Профессиональная деятельность специалиста

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Характеристика базы практики

2. Организационная структура обособленного отделения № 76

3. Функции временно практикующего сотрудника

Заключение

Список документов

Введение

почтовый сотрудник реструктуризация практикующий

Я проходила практику в обособленном структурном подразделении № 76 Уфимского филиала «Почты России» в должности оператора ОПС.

Учебно-ознакомительная практика является неотъемлемой частью учебного процесса. В ходе ее прохождения происходит углубление и закрепления знаний и профессиональных навыков, полученных в процессе обучения на основе изучения практических ситуаций.

Целью данной практики является ознакомление с деятельностью организации, изучение практических ситуаций в применении норм трудового права. Практические навыки играют определяющую роль в профессиональной деятельности любого специалиста.

Таким образом, в задачи прохождения практики является:

1. Обобщение и закрепление приобретенных теоретических знаний на практике, формирование практических умений и навыков в работе оператора отделения почтовой связи;

2. Ознакомление с деятельностью ФГУП «Почта России» ОСП Уфимский почтамт, с нормативными актами общества, его внутренней структурой, организацией деятельности, трудовым распорядком;

3. Усовершенствование ранее полученных знаний законодательства РФ;

4. Приобретение первоначального профессионального опыта и получение навыков работы как оператора ОПС.

2. Общая характеристика предприятия

Полное наименование места прохождения практики - городское отделение почтовой связи 450076 Филиал Уфимского почтампта «почты России» Местонахождение: г. Уфа, улица Гафури д. 29.

Миссия ФГУП «Почта России»:

«Наша Миссия -- объединять людей. Мы предоставляем надежные и доступные услуги почтовой связи в России и по всему миру. Мы сохраняем экономическую и политическую целостность России и способствуем ее интеграции в мировое сообщество. Мы создаем качественные рабочие места и стремимся реализовать потенциал каждого из наших сотрудников.

Стратегическая цель -- сделать Почту России прибыльной, клиентоориентированной, эффективной и технологичной компанией, надежным и современным поставщиком почтовых, логистических и финансовых услуг для всей страны».

В состав Башкирского филиала Почты России входят 25 почтамтов. Из них 3 почтамта 1-й категории (Уфимский, Стерлитамакский, Месягутовский); 7 ОСП - 2-й категории (Белебеевский, Белорецкий, Давлекановский, Мелеузовский, Раевский, Толбазинский, Туймазинский), 13 ОСП - 3-й категории (Баймакский, Бирский, Буздякский, Бураевский, Дюртюлинский, Иглинский, Ишимбайский, Караидельский, Кармаскалинский, Нефтекамский, Сибайский, Чекмагушевский, Янаульский), 2 ОСП - 4-й категории (Кумертауский и Учалинский почтамты). Также в распоряжении филиала находятся: центр материально-технического обеспечения, автобаза и 27 пунктов почтовой связи.

Услуги почтовой связи предоставляют 1277 отделений почтовой связи, в том числе 1274 стационарных (244 - городские ОПС, 1030 - сельские) и 3 специализированных передвижных ОПС.

По классу отделения почтовой связи делятся следующим образом: 1 класса - 3 ОПС, 2 класса - 32 ОПС, 3 класса - 198 ОПС, 4 класса - 376 ОПС, 5 класса - 665 ОПС, передвижные ОПС - 5 класса.

В Башкирском филиале Почты России трудятся более 9500 сотрудников, из них 4135 почтальонов.

Перевозка почты осуществляется автомобильным видом транспорта. Транспортный парк предприятия насчитывает 487 единиц автотранспортных средств.

В регионе обслуживается 394 региональных почтовых маршрута, общей протяженностью 78025 км. Среди самых протяженных автомобильных маршрутов (общая протяженность в обоих направлениях): «Уфа -- Бирск -- Нефтекамск» -- 539 км; «Уфа -- Белорецк» -- 546 км, «Уфа-- Месягутово» -- 480 км, «Уфа-- Салават-- Мелеуз--Кумертау» -- 527 км; «Уфа -- Белебей--Буздяк» -- 418 км.

Работники Отделение почтовой связи (ОПС) в своей деятельности руководствуются:

Федеральный закон о связи

Федеральный закон о почтовой связи

Правила оказания услуг почтовой связи

Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений

Концепция реструктуризации организаций федеральной почтовой связи

Концепция развития рынка услуг почтовой связи до 2010 года

Конвенция и Регламенты Всемирного Почтового Союза

Порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты

Регламент Удостоверяющего центра «ФГУП Почта России»

Политика ФГУП «Почта России» в сфере обработки персональных данных

Руководство по приему МПО (от 03.02.2016)

Особые условия приема, вручения, хранения и возврата почтовых отправлений разряда «Судебное»

Должностными инструкциями

Услуги, оказываемые в данном почтовом отделении:

Почтовые услуги

Письменная корреспонденция

Бандероли и посылки

Поиск отделений почтовой связи

Отправления 1 класса

Экспресс-почта EMS Почта России

Рассчитать стоимость почтового отправления

Отслеживание почтовых отправлений

Сроки доставки

Контроль качества и розыск почтовых отправлений

Правила оформления почтовых отправлений

Список предметов, запрещенных к пересылке

Образцы сопроводительных документов

Интерактивное почтовое отправления

Обращения пользователей услугами ФГУП «Почта России»

Финансовые услуги

Денежные переводы "КиберДеньги"

Срочные денежные переводы «Форсаж»

Обслуживание банковских карт

Денежные переводы Western Union (Страны Дальнего зарубежья)

Погашение кредитов на почте

Кредит почтовым переводом

Выплата пенсий и пособий

Прием коммунальных платежей

Прием платежей за услуги связи, интернет и телевидение

Прием платежей на терминалах самообслуживания

Специальные акции

Страховые услуги и финансовое посредничество

Услуги для населения

КиберПочта@

КиберПресса@

Подписка на собрания сочинений. Совместный проект ФГУП "Почта

Распространение печати по подписке

Реализация лотерей

Услуги телефонной связи

Прием миграционных уведомлений

Специальные акции

Продажа билетов

Кодак Фотоуслуги Почтой

Поздравление от Деда Мороза

Решение для бизнеса

Денежные переводы КиберДеньги

Рекламные услуги

Информационные системы

Ответные внутренние почтовые отправления (ОВПО)

Гибридная почта

2. Организационная структура обособленного отделения № 76

Начальник ОПС - 1 штатная единица;

Зам. начальника ОПС - 1 штатная единица;

Оператор 1 - го класса - 1 штатная единица;

Оператор 2 - го класса - 5 штатных единиц;

Почтальоны - 9 штатных единиц.

Задачи и функции данного Отделения Почтовой связи

Основными задачами отделения почтовой связи являются:

наиболее полное удовлетворение потребностей пользователей в услугах почтовой связи, в том числе универсальных;

качественное и культурное обслуживание физических и юридических лиц;

соблюдение установленных сроков обработки, отправки и доставки (вручения) почтовых отправлений;

обеспечение четкой и бесперебойной работы средств связи;

содержание в исправном техническом состоянии оборудования, средств механизации и транспорта;

повышение эффективности и рентабельности отделения почтовой связи.

Для выполнения перечисленных выше задач на отделения почтовой связи возлагаются следующие функции:

прием, обработка, хранение, доставка (вручение) почтовых отправлений; прием подписки на печатные средства массовой информации и их доставка;

переадресование выписанных подписчиками печатных средств массовой информации;

продажа государственных знаков почтовой оплаты, маркированной продукции;

выплата пенсий, пособий, компенсаций и осуществление других выплат;

оказание услуг почтовой связи на дому;

предоставление в пользование абонементных почтовых ящиков;

оказание дополнительных услуг (упаковка, заполнение бланков сопроводительных адресов, написание адресов и письменных сообщений) и другие услуги;

оказание иных услуг, не запрещенных законодательством;

контроль за содержанием в исправном состоянии почтовых ящиков, расположенных на обслуживаемой территории, обеспечение своевременной выемки из них писем и почтовых карточек;

обеспечение сохранности денежных средств, почтовых отправлений и товарно-материальных ценностей;

ведение и хранение книги замечаний и предложений в соответствии с законодательством;

соблюдение трудового законодательства, правил и норм по охране труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности.

Передвижные отделения почтовой связи, наряду с вышеперечисленными функциями, осуществляют перевозку и обмен почты с отделениями почтовой связи, находящимися на маршруте передвижного отделения почтовой связи.

3. Функции временно практикующего сотрудника

Выдача корреспонденции и телеграмм, адресованных до востребования;

Учет, группировка и систематизация документов в производственных архивах;

Прием, отправку, учет, проведение взаиморасчетов по почтовой таре;

Составление схем и списков доставочных участков, участие в установлении их границ, составление сортировочных таблиц;

Ведение картотеки с доставочными карточками;

Сортировка почтовых отправлений и периодической печати по доставочным участкам, выдача почтальонам почтовых отправлений и периодической печати установленным порядком;

Организация работы почтальонов Работодателя и его доставочных участков при различных способах доставки с учетом выполнения нормативов и контрольных сроков доставки, а также полной загрузка рабочего времени почтальонов;

Прием и оформление переадресовок на периодическую печать;

Оказание помощи почтальонам в овладении передовыми методами и приемами труда.

Заключение

В процессе прохождения учебно-ознакомительной практики были закреплены теоретические знания и приобретены практические навыки работы по специальности «Государственное и муниципальное управление».

Полученные навыки позволили на практике понять трудоемкость и ответственность работы оператора. Поэтому можно сказать, что должностные обязанности, условия, характер и содержание работы были успешно усвоены.

Почта России проходит этап масштабных изменений. Эти изменения направлены на то, чтобы обслуживать клиентов - и граждан, и предприятия, - наилучшим образом. Качество работы почты - это, прежде всего, высокая скорость и гарантированная доставка. Качество обслуживания должно быть выше, чем у конкурентов.

Для реализации главной цели Почты России в области качества необходимо:

Делать все быстро

Обеспечение высокой скорости на своем участке работы, что позволит обеспечивать качество обслуживания клиентов и скорость доставки почтовых отправлений в соответствии с обязательствами, которые Почта России несет перед клиентами.

Качество работы почты - это, прежде всего, высокая скорость.

Постановка целей по улучшению работы с клиентами

Обучение

Постоянное повышение квалификации за счет обучения, организуемого предприятием, самостоятельного обучения и обмена опытом со своими коллегами.

Изучение новых услуг, приемов и методов работы, техник и технологий.

Таким образом, были приведены рекомендации к улучшению работы отделения почты № 76 Уфимского почтампа.

Список документов

1. Федеральный закон о связи.

2. Федеральный закон о почтовой связи.

3. Правила оказания услуг почтовой связи.

4. Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений.

5. Концепция реструктуризации организаций федеральной почтовой связи.

6. Концепция развития рынка услуг почтовой связи до 2010 года.

7. Конвенция и Регламенты Всемирного Почтового Союза.

8. Порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты.

9. Регламент Удостоверяющего центра «ФГУП Почта России».

10. Политика ФГУП «Почта России» в сфере обработки персональных данных.

11. Руководство по приему МПО (от 03.02.2016).

Размещено на Allbest.ru

...