Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Северный (Арктический) федеральный университет имени М.В. Ломоносова"

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине Разработка управленческих решений

на тему: Понятие и значение проблемы в процессе принятия управленческого решения. Методы декомпозиции проблем

Студент: Дударева Елизавета Сергеевна

Архангельск 2013

Оглавление

• 1. Сущность и виды управленческих проблем
• 1.1 Значение проблемы в процессе принятия управленческого решения
• 2. Методы декомпозиции проблем
• 2.1 "Дерево проблем"
• 2.2 "Дерево целей и задач"
• 2.3 "Дерево решений"
• 2.4 Структурная диаграмма Исикавы "рыбий скелет"
• Заключение
• Список использованных источников
• Приложение А
• Приложение Б
• Приложение В

1. Сущность и виды управленческих проблем

Управленческая проблема представляет собой сложный вопрос, задачу, требующую своего уяснения, изучения, оценки и решения.

Управленческие проблемы классифицируются по следующим признакам:

- степень важности и срочности. Как правило, самые важные проблемы являются и наиболее срочными;

- масштабы последствий, в случаях принятия или непринятия решений, и численность организаций и лиц, которых затрагивают данные проблемы;

- возможность решения проблемы с наименьшими затратами и в оптимальные сроки;

- степень риска, связанного с решением данной проблемы, и возможность возникновения новых проблем на этой основе;

- степень структуризации и формализации, возможность выражать проблему в количественных и качественных показателях и т. д. [3].

Кроме того, проблемы могут различаться по способам их разработки:

- безальтернативный, когда путь решения проблем только один, других вариантов решения нет;

- бинарный и многовариантный, когда проблему можно решить двумя и более способами;

- в случаях, когда ни один из способов не может дать положительного ответа на вопрос, как разрешить проблему, здесь применяют комбинационный способ. Он заключается в том, что проводится комбинирование отдельных частей и способов решения проблем, не противоречащих друг другу. В целом это основа для последующего поэтапного решения проблемы.

Отдельно рассматривается вопрос о сроках решения проблем. Виды проблем рассматриваются по следующим критериям:

- стратегические, направленные на формирование базы стратегических данных, их уяснение, изучение, оценку и практическое использование;

- тактические, разрешение которых происходит в более короткие сроки, чем стратегические;

- долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные, текущие.

Каждый менеджер в любой организации встречается с массой проблем. Управленческие проблемы возникают вследствие нежелательных явлений внутреннего или внешнего свойства (получения результатов работы), отличающегося от запланированного, ошибочных действий руководства и рядовых исполнителей. К основным причинам возникновения управленческих проблем следует отнести:

- изначально ошибочные цели организации, способы и сроки их достижения;

- неверные принципы и методы деятельности работников;

- ошибочные критерии оценки возможностей предприятия и сотрудников;

- умышленные нарушения в технике, технологии, финансах, поставках и т.д.

- изменения в политике и экономике государства;

- природные катаклизмы и стихийные бедствия [1].

1.1 Значение проблемы в процессе принятия управленческого решения

Управленческое решение - это выбор способа действий, гарантирующего достижение поставленной цели. Это обдуманный выбор одного их возможных вариантов поведения, т.е. действие в условиях наличия нескольких альтернатив [5]. Виды решений, как правило, совпадают с видами проблем. Если проблема носит стратегический характер, то и решение должно быть стратегическим, если проблема текущая, краткосрочная, то и решение должно быть аналогичным.

Диагностика проблем - это анализ основных причинно-следственных связей конкретной ситуации.

Существует два способа рассмотрения проблемы:

- во-первых, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты;

- во-вторых, проблемой считают ситуацию потенциальной возможности (что-то должно было произойти, но не произошло). При этом под ситуацией понимается реальное положение дел (состояние объекта управления) относительно поставленной цели.

Диагноз проблемы (идентификация) - сложный процесс и выполняется в несколько этапов:

1) Осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей. При этом под симптомом понимается степень проявления проблемы и ее последствий.

2) Сбор, анализ внешней (относительно организации) и внутренней информации.

3) Выделение релевантной информации - это выделение данных, относящихся к данной проблеме, цели, периоду времени и т.д.

4) Выявление причин возникновения проблемы; анализ основной причины. Описание проблемы с помощью ответов на вопросы, позволяющие менеджерам выявить основные причины произошедших событий: кто, что, когда, где, почему, каким образом, сколько.

Результатом данного этапа являются подробные ответы менеджеров на следующие вопросы: "Насколько сильно состояние неустойчивости, в котором оказалась компания? Когда это произошло? Где это произошло? Как это произошло? С кем это произошло?".

5) Анализ проблемы. Результатом данного этапа диагностики проблемы является выяснение типа проблемы. Питер Ф. Друкер выделяет четыре типа проблем:

а) типичные;

б) типичные по сути, но уникальные для данной организации;

в) уникальные;

г) новые типичные проблемы.

Типовые проблемы решаются с помощью запрограммированных решений, т.е. с использованием уже известных правил или принципов к конкретной ситуации. Уникальные проблемы нуждаются в принятии незапрограммированных решений [4].

2. Методы декомпозиции проблем

Декомпозиция - это представление системы в виде совокупности подсистем (или элементов), называемой декомпозиционным множеством.

Декомпозиция основана на иерархии. В общем случае термин (греч.) иерархия означает соподчиненность.

Иерархические структуры представляют собой декомпозицию системы в пространстве. Возможна декомпозиция процессов в системе во времени, следствием чего является их представление в виде сети. Объектом декомпозиции в организации также является декомпозиция целей системы, возникающих проблем и задач, необходимых для их решения, функций управления, стратегий. Иными словами, большинство аспектов функционирования организации могут быть подвергнуты декомпозиции [2].

Суть декомпозиции (структуризации) состоит в делении целого на части по определенным правилам. Одним из таких правил является то, что объект (например, цель) более высокого уровня иерархии может функционировать (быть достигнута) только через реализацию детализирующих (обеспечивающих) его объектов (подцелей). Структура целей формируется в виде иерархии целей ("дерева"), выражающей их соподчинение и внутренние взаимосвязи.

Возможны различные основания декомпозиции:

- декомпозиция целей;

- функциональная декомпозиция;

- структурная декомпозиция (декомпозиция по подсистемам);

- декомпозиция по структуре проблемы;

- декомпозиция по типам ресурсов системы (по входам);

- декомпозиция по результатам (выходам);

- декомпозиция по источникам воздействия на систему;

- декомпозиция по видам деятельности;

- декомпозиция по процессу (по стадиям смены состояний системы);

- декомпозиция по этапам жизненного цикла.

Основные методы анализа проблем - графические. Построение: "дерево проблем", "дерево целей и задач", "дерево решений" и структурная диаграмма Исикавы "рыбий скелет" [1].

2.1 "Дерево проблем"

Термин "дерево" в данном контексте предполагает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей проблематики на основной тип проблематики (ствол), прочие присутствующие типы (ветви), подтипы (ответвления) и собственно проблемы (листья).

Рисунок 1 - "Дерево проблем"

Метод "дерева проблем" ориентирован на получение относительно устойчивой структуры проблематики. Для достижения этого при построении первоначального варианта структуры учитывались закономерности и использовались принципы формирования иерархических структур [3].

Достоинства метода "дерева проблем":

- позволяет представить значительный объем информации о проблематике менеджмента компактной форме;

- отлично справляется с задачами выявления и ранжирования имеющихся в организации проблем, а также с задачами классификации, т.е. распределения проблем по известным типам проблематики;

- позволяет наглядно увидеть соотношение и взаимосвязь различных типов проблематики;

- помогает выделить центральную - корневую - проблему менеджмента и проконтролировать ее влияние на различные типы проблематики.

Для построения "дерева проблем" необходимо разбить проблемное множество, ассоциированное с каждым типом проблем на подмножества, т.е. декомпозировать проблемы по их типам. Последовательность построения "дерева проблем":

а) выявить и сформулировать основную проблему менеджмента организации;

б) выявить основное множество проблем организации;

в) установить преобладающий тип проблемы;

г) проанализировать соотношение и взаимосвязь различных типов проблем;

д) разбить проблемное множество на подмножества;

е) распределить полученные группы по типам проблем.

2.2 "Дерево целей и задач"

Дерево целей и задач - развернутая, распределенная по уровням совокупность целей и задач принятия и реализации решений, построенная по логической схеме: "цели - программы - задачи, которые надо решить для достижения этих целей, - мероприятия, обеспечивающие решение задач, - ресурсы, необходимые для проведения мероприятий" (приложение А, Б).

"Дерево целей и задач" используется в программно-целевом планировании и управлении при разработке целевых комплексных программ. Формирование дерева целей и задач происходит в два этапа; выбор главной цели и ее расчленение (декомпозиция) до уровня задач и разработка мероприятий, с решения которых можно начинать работу по достижению цели.

Количественная оценка элементов дерева целей и задач с помощью коэффициентов значимости позволяет рационально распределить ограниченные ресурсы, выделяемые для достижения заданной цели [5].

2.3 "Дерево решений"

Проблемы нужно решать по мере их поступления. Но часто случается так, что каждое последующее решение зависит от решения предыдущего, и в такой ситуации особенно важно систематизировать задачи и предугадать результаты тех или иных действий на несколько шагов вперед. В этом случае поможет уникальный метод дерева решений.

Как любое дерево, дерево принятия решений состоит из "веток" и "листьев". Конечно, навыки рисования тут не пригодятся, так как дерево решений - это графическое систематизирование процесса принятия тех или иных решений, где отражены альтернативные решения и состояния среды, а также возможные риски и выигрыши для любых комбинаций данных альтернатив.

Другими словами, это эффективный метод автоматического анализа данных (текущих и альтернативных), примечательный своей наглядностью (приложение В). Используется в менеджменте на подготовительных стадиях процесса выработки решений для выбора лучшего способа действий.

Одной из наиболее распространенной моделей дерева является трехслойная модель, когда за исходным вопросом идет первый слой возможных решений, после выбора одного из них вводится второй слой - события, которые могут последовать за принятием решения. Третий слой - последствия для каждого случая.

Составляя дерево решений, необходимо осознавать, что число вариантов развития ситуации должно быть обозримым и иметь какое-то ограничение по времени. Кроме того, эффективность метода зависит от качества информации, положенной в схему.

Важным плюсом является то, что дерево решений можно совмещать с экспертными методами на этапах, требующих оценки результата специалистами. Это увеличивает качество анализа дерева решений и способствует правильному выбору стратегии.

2.4 Структурная диаграмма Исикавы "рыбий скелет"

Диаграмма Исикавы - инструмент, обеспечивающий системный подход к определению фактических причин возникновения проблем.

Цель метода - изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного их разрешения.

Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины.

Построение причинно-следственной диаграммы "рыбий скелет" включает следующие этапы:

а) выбор результативного признака;

б) выбор главных причин - "большие кости";

в) выбор вторичных причин - "средние кости";

г) выбор (описание) причин третичного порядка - "мелкие кости"; д) ранжирование факторов по их значимости и выделение наиболее важных.

Рисунок 2 - Структурная диаграмма Исикавы "рыбий скелет"

Достоинства метода:

- позволяет стимулировать творческое мышление;

- позволяет представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность.

Недостатки метода:

- не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е. отсутствуют правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам;

- сложная и не всегда четко структурированная диаграмма не позволяет делать правильные выводы.

Данный метод может применяться для анализа качества управленческих решений и отдельных этапов процесса принятия решений, т.к. состоит в формировании показателей качества, характеризующего результат альтернативы, и факторные показателим[4].

Заключение

управленческий затраты декомпозиция

Подводя итоги данной контрольной работы можно сделать вывод, что управленческая проблема представляет собой сложный вопрос, задачу, требующую своего уяснения, изучения, оценки и решения.

Необходимость принятия управленческого решения возникает при наличии проблемы, под которой понимается несоответствие фактического состояния объекта управления желаемому или заданному.

Менеджер в любой организации встречается с массой управленческих проблем. Они возникают вследствие нежелательных явлений внутреннего или внешнего свойства, отличающегося от запланированного, ошибочных действий руководства и рядовых исполнителей.

Основные причины возникновения управленческих проблем:

- изначально ошибочные цели организации, способы и сроки их достижения;

- неверные принципы и методы деятельности работников;

- изменения в политике и экономике государства;

- природные катаклизмы и стихийные бедствия (пожар, наводнение и др.).

Виды решений, как правило, совпадают с видами проблем. Если проблема носит стратегический характер, то и решение должно быть стратегическим, если проблема текущая, краткосрочная, то и решение должно быть аналогичным.

Декомпозиция проблем - это представление системы в виде совокупности подсистем (или элементов), называемой декомпозиционным множеством. Декомпозиция основана на иерархии.

Основные методы анализа проблем - графические:

- "дерево проблем";

- "дерево целей и задач";

- "дерево решений";

- структурная диаграмма Исикавы ("рыбий скелет").

"Дерево проблем" предполагает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей проблематики на основной тип проблематики (ствол), прочие присутствующие типы (ветви), подтипы (ответвления) и собственно проблемы (листья).

Дерево целей и задач - развернутая, распределенная по уровням совокупность целей и задач принятия и реализации решений, построенная по логической схеме: "цели - программы - задачи, которые надо решить для достижения этих целей, - мероприятия, обеспечивающие решение задач, - ресурсы, необходимые для проведения мероприятий"

Как любое дерево, дерево принятия решений состоит из "веток" и "листьев". Конечно, навыки рисования тут не пригодятся, так как дерево решений - это графическое систематизирование процесса принятия тех или иных решений, где отражены альтернативные решения и состояния среды, а также возможные риски и выигрыши для любых комбинаций данных альтернатив.

Диаграмма Исикавы - инструмент, обеспечивающий системный подход к определению фактических причин возникновения проблем.

Список использованных источников

1. Брэддик У. Менеджмент в организации - М.: ИНФРА-М, 2011. - 344 с

2. Вачугов Д.Д. Основы менеджмента: Учебник для вузов - 2-е изд. перераб. и доп. - M: Высш. шк., 2013. - 376 с

3. Трофимова Л.А., Трофимов В.В. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. - 101 с

4. Туровец О.Г. Организация производства и управление на предприятии: учеб. для вузов - М.: ИНФРА-М, 2012. - 154 с

5. Управленческие проблемы и их решение [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.grandars.ru (дата обращения: 12.03.2016)

Приложение А

Рисунок 2 - "Дерево задач"

Приложение Б

Рисунок 3 - "Дерево целей"

Приложение В

Рисунок 4 - "Дерево решений"

Размещено на Allbest.ru

...