Прогнозирование как функция управления
Методы прогнозирования при разработке региональных социально-экономических управленческих решений. Анализ организационной структуры и системы стимулирования сбыта туристических продуктов. Анализ эффективности программ обучения персонала компании.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.06.2016 |
| Размер файла | 603,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Сибирский государственный индустриальный университет»
Кафедра корпоративной экономики и управления персоналом
КУРСОВАЯ РАБОТА
Основы теории управления
Прогнозирование как функция управления
Выполнил Кулачихин Станислав
Проверил Дмитриева Ольга Владимировна
Новокузнецк
2016
Оглавление
прогнозирование управленческий организационный персонал
Введение
1. Прогнозирование как функция управления
1.1 Основные понятия
1.2 Методы прогнозирования при разработке управленческих решений
1.3 Роль прогнозирования в региональных социально-экономических управленческих процессах
1.4 Прогнозирование как функция управления
2. Анализ организационной структуры и системы стимулирования на примере туристического агентства "ВВЕРХ"
2.1 Общая характеристика туристического агентства "ВВЕРХ"
2.2 Организационная структура управления туристического агентства «ВВЕРХ»
2.3 Система стимулирования туристического агентства «ЛЕТО»
Заключение
Список используемых источников
Введение
Время перемен усиливает потребность определить будущее, предвидеть, как и когда страна выйдет из кризиса, какие тенденции возобладают, каковы будут результаты социальных, политических и экономических перемен и что конкретно они принесут каждому человеку. Потребность в прогнозах испытывают руководители и работники управленческих органов всех уровней: местных, региональных, отраслевых, федеральных, так как ошибки в управлении, в проектах, программах, выборе стратегии проистекают из неумения предвидеть тенденции и последствия принимаемых решений. Прогнозы нужны политическим лидерам для обоснования своих предвыборных платформ, партийных программ, тактики социально-политических действий, определения возможностей оплатить выданные векселя, победить на выборах или потерпеть фиаско. В них нуждаются предприниматели и менеджеры - без краткосрочных и долгосрочных прогнозов политической и экономической конъюнктуры невозможно выработать эффективную систему действий. [14]
Актуальность работы обусловлена тем, что любая наука, в том числе и управление, базируется на использовании методов осуществления управленческого прогнозирования.
Цель исследования - проследить механизм осуществления прогнозирования и рассмотреть существующие прогностические методы, выявить пути совершенствования применения прогнозирования в управленческой деятельности руководителя.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить понятие прогнозирования как функция управления.
2. Выявить методы прогнозирования при разработке управленческих решений.
3. Определить роль прогнозирования в региональных социально-экономических управленческих процессах.
4. Проанализировать пути совершенствования планово-прогностической деятельности в управлении устойчивым развитием региона.
5. Проанализировать организационную структуру и систему стимулирования на примере туристического агентства "ВВЕРХ"
Объект исследования - существующие методы прогнозирования, применяемые при принятии управленческих решений.
Предмет исследования - процесс осуществления управленческого прогнозирования руководителем.
1. Прогнозирование как функция управления
1.1 Основные понятия
Термин «прогноз» означает предвидение, предсказание. Прогнозирование - это процесс составления прогноза развития тех или иных событий. Практика и теория прогнозирования накопила значительное число различного вида прогнозов. Существует множество формулировок понятий прогнозирования её роли и места в процессе функционирования организации. Глущенко В.В., Глущенко И.И. утверждают, что прогнозирование является некоторой системой методических приемов, выполнение которых в определенной последовательности позволяет обеспечить эффективность управленческих решений. По мнению Мескона М., прогнозирование - это метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Эти формулировки, скорее, не конкурируют, а дополняют друг друга. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно использовать как основу для планирования.
Прогнозы, определяемые сроками, можно представить в виде трех групп:
1.Краткосрочные, определяемые на срок до одного года и менее; предметом прогнозирования могут быть показатели, имеющие тенденцию изменяться непрерывно, иногда даже в пределах суток и часа курс валют);
2.Среднесрочные прогнозы, составляемые на срок до 3-5 лет; для их составления требуются данные маркетинговых исследований, результаты стратегических расчетов;
3.Долгосрочные прогнозы, определяемы на срок более пяти лет, касаются глубинных изменений в структуре общества, в экономике и политике государства, региона, города; такие прогнозы складываются медленно, по мере накопления информации и служат основой разработки концепций, например в сфере образования; для данного вида прогнозов нельзя применять линейную экстраполяцию, ибо за десятилетия про?исходят резкие переломы сложившихся в прошлом тенденций, усиливается хаотичность и неопределенность.[1]
Рассмотрим основные задачи, решающиеся в процессе прогнозирования:
установить цели развития;
определить рациональные пути и средства достижения целей;
предусмотреть по возможности наиболее полно все негативные и позитивные факторы, которые могут иметь место;
рассчитать необходимые ресурсы.
Всякое управленческое решение по своей природе, как утверждают Глущенко В.В. и Глущенко И. И, является прогнозным.
Прогнозирование составляет фундаментальную основу предпринимательской и управленческой деятельности в любой сфере при выполнении любой из присущих ей функций.
Экономические прогнозы используются для предсказания общего состояния экономики и объема сбыта для конкретной компании или по конкретному продукту:
-прогнозы развития технологии позволят предсказать, разработки каких новых технологий можно ожидать, когда это может произойти, насколько экономически приемлемыми они могут быть;
-прогнозы развития конкуренции позволяют предсказывать стратегию и тактику конкурентов;
-прогнозы на основе опросов и исследований дают возможность предсказать, что произойдет в сложных ситуациях, если используются данные многих областей знаний;
-социальное прогнозирование используется для предсказания изменений в социальных установках людей и состоянии общества. Очевидно, фирма, сумевшая правильно предсказать отношение людей к таким вопросам, как стремление к комфорту, склонность к материализму или патриотизму, или прогнозировать, как изменится качество жизни или медицинское обслуживание. Прогнозирование такого рода может быть полезным в управлении, особенно применительно к мотивации трудящихся.[11]
Фархутдинов Р.А. предложил следующую классификацию внутрифирменных видов прогнозов:
1. Нормативный - определение будущего на основе известных нормированных значений состояния объекта. Область применения метода используется для определения прогноза замены действующего оборудования новым. Для каждого типа оборудования известны срок службы и график ремонта. Достоинства метода- его высокая достоверность и точность. Недостатки метода: очень высокая трудоемкость и необходимость расчета всей нормативной базы.
2. Экспериментальный - состоит в организации осуществления физического процесса с целью фиксирования его параметров.
3. Параметрический - метод прогнозирования элементов полезного эффекта, затрат и других, основанный на установлении зависимостей между параметрами объекта и организационно-технического уровня производства, с одной стороны, и полезным эффектом или элементами затрат -- с другой.
4. Экстраполяционный - метод, основанный на прогнозировании поведения или развития объектов в будущем по тенденциям (трендам) его поведения в прошлом. Суть данного метода заключается в определении прогноза явления на основании ряда цифр характеризующих состояние явления за несколько периодов времени.
5. Индексный-метод прогнозирования основанный на приведении значений показателей объекта в настоящем к будущему моменту при помощи индексов, характеризующих изменение в будущем каких-либо условий по сравнению с настоящими условиями. Суть данного метода сводиться к прогнозированию будущего состояния проблемы по относительным величинам, которые характеризуют как правило темпы изменения, темпы падения. Этим ограничивается область применения. Метод используется в случаях когда необходимо исследовать динамику ситуации. Используется при полезного эффекта, мощностей оборудования каждого вида. Виды укрупненных затрат ресурсов в целом по предприятию. Срок прогнозирования до 5 лет полезного эффекта, мощностей оборудования каждого вида. Виды укрупненных затрат ресурсов в целом по предприятию. Срок прогнозирования до 5 лет.
6. Экспертный-метод прогнозирования, заключающийся в выработке коллективного мнения группы специалистов в данной области. Данный метод используется при анализе объектов, по которым отсутствует достаточное количество данных. Суть его состоит в упорядочении интуиции человека, которая может быть как врожденной, так и приобретенной в результате жизненного опыта. Для проведения. Для проведения экспертизы обычно привлекают экспертов не менее 9 человек. Область применения: прогнозирование полезного эффекта или элементов затрат по объекту, оценка полезного эффекта( технического уровня) серийно выпускаемой объекта характеризующегося несколькими основными элементами. Областью применения экспертного метода является практически все маркетинговые, социально-экономические, проблемы, хорошо используется в технической области.
7. Оценки технических стратегий - Разработка матриц генеральной определительной таблицы или универсального идентификатора и создание экспертной группы из высококвалифицированных специалистов.
8. Функциональный - Невозможность достижения требуемых характеристик изучаемого объекта, с использованием ранее применявшихся принципов действия. Потребность определения широкого спектра альтернатив развития изучаемого объекта с учетом возможностей использования новых принципов действия.
9. Комбинированный- Условия, определенные для конкретных методов прогнозирования. Основные условия применения: Возможность рационального сочетания методов с целью повышения точности прогнозирования, снижения затрат на проведение прогнозирования.
Таким образом, следует отметить, что процесс прогнозирования достаточно актуален в настоящее время. Широка и сфера его применения. Прогнозирование широко используется в экономике, а именно в управлении. Прогнозирование необходимо для определения наиболее вероятного будущего, которое произойдет независимо от предпринимаемых усилий. При этом часто прогнозирование заключается в определении значений экономических показателей в будущем. Это может касаться цен на товары, объемов их продаж. Прогнозирование всегда предшествует планированию, которое на основе предполагаемого будущего позволяет выбрать реальные цели, оценить возможность, целесообразность, пути и средства их достижения.
Поэтому к основным принципам прогнозирования относят:
-непрерывность (разработка прогноза должна рассматриваться как постоянный процесс);
- сочетание перспективного и текущего прогнозирования;
- согласованность прогнозов;
-многовариантность прогноза;
- выбор основных факторов;
Можно сделать вывод, что прогнозирование представляет собой многоступенчатый процесс, включающий составление предварительного и конечного (формального) прогнозов. И основная функция прогнозирования - обоснование возможного состояния объекта в будущем или определение альтернативных путей.[13]
1.2 Методы прогнозирования при разработке управленческих решений
Прогнозирование - метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Результат качественного прогнозирования может служить основой планирования. Как выяснилось, существуют различные разновидности прогнозов: экономические прогнозы, прогнозы развития технологии, прогнозы развития конкуренции, прогнозы на основе опросов и исследований, социальное прогнозирование. И все типы прогнозов используют различные методы прогнозирования.[10]
Неформальные методы включают в себя следующие виды информации:
1. Вербальная информация - это наиболее часто используемая информация для анализа внешней среды. Сюда относят информацию из радио - и телепередач, от поставщиков, от потребителей, от конкурентов, на различных совещаниях и конференциях, от юристов, бухгалтеров и консультантов.
Данная информация легко доступна, затрагивает все основные факторы внешнего о кружения, представляющие интерес для организации. Однако о на очень изменчива и нередко неточна.
2. Письменная информация - это информация из газет, журналов, информационных бюллетеней, готовых отчетов. Эта информация обладает теми же достоинствами и недостатками, что и вербальная информация.
3. Шпионаж - это тайный сбор сведений, информации, хищение документов, материалов, образцов, составляющих коммерческую, промышленную, служебную тайну, с целью «свалить» конкурента, завоевать рынок, сэкономить на приобретении ноу-хау.
А количественные методы прогнозирования используются, когда есть о снования считать, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которая может продолжиться и в будущем, и когда до статочно информации для выявления таких тенденций. К количественным методам относятся:
1. Анализ временных рядов. Он основан на допущении, согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение к оценке будущего. Проводится с помощью таблицы или графика.
2. Причинно - следственно е (казуальное) моделирование. Наиболее математически сложный количественный метод прогнозирования. Используется в ситуациях с более чем одной переменной. Казуальное моделирование - прогнозирование путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными. Из казуальных прогностических моделей самыми сложными являются эконометрические модели, разработанные с целью прогнозирования динамики экономики.[8]
Рисунок 1 - Методы прогнозирования
Что касается принятия тактических решений, то с этим ситуация складывается лучше. Тактические решения менее зависят от времени, следовательно, быстро изменяющаяся и не очень предсказуемая ситуация создают меньше препятствий для принятия правильно го решения. Однако как видно и здесь не все гладко. Это связано с тем, что из-за недостатка релевантной информации не всегда возможно принимать решения, используя научные методы (моделирование, прогнозирование, и т.д.). Большое количество руководителей вообще незнакомо с научными методами принятия решений, используемыми в науке управления. Поэтому нужно искать пути совершенствования реализации методов прогнозирования. По оценкам ученых, насчитываются свыше 150 различных методов анализа и прогнозирования.[12]
На практике в качестве основных используют 15-20. В укрупненном плане применяемые методы можно проследить по схеме (рисунок 1).
1.3 Роль прогнозирования в региональных социально-экономических управленческих процессах
Важнейшим резервом повышения эффективности производства является повышение качества принимаемых управленческих решений. Поэтому принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения.
Как выяснилось, прогнозирование - это ключевой момент при принятии управленческих решений. Конечная эффективность любого решения зависит от последовательности событий, возникающих после принятия решения. Отличие упреждающей модели управления от существующих моделей - это ее ориентация на внешнее окружение и способность уловить возникающие в нем тенденции, а для этого нужен прогнозно-аналитический блок.[15]
Характерной особенностью экономической деятельности многих предприятий является ориентация на активизацию роли финансовой деятельности, усиление значения финансовых показателей в проведении финансовой политики в отрасли. Особую актуальность приобретает финансовое планирование как одна из важнейших функций эффективного управления на производстве.
Можно исходить из того, что главной целью финансового планирования и прогнозирования на предприятиях является обоснование стратегии его развития с позиции компромисса между доходностью, ликвидностью и риском, а также определение необходимого объема финансовых ресурсов для реализации данной стратегии. Она предусматривает решение следующих задач:
-корректировка перспективы бизнеса в виде системы количественных и качественных показателей развития (объем, структура капитала и так далее);
-выявление резервов увеличения доходов и определение способов их мобилизации;
-обеспечение воспроизводственного процесса необходимыми источниками финансирования;
-определение наиболее эффективного использования финансовых ресурсов;
-прогнозирование источников и размеров поступлений денежных средств;
-обоснование рационального движения денежных средств, синхронизации их поступлений с платежами в определенные периоды времени;
-обеспечение соблюдения интересов предприятия, инвесторов, кредиторов и государства;
-осуществление оперативного контроля над выполнением производственных заданий и финансовым состоянием предприятия.
Завершением системы планирования на предприятии является составление финансовых прогнозов. Прогнозирование представляет собой определение на длительную перспективу изменений финансового состояния предприятия в целом и его структурных подразделений.
Формирование рыночной среды, появление и усиление конкуренции, ограниченность ресурсов поднимают роль и значение финансового прогнозирования на более высокую, научную ступень.
Экономическое прогнозирование следует рассматривать как систему научных исследований количественного и качественного характера, направленных на выяснение тенденций развития экономических отношений и поиск оптимальных решений по достижению целей этого развития.[6]
В системе внутрифирменного прогнозирования можно использовать методы экстраполяции - изучение сложившихся в прошлом и настоящим устойчивых тенденции экономического развития и перенесение их на будущее.
Степень реальности подобных прогнозов в значительной мере обусловлена аргументированностью выборов пределов экстраполяции и стабильностью соответствия измерителей по отношению к сущности рассматриваемого явления.
Из множества подходов к прогнозированию наибольшее распространение получили следующие методы и приемы: экспертных оценок; обработки пространственных, временных и пространственно-временных совокупностей; ситуационного анализа и прогнозирования, экономико-математическое моделирование.
Сущность и содержание нормативного метода заключается в том, что на основе заранее установленных норм и технико-экономических нормативов рассчитывается потребность предприятия в финансовых ресурсах и их источниках. Зная норму или норматив и объемный показатель, можно легко рассчитать плановый показатель.
Содержание расчетно-аналитического метода планирования финансовых показателей состоит в том, что на основе анализа достигнутой величины финансового показателя, принимаемого за базовый, и индексов изменения его в плановом периоде рассчитывается плановая величина этого показателя. В основе этого метода лежит использование экспертной оценки. Данное представляет собой комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, связанных с деятельностью эксперта по переработке информации, необходимой для анализа и принятия решения.
Она основана на использовании способности специалиста (его квалификации) находить наиболее эффективное решение.
В общей системе управления предприятием прогнозные расчеты выступают в качестве определяющих, которые позволяют ориентироваться в его финансовых возможностях и выбирать наиболее эффективные решения, действия с точки зрения их конечных результатов. Поэтому эффективное выполнение финансовых заданий с учетом оптимальности и многовариантных решений обеспечивает устойчивое финансовое положение предприятия, что является залогом его непрерывного и эффективного функционирования.[4]
Методы прогнозирования финансовых показателей основаны на показателях финансовой устойчивости предприятий за истекший период времени. Точность прогнозов зависит того, продолжают ли сохраняться на период прогноза соотношения и зависимости, действовавшие в прошлом.
Как показало исследование, для прогнозирования финансовых показателей могут использоваться компаундинг, дисконтирование и индексация показателей. Финансовые ресурсы, материальную основу которых составляют деньги, обладают ценностью во времени, что вытекает из самой сути инвестиционных процессов.
Таким образом, компаундинг - это принцип перехода от сегодняшней, то есть текущей стоимости капитала к его будущей стоимости. А процесс, противоположный компаундингу, представляет собой дисконтирование.
Значит следует полагать, что эффективность любой прогнозной системы определяется емкостью и достоверностью используемой ею информационной базы. От качества и достоверности привлекаемой информации зависит финансовый результат принятого на основе прогноза управленческого решения.
В основном прогнозирование начинается с анализа фактически достигнутых результатов, затем, используя экстраполяцию, оцениваются будущие величины и пропорции, основываясь на определенных предложениях. При составлении прогнозов важно определить тенденцию изучаемого финансового явления. Для этой цели необходимо подобрать линию (или функцию, так как любая линия может быть описана той или иной функцией), которая наиболее полно графически выразит выявленную закономерность.
Таким образом, использование методологии прогнозирования финансов предприятием с определением состава информации, получаемой в системе бухгалтерского и финансового учета, а также из внешней среды, позволят обеспечить повышение эффективности процесса прогнозирования финансовых результатов деятельности предприятий отрасли.[5]
1.4 Прогнозирование как функция управления
Управляющая система и объекты управления взаимодействуют между собой, а также с внешней средой посредством информации. Управление осуществимо при наличии следующей информации: целевые требования к объекту управления или совокупность целевых требований (для многоцелевых систем); описание объекта управления, возможных вариантов его развития; критерий предпочтения (включая правила отбора предпочтительных альтернатив), т.е. показатели, или нормы, по которым отбираются варианты достижения цели.
Управление не может рассматриваться иначе как в процессе взаимодействия с внешней средой. Любой объект управления, как и сама система управления, является частью системы более высокого порядка; развитие происходит во взаимодействии с объектами окружающего мира.[2]
Конкретная постановка проблемы управления для объекта определяет сферы отношения того или иного процесса либо к исследуемой системе, либо к внешней среде. В зависимости от этого внешняя среда будет иметь различное определение. Требования систем высшего порядка, внешняя среда формируют цели развития как объекта управления, так и системы управления, критерии предпочтения. Сущность процесса управления заключается в выработке управляющего воздействия на объект, которое формируется на основе заданных целей и критериев, информации о тенденциях и закономерностях развития объекта.[7]
В зависимости от того, каким образом спроектирована система управления или какую функцию управления мы рассматриваем, управляющее воздействие может выражаться в виде планов, технических заданий и т.п.
Величина минимального опережения информации является достаточным условием эффективного управления только при отсутствии задержки в переработке информации внутри системы управления. Величина минимального опережения информации является достаточным условием эффективного управления только при отсутствии задержки в переработке информации внутри системы управления. Такого идеального положения фактически не существует. Поэтому временной лаг опережения информации должен быть увеличен на время переработки информации системой управления. На практике эта величина составляет обычно полгода-год.
Критерии предпочтения определяют правила, или показатели, по которым отбираются возможные варианты развития. Задание критериев предпочтения является достаточно сложной проблемой, что определяется в первую очередь необходимостью отбора альтернатив, которые в будущем должны дать существенный прирост эффективности. Необходимо также учитывать нисходящие сдвиги в окружающей среде, стимулировать развитие наиболее прогрессивных тенденций, вводить в критерии предпочтения компоненты, способные ликвидировать или уменьшать заведомо негативные последствия. Тем самым возникает необходимость использования прогнозов внешней по отношению к исследуемой системе среды, научно-технических, экономических и социальных факторов, оказывающих влияние на развитие объекта.
В процедурах выбора, которые позволяют из множества возможных вариантов выявить оптимальное решение, прогнозная информация используется как входная. Собственно прогнозные задачи на этом этапе не ставятся. После того как выбрана оптимальная альтернатива развития объекта, возникает задача управления ходом его создания, производства, эксплуатации. В этом случае управление представляет собой единство трех процессов: планирования, организации и регулирования.
Субъектами управления являются элементы организационных структур - министерства, объединения, предприятия. Основная задача планирования заключается в определении стабильной, сбалансированной по ресурсам, исполнителям и срокам директивы в условиях имеющихся ресурсных ограничений.
Потребность в долгосрочном планировании вызвана двумя основными причинами: длительным циклом создания сложных объектов, необходимостью иметь четкие представления о масштабах развития экономики и культуры страны, ее отраслей и регионов на отдаленную перспективу. Это позволяет определить реальные возможности развития, ресурсные ограничения и выявить позитивные и негативные последствия развития.
Долгосрочное планирование базируется на совокупной информации о возможных оптимальных вариантах развития науки и техники, экономики, о возможных затратах ресурсов, о требуемых сроках окончания основных этапов проведения работ, об организациях, которые примут участие в создании перспективных объектов, и т.д. Все это на современном этапе развития страны немыслимо без проведения широкого круга предплановых исследований, направленных на обеспечение планирования обоснованной информацией об альтернативах развития современной экономики.
В качестве основных движущих сил развития производства выступают социальные потребности, технические возможности и экономическая целесообразность альтернатив развития. В соответствии с этим, на наш взгляд, можно определить следующие основные задачи прогнозирования: установление альтернативных целей развития; изыскание оптимальных путей и средств их достижения; определение ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей, возможных сроков решения задач; выявление ограничений, которые оказывают влияние на процесс развития.
Определение альтернативных целей развития экономики является результатом анализа социально-политических задач, которые необходимо решить обществу и которые отобразит объективный характер действия экономических законов. Разработка альтернативных целей осуществляется на основе построения иерархической системы, или «дерева целей». Исходными предпосылками выбора целей являются, с одной стороны, реальная возможность решения данной альтернативы, ее оптимальность по критерию эффективности, с другой - наличие необходимых ресурсов для ее осуществления.[9]
Прогнозирование в управлении, на наш взгляд, должно обеспечивать решение ряда специфических задач:
-определение возможных социально-экономических целей, которые общество может поставить и решить на протяжении прогнозируемого периода;
-выявление объективно сложившихся тенденций развития современных технологий и их социально-экономических последствий;
-выявление альтернатив развития науки, техники, экономики, культуры, формирование и выбор целесообразных путей развития;
-анализ тенденций развития мировой науки и техники;
-определение трудовых, материальных, природных ресурсов, которыми будет располагать общество;
-выявление потребностей экономики в определенных видах продукции.
Поисковые прогнозы в системах управления обеспечивают возможность определения перспективных условий развития, формируют ограничения по ресурсам, направлениям развития, основным показателям, характеризующим возможное состояние науки, техники, экономики.
Нормативные прогнозы определяют уровень потребностей исходя из основной задачи развития общества. На основе нормативных прогнозов формируется социальный заказ общества.
Методологический подход к использованию прогнозов в планировании основывается на концепции единого процесса «прогноз - план». В этом случае весь методический аппарат прогнозирования ориентирован на работу в единой системе планирования и управления перспективным развитием.
Сущность концепции, по нашему мнению, «прогноз - план» заключается в регламентации развития какого-либо процесса или явления планами, заключающими определенный перечень показателей, а также в периодической корректировке этих планов на основе прогнозной информации, позволяющей производить оценку эффективности требуемых показателей планирования. Показатели прогноза и плана должны быть сведены в единую систему, как по каждому уровню управления, так и между уровнями.
При внедрении концепции «прогноз - план» необходимо решить две основные проблемы. Первая заключается в том, чтобы выделить и формализовать требования к прогнозам по виду, составу и структуре информации, формам ее представления. Вторая определяет необходимость методического обеспечения разработки прогнозов, ориентирования их на целевые функции и показатели систем планирования и управления. Эта задача должна решаться в рамках единой методики с использованием специальных методов и приемов, учитывающих специфику развития объекта прогнозирования. Задача заключается не в том, чтобы прогнозировать все подряд, а в том, чтобы выделить в системе планирования области и показатели, где прогнозная информация абсолютно необходима.
Для сложных процессов, развитие которых происходит при участии большого количества специализированных организаций различного профиля, в концепцию «прогноз - план» вводится звено «программа». Получается более сложная концепция «прогноз - программа - план». Однако в большинстве случаев для социально-экономических интегральных показателей развития характерна пока что структура «прогноз - план».[3]
2. Анализ организационной структуры и системы стимулирования на примере туристического агентства "ВВЕРХ"
2.1 Общая характеристика туристического агентства "ВВЕРХ"
Туристическое агентство "ВВЕРХ". Основано 29 июня 2009 года. Можно свести к следующим этапам.
Фирма была создана в соответствии с Законом РФ и осуществляет свою деятельность в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ на основании Устава.
Согласно Закону РФ «О туризме», деятельность, связанная с предоставлением туристических услуг подлежит обязательному лицензированию. В связи с этим турфирма «ВВЕРХ» имеет право на осуществление видов туристической деятельности на основании лицензии, выданной Государственным агентством по туризму и спорту.
Свою деятельность турфирма «ВВЕРХ» начала как малоизвестное туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператором. Сертификация является методом объективного контроля качества услуг, их соответствия установленным требованиям. Наличие сертификата помогает покупателям в выборе услуг и служит определенной гарантией их доброкачественности.
Место нахождения туристической фирмы: Адрес: Кемерово, ул. Николая Островского, д. 16.
Туристическая фирма «ВВЕРХ» является многопрофильным оператором и работает как на внутреннем, так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом. Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:
Туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.)
Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.)
Товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.)
Фирма предлагает большой ассортимент турпродукта:
-Автобусные туры.
-Экскурсионные туры.
-Отдых на побережье
-Морские и речные круизы
-Детский отдых
-Туры на обучение
-Туры по России, СНГ
2.2 Организационная структура управления туристического агентства «ВВЕРХ»
Организационная структура управления в сфере туризма, также как в любой другой организации, включает звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи между ними - горизонтальные и вертикальные. Звенья управления в туристской организации определяются ее масштабами. Уровни управления туризмом представляют собой совокупность звеньев управления, отражают иерархическое построение организации и отношения руководства и подчинения между уровнями разного уровня. Вертикальная зависимость и соподчинение ступеней управления позволяют распределить ответственность за принятие и реализацию управленческих решений между работниками организации. На высшем уровне управления - директором и его заместителями разрабатываются решения стратегического характера, затрагивающие политику организации в сфере развития туристской деятельности, расширения географических маршрутов, они осуществляют координирование деятельности своих заместителей - руководителей отделов и других подчиненных. Средний уровень управления обеспечивает реализацию политики функционирования организации, разработанной руководством высшего уровня, и делегирует определенный объем задач подразделениям и отделам низшего уровня.
В турфирме «ВВЕРХ» существует линейно-функциональная организационная структура. Этот вид структуры наиболее приемлем для турфирмы, так как она имеет небольшой штат сотрудников. И эта организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.). При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т.д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения.
Руководители линейного и функционального отделов имеют право на совместное принятие решений для соответствующего отдела организации. За конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель, задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. Поэтому он много усилий тратит на координацию и принятие решений по продукции и рынкам. К достоинствам данной системы управления относятся: высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и рынков; централизованный контроль, обеспечивающий единство в решении задач организации; функциональная специализация и опыт; высокий уровень использования потенциала специалиста по функциям; экономичность, достигаемая за счет однородности работ и рынков. Практика показывает, что на формирование уровней организационной структуры оказывают влияние такие факторы, как масштабы и вид организации, направления ее деятельности, число стратегических бизнес - единиц, стратегические планы и другие.
Организационная структура турфирмы «ВВЕРХ» представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Организационная структура «ВВЕРХ»
В турфирме « ВВЕРХ» директор является главной фигурой, которой подчиняются все отделы и подразделения. Старший менеджер является заместителем директора по туризму, у которого в подчинении находятся 3 отдела:
-отдел внутреннего туризма;
-отдел внешнего туризма;
-экскурсионный отдел.
Все эти отделы находятся на одном уровне и свободно взаимодействуют друг с другом.
Также в подчинении у директора находится заместитель директора по транспорту, который контролирует работу специалистов по авиа и железнодорожным билетам и автобусным маршрутам. Транспортный отдел взаимодействует с остальными отделами фирмы.
Достоинства и недостатки:
Положительными моментами являются:
-Четкость системы взаимодействия подразделений;
-Единоначалие (руководитель берет в свои руки общее управление);
-Разграничение ответственности (каждый знает, за что отвечает);
-Возможность быстрой реакции исполнительных подразделений на указания, полученные свыше;
-Согласованность действий исполнителей.
Недостаток структуры заключается:
-В отсутствии звеньев, которые вырабатывают общую стратегию работы.
-Руководители практически всех уровней в первую очередь решают оперативные проблемы, а не стратегические вопросы.
-Имеются предпосылки к перекладыванию ответственности и волоките при решении проблем, которые требуют взаимодействия нескольких подразделений.
-Управление предприятием имеет слабую гибкость и плохо приспосабливается к изменениям.
-Организация и подразделения имеют разные критерии оценки эффективности и качества работы.
Существующая тенденция к формальности оценки данных показателей обычно приводит к возникновению атмосферы разобщенности и страха. Недостатки управления в данной структуре заключаются в большом количестве промежуточных звеньев, которые находятся между работниками и управленцем, принимающим решения. Управленцы верхнего уровня подвержены перегрузке. Повышается зависимость между результатами работы и квалификацией, деловыми и личностными качествами высшего управленческого состава.
Таким образом, можно сделать вывод, что в современных условиях линейно-функциональная организационная структура имеет больше недостатков, чем достоинств. При данной системе организации сложно добиться качественной работы предприятия. Недостатки линейной схемы призвана устранить линейно-штабная организационная структура. Она позволяет ликвидировать основной недостаток, который связан с отсутствием звеньев, предназначенных для стратегического планирования.
2.3 Система стимулирования туристического агентства «ЛЕТО»
Рассмотрим действующую систему стимулирования туристического агентства «ВВЕРХ» (таблица 1)
Таблица 1 - Система стимулирования «ВВЕРХ»
|
Система стимулирования турфирмы«ВВЕРХ» |
||
|
Материальное стимулирование |
1. Материальное денежное стимулирование использует денежные средства, как стимул. Сюда относятся оплата по тарифам и окладам, премии, депремирование, штрафы и др. Предмет потребности - деньги. 2. Материальное неденежное стимулирование управляет объектом посредством материальных благ, которые по каким - либо причинам затруднены для приобретения за деньги (жилье, путевки, др. материальные блага), т. е. Предмет потребности - набор жизненно важных для объекта материальных благ. 3. Бонусы Разовые выплаты из прибыли предприятия (вознаграждение, премия, добавочное вознаграждение) 4. Программы обучения персонала Покрытие расходов на организацию обучения (переобучения). 5. Программы медицинского обслуживания. Организация медицинского обслуживания или заключение договоров с. медицинскими учреждениями. Выделение средств на эти цели. |
|
|
Нематериальное стимулирование |
1. Поздравления с днем рожденья (список именинников на информационном стенде, «теплые» слова, поздравления, подарок от всех сотрудников («в складчину»)). Важно, чтобы именинника от лица компании поздравлял один из топ-менеджеров компании. 2. «Витрина успехов» или «доска почета». Можно также вывешивать вырезки из газет, где положительно отмечается работа сотрудников компании. Особенно хорошо, если достижения связываются с целями и планом компании на текущий год. 3. «Листок позора» с именами тех, кто допустил сбои в работе, грубо или злостно нарушал стандарты, принятые в компании. В последнем случае можно вывешивать таблицу: «Ситуация -- как поступил сотрудник «Н.» -- как следовало поступить». Таким образом, «листок позора» дает формализованную обратную связь и позволяет другим учиться на чужих ошибках. Имена и фамилии в «листке позора» лучше шифровать, чтобы не нанести слишком сильный удар по самолюбию сотрудника. 4. Вымпелы и кубки лучшему продавцу, лучшему подразделению продаж, лучшей связке «менеджер-торговый представитель», лучший наставник и т. п. Эффективно, когда критерии присуждения вымпела или кубка объективны, достижимы и известны всем. 5. «Легенды компании» -- сотрудники, давно работающие в компании и внесшие значительный вклад в ее становление и развитие или являющиеся «лицом» компании. 6. Система адаптации персонала -- дает новому сотруднику представление о компании, критериях успешного прохождения испытательного срока и о программе его действий на этот период. Наставник помогает новичку освоиться на новом месте. Все это повышает чувство защищенности у работника и помогает формировать лояльность сотрудников, начиная с первых дней работы в компании. 7. Похвала. Устная на общих собраниях и праздниках, вручение грамот, «поставить в пример». |
|
|
Улучшение условий трудовой деятельности |
1. Вознаграждения по итогам работы за год. В полном размере они выплачиваются, если работник полностью проработал календарный год. Размер вознаграждения устанавливается в процентах в зависимости от непрерывной работы. Можно ввести следующую шкалу вознаграждений: 1 год - 10%; 2 года - 15%; 3 года - 20%; 4 года - 25%; 5 лет и более - 30%. 2. Возможно, применить систему перераспределения рабочего времени посредством внедрения гибких графиков работы. Или увеличение продолжительности оплачиваемых отпусков за определенные достижения и успехи в работе. Это будет дополнительной мотивацией к более эффективной работе. 3. Помимо материального поощрения можно применять систему не материального стимулирования для удовлетворения физических потребностей (которые в пирамиде Маслоу стоят на 1месте), таких как: организация питания внутри компании оплата транспортных расходов проведение физкультурно-оздоровительных мероприятий организация совместных поездок проведение корпоративных праздников Применение таких форм коллективной мотивации может оказаться не только полезным, но и выгодным. Дело в том, что все сотрудники вынуждены тратить деньги на обеды и транспорт. Эти средства они получают от предприятия в виде зарплаты. Существующая ныне система налогообложения такова, что выплачивать сотрудникам высокие оклады и при этом не нарушать закон компании не в состоянии из-за немыслимо высоких налоговых издержек. В то же время, оплата таких расходов фирмой не влечёт за собой столь высоких издержек. Таким образом, система оплаты части расходов сотрудников компанией выгодна и тем и другим. Необходимо понять, что в сегодняшних условиях предоставление значительного социального пакета может быть гораздо более привлекательным способом компенсации сотрудникам фирмы, чем простое повышение зарплаты. Все перечисленные меры повышения производительности труда относятся к «положительным» методам воздействия на работников, но помимо поощрения применяется и система штрафов. Штрафы применяются как крайняя мера за значительные проступки, такие как нахождение на рабочем месте в нетрезвом виде, грубость клиентам со стороны работников. Штраф как мера воздействия, в данной организации практически не применяется. Дополнительным методом мотивирования персонала является внедрение корпоративной символики. Опыт лучших организаций показывает, что широкое внедрение корпоративной символики (в рекламных материалах, оформлении компании, транспортных средств, рабочей одежде, сувенирной продукции) положительно отражается на отношении персонала к компании, повышает приверженность работников своей компании и чувство гордости за нее. 4. Стипендиальные программы. Выделение средств на образование (покрытие расходов на образование на стороне). 5. Программы, связанные с воспитанием и обучением детей.Выделение средств на организацию дошкольного и школьного (колледжей) воспитания детей, внуков сотрудников фирмы; привилегированные стипендии. |
Проводимые мероприятия по стимулированию персонала эффективно отражаются на деятельности компании в целом. Это говорит о грамотных методах, которые использует руководство компании. Из выше представленной информации можно сделать вывод о том, что компанией используется достаточно методов и способов стимулирования своих сотрудников. Для того чтобы не терять ценных специалистов, руководству нужно до конца продумать системы по стимулированию персонала в нематериальной области.
Недостаток стимулирования в туристической фирме состоит в том, что руководство применяет систему стимулирования, мало чем отличающуюся от программ по стимулированию других компаний, то есть отсутствует эффект новаторства.
Еще одним недостатком системы стимулирования в туристическом агентстве является то, что сотрудников практически не допускают к управлению. То есть в агентстве применяется политика, когда руководство принимает решения и дает указания персоналу.
Минусом применяемой системы стимулирования в компании является также и то, что сотрудникам предлагается четко фиксированный отпуск, то есть сотрудники не в праве сами выбирать себе период для отпуска.
Однако достоинством стимулирования данной компании является стабильность разработанной системы. Сотрудники компании могут быть уверены в том, что у них будет гарантированный отпуск, медицинское обслуживания, стабильная заработная плата + бонусы, за хорошо выполненную работу, возможность продвигаться по карьерной лестнице. Это является немаловажным фактом, так как любой человек должен быть уверен в завтрашнем дне.
Заключение
Таким образом, в результате данного исследования можно сделать следующие выводы:
Процесс управления предприятием представляет собой непрерывную разработку управленческих решений и применение их на практике. От эффективности разработки этих решений в значительной степени зависит успех дела. И прежде чем начинать какое-либо дело, необходимо определить цель своих действий. В процессе производства руководителям предприятия очень часто приходится сталкиваться с критическими проблемами, и от того, насколько оптимально принятое решение, будет зависеть конечный финансовый результат деятельности предприятия.
Потребность в решении возникает только при наличии проблемы, которая в общем виде характеризуется двумя со стояниями - заданным (желаемым) и фактическим (прогнозируемым), и именно прогнозирование будет отправной точкой в процессе принятия управленческого решения.
Под прогнозом понимается научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта в будущем, об альтернативных путях и сроках их осуществления. Процесс же разработки прогнозов называется прогнозированием. Прогнозирование - это специальные научные исследования конкретных процессов, явлений, событий, в итоге которых из одних, уже известных сведений о прошлом и настоящем, получают представление о возможных состояниях прогнозируемого объекта, т.е. получают другие знания.
Что бы прогнозирование было наиболее эффективным, цели должны быть конкретными и измеримыми. То есть для каждой цели должны существовать критерии, которые позволили бы оценить степень достижения цели. Без этих критериев не возможна реализация одной из основных функций управления - контроля.
На примере туристического агентства "ВВЕРХ" , были рассмотрены его организационная структура и система стимулирования работников.
Анализируя всю проделанную работу, целесообразно прийти к выводу, что агентство по предоставлению туристических услуг «ВВЕРХ» стремится к совершенствованию своих функций.
Существуют определенные минусы в организационной структуре и в системе стимулирования, но руководители туристического агентства, выявляют проблемы, рассматривают их, и стараются найти более эффективные пути решения.
Туристическая фирма «ВВЕРХ» является многопрофильным оператором и работает как на внутреннем так и на внешнем рынке.
Список используемых источников
1. Ахременко А. С. Политический анализ и прогнозирование. Изд: Гардарики. - 2006.-24-26с.-77с.
2. Бархатов В.И., Горшков А.А., Капкаев Ю.Ш., Усачев М.А. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Челябинск: изд. ЮУрГУ, 2011.-12-13с.-21с.
3. Бестужев-Лада И.В.-Рабочая книга по прогнозированию. Изд: М.: Мысль, 1982;73-75 с.- 430 с.
4. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки в принятии пла-новых решений. М.: Экономика, 2006.-5-6с.-20с.
5. Голанский М.М.-Экономическое прогнозирование; Изд: Москва-1983-146с.
6. Дж.Гласс, Дж.Стенли. Статистические методы в прогнозировании. М.: Прогресс, 2006.-12-15с-26с.
7. Ивантер В. Проблемы прогнозирования, №1.ИздМАИК "Наука / Интерпериодика",2003.2-4с.-15с.
8. Льюис К.Д. Прогнозирование, изд. Финансы и статистика,2000. 1 -2с.-10с.
9. Мазманова Б.Г. Основы теории и практики прогнозирования: учебное пособие. Екатеринбург: изд. ИПК УГТУ, 2008.-8-10с.-20с.
10. Найбороденко Н.М. Прогнозирование и стратегия социального развития России. Изд: Маркетинг,2003. -17-19с.-30с.
11. Прогнозирование и планирование экономики. -- Экоперспектива, 2000. -- 432 с.
12. Просветов Г.: Прогнозирование и планирование: задачи и решения, 2008.-105 с.
13. Студопедия - [электронный ресурс]. Точка доступа: -http://studopedia.ru/2_77334_vidi-prognozov.html
14. Федеральный закон от 20 июля 1995 г. N 115-ФЗ “О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития Российской Федерации”.-14-15с.-29с.
15. Шляпентох В. Как сегодня изучают завтра (Современные методы социального прогнозирования). Изд. Советская Россия,1975.-25с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Методы прогнозирования при разработке управленческих решений. Роль прогнозирования в региональных социально-экономических управленческих процессах. Пути совершенствования планово-прогностической деятельности в управлении устойчивым развитием региона.
курсовая работа [112,8 K], добавлен 10.04.2014Теоретические основы прогнозирования и его основные методы, этапы и типы прогнозов. Методы прогнозирования деловой среды. Анализ практического использования метода "дерева" решений в принятии управленческих решений на примере компании "Чита-Спецстрой".
курсовая работа [318,7 K], добавлен 05.05.2011Сущность управленческих решений и требования к ним. Понятие и классификация методов управления персоналом организации, особенности административных, экономических и социально-психологических методов. Анализ структуры управления и численности персонала.
курсовая работа [108,0 K], добавлен 17.11.2011Сущность и роль прогнозирования производственно-хозяйственной деятельности предприятия в системе планирования. Анализ практического использования на предприятии качественных методов прогнозирования в принятии управленческих решений, оценка эффективности.
дипломная работа [764,5 K], добавлен 26.12.2010Форма собственности предприятия. Основные направления деятельности. Экспресс-диагностика рациональности организационной структуры компании. Качественный анализ персонала и системы оплаты труда. Анализ эффективности стимулирования трудовых ресурсов.
отчет по практике [91,4 K], добавлен 19.02.2015Характеристика производственно-хозяйственной и инвестиционной деятельности, организационной структуры, планирования, структуры персонала, финансового состояния ЧУП "Белтрансхолод". Анализ управления и принятия управленческих решений на предприятии.
отчет по практике [156,3 K], добавлен 03.09.2010Прогнозные разработки как неотъемлемая составная часть комплексных целевых программ. Цель прогнозирования управленческих решений, задачи организации работ. Сущность принципа адресности, параллельности, адекватности, альтернативности и адаптивности.
презентация [287,2 K], добавлен 14.03.2017Характеристика системы стимулирования персонала, принципы ее создания. Анализ организационной структуры и кадровой политики ОАО "МегаФон". Особенности системы мотивации и оплаты труда на предприятии. Пути повышения эффективности стимулирования работников.
дипломная работа [348,1 K], добавлен 11.03.2014Сущность и свойства управленческих решений. Классификация управленческих решений, критерии их качества. Характеристика предприятия ООО "Шип". Характеристика организационной структуры управления и персонала. Пути улучшения качества принимаемых решений.
курсовая работа [78,3 K], добавлен 22.09.2010Сущность качества управленческих решений. Факторы качества управленческих решений и их эффективности. Методы и критерии оценки, рекомендации по оптимизации управления качеством принятия управленческих решений в современных экономических условиях.
курсовая работа [85,8 K], добавлен 14.01.2011Сущность управленческих решений. Методология, анализ и подходы их принятия. Характеристика компании АО "Вятский торговый дом". Основные методы принятия управленческих решений: организационно-распорядительные, экономические и социально-психологические.
курсовая работа [68,3 K], добавлен 20.12.2012Деятельность управленческих кадров, формы лидерства, процесс принятия и реализации управленческих решений на предприятии. Динамика численности работников, их состава и структуры. Анализ движения персонала, эффективности использования трудовых ресурсов.
отчет по практике [184,1 K], добавлен 24.08.2015Процесс управления предприятием - разработка на основе анализа ситуации управленческих решений. Методы прогнозирования в организации: задачи, целесообразность применения, результаты. Экспертные оценки в принятии плановых решений, экстраполяция трендов.
курсовая работа [29,2 K], добавлен 02.03.2012Расчет обобщающих и частных аналитических показателей экономической эффективности управления персоналом. Анализ организационной структуры предприятия. Определение потребности в персонале, разработка аттестационной таблицы и системы стимулирования.
курсовая работа [100,4 K], добавлен 13.11.2011Понятие организационной структуры управления, ее классификация и разновидности, технология разработки на современном этапе и предъявляемые требования. Анализ и предложения по разработке организационной структуры управления исследуемого предприятия.
дипломная работа [157,9 K], добавлен 22.08.2012Основные элементы процесса принятия управленческих решений. Анализ организационной структуры предприятия ОАО "Валуево". Оценка персонала компании, потребители услуг и конкуренты. Модели и критерии принятия решений при разных хозяйственных ситуациях.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 29.01.2014Организационно-правовая основа хозяйственной деятельности СПК Агрофирма "Культура". Характеристика социально-экономических условий. Анализ и оценка эффективности стратегических методов управления, развитие персонала и организационной культуры предприятия.
дипломная работа [342,8 K], добавлен 18.03.2015Анализ организационной структуры менеджмента персонала и принятия управленческих решений. Направления повышения эффективности ООО "Ваш Консультант" за счет использования факторов внешней среды. Оценка структуры баланса и финансовых результатов фирмы.
отчет по практике [218,6 K], добавлен 25.10.2014Источники набора персонала: достоинства и недостатки. Комплексная система отбора персонала в современном обществе. Характеристика организационной структуры управления предприятия. Анализ кадрового потенциала, системы стимулирования и подбора персонала.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 20.10.2011Сущность и виды решений в процессе управления производством. Основные требования, предъявляемые к качеству управленческих решений. Методы оптимизации управленческих решений. Способы оптимизации решений методами экспертных оценок.
курсовая работа [39,4 K], добавлен 08.05.2002
