Управление персоналом в турагентстве "Инсан Тур" г. Алматы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Республика Казахстан имеет все предпосылки для развития туризма: выгодное географическое положение (относительная близость к основным направляющим рынкам -- Европе и Азии), обширная территория и разнообразные ландшафты, богатое культурно-историческое наследие, живые традиции, радушное гостеприимство, великолепная гастрономия и относительно низкая стоимость трудовых ресурсов.

Туризм был признан одним из важнейших экономических кластеров и вошёл в перечень семи приоритетных несырьевых отраслей экономики Казахстана.

Пока еще сфера туризма вносит небольшой вклад в решение социальных проблем. На сегодняшний день только 5,8 % из общего числа занятых граждан РК работают в сфере обслуживания туристов.

Казахстан относится к странам-поставщикам туристов. В мировой практике высокоразвитые страны с огромным промышленным потенциалом и высоким уровнем жизни являются странами-поставщиками туристов. Казахстан по многим экономическим параметрам уступает таким странам и должен стараться, напротив, привлечь туристов, чтобы обеспечить прилив капитала в свою страну.

Туристская отрасль выбрана в Казахстане в качестве одной из приоритетных. Правительством Казахстана предприняты значительные шаги по развитию туризма. Самый главный показатель развития отрасли -- количество предприятий, функционирующих на рынке, в данном случае -- количество туристских фирм.

Количество туристских фирм в Республике Казахстан увеличивается. Наибольшее их число находится в городе Алматы -- 932 турфирмы (более 50 % турфирм всего Казахстана).

В Казахстане наблюдаются значительные диспропорции в развитии различных видов туризма. Преобладает развитие выездного туризма, что приводит к невидимому импорту капитала. Для Казахстана важно развивать въездной и внутренний туризм: въездной обеспечивает валютные поступления в экономику страны, внутренний позволяет населению государства восстановить свои силы, направить денежные поступления от туризма на отечественные рекреационные объекты, развить внутреннюю инфраструктуру экономики. Внутренний туризм также носит воспитательную цель, способствует росту патриотизма и гордости граждан за свою страну.

В структуре иностранных граждан, посетивших Казахстан в 2016 г., наибольшую долю составляют лица, прибывшие с деловой и профессиональной целью -- 26753 человек (73,9 %) и с целью досуга, рекреации и отдыха -- 8078 человек (22,3 %) (табл. 6). Доля деловых и профессиональных целей имеет тенденцию к снижению -- с 83,5 % в 2014 г. до 73,9 -- в 2015 г.

Таким образом, туристов, как резидентов, так и нерезидентов, все больше интересует Казахстан с позиции отдыха, а не деловых целей прибытия. За последние 3 года динамика численности въехавших в Казахстан нерезидентов имеет негативные тенденции -- спад за 3 года произошел в 2,5 раза, т.е. почти на 60 %. Больше всего в РК въезжают в г. Алматы -- 22 256 человек. Это почти 90 % всех нерезидентов, причем город не упускал лидерства за все рассматриваемые периоды.

Цель производственной практики - данная работа представляет аналитический отчет о прохождении практики на этом предприятии.

Цель настоящего отчета - проведение диагностики выполненной работы в процессе прохождения практики.

Задачи, подлежащие исследованию в процессе прохождения производственной практики:

1. Особенности управленческой деятельности организации.

2. Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации.

3. Управление персоналом организации.

4. Деятельность организации по оказанию услуг.

5. Деятельность организации по связям с общественностью.

Объектом исследования является характеристика деятельности организации на рынке туристических услуг.

Предметом исследования выступает деятельность туристического агентства «Инсан Тур» г. Алматы.

Структура работы: работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. Общий раздел

1.1 Уточнение календарного графика прохождения практики

турагентство мотивация персонал риск

С 23 мая по 29 мая я проходила учебную практику в туристическом агентстве «Инсан Тур» находящегося по адресу г. Алматы, ул. Жандосова 1, Алматы, 050057, телефон: +7 727 244 6020. Туристическое агентство было основано в 2006 году.

Число, месяц, год	Вид деятельности	Описание
23.05.16	Ознакомление с предприятием	Ознакомление с ТА «Инсан Тур»; с коллективом; с историей фирмы;
24.05.16	Ознакомление с организационной структурой предприятия, а также, правилами внутреннего распорядка и техникой безопасности.	Организационная структура небольшого агентства, в т.ч. «Инсан Тур» включает в себя: директор, менеджер по туризму, бухгалтер; поиск и обслуживание клиентов, неотъемлемой частью чего является работа с различного рода заявками, формами, письмами и т.д.
25.05.16	Изучение услуг, предоставляемых фирмой	Услуги турфирмы: Авиа и ж/д билетов с доставкой на дом или в офис. Помощь в оформлении виз и заграничных паспортов. Недорогие путевки из Алматы в Египет, Таиланд, Турцию, Индию. VIP-туры. Туры по Европе. Бронирование гостиниц.
25.05.16	Ознакомление с информационными технологиями, используемыми на предприятии	Освоение электронной почты. Работа с Интернетом, каталогами. Изучение форума и ответы на вопросы.
26.05.16	Ознакомление с работой менеджеров турфирмы	Работа менеджеров: знание технологии проектирования тура, продвижения на рынке, общие представление о туристской документации, система бронирования ведущих туроператоров, работа с клиентами;
27.05.16	Ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия	Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и является самой дорогой.
28.05.16	Ознакомление с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия	Исследование рынка или маркетинговый анализ занимают важное место в деятельности любой компании.
29.05.16	Написание отчета по учебной практике	Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста.

1.2 Вводный инструктаж и инструктаж на рабочем месте

Требования по безопасности жизненной деятельности в турфирме.

Турфирма относится к предприятиям, оказывающим туристические услуги населению и руководствуется ГОСТ Р 50644. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.

? Разработан Техническим комитетом по стандартизации ТК N 199 "Туристско-экскурсионное обслуживание". Внесен Управлением стандартизации и сертификации в сфере услуг Госстандарта Казахстана.

? Утвержден и введен в действие Постановлением Госстандарта Казахстана от 21.02.04 N 32.

? Введен впервые.

Настоящий стандарт устанавливает требования к туристским и экскурсионным услугам, обеспечивающим безопасность жизни и здоровья, методы их контроля и предназначен для целей обязательной сертификации туристских услуг. Стандарт предназначен для предприятий и всех организационно - правовых форм и граждан - предпринимателей, оказывающих туристские услуги населению.

Риск для жизни и здоровья человека в туристко - экскурсионном обслуживании возникает в условиях:

- существования источников риска;

- проявления данного источника на опасном для человека уровне;

- подверженности человека воздействию источников опасности.

Вредные факторы (факторы риска) могут быть классифицированы следующим образом:

- травмоопасность;

- воздействие окружающей среды;

- пожароопасность;

- биологические воздействия;

- психофизиологические нагрузки;

- опасность излучений;

- химические воздействия;

- повышенная запыленность и загазованность;

- прочие факторы;

- специфические факторы риска.

Травмоопасность может возникнуть в результате перемещения механизмов и предметов, тел, сложного рельефа местности, перемещения горных пород (камнепадов, селей, лавин), неблагоприятных эргономических характеристик используемого туристского снаряжения и инвентаря, влекущих травмы (неудобная обувь - потертости кожных покровов у туристов и т.п.), опасных атмосферных явлений (атмосферное электричество, молнии и т.п.). Снижение травмоопасности обеспечивается:

? защитными устройствами и ограждениями при использовании подвижных механизмов, предметов, опасных участков территории (подъемников, канатных дорог, участков осыпей в горах, у водоемов, горнолыжных трасс и т.д.);

? использование средств индивидуальной защиты (страховочных веревок, обвязок при пересечении сложных участков туристского маршрута, головных шлемов, ледорубов, крючьев и прочего страховочного снаряжения);

? соблюдением эргономических требований к туристскому снаряжению и инвентарю;

? соблюдением требований СНиП 2.08.02 к жилым и общественным зданиям и требований соответствующих нормативных документов к техническому состоянию транспортных средств, используемых для перевозок туристов (экскурсионных автобусов, плавсредств и пр.);

? соблюдением правил эксплуатации используемого инвентаря и оборудования (лифтов, подъемников, тележек и прочего), обеспечивая его безопасную работу;

? упреждающим информированием туристов о факторах риска и мерах по предупреждению травм. Туристы должны быть информированы о том, как избежать возможные травмы и какие экстренные меры следует предпринять в случае получения травмы.

Воздействие окружающей среды обусловлено повышенными или пониженными температурами окружающей среды, влажностью и подвижностью воздуха в зоне обслуживания туристов, резкими перепадами барометрического давления. Показатели микроклимата в помещениях обслуживания туристов (спальных, питания, клубных и других), а также в транспортных средствах должны соответствовать установленным санитарно - гигиеническим требованиям. Предупреждение вредных воздействий данного фактора риска обеспечивается:

? выбором благоприятного времени года, суток для проведения туристского мероприятия;

? рациональным проектированием трассы туристского маршрута;

? учетом погодных особенностей района;

? сооружением на трассах туристских маршрутов укрытий от непогоды;

? оснащением помещений и транспортных средств устройствами кондиционирования, дезодорации воздуха, отопления, автоматического контроля и сигнализации;

? обеспечением соответствующей экипировки туристов, включая средства индивидуальной защиты;

? своевременным информированием туристов о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте (в том числе, климатических условиях, перепадах высот на маршрутах).

Пожаробезопасность. Номенклатура требований и показателей по обеспечению безопасности туристов от воздействия данного фактора риска и методы их проверки - в соответствии с ГОСТ 12.1.004. Эксплуатацию объектов обслуживания необходимо осуществлять в строгом соответствии с требованиями утвержденных нормативных документов (Правил пожарной безопасности).

Биологические факторы (патогенные микроорганизмы и продукты их жизнедеятельности, микроорганизмы, а также ядовитые растения, пресмыкающиеся, насекомые и животные, являющиеся переносчиками инфекционных заболеваний, вызывающие ожоги, аллергические и другие токсические реакции). Воздействие данных факторов риска на туристов предупреждается:

? соблюдением установленных санитарных норм и правил обслуживания;

? применением оборудования и препаратов для дезинфекции, дезинсекции, стерилизации, дератизации, автоматизации производственных процессов;

? использованием знаков безопасности и необходимой маркировки на предметах оснащения и сооружениях, используемых при обслуживании туристов (посуды, кухонного инвентаря, в т.ч. для приготовления пищи в походе, мест водозабора, колодцев и пр.);

? проведением предварительных и периодических медицинских осмотров обслуживающего персонала;

? упреждающим информированием туристов об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристским маршрутом, о том, как избежать нежелательных контактов и какие экстренные меры следует предпринять в случае получения травмы (контакта).

Психофизиологические факторы риска : физические и нервно- психические перегрузки. Исключение или снижение воздействия психофизиологических факторов риска достигается:

? рациональным построением программы обслуживания туристов, графиков перемещения по маршруту, предусматривающих достаточные условия для нормальной жизнедеятельности человека (сна, приема пищи, удовлетворения санитарных и бытовых потребностей);

? учетом психофизиологических особенностей туристов при формировании туристской группы;

? соблюдением эргономических требований к используемому туристскому снаряжению и инвентарю, транспортным средствам, мебели.

Опасными излучениями являются : повышенный уровень ультрафиолетового излучения, радиологического излучения. Предупреждение об опасности ультрафиолетовой радиации на туристских маршрутах обеспечивается:

? информированием туристов о воздействии ультрафиолетового излучения на человека;

? использованием средств индивидуальной защиты (защитных масок, кремов, одежды, закрывающей тело, руки, ноги туристов, солнцезащитных очков).

Необходимо учитывать действие данного фактора риска при планировании графика движения по маршруту (по открытым, незатененным участкам маршрута в горных, водных, лыжных и других походах). Туристские маршруты допускается прокладывать и эксплуатировать только в местностях с благоприятными характеристиками радиологического состояния.

Химические факторы риска : токсические, раздражающие, сенсибилизирующие. Для предотвращения действия данных факторов риска в обслуживании туристов необходимо:

? осуществлять регулярный контроль за содержанием вредных химических веществ в воздухе, воде, почве, продуктах питания и других биологических средах;

? осуществлять строительство и размещение объектов для обслуживания туристов в благоприятной, с точки действия химических факторов риска, среде;

? применять препараты для дезинфекции и дезинсекции в строгом соответствии с инструкцией по использованию, исключая возможность контактов туристов с этими средствами.

Повышенная запыленность и загазованность . Требования к допустимому уровню вредных веществ в воздухе зон обслуживания туристов, помещений, транспортных средств должны быть не ниже санитарно-гигиенических норм, установленных ГОСТ 12.1.005, санитарными нормами и правилами. Безопасность обеспечивается соблюдением требований к оснащению помещений, транспортных средств вентиляцией с очисткой воздуха.

Прочие факторы риска . К прочим факторам риска относятся опасности, связанные с отсутствием необходимой информации об услуге и ее номинальных (запроектированных) характеристиках. Необходимо предусматривать:

? предоставление туристам достаточной информации о реализуемых туристских услугах - в соответствии с требованиями, установленными действующей нормативной документацией (требованиями к содержанию информационного листка к туристской путевке, технологической карты путешествия, технологической карты экскурсии - об основных характеристиках этих услуг, условиях обслуживания);

? проведение для туристов необходимых инструктажей по безопасности, учитывающих специфику вида туристского маршрута.

Специфические факторы риска в гостиницах обусловлены:

? возможностью возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения гостиницы, а также других чрезвычайных ситуаций (в том числе связанных с состоянием общественного порядка в районе обслуживания туристов);

? техническим состоянием туристских гостиниц

? сложным рельефом местности (речными порогами, горными склонами, моренными, скальными, ледовыми участками туристских трасс и т.п.);

? уровнем профессиональной подготовленности обслуживающего персонала (инструкторов, экскурсоводов и др.);

Гостиница должна иметь комплект действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов и руководствоваться ими в своей деятельности

Пожарная безопасность

Гостиницы должны соответствовать требованиям пожарной безопасности по ППБ 01 и иметь сертификат пожарной безопасности.

Пожарная безопасность гостиницы должна обеспечиваться системами предотвращения пожара и противопожарной защиты, в том числе организационно-техническими мероприятиями.

Системы пожарной безопасности должны характеризоваться уровнем обеспечения пожарной безопасности людей и материальных ценностей, а также экономическими критериями эффективности этих систем для материальных ценностей, с учетом всех стадий (научная разработка, проектирование, строительство, эксплуатация) жизненного цикла объектов и выполнять одну из следующих задач:

? исключать возникновение пожара;

? обеспечивать пожарную безопасность людей;

? обеспечивать пожарную безопасность материальных ценностей;

? обеспечивать пожарную безопасность людей и материальных ценностей одновременно.

Гостиницы должны иметь системы пожарной безопасности, направленные на предотвращение воздействия на людей опасных факторов пожара, в том числе их вторичных проявлений на требуемом уровне.

К вторичным проявлениям опасных факторов пожара, воздействующим на людей и материальные ценности, относятся:

? осколки, части разрушившихся аппаратов, агрегатов, установок, конструкций;

? радиоактивные и токсичные вещества и материалы, вышедшие из разрушенных аппаратов и установок;

? электрический ток, возникший в результате выноса высокого напряжения на токопроводящие части конструкций, аппаратов, агрегатов;

? опасные факторы взрыва по ГОСТ 12.1.010, происшедшего вследствие пожара;

? огнетушащие вещества.

2. Основной раздел

2.1 Общее знакомство с турфирмой

ТОО «Инсан Тур» успешно работает на рынке туристических услуг с 2006 года. За это время компания приобрела репутацию надежного партнера по оказанию качественных услуг в сфере туризма.

Своим клиентам «Инсан Тур» предлагает только лучшее, с учетом индивидуальных пожеланий и возможностей. Обратившись в эту турфирму однажды организовать свой отдых, вам не придется думать в следующий раз, где заказать авиабилеты, как отправить своего ребёнка на обучение в языковую школу или в как поступить в зарубежный ВУЗ.

Производственные и интеллектуальные активы фирмы предоставляют следующие преимущества:

- наличие систем бронирования, позволяет выписывать авиабилеты по минимальным тарифам;

- прямой доступ с сайта к системе бронирования авиабилетов Amadeus, позволяет клиентам самостоятельно посмотреть и забронировать маршрут любой сложности в режиме он-лайн;

- прямые партнерские отношения с языковыми школами и колледжами - это мобильность в решении любых задач и отсутствие добавленной стоимости посредников;

- автоматические модули по подбору туров и и отелей, позволят быстро подобрать нужное решение для клиента в реальном режиме и по контрактным ценам.

«Инсан Тур» большая и профессиональная команда, состоящая из опытных менеджеров, побывавших во всех уголках планеты. Ежегодно менеджеры посещают обучающие семинары и ездят в ознакомительные туры.

2.2 Характеристика турфирмы

Фирменное наименование предприятия: ТОО «Инсан Тур», действующее на основании Лицензии ТД №0006312 о праве ведения туристической деятельности.

Основными направлениями деятельности ООО «Инсан Тур» являются: организация эксклюзивных, индивидуальных и VIP-туров в США, Канаду, Азию, морских и речных круизов по всему миру; организация экскурсионных авиа и автобусных туров по странам Европы, индивидуальных туров в Европу; организация туров по Казахстану.

ТОО «Инсан Тур» было образовано в 2006г. и является Уполномоченным агентством по продаже туров ЗАО «Фирма НЕВА».

ТОО «Инсан Тур» ежегодно принимает участие в международных туристических выставках «Отдых», «МИТТ», «Интурмаркет», «Даль-тур».

Турфирма находится в развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис по соседству с различными организациями. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.

У клиента в первую очередь выясняют ожидания от тура, какой суммой он располагает, затем предлагают все возможные решения и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства турфирмы и свои права. В структуре туристических услуг данной турфирмы различают основные и дополнительные, к основным относят:

- услуги по организации перевозки

- размещение

- питание туристов

- К дополнительным услугам относятся:

- услуги по организации экскурсий

- услуги по страхованию туристов

- услуги гидов, гидов-переводчиков;

- услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);

- услуги по прокату

- обмен валюты

- телефон

- почта

При обращении клиента в турфирму «Инсан Тур» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующие разделы:

- Раздел 1. Описание маршрута по дням.

- Раздел 2. Характеристика условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении родителей с детьми;

- характеристику транспортных средств;

- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

- Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила

(страховка, прививки).

- таможенные правила;

- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.

- Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

- перечень туристических фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

- правила поведения на воде;

- правила санитарии и гигиены;

- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

- опасные животные , пресмыкающиеся и растения;

- как и где хранить деньги, вещи и ценности;

- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы, не имеется, но обязательны бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность штата работников предприятия-5человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса около пяти лет.

Генеральным директором является Антонова Светлана Васильевна.

В число сотрудников входят:

- Бухгалтер

- Менеджер по европейскому направлению

- Менеджер по внутреннему туризму

- Менеджер по юго-восточному направлению

Целью ТОО «Инсан Тур» является:

- организация туристических, экскурсионных, санаторно - курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых.

- оформление виз и загранпаспортов;

- организация морских и речных круизов;

- пляжный отдых;

- туры выходного дня;

- организация туров по Казахстану.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 16:00.

3. Дополнительный раздел

3.1 Кадровая политика туристического агентства

Кадровая политика - целостная стратегически ориентированная политика работы с персоналом компании. Кадровая политика определяет цели, задачи, принципы и методы их реализации в области обеспечения предприятия кадрами. Это основные принципы и правила, определяющие конкретные действия.

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

- работа с клиентами;

- прием заявок у клиентов;

- проработка плана индивидуального тура;

- связь с операторами и средствами размещения;

- бронирование туров;

- оформление виз, страховок.

Важными элементами кадровой политики являются следующие: организация процессов труда и управления в организации в соответствии с его целями и стратегией; нормирование труда; организация оплаты и стимулирования труда; управление затратами на персонал.

Система мотивации «Инсан Тур» включает в себя:

- обучение - способ повышения эффективности труда работников и их удержания;

- материальный рост - прирост «живых» денег, которые сотрудник может получить после определенного срока работы;

- карьерный рост - повышение в должности, право распоряжаться более серьезными ресурсами;

- социальные бенефиты - забота о семье и здоровье работника, мероприятия, направленные не только на него самого, но и на его семью и детей.

Оплата труда работников организации по сдельной форме оплаты труда.

Сдельная форма оплаты труда предусматривает начисление заработной платы по заранее установленным расценкам за каждую единицу выполненной работы. Она подразделяется на:

- простую сдельную;

- сдельно-премиальную;

- аккордную;

- сдельно-прогрессивную;

- косвенно-сдельную.

Важным стимулом материальной заинтересованности работников организации размер премирования зависит от конечных результатов туристской деятельности. Премирование не может быть постоянно гарантированным.

Заключение

В период практики я узнала много нового в области туристской индустрии, выполнила программу в полном объёме, прошла квалифицированную практику и ознакомилась с работой туристического агенства. С интересом и ответственностью подходила к работе. Участвовала в общественной жизни предприятия.

Выполнила программу практики на отлично.

Во время практики я научилась грамотно отвечать на вопросы по телефону, изучила документацию и оформление необходимых документов: договора с клиентами, памятки по маршруту, заполнять заявки на бронирование тех или иных туров, заполнять страховые полюса и туристские путевки, усовершенствовали навыки работы со средствами современной коммуникации (факс, ксерокс, система Интернет).

Коллектив туристического агентства ТОО «Инсан Тур» очень дружный, доброжелательный, поэтому работать с ними было очень приятно и легко. Они с радостью помогали и отвечали на вопросы, которые возникали в процессе работы.

Список использованной литературы

1. Закон РК от 13 июня 2001 года № 211-II «О туристской деятельности в Республике Казахстан».

2. Устав фирмы.

3. Отчет туристической фирмы «Инсан Тур» за 2014-2015г.

4. Кусков А.С., Голубева В.Л. Туроперейтинг. - М.: Форум, 2013.

5. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. - М.: Финансы и статистика, 2014.

6. http://www.turbooks.ru/stati/menedzhment/334-upravlenie-personalom-v-turistskojj.html

Размещено на Allbest.ru

...