Технология IP-телефонии в управлении предприятием

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. IP-телефония как предмет менеджерского исследования

1.1 Характеристика управленческой и организационной структуры предприятия

1.2 Анализ экономической и финансовой деятельности предприятия

1.3 Основные проблемы предприятия

Глава 2. Разработка и внедрение услуги IP-телефонии

2.1 Технологическая проработка проекта внедрения машинного зала

2.2 Экономическое обеспечение проекта

Глава 3. Менеджерское обеспечение проекта

3.1 Маркетинговый анализ рынка информационных услуг

3.2 Работа с потребителями

3.3 Взаимодействие с государственными и муниципальными органами

Заключение

Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

В последние годы среди российских предприятий отчетливо стала заметна тенденция к проведению инновационной деятельности как одного из способов завоевания лидирующего положения в отрасли. Поэтому выбранная тема курсовой работы, посвященная инновационной деятельности, изучению процесса разработки и внедрения нововведения в отрасли связи с целью достижения конкурентного преимущества, представляет значительную практическую ценность.

Возрастание сложности функционирования любой социально-экономической системы, применение новой технологической базы предъявляют более высокие требования к стратегическому развитию предприятия в современных условиях. Одним из способов достижения конкурентного преимущества следует признать применение инновационных мероприятий в организации, использование новых алгоритмов и систем для решения стандартных проблем. Такой подход позволяет значительно повысить гибкость предприятий, обеспечить оптимизацию и автоматизацию многих режимов работы. В курсовой работе рассматривается вариант внедрения технологии IP-телефонии как способа достижения конкурентного преимущества на рынке связи, и достижения эффективности и стабильности функционирования фирмы.

ГЛАВА 1. IP-ТЕЛЕФОНИЯ КАК ПРЕДМЕТ МЕНЕДЖЕРСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Характеристика управленческой и организационной структуры предприятия

Открытое акционерное общество "Ростовсвязь" учреждено 22 августа 1991 года. Целью " Ростовсвязь " является извлечение прибыли. Открытое акционерное общество " Ростовсвязь " является телекоммуникационной компанией - оператором телекоммуникационных услуг на территории Ростовской области.

Органами управления Общества являются:

- общее собрание акционеров;

- совет директоров;

- единоличный исполнительный орган - генеральный директор;

- коллегиальный исполнительный орган - правление.

Высшим органом управления Общества является общее собрание акционеров. Общество ежегодно проводит годовое общее собрание акционеров в сроки не ранее чем через два месяца и не позднее, чем через шесть месяцев после окончания финансового года. В компетенцию общего собрания акционеров входит решение следующих вопросов: внесение изменений и дополнений в устав Общества; реорганизация Общества; ликвидация Общества; определение количественного состава совета директоров, избрание его членов и досрочное прекращение их полномочий;

избрание членов ревизионной комиссии и досрочное прекращение их полномочий; утверждение аудитора Общества; определение количества, номинальной стоимости, категории (типа) объявленных акций и прав, предоставляемых этими акциями; увеличение уставного капитала Общества путем увеличения номинальной стоимости акций; увеличение уставного капитала Общества путем размещения дополнительных акций;

размещение эмиссионных ценных бумаг Общества, конвертируемых в акции;

уменьшение уставного капитала Общества путем уменьшения номинальной стоимости акций, путем приобретения Обществом части акций в целях сокращения их общего количества, а также путем погашения приобретенных и выкупленных Обществом акций (акций, находящихся в распоряжении Общества). Общее собрание не вправе рассматривать и принимать решения по вопросам, не отнесенным законом и уставом Общества к его компетенции.

Оно так же не вправе принимать решения по вопросам, не включенным в повестку дня собрания, а также изменять повестку дня.

На общем собрании акционеров председательствует председатель совета директоров, его заместитель или генеральный директор Общества, а в случае их отсутствия - один из членов совета директоров.

1.2 Анализ экономической и финансовой деятельности предприятия

В общих доходах ОАО " Ростовсвязь " первое место по удельному весу занимают доходы от предоставления услуг междугородной связи. Размер доходов от предоставления услуг междугородной связи зависит от количества и продолжительности телефонных разговоров, величины тарифов на указанные телефонные разговоры. Второе место по величине и удельному весу доходов

Наряду с традиционными, ОАО '' Ростовсвязь '' предоставляет услуги сети интегрального обслуживания, радиотелефонной связи стандарта CDMA, доступа в Интернет и т.д.

Еще одно важное направление - развитие телефонной связи общего пользования в сочетании с полным спектром современных услуг на базе платформы интеллектуальной сети. Посредством интеллектуальной сети будут предоставляться услуги: "телеголосование", "вызов с дополнительной оплатой", "вызов свободный от оплаты", "вызов с помощью предоплаченной карты" и т. д., всего более 100 видов услуг. Развитие сетей связи способствует внедрению новых услуг, в том числе - IР-телефонии, предоставление междугородных и международных переговоров при помощи Интернет. Начала работать сеть ISDN, обеспечивающая цифровые соединения для поддержки широкого спектра речевых и информационных услуг. Причем все устройства конкретного пользователя имеют один абонентский номер. Внедрение новых технологий (единый многоканальный номер, скорости более 56 кбит/сек и другие) позволило ОАО " Ростовсвязь " занять лидирующее положение в сфере предоставления услуг Интернет в республике. Доля АО на рынке услуг связи составляет 30%, а количество абонентов превысило 11 тысяч. За счёт увеличения доли мобильной связи и увеличения количества пользователей сети Интернет и передачи данных в последнее время происходит изменение структуры рынка и, соответственно, перераспределение доходов между секторами рынка. Доля традиционной, фиксированной телефонии в общем объеме доходов за 5 лет заметно снизилась по РБ с 95 до 71%, по РФ - с 70 до 57%. При решении проблемы телефонизации и создания корпоративных сетей в местах, где ограничены возможности проводной связи, акцент был сделан на развитие беспроводных сетей, работающих в стандартах CDMA и Radio-Ethernet. Применение технологии CDMA в городе, расположенном на холмистой, предгорной местности, имеет особенно важное значение. Число абонентов CDMA достигло 6 тысяч и продолжает расти.

1.3 Основные проблемы предприятия

Регион, в котором “ Ростовсвязь ” зарегистрирована в качестве налогоплательщика и осуществляет основную деятельность - Ростовская область. Область относится к числу наиболее развитых регионов РФ с населением около 4,1 миллиона человек, проживающих в 55 районах и 22 городах республики.

Более половины промышленного потенциала республики приходится на топливно-энергетический и нефтехимический комплекс. Ростовская топливная компания, объединяющая государственные пакеты акций предприятий ТЭК области, является шестой российской компанией по объемам продаж. В области также действуют крупные машиностроительные заводы, производящие нефтяное оборудование, двигатели и другую продукцию. Но несмотря на это ее экономика уязвима.

В этом случае исполнение обязательств по облигациям (по ее данным) фирма будет осуществлять за счет доходов Общества от эксплуатационной деятельности, а, при необходимости, привлекать для этих целей краткосрочные кредиты коммерческих банков.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ УСЛУГИ IP-ТЕЛЕФОНИИ

2.1 Технологическая проработка проекта внедрения машинного зала

IP-телефония позволяет вести междугородние и международные телефонные разговоры и передавать сообщения с любого телефона, оснащенного тональным набором номера. Для пользования IP-связью не нужно практически ничего кроме желания и телефона с тональным набором. Зато выигрыш несомненен: цена разговора в среднем снижается в 3-5 раз. К примеру, если одна минута обычного телефонного разговора из Москвы с Америкой стоит сегодня от 1 долл., то, соединившись с ней через IP-сеть, абонент заплатит всего 0,2 долл. В некоторых регионах России, где действует повременная оплата, цена минуты обычного разговора приближается к этой цифре. Причем выгода тем больше, чем на более дальнее расстояние человек звонит. Это легко объяснить с технической точки зрения: обмен данными в сети Интернет организован так, что дальность передачи практически не влияет на ее стоимость. Поэтому пользоваться IP-телефонией по-настоящему выгодно именно при «дальних» звонках. Например, минута разговора с Казанью обойдется в 2,5 рубля, с Москвой - в 3 рубля, а с Великобританией - всего в 8,5 рублей

Расценки на междугородние звонки IP-телефонии

Звонок из г. Ростова-на Дону до	Традиционная связь, руб./мин.	Связь по IP-телефонии, руб./мин.	Экономия, руб.
Салавата	2,70	2,50	0,20
Казани	5,40	2,50	2,90
Москвы	6,60	3,00	3,60
Санкт-Петербурга	7,92	4,50	3,42
Украины	9,05	5,00	4,05
Беларусь	9,05	6,50	2,55
Австралии	27,14	16,00	11,14
Великобритании	16,79	8,50	8,29
Германии	14,95	8,50	6,45
Китая	34,39	20,00	14,39
США	21,70	9,00	12,70
Японии	27,00	12,00	15

Таким образом, с помощью IP-телефонии пользователи могут устанавливать голосовую связь на больших расстояниях. При этом расходы оказываются меньше, чем при использовании обычного телефона, потому что стоимость дальней телефонной связи довольно высока.

Первоначально средства телефонии Intenet обеспечивали довольно низкое качество связи; кроме того, значительным неудобством было то, что оба абонента должны были иметь одно и то же программное обеспечение. Современные средства позволяют с помощью шлюзовых серверов Intenet звонить по обычному телефонному номеру. Абоненту на принимающем конце необязательно даже иметь компьютер или соединение с Internet

При вызове посредством Internet-телефонии выполняется следующее:

1) Абонент передает сообщение с вызовом по IP-адресу шлюзового сервера Intenet.

2) Вызов маршрутизация по Internet на шлюзовой сервер.

3) Шлюзовой сервер маршрутизирует вызов на сервер, подключенный к телефонной станции в городе, где расположен вызываемый абонент.

4) Вызов преобразуется в сигнал традиционного телефонного вызова.

5) Сигнал вызова распознается местной телефонной станцией как обычный местный звонок, потому что сервер расположен в том же городе, что и вызываемый абонент.

С помощью Internet-телефонии можно так же передавать факс-сообщения.

Наиболее популярные клиентские приложения телефонии Intenet - NetPhone (для Machintoch), Internet Phone (для Windows), CyberPhone (для UNIX и Windows), PGPhone (для Windows и Machintosh) и Speak Freely (для UNIX и Windows).

Для предоставлении данного вида услуге фирме необходимо:

1) получить лицензию на предоставление услуг IP-телефонии;

2) иметь готовность понести значительные первоначальные затраты по изучению и приобретению необходимого оборудования;

3) обучить обслуживающий персонал;

4) провести работы по проектированию IP-сети и анализу эффективности ее функционирования в республике;

5) провести экспериментальные работы по выявлению недостатков организации сети;

6) осуществить ряд маркетинговых мероприятий с тем, чтобы снизить риск от внедрения новой технологии в Республике Башкортостан.

Предоставление услуги IP-телефонии предполагает внедрение на предприятии специального оборудования, так называемого машинного зала. Для внедрения машинного зала необходимо приобрести оборудование Cisco-5300 стоимостью 55 тыс. долларов. В последующем узел IP- телефонии можно расширить путем приобретения дополнительного оборудования:

1. IP-шлюза (IP-сервера) Cisco-5300, где происходит соединение с сетями телефоном общего пользования, оцифровка аналоговых сигналов, формирование, компрессия (декомпрессия) голосовых пакетов, прием и передача их по заданному маршруту (в сети общего пользования или IP).

2. Модуля администратора сети (GateKeeper). Его функции: централизованная адресация (маршрутизация) между IP шлюзами, мониторинг и администрирование системы, работа с системой билинга.

3. Система билинга. Ее функции: аутентификация, авторизация и учет звонков абонентов, создание планов нумерации, система взаиморасчетов, ведение базы данных.

Перечень оборудования машинного зала

Наименование
Cisco-5300 на 30 каналов
Конвертер
Программное обеспечение
Канал 128Кб (2 по 64 Кб)
Телефон доступа (30 шт.)

В настоящее время система позволяет обслуживать 60 одновременных телефонных соединений. IP-телефония основывается на использовании IP-протокола.

2.2 Экономическое обеспечение проекта

Проводя оценку такого инновационного проекта как внедрение услуги IP-телефонии с помощью установки машинного зала на предприятии, необходимо отметить такой критерий как небольшие первоначальные затраты по сравнению с тем, что необходимы для развертывания сети традиционной телефонной связи. Стартовые инвестиции одной из российских компаний для открытия узла IP-телефонии в 3 крупных городах республики составили по приблизительным расчетам 67 тыс. долларов. Фирме, желающей выйти на рынок с услугой IP-телефонии нужно приобрести оборудование Cisco-5300 стоимостью 55 тыс. долларов. В последующем узел IP- телефонии можно расширить путем приобретения дополнительного оборудования:

1) IP-шлюза (IP-сервера) Cisco-5300, где происходит соединение с сетями телефоном общего пользования, оцифровка аналоговых сигналов, формирование, компрессия (декомпрессия) голосовых пакетов, прием и передача их по заданному маршруту (в сети общего пользования или IP).

2) Модуля администратора сети (GateKeeper). Его функции: централизованная адресация (маршрутизация) между IP шлюзами, мониторинг и администрирование системы, работа с системой билинга.

3) Система билинга. Ее функции: аутентификация, авторизация и учет звонков абонентов, создание планов нумерации, система взаиморасчетов, ведение базы данных.

Ежемесячные затраты на организацию связи, по опыту ряда российских компаний, составляют около 183 тыс. рублей. Чтобы окупить первоначальные затраты потребуется не менее трех лет. С другой стороны размер начальных вложений играет немаловажную роль - чем больше средств пошло на развитие сети, тем быстрее они окупят себя (в частности, за счет рекламы).

В последние время минимальные начальные вложения для выхода на рынок IP-телефонии имеют тенденцию снижаться и составляют порядка 10 - 30 тыс. долларов. И эти расходы, возможно, продолжат свое снижение. Если рассматривать опыт других фирм, имеющих свои представительства в Ростовской области, то, например, компания «Тарио Трэйдинг», владелец крупнейшей российской сети IP-телефонии Tario.net, затратила на построение своей сети около 30 млн. долларов. Бюджет проекта «Аврора», результатом которого будет создание одной из крупнейших сетей IP-телефонии, объединяющей 40 офисов ИТАР-ТАСС в России и мире, составляет около 10 млн. долларов. Для сравнения: оператор «традиционной» телефонной сети «Комбеллга», по словам ее генерального директора Александра Кожанова, потратил на создание сети в Москве сотни миллионов долларов.

Таким образом, бизнес в этой области остается пока очень динамичным и высокоприбыльным. По неофициальным данным большинство региональных операторов возвращают инвестиции в дорогостоящее оборудование и программное обеспечении в среднем за один - два года. И это притом, что стоимость базовых услуг доступа в Интернет через местных операторов традиционных услуг телефонной связи оказывается для них во много раз выше, чем, например, у московских операторов.

Срок окупаемости 3 года

Вариант № 5	Капитальные вложения,$	Ежемесячные затраты, руб.
Cisco-5300 на 30 каналов	54 900	1 647 000
Конвертер	9 000	270 000
Программное обеспечение	12 500	375 000
Канал 128Кб (2 по 64 Кб)	1 040	31 200
Телефон доступа (30 шт.)	1 000	30 000
Отчисления Глобал Один	величина переменная	величина переменная
Прочие затраты	300	9 000
Итого	$ 78 740	2 362 200

Расчет ежемесячных затрат на услугу IP- телефонии

№	Статьи затрат	Сумма, руб.
1.	Амортизационное отчисление на оборудование и программное обеспечение	63 667
2.	Плата за канал Х.25 (64К) Глобал Один	31 200
3.	Отчисления Глобал Один	93 000
4.	Реклама	10 000
5.	Расходы по изготовлению карт IP (400 шт.)	4 400
6.	Содержание персонала на обслуживание услуги	85 000
	Итого затрат в месяц	287 267

В дальнейшей перспективе возможно появление новых вопросов, решение которых связано с денежными затратами. К примеру, возможно повышение тарифов за пользование выделенными каналами. Сейчас, наблюдается общая тенденция к изменению условий тарификации среди компаний, предоставляющих данную услугу на рынке. А это в свою очередь ведет к дополнительному увеличению затрат. Как следствие этого последует повышение тарифов на IP-телефонии, для покрытия дополнительных расходов на содержание каналов. Это отрицательно скажется на объеме продаж организации “ Ростовсвязь ”. Для поиска выхода из данной ситуации можно обратиться к опыту московских компаний, которые научились справляться с подобной ситуацией. Они удерживают прежние цены, наладив обновление программного обеспечения на собственной базе тем самым снижая затраты на обновление. Они не сохраняют прежние тарифы ценой использования устаревшего программного и аппаратного обеспечения. Поэтому необходимо еще на стадии внедрения проекта провести мероприятия по снижению экономических затрат в будущем. Поступающую прибыль от проекта следует пустить на образование отдела разработчиков программного обеспечения.

ГЛАВА 3. МЕНЕДЖЕРСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЕКТА

3.1 Маркетинговый анализ рынка информационных услуг

Интернет представляет собой глобальную компьютерную сеть. Сотни миллионов людей во всем мире пользуются Интернетом и из них семь с половиной миллионов являются гражданами России. Интернет в нашей стране становится все более привычным средством общения, получения информации, ведения бизнеса, образования. Несмотря на то, что Интернет сравнительно новое явление в нашей стране Россия уже сегодня занимает 15 место в мире по числу пользователей. Армия пользователей российского сегмента Интернет выросла до 5 миллионов человек, трафик удваивается каждые три месяца. Сегодня для многих Интернет - наиболее универсальное и доступное средство самовыражения социально активной личности.

IP-телефония, вне всякого сомнения, являлась в 2004 г. одним из наиболее динамично развивающихся секторов российского телекоммуникационного рынка: в 1998 году, согласно сообщениям западных агентств, рост составил 997%! По последним данным, в 2004 году общее число минут, переданных по IP-сетям, составило 25 млрд., а индустрия Интернет-телефонии ежегодно будет расти на 149%. Уже в 2001 году 11% всех звонков (как международных, так и местных) совершались посредством IP-соединения. Согласно оценкам экспертов, в 2009 году на Интернет-телефонию должно приходиться 50% всех междугородных и международных звонков.

В России бурное развитие альтернативного «межгорода» началось лишь в середине 1999 года, когда Государственный комитет по телекоммуникациям начал выдавать лицензии на предоставление подобного рода услуг, хотя реально сети IP-телефонии стали строиться еще в 1997 году в качестве «экспериментальной» и «опытно-коммерческой» услуги.

Косвенным признанием успехов IP-телефонии в России может служить тот факт, что впервые за последние годы «Ростелеком» заявил о значительном недополучении ожидаемой прибыли. Руководство «Ростелекома» не скрывает, что главную причину потерь компании оно видит в деятельности альтернативных операторов, предоставляющих телефонные услуги на базе сетей протокола IP.

За 2000 год во всем мире по протоколу IP было передано свыше 9,6 млрд. минут телефонного трафика и полученные доходы оцениваются в 1,8 млрд. долларов. Российский сегмент характеризовался гораздо более скромными цифрами - порядка 30 млн. минут в месяц (Крупнейшая монополия отрасли связи - «Ростелеком» «переваривает» в месяц, по официальным данным, 400 - 500 млн. минут). В 2000 г. объем междугородного и международного IP-телефонного трафика вырос примерно на 600%, достигнув 3% всего российского междугородного и международного трафика сетей общего пользования. По оценке компании Json&Partners, в прошлом году в России оборот сектора IP-телефонии составил более $20 млн.

Также необходимо отметить такую тенденцию как активное проникновение технологии передачи голоса по IP-сетям в регионы. За 2001 год резко увеличилось количество региональных операторов IP-телефонии, в частности только лицензий на предоставление соответствующих услуг выдано порядка четырехсот, всего в настоящее время насчитывается около 700 лицензиатов.

В Ростовской области IP-телефония начала внедряться с середины 2000 года. Информационно-коммуникационный центр «Экспресс» занялся освоением данного рынка в ноябре 2000 года, когда на рынке уже существовало несколько операторов IP-телефонии. Среди основных причин позднего освоения данного рынка являются: необходимость получения лицензии на предоставления услуг IP-телефонии, значительные первоначальные затраты по изучению и приобретению необходимого оборудования, обучение обслуживающего персонала, проектно-изыскательские работы по проектированию IP-сети и анализу эффективности ее функционирования в республике, проведения экспериментальных работ по выявлению недостатков организации сети, а также осуществление маркетинговых мероприятий с тем, чтобы снизить риск от внедрения новой технологии в Ростовской области.

В настоящее время данный рынок можно охарактеризовать моделью «олигополистической конкуренции», на котором действуют следующие организации: ИКЦ «Экспресс» (г.Ростов-на Дону), ООО «Тарио-Урал» (филиал московской фирмы «Тарио Трэйдинг»), ООО «Промагро» (г. Ростов-на Дону), «Тарио-Инком» (г. Ростов-на Дону). Процентная доля каждой их этих фирм представлена на рис.

В 1999 году перспективы IP-телефонии стали очевидны, и масштаб обсуждений вопросов этой сферы во многих странах достиг законодательного уровня, то есть проблема внедрения новой технологии вышла на государственный уровень.

В конечном итоге IP-телефония приобрела скандальную известность, так как в нем предусматривается организация междугородной и международной связи в обход существующих телефонных сетей общего пользования. А это в свою очередь вызвало сопротивлению по внедрению данной инновации со стороны операторов традиционной связи в лице крупных региональных монополий.

Таким образом, в настоящее фирмы, действующие на данном рынке, предоставляют свои услуги населению, мелким и средним компаниям. В целом у традиционных операторов есть два варианта борьбы с IP-операторами, которых они называют «расхитителями трафика». С одной стороны, их можно отключать от телефонных сетей - но это не совсем законно. Более цивилизованным подходом является составление соглашений между операторами, традиционные операторы должны перестать относиться к IP-операторам как к «нерадивым клиентам», а воспринимать их как партнеров. Поэтому одна из уфимских фирм заключила партнерское соглашение с одной из ОАО, которое позволило ей не только организовать IP-телефонию по выделенным каналам, то есть на более высоком уровне, но и заняться местной телефонной связью.

Однако при внедрении инноваций руководству «Ростовсвязь» необходимо очень аккуратно расставлять ориентиры, которые позволили бы судить о готовности, или не готовности рынка к внедрению новых сервисов. Технологические изменения, новые услуги - именно они становятся причинами для беспокойства не только администрации связи любого государства, операторов, провайдеров, но и потребителей информационно-телекоммуникационных услуг. Отсюда правильный выбор направлений инновационного развития фирмы может дать огромное конкурентное преимущество, привести к захвату значительной доли рынка и, соответственно, получению большей прибыли.

Влияние инновационной деятельности в сфере услуг передачи данных на процесс ведения конкурентной борьбе можно отразить в нескольких аспектах.

Во-первых, это темпы отраслевых изменений: в этой области появляются новые игроки, новые продукты/услуги, новые направления деятельности операторов, изменяются границы и зоны влияния, что приводит к росту конкуренции.

Во-вторых, для операторов меняется внешняя среда: возникают технологии, требующие новых телекоммуникационных инструментов, изменяются условия регулирования, меняется поведение потребителей, в жизни телекоммуникационных компаний все большую роль играют макроэкономические аспекты и даже политические.

В-третьих, не маловажна роль потребителя: становится иным его поведение и вкусы, возрастают требования к спектру услуг, их качеству, тарифам, возможности пользоваться альтернативными источниками потребления услуг.

В-четвертых, развиваются новые тенденции, что выражается в большей информированности, в развитии частного бизнеса, в возрастании значения мобильных технологий и сети Интернет в организации предприятий, особую роль при этом начинают играть партнерство, кооперация и сотрудничество в разных отраслях.

Правда, существуют и сдерживающие факторы развития информационных технологий и новых возможностей, которые появляются в обществе с внедрением новых услуг. Они в основном связаны незнанием этих возможностей основной массы общества, слабой общей и технической грамотностью, неумением пользоваться информацией, что приводит к неуважительному отношению к инновационным ресурсам и к их создателям. Поэтому “ Ростовсвязь ” должна проводить рекламу своей новой услуги, чтобы ознакомить с ней клиентов.

управленческий телефония менеджерский организация

3.2 Работа с потребителями

В России, в отличие от США и Европы, большинство людей по-прежнему пользуются привычным телефоном. Причина проста - многие о новых возможностях просто не знают. Поэтому одной из основных проблем распространения данной услуги является маркетинговая и рекламная деятельность в области ее продвижения. И здесь важнейшим элементом развития Internet-телефонии в Ростовской области является оценка возможности эффективного использования мирового опыта управления инновационными процессами и проблема их распространения. Первоначально необходимо большое значение уделять корпоративным клиентам и организациям, имеющим разветвленную сеть своих филиалов в регионах. Для них выгода от использования новой технологии довольно быстро выразится в снижении счетов за междугородние разговоры. По мере распространения услуги и приобретения опыта в данной сфере, следует обратить внимание на физических лиц как значительный сектор потенциальных пользователей IP-телефонии. Первыми клиентами альтернативной телефонии станут активные пользователи Internet как наиболее технологически «продвинутая» часть населения. Но постепенно клиентская база может начать расти, за счёт самых разных категорий населения, в том числе весьма далёких от сети Internet.

Активными пользователями будут являться, например, представители различных диаспор в Ростова-на Дону: китайцы, вьетнамцы, арабы. Иностранцы могут покупать карты на целые общежития и общаться по телефону со своими родственниками вдвое - вчетверо дешевле (в зависимости от расстояния), чем это обошлось бы им при традиционном дозвоне. При этом общаться они будут гораздо чаще, чем обычные лица.

Необходимо упомянуть об одном преимуществе IP-телефонии, которое следует разрекламировать, с целью донести эту информацию до потребителя - это способе оплаты. Хорош он или плох, зависит от того, что предпочитает абонент. Традиционный способ, как известно, заключается в том, что абонент сначала говорит по телефону, потом дожидается, когда придёт, счёт, и его оплачивает. А в IP-телефонии абоненту нужно сначала заплатить, купив так называемую IP-карту номиналом от 240 до 3600 рублей, и только потом разговаривать. Приобрести IP-карточку не составит особого труда, количество точек по их реализации постоянно растет: банки, салоны сотовой связи, компьютерные магазины, отделения почты и связи, уличные киоски.

Перед потенциальными пользователями следует открыть ближайшие перспективы развития информационных услуг. Тем самым фирма покажет о своих серьезных намерениях остаться на данном секторе рынка, что в свою очередь отразится на успехе данной компании (внедрения IP-телефонии) в виде доверия к фирме потенциальных потребителей данной услуги. Так, ближайшем будущем развитие пойдет по пути предоставления новых услуг, совершенно невозможных для традиционной телефонии. И именно в этом, а не в экономии на международных и междугородных звонках, главное преимущество IP-телефонии. Постоянно будет увеличиваться количество звонков с компьютера. Хорошие перспективы у услуги Click-to-Talk, благодаря которой посетитель сайта в Internet может задать голосом любой вопрос сотруднику компании, являющейся владельцем сайта. IP-телефония открывает возможность роуминга телефонных номеров, т.е. у каждого абонента будет только один номер (или выполняющий его функции адрес e-mail), по которому его можно будет найти в любом месте и в любое время. Среди дальнейших направлений инновационной деятельности на рынке услуг IP-телефонии можно афишировать перед потенциальной клиентурой необходимость разработки программного обеспечения, позволяющего пользоваться IP-телефонией самостоятельно. Например, программ, которые не только позволяли связываться по голосовой связи, но и при этом кодировали сообщение, осуществляли защиту от прослушивания. Стоит донести до их сведения и возможность более экзотического использования услуг, связанных с Internet -телефонией. К примеру, “ Ростовсвязь ” может начать оказывать услуги по доставке голосовых и факсимильных сообщений по электронной почте. Этот голосовой «почтовый ящик» можно представить в виде Internet-автоответчика: человек продиктует сообщение через обычный телефон и после этого послание будет доставлено владельцу «ящика» в виде wav-файла, который можно прослушать на любом компьютере, оснащенном звуковой картой. Или можно послать факс, который будет доставлен в виде файла в графическом формате.

Таким образом, в продвижении данной услуги на рынке необходимо акцентировать внимание на преимуществах и дальнейших перспективах использования IP-телефонии, с целью:

а) привлечения внимания к своей продукции;

б) стимулирование продаж этой услуги.

Ведь, главное преимущество IP-телефонии для клиентов заключается в том, что услуги, предлагаемые этой технологией, существенно дешевле, чем традиционные междугородные телефонные разговоры: голосовой трафик идет не по телефонной сети общего пользования, а по корпоративной сети или через Internet. А потенциальными потребителями услуги, предоставляемой компанией “ Ростовсвязь ” станут люди, часто пользующиеся услугами междугородней и международной связи, например иностранцы или люди, чьи родственники проживают за границей, а также организации, сотрудничающие с зарубежными партнерами. И самое главное для пользования услугами IP-телефонии не нужно никакого дополнительного оборудования, что особенной актуально для обычных физических лиц.

Рекламу услуги IP-телефонии можно проводить различными способами, от рекламы в газетах до рекламы по телевидению. Учитывая особенность данной продукции, а так же в целях экономии, необходимо выбирать место для рекламы и ознакомления с продукцией очень тщательно. Необходимо уделить внимание следующим объектам размещения рекламы:

- местное телевидение

- рекламные щиты на главных улицах столицы

- местные газеты

- доска объявлений

- Intenet

Наиболее действенной рекламой из выше перечисленных являются рекламные щиты на главных улицах столицы и Intenet. Реклама в Internet является эффективной, т.к. в глобальной паутине проводят значительную часть своего времени наиболее технологически активное и продвинутое население. Они берут себе “на вооружение” новые компьютерные технологии, к которым, безусловно, относится IP-телефония. Использование рекламных щитов на главных улицах столицы не менее эффективно, т.к. по ним ежедневно проезжает огромное число людей, среди которых так же есть потенциальные потребители. Можно разместить рекламу неподалеку от переговорочных пунктов, куда ходят звонить люди, имеющие родственников в других городах. Кроме того, есть возможность проведения агрессивной рекламы с помощью распространения листовок с объявлением на улицах, а также в общежитиях, где проживают иностранцы. В результате такой рекламной политики с продукцией ознакомиться большое количество физических лиц, из них данной услугой воспользуются иностранцы или люди, которые часто звонят за границу, а так же технологически продвинутое население, которое быстро уловит все преимущества IP-телефонии. Так же с продукцией смогут ознакомится корпоративные клиенты, которым необходимо снизить стоимость междугородних звонков.

3.3 Взаимодействие с государственными и муниципальными органами

Для предоставления новой услуги связи нужно получить лицензию. Данная сфера регулируется “Федеральным законом о связи” от 20 января 1995 года. Согласно данному закону деятельность физических и юридических лиц, связанная с предоставлением услуг связи, осуществляется на основании полученной и оформленной для этой цели лицензии в соответствии. Ряд формальностей, вроде видов и сроков действия лицензий, условия их выдачи, приостановки или прекращения их действия, а также иные вопросы лицензирования регламентируются законодательством Российской Федерации. Выдача, изменение условий или продление сроков действия лицензий на право деятельности в области связи, а также прекращение действия лицензий производятся Министерством связи Российской Федерации в соответствии с настоящим Федеральным законом и положением о лицензировании в области связи, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

Однако, лицензии не требуются в случаях, если сеть: имеет внутрипроизводственное или технологическое назначение; используется для предоставления услуг связи исключительно для нужд управления, обороны, безопасности и охраны правопорядка в Российской Федерации, указанных в статье 9 настоящего Федерального закона; сосредоточена в одном комплексе помещений или нескольких комплексах, примыкающих друг к другу, либо установлена на автотранспортном средстве, судне, самолете или другом виде транспорта. Лицензия и любые предоставляемые ею права могут быть переданы полностью или частично одной организацией другой.

Физические и юридические лица, занимающиеся деятельностью в области связи без лицензии или с нарушением порядка ее использования, несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации. Неправомерные действия федерального органа исполнительной власти в области связи по вопросам лицензирования деятельности в области связи могут быть обжалованы в суд или арбитражный суд.

Данный закон так же предусматривает то, что все средства связи, используемые в Российской Федерации, подлежат обязательной проверке (сертификации) на соответствие установленным стандартам, иным нормам и техническим требованиям. Сертификации также могут подлежать услуги связи, предоставляемые на сети связи общего пользования. Сертификация средств связи в Российской Федерации осуществляется федеральным органом исполнительной власти в области связи при помощи различных испытательных центров (лабораторий). После завершения процедуры сертификации каждому образцу федеральным органом исполнительной власти в области связи выдается сертификат установленного образца. Порядок проведения сертификации определяется законодательством Российской Федерации. Виновные в нарушении правил сертификации средств связи несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Любая социально-экономическая система достигает успеха в своей деятельности, если она находится в состоянии последовательного и неуклонного развития, приобретения нового качества, определяющего усиление и устойчивость жизнедеятельности организации, ее рост. Как бы успешно она ни функционировала, но если ее руководство не нацелено на освоение новых услуг и технологий, позволяющих производить новые виды продукции более высокого качества и с наименьшими затратами, она через определенный промежуток времени рискует стать неконкурентоспособной. А это означает ослабление позиций на рынках сбыта, потерю потребителей продукции и снижение размеров прибыли.

Объективно для российских предприятий необходимость обновления не менее, а может быть даже более актуальна, чем для западных, поскольку речь идет не о выживании отдельного предприятия, а о выживании государства. У нас просто нет ничего другого, кроме кардинального обогащения новейшими техническими достижениями. Главной задачей экономического развития России на среднесрочную и долгосрочную перспективу является кардинальное изменение структуры экономического потенциала: снижение доли в валовом внутреннем продукте ресурсной составляющей и увеличение доли высокотехнологичных товаров и услуг. Однако решение этой проблемы связано с двумя отягчающими обстоятельствами. С одной стороны, состояние выживания, в котором уже в течение нескольких лет находится основная масса российских предприятий, приводит к противоречию между стратегическими и текущими задачами предприятий, снижает их восприимчивость к инновациям. Вторая проблема касается воспроизводства инноваций, возможности разработки новой продукции и технологий в российских условиях. Старая система финансирования науки и проведения опытно-конструкторских работ разрушена, а новая еще не сформировалась.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 248 с.

2. Экономика: Учебник/ Под ред. доц. А.С. Булатова. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство БЕК, 1997. - 816 с.

3. Н.Г. Любимова «Менеджмент - путь к успеху», Агропромиздат, 1992г. -57с.

4. О.В. Резиченко «Государственное предприятие», Политиздат Украины, 1989г., 144стр.

5. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Финансы предприятий. - М.; ИНФРА-М, 1997. - 343 с.

6. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 447 с.

7. Финансы в управлении предприятием/ Под ред. А.М. Ковалевой - М.: Финансы и статистика, 1995. - 160 с.

8. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. Пер. с венгр. - М.: Прогресс. - 1990.

9. Гличев А.В. « Современные методы управления качеством» / «Стандарты и качество» // №4, 9,1996г.

10. Котлер Филипп. Основы маркетинга. М. : Прогресс, 1993.

11. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. М. : Прогресс, 1992.

12. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. "Основы менеджмента".

13. Виханский О.С., Наумов А.И. "Менеджмент

Размещено на Allbest.ru

...