Создание туристского предприятия "Мир"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Колледж экономики, бизнеса и права Карагандинского экономического университета Казпотребсоюза

П(Ц)К Общепрофессиональных дисциплин

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине: «Организация туристской деятельности»

Тема:

Создание туристского предприятия «Мир»

Выполнил: Мамедов Р.И.

студент 3 курса группы Тур-31

Проверил научный руководитель:

Преподаватель Волкова В.В.

Караганда

Содержание

Введение

Глава 1. Анализ особенностей создания туристской фирмы на современном этапе

1.1 Влияние финансово-экономического кризиса на туристскую индустрию

1.2 Современное состояние туризма в Республике Казахстан

1.3 Современное состояние международного туризма

Глава 2. Создание туристской фирмы «Мир»

2.1 Организационно-правовая форма предприятия, цель и миссия организации.

2.2 Учредительный договор и устав предприятия

2.3 Лицензирование, стандартизация и сертификация туристской деятельности

2.4 Характеристика видов деятельности, основные туристские направления и профиль работы

Глава 3. Персонал туристской фирмы

3.1 Организационная структура туристской фирмы

3.2 Должностные инструкции работников

3.3 Штатное расписание, график рабочего дня

3.4 Корпоративная культура персонала

Глава 4. Материально-техническая база предприятия

4.1 Адрес туристской фирмы, площадь помещения, оборудование, программное обеспечение.

4.2 Внешний вид туристской фирмы (Вывеска, вход, прилегающая территория, декоративные элементы, парковка и т.п.)

4.3 Схема внутренних помещений туристской фирмы (Кол-во комнат, коридоры, зона для посетителей и т.п.)

Глава 5. План маркетинга

5.1 Логотип и рекламный слоган фирмы

5.2 Визитная карточка турфирмы, имиджевая продукция.

5.3 Рекламный буклет туристской фирмы.

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Туризм - явление, известное каждому. Во все времена нашу планету пересекали многочисленные путешественники и первопроходцы. Но лишь недавно туризм возник как специфическая форма деятельности людей. Каждый из нас представляет себе туризм как отрасль, более или менее известную, поскольку все мы куда - то ездили и проводили отпуска вдали от дома. Туризм - сравнительно молодой феномен, имеющий, однако, корни, уходящие в древние времена. На сегодняшний день туризм стал одной из самых значительных экономических отраслей, а для некоторых развивающихся государств - основой их существования. Также можно отметить это динамичный сектор мировой экономики. Туризм - это также и туристские предприятия, в первую очередь деятельность туристских организаторов и посредников. Сегодня число туристских компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть работающие только на прием туристов. Также есть такие турфирмы, что работаю с группами, ну и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу и.т.д. Учитывая все выше перечисленное, можем сказать, что развитие данной отросли, очень актуально и перспективно, как для отдельной организации, так и для государства в целом.

Главной целью создания туристского предприятия, основывается на некоторых аспектах такие как:

1) Удовлетворить потребность туриста в отдыхе.

2) Развить экономику государства в целом.

3) Получить прибыль.

Цель курсового проекта:

- получить более глубокую теоретическую и практическую подготовку по специальности на основе самостоятельного изучения и обобщения научной и учебной литературы;

- развить компетенции критически оценивать теоретические положения и действующую практику в сфере туризма;

- сформировать умения делать объективные выводы и вырабатывать конкретные предложения по совершенствованию сферы туризма, а также готовить информацию для принятия управленческих решений

- научиться составлять бизнес - план

Актуальность курсового проекта заключается в том, что люди из - за дня в день стараются узнать, познать, что то, новое. И опираясь на это можно с уверенностью сказать, что развитие туризма будет идти в ногу со временем, не взирая ни на какие преграды и границы.

Глава 1. Анализ особенностей создания туристской фирмы на современном этапе

1.1 Влияние финансово-экономического кризиса на туристскую индустрию

Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта (ВНП).

Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30%. Страны, имеющие в избытке туристские ресурсы, специализируются на международном туризме и экспортируют подобные услуги. Например, курорты Испании, Греции, Туниса и Марокко привлекают большой поток туристов благоприятным климатом и превосходными морскими пляжами. Кроме того, туризм имеет социальное значение, как фактор повышения образовательного уровня людей.

Международный туризм оказывает мощное воздействие на занятость населения и является активным источником поступлений иностранной валюты и оказывает воздействие на платежный баланс страны. Помимо влияния на экономику многих стран международный туризм воздействует на их социальную и культурную среду, экологию. А, последнее в свою очередь, влияют на туристов.

На развитие туризма сегодня влияют следующие факторы. Во-первых, мировой финансовый кризис, который отразился во всех сферах жизни. Не стала исключением и тур отрасль. Путешествия - далеко не первая необходимость и потребность человека, значит, и отказаться от них не так уж сложно. В первую очередь кризис ударит по среднему классу, ведь именно он всегда составлял основную прослойку активно, путешествующих. Массовый туризм, так же немало пострадает от кризиса. Уже цены на дальние направления выросли на 10-40% по сравнению с прошлым годом. И все из-за удорожания стоимости перелета. Если в прошлом году в Бангкок, например, можно было улететь за $500, то сейчас, 5147

Б550 место в эконом классе, стоит не менее $1000. В среднем на дальних направлениях дешевые туры подорожали в 2 раза и более, в дорогих сегментах удорожание составило 15-20%. Вторым фактором, определяющим, положение сегодняшнего туризма, являются законопроекты, способные практически уничтожить туристский рынок, которые могут быть приняты правительством в ближайшее время. В-третьих, международные отношения. Они оказывают огромное влияние на туризм. Примером тому служит серия терактов во Франции, в ночь на 14 ноября почти одновременно в шести разных точках Парижа произошел взрыв.

Таким образом, финансовый кризис, несомненно, окажет некоторое влияние на всю туристическую сферу, вне зависимости от направлений. Но люди не прекратят путешествовать - разве что сократят расходы и продолжительность поездок. В нашей наполненной стрессами повседневной жизни невозможно существовать без полноценного отдыха. Конечно, в условиях кризиса туристские потоки за рубеж существенно сократились.

Год назад прогнозы по туристическому рынку были драматичными: некоторые эксперты предполагали сокращение спроса на 50% по его итогам. Результаты оказались не настолько плохими - падение, составило около 20%, но так как наиболее востребованы были более дешевые туристические предложения, в ценовом выражении потери составили порядка 25%.

С экономической точки зрения, привлекательность туризма, как составной части услуг - в более быстрой окупаемости вложенных средств и получении дохода в свободно конвертируемой валюте. Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства, на которую приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% суммарных капитальных вложений, 11% мировых потребительских расходов и 5% всех налоговых поступлений. На долю международного туризма приходится около 7% от мирового экспорта. В абсолютном выражении это уступает только доходам от экспорта нефти, нефтепродуктов и автомобилей. Рост туристической активности (по данным ВТО), измеряемый в численности прибытия туристов в другие страны и доходов от их обслуживания (в процентах), представлен в таблице 1.1

При этом косвенное влияние туризма на экономику почти равно ее прямому результату. С учетом данных предпосылок, удельный вес туризма по прогнозам ВТО достигает 11-12%. Туристический бизнес стимулирует развитие других отраслей хозяйства: строительства, торговли, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления, связи и т.д.

1.2 Современное состояние туризма в Республике Казахстан

Развитие туризма признается таким же приоритетным, как развитие наукоемких инновационных отраслей, поскольку идет процесс его воздействия на социально-экономическое развитие отдельных стран и регионов. Необходимым условием для успешного регулирования и развития туризма как отрасли экономики является наличие и высокое качество рекреационных природных ресурсов.

Не остался в стороне от столь бурного развития мирового туризма и Казахстан, который обладает огромными потенциальными возможностями развития рекреации и туризма, и создания на этой основе современной высокоэффективной индустрии.

В Казахстане имеются значительные природно-климатические, исторические, культурные, экологические условия. По территории Казахстана, расположенной на стыке двух мировых культур - Востока и Запада, проходила одна из самых важных культурно-торговых связей прошлого времени - Великий Шелковый Путь. Казахстанский участок Великого Шелкового пути представляет уникальный комплекс исторических памятников, археологии, архитектуры, градостроительства и монументального искусства. Они представлены древними городами Отрар, Тараз, Сайрам, (Испиджаб), Туркестан (Яссы), Баласагун и другими, которые были не только торговыми центрами, но также и центрами науки и культуры.

Кроме того, сформирован перечень особо охраняемых природных территорий республиканского значения, утвержденный постановлением Правительства Республики Казахстан от 10 ноября 2006 года № 1074, где представлены заповедники, заказники, природные парки, резерваты, памятники природы Республики Казахстан. Государственный список памятников истории и культуры республиканского значения, утвержден постановлением Правительства Республики Казахстан от 21 марта 2008 года №279.

Вместе с тем, несмотря на наличие в Казахстане подлинных памятников природы, разнохарактерной природы, что является условием для эффективного развития культурно-познавательного туризма, данный сектор неразвит в силу влияния многих факторов, таких как отсутствие рекламно-информационного материала, слабая инфраструктура, в т.ч. малочисленность мест размещения вблизи объектов туризма, низкое качество подъездных дорог. Аналогичная ситуация и с развитием лечебно-оздоровительного и горнолыжного туризма при возможностях уникальных природно-минеральных и климатических условий.

В Республике Казахстан на настоящее время можно выделить две организационные формы туризма: международный и внутренний туризм.

Международный туризм включает:

въездной туризм - путешествия в пределах Республики Казахстан лиц, не проживающих постоянно на ее территории;

выездной туризм - путешествие граждан Республики Казахстан и лиц, постоянно проживающих в Республике Казахстан, в другую страну.

Внутренний туризм - это путешествие в пределах Республики Казахстан граждан страны и лиц, постоянно проживающих на ее территории

К основным видам туризма относятся социальный, экологический, приключенческий, спортивный, деловой, конгрессный, лечебно-оздоровительный, культурно-познавательный, религиозный и другие.

Становление и развитие рынка туристских услуг как отрасли характеризуются системой определенных экономических показателей, которые отражают количественный объем реализации туристских услуг и их качественную сторону, а также экономические показатели производственно-обслуживающей деятельности туристских хозяйствующих субъектов.

Анализ и оценка туристической отрасли Казахстана в настоящее время осуществляется с учетом основных факторов, влияющих на динамику туристских потоков, рекреационного потенциала. Прежде всего, это анализ структуры платных услуг в сфере туризма и рекреации.

В настоящее время, Комитетом индустрии туризма Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан, разработаны Системный план развития туризма Республики Казахстан до 2020 года, а также Мастер-планы зоны отдыха Кендерли, горнолыжной зоны в г. Алматы, Щучинско-Боровской курортной зоны, развития кластерной программы Восточно-Казахстанской области, направленные на развитие внутреннего и въездного туризма, путем создания новой и реконструкции имеющейся туристской инфраструктуры, формирования имиджа Казахстана для повышения его привлекательности как нового туристского направления с учетом трудовых ресурсов.

В соответствии с вышеназванными основополагающими документами строится политика государства в сфере организации массового отдыха, туризма и санаторного лечения, опирающаяся также на мировые стандарты в данной области, отечественный и зарубежный опыт.

Обладая уникальными историко-культурным наследием, природно-минеральными и климатическими ресурсами, Казахстан может успешно развивать лечебно-оздоровительный, культурно-познавательный, экологический и горнолыжный туризм международного, республиканского и регионального значения.

Успех развития туризма напрямую зависит от того, как на государственном уровне воспринимается эта отрасль, насколько она пользуется государственной поддержкой. Любое цивилизованное государство для того, чтобы получать от туриндустрии доходы в бюджет, должно вкладывать средства в исследование своих территорий для оценки туристического потенциала, подготовки программ развития турбизнеса, проектов необходимой инфраструктуры курортных регионов и туристических центров, и в информационное обеспечение, и в рекламу.

1.3 Современное состояние международного туризма

К началу ХХI века туризм стал одним из ведущих направлений социально-экономической, культурной и политической деятельности большинства государств и регионов мира. В сфере туризма тесно переплетены интересы культуры, транспорта, безопасности, гостиничного бизнеса, и других. С учётом внутреннего туризма, почти половина населения земного шара ежегодно становится туристами. Туризм занимает значительное место и в международных отношениях: из 7 млрд. человек на планете ежегодно около 1 млрд. ежегодно посещают зарубежные страны в туристических целях. Оценка потенциала роста мирового рынка туризма и основных его составляющих ведет к пониманию и прогнозированию дальнейших тенденций развития внутреннего и международного туризма, а это всегда является важным и актуальным для любого сектора экономики. Основными показателями измерения международного туризма традиционно являются международные туристские прибытия и поступления (доходы) от международного туризма. Прогнозируемое к 2020 г. увеличение туристских потоков в мире также указывает на повышение вклада туризма в экономическое развитие. По данным специалистов Всемирной Туристской Организации (ВТО), разработавших прогноз «Tourism: 2020 Vision», при среднегодовых темпах роста мирового туризма в размере 4% к 2020 г. число международных туристских поездок составит 1,6 миллиарда. В том же прогнозе, мировой рынок туризма будет и в дальнейшем быстро развиваться. Ожидается, что к 2020 году число международных прибытий может увеличиться более чем в 2 раза и составить порядка 1,6 млрд. Предположительно, Китай станет ведущим мировым туристским направлением и уверенно займет первое место по числу международных прибытий (137,1 млн.). Следующими по популярности станут США (102,4 млн.), Франция (93,3 млн.), Испания (71,0 млн.) и Гонконг (59,3 млн.) [5]. Сегодня в мире осуществляется активное развитие различных видов альтернативного туризма: образовательного, экологического, лечебно-оздоровительного, романтического, приключенческого, делового и корпоративного, кулинарного, сельского, спортивного, космического, духовно-паломнического, кинотуризма, а также туризма для людей с ограниченными физическими возможностями и детского каникулярного отдыха. Самые перспективные направления туризма в будущем это: водный туризм, горный туризм. Самым дорогим будет так называемый «космический туризм».

организационный правовой корпоративный туристский

Глава 2. Создание туристской фирмы «Мир»

2.1 Организационно-правовая форма предприятия, цель и миссия организации

Организационно-правовая форма предприятия - комплекс юридических, правовых, хозяйственных норм, определяющих характер, условия, способы формирования отношений между собственниками предприятия, а также между предприятием и внешними по отношению к нему субъектами хозяйственной деятельности и органами государственной власти.

В соответствии с гражданским кодексом РК в Казахстане могут создаваться следующие организационные формы коммерческих предприятий: хозяйственные товарищества и общества, производственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные предприятия.

Хозяйственные товарищества и общества:

· полное товарищество;

· товарищество на вере (коммандитное товарищество);

· общество с ограниченной ответственностью,

· общество с дополнительной ответственностью;

· акционерное общество (открытое и закрытое).

Полное товарищество. Участники его в соответствии с заключенным между ними договором занимаются предпринимательской деятельностью и несут ответственность по его обязательствам принадлежащим им имуществом, т.е. по отношению к участникам полного товарищества действует неограниченная ответственность. Участник полного товарищества, не являющейся его учредителем, отвечает наравне с другими участниками по обязательствам, возникшим до его вступления в товарищество. Участник, выбывший из товарищества, отвечает по обязательствам товарищества, возникшим до момента его выбытия, наравне с оставшимися участниками в течение двух лет со дня утверждения отчета о деятельности товарищества за год, в котором он выбыл из товарищества.

Товарищество на вере. Им является товарищество, в котором на ряду с участниками, осуществляющими предпринимательскую деятельность от имени товарищества и отвечающими по обстоятельствам товарищества своим имуществом, имеются участники-вкладчики (коммандисты), которые несут риск убытков в пределах внесенных ими вкладов и не принимают участия в осуществлении товариществом предпринимательской деятельности.

Общество с ограниченной ответственностью. Это, общество учрежденное одним или несколькими лицами, уставной капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники общества с ограниченной ответственностью несут риск убытков, связанный с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Общество с дополнительной ответственностью. Особенностью такого общества является то, что его участники несут субсидиарную ответственность по обязательствам общества в одинаковом для всех кратном размере к стоимости их вкладов. Все другие нормы ГК РФ об обществе с ограниченной ответственностью могут применяться к обществу с дополнительной ответственностью.

Акционерное общество. Им признается общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций. Акционерное общество, участники которого могут свободно продавать принадлежащие им акции без согласия других акционеров, признается открытым акционерным обществом. Такое общество вправе проводить открытую подписку на выпускаемые ими акции и их свободную продажу на условиях установленных законом. Акционерное общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц, признается закрытым акционерным обществом. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции.

Особенности функционирования акционерных обществ заключается в следующем:

· они используют эффективный способ мобилизации финансовых ресурсов;

· распыленностью риска, т.к. каждый акционер рискует потерять только те деньги, которые он затратил на приобретение акций;

· участие акционеров в управлении обществом;

· право акционеров на получение дохода (дивиденда);

· дополнительные возможности стимулирования персонала.

Производственные кооперативы. Это добровольное объединение граждан на основе членства для совместной производственной или иной хозяйственной деятельности, основанной на их личном трудовом или ином участии и объединении его членами (участниками) имущественных паевых взносов. Члены производственного кооператива несут по его обязательствам субсидиарную ответственность. Прибыль кооператива распределяется между его членами в соответствии с их трудовым участием. В таком же порядке распределяется имущество, оставшееся после ликвидации кооператива и удовлетворение требований его кредиторов.

Государственные и муниципальные унитарные предприятия

Унитарным предприятием признается коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за собственником имущества. Имущество унитарного предприятия является неделимым и не может быть распределено вкладом (долям, паям). В том числе между работниками предприятия. В форме унитарных предприятий могут быть созданы только государственные и муниципальные предприятия.

Унитарные предприятия подразделяются на две категории:

· унитарные предприятия, основанные на праве хозяйственного ведения;

· унитарные предприятия, основанные на праве оперативного управления

Я выбрал форму индивидуального предприятия, так как считаю это лучший вариант видения данного бизнеса, то - есть данная форма дает возможность получения хорошей выгоды при этом, всю прибыль, полученную от продаж, не придется делить со своим компаньоном, а можно будет вложить в дальнейшее развитие своей тур фирмы.

Выделяют плюсы и минусы данной формы предприятия

Плюсы ИП

1) Низкий налог по системе УСН всего 6% с дохода. Против 13% подоходного налога для физических лиц

2) Возможность брать студентов на практику

3) Полная независимость, распоряжение своим временем, и финансами

Минусы ИП

1) Заниматься уплатой налогов

2) Риск уйти в минус, так как новый взгляд очень хорош

3) Иметь свой собственный капитал для начала бизнеса

4) Работа на свой страх и риск. Цель тур фирмы: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

Приоритеты:- широкий спектр предоставляемых туров и услуг;- высокий профессионализм сотрудников;- гибкая ценовая политика;- качественное обслуживание.

Миссия тур фирмы: разработка индивидуального подхода к каждому клиенту; совершенствование информационной и материальной базы фирмы; повышение квалификации персонала

2.2 Учредительный договор и устав предприятия

Учредительный договор - это договор, в котором стороны (учредители) обязуются создать юридическое лицо и определяют порядок совместной деятельности по его созданию, условия передачи ему своего имущества и участия в его деятельности. В договоре определены также условия и порядок распределения между участниками прибыли и убытков, управления деятельностью юридического лица, выхода учредителей (участников) из его состава.

Так как я выбрал форму индивидуального предпринимателя, то учредительный договор не требуется.

Устав предприятия - это свод правил, регулирующих организацию и порядок деятельности организации в какой - либо определенной сфере (отрасли) отношений или какого - либо государственного органа, предприятия, учреждения. Общие уставы утверждаются, как правило, высшими органами государственной власти, уставы отдельных организаций - их учредителями либо соответствующими министерствами и ведомствами. Уставы имеют общественные организации. Уставы имеются у большинства международных организации в качестве основных актов, определяющих задачи. Принципы образования и деятельности данной организации.

2.3 Лицензирование, стандартизация и сертификация туристской деятельности

Лицензия (от лат. liсentia -- разрешение) -- разрешение на право либо право на выполнение некоторых действий, которое может удостоверяться (подтверждаться) одноимённым документом. На практике лицензиями также сокращённо именуются лицензионные договоры (соглашения), предусматривающие выдачу частноправовых лицензий. Приложение 1. Образец лицензии.

Лицензирование -- процесс выдачи специального разрешения (лицензии). Пример: лицензия (разрешение) на строительство.

Стандартизация -- одно из важных направлений деятельности по установлению и поддержке порядка в различных сферах. В частности, стандартизация включает в себя разработку, опубликование и применение стандартов.

Сертификация - совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям.

2.4 Характеристика видов деятельности, основные туристские направления и профиль работы

Данная туристская фирма занимается как внутренним, так и выездным туризмом, то - есть, мы предоставляем путевки во все точки земного шара. Среди казахстанцев, особенной популярностью пользуются курорты:

Турция, Болгария, Египет, Вьетнам, КНР, Узбекистан, Кыргистан, Грузия, Индонезии, Австралии, Мальдивы, Хорватия, Белоруссия, Мексика, Тунис, Марокко, Испания, Италия, Черногорие, Греция, Кипр, Иордания и Израиль, а также различные экзотические острова.

Туристское направление Вьетнам

1. Страна скрытого очарования Вьетнам.

2. Тур фирма « Поедем»

3. Два человека

4. 20-25 лет

5. Отель Muine Paradise Resort 3*, находится в городе Фаннтхьет, расположен в 1км от центра города, в непосредственной близости к таким достопримечательностям, как: Дайвинг - центр Джайбс - Бар

Спа-центр Хэм Тиен Мад

Поле для гольфа Силинк

Отель включает в себя обслуживание номеров 24ч., трансфер из аэропорта, услуга прачечной, питание только завтрак, также бассейн, ванная, с видом на море, Wi-Fi, бар, пляж, и т.д.

6. Стоимость из Астаны - 709 долларов на одного туда и обратно + трансфер в отель = 197102 тенге. На 2-х = 394204 тенге.

7. Рекомендуется сделать профилактические прививки от: малярии, холеры, и гепатита.

8. Страховка на сумму 30000 долларов на двоих = 3032 тенге.

9. Памятка

Вьетнам - страна таинственного шарма, восхитительная красота. Также он богат своими непроходимыми многоярусными джунглями.

10. Географическое расположение

Официальное название страны - Социалистическая Республика Вьетнам в Юго-Восточной Азии, на полуострове Индокитай. На западе граничит с Лаосом и Камбоджей. С востока и юга омывается Южно-Китайским морем.

11. Климат

Средняя температура = +26С

12. Столица - Ханой

13. Религия - Буддизм, около 10% католики, также Протистанство и Ислам. Есть своя уникальная религия - Каодаизм.

14. Валюта - вьетнамская донг.

15. Авиакомпания « Air Astana»

16. Требуется Вьетнамская виза стоимость 45 долларов = 12555 тенге.

На самой же территории Республики Казахстан можем предоставить путевки такие как: мавзолей мусульманского святого и поэта Ахмеда Ясави, построенный в XIV в. в Туркестане (в древности -- Ясы) на юге Казахстана. Здание поражает своими размерами, совершенством форм и архитектурным декором. Внутри него расположен огромный бронзовый котел, который считается святыней. Мавзолей Ахмеда Ясави почитается мусульманами не только Казахстана и всей Средней Азии, но и других государств.

Ледовый каток Медео, расположенный на высоте 1691,2 м над уровнем моря, известен всему миру. Он был возведен в 1972 году в горной долине, получившей свое имя по имени кочевника, жившего в XIX веке и разбившего свой аул в этих живописных местах. Мягкий климат в ущелье, оптимальной уровень солнечной радиации, невысокое атмосферное давление, слабый ветер и чистая ледниковая вода - все это обеспечило высокогорному катку широкую популярность.

Одно из самых впечатляющих чудес Жетысу (Семиречья) - каньоны реки Чарын. Как и многие другие большие и малые реки, Чарын впадает в Или - самую крупную водную артерию, питающую озеро Балхаш. Жемчужиной Семиречья можно назвать global-katalog.ru Чарынскую ясеневую дачу с редкостными и ценнейшими насаждениями. Располагаясь в глубоком каньоне горного потока реки Чарын, лесные массивы этого громадного пустынного оазиса производят на путника неизгладимое впечатление.

Боровое - жемчужина Казахстана, привлекающая своей красотой и уникальностью людей, чтобы своими глазами увидеть это чудо природы на стыке сибирской тайги и Казахской степи.

Озеро Балхаш - это крупнейший бессточный водоем после Каспийского и Аральского морей. Длина озера - 614 км, ширина - от 3,5 до 44 км, максимальная глубина достигает 26 м. Феномен Балхаша заключается в разной минерализации его западной и восточной частей соединенных узким проливом. Западный бассейн, получающий воду из ранее многоводной реки Или - пресный, восточный - солоноватый. Природа Балхаша удивительна и полна контрастов. Водоемы Или-Балхашского бассейна являются одним из наиболее значимых с точки зрения биоразнообразия и воспроизводства ценных видов рыб. И еще много других красивых мест нашего бескрайнего и таинственного Казахстана.

Глава 3. Персонал туристской фирмы

3.1 Организационная структура туристской фирмы

Организационная структура туристской фирмы - это упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

Организационная структура моей туристкой фирмы состоит из четырех человек:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Схема 1. Организационная структура турфирмы «Мир»

3.2 Должностные инструкции работников

Директор фирмы - является главой туристического предприятия. В его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализа отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка.

Главный бухгалтер

В его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фирмы, составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование руководства о финансовых результатах деятельности фирмы, проводит экономический анализ финансово - хозяйственной деятельности организации поданным бухгалтерского учета, ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, организует учет финансовых, расчетных и кредитных операций, занимается страхованием фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения. Подчиняется директору фирмы.

Менеджер - работает непосредственно с клиентами, подбирает и обрабатывает туры и экскурсии. В его обязанности входит: анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами, бронирует места в гостиницах, а так же билеты авиа и ж/д транспорта, проводит визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной компанией.

3.3 Штатное расписание, график рабочего дня

Штатное расписание - нормативный документ предприятия, оформляющий структуру, штатный состав и численность организации с указанием размера заработной платы в зависимости от занимаемой должности.

Таблица 1

Штатное расписание сотрудников турфирмы «МИР»

Должность	Количество штатных единиц	Заработная плата
Генеральный директор	1	130000
Главный бухгалтер	1	110000
Главный менеджер	1	100000
Менеджер	1	80000
Уборщица	1	25000
Охранное агентство	1	40000
Итого	6	520000

Таблица 2

График рабочего дня турфирмы «Мир»

Дни недели	Время с	До
Понедельник	09:00	18:00
Вторник	09:00	18:001
Среда	09:00	18:00
Четверг	09:00	18:00
Пятница	09:00	18:00
Суббота	10:00	16:00
Воскресенье	Выходной	Выходной
Обед	14.00	15.00

3.4 Корпоративная культура персонала

Корпоративная культура -- совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавших свою эффективность и разделяемых большинством членов организации.

Работа с персоналом, должна, придерживаться соответствующим принципам:

- соблюдения взаимной выгоды от работы со стороны руководителей и работников;

- участия работников в управлении предприятием (временное, по ситуации, по проектам);

- создания слаженной команды, где каждый работник занимает достойно отведенное ему место, он уникален, необходим организации;

- стимулирования креативности и активности персонала.

Основными проблемами персонала, которые должны быть учтены в работе с ним, являются:

- использование неэффективных методов общения с посетителями, невнимание к посетителям;

- неумение выяснить проблемы и потребности клиента;

- неумение разговаривать с клиентами на «языке взаимной выгоды»;

- незнание предмета собственного труда и неумение его демонстрировать, неграмотная самоорганизация.

Рисунок 1. Внешний вид сотрудников туристской фирмы «Мир»

Глава 4. Материально-техническая база предприятия

4.1 Адрес туристской фирмы, площадь помещения, оборудование, программное обеспечение

Адрес туристской фирмы «Мир», город Караганда, район Юго-Восток, улица Муканова. Площадь туристской фирмы «Мир» 45 кв.м.

Таблица 3

Оборудование турфирмы «Мир»

Наименование оборудования	Количество	Стоимость	Итог
Стул	5	7000	35000
Стол	5	10000	50000
Диван	2	40000	80000
Вешалка	1	10000	10000
Стеллаж	4	10000	40000
Жалюзи	4	2000	8000
Ноутбук	4	70000	280000
Телефон	2	5000	10000
Принтер	1	12000	12000
Ксерокс	1	10000	10000
Кондиционер	1	45000	45000
Кулер с водой	1	30000	30000
Канцелярия	х	10000	10000
Итого			683000

Программное обеспечение - это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы.

Программное обеспечение: интернет, Microsoft Office, программа 1С.

4.2 Внешний вид туристской фирмы (вывеска, вход, прилегающая территория, декоративные элементы, парковка и.т.д.)

Рисунок 2. Внешний вид турфирмы «Мир»

Рисунок 3. Парковка турфирмы «Мир»

Рисунок 4. Территория турфирмы «Мир»

4.3 Схема внутренних помещений туристской фирмы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Глава 5. План маркетинга

5.1 Логотип и рекламный слоган фирмы

Логотип (от др.-греч. льгпт -- слово + фэрпт -- отпечаток) -- графический знак, эмблема или символ, используемый территориальными образованиями, коммерческими предприятиями, организациями и частными лицами для повышения узнаваемости и распознаваемости в социуме.

Рекламный слоган -- лаконичная, легко запоминающаяся фраза, выражающая суть рекламного сообщения.

Рекламный слоган туристской фирмы «Мир»

Хватит мечтать - пора отдыхать!

5.2 Визитная карточка турфирмы, имиджевая продукция

Визитная карточка (визитка) -- традиционный носитель контактной информации о человеке или организации.

Заключение

В ходе выполнения курсовой работы

- получили более глубокую теоретическую и практическую подготовку по специальности на основе самостоятельного изучения и обобщения научной и учебной литературы;

- развили компетенцию критически оценивать теоретические положения и действующую практику в сфере туризма;

- научилась формировать умения, делать объективные выводы и вырабатывать конкретные предложения по совершенствованию сферы туризма, а также готовить информацию для принятия управленческих решений

- научилась составлять бизнес-план

Финансово-экономический кризис очень влияет на туристскую индустрию,

Размещено на Allbest.ru

...