Социальная среда организации как объект управления

Эффективная социальная политика предполагает предоставление персоналу всех обязательных социальных услуг, которые предприятие должно оказывать в соответствии с законодательством. Вместе с тем она не может быть ограничена только обязательными социальными услугами, поскольку конкуренция на рынке труда предполагает наличие таких социальных услуг, которые могут привлечь новых работников на работу на предприятие или удерживать работающих здесь людей.

Чем выше потребность в высококвалифицированных работниках, тем больше требуется дополнительных социальных услуг для привлечения и закрепления персонала. Уровень развития социальных услуг на предприятии влияет на определение его положения на рынке труда. Если предприятие представляет своему персоналу значительный объем социальных услуг, необходимых работникам, то оно будет выгодно отличаться от других предприятий. Это, в свою очередь, является хорошей основой для привлечения новых работников и сохранения существующего персонала.

3.3 Совершенствование социальной среды ГТК «Суздаль»

Метод дерева решений позволяет руководителю визуально оценить результаты действия различных решений и выбрать наилучший их набор. Модель представляет собой графическое изображение связей основных и последующих вариантов управленческого решения. В ней приводятся сведения о наименованиях управленческих решений, основных результатах каждого решения и ожидаемой эффективности.

Данный метод хорошо работает совместно с экспертными методами, так как некоторые этапы требуют оценки результатов специалистами. Реализация метода эффективна для типовых управленческих процессов, по которым накоплен значительный опыт и имеется обширная документация о решениях, условиях их реализации и самих результатах.

Основные этапы подготовки или выбора управленческого решения по методу дерева решений:

-составление новой цели развития или совершенствования гостиницы;

-сбор материалов о реальном состоянии дел в гостинице по новой цели;

-формулирование проблемы как разности между новой целью и обобщенной ситуацией в гостинице;

-выбор или разработка критериев оценки проблемы;

-декомпозиция проблемы на самостоятельные составные части;

-поиск ресурсов и исполнителей разрешения проблем;

-разработка вариантов основных решений и их предполагаемая эффективность;

-для каждого варианта основных решений разработка вариантов детализирующих решений;

-для каждого варианта детализирующего решения разработка вариантов очередного набора детализирующих решений и т.д.;

-оценка каждой ветви взаимодействующих решений на эффективность действий и возможности достижения цели;

-выбор наиболее приемлемых сочетаний вариантов решений;

-практическая реализация выбранного варианта сочетания решений.

Лучшее сочетание решений по ожидаемой эффективности принимается за основу для выдачи задания на разработку наборов управленческих решений.

Ситуация принятия управленческих решений в условиях неопределенности разработана в теории, однако на практике формализованные алгоритмы анализа применяются достаточно редко. Основная трудность здесь состоит в том, что невозможно оценить вероятности исходов. Основной критерий - максимизация прибыли - здесь не срабатывает, поэтому применяют другие критерии:

-максимин (максимизация минимальной прибыли);

-минимакс (минимизация максимальных потерь);

-максимакс (максимизация максимальной прибыли) и др.

В процессе построения и анализа производственных, финансовых и управленческих ситуаций выделяют этапы непосредственно создания структуры модели, определения значений вероятностей возможных выходных результатов, определения значений полезности возможных выходных результатов и оценку альтернатив, а также выбор стратегии. Наиболее важным этапом в процессе применения анализ дерева решений является именно последний этап оценки альтернатив.

Рисунок 2. Анализ социальной политики гостиницы ГТК «Суздаль»

Важно понять, что анализ решений не предполагает полностью объективного анализа моделей принятия решений.

Многие аспекты анализа решений требуют личных суждений - это относится к структуре модели, определению значений вероятностей и полезностей. Во многих сложных моделях, отражающих реальные ситуации, просто не хватает эмпирических данных для полного анализа.

Однако практика показывает, что даже в таких случаях анализ с использованием деревьев решений приносит несомненную пользу. На наш взгляд, при построении дерева решений необходимо учитывать именно решения проблем, предлагаемые «на местах». То есть, при построении или определении структуры модели в качестве узлов решений следует использовать те решения, которые предлагаются рядовыми сотрудниками организации, занятыми на «сигнальных» местах.

Скорость и методы преодоления кризиса во многом зависят от того, каковы причины его возникновения и как быстро он будет выявлен.

В условиях кризиса необходимо принятие решений направленных на ужесточение процедур авторизации расходов, мотивирование персонала на снижение затрат и сокращение издержек, не связанных с основной деятельностью компании. В рамках перечисленных направлений деятельности нужно выполнить следующие процедуры:

. Формирование бюджета гостиницы.

. Горизонтальная и вертикальная интеграция.

. Анализ возможностей передачи на аутсорсинг дорогостоящих процессов.

. Внедрение новых форм расчетов с контрагентами (векселя, бартер).

. Ужесточение контроля всех видов издержек.

. Сокращение издержек на оплату труда.

Заключение

Перемены в жизни общества, вызываемые ускорением научно-технического и социального прогресса, ведут к возрастанию роли человеческого фактора трудовой деятельности и значения личностных качеств работников. Это обстоятельство на всех уровнях, включая и организации, усиливает потребность в регулировании социальных процессов, в грамотном, действительно научном управлении социальным развитием. В настоящее время социальные службы действуют в условиях перехода от планового, чрезмерно централизованного хозяйствования к социально ориентированной рыночной экономике. Их структура определяется, с одной стороны, размерами и особенностями организации, а с другой - сложностью решения как производственно-экономических, так и социальных задач.

Забота о социальной сфере все больше перекладывается на негосударственные органы, в первую очередь на муниципальный уровень и сами организации.

В зависимости от конкретной ситуации управление социальным развитием осуществляется либо руководством организации, либо специально уполномоченными на то лицами.

Чтобы действовать в социальной сфере целесообразно, нужны прогнозные проекты, целевые программы, планы - краткосрочные (в пределах одного года), среднесрочные (до пяти лет), долгосрочные (до десяти и более лет).

Прогнозирование и планирование - важнейший инструмент управления социальным развитием, предполагающий анализ состояния социальной среды организации, учет воздействующих на нее факторов, разработку проектов и программ, рассчитанных на перспективное использование потенциальных возможностей.

Должны приниматься во внимание положение дел не только в самой организации, но также обстановка в отрасли и регионе, ситуация в стране.

Существенную сторону деятельности социальной службы составляет использование разного рода стимулов, побуждающих коллектив к активной работе по выполнению целевых программ и планов социального развития, повышению результативности солидарных усилий. Сюда входит материальное и моральное поощрение тех, кто проявляет в деле социального развития полезную инициативу, показывает добрый пример.

Обязанностью социальной службы являются постоянный контроль за практической реализацией намеченных социальных мероприятий, информирование коллектива о переменах в социальной среде организации. Осуществление этих функций связано с получением, анализом и обобщением сведений, касающихся социального развития, экспертизой условий труда и быта работников, подведением итогов, оценкой экономической и социальной эффективности улучшений, достигнутых, в социальной среде организации.

В данной курсовой работе был рассмотрен феномен социального развития в современном мире.

Также было исследована социальная политика предприятия как инструмент социального развития.

Были раскрыты понятие, сущность социальной политики и социального развития; охарактеризованы основные принципы социальной политики, а также проанализирован опыт социального развития на примере гостиницы ГТК «Суздаль»;

Список используемых источников

1. Базаров Т.Ю. Управление персоналом - М.: Инфра-М, 2011. - С.29.

2. Бондаренко Г.А. Гостиничное и ресторанное хозяйство: Учебно-практ. пособие. - Мн.: БГЭУ, 2011. - 356 с.

3. Броймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. - М.: Аспект Пресс, 2013. - 458 с.

4. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. - М.: Феникс, 2011. - 348 с.

5. Ефимова О.П. Экономика гостиниц и ресторанов. Учеб. пособие. /О.П. Ефимова, Н.А. Ефимова. Под ред.Н.И. Кабушкина. - М.: Новое знание, 2012. - 360 с.

6. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н.Новгород: НИМБ, 2011. - С.317.

7. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А., Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебное пособие.- Мн.: Новое знание, 2013.-216с.

8. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие- Мн.: Новое знание, 2014.-432с.

9. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2012. - С. 183.

10. Макарова И.К. Управление персоналом: Схемы и комментарии. - М.: Юриспруденция, 2012. - 96 с.

11. Никифоров А.Н. О регулировании оплаты труда // Общество и экономика. - 2011. - № 7-8. - С. 195 - 208.

12. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. - М.: Дело, 2011. - С.83.

Размещено на Allbest.ru