Способы отбора персонала в медицинской организации на основе распределения зон ответственности в выполнении бизнес-процессов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Волгоградский государственный медицинский университет

способы отбора персонала в медицинской организации на основе распределения зон ответственности в выполнении бизнес-процессов

Мужиченко Анна Сергеевна

Аннотация

В статье рассмотрена бизнес-модель медицинской организации, оказывающей услуги в сфере оптики. На основе анализа бизнес-процессов сделан вывод о способах отбора персонала в медицинской организации

Эффективность работы и самого существования организации определяется многими факторами. Одна из главных составляющих частей компании, которая оказывает самое непосредственное влияние на её деятельность - это персонал. От того, как взаимодействуют работники между собой, в каком психологическом климате они работают, от их квалификаций, способностей, опыта, а также от интереса, который имеют работники по отношению к жизни организации, зависит не только их собственная карьера, но и качество деятельности компании в целом. Поэтому, к поиску и отбору персонала следует подходить с особым вниманием.

Компания ООО “Ликонт” занимается реализацией населению через сеть розничной торговли, а также организациям и предприятиям в режиме оптовой торговли, изделий медицинского назначения: оправ, линз, очков корригирующих; а также оказанием офтальмологических услуг. Эта фирма является одной из самых востребованных в своей области, следовательно, чтобы не потерять свое положение на рынке, все сферы ее деятельности должны быть четко рассмотрены, определены, а также контролируемы и хорошо функционировать. Отбор персонала необходим для эффективного существования в этой организации.

Для того, чтобы определиться с наиболее эффективными методами отбора персонала в ООО “Ликонт”, рассмотрим модель рациональной структуры деятельности организации в целом.

В первую очередь, специально уполномоченные лица должны проанализировать микро и макро среду компании, просмотреть угрозы, с которыми организация может столкнуться, рассчитать все свои возможности, а самое главное - узнать, в каком состоянии она сейчас находится по отношению ко всему рынку. Исходя из этого организации, следует определиться с направлением её деятельности и поставить перед собой четкую цель. Цель - это главное слово. На основе неё строится вся модель структуры деятельности организации. Основной целью ООО «Ликонт» является развитие сети оптических салонов единого формата в Волгограде. Главной задачей этой компании является формирование такого оптического салона, где важная роль принадлежит врачу-офтальмологу, тем самым должна повыситься культура диагностики состояния глаз и сформироваться консультация врача, как неотъемлемая часть самого обслуживания.

Далее, в зависимости от характера поставленной цели определяются и разрабатываются операционные процессы. Необходимо четко распланировать структуру действий, с помощью которых, при правильном их выполнении цель организации будет достигнута. Операционные процессы - это следующая составляющая модели структуры деятельности организации. В компании ООО “Ликонт” основными операционными процессами являются: проектирование продукта ( различных видов очков, линз), добыча сырья, производство очков по заказам, распределение (оказание офтальмологических услуг, продажа очков, линз).

Чтобы операционные процессы имели большую вероятность их успешного протекания, необходимо каждый из процессов разделить по зонам ответственности. Это следующая часть нашей модели. Её причастность к самой деятельности организации, а так же непосредственно к достижению поставленной цели имеет огромное значение. Чем больше разделение труда внутри каждого процесса, чем больше зон ответственности, тем больше вероятность эффективного протекания самой деятельности компании, её операционных процессов. Конечно, если сотрудники заинтересованы в своем деле, совершенны в нем, а также несут за него ответственность. Все внутриорганизационные процессы должны протекать в рамках организационной структуры предприятия, которая отражает сложившееся в организации разделение труда, связи и отношения между подразделениями.

В компании ООО “Ликонт” существуют различные зоны ответственности, занимающиеся своей непосредственной деятельностью и обеспечивающие успешное выполнение операционных процессов: отдел продаж, отдел по персоналу, отдел маркетинга и рекламы, колцентр, юрист, транспортный отдел и курьеры, отдел кадров, бухгалтерия, хозслужба. Все внутриорганизационные процессы протекают в рамках организационной структуры предприятия, которая отражает сложившееся в организации разделение труда, связи и отношения между подразделениями и работниками. Наличие различных зон ответственности в компании ООО «Ликонт» отражает оптимальное разделение управленческих функций, которое обеспечивает решение задач повышения уровня его финансовой надежности и конкурентоспособности, а также обеспечивает достижение поставленной цели.

Следовательно, мы плавно перешли к интересующей нас части модели структуры деятельности организации, к ответственным лицам. У каждого работника должны быть составленные начальством план и нормы работы, а так же они должны обладать личными компетенциями. В организации должно существует четкое разграничение функций и ответственности между отделами и отдельными исполнителями, которое сформулировано в положениях и должностных инструкциях.

Рассмотрев модель структуры деятельности организации, можно сказать, что отбор персонала играет огромную роль в деятельности компании и в достижении ею поставленной цели.

Отбор может производиться разными способами. С помощью собеседования, во время которого работодатель, который владеет основными знаниями психологии, с помощью различных вопросов сможет получить общую, но необходимую информацию о человеке, сформировать общее впечатление о нем. Следующий способ - это анкетирование. Оно используется для получения точных сведений о кандидате (ФИО, дата рождения, семейное положение, адрес, образование, знания языков, предыдущие места работы). Часто для понимания умственных способностей и психологических качеств человека, работодатель использует различные виды тестирования. Так же, некоторые работодатели, желая проверить кандидата на должность, имитируют реальные рабочие ситуации.

Существуют множество способов отбора персонала, перечисленные выше будут эффективны и в компании ООО “Ликонт”. Существуют также формальные и неформальные способы отбора персонала. Под формальными методами понимаются отбор на основе предыдущих опытов кандидата (на практике он составляет 0,3 % ) и отбор на основе его квалификации (он составляет 0,2 %). Под неформальным способом отбора персонала можно понимать отбор по связям претендующего на должность (на практике он составляет 0,5%). Как мы видим, в большинстве случаев, работодатели берут на должность людей, которые являются родственниками, друзьями и у которых есть влиятельные знакомства. К сожалению, они не рассматривают их способности, навыки и умения. Следовательно, очень часто это приводит к не выполнению всей рабочей нормы персонала, нарушению процессов, а зачастую и к нарушению психологического климата в коллективе.

Эффективность отбора персонала в конечном итоге можно будет подсчитать - результаты работы / затраты.

Затраты в компании ООО “Ликонт”, с помощью которых проверяется эффективность отбора персонала - это не только выплата заработной платы и сам отбор, также управляющие уделяют огромное внимание повышению уровня квалификации своих работников. Каждый оптик-консультант, врач-офтальмолог, оптометрист, администратор, сборщик очков и другие работники проходят дополнительное специализированное обучение, направляются на тренинги и семинары, участвуют в партнерских программах. В компании ООО “Ликонт” отбор персонала следует проводить с помощью собеседования, анкетирования, тестирования, с помощью имитаций реальных ситуаций, но самое главное - только на основе компетенций, чтобы избежать понижения эффективности деятельности организации.

поиск персонал тестирование отбор

Мужиченко Анна Сергеевна, 400062 г. Волгоград, ул. Пчелина, д.76, 89610877302, e.mail.ru: anya1428@bk.ru, секция №1 .

Размещено на Allbest.ru