Проект мероприятий по совершенствованию управления конфликтами в трудовых коллективах с учетом гендерного подхода
Сущность социально-психологического конфликта. Причины возникновения, последствия и пути разрешения несогласованностей в организации. Специфика гендерного противоречия, его виды и основные элементы. Анализ уровня конфликтности в трудовом коллективе.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 31.10.2016 |
| Размер файла | 308,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В результате проведения рекомендованных по результатам дипломного исследования мероприятий улучшится психологический климат в коллективе Сбербанка РФ, возрастёт уровень корпоративной культуры, снизится уровень эмоциональной напряжённости, уменьшится количество конфликтных сотрудников, достигнется взаимосовместимость членов групп, женщины в коллективе станут чувствовать себя более комфортно, повысится процент удовлетворённых содержанием работы, и в конце-концов повысятся производственные показатели Сберегательного банка России.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации ст. 19, 29, 34, 35, 36, 37
2. Закон РФ «О центральном банке РФ».
3. Федеральный закон "Об основах государственной службы Российской Федерации"
4. Федеральный закон "Об основах муниципальной службы в Российской Федерации".
5. Трудовой кодекс Российской федерации (официальный текст от 30 декабря 2001 г.) // Российская газета. 2002. 15 января.
6. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 №230-ФЗ (от 24.11.2006, ред. от 08.11.2008);
7. Аллин, О.Н. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала /О. Н. Аллин, Н. И. Сальникова
8. Анцупов, А. Конфликтология: Учебное пособие. Схемы и комментарии. 3-е изд. / А. Анцупов, С. Баклановский. - Спб.: - Питер, - 2013,. - 304 с.
9. Берн, Ш. Гендерная психология. Законы мужского и женского поведения / Шон Меган Берн. - М.: Прайм-Еврознак, 2004. - 320 с.
10. Волков, И.П. Социометрические методы в социально-психологических исследованиях / И.П. Волков. - СПб.: СПбГУ, 2002.
11. Воронина, О.А. Теория и методология гендерных исследований: курс лекций / Под общ. ред. О. А. Ворониной. -- М.: МЦГИ - МВШСЭН - МФФ, 2001. -- 416 с.
12. Дарендорф, Р. Современный социальный конфликт, 1992.
13. Друкер, П. Практика менеджмента / Питер Друкер. - М.: Вильямс. - 2009. - 400 с.
14. Егоршин, А.П. Мотивация трудовой деятельности / А.П. Егоршин. М.: Инфра-М, 2008. - 464 с.
15. Замедлина, Е.А. Конфликтология. Учебн. Пособие / Е.А. Замедлина. - М.: РИОР, - 2013. - 141 с.
16. Здравомыслов, А. Г. Поле социологии в современном мире / Андрей Григорьевич Здравомыслов. - М.: Логос, 2010, - 410 с.
17. Кибанов, А.Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева. М.: Инфра-М. 2009. - 524 с.
18. Курбатов, В.И. Конфликтология.Учебное пособие для вузов. изд.1-е/2-е / В.И. Курбатов. - М.: Феникс, 2007. - 445 с.
19. Литвак, М.Е. Психологический вампиризм: учеб.пос. / Михаил Ефимович Литвак. - М.: Феникс, 2011.
20. Магура, М. И. Современные персонал-технологии / М. И. Магура, М. Б. Курбатов // Управление персоналом. - 2003. - № 6. - С. 65-68.
21. Маклаков, А.Г. Профессиональный психологический отбор персонала. Теория и практика: Учебник для вузов. Анатолий Генадьевич Маклаков. - Спб.: Питер, 2008. - 480 с.
22. Марковская, И.М. Социометрические методы в психологии: учебн. пособие / И.М. Марковская, Челябинск, 2007.
23. Мишурова, И.В. Управление мотивацией персонала. - Ростов-на/Д. Феникс МарТ. - 2010. - 270 с.
24. Райгородский, Д. Я., Практическая психодиагностика. Методики и тесты / Д.Я. Райгородский. М.: -- Издательство «Бахрах». -- М: 2006. -- 672 с.
25. Ричи, Ш. Управление мотивацией 12 факторов мотивации / Ш. Ричи. М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2009, - 399 с.
26. Сергоманов, П.А. Психология конфликта и переговоры: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений изд. 1-е/ 2-е, стереотип / П.А. Сергоманов, Б.И. Хасан. - М.: Академия.
27. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе . 2-е изд. / Е.Г. Сорокина. - М.: Академия. - 2010, - 208 с.
28. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. Учебное пособие / Е.И. Степанов. Изд. ЛКИ, - 2014. - 182 с.
29. Фили, А. Управление организационными конфликтами / А. Фили. - М: Эксмо, 2006.
30. Хеннинг, М. Женщины и мужчины руководители. / М. Хеннинг, А. Жарден. - СПб.: Питер, 2001.
31. Чалдини, Р. Психология влияния. 5-е изд. / Роберт Чалдини. - Спб.: Питер, - 2014, - 336 с.
32. Эггерт, М. Мотивация. Что заставляет выкладываться на работе. М.: ГИИППО, 2010. - 144 с.
33. Галкин, М. Корпоративные конфликты в банковской сфере - закономерность или исключение? / М. Галкин // Управление персоналом. - 2009. - № 12.
34. Золотовицкий, Р. А. Социометрия Я. Л. Морено: мера общения // Социологические исследования. -- 2002. -- № 4. -- С. 103--113.
35. Клёцина, И.С. Аналитические подходы к определению причин гендерных конфликтов и путей их преодоления / С.Клёцина // Сборник материалов Всероссийского семинара «Противоречия, конфликты, кризисы личности: субъектно-бытийный подход». Краснодар, май 2007. - С.30-45.
36. Костин, Г.Д. Способы укрепления кадрового потенциала / Г.Д. Костин // Кадры предприятия. - 2003. - № 12.
37. Кулагина, Н.В. Внутриличностный гендерный конфликт профессиональной роли у работающих мужчин и женщин: состояние проблемы и некоторые пути её решения // NB: Психология и психотехника. -- 2013. - № 2. - С.138-228. DOI: 10.7256/2306-042
38. Магура, М. И. Современные персонал-технологии / М. И. Магура, М. Б. Курбатов // Управление персоналом. - 2003. - № 6. - С. 65-68.
39. Процедура отбора кандидата // Справочник кадровика. - М, 2002. -№4. - С.14 - 15.
40. Укрепление кадрового состава // Служба кадров. 2007. - № 5. - С. 76.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Состав управляющих органов Сберегательного банка Российской Федерации
Персональный состав Наблюдательного совета Сбербанка России:
ГРЕФ ГЕРМАН ОСКАРОВИЧ; ГУПТА РАДЖАТ КУМАР; ГУРИЕВ СЕРГЕЙ МАРАТОВИЧ; ДВОРКОВИЧ АРКАДИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ; ДРОЗДОВ АНТОН ВИКТОРОВИЧ; ЗЛАТКИС БЕЛЛА ИЛЬИНИЧНА; ИВАНОВА НАДЕЖДА ЮРЬЕВНА; ИГНАТЬЕВ СЕРГЕЙ МИХАЙЛОВИЧ; КУДРИН АЛЕКСЕЙ ЛЕОНИДОВИЧ; ЛУНТОВСКИЙ ГЕОРГИЙ ИВАНОВИЧ; МАУ ВЛАДИМИР АЛЕКСАНДРОВИЧ; НАБИУЛЛИНА ЭЛЬВИРА САХИПЗАДОВНА; САВАТЮГИН АЛЕКСЕЙ ЛЬВОВИЧ; ТКАЧЕНКО ВАЛЕРИЙ ВИКТОРОВИЧ; УЛЮКАЕВ АЛЕКСЕЙ ВАЛЕНТИНОВИЧ; ФЕДОРОВ БОРИС ГРИГОРЬЕВИЧ; ШОР КОНСТАНТИН БОРИСОВИЧ.
Персональный состав Правления Сбербанка России ОАО:
АРОФИКИН АНДРЕЙ ВЛАДИСЛАВОВИЧ; БАЗАРОВ АЛЕКСАНДР ВЛАДИМИРОВИЧ; БУГРОВ ДЕНИС АНДРЕЕВИЧ; ГАВРИЛОВ ВИКТОР ВЛАДИМИРОВИЧ; ГОВОРУНОВ АЛЕКСАНДР НИКОЛАЕВИЧ; ГОЛИКОВ АНДРЕЙ ФЕДОРОВИЧ; ГРЕФ ГЕРМАН ОСКАРОВИЧ; ЗЛАТКИС БЕЛЛА ИЛЬИНИЧНА; ЗАХАРОВ АЛЕКСАНДР ВЛАДИМИРОВИЧ; КАНОВИЧ ОЛЬГА НИКОЛАЕВНА; КАРАМЗИН АНТОН АЛЕКСАНДРОВИЧ; КОРОЛЕВ ЕВГЕНИЙ АРЕФЬЕВИЧ; КРУЖАЛОВ АНДРЕЙ ВАСИЛЬЕВИЧ; КУЗНЕЦОВ СТАНИСЛАВ КОНСТАНТИНОВИЧ; МОРОЗОВ АЛЕКСАНДР ВЛАДИМИРОВИЧ; ОРЛОВСКИЙ ВИКТОР МИХАЙЛОВИЧ; ПЕСОЦКИЙ ВЛАДИМИР ФИЛИМОНОВИЧ; РЫБАКОВА ГАЛИНА АНАТОЛЬЕВНА; САЛОНЕН ИЛККА СЕППО; СОЛОВЬЕВ АЛЕКСАНДР КИРИЛЛОВИЧ; СУНДЕЕВ ВЛАДИМИР БОРИСОВИЧ; СЮКАСЕВ ЛЕОНИД МИХАЙЛОВИЧ; ЩУРЕНКОВ ВИКТОР ВАСИЛЬЕВИЧ.
Данные в приложении А взяты из официального сайта Сбербанка РФ.
Приложение 2
Структура анкеты опроса сотрудников Сбербанка РФ ( в среде MS Excel)
Преамбула.
Уважаемый респондент! Просим Вас принять участие в исследовании причин возникновения конфликтов в трудовом коллективе Сбербанка, в том числе конфликтов с гендерным уклоном.
Введите ответ в ячейку с подсветом
|
1. Ваш пол? Введите: 1, если женский, 2 - если мужской |
||
|
2. Ваш возраст? Ведите 1, если до 25 лет; 2- если от 25 до 35 лет; 3. если от 35 до 45 лет; 4, если от 45 до 55 лет; 5 - больше 55. |
||
|
3. Состоите ли Вы в браке? Введите 1, если да, 2 , если нет |
||
|
4. Есть ли у Вас дети? Введите 1, если да; 2, если нет |
||
|
5. Ваше образование? 1, если среднее; 2 , если среднее специальное; 3, если н/высшее; 4, если - 4 |
||
|
6. Ваш общий трудовой трудовой стаж? Введите число |
||
|
7. Ваш стаж в Сбербанке РФ? Введите число лет |
||
|
8. Стаж на данном рабочем месте? Введите число лет и месяцев |
||
|
15. В какой степени удовлетворяет вас содержание выполняемой работы. Введите 1 - если да, вполне; 2 - не совсем; 3 - не удовлетворяет; 4 - затрудняюсь ответить. |
||
|
16. В какой степени удовлетворяют вас морально-псиологический климат в коллективе. Введите 1 - если да, вполне; 2 - не совсем; 3 - не удовлетворяет; 4 - затрудняюсь ответить. |
||
|
17. В какой степени удовлетворяют вас перспективы служебной карьеры. Введите 1 - если да, вполне; 2 - не совсем; 3 - не удовлетворяет; 4 - затрудняюсь ответить. |
||
|
18. В какой степени удовлетворяет вас распределение прав и обязанностей в вашей группе. Введите 1 - если да, вполне; 2 - не совсем; 3 - не удовлетворяет; 4 - затрудняюсь ответить. |
||
|
19. В какой степени удовлетворяет вас уровень социальной зашишённости Введите 1 - если да, вполне; 2 - не совсем; 3 - не удовлетворяет; 4 - затрудняюсь ответить. |
||
|
20. В какой степени удовлетворяет вас уровень оплаты труда. Введите 1 - если да, вполне; 2 - не совсем; 3 - не удовлетворяет; 4 - затрудняюсь ответить. |
||
|
21. Видите ли вы возможность карьерного роста в Сбербанке РФ? Введите . если да, 2 - если нет. |
||
|
22. . Имеют ли мужчины и женщины Вашей организации одинаковые шансы на продвижение по служебной лестнице? Введите 1- если да; 2, если нет. |
||
|
23. Как вы считаете, в полной мере руководство использует ваши профессиональные возможности и другие навыки? Введите 1 , если да, 2 - не в полной мере; 3 -если нет. |
||
|
24. Располагает ли обстановка и взаимоотношения в коллективе к плодотворному сотрудничеству? Введите 1, если да; 2- если не в полной мере; 3 - если нет. |
||
|
25. Оцените свою удовлетворенность работой в Вашем подразделении по 5- ти бальной шкале (1 - крайне низкая удовлетворенность, 5 - крайне высокая): введите 1 или 2 или 3 или 4 или 5 |
||
|
26. Как Вы оцениваете уровень конфликтности в Вашем трудовом коллективе? Введите 1 - в нашем трудовом коллективе никогда не бывает разногласий; 2 - конфликты случаются крайне редко; 3 - конфликты внутри коллектива довольно частое явление; 4 - обстановка в коллективе невыносимая. |
||
|
27. Как лично Вы предпочитаете действовать в ситуации конфликта? Введите 1 - если уклоняетесь от активных действий, стараясь не вмешиваться, соблюдая нейтралитет (уклонение); 2 - если разрешаете конфликт, не обращая внимания на позиции сторон с использованием всех имеющихся в Вашем распоряжении сил и средств (соперничество); 3 - если присоединяетесь к «сильной» стороне в этом конфликте (приспособление); 4 - если анализируете причины конфликта и предпринимаете активные действия для его разрешения, учитывая интересы всех его участников (сотрудничество); 5 - если стремитесь заглушить конфликт, путем примирения сторон, предлагая «слабым» идти на уступки (компромисс). |
||
|
28.. Вы сами когда-либо принимали участие в конфликте, возникшем между сотрудниками Вашего подразделения? Введите 1, если да, 2 -если нет. |
||
|
29. Чем, по Вашему мнению, вызваны конфликты в Вашей мини- группе? Введите 1 - если плохим руководством; 2 - если имеется сотрудник, который провоцирует конфликты; 3 - неправильным распределением обязанностей; 4 - наличием блатных лоботрясов; 5 - отсутствием четких должностных обязанностей; 6 - другое. |
Приложение 3
екст опросника системы Кеннета Томаса
Инструкция: Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый может высказать свое мнение.
Имеются два варианта, «А» и «В», из которых вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливый крестик соответственно одному из вариантов (А или В) для каждого утверждения. Отвечать надо как можно быстрее.
|
Введите фамилию, имя, отчество, подразделение |
|
|
На каждый вопрос выберите один из ответов: или «А» или «В», поставьте «+» перед буквой |
|
|
1. |
|
|
А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса |
|
|
В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны |
|
|
2. |
|
|
А. Я стараюсь найти компромиссное решение |
|
|
В. Я стараюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных |
|
|
3. |
|
|
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
|
|
В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. |
|
|
4. |
|
|
А. Я стараюсь найти компромиссное решение. |
|
|
В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. |
|
|
5. |
|
|
А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. |
|
|
В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
|
|
6. |
|
|
А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя. |
|
|
В. Я стараюсь добиться своего. |
|
|
7. |
|
|
А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно. |
|
|
В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. |
|
|
8. |
|
|
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
|
|
В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы. |
|
|
9. |
|
|
А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. |
|
|
В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего. |
|
|
10. |
|
|
А. Я твердо стремлюсь достичь своего. |
|
|
В. Я пытаюсь найти компромиссное решение. |
|
|
11. |
|
|
А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы. |
|
|
В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. |
|
|
12. |
|
|
А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. |
|
|
В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне. |
|
|
13. |
|
|
А. Я предлагаю среднюю позицию. |
|
|
В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. |
|
|
14. |
|
|
А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. |
|
|
В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. |
|
|
15. |
|
|
А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. |
|
|
В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности. |
|
|
16. |
|
|
А. Я стараюсь не задеть чувств другого. |
|
|
В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. |
|
|
17. |
|
|
А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. |
|
|
В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
|
|
18. |
|
|
А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем. |
|
|
В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. |
|
|
19. |
|
|
А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы. |
|
|
В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. |
|
|
20. |
|
|
А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. |
|
|
В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон. |
|
|
21. |
|
|
А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. |
|
|
В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению. |
|
|
22. |
|
|
А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека. |
|
|
В. Я отстаиваю свои желания. |
|
|
23. |
|
|
А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. |
|
|
В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. |
|
|
24. |
|
|
А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. |
|
|
В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. |
|
|
25. |
|
|
А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. |
|
|
В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. |
|
|
26. |
|
|
А. Я предлагаю среднюю позицию. |
|
|
В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. |
|
|
27. |
|
|
А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. |
|
|
В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. |
|
|
28. |
|
|
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
|
|
В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. |
|
|
29. |
|
|
А. Я предлагаю среднюю позицию. |
|
|
В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. |
|
|
30. |
|
|
А. Я стараюсь не задеть чувств другого. |
|
|
В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха. |
Приложение приведено в таблицу автором дипломного исследования по материалам электронного ресурса:
Приложение 4
|
Опросник Кеннета Томаса. |
|
|
Введите фамилию, имя, отчество, подразделение, должность => Макарова Т.Г. |
|
|
На каждый вопрос выберите один из ответов. Или «А» или «В», поставьте «+» перед буквой |
|
|
А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса |
|
|
+В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны |
|
|
2. |
|
|
А. Я стараюсь найти компромиссное решение |
|
|
+В. Я стараюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных |
|
|
3. |
|
|
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
|
|
+В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. |
|
|
4. |
|
|
А. Я стараюсь найти компромиссное решение. |
|
|
+В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. |
|
|
5. |
|
|
А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. |
|
|
+В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
|
|
6. |
|
|
+А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя. |
|
|
В. Я стараюсь добиться своего. |
|
|
7. |
|
|
+А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно. |
|
|
В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. |
|
|
8. |
|
|
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
|
|
+В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы. |
|
|
9. |
|
|
А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. |
|
|
+В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего. |
|
|
10. |
|
|
+А. Я твердо стремлюсь достичь своего. |
|
|
В. Я пытаюсь найти компромиссное решение. |
|
|
11. |
|
|
+А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы. |
|
|
В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. |
|
|
12. |
|
|
+А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. |
|
|
В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне. |
|
|
13. |
|
|
+А. Я предлагаю среднюю позицию. |
|
|
В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. |
|
|
14. |
|
|
А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. |
|
|
+В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. |
|
|
15. |
|
|
А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. |
|
|
+В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности. |
|
|
16. |
|
|
А. Я стараюсь не задеть чувств другого. |
|
|
+В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. |
|
|
17. |
|
|
А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. |
|
|
+В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
|
|
18. |
|
|
А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем. |
|
|
+В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. |
|
|
19. |
|
|
А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы. |
|
|
+В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. |
|
|
20. |
|
|
А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. |
|
|
+В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон. |
|
|
21. |
|
|
А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. |
|
|
+В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблем и их совместному решению. |
|
|
22. |
|
|
+А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека. |
|
|
В. Я отстаиваю свои желания. |
|
|
23. |
|
|
А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. |
|
|
+В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. |
|
|
24. |
|
|
А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. |
|
|
+В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. |
|
|
25. |
|
|
+А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. |
|
|
В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. |
|
|
26. |
|
|
+А. Я предлагаю среднюю позицию. |
|
|
В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. |
|
|
27. |
|
|
+А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. |
|
|
В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. |
|
|
28. |
|
|
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
|
|
+В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. |
|
|
29. |
|
|
+А. Я предлагаю среднюю позицию. |
|
|
В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. |
|
|
30. |
|
|
А. Я стараюсь не задеть чувств другого. |
|
Опросник Кеннета Томаса.. |
|
|
Введите фамилию, имя, отчество, подразделение, должность => Карасик Н. П. |
|
|
На каждый вопрос выберите один из ответов. Или «А» или «В», поставьте «+» перед буквой |
|
|
1. |
|
|
+А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса |
|
|
В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны |
|
|
2. |
|
|
+А. Я стараюсь найти компромиссное решение |
|
|
В. Я стараюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных |
|
|
3. |
|
|
+А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
|
|
В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. |
|
|
4. |
|
|
+А. Я стараюсь найти компромиссное решение. |
|
|
В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. |
|
|
5. |
|
|
+А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. |
|
|
В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
|
|
6. |
|
|
А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя. |
|
|
+В. Я стараюсь добиться своего. |
|
|
7. |
|
|
+А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно. |
|
|
В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. |
|
|
8. |
|
|
+А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
|
|
В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы. |
|
|
9. |
|
|
+А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. |
|
|
В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего. |
|
|
10. |
|
|
+А. Я твердо стремлюсь достичь своего. |
|
|
В. Я пытаюсь найти компромиссное решение. |
|
|
11. |
|
|
+А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы. |
|
|
В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. |
|
|
12. |
|
|
А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. |
|
|
+В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне. |
|
|
13. |
|
|
А. Я предлагаю среднюю позицию. |
|
|
+В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. |
|
|
14. |
|
|
А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. |
|
|
+В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. |
|
|
15. |
|
|
+А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. |
|
|
В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности. |
|
|
16. |
|
|
А. Я стараюсь не задеть чувств другого. |
|
|
+В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. |
|
|
17. |
|
|
+А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. |
|
|
В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
|
|
18. |
|
|
А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем. |
|
|
+В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. |
|
|
19. |
|
|
+А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы. |
|
|
В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. |
|
|
20. |
|
|
+А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. |
|
|
В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон. |
|
|
21. |
|
|
А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. |
|
|
+В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблем и их совместному решению. |
|
|
22. |
|
|
А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека. |
|
|
+В. Я отстаиваю свои желания. |
|
|
23. |
|
|
+А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. |
|
|
В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. |
|
|
24. |
|
|
А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. |
|
|
+В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. |
|
|
25. |
|
|
+А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. |
|
|
В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. |
|
|
26. |
|
|
+А. Я предлагаю среднюю позицию. |
|
|
В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. |
|
|
27. |
|
|
А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. |
|
|
+В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. |
|
|
28. |
|
|
+А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
|
|
В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. |
|
|
29. |
|
|
А. Я предлагаю среднюю позицию. |
|
|
+В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. |
|
|
30. |
|
|
А. Я стараюсь не задеть чувств другого. |
|
|
+В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха. |
|
Опросник Кеннета Томаса. |
|
|
Введите фамилию, имя, отчество, подразделение, должность => Шматова Г. |
|
|
На каждый вопрос выберите один из ответов. Или «А» или «В», поставьте «+» перед буквой |
|
|
1. |
|
|
А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса |
|
|
+В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны |
|
|
2. |
|
|
А. Я стараюсь найти компромиссное решение |
|
|
+В. Я стараюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных |
|
|
3. |
|
|
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
|
|
+В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. |
|
|
4. |
|
|
+А. Я стараюсь найти компромиссное решение. |
|
|
В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. |
|
|
5. |
|
|
А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. |
|
|
+В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
|
|
6. |
|
|
+А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя. |
|
|
В. Я стараюсь добиться своего. |
|
|
7. |
|
|
+А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно. |
|
|
В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. |
|
|
8. |
|
|
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
|
|
+В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы. |
|
|
9. |
|
|
А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. |
|
|
+В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего. |
|
|
10. |
|
|
А. Я твердо стремлюсь достичь своего. |
|
|
+В. Я пытаюсь найти компромиссное решение. |
|
|
11. |
|
|
+А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы. |
|
|
В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. |
|
|
12. |
|
|
А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. |
|
|
+В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне. |
|
|
13. |
|
|
А. Я предлагаю среднюю позицию. |
|
|
+В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. |
|
|
14. |
|
|
+-А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. |
|
|
В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. |
|
|
15. |
|
|
А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. |
|
|
+В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности. |
|
|
16. |
|
|
А. Я стараюсь не задеть чувств другого. |
|
|
+В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. |
|
|
17. |
|
|
А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. |
|
|
+В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
|
|
18. |
|
|
А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем. |
|
|
+В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. |
|
|
19. |
|
|
+А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы. |
|
|
В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. |
|
|
20. |
|
|
А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. |
|
|
+В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон. |
|
|
21. |
|
|
А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. |
|
|
+В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблем и их совместному решению. |
|
|
22. |
|
|
А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека. |
|
|
+В. Я отстаиваю свои желания. |
|
|
23. |
|
|
+А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. |
|
|
В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. |
|
|
24. |
|
|
+А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. |
|
|
В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. |
|
|
25. |
|
|
+А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. |
|
|
В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. |
|
|
26. |
|
|
А. Я предлагаю среднюю позицию. |
|
|
+В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. |
|
|
27. |
|
|
+А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. |
|
|
В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. |
|
|
28. |
|
|
+А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
|
|
В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. |
|
|
29. |
|
|
+А. Я предлагаю среднюю позицию. |
|
|
В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. |
|
|
30. |
|
|
А. Я стараюсь не задеть чувств другого. |
|
|
+В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха. |
Приложение выполнено автором дипломного исследования по результатам опроса сотрудников Сбербанка России.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Природа возникновения конфликтной ситуации в трудовом коллективе и взаимосвязь с финансовым состоянием организации. Этапы управления конфликтами в организации - стратегии их разрешения и последствия. Пути разрешения конфликтов в трудовых коллективах.
дипломная работа [178,6 K], добавлен 04.08.2008Понятия, виды и функции трудовых конфликтов; методы их разрешения в организациях. Исследование социально-психологического климата ТД "Сосневский". Ознакомление с рекомендациями по предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций в трудовых коллективах.
курсовая работа [87,2 K], добавлен 06.12.2011Природа возникновения и пути разрешения конфликтной ситуации в трудовом коллективе ООО ЧОП "Полад". Наличие и вид конфликта на анализируемом предприятии. Разработка мероприятий, направленных на разрешение конфликта и расчет экономического эффекта.
дипломная работа [175,1 K], добавлен 04.08.2008Конфликты в организации: типы, причины, последствия. Природа конфликта, его составляющие. Социальная напряженность в коллективе: причины, проблемы оценки. Методы управления конфликтами и стрессами в организации. Правовые основы разрешения трудовых споров.
курсовая работа [139,6 K], добавлен 24.05.2015Виды и особенности конфликтов, этапы, формы и методы управления ими. Рекомендации руководителю по управлению конфликтами в педагогическом коллективе. Исследование социально-психологического климата в коллективе и оценка уровня конфликтности личности.
курсовая работа [458,6 K], добавлен 21.11.2013Причины возникновения и структура трудового конфликта, методы его преодоления. Анализ конфликтности и совершенствование управления конфликтами на ОАО "Омскхлебопродукт". Расчет затрат на внедрение предложенных мероприятий для управления конфликтами.
дипломная работа [210,5 K], добавлен 29.06.2011Суть, функции, виды и социальные предпосылки конфликта. Оценка уровня конфликтности в организации. Механизм разрешения конфликта и его стадии. Применение конструктивного общения в преодолении конфликтов и разработка психологических приемов их разрешения.
дипломная работа [367,1 K], добавлен 29.08.2012Понятие, сущность, причины и виды конфликтов на предприятии, технологии и методы их разрешения. Изучение уровня конфликтности и социально-психологического климата трудового коллектива. Рекомендации по управлению персоналом на предприятии ООО "РОЛИС".
дипломная работа [125,1 K], добавлен 11.03.2011Ситуация, включающая противоречивые позиции сторон, в основе любого конфликта. Базовые основания классификации и типологии конфликтов, причины (источники) их возникновения. Характеристика линий поведения для выхода из конфликта в трудовом коллективе.
контрольная работа [42,2 K], добавлен 15.10.2015Сущность конфликта и его виды, подходы и методика управления ими в современных организациях. Общая характеристика деятельности ООО "Охрана+", анализ работы по управлению конфликтами на данном предприятии, пути и перспективы ее совершенствования.
курсовая работа [58,0 K], добавлен 18.10.2013Исследовательская работа по выявлению методов управления конфликтами в трудовом коллективе на примере ОАО "Детский Мир". Периоды развития конфликта: предконфликтный, открытый и послеконфликтный периоды. Оценка способов реагирования на противоречия.
курсовая работа [236,6 K], добавлен 02.03.2014Теоретический анализ природы и сущности конфликта в организации, его классификации, причин и последствий. Особенности методов управления конфликтами в организации. Практическое исследование уровня конфликтности и поиск резервов для управления конфликтами.
курсовая работа [133,9 K], добавлен 31.05.2010Сущность понятия конфликта в контексте менеджмента, его типы и причины возникновения в организации. Закономерности развития процесса конфликта и его последствия. Методы управления конфликтами. Общие алгоритмы воздействия на конфликтную ситуацию.
курсовая работа [64,2 K], добавлен 09.05.2014Природа конфликта и условия его возникновения. Управление конфликтом как функция менеджера. Понятие функциональности конфликта. Типология конфликта, его причины. Основные последствия конфликта. Внутриличностные и структурные методы управления конфликтами.
курсовая работа [46,9 K], добавлен 31.03.2011Понятие, функции и классификация организационного конфликта. Исследование проблематики организационного конфликта. Причины возникновения конфликта в трудовых коллективах. Преодоление конфликтных ситуаций. Развитие конфликта на предприятии ООО "НМЗ".
курсовая работа [69,0 K], добавлен 26.02.2011Причины возникновения конфликта, его структура, основные виды и этапы. Переговорный процесс как способ разрешения конфликта, характеристика его стадий. Исследование стратегии и тактики управления конфликтами на примере ОАО "Агромпромкредит Банк".
дипломная работа [517,7 K], добавлен 22.09.2011Характеристика конфликтных ситуаций в организации. Роль руководителя в организации. Условия для успешного управления конфликтами. Анализ состояния психологического климата в коллективе. Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта.
курсовая работа [145,7 K], добавлен 28.01.2013Конфликт, его сущность, причины и пути разрешения. Анализ методов разрешения конфликтов и эффективности профилактики стрессов, используемых на предприятии. Рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами и стрессам для ЗАО "Гранд".
дипломная работа [186,5 K], добавлен 14.06.2012Содержание понятия трудового коллектива в организации. Факторы, влияющие на состояние социально-психологического климата в коллективе, особенности его структуры. Роль и управление дисциплиной в трудовом коллективе, конфликт и методы его решения.
курсовая работа [63,2 K], добавлен 05.06.2010Сущность, структура и функции конфликтов. Причины их возникновения и динамика развития. Анализ конфликтных ситуаций в организации. Определение психологического климата группы. Оценка основных методов управления конфликтами и стрессами в коллективе.
курсовая работа [320,8 K], добавлен 21.01.2016
