Розробка системи менеджменту в акціонерному товаристві "ЗооМаркет"
Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації. Застосування теорій мотивування у компанії. Формування механізмів управління групами працівників в компанії. Використання методів менеджменту, проектування комунікацій на підприємстві.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 06.06.2016 |
| Размер файла | 63,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ ТА НАУКИ УКРАЇНИ
Національний університет “Львівська політехніка”
Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту
Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва
КУРСОВИЙ ПРОЕКТ
З дисципліни “Менеджмент”
на тему: «Розробка системи менеджменту в акціонерному товаристві «ЗооМаркет»»
ЛЬВІВ-2016
Вступ
Формування ринкових відносин у національній економіці України характеризується пошуком найбільш ефективних важелів та інструментів здійснення виробничо-господарської діяльності, посилення ролі приватної власності, розвитком фондових механізмів, активізацією зовнішньоекономічної діяльності. Нові умови вимагають удосконалення механізмів управління організаціями як найважливіших чинників впливу на працівників з метою досягнення поставлених цілей. Саме управлінська діяльність визначає успіхи організації на внутрішньому і зовнішньому ринках, якість інституційних і структурних змін, здатність до адаптації в умовах жорсткої конкуренції, спрямованість на інноваційний розвиток.
Однією з компаній, що потребують вдосконалення своєї діяльності є АТ «ЗооМаркет». Оскільки на сучасному етапі в Україні триває процес перетворень і ситуація на ринку швидко змінюється, а підприємство повинно пристосовуватись до діяльності в нових умовах.
Отже, об'єктом дослідження у курсовому проекті є АТ «ЗооМаркет». Для забезпечення ефективної діяльності АТ «ЗооМаркет» і підтримання необхідного рівня продажу, необхідна наявність ефективної системи менеджменту в організації та вирішення існуючих на підприємстві проблем, а саме: нестача виробничих площ, зростання кредиторської заборгованості, нестача обігових коштів. Відповідно предметом дослідження в курсовому проекті є система менеджменту підприємства. Метою курсового проекту є розроблення фактичної системи менеджменту і її раціоналізація у зв'язку зі зміною умов функціонування. Відповідно до мети проекту його завданнями є розроблення технології менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто реалізація функцій менеджменту в організації; формування методів менеджменту на підприємстві; розроблення та реалізація управлінських рішень в організації, формування раціональних управлінських рішень з метою розв'язання існуючих на підприємстві проблем; удосконалення системи комунікацій в організації; формування та забезпечення функціонування формальних та неформальних груп у товаристві; обґрунтований вибір підходів до керівництва менеджерів організації при подоланні існуючих організаційних проблем; визначення ефективності фактичної та раціоналістичної систем менеджменту.
управління менеджмент комунікація
Розділ 1. Формування функцій менеджменту на підприємстві
1.1 Планування
Розглянемо ретельніше зміст кожного із етапів моделі стратегічного планування у АТ «ЗооМаркет»
Етап 1. Інформаційне забезпечення стратегічного планування.
Для реалізації стратегічного планування виникає необхідність в інформації про диверсифікаційні та ринкові можливості підприємства, його конкурентоспроможність, можливе місце розташування, фінансово-господарський стан підприємства, яка отримується з внутрішніх та зовнішніх джерел і обробляється відповідними підрозділами (бухгалтерією, відділом постачання та збуту, відділом якості та технічного контролю) та відповідальними особами (юрисконсультом, заступником директора з загальних питань, заступником директора з постачання та збуту, головним бухгалтером).
Етап 2. Установлення місії та цілей організації.
Місія - забезпечення потреб різних груп споживачів, шляхом надання якісних послуг.
Цілі:
Довгострокові (5-10р.): Створення філій у містах України.
Середньострокові (1-5р.): Закупівля додаткових видів тварин
Короткострокові:. Проведення рекламної кампанії
Етап 3. Вибір методів аналізу факторів внутрішнього і зовнішнього середовища.
У даному випадку доцільно використовувати метод статистичного і соціологічного дослідження і порівняння, економічного аналізу та метод експертних оцінок. При цьому для реалізації останнього методу (експертних оцінок) буде використовуватись інформація, отримана шляхом застосування попередніх методів аналізу. Необхідно зазначити, що використання методу експертних оцінок як комплексного та узагальнюючого дозволить сформувати інформаційну картину щодо середовища функціонування підприємства, його шансів та можливостей, сильних та слабких позицій.
Етап 4. Оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища.
Передбачає оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища групою експертів, до якої входять працівники організації (директор, головний бухгалтер, заступник директора з постачання та збуту, заступник директора з загальних питань). Фактори оцінюються за шкалою [-5;5], при цьому межі шкали відповідно відображають максимальний негативний та позитивний вплив фактора на організацію, 0 демонструє, що фактор на організацію впливає нейтрально. Сума вагомостей усіх факторів становить одиницю, тобто рівень вагомості для кожного фактора визначається за допомогою коефіцієнтів. Зважений рівень впливу факторів розраховується як добуток впливу фактора у балах та рівня вагомості. Результати експертних оцінок впливу факторів зовнішнього середовища на організацію зведено у табл. 1.
Таблиця 1. Результати експертного оцінювання впливу факторів зовнішнього середовища на АТ «ЗооМаркет»
|
Фактори |
Середня експертна оцінка впливу, бали |
Середня вагомість факторів |
Зважений рівень впливу, бали |
|
|
Споживачі |
+4 |
0,1 |
0,4 |
|
|
Постачальники |
+2 |
0,13 |
0,26 |
|
|
Конкуренти |
-1 |
0,85 |
-0,17 |
|
|
Державні органи влади |
+2 |
0,08 |
0,16 |
|
|
Інфраструктура |
+1 |
0,04 |
0,04 |
|
|
Законодавчі акти |
+3 |
0,12 |
0,26 |
|
|
Профспілки, партії та інші громадські організації |
+2 |
0,02 |
0,04 |
|
|
Системи економічних відносин у державі |
+2 |
0,04 |
0,08 |
|
|
Організації-cусіди |
+1 |
0,01 |
0,01 |
|
|
Міжнародні події |
+3 |
0,07 |
0,35 |
|
|
Міжнародне оточення |
+3 |
0,05 |
0,15 |
|
|
Науково - технічний прогрес |
+1 |
0,02 |
0,02 |
|
|
Політичні обставини |
+2 |
0,07 |
0,14 |
|
|
Соціально-культурні обставини |
+2 |
0,07 |
0,14 |
|
|
Рівень техніки та технології |
+1 |
0,02 |
0,02 |
|
|
Особливості міжнародних економічних відносин |
+2 |
0,1 |
0,02 |
|
|
Стан економіки |
+3 |
0,09 |
0,27 |
|
|
Всього |
1,95 |
Етап 5. Оцінювання та аналіз факторів внутрішнього середовища.
Проводиться цією ж групою експертів за аналогічною шкалою, при цьому -5 демонструє поганий рівень розвитку, невираженість, відсутність чи катастрофічний стан фактора внутрішнього середовища, оцінка 5 демонструє високий рівень розвитку, вираженості відповідного фактора, 0 демонструє, що фактор в організації нейтральний. Сума вагомості усіх факторів дорівнює одиниці, рівень вагомості кожного фактора визначається за допомогою коефіцієнтів. Результати експертних оцінок впливу факторів внутрішнього середовища на організацію зведено у табл.2.
Таблиця 2. Результати експертного оцінювання факторів внутрішнього середовища на АТ «ЗооМаркет»
|
Фактори |
Середні експертна оцінка впливу, бали |
Середня вагомість факторів |
Зважений рівень впливу, бали |
|
|
Цілі |
2 |
0,07 |
0,14 |
|
|
Структура |
3 |
0,05 |
0,15 |
|
|
Завдання |
3 |
0,13 |
0,39 |
|
|
Технології |
4 |
0,15 |
1 |
|
|
Працівники |
4 |
0,3 |
1,2 |
|
|
Ресурси |
4 |
0,3 |
1,2 |
Таким чином, найбільш розвинутим фактором внутрішнього середовища є ресурси та висококваліфіковані працівники.
Етап 6. Прогнозування умов функціонування та результатів виробничо-господарської діяльності.
Для прогнозування переважно використовуються якісні формальні методи, а саме: різних видів індивідуальних оцінок, та метод опитування клієнтів (споживачів). Також використовуються неформальні методи прогнозування на основі словесної та письмової інформації. На базі узагальнення отриманої інформації вище переліченими шляхами прогнозується, що найбільш негативний вплив на діяльність організації будуть здійснювати конкуренти та державні органи, незважаючи на це, умови для досягнення встановлених цілей будуть досить сприятливими.
Етап 7. Обґрунтування інструментарію вибору стратегій.
З огляду на наявну інформаційну базу для вибору стратегії діяльності підприємства доцільно використати SWOT- аналіз (табл. 3).
Таблиця 3. Матриця вибору стратегії діяльності підприємства відповідно до SWOT- аналізу
|
Зовнішнє середовище |
||||
|
Внутрішнє середовище |
Стан організації |
Можливості (?=0,79) |
Загрози (?= -1,4) |
|
|
Сильна позиція (?=2,65) |
Стратегії підтримки та розвитку сильних боків підприємства в напрямку реалізації шансів зовнішнього оточення |
Стратегії використання сильних боків підприємства з метою усунення загроз зовнішнього середовища: організаційних перетворень, диверсифікації, реалізації. |
||
|
Слабка позиція (?=-0,2) |
Стратегії подолання слабкостей підприємства за рахунок можливостей зовнішнього середовища |
Стратегії подолання загроз та усунення слабкостей підприємства або ліквідації |
Етап 8. Формування варіантів стратегій.
Можливими варіантами стратегій є: диверсифікаційна, регіоналізації та організаційні перетворення.
Етап 9. Вибір стратегії.
Стратегія організаційних перетворень забезпечить ефективну роботу організації, враховує вплив факторів внутрішнього та зовнішнього середовища, але вона не забезпечить підприємству стійких конкурентних переваг і не повністю відповідає місії та цілям організації.
Стратегія реорганізації не повністю враховуватиме потреби споживачів, тому вона не зовсім відповідає місії та цілям організації, хоча зможе забезпечити її ефективну роботу.
Стратегія диверсифікації, враховуючи можливу діяльність товариства у різних галузях, найбільше з усіх можливих стратегій відповідає його місії та цілям; крім того вона враховує вплив факторів внутрішнього та зовнішнього середовища, забезпечує наявність порівняно стійких конкурентних переваг та ефективну роботу підприємства.
Етап 10. Оцінювання стратегії та предмет відповідності установленим критеріям.
Стратегія, яка була обрана на попередньому етапі - стратегія диверсифікації, найбільше відповідає місії та цілям організації, оскільки вона планує розширити свою діяльність, стратегія також враховує вплив внутрішнього та зовнішнього середовища, забезпечить ефективну роботу і створить стійкі конкурентні переваги.
Розглянемо ретельніше зміст кожного з етапів поточного планування.
Етап 1. Інформаційне забезпечення поточного планування.
Для реалізації поточного планування виникає необхідність в інформації про диверсифікаційні та ринкові можливості підприємства, його конкурентоспроможність, можливе місце розташування, фінансово-господарський стан підприємства, яка отримується з внутрішніх та зовнішніх джерел і обробляється відповідними підрозділами (бухгалтерією, відділом постачання та збуту та відділом якості та технічного контролю) та відповідальними особами (юрисконсультом, заступником директора з загальних питань, заступником директора з постачання та збуту, головним бухгалтером).
Етап 2. Оцінювання та аналіз сильних та слабких позицій організації.
Сильні позиції: підприємство має досить високий попит серед споживачів. Також організація є конкурентною на внутрішньому ринку, що свідчить про досить високу якість надання послуг, завдяки розвиненій системі менеджменту та сучасному інформуванню.
Слабкі позиції: Відсутність рекламної кампанії.
Етап 3. Вибір та формування планових параметрів (системи економічних, технологічних, соціальних та ін.. показників).
Економічні показники: Зростання прибутку на 5%.
Технологічні показники: Зменшення витрат щорічний ремонт на 11%.
Соціальні показники: Зростання середньої ЗП на 550 грн.
Етап 4. Підбір на альтернативних засадах заходів щодо досягнення планових параметрів.
Досягнення визначених показників потенційно можливо досягнути на засадах реалізації цілого переліку альтернативних заходів, оптимальними з яких обрано розширення асортименту продукції.
Етап 5. Бюджетне планування.
Основними бюджетами організації є бюджети доходів та витрат надходжень та видатків, активів і пасивів.
Етап 6. Вибір адміністративних важелів ( політики, процедур, правил тощо)
Політика - Продаж тварин та якісних товарів та продуктів для них.
Процедури - визначають порядок дій на та обов'язки працівників.
Правила - направляють діяльність працівників, виключають дублювання функцій, передбачають і запобігають виникненню екстремальних ситуацій. На фірмі встановлені правила поведінки на території підприємства та техніки безпеки, правила внутрішнього розпорядку, тощо.
Етап 7. Формування поточного плану.
Поточний план передбачає узагальнення розроблених на попередніх етапах показників заходів та бюджету, тобто він включає:
- перелік планових ключових показників, яких прагне досягнути організація в межах реалізації обраної стратегії діяльності, які повинні відображати усі сфери діяльності підприємства;
- перелік заходів, реалізація яких сприятиме досягненню визначених показників, економічні ефект та ефективність від впровадження планових заходів;
- бюджет організації.
Етап 8. Деталізація поточного плану за центрами виконання (відповідальності)
У підприємстві є такі види центрів відповідальності: центри вартості, центри видатків та центри інвестицій.
Таблиця 4. Види та характеристики центрів відповідальності
|
Види центрів відповідальності |
Підрозділи організації, що належать до конкретних центрів відповідальності |
Функціональна характеристика центрів відповідальності |
Участь у реалізації заходів щодо планових показників на засадах бюджету |
|
|
Центр вартості |
Магазин |
Виробничі підрозділи, створюють нову вартість. |
- удосконалення технології догляду за тваринами |
|
|
Центр видатків |
Відділ маркетингу реклами, відділ постачання і збуту, виробничий відділ, бухгалтерія |
Результати даних підрозділів важко визначити |
- удосконалення рекламної кампанії |
|
|
Центр інвестицій |
Директор, заступники директора з продажу, маркетингу та загальних питань, головний бухгалтер |
Керівники, які контролюють вартість |
- залучення інвестицій - інноваційна діяльність |
Як вказувалось вище, тактичне планування на підприємстві передбачає, крім поточного ще й оперативне планування, яке спрямоване на формування вузьких, деталізованих, короткотермінових планів, що присвячені конкретним питанням діяльності підприємства та формуються у розвиток поточних планів. На підприємстві використовується широкий перелік оперативних планів у різних сферах. У сфері фінансового планування розробляються платіжний календар, касовий план тощо; у плануванні робочого часу - фонд робочого часу, графік робочого календаря, табель робочого часу тощо.
1.2 Мотивування
Коротку характеристику змістових та процесійних теорій мотивування й обґрунтування можливості їх застосування у АТ «ЗооМаркет» наведено у табл. 5.
Таблиця 5. Застосування теорій мотивування у АТ «ЗооМаркет»
|
Короткий зміст та особливості застосування |
Обгрунтування можливості застосування в організації |
Елементи системи матеріального стимулювання праці, в яких знаходять відображення теорія |
|
|
Теорія виділяє 5 груп потреб: Фізіологічні Статеві симптоматичні інстинкти та потреби альтруїстичні потреби практичного характеру |
Можливість застосування даної теорії ґрунтується на тому, що працівники хочуть задовольнити свої потреби, тому за винагороду будуть добре працювати, але задовольнити всі потреби дуже важко. |
Система базується на соціально-психологічних економічних факторах. Вона виключає розподіл зарплати через оцінку кількості і якості витраченої праці, здійсненої на основі матеріального заохочення, забезпечення зростання зарплати в міру зростання продуктивності праці. |
|
|
Теорія базується на вивченні поведінки людей на відміну від вивчення свідомості, мислення. Первинні потреби вимагають першочергового забезпечення. Теорія поділяється на первинні потреби (фізіологічні, безпеки, захищенності) і вторинні (соціальні, поваги, самовираження). |
Дана теорія застосовується в організації для задоволення первинних потреб, а потім вторинних. Задоволення первинних потреб буде здійснюватись за рахунок зарплати. Вторинні потреби будуть виражатись у винагородах і рості самоповаги за досягнення успіху. |
Система матеріального стимулювання для задоволення первинних потреб включає розподіл зарплати через оцінку кількості та якості праці. Вона базується на винагородах, доплатах. |
|
|
Дана теорія говорить про те, що треба враховувати три потреби: влади успіху причетності |
Дану теорію можна застосовувати в організаціях для задоволення вторинних потреб і вона може виражатися винагородою як внутрішньої (у формі самоповаги), так і зовнішньою (додаткова відпустка, кабінет). Саме цими винагородами будуть задовольнятись потреби у владі, успіху, причетності. |
Система матеріального стимулювання праці виражається у винагородах, які забезпечує організація, і у зарплаті за оцінку кількості та якості праці. |
|
|
Згідно цієї теорії всі фактори діляться на гігієнічні та мотиваційні. Гігієнічні повязані із середовищем яке оточує працівника, а мотиваційні - із змістом самої роботи. |
Ця теорія застосовується в організації тому, що праця, яка приносить задоволення, трудові успіхи та інші позитивні результати, є корисною перш за все для самої організації і відповідно до працівника. |
Система включає зарплату через оцінку кількості і якості витраченої праці. Саме зарплата залежить від відповідальності, творчого ділового росту, результатів роботи. Від цих показників залежить також премія, що є елементом матеріального стимулювання праці. |
|
|
Базується на очікувані появи якоїсь події. Виділяють такі очікування: - по відношенню до ”затрат-результатів” - по відношенню до “результатів-винагород” -по відношенню до цінності заохочення або винагороди |
Дана теорія застосовується в організації і виявляється через очікування працівників на винагороду, заміну, на виконану роботу. |
Система матеріального стимулювання праці базується на зовнішніх винагородах, які дає робота. Це зарплата, на яку очікує працівник в обмін за виконану роботу, премія яка може виступати елементом очікування. |
|
|
Констатує, що люди обєктивно визначають співвідношення отриманої винагороди до вкладених зусиль і потім співставляють його з винагородою інших людей, які виконують аналогічну роботу. Якщо порівняння виявляє дисбаланс і несправедливість, то у людини виникає психологічна напруга. |
Застосовується в організації і виявляється через справедливий розподіл заробітної плати між працівниками в залежності від стажу роботи, кваліфікації працівника і якості його роботи. |
Система матеріального стимулювання праці в якій відображена дана теорія полягає в тому, щоб справедливо розподілити заробітну плату між працівниками в залежності від кількості та якості їх праці, кваліфікації та інших критеріїв. |
|
|
Дана теорія враховує цінність винагород, звязки зусилля - винагорода, здібності, характер, роль працівника. |
Дана теорія застосовується в організації тому, що вона враховує на скільки повністю затрачено зусилля працівника, тобто результати роботи оцінюються винагородами за затрачені зусилля працюючих. |
Система матеріального стимулювання праці даної теорії полягає в необхідності докладання працівником певних зусиль для отримання винагороди за свою працю. |
|
|
Згідно цієї теорії всі фактори діляться на гігієнічні та мотиваційні. Гігієнічні повязані із середовищем яке оточує працівника, а мотиваційні - із змістом самої роботи. |
Ця теорія застосовується в організації тому, що праця, яка приносить задоволення, трудові успіхи та інші позитивні результати, є корисною перш за все для самої організації і відповідно до працівника. |
Система включає зарплату через оцінку кількості і якості витраченої праці. Саме зарплата залежить від відповідальності, творчого ділового росту, результатів роботи. Від цих показників залежить також премія, що є елементом матеріального стимулювання праці. |
Результати розрахунків заробітної плати для працівників АТ «ЗооМаркет» за фактичної організаційної структури управління та з врахуванням очікуваних організаційних змін наведені у табл. 6 та 7 відповідно.
Таблиця 6. Результати розрахунків фактичної заробітної плати працівників АТ «ЗооМаркет»
|
Посадові особи |
Посадовий оклад (тарифна ставка) |
Надбавка, доплати |
Премії |
|||
|
Характер |
Вели-чина, грн. |
Характер |
Величина, грн. |
|||
|
Директор |
3900 |
За високу відповідальність |
100 |
- |
- |
|
|
Заступник директора з виробничих питань |
3700 |
- |
- |
За клопітливу роботу |
90 |
|
|
Керівник відділу якості та технічно-го контролю |
3700 |
- |
- |
За відмінне виконання своїх обов'язків |
40 |
|
|
Відділ якості та технічного контролю |
3500 |
За високу відповідальність |
40 |
За перевиконання плану |
60 |
|
|
Заступник директора з загальних питань |
3600 |
За внесок у розвито підприємства |
55 |
За відмінну роботу підлеглих |
50 |
|
|
Керівник відділу кадрів |
3750 |
- |
- |
За відмінне виконання своїх обов'язків |
45 |
|
|
Відділ кадрів |
3650 |
За продуктивну роботу |
30 |
|||
|
Керівник відділу постачання та збуту |
3600 |
- |
- |
За ефективне керування підрозділом |
80 |
|
|
Працівники відділу постачання та збуту |
3500 |
- |
- |
- |
- |
|
|
Заступник директора з постачання та збуту |
3800 |
За не нормований робочий день |
50 |
За хорошу успішність відділу |
70 |
|
|
Головний бухгалтер |
3750 |
За високу відповідальність |
50 |
- |
- |
|
|
Працівники бухгалтерії |
3600 |
За високу відповідальність |
75 |
- |
- |
|
|
Працівники зоомагазину |
3400 |
- |
- |
За перевиконання плану продажу |
20 |
Таблиця 7. Результати розрахунків раціональної заробітної плати працівників АТ «ЗооМаркет»
|
Посадові особи |
Посадовий оклад (тарифна ставка) |
Надбавка, доплати |
Премії |
|||
|
Характер |
Величина, грн. |
Характер |
Величина, грн. |
|||
|
Директор |
4500 |
За високу відповідальність |
150 |
- |
- |
|
|
Заступник директора з виробничих питань |
4000 |
- |
- |
- |
- |
|
|
Керівник відділу якості та технічного контролю |
3800 |
- |
- |
За відмінне виконання своїх обов'язків |
70 |
|
|
Відділ якості та технічного контролю |
3600 |
За високу відповідальність |
50 |
За перевиконання плану |
60 |
|
|
Заступник директора з загальних питань |
3500 |
За внесок у розвито підприємства |
70 |
За відмінну роботу підлеглих |
80 |
|
|
Заступник з ЗЕД |
3750 |
- |
- |
За успішне виконання обов'язків |
50 |
|
|
Заступник з кадрових питань |
3850 |
- |
- |
- |
- |
|
|
Керівник відділу кадрів |
3900 |
- |
- |
За відмінне виконання своїх обов'язків |
50 |
|
|
Відділ кадрів |
3700 |
За продуктивну роботу |
40 |
|||
|
Керівник відділу постачання та збуту |
4000 |
- |
- |
За ефективне керування підрозділом |
90 |
|
|
Працівники відділу постачання та збуту |
3800 |
- |
- |
- |
- |
|
|
Заступник директора з постачання та збуту |
4200 |
За не нормований робочий день |
50 |
За хорошу успішність відділу |
70 |
|
|
Головний бухгалтер |
3900 |
За високу відповідальність |
80 |
За ефективне керування підрозділом |
70 |
|
|
Працівники бухгалтерії |
3700 |
За високу відповідальність |
60 |
- |
- |
|
|
Працівники зоомагазину |
3900 |
- |
- |
За перевиконання плану продажу |
70 |
|
|
Заступник директора з реклами та маркетингу |
3900 |
- |
- |
За високий професіоналізм |
90 |
|
|
Керівник відділу реклами та маркетингу |
3800 |
- |
- |
За продуктивну діяльність відділу та вагомий внесок у розвиток підприємства |
70 |
|
|
Відділ реклами та маркетингу |
3500 |
- |
- |
За вагомий внесок у розвиток підприємства, за винайде вин нових методів реклами |
60 |
|
|
Керівник відділу ЗЕД |
3600 |
За володіння іноземними мовами |
50 |
- |
- |
|
|
Відділ ЗЕД |
3400 |
За вільне володіння іноземними мовами |
30 |
- |
- |
1.3 Контролювання
Використання відповідних видів контролю за ознакою етапів здійснення виробничо-господарської діяльності, характеристику процесу їх реалізації, характеристику впливу контролю на працівників подано у табл. 8.
Таблиця 8. Контролювання у АТ «ЗооМаркет»
|
Види контролю ресурсів |
Характеристика процесу контролю |
Характеристика впливу контролю на посадових осіб і підрозділи організації |
Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю |
|
|
Попередній контроль |
||||
|
Трудові |
Аналіз кваліфікації, рис характеру, професійних рис, необхідних для виконання обов'язків |
Забезпечує набір висококваліфікованого персоналу, що забезпечить кваліфіковану діяльність колективу |
Заступник з загальних питань, заступник з виробничих питань |
|
|
Інформаційні |
Інформація, що надходить перевіряється на достовірність та об'єктивність. Формується система збору обробки та перевірки інформації |
Формує якісне інформаційне забезпечення діяльності підприємства, що дозволяє реагувати на зміни у середовищі |
Директор, відділ маркетингу і реклами, заступник з питань маркетингу, секретар |
|
|
Фінансові |
Перевіряються всі грошові надходження та видатки підприємства, їх відповідність документації |
Забезпечує відповідне формування та використання фінансових ресурсів |
Директор, головний бухгалтер, бухгалтерія, |
|
|
Матеріальні |
Перевірка кількості та якості отриманих матеріальних ресурсів і відповідність договорам |
Формує матеріально-сировинну базу для здійснення діяльності |
Відділ якості та технічного контролю |
|
|
Поточний контроль |
||||
|
Трудові |
Здійснюється у формі регулярних перевірок роботи працівників, періодичної атестації |
Забезпечує підтримання трудової дисципліни, уникання помилок та браку |
Усі керівники підприємства |
|
|
Інформаційні |
Перевіряється система обробки інформації, її класифікації, групування тощо |
Формує якісну систему передавання інформації в межах організації і з зовнішнім середовищем |
Служба маркетингу і реклами, секретар |
|
|
Фінансові |
Передбачає перевірку поточної роботи фінансових структур, використання фінансових надходжень |
Забезпечує цільовий розподіл та перерозподіл наявних фінансових ресурсів, виплати зарплат, сировину... |
Директор, головний бухгалтер, бухгалтерія |
|
|
Матеріальні |
Перевіряється ефективність використання наявних матеріальних ресурсів у процесі діяльності. Контролюються норми використання |
Контролюється цільове використання обмежених матеріальних ресурсів, запобігання крадіжок |
Керівники функціональних підрозділів (начальник зоомагазину тощо), |
|
|
Завершальний контроль |
||||
|
Трудові |
Перевіряється продуктивність працівників, здатність до постійного удосконалення |
Контроль є основою для мотивації чи застосування санкцій, запобігання порушень технічного балансу та збоїв на виробництві внаслідок недбалості. |
Керівники відділів, зоомагазину |
|
|
Інформаційні |
Перевіряється повнота, достовірність та об'єктивність інформації про виконання поставлених завдань |
Створює умови для забезпечення усіх працівників підприємства інформацією, формування прозорості управління |
Секретар, референт |
|
|
Фінансові |
Порівнюються фактичні фінансові результати з плановими |
Контроль подальшого перерозподілу коштів для виплати зарплат, закупівлі сировини, сплати боргу за використання електроенергії тощо |
Головний бухгалтер, директор, бухгалтерія |
|
|
Матеріальні |
Використаються обсяги використання нормованих ресурсів, їх залишки чи недостачу |
Формується основа для прийняття рішення про необхідність закупівлі додаткових виробничих ресурсів, заміни обладнання |
Директор,відділ маркетингу |
Розділ 2. Використання методів менеджменту в організації
Характеристику методів менеджменту, які виокремлюються за характером впливу, використовуються для забезпечення впливу на керовану систему організації та мають найбільш прикладне значення, процес їх формування та особливості взаємодії розглянуто у табл. 9.
Таблиця 9. Застосування методів менеджменту в АТ «ЗооМаркет»
|
Види методів |
Приклади застосування конкретних методів в організації |
Характеристика взаємозв'язку функцій і методів менеджменту в організації |
Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації |
|
|
Економічні плани |
Зростання кількості клієнтів на 7% |
Взаємодіє з функцією планування |
Взаємодіє з бюджетом, фінансами |
|
|
Матеріальні стимули |
Виплачується зарплата, премії, надбавки |
Взаємодіє з функцією мотивування |
Взаємодіє з бюджетом, фінансами |
|
|
Технологічні документи |
Вироби на підприємстві виробляється згідно чітко встановленої новітньої технології |
Взаємодіє з організуванням і контролюванням |
Технологічні норми |
|
|
Конструкторські документи |
Монтування внутрішніх механізмів усіх виробів організації відбувається згідно складених схем |
Реалізується на етапі організування діяльності |
Конструкторські схеми |
|
|
Організаційні методи |
Проведено загальні збори персоналу підприємства |
Взаємодіє з функціями планування та організування |
Взаємодіє з економічними та соціально - психологічними методами |
|
|
Розпорядчі дії |
Видано наказ про збільшення штату |
Взаємодіє з функцією організування, регулювання |
Взаємодіє з економічними методами |
|
|
дисциплінарні дії |
За порушення трудової дисципліни виноситься догана, штрафи та ін. |
Взаємодіє з функцією регулювання, контролювання |
Взаємодіє з економічними і моральними стимулами |
|
|
Соціальні плани |
Дії адміністрації, спрямовані на створення сприятливих умов праці. |
Взаємодіє з функцією мотивування |
Взаємодіє з бюджетом, організаційними діями |
|
|
Моральні стимули |
Присвоєння звання «почесного працівника» |
Це також мотивує працю робітників. |
Взаємодіє з адміністративними методами |
|
|
Методи формування колективів |
Організація приміщень управлінських служб таким чином, щоб працівники могли спілкуватися між собою під час роботи |
Пов'язана із функцією організування. |
Взаємодіє з організаційними діями |
Розділ 3. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації
Характеристика управлінських рішень, умови прийняття, оцінювання факторів, які впливають на процес прийняття рішень наведені у табл.10.
Таблиця 10. Управлінські рішення у АТ «ЗооМаркет»
|
Характеристика управлінських рішень |
Приклади, які відображають характеристику управлінських рішень в організації |
|
|
Види управлінських рішень |
||
|
1. За сферою охоплення: |
||
|
- загальні рішення |
Рішення директора про преміювання деяких працівників підприємства. |
|
|
- часткові рішення |
Заступник директора затверджує план проведення підвищення кваліфікації працівників бухгалтерії |
|
|
2. За тривалістю дії: |
||
|
- перспективні рішення |
Директор підприємства підписує наказ про Створення філії в Київській області. |
|
|
- поточні рішення |
Головний бухгалтер дає вказівку щодо здійснення планової перевірки ведення обліку і документації підприємства. |
|
|
- оперативні рішення |
Заступник директора з загальних питань видає розпорядження про розміщення матеріалів та сировини на складах підприємства. |
|
|
3. За рівнем прийняття: |
||
|
- рішення на вищому рівні управління |
Директор приймає рішення про розширення видів діяльності на підприємстві АТ «ЗооМаркет» шляхом підписання відповідного наказу. |
|
|
- рішення на середньому рівні управління |
Заступник директора з виробничих питань видає розпорядження начальнику зоомагазину про зміни в технології вироблення виробів. |
|
|
- рішення на нижчому рів-ні управління |
Начальник відділу кадрів надає вказівки працівникам відділу щодо оголошення набору спеціалістів з реклами та маркетингу. |
|
|
4. За характером вирішуваних організацією завдань: |
||
|
- організаційні запрограмовані рішення |
Головний бухгалтер видає розпорядження підлеглим бухгалтерам щодо узагальнення усієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності. |
|
|
-організаційні незапрограмовані рішення |
Директор приймає рішення про реорганізацію підприємства шляхом формування нового підрозділу та видає відповідний наказ. |
|
|
- компромісні рішення |
Директор підприємства видає наказ пронайм водія більше ніж планувалось. |
|
|
5. За способом обґрунтування: |
||
|
- інтуїтивні рішення |
Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу про прийняття на роботу Петрова А.А. на посаду спеціаліста з ЗЕД, при цьому вирішальний вибір відбувся з двох претендентів, які є одного віку, мають однаковий стаж роботи на такій посаді, кваліфікацію та досвід. |
|
|
- рішення які базуються на судженнях |
Заступник директора з загальних питань видає розпорядження про закупівлю додаткового обсягу сировини, базуючись на інформації про підвищення цін на даний товар у найближчий час. |
|
|
- раціональні рішення |
Директор підприємства приймає рішення про залучення додаткового обсягу інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах та бюджеті. |
|
|
6. За способом прийняття: |
||
|
- одноособові рішення |
Бухгалтер вирішив залишитися після роботи для проведення нарахування заробітної плати працівникам. |
|
|
- колегіальні рішення |
Рішення відділу маркетингу та реклами про зміну дизайну візиток. |
|
|
- колективні рішення |
На загальних зборах колектив підприємства приймає рішення про проведення святкових заходів з нагоди річниці діяльності підприємства АТ «ЗооМаркет». |
|
|
7. За характером: |
||
|
- економічні рішення |
Директор приймає рішення про Створення філії в Київській області. |
|
|
- технологічні рішення |
Заступник директора з виробничих питань приймає рішення про ремонт обладнання на підприємстві шляхом підсилення відповідного наказу. |
|
|
-соціал-психолог. рішення |
Рішення директора про преміювання працівників підприємства. |
|
|
- адміністративні рішення |
Директор підприємства підписує наказ про призначення на посаду спеціаліста з ЗЕД Петрова А.А. |
|
|
Умови прийняття управлінських рішень |
||
|
1. Право прийняття |
Директор має право прийняття будь-яких рішень, а керівники певних відділів можуть приймати лише часткові рішення. |
|
|
2.Повноваження |
Керівники відділів не можуть приймати рішення, які входять у повноваження заступників директора чи головного бухгалтера. |
|
|
3.Обов'язковість |
Рішення про ремонт обладнання викликане його експлуатаційною непридатністю та несправністю. |
|
|
4. Компетентність |
Юрисконсульт повинен бути компетентним щодо господарської діяльності підприємства побутового обслуговування відповідно до вимог чинного законодавства. |
|
|
5. Відповідальність |
При прийнятті помилкових чи невдалих рішень керівників, які приймали дані рішення в межах наданих їм повноважень, відносно них можуть застосовуватись різноманітні санкції. (адміністративні та матеріальні). |
|
|
Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень |
||
|
1.Особисті якості менеджера |
Заступник директора з загальних питань дуже компетентний: закінчив 2 вузи, стажувався за кордоном. Приймає рішення про підвищення продуктивності праці. |
|
|
2.Поведінка менеджера |
Пасивність директора підприємства при прийнятті та обговоренні конкретного рішення може призвести до аналогічного ставлення підлеглих при його виконанні. |
|
|
3.Середовище прийняття рішення |
Прийняття директором рішення про Створення філії в Київській області є досить ризиковим, так як неможливо точно визначити обсяги попиту тощо. |
|
|
4.Інформаційні обмеження |
Головний бухгалтер аналізує чи окуплять себе витрати на закупівлю нової літератури по веденні бухгалтерського обліку на підприємстві. |
|
|
5. Взаємозалежність рішень |
Рішення про ремонт обладнання вимагає прийняття рішень щодо фінансування цього проекту. |
|
|
6.Очікування можливих негативних наслідків |
При прийнятті будь-якого управлінського рішення керівники керуючої системи повинні врахувати недоліки і негативні наслідки та формувати умови для їх запобігання. |
|
|
7.Можливість застосування сучасних технічних засобів |
Шляхом використання сучасного програмного забезпечення та сучасних засобів зв'язку управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними. |
|
|
8.Наявність ефективних комунікацій |
Ефективні комунікації дають можливість вчасної передачі інформації, її достовірності і повноти, що дозволяє якісне прийняття управлінських рішень. |
|
|
9.Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації |
Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації і не ведуться роботи щодо її реорганізації у необхідному напрямку, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у неузгоджений та неефективний. |
|
|
Підходи до оптимізації управлінських рішень |
||
|
1. Науковий метод |
Планується ремонт обладнання підприємства. Збираємо інформацію. Ремонт здійснюємо частково. Якщо гіпотеза підтвердилась, то приймається рішення. |
|
|
2. Системна організація |
Рішення про Створення філії в Київській області приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг і прибутків, отримання внаслідок його експлуатації. |
|
|
3.Використання моделей. |
Дозволяє приймати рішення, при обґрунтуванні яких враховуються всі фактори та альтернативи. Графік залежності величини доходів від обсягів наданих послуг. |
Розділ 4. Проектування комунікацій на підприємстві
Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у таблиці 11.
Таблиця 11. Комунікації АТ «ЗооМаркет»
|
Види комунікацій |
Характеристика конкретних видів комунікацій |
Приклади інформації при різних видах комунікацій |
Приклади засновування документів при здійсненні різних видів комунікацій |
|
|
1) За сферою охоплення: |
||||
|
1. Між організацією і зовнішнім середовищем |
Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, поста-чальниками, державою, політичною системою. |
Шляхом надання звітів підприємство АТ «ЗооМаркет» інформує державні органи про види діяльності, економічний і фінансовий стан підприємства. |
Надання звітів реалізується через їх відповідне оформлення, затвердження і узгодження термінів здачі. |
|
|
2. Організаційні |
||||
|
- від вищих рівнів управління до нижчих(зверху вниз) |
Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення тощо. |
Начальники інформують підлеглих про поточні завдання, зміни технології по виробництві продукції, нові пріоритети. |
Затверджуються відповідні накази, розпорядження, вказівки, інструкції. |
|
|
- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору) |
Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, ре-комендації тощо. |
Начальник зоомагазину по виробництві сережок інформує заступника директора з виробничих питань про поломку обладнання в зоомагазину |
Ця інформація подається у вигляді пояснювальної записки і звіту. |
|
|
- між різними підрозділами |
Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань, виробничо-господарського процесу. |
Керівник відділу якості та технічного контролю повідомляє заступника з виробничих питань про високий рівень браку на виробництві. |
Інформація подається у вигляді записки. |
|
|
- між менеджером і його підлеглими (робочою групою) |
Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи, очікувані зміни у структурі групи тощо. |
Головний бухгалтер інформує своїх підлеглих про очікувану перевірку з податкової інспекції. |
Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки бухгалтерських документів. |
|
|
3. Міжособистісні |
Передається службова виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації. |
Юрисконсульт передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємств. |
Юрисконсульт надає головному бухгалтеру відповідні зміни у законодавстві. |
|
|
2) За способом виникнення: |
||||
|
- формальні |
Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління. |
Директор підприємства АТ «ЗооМаркет» видав розпорядження юрисконсульту ретельно ознайомитись із договором про закупівлю сировини. |
Юрисконсульт, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами. |
|
|
- неформальні |
Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер. |
Директор радиться з секретарем, яку культурну програму провести з нагоди святкування річниці діяльності «АТ «ЗооМаркет». |
Приватна розмова, між директором і секретарем. |
|
|
3). За способом здійснення: |
||||
|
- вербальні |
Словесні комунікації, які здійснюються через роз-мови, усні заяви, повідомлення. |
Головний бухгалтер повідомив директора про необхідність збільшення фонду оплати праці працівників. |
- |
|
|
- невербальні |
Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо). |
Директор широкою посмішкою виразив задоволення щодо завершення перевірки діяльності підприємства з позитивними результатами. |
- |
Розділ 5. Формування механізмів управління групами працівників в організації
Характеристику формальних та неформальних груп, які формують організацію та створюються в результаті проведених організаційних змін наведено у табл. 12.
Таблиця 12. Особливості неформальних груп працівників
|
Характеристика груп працівників |
Види не формальних груп |
||||
|
Група театралів |
Група дачників* |
Група книголюбів |
Група любителів туризму |
||
|
Склад |
Головний бухгалтер, відділ постачання та збуту |
Працівники зоомагазину№2,4 |
Маркетологи |
Відділ кадрів, бухгалтери |
|
|
Чисельність |
7 |
24 |
2 |
4 |
|
|
Характеристика зв'язків |
Неформальні |
||||
|
Мотиви виникнення |
Задоволенні потреб у спільному культурному проведенні часу, відвідуванні театру, забезпечення р... |
Подобные документы
Використання методів менеджменту в організації. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень. Проектування комунікацій на підприємстві. Формування механізмів управління групами працівників в організації. Оцінювання ефективності систем менеджменту.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 01.06.2019Загальна характеристика організації. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації. Проектування комунікацій на підприємстві. Формування механізмів управління групами працівників. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.
курсовая работа [146,9 K], добавлен 29.12.2013Формування менеджменту на підприємстві. Механізми прийняття управлінських рішень в організації. Проектування комунікацій на підприємстві. Формування механізмів управління групами працівників в організації. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.
курсовая работа [139,2 K], добавлен 29.12.2013Характеристика організації. Формування функцій та методи менеджменту на підприємстві. Механізми прийняття управлінських рішень та проектування комунікацій. Управління групами працівників в організації. Розроблення пропозицій з удосконалення керівництва.
курсовая работа [257,8 K], добавлен 30.11.2011Форма організації, особливості її існування. Межі території, яку охоплює діяльність організації. Формування функцій менеджменту на підприємстві. Проектування комунікацій на підприємстві. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень на підприємстві.
курсовая работа [370,6 K], добавлен 01.04.2011Формування і використання функцій менеджменту на підприємстві ВАТ "Геотехнічний інститут". Розробка механізмів прийняття управлінських рішень. Проектування комунікацій в готельному комплексі. Механізми управління організацією. Ефективність менеджменту.
курсовая работа [155,0 K], добавлен 23.10.2007Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Механізми прийняття управлінських рішень та управління групами працівників, побудова комунікацій. Оцінка ефективності системи менеджменту.
курсовая работа [318,1 K], добавлен 11.03.2011Формування системи менеджменту на підприємстві і оцінка її ефективності. Розроблення механізму прийняття управлінських рішень, пропозицій з удосконалення керівництва і проектів оптимальних комунікацій. Формування механізмів управління групами працівників.
курсовая работа [497,7 K], добавлен 28.12.2013Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Розробка пропозиції з удосконалення керівництва, механізмів прийняття управлінських рішень. Оцінка ефективності систем менеджменту.
курсовая работа [319,5 K], добавлен 28.11.2010Характеристика організації та формування функцій менеджменту: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Використання методів та механізмів прийняття управлінських рішень. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.
курсовая работа [132,5 K], добавлен 22.05.2012Загальна характеристика та напрямки діяльності підприємства, його місце на ринку. Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень.
курсовая работа [128,3 K], добавлен 18.03.2013Загальна характеристика, напрямки господарської діяльності організації, що вивчається. Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень.
курсовая работа [82,7 K], добавлен 26.08.2014Створення структури підприємства. Використання методів менеджменту на підприємстві. Ліквідація виявлених недоліків у якості продукції і виробничого процесу. Проектування комунікацій на підприємстві. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень.
курсовая работа [209,7 K], добавлен 19.10.2012Розробка технології менеджменту в організації. Формування алгоритму розробки управлінських рішень. Удосконалення системи комунікацій в організації. Функціонування формальних та неформальних груп у товаристві. Визначення ефективності мотивації менеджменту.
курсовая работа [357,6 K], добавлен 06.05.2015Характеристика форми організації підприємства, законодавча база, відмінності від інших форм господарювання. Формування функцій менеджменту. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень на ПП "Готель Профспілковий". Система робіт з документами.
курсовая работа [329,9 K], добавлен 24.04.2014Сутність системи менеджменту на підприємстві, її головні цілі та завдання. Формування функцій менеджменту в організації: планування діяльності, мотивація і контроль персоналу. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень й вдосконалення керівництва.
курсовая работа [56,5 K], добавлен 13.10.2012Зміст сучасного менеджменту, основні його принципи. Роль економічної і організаційної сфер в розвитку галузевого і загальноекономічного механізмів менеджменту. Використання методів менеджменту та проектування комунікацій на підприємстві "Барвінок".
курсовая работа [138,0 K], добавлен 26.12.2010Формування функцій менеджменту підприємства ПраТ "Вінницький олійножировий комбінат". Розробка механізму прийняття управлінських рішень в організації. Розробка пропозицій щодо удосконалення керівництва. Мотивація праці як складова ринкових відносин.
курсовая работа [162,6 K], добавлен 06.06.2019Розроблення системи управління страховою діяльністю на прикладі НАСК "Оранта". Методи формування методів управління на підприємстві, удосконалення системи комунікацій в організації. Мотивування, контролювання та регулювання страхової діяльності.
курсовая работа [67,5 K], добавлен 20.08.2010Розробка та раціоналізація відповідно до змін середовища функціонування системи менеджменту підприємства, яке спеціалізується на послугах з прокату гірськолижного спорядження. Формування функцій менеджменту на підприємстві, використання його методів.
курсовая работа [221,2 K], добавлен 29.12.2013
