Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Северо-Кавказский федеральный университет»

Программа профессиональной подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Стратегический менеджмент »

на тему:

«Стратегии развития предприятия ООО управляющая компания «Уют»»

Выполнил:

Кабанов А.Г.

Стушатель группы М (ПП)-161

Руководитель работы:

В.Н. Парахина д.э.н., профессор

Л.Н.Панькова к.э.н., доцент



Содержание

Введение

1. Анализ внутренней среды ООО УК «Уют»

1.1 Анализ истории развития, миссии и целей ООО УК «Уют»

1.2 Анализ организационной структуры и распределение задач в структурных подразделениях ООО УК «Уют»

1.3 Анализ методологии и используемых технологий в работе специалистов ООО УК «Уют»

1.4 Анализ работы с персоналом ООО УК «Уют»

1.5 Анализ результатов деятельности ООО УК «Уют»

2. Анализ внешней среды ООО УК «Уют»

2.1 Анализ факторов прямого воздействия на ООО УК «Уют»

2.2 Анализ факторов косвенного воздействия на ООО УК «Уют»

3. SWOT-анализ организации ООО УК «Уют». Выработка стратегии и основных мер по ее достижению

Заключение

Список литературы

Приложение



Введение

Современный уровень стратегического управления российскими предприятиями является достаточно серьезной проблемой, препятствующей их эффективному функционированию. В этой связи, очевидно, что актуальность реализации принципов стратегического управления обусловлена тем, что разработка стратегии развития является чрезвычайно важной для большинства российских компаний, которые сталкиваются с трудностями развития, кризисными явлениями и конкурентным давлением в осуществлении своей деятельности.

В условиях все более жёсткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации компании должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяет понимать изменения, происходящие во внешней среде.

Не существует стратегии единой для всех компаний, также как не существует единого универсального подхода к стратегическому управлению. Процесс выработки стратегии для каждой отдельной организации является специфическим, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики её развития, её потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и других факторов. В то же время, есть некоторые основополагающие подходы, которые позволяют базироваться на обобщенных принципах выработки стратегии поведения и осуществления стратегического управления, что очень важно в условиях развивающегося кризиса российской и мировой финансово-экономической системы.

Целью настоящей работы является разработка стратегии развития ООО Управляющая компания «Уют» (далее УК «Уют»), которая должна опираться на реально достижимые стратегические цели и соответствующие подходы, обеспечивающие повышение конкурентоспособности компании в долгосрочной перспективе.

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

• проведение анализа внешней и внутренней среды функционирования предприятия и обоснование стратегии управления компанией;

• разработка для компании функциональных стратегий управления как средства выживания предприятия в кризисных условиях;

• разработка требований к программе реализации стратегии развития УК «Уют», адекватной выработанной стратегии долгосрочного развития.

Практическая значимость работы заключается в том, что обоснованная стратегия долгосрочного развития может быть положена в основу деятельности УК «Уют» в 2016-2018гг. и позволит ей в дальнейшем вести стабильную бизнес-деятельность.

Информационной и теоретической основой работы послужили опубликованные труды отечественных и зарубежных учёных в области стратегического менеджмента, информация, собранная непосредственно на объекте исследования - УК «Уют».



1. Анализ внутренней среды УК «Уют»

1.1 Анализ истории развития, миссии и целей ООО УК «Уют»

УК «Уют» оказывает услуги по управлению и обслуживанию жилых домов и коммерческой недвижимости с 2009 года. В настояшее время на обслуживании управляющей компании находится площадь около 100 000 квадратных метров.

Главной целью компании является профессиональное предоставление качественных коммунальных услуг жителям. Высококвалифицированные специалисты УК «Уют» ежедневно стараются обеспечить максимально комфортное проживание для граждан.

Забота о клиентах, обеспечение комфортных условий для их проживания и удовлетворение потребностей в качественных услугах, связанных с управлением и технической эксплуатацией жилого и нежилого фонда является приоритетной целью управляющей компании. Постоянно двигаясь вперед и увеличивая количество обслуживаемых объектов, компания стремимся стать лидером рынка услуг ЖКХ в своем сегменте

Направлять все силы на то, чтобы жизнь наших клиентов становилась более уютной и комфортной.

В целях снижения количества претензий, жалоб со стороны населения и повышения качества оказываемых услуг, была создана специальная служба по контролю качества услуг.

Основными мероприятиями, проводимыми компанией, являются: осуществление общестроительных, инженерных, электромонтажных, специализированных строительных, изоляционных, штукатурных, малярных, санитарно-технических работ.

УК «Уют» активно внедряет энергосберегающие технологии, которые позволяют проводить измерения и сбор информации удаленно. Больше половины домов оснащены приборами учета, оборудованными телеметрией.

Управляющая компания обладает обширной материально-технической базой, имеет личную аварийно-ремонтную службу, в наличии склады необходимых материалов и запасных частей для предотвращения любой аварийной ситуации.

Миссия Управляющая компания «Уют»:

• Создать новый стандарт качества обслуживания клиентов.

• Обслуживать клиентов, улучшая условия их проживания с применением новейших стандартов качества.

• Мы предлагаем услуги наивысшего качества по управлению и эксплуатации жилого и нежилого фонда всем клиентам.

• Качество обслуживания -- каждый день лучше, чем вчера.

• Наша работа -- оказание услуг по эксплуатации и управлению зданиями. Наша миссия -- удовлетворение всех запросов и потребностей клиентов.

• Стать лидерами рынка услуг ЖКХ в своем сегменте

• Сконцентрироваться на предоставлении своим клиентам услуг высочайшего качества.

• Отличное качество оказываемых услуг и приемлемые цены на обслуживание.

• Стать лучшей управляющей компанией Московской области. Мы обеспечиваем индивидуальный подход к каждому клиенту.

• Быть полезными для наших клиентов в любое время и по всем вопросам.

• Создавать уют и комфорт в каждом обслуживаемом доме.

Политика УК «Уют» нацелена на чёткое планирование своей деятельности.



1.2 Анализ организационной структуры и распределение задач в структурных подразделениях ООО УК «Уют»

Структура управляющей компании "Уют» и наличие в ней тех или иных подразделений и должностей зависит от размера самой компании и количества домов, которые находятся под ее управлением. Структура периодически меняется, постоянно в сторону увеличения, так как из года в год есть плановые увеличение обслуживаемой площади. Стоит рассмотреть организационную структуру, которая может меняться и корректироваться в зависимости от конкретной ситуации.

Руководство отведено директору управляющей компании. В его обязанности входит множество действий, связанных с организацией эффективной работы компании.

Он руководит в целом работой предприятия и распределяет выполнение функций по различным отделам и должностям. Конкретные обязанности каждого работника закреплены в их должностных инструкциях.

Все рабочие места и должности в управляющей компании "Уют», которые имеются в управляющей компании, закреплены в специальном документе - штатном рассписании. Его наличие обязательно для любой УК.

Таблица №1. Штатное рассписание УК «Уют»:

Структурное подразделение	Должность (специальность, профессия), разряд, класс (категория) квалификации	Количество штатных единиц
наименование	код
1	2	3	4
Управление		Директор	1
		Главный бухгалтер	1
		Бухгалтер	1
		Главный инженер	1
		Инженер	1
		Мастер	1
		Юрист	1
Служба Технической эксплуатации		Электрик	4
		Сантехник	3
		Оператор Котельной	1
		Техник-смотритель	2
Диспетчерская служба		Диспетчер-вахтер	3
Служба благоустройства		Уборщик помещений	10
		Уборщик территории	7
		Слесарь-ремонтник	1
		Итого	38

Помимо количества рабочих мест, в штатном расписании также указываются тарифные ставки, надбавки и оклады, предусмотренные для каждой должности.

Типовая организационная структура УК является функциональной, то есть в ней предусмотрено наличие нескольких подразделений, выполняющих свои обобщенные функции. Стоит рассмотреть более подробно эти функции, а также подразделения и должности, которыми они реализуются.

Важным направлением работы каждой управляющей компании является технический контроль и надзор за состоянием жилищного фонда, который включает в себя:

• анализ, планирование и организацию работ по техническому обслуживанию домов;

• планирование и проведение ремонтных работ;

• прием и регистрацию заявок жильцов дома (например, по вопросам организации ремонта);

• контроль за объемом и качеством поставляемых коммунальных услуг;

• разработку и ведение технической документации.

Называться это подразделение может по-разному: например, технический отдел или отдел технического надзора, в УК «Уют» это отдел называется Служба Технической эксплуатации. Возглавляет его главный инженер. Управляющая компания Уют: штат также включает такие должности:

1. Диспетчер. Он принимает заявки от жильцов домов, которые находятся под управлением УК, и передает их на рассмотрение в другие структурные подразделения.

2. Сантехник. Должен следить за работой и исправностью систем тепло- и водоснабжения, а также принимать необходимые меры по предотвращению поломок или их устранению.

3. Электрик. Его главной задачей является контроль за работой электросетей и устранение каких-либо поломок или неполадок в ее функционировании.

4. Дворник. Он следит за чистотой придомовой территории того участка, который закреплен за ним.

Этим перечнем данный отдел не ограничивается - в него могут входить и другие работники.

Кроме этого, отдел может быть разделен на несколько других, с более детальным распределением функций. Обычно это требуется в том случае, если УК имеет крупные размеры и обслуживает множество домов.

Второе важное и обширное направление работы УК Уют- это финансово-экономическая деятельность, которая реализуется путем выполнения таких задач:

• анализ финансовой деятельности УК и контроль за ее результатами;

• расчет себестоимости услуг, оказанных клиентам (то есть жильцам многоквартирных домов) и определение размера платежей за эти услуги;

• работа с должниками и прием заявок граждан по вопросам начисления оплаты;

• перечисление средств в счет оплаты коммунальных услуг их поставщикам;

• расчет заработной платы сотрудников компании;

• привлечение инвестиций и определение средств, необходимых для проведения ремонтных работ;

• открытие и ведение лицевых счетов жильцов.

Отдел может носить название бухгалтерии, финансового, экономического или финансово-экономического отдела. Также возможно функционирование сразу нескольких отдельных подразделений, выполняющих такие функции.

Его главой является главный бухгалтер. Кроме этого, в состав управляющей компании Уют включена должность:

Бухгалтер - ведет бухгалтерский учет на предприятии, подготавливает к сдаче необходимую документацию и передает ее в налоговые органы.

В планах внести изменение и добавить должность экономиста - данный специалист будет проводить расчеты по объемам ресурсопотребления и установлению стоимости тех или иных услуг, которые оказывает населению УК.

Объем функций, которые выполняются в данном отделе, достаточно обширен, а их роль очень важна. Правильные расчеты тарифов и услуг являются залогом получения прибыли компанией и удовлетворенности жильцов.

Последнее важное направление работы УК Уют- это договорно-правовая деятельность, основными заданиями которой являются:

• разработка, подготовка и юридическое оформление договоров по различным направлениям деятельности (поставка ЖКУ, аренда), их проверка на соответствие действующему законодательству;

• ведение претензионной и исковой работы, представительство в судах и официальных органах государственной власти;

• рассмотрение и подготовка ответов на жалобы жильцов;

• разработка и проверка на соответствие действующему законодательству внутренней документации УК;

• оказание консультационной помощи (как жильцам, так и сотрудникам компании).

В больших компаниях этот отдел чаще всего носит название юридического или правового. Его наличие предусмотрено далеко не всегда - в большинстве случаев УК заключает договор со сторонней юридической компанией на оказание подобных услуг. В УК Уют эту обязанность выполняет юрист. Он входит в состав управления и подчиняется непосредственно директору.

Правильное оформление документации - важная часть работы каждого предприятия, и УК не является исключением. Поскольку объем документооборота в компании обычно большие, заниматься этим должен квалифицированный сотрудник, имеющий соответствующее образование и опыт работы в этой сфере. Например, это может быть:

• секретарь;

• делопроизводитель;

• деловод;

• помощник директора;

• администратор.

Независимо от названия должности функции у данного работника будут схожими:

• прием и регистрация входящей корреспонденции;

• оформление и регистрация исходящих документов;

• ведение текущей документации компании (например, различных журналов);

• подготовка документов к сдаче в архив;

• прием и регистрация заявок граждан;

• ведение деловой переписки и телефонных разговоров;

• подготовка и оформление внутренней документации компании.

Если УК небольших размеров, часть этих функций может быть возложена на других сотрудников компании: диспетчера, паспортиста, начальника абонентского отдела.

В УК Уют данных обязанности распределенны между юристои и диспетчерской службой.

Оформление документации в УК должно осуществляться с учетом всех установленных требований и нормативов.

Примерами специфических документов, которые оформляются управляющими компаниями, могут быть:

• заявление в УК (может предоставляться жильцами в различных целях);

• отчет о проведенных расчетах с поставщиками и подрядчиками;

• расчетно-платежный документ;

• протокол общего собрания учредителей УК;

• журналы регистрации выполненных работ и т.д.

Кроме этого, управляющая компания обязательно должна регистрировать все заявления и жалобы, поступившие от жильцов, а также о принятых для их устранения мерах. Чаще всего эта информация фиксируется в специальных журналах, которые должны быть прошиты и пронумерованы в соответствии с установленными требованиями.

Для упрощения ведения делопроизводства на предприятии нужно заранее позаботиться о подготовке шаблонов этих документов. Например, сделать готовые бланки, заявления и акты, которые в случае необходимости можно легко распечатать и быстро заполнить. Это значительно облегчит работу с жильцами и упорядочит процесс ведения внутренней документации.

Организационная структура УК УЮТ, как и любой другой компании, зависит от масштабов ее деятельности и многообразия выполняемых функций. Основными направлениями работы УК является техническая, финансовая и правовая.

При разработке организационной структуры конкретной компании нужно ориентироваться именно на эти направления, предусматривая наличие соответствующих должностей и отделов.



1.3 Анализ методологии и используемых технологий в работе специалистов ООО УК «Уют»

В целях эффективного управления упраляющей компании Уют заключаются по мере необходимости, договора на аренду специальной техники: тракторов, грузовиков и т.д. В наличии материально технической базы компании имеются:

• газонокосилька -- 2 шт.

• бензопила -- 1 шт.

• пылесборная машина -- 1 шт.

• мотоблок (культиватор) -- 1 шт.

• дренажный насос -- 1 шт.

• Прибор для перекрытия канализации -- 1 шт.

Данного количества техники вполне достаточно для выполнения задач по благоустройству и обслуживанию домов.

В целях экономии электроэнергии, по мере необходимости в домах устанавливаются датчики движения. Также на приборы учета воды устанавливаются накладки, которые позволяют дистанционно снимать показания прибора учета, что позволяет существенно упростить сбор показаний и уменьшить потери.

организационный специалист структурный подразделение

1.4 Анализ работы с персоналом ООО УК «Уют»

Работа с персоналом осуществляется в рамках календарно-тематического плана УК «Уют», а также на основании разработанных индивидуальных программ развития сотрудников компании.

Кроме того, в УК «Уют» проводятся внутренние мероприятия, направленные на организации, стимулирующие мотивацию сотрудников и их ориентацию на ценности организации (День работника ЖКХ, День компании, 8 марта, 23 февраля и др.).

В штате управляющей компании Уют состоит 38 человек, из них у управлении 7 специалистов. Технического персонала более 10 человек. Они постоянно проходят профессиональное обучение и повышение квалификации.

1.5 Анализ результатов деятельности ООО УК «Уют»

УК «Уют», является обществом с ограниченной ответственностью.

Общество отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Местонахождение Общества: Российская Федерация. Ставропольский край, г. Ставрополь, пр. Буйнакского, 2з.

Общество имеет самостоятельный баланс, обладает обособленным имуществом и осуществляет владение, пользование и распоряжение им в порядке и пределах, установленных действующим законодательством. Общество действует на основе полного хозяйственного расчета, несет ответственность за результаты своей хозяйственной деятельности и за выполнение взятых на себя обязательств перед участниками и партнерами по заключаемым договорам, перед бюджетом и банками, согласно действующего законодательства.

Уставный капитал общества составляет 10 000 (десять тысяч) рублей.

По итогам 2015 года у компании прибыль составляет 913 253, 06. за предыдущие периоды 2009-2014 гг. постоянно был убыток. Прибыль возникла в результате увеличение обслуживаемой площади в конце 2015 г. на 20 % и снижение затрат на обслуживание домов за счет пересмотра поставщиков материалов и оборудования.



2. Анализ внешней среды ООО УК «Уют»

2.1 Анализ факторов прямого воздействия на ООО УК «Уют»

К факторам, оказывающим прямое воздействие на УК «Уют» относятся: сама организация, внешние организации (в том числе и организации-конкуренты), клиенты, СМИ.

Влияние самой организации рассматривается как совокупность структурных подразделений организации, выполняющих определенные задачи и функции и непосредственно работников организации как носителей организационных норм, правил, корпоративной культуры и др.

Организации - субъекты профилактики, выступают в качестве партнеров в организации и осуществлении практической профилактической и коррекционной работы с теми, категориями населения, работа с которыми относятся к их компетентности. (схема выше).

Клиенты формируют спрос и являются потребителями услуг организации. Кроме того, именно клиенты являются экспертами в определении качественности услуг Центра и профессионализма специалистов. Внутреннее содержание услуги и взаимодействие с клиентами внутри организации является прерогативой понимания, в первую очередь, клиентов.

Взаимодействие с клиентами учреждения позволяет не только поддерживать клитенториентированную систему менеджмента, но и осуществлять внутреннюю систему качества оказываемых социально-психологических услуг.

Организации, также предоставляющие социально-психологические и образовательные услуги населению, оказываются внешним ориентиром для Центра в определении собственного места на рынке данных услуг и являются гарантом качества предоставляемых Центром услуг посредством нахождения в едином конкурентном пространстве.

В УК «Уют» налажено тесное и конструктивное сотрудничество с ресурсными компаниями.

Ведется постоянная информационно-разъяснительная работа с жильцами домов, через председателей совета дома и совет домов, доски объявления и интернет о деятельности компании и ее специалистов. Так на пример путем публичного предоставления информации компания получила рейтинг «четыре звезды» и «пяти» возможных, в 2014 году он составлял «две звезды». Также в 2015 году Ук «Уют» участвовала в муниципальном конкурсе «Лучшая управляющая компания города» и заняла третье место из 69 управляющих компаний города Ставрополя.

Рисунок №1. Скрин-шот программы «Реформа ЖКЖ»

2.1 Анализ факторов косвенного воздействия на ООО УК «Уют»

К факторам косвенного воздействия относят политические, социально-экономические, правовые, научно-технические, культурные и природные факторы.

Экономические факторы характеризуется прежде всего уровнем развития и состоянием экономики. Состояние экономики оказывает влияние на стоимость ресурсов и спрос товаров и услуг. В условиях инфляции фирмы заинтересованы в увеличении запасов материальных ресурсов, задержках платежей, в том числе и заработной платы, увеличении займов. Спад экономики заставляет организации уменьшать запасы готовой продукции, сокращать число работников и существенно ограничивать или даже отказываться от расширения производства. На экономическую обстановку оказывает влияние политическая среда.

Руководство должно также уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может счесть желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Оно может также решить сделать займы, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируется экономический спад, организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности ее сбыта, сократить часть работников или отложить до лучших времен планы расширения производства.

Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала для своих нужд. Это, в основном, обусловлено тем, что федеральное правительство часто пытается сгладить последствия ухудшения экономической обстановки, регулируя налоги, денежную массу и ставку процента, устанавливаемую Федеральным резервным банком. Если этот банк ужесточает условия получения кредита и повышает ставки процента, коммерческие банки должны сделать то же самое, чтобы не оказаться вне игры. В результате становится труднее пользоваться займами, и обходятся они организации дороже. Подобным образом, снижение не увеличивает массу денег, которые люди могут потратить на цели не первой необходимости и, тем самым, способствовать стимулированию бизнеса.

Важно понимать, что-то или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации.

Социально-экономические факторы характеризуют жизненный уровень населения, покупательную способность отдельных слоев населения и организаций, демографические процессы, стабильность финансовой системы, инфляционные процессы и др.

Политические факторы характеризуют уровень стабильности политической обстановки, защиту государством интересов организации, его отношение к различным формам собственности и др.

Правовые -- характеризуют законодательную систему, включая нормативные документы по основной деятельности организации и смежных областей, стандарты в области производства и потребления продукции. Сюда же относятся законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей; законодательные ограничения на проведение рекламы; различные стандарты, определяющие организацию и содержание социально-психологических и образовательных услуг.

Научно-технические -- дают преимущества тем организациям, которые быстро берут на вооружение достижения НТП.

Культурные -- оказывают порой главное влияние на спрос населения. Предпочтения, отдаваемые потребителями одному продукту по сравнению с другими продуктами, могут основываться только на культурных традициях, на которые оказывают сильное влияние также исторические и географические факторы. Кроме того, следует учитывать особенности социально-психологических услуг. Потребность на них, в отличие от потребности на товары жизненной необходимости может быть неосознаваемой для самого потребителя. Для осознания данной потребности и формирования мотивации на обращение за данными услугами необходим достаточно высокий уровень культурной и личностной зрелости человека. Кроме того, особенности культуры также определяют основные тенденции решения возникающих социально-психологических проблем. Например, в западной культуре является естественным и эффективным обращение за психологической помощью, в то время как в восточной культуре скорее принято, обращение к близким людям и друзьям при возникновении трудных жизненных ситуаций. Россия, традиционно является интегрирующей обе тенденции в силу пограничного территориального расположения, что предполагает наличие своеобразной смешанной, полинациональной культуры.

Природные -- характеризуют наличие природных ресурсов и состояние окружающей природной среды, которые как сама организация, так и субъекты микровнешней среды должны учитывать в своей деятельности.

Как бы ни относилось руководство организации к таким условиям внешней среды, как, например, политическая нестабильность и отсутствие проработанной правовой базы, изменить их непосредственным образом оно не может, а скорее должно в своей деятельности приспосабливаться к этим условиям.



3. SWOT - анализ организации ООО УК «Уют». Выработка стратегии и основных мер по ее достижению

Используя SWOT-анализ, определим перспективные стратегические направления развития УК «Уют»:

Шаг 1: сформировываем матрицу сильных и слабых сторон в сочетании с угрозами и возможностями его развития:

Сильные стороны	Слабые стороны
1. большой объём предприятий - клиентов	1. недостаточное техническое оснащение
2. высококвалифицированный персонал	2. текучесть кадров
3. качественное обслуживание	3. не пунктуальность работников
Угрозы	Возможности
1. нестабильная экономическая ситуация	1. увеличение количества получателей услуг
2. техническое устаревание	2. повышение оперативности услуг
3. возникновение чрезвычайных ситуаций	3. техническое переоснащение

Шаг 2: определим количественные оценки парных сочетаний «сильная сторона - угроза» «слабая сторона - угроза» «сильная сторона - возможность» «слабая сторона - возможность». Результатом является сформированная матрица.

Таблица 3

	Сильные стороны	Слабые стороны	Итого
	большой объём предприятий - клиентов	Высококвалифицированный персонал	Качественное обслуживание	Недостаточное техническое оснащение	Текучесть кадров	Непунктуальность сотрудников
угрозы	Нестабильная экономическая ситуация	2	1	1	4	3	3	14
	Техническое устаревание	3	1	1	3	1	2	11
	Возникнове-ние чрезвы-чайных ситуаций	4	2	3	3	3	5	20
возможности	Увеличение количества получателей услуг	5	5	5	5	3	2	25
	Повышение оперативно-сти услуг	3	5	4	1	2	2	16
	Техническое переоснащение	4	4	1	2	1	1	13
	Итого	21	18	15	18	13	15

Анализ данных позволяет сделать следующие выводы:

- Главные угрозы для фирмы - это возможные возникновения чрезвычайных ситуаций (20 баллов) и Нестабильная экономическая ситуация (14 баллов);

Основная возможность - увеличение количества получателей средств (25 баллов) и повышения оперативности услуг (16 баллов);

Основные сильные стороны - большой объём предприятий - клиентов (21 балл) и высококвалифицированный персонал (18 баллов);

Основные слабые стороны - недостаточное техническое оснащение (18 баллов) и не пунктуальность сотрудников (15 баллов).

Составим краткий отсортированный перечень проблем в зависимости от убывания их значимости для предприятия:

Требуется увеличение количества получателей услуг.

Проведение мероприятий по устранению чрезвычайных ситуаций.

Дальнейшее улучшение технического оснащения.

Постоянное повышение квалификации персонала.

Оттачивание качества услуг.

Повышение мотивации и лояльности персонала.

SNW-анализ - это аббревиатура трех английских слов, которые означают: S - сильная позиция (сторона) организации, N - нейтральная позиция, W - слабая позиция (сторона).

Сильной стороной организации является квалифицированный подход при осуществлении всевозможных операций (оказании услуг предприятиям города).

Нейтральной позицией является текучесть кадров. Так как данный фактор не играет особой роли в предоставлении качественных услуг автотранспортным предприятием.

Слабой стороной является недостаточное техническое оснащение. В силу очень быстрого технического прогресса и всё больше увеличивающегося объёма информации есть риск, что имеющаяся техника может подвести.

С учетом данных факторов план стратегического развития УК «Уют» может включать в себя следующие направления:

1. Разработка мероприятий направленных на качественное оказание услуг населению;

2. Создание системы работы с дебиторской задолженностью дающей преимущество по сравнению с конкурентами.

3. Разработка системы стимулирования высококвалифицированных работников компании через предоставление индивидуальных преимуществ (работа в интересном направлении, индивидуальный график работы, участие в профессионально-интересующих работника мероприятиях и др.)

4. Разработка плана корпоративных мероприятий направленных на формирование и поддержание корпоративной культуры, системы ценностей не противоречащей миссии организации.



Заключение

В данной работе описываются результаты проведенного стратегического анализа УК «Уют».

В первой части работы проанализированы различные составляющие деятельности УК «Уют»: история развития организации, миссия, цели, основные направления деятельности компании, организационная структура, методология и техническое обеспечение услуг, работу с персоналом и др.

Вторая часть посвящена рассмотрению непосредственного и опосредованного влияния внешней среды на деятельность УК «Уют».

В третьей части представлены результаты проведенного SWOT-анализа (SWOT-анализ проведен с использованием компьютерной программы Swot - Analisis фирмы Konsi), а также описаны основные стратегии развития УК «Уют» и защитные стратегии организации от внешней угрозы.

Кроме того, обозначены направления стратегического плана развития УК «Уют» на ближайшие 2 года.



Список литературы

1. Александрова, А.В. Стратегический менеджмент: Учебник / Н.А. Казакова, А.В. Александрова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 320 c.

2. Андрейчиков, А.В. Стратегический менеджмент в инновационных организациях. Системный анализ и принятие решений: Учебник / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 396 c.

3. Баринов, В.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / В.А. Баринов, В.Л. Харченко. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 285 c.

4. Басовский, Л.Е. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Е. Басовский. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 365 c.

5. Волкогонова, О.Д. Стратегический менеджмент: Учебник / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 256 c.

6. Глумаков, В.Н. Стратегический менеджмент: Практикум / В.Н. Глумаков, М.М. Максимцов, Н.И. Малышев. - М.: Вузовский учебник, 2010. - 186 c.

7. Гуськов, Ю.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Ю.В. Гуськов. - М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2011. - 192 c.

8. Зайцев, Л.Г. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2013. - 528 c.

9. Зуб, А.Т. Стратегический менеджмент: Учебник для бакалавров / А.Т. Зуб. - М.: Юрайт, 2013. - 375 c.

10. Комаров, Е.И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Е.И. Комаров. - М.: ИЦ РИОР, ИНФРА-М, 2010. - 233 c.

11. Купцов, М.М. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / М.М. Купцов. - М.: ИЦ РИОР, ИНФРА-М, 2011. - 184 c.

12. Курлыкова, А.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / А.В. Курлыкова. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 176 c.

13. Лапыгин, Ю.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 236 c.

14. Литвак, Б.Г. Стратегический менеджмент: Учебник для бакалавров / Б.Г. Литвак. - М.: Юрайт, 2013. - 507 c.

15. Ляско, А.К. Стратегический менеджмент: Современный учебник / А.К. Ляско. - М.: ИД Дело РАНХиГС, 2013. - 488 c.

16. Маленков, Ю.А. Стратегический менеджмент: Учебник / Ю.А. Маленков. - М.: Проспект, 2011. - 224 c.

17. Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент. Курс лекций: Учебное пособие / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 288 c.

18. Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент: понятия, концепции, инструменты принятия решений: Справочное пособие / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 320 c.

19. Парахина, В.Н. Стратегический менеджмент.: Учебник / В.Н. Парахина, Л.С. Максименко, С.В. Панасенко. - М.: КноРус, 2012. - 496 c.

20. Пирс, II Д. Стратегический менеджмент / Д. Пирс II, Р. Робинсон; Пер. с англ. Е. Милютин. - СПб.: Питер, 2013. - 560 c.

21. Романов, Е.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Е.В. Романов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 160 c.

22. Тебекин, А.В. Стратегический менеджмент: Учебник для бакалавров / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2012. - 320 c.

23. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / А.А. Томпсон, А.Д. Стрикленд; Пер. с англ. А.Р. Ганиева, Э.В. Кондукова. - М.: Вильямс, 2013. - 928 c.

24. Шестопал, Ю.Т. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, В.А. Дресвянников. - М.: КноРус, 2013. - 320 c.

25. Шилков, В.И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / В.И. Шилков. - М.: Форум, 2013. - 304 c.



Приложение

Таблица А - Исходная информация для SWOT-анализа

Обозначение:

настоящее	Близкое будущее	Перспектива
1	2	3

Параметр, название	Характеристика	Значение Z= От 0 до 100 (сила влияния на организацию)	Вероятность (определенность) P= От 0 до 100	Важность К= От 0 до 100 (для отрасли деятельности)
		1	2	3	1	2	3	1	2	3
Возможности
Угрозы
Сильные стороны
Слабые стороны



Бланк SWOT-анализа

	Внутренняя среда
	Силы (S)	Слабости (W)
	S1	S2	S3	W1	W2	W3
Внешняя среда	Возможности (O)	O1
		O2
		O3
	Угрозы (T)	T1
		T2
		T3

Размещено на Allbest.ru

...