Принципы работы на производственном предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Уставные сведения об организации ОАО НПП «Старт»

2. Характеристика организационной структуры организации

3. Описание технологического процесса производства продукции

4. Анализ ассортимента оказываемых услуг

5. Анализ маркетинговой деятельности предприятия

6. Характеристика мероприятий, способствующих продвижению оказываемых услуг

7. Характеристика ценовой политики

8. Характеристика конкуренции на конкретном сегменте рынка, в котором действует предприятие

9. SWOT - анализ организации

10. Организация охраны труда и техники безопасности в организации

Заключение



Введение

Практика - одна из важнейших составляющих профессиональной подготовки студента. Практика является составной частью основной образовательной программы высшего профессионального образования.

С 29 июня по 12 июля 2015 года я проходила учебную практику на предприятии ОАО НПП «Старт» по специализации «Менеджмент».

Цель прохождения учебной практики - получение навыков работы менеджером в реальных условиях деятельности предприятия. Более полное освоение теоретических знаний, полученных в процессе обучения. В процессе прохождения практики мной была рассмотрена деятельность предприятия, проведен анализ важнейших показателей деятельности предприятия на основании изученных мной методов анализа и оценки, также проанализирована организационная структура ОАО НПП «Старт», взаимосвязь отдельных структурных подразделений; был изучен и обобщен аналитический материал касаемо маркетинговой деятельности организации.

Изучая организацию труда на предприятии, я ознакомилась со штатным расписанием, должностными инструкциями, профессионально-квалификационным уровнем сотрудников ОАО «НПП «Старт».

На период прохождения практики передо мной стояли следующие задачи:

- развитие и укрепление интереса к избранной профессии;

- закрепление, углубление и обогащение специальных знаний в процессе их использования при решении конкретных задач;

- формирование профессиональных знаний, умений и навыков.

Руководителем практики являлась Сорокина Татьяна Васильевна, занимающая должность мастера участка №12.



1. Уставные сведения об организации ОАО НПП «Старт»

менеджер показатель организационный

Согласно уставу предприятия основными целями деятельности Общества являются:

- организация эффективной работы в Российской Федерации и за рубежом для удовлетворения общественных потребностей в результатах деятельности Общества;

- получение прибыли с учетом обеспечения государственных интересов Российской Федерации;

- полное и качественное удовлетворение потребностей российских и иностранных граждан, предприятий и организаций в продукции, работах и услугах, производимых Обществом, и реализация на этой основе социальных и экономических интересов акционеров Общества;

- производство конкурентоспособных товаров, работ и услуг, организация при этом дополнительных рабочих мест.

ОАО НПП «Старт» более 40 лет работает на рынках России и бывшего СССР (Украина, Белоруссии, Латвии и др.) Научно-пpоизводственное предприятие "Стаpт",основанное в 1966 году, оно прошло сложный путь от небольшого завода до производственного объединения и далее до научно-пpоизводственного предприятия, одного из ведущих разработчиков и производителей изделий коммутационной техники.

В 1965 году по постановлению Совета Министpов СССР было начато строительство завода "Кинескоп" в Hовгоpоде, по первоначальному проекту завод должен был выпускать телевизоры.

В 1967 году завод выпустил свою первую продукцию - переключатели телевизионных каналов для телевизоров, в том же 1967 году завод "Кинескоп" был переименован в завод имени 50-ти летия Октября.

В конце 1970 года завод был переведен на выпуск новой продукции и с 1971 года выпускает различного типа коммутационной техники (электромагнитные реле и переключатели). С тех пор, вот уже около более 40 лет, завод является одним из крупнейших в России производителем реле и переключателей.

В 1978 году завод "50 лет Октябpя" стал головным предприятием производственного объединения "Стаpт".

В 1996 году ПО «Старт» реорганизовано в Государственное унитарное предприятие «Научно-производственное предприятие «Старт», а в 1998 году в Федеральное государственное унитарное предприятие «Научно-производственное предприятие «Старт».

В 2003 году предприятие акционировано со стопроцентным пакетом акций у государства.

По-прежнему, основной продукцией предприятия являются изделия слаботочной коммутационной техники: электромагнитные реле и переключатели, герконовые реле, механические переключатели и другое.

До 1990 года доминирующей номенклатурой в изделиях, производимых предприятием, были реле и переключатели для использования в аппаратуре связи (телефонные станции различного назначения). В последствии предприятие значительно расширило номенклатуру выпускаемой продукции и области ее применения, не концентрируясь только на аппаратуре связи. За последние несколько лет предприятием освоены в серийном производстве целый ряд новых реле и переключателей специального и общепромышленного применения для самых различных отраслей промышленности. Освоены изделия микроэлектроники такие как бесконтактные коммутирующие устройства (электронные ключи), реле времени и др. Основными областями применения производимых предприятием изделий являются: аппаратура связи, промышленная автоматика, машиностроение, аппаратура для космических аппаратов, авиастроение, судостроение, охранная и пожарная сигнализации, аппаратура специального и бытового назначения и другое.

Постоянными потребителями продукции ОАО «НПП «Старт» являются более 1000 предприятий размещенных практически во всех регионах Российской Федерации. Среди них такие крупные корпорации и компании,как РКК «Энергия», НПЦ АП им ак. Н.А. Пилюгина, НПО ПМ им ак. М.Ф. Решетнева, ЦСКБ «Прогресс», ОАО «КАМАЗ», ОАО «РЖД», атомные и тепловые электростанции и многие другие предприятия самых различных отраслей промышленности.

Качество продукции ОАО «НПП «Старт» подтверждено дипломами и медалями международных и всероссийских выставок. Отдельные типы реле имеют Золотой сертификат качества и вошли в 10 лучших товаров Новгородской области.

ОАО «НПП «Старт» имеет все необходимые лицензии и сертификаты для осуществления своей производственной деятельности. Предприятие сертифицировано 22 ЦНИИ МО РФ, центральным органом по сертификации данного вида продукции в системах добровольной сертификации «Военэлектронсерт» и «Военный регистр» на соответствие системе менеджмента качества. Предприятие обладает в полном объеме всеми необходимыми технологиями и видами производств, позволяющими осуществлять полный цикл изготовления всех выпускаемых изделий.

Основные данные предприятия ОАО НПП «Старт» представлены в таблице 1.

Таблица 1

Полное наименование организации	ОАО «Научно-производственное предприятие «Старт»
Организационно-правовая форма	Открытое Акционерное Общество
Орган осуществивший регистрацию организации	ОАО "НПП "Старт" (Новгородская область; ИНН 5321091136) зарегистрировано регистрирующим органом Инспекция МНС России по г.Великий Новгород
Дата официальной регистрации	16.07.1992
Регистрационный номер	2029РЗ
Фактический адрес	173021,г. Великий Новгород, ул. Нехинская , д. 55
Юридический адрес	173021,г. Великий Новгород, ул. Нехинская , д.55
ИНН	5321091136



2. Характеристика организационной структуры организации

Организационная структура предприятия принята в соответствии с Федеральным законом РФ «Об акционерных обществах» и определена Уставом ОАО «НПП «Старт». Высшим органом управления является общее собрание акционеров. Общее руководство деятельностью общества осуществляет совет директоров, текущей деятельностью общества руководит Генеральный директор.

Организационная структура ОАО НПП «Старт» относится к типу линейно- функциональной, так как при ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления.

Кадровый состав предприятия на современном этапе обеспечивает выполнение задач производства. На предприятии создан высокопрофессиональный коллектив, имеющий богатый опыт производства реле и переключателей.

3. Описание технологического процесса производства продукции

Процесс производства продукции на данном предприятии состоит из трех следующих стадий: заготовительная - отливка заготовок деталей, изготовление упаковок и т. п.; обрабатывающая - разметка, механическая обработка, сварка, пайка и т. п.; сборочная - сборка, монтаж, испытание, регулировка, настройка. Производственный процесс начинается с технологической подготовки: разрабатывают рабочие чертежи, маршрутные и технологические карты и другую технологическую документацию. Непосредственное изготовление продукции начинается в цехах горячей обработки металлов. К ним относятся литейные цехи, цехи термической обработка металлов. Иногда все эти цехи являются участками одного большого цеха горячей обработки металлов. Здесь отливают из металла составные части будущих реле. Заготовки в дальнейшем поступают в цех механической обработки. В этом цехе имеются два основных участка: станочной и слесарной обработки. Один из основных цехов радиоэлектронной промышленности-это намоточно - изоляционный цех. Основное оборудование его различные по конструкции намоточные станки.

Сердце любого радиоэлектронного завода - сборочный цех. Сюда из всех цехов направляют детали и сборочные единицы будущего изделия. Сборку стандартного реле производят обычно поточным методом. При этом каждый сборщик выполняет одну операцию; монтирует магнитопровод или устанавливает полюсы, сваривает электромагнит или его регулирует. Производство реле малой и средней мощности - массовое или крупносерийное. При таком производстве все детали и узлы рассчитаны на полную взаимозаменяемость. Крупные партии делают по специальному заказу или небольшими сериями. Испытательная станция - последняя ступень технологического процесса. Во время испытаний измеряют сопротивление изоляции, электрическую прочность, способность выдерживать большую частоту вращения, а также производят проверку изделия подобную условиям эксплуатации. С испытательной станции данную продукцию отправляют в тарный цех для упаковки или непосредственно на склад готовой продукции. Такие процессы, как механическая обработка металлов, изолирование, намотка, сборка, испытание, производят на большинстве различных предприятий радиоэлектронной промышленности. Необходимо отметить то что на каждом этапе производства, производится обязательная проверка качества (ОТК), которая фиксирует в специальный журнал номер партии и состояние качества.



4. Анализ ассортимента оказываемых услуг

Основным видом деятельности ОАО «НПП «Старт» является изготовление и поставка изделий слаботочной коммутационной техники (электромагнитных реле различных типов, электронных реле времени, бесконтактных коммутирующих устройств, поворотных переключателей) специального, общепромышленного и бытового назначения.

Кроме основной номенклатуры продукции предприятие выпускает светосигнальную арматуру для источников холодного света, специальное технологическое оборудования для оснащения производства реле и других изделий (имеющих технологию намотки катушек), специальные комплектующие (металлокерамические корпуса) для изделий электронной техники (ИЭТ) и другие изделия общепромышленного и бытового назначения, а также на базе имеющихся технологий и запаса мощностей оказывает потребителям различные услуги по выполнению работ.

Предприятие может оказывать услуги по следующим направлениям:

- заготовительное производство (резка листового и рулонного материалов на гильотинных и роликовых ножницах, литье под давлением сплавов алюминия и цинка с массой деталей до 2,1 кг, электро-эррозионная и лазерная обработка металлов, тепловая обработка пенополистирола);

- механо-штамповочное производство (обработка металлов резанием на токарных и фрезерных станках, шлифовка изделий (плоская, круглая, бесцентровая), термическая обработка цветных и черных металлов в вакуумных и электропечах, холодная штамповка металлов на электромеханических прессах усилием от 3 до 100 т, холодная вытяжка деталей на прессах двойного действия усилием 40 т и многопозиционных прессах усилием 40 т, холодная высадка изделий на прессах усилием до 40 т);

производство металлостеклянных спаев (приготовление стеклопорошка, производство стеклотаблеток, резка стеклокаппиляров, изготовление остеклованных узлов в конвейерных печах с регулируемыми режимами);

гальваническое производство (химникелирование, меднение, серебрение, золочение, пассивирование, цинкование, кадмирование);

- переработка пластмасс (изготовление деталей литьем под давлением на стационарных и съемных формах масса деталей от 10 до 250 г, изготовление деталей прямым прессованием на прессах до 100 т, галтовочная обработка, снятие облоя);

- намоточное производство (полуавтоматическая намотка катушек проводом от 0,02 до 2 мм, автоматическая намотка бескаркасных катушек проводом со спекающейся изоляцией, орто циклическая намотка катушек);

- сборочно-монтажное производство (сборка с применением лазерной, микроплазменной и конденсаторной сварки, регулировочные операции, контрольно-измерительные операции, монтажные операции с применением оловянно-свинцовых припоев, упаковка готовых изделий). [1]

5. Анализ маркетинговой деятельности предприятия

Маркетинговая деятельность - совокупность активных субъектов и сил которые оказывают воздействие на деятельность фирмы и на ее возможности достигать поставленные цели. К внешним факторам, оказывающим непосредственное воздействие на предприятие можно отнести: государство, конкуренты, поставщики. Факторами косвенного воздействия являются экономическое развитие региона и государства в целом, политическая ситуация в стране, правовая среда, географическое положение предприятия, НТП и инновации, социо культурный фактор, институциональный фактор, международная среда.

Маркетинговая среда состоит из внутренней и внешней. Рассмотрим элементы внешней микросреды:

Поставщики - это лица и фирмы, которые снабжают фирму недостающими ресурсами.

На деятельность предприятия может повлиять перебои с поставками сырья, что в последствии повлияет на график выполнения услуг и стабильность производства и, в результате будут упущены возможности сбыта, подорвана репутация фирмы.

Повышение эффективности общественного производства- это стремление получить как можно больше продукции, материальных благ, необходимых для удовлетворения потребностей всех членов развитого социалистического общества. Рост экономической эффективности народного хозяйства названо поистине «ключевой проблемой». Каждый человек, каждый трудовой коллектив должен настойчиво бороться за повышение эффективности и качества общественного производства. Борьба за повышение эффективности и качества работы пронизывает собой всю деятельность любого предприятия, в том числе электротехнического. Пути и методы этой борьбы, применяемые на различных предприятиях, в большинстве своем сходные. Среди них планирование, организация, управление деятельностью предприятия, осуществляемые на строго научной основе, строжайшее соблюдение норм и требований технологии, соблюдение плановой, трудовой и технической дисциплины. Повышению эффективности и качества электротехнических работ способствуют единые для всех отраслей производства условия, факторы и мероприятия: концентрация, специализация, кооперирование и комбинирование производства; электрификация, комплексная механизация, автоматизация и химизация производственных процессов; стандартизация и унификация выпускаемых изделий, повышение их прочности, надежности и долговечности; улучшение внешнего оформления изделия; применение. Единой системы технологической подготовки производства (ЕСТПП), Единой системы конструкторской документации (ЕСКД); техническое нормирование, рациональная организация рабочих мест и труда, развитие социалистического соревнования; широкое внедрение системы бездефектного изготовления продукции и сдачи ее с первого предъявления, системы управления качеством продукции; внедрение новейших достижений науки и техники, новых материалов, прогрессивных технологических процессов; создание и все более широкое применение управляющих машин, способных вести управление как отдельным технологическим процессом, так и их сложной совокупностью; увеличение мощности, скорости работы, повышение надежности и экономичности рабочих машин, переход от применения отдельных машин к автоматической системе машин; совершенствование планирования и управления предприятием на основе осуществления в этом деле единых принципов и выполнения требований, сформулированных в партийных и правительственных документах.

6. Характеристика мероприятий, способствующих продвижению оказываемых услуг

ОАО НПП "Старт" необходимо при проведении политики стимулирования сбыта использовать систему скидок в зависимости от объёма продаж.

Практика рынка предоставляемых услуг показывает, что традиционно скидки для средне оптовых покупателей устанавливают в размере 1-2%; для крупных оптовых покупателей 2-4% от цены сделки.

Учитывая невысокие цены на продукцию и услуги, достаточным будет принятие в качестве стимулирующих методов низких уровней скидок:

- для средне оптовых покупателей предприятия 5%

- для крупно оптовых покупателей 7%

В некоторых западных странах солидные фирмы стали агентами предприятия по продвижению заводской продукции на местных рынках. На предприятии вырабатывается наиболее эффективная стратегия и тактика производственных отношений с партнерами.

Особенность нашего целевого рынка такова, что это ограниченное число крупных предприятий, расположение большинства которых нам известно. В связи с этим вырисовывается весьма определенный инструментарий для эффективного продвижения продукта. Во-первых, будет использоваться рассылка писем прямо целевым предприятиям. В письмах будет содержаться либо реклама продукта, либо уже конкретное деловое предложение. Будет использовать три типа рекламы на разных этапах жизненного цикла продукта.

Первый тип будет просто знакомить покупателей с уже знакомым им продуктом, который теперь можно купить ближе и быстрее. Будет приводиться информация об ассортименте услуг и продукции, ценах, а также контактные телефоны и адреса. Данная реклама будет использоваться на начальном этапе для представления продукта.

Другой тип рекламы будет нацелен на сравнение и противопоставление услуг ОАО НПП «Старт» и других поставщиков. Целью данной рекламы будет разъяснение, что лучше использовать более дорогое, но долговечное оборудование, чем менее дорогое, но недолговечное. Объясняться будет то, что в итоге потребители будут в выигрыше, т.к. более долговечное оборудование стоит дешевле в расчете на срок службы.

Кроме рекламы продвижение товара можно улучшить, участвуя в различных специализированных выставках.

7. Характеристика ценовой политики

При проведении политики стимулирования сбыта услуг необходимо основное внимание проявляется к участию в специализированных выставках- ярмарках, также не остается без внимания специализированная печатная продукция журналы, газеты, web - сайты и проведение спонсорских акций.

Спонсорство - представление предприятием (спонсором) денежных средств, материальных объектов, оказание услуг определенным личностям, группам лиц, организациям (получателям) в обмен на право использования в своей коммуникативной политике действий получателей на основе оформленной договоренности.

Воздействие осуществляется в 2 этапа: информационное воздействие получателя; формирование имиджа спонсора за счет установления ассоциации получатель-спонсор.

Этапы менеджмента спонсорства:

1) Определение цели. В основном преследуются психо графические цели:

повышение уровня известности;

демонстрация гражданской ответственности предпринимателя;

исправление или улучшение имиджа.

2) Проверка возможности использования спонсорства (надо использовать или нет).

3) Определение, в какой области, каких масштабах и формах осуществлять спонсорство: общие свойства, чем должен обладать получатель; фактическая и возможная степень известности получателя; имидж получателя и целевые аудитории; его готовность к долгосрочному сотрудничеству; предыдущий опыт спонсора; коммуникативные права спонсора; затраты на спонсорство; использование коммуникативных прав; разнообразные риски.

4) Заключение договора спонсорства: все предыдущее плюс способ популяризации спонсора (4 вида): маркировка предметов оборудования; присутствие во время проведения мероприятий; использование предваряющих объявлений; объявление получателя после спонсора + временные и содержательные рамки использования известности получателя.



8. Характеристика конкуренции на конкретном сегменте рынка, в котором действует предприятие

Особенностью рынка СР (слаботочные реле) является появление на нем реальной конкуренции отечественных статических (твердотельных) реле ВН, которые в сравнении с электромагнитными герконовыми или якорными реле имеют неоспоримые преимущества по быстродействию и отсутствию коммутационного дребезга и износостойкости.

Основные факторы повышения конкурентоспособности Общества:

1. Сохранение и подъем технического уровня и качества реле путем инвестиций

а) в разработки новых типов реле и в конструкторско-технологическую инновационную модернизацию производимых реле;

в) в инновационное техническое перевооружение контрольно-испытательной базы и производства реле в целом для обеспечения качественного и стабильного изготовления высокоточных деталей и узлов.

2. Сохранение и развитие кадрового потенциала путем активного привлечения молодых рабочих и ИТР, включая их дополнительное обучение на предприятии.

9. SWOT - анализ организации

SWOT анализ ОАО НПП «Старт» представлен в виде таблицы 2

Таблица 2

Факторы	Описание факторов
1. Сильные	1.1. Постоянное повышение квалификации персонала 1.2. Совершенствование внешнеэкономических связей, маркетинговых исследований, товародвижения, фирменной торговли, выставок и реклам 1.3. Совершенствование сертификации продукции и системы качества, наличие товарных знаков 1.4. Разработка и внедрение в серийное производство новых изделий и технологических процессов
2. Слабые	2.1. Высокая степень износа основных фондов 2.2. Острый недостаток оборотных средств для технического перевооружения и обновления технологий 2.3. Отсутствие рынков сбыта в дальнем зарубежье 2.4. Низкая заработная плата работников, отсутствие мотивации к повышению эффективности труда
3. Возможности	3.1. Государственная поддержка, совершенствование инвестирования инновационных проектов 3.2. Организация и расширение дилерской сети, активизация всех форм посреднической деятельности 3.3. Поиск зарубежных партнеров для расширения рынка сбыта и создания совместных производств, выбор альтернативных поставщиков 3.4. Совершенствование технологических процессов с целью снижения себестоимости продукции, освоение на предприятии на собственной базе изготовления комплектующих и использование производимых в РБ
4. Угрозы	4.1. Конкуренция 4.2. Появление новых товаропроизводителей 4.3. Снижение покупательской способности 4.4. Государственная политика в области регулирования рынка

10. Организация охраны труда и техники безопасности в организации

Политика в области охраны труда направлена на обеспечение безопасных условий труда, исключающих несчастные случаи на производстве, травмирования и профзаболевания работников, аварии и инциденты, а также случаи загрязнения окружающей среды. Для этого создана система правовых, социально - экономических, организационно - технических, санитарно - гигиенических и лечебно - профилактических мероприятий, включая регулярное проведение бесплатных медицинских осмотров.

Организовано своевременное обучение, инструктаж и проверка знаний по охране труда руководителей структурных подразделений и других работников в сроки, предусмотренные действующими нормативными документами и планами обучения, утвержденными на предприятии.

В целях улучшения условий и безопасности труда производится ремонт корпусов, замена устаревшего оборудования, внедряются безопасные технологии, проводятся регулярные замеры концентрации вредных веществ в воздухе и других опасных параметров условий труда на рабочих местах, закупается мебель и оргтехника.

По правилам внутреннего распорядка все управленческие подразделения подчиняются общему режиму внутреннего распорядка.

Льготы и гарантии (в соответствии с трудовым законодательством РФ):

- пятидневная рабочая неделя;

- выплата заработной платы 2 раза в месяц;

- обязательное медицинское страхование;

- оказание медицинской помощи в медицинском пункте предприятия, организация регулярных профилактических осмотров работников;

- оплата листков нетрудоспособности;

- предоставление оплачиваемого ежегодного отпуска;

- оплачиваемый учебный отпуск;

- обеспечение льготными путевками детей сотрудников предприятия в детские оздоровительные лагеря;

- регулярная индексация заработной платы;

- поддержка промышленной безопасности, охраны труда и окружающей среды;

- безопасная и эргономичная организация рабочих мест;

- обеспечение функциональной и качественной специальной одеждой и обувью, чистой питьевой водой всех работников, занятых на производстве;

- обеспечение возможности получения горячего питания в комнатах приема пищи, кафе и передвижных буфетах предприятия;

Развитие и поддержка здорового образа жизни:

- здравпункт проводит вакцинации, профилактику заболеваний, физиопроцедуры, массаж, стоматологические услуги;

- спортивный комплекс (спортивный зал, зал бокса, тренажерный зал, душевые, сауна) предоставляет возможность заниматься в секциях бокса, лечебной физкультуры, аэробики, волейбола, тенниса, мини-футбола, флорбола;

- база отдыха «Серебряный бор» предлагает комфортабельные дома, баню, спортивное снаряжение (мячи, лыжи, бадминтон, велосипеды, квадроциклы, снегоходы);

- организация досуга работников и их семей на корпоративном уровне.



Заключение

При прохождении учебной практики на ОАО НПП «Старт» я изучила структуру предприятия, основные направления, объемы реализации выпускаемой продукции. Я выяснила, что предприятие специализируется на производстве электромагнитных реле, поэтому можно сказать, что ведущей отраслью в деятельности предприятия является радиоэлектронная промышленность. Благодаря увеличению выпускаемой продукции ОАО НПП «Старт» в последние годы стал являться одним из ведущих предприятий России.

Я приобрела практические навыки и знания организации. Ознакомилась с принципом работы на производственном предприятии, правилами ведения журналов, маршрутно-сопроводительными картами и ведением контроля. При проведение проверок непосредственно в производственных условиях выяснила, что сопроводительная документация предоставляет достоверную и объективную информацию.

В результате пройденной учебной практики мною были закреплены теоретические знания, полученные в процессе обучения в университете, освоены современные формы и методы организации производства продукции и контроля качества.



Список литературы

1. Документация ОАО «НПП «Старт». ГОСТ 15.101-98

2. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. - Минск : Современная школа, 2014. - 635 с

3.«История Новгородского релейного предприятия» Богданов А.К. Витушкин С.Ф. Великий Новгород 2012 -258с.

4. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. - Ростов-н-Дону: Феникс, 2014. - 452 с.

5. Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. - М.: Академцентр, 2013. - 240 c.

6. Интернет-ресурс (www.relay-start.ru)

Размещено на Allbest.ru

...