Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство Российской Федерации

по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий

Академия Государственной противопожарной службы МЧС России

Кафедра Управления и экономики ГПС

Курсовая работа

тема: Бизнес-процессы: реинжиниринг, управление бизнес-процессами

Выполнил: курсант уч. гр. 2913

рядовой внутренней службы

Волосатов В.Н.

Проверил: кандидат технических наук

доцент кафедры

майор вн. сл. Кузнецова Е. С.

Москва 2015 г.

Оглавление

• Введение
• Глава 1. Практическая часть
• 1.1 Бизнес процессы
• 1.2 Реинжиниринг бизнес-процессов
• 1.3 Управление бизнес-процессами
• 1.3.1 Задачи управления процессами бизнеса
• 1.3.2 Применение техник управления бизнес-процессами
• 1.3.3 Принципы для запуска управляемых бизнес-процессов
• 1.3.4 Работа по организации управления
• Глава 2. Аналитическая часть
• 2.1 Краткая характеристика ОАО «Электродеталь»
• 2.2 Структурный анализ активов ОАО «Электродеталь»
• 2.3 Структурный анализ пассивов ОАО «Электродеталь»
• Заключение
• Список литературы
• Приложение


Введение

Технология описания бизнес-процессов обеспечивает прозрачность всех операций бизнеса, позволяет анализировать возможные последствия сбоев на том или ином этапе выполнения работ, вовремя найти и исправить ошибку. Бизнес-процессы позволяют понимать взаимодействие между разрозненными подразделениями: что, кому и для чего они передают или принимают на каждом этапе. Ключевыми свойствами бизнес-процесса является то, что это конечная и взаимосвязанная совокупность действий, определяемая отношениями, мотивами, ограничениями и ресурсами внутри конечного множества субъектов и объектов, объединяющихся в систему ради общих интересов с целью получения конкретного результата, отчуждаемого или потребляемого самой системой.

Целью выполнения работы является изучение бизнес-процессов: реинжиниринга, управления бизнес-процессами.

Для достижения обозначенной цели необходимо решить следующие задачи:

· исследовать основные бизнес-процессы, их особенности и виды;

· изучить реинжиниринг бизнес процессов, его этапы и ошибки;

· рассмотреть управление бизнес-процессами, его задачи;

· дать краткую характеристику ОАО «Электродеталь»;

· исследовать бухгалтерский баланс организации;

· сделать выводы.

Глава 1. Практическая часть

Бизнес-процесс - это один, несколько или множество вложенных процессов (внутренних шагов деятельности), которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту. Таким образом, выходом или результатом выполнения бизнес-процесса всегда являются информация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов.

Бизнес-процесс характеризуется двумя важными особенностями:

- имеет своих рыночных или внутрифирменных «платежеспособных» заказчиков (получателей);

- пересекает организационные границы, то есть он обычно протекает поверх барьеров, существующих между подразделениями компании, а также между разными компаниями, связанными между собой отношениями «поставщик-потребитель», или даже проникает сквозь эти барьеры.

Бизнес-процесс чаще всего не зависит от формальной организационной структуры компании.

Существуют три вида бизнес-процессов:

1. Управляющие - бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить корпоративное управление и стратегический менеджмент.

2. Операционные - бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.

3. Поддерживающие - бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка.

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

Бизнес-процесс может быть декомпозирован (разделён) на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты,

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).

Бизнес-процессы могут подвергаться различному анализу в зависимости от целей моделирования. Анализ бизнес-процессов может применяться при бизнес-моделировании, функционально-стоимостном анализе, формировании организационной структуры, реинжиниринге бизнес-процессов, автоматизации технологических процессов.

Одним из методов анализа текущей деятельности является составление модели бизнес-процесса «как есть» (англ. as is). После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением. По результатам анализа формируется модель бизнес-процесса «как должно быть» (англ. to be) и план мероприятий по внедрению необходимых изменений.

1.2 Реинжиниринг бизнес процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов - это решительная, стремительная и глубокая «прорывная» перестройка основ внутрифирменной организации и управления.

Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов с целью достижения существенного улучшения ключевых показателей результативности компании - вот содержание и смысл реинжиниринга.

Реинжиниринг применяется в трех основных ситуациях:

1. В условиях, когда фирма находится в глубоком кризисе, который может выражаться в явно неконкурентном (очень высоком) уровне издержек, массовом отказе потребителей от продукта фирмы и тому подобное.

2. Когда текущее положение фирмы может быть признано удовлетворительным, однако прогнозы ее деятельности являются неблагоприятными. Фирма сталкивается с нежелательными для себя тенденциями в части конкурентоспособности, доходности, уровня спроса.

3. Реализацией возможностей реинжиниринга занимаются благополучные, быстрорастущие и агрессивные организации. Их задача состоит в ускоренном наращивании отрыва от ближайших конкурентов и создании уникальных конкурентных преимуществ.

Процесс реинжиниринга можно подразделить на основные этапы.

1. Формируется желаемый образ фирмы. Формирование будущего образа происходит в рамках разработки стратегии фирмы, ее основных ориентиров и способов их достижения. Особое значение в ряду стратегических целей приобретает ориентация на потребителя. Правильный выбор целей реинжиниринга означает, что найдены направления, которые действительно могут быть существенно улучшены и являются жизненно важными для данного бизнеса.

2. Создается модель реального или существующего бизнеса фирмы. Этот этап называют ретроспективным, или обратным, реинжинирингом. Здесь воссоздается система действий, работ, при помощи которых компания реализует существующие цели. Производится детальное описание и документация основных операций компании, оценивается их эффективность. Для создания модели существующего бизнеса используются результаты анализа организационной среды. Определяются процессы, нуждающиеся в коренной перестройке.

3. Разрабатывается модель нового бизнеса. Происходит перепроектирование текущего бизнеса - прямой реинжиниринг.

Для создания модели обновленного бизнеса осуществляются следующие действия:

а) перепроектируются выбранные хозяйственные процессы, создаются более эффективные рабочие процедуры, определяются способы их применения;

б) формируются новые функции персонала, перерабатываются должностные инструкции, определяется оптимальная система мотиваций, организуются рабочие команды, разрабатываются программы подготовки и переподготовки специалистов;

в) создаются информационные системы, необходимые для осуществления реинжиниринга: определяется оборудование и программное обеспечение, формируется специализированная информационная система бизнеса;

г) производится тестирование новой модели в ограниченном масштабе.

4. Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную реальность фирмы. Все элементы новой модели воплощаются на практике.

Проекты реинжиниринга сопряжены с большими затратами и высокими рисками. По некоторым оценкам, доля удачных проектов реинжиниринга в мире составляет всего 30%.

Можно выделить следующие типичные ошибки реинжиниринга:

а) излишняя детализация, потеря цели при обследовании. Глубокая детализация и декомпозиция на все более мелкие процессы и подпроцессы зачастую сводится к делению по функциональным подразделениям. Так появляются, например, «бизнес-процессы финансового отдела». Такой подход полностью подменяет исходную концепцию бизнес-процесса, заменяя ее функциональной организацией управления.

б) Разрыв во времени при проектировании. При анализе схемы бизнес-процессов нужно все тщательно взвесить, спланировать и, наконец, внедрить новый бизнес-процесс. Чересчур долгий анализ может оказаться бесполезным - результаты будут устаревшими.

в) Проблемы реализации проекта. После получения результатов проекта по реинжинирингу предприятие, как правило, остается один на один с проблемой: как претворить эти рекомендации в жизнь.

Управление бизнес-процессами призвано решить перечисленные проблемы реинжиниринга.

бизнес реинжиниринг бухгалтерский баланс

1.3 Управление бизнес-процессами

Вопросы управления бизнес-процессами остро встают в компании, когда на определенном этапе ее развития сбои во взаимодействии подразделений, менеджеров, сотрудников начинают носить регулярный характер, при этом оказывая существенное влияние на эффективность деятельности самой организации. Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и потерей качества продуктов компании, а значит и потерей лояльности потребителей.

Управлять бизнес-процессами - это руководить всеми операциями и действиями, которые в совокупности создают те продукты, которые являются ценностями для потребителей. Управление бизнес-процессами - это координация всех действий структур предприятия, направленных на производство товара путем трансформации ресурсов на входе процесса. Сюда входит также управление всеми взаимодействующими ролевыми функциями производства, направленными на достижение конечной цели. Это определение очень замысловато говорит о том, что все компоненты бизнес-процесса (персонал, финансы, цели и задачи предприятия, стратегия бизнеса и многое другое) управленец подчиняет одному единому - конечному результату всего бизнеса. Он регулирует соотношение производственных факторов, и приводит их к единообразию, объединяет их действия и направляет все усилия на достижение главной цели предприятия.

Еще один признак управления бизнес-процессами - преобразование ресурсов с помощью многочисленных операций, производимых несколькими производственными участками. Согласование этих действий и есть управление.

Очень красноречиво это определение подтверждает такой пример. Производственный процесс любого предприятия складывается их четырех составляющих. Это менеджмент, финансы, маркетинг и персонал. Как часто вы видите, к примеру, непонимание друг друга бухгалтерии и маркетологов предприятия? Когда один отдел просит бюджет на мероприятия одного размера, а другой настаивает на экономии. Такое бывает сплошь и рядом. И задача руководителя - привести все эти, по своему хорошие, предложения к единому знаменателю, чтобы все остались довольными, а бизнес в общем - существенно выиграл. Следовательно, управление бизнес-процессами имеет объединяющую цель - налаживание взаимодействия всех служб, отделов, специалистов предприятия, направленное на выпуск продукции, эффективные продажи и получение прибыли.

Цель управления бизнес-процессами можно сформулировать и по-другому. Если бизнес-процесс имеет проектный вид, то задачи определяются несколько иначе. Это обеспечение быстрой реакции на изменение рыночных условий, и чем четче и отработаннее схемы управления предприятия, тем быстрее будут происходить изменения. Большие предприятия не могут быстро реагировать на новые условия, которые диктует рынок, поэтому управление бизнес-процессами осуществляют целые отделы. А в системе небольшого индивидуального предприятия не развита бумажная бюрократия, общение между отделами и согласование общих решений происходят очень быстро. Поэтому они лучше выживают в кризисных условиях и зачастую производят эксклюзивную продукцию. Это становится залогом клиенто-ориентированности предприятия, что позволяет длительное время не просто держаться на плаву, а еще и достигать хороших результатов в экономическо-хозяйственной деятельности.

1.3.1 Задачи управления процессами бизнеса

Существует мнение, что управлять бизнес-процессами научиться нельзя, для этого нужен лишь опыт и практические навыки, вырабатываемые далеко не одним годом работы. Да, бесспорно, опыт необходим, но не нужно отказываться от возможности учиться. Сейчас открыто множество курсов и школ, которые учат техникам управления. Они существенно могут улучшить ситуацию предприятия с управлением проектами и процессами. Они могут помочь разобраться в сложных ситуациях, уложить всю имеющуюся информацию, что называется, по полочкам.

Это обучение позволяет легко структурировать ситуацию, затем проанализировать ее возникновение и найти правильный, быстрый и логически грамотный выход из нее. Словом, заявить, что учиться бесполезно, могут только консалтинговые предприятия, которые оказывают услуги по созданию управленческих структур и схем на предприятиях. Если все начнут учиться, то они останутся без работы. И один из практических советов, который мы дадим - учитесь!

Можно на курсах, а можно и у консалтинговых специалистов. Нанимать посторонних людей на постановку управления не слишком логичный шаг, а вот нанять консультанта и проводить все работы самостоятельно под профессиональным наблюдением - отличное решение. После такого наглядного урока вы сможете организовать любое управление без консультантов, что сэкономит деньги предприятия и повысит качество работы.

1.3.4 Работа по организации управления

Описание бизнес-процесса составляется методом последовательных приближений. Основной его принцип заключается в постоянном дроблении формулировок на более мелкие процессы. К примеру: цель бизнес-процесса - разработка и выпуск новой продукции, это складывается из покупки технологии, оборудования, подготовки кадров, покупки сырья. Технологии покупаются по следующей схеме - выбор продавца, сбор прайс-листов и анализ предполагаемого результата, сравнение цены, составление договора, получение гарантий предприятия-производителя, оплата, получение технологий, внедрение с технологом продавца. Каждый из шагов составленной цепочки расписывается подробно с ключевыми моментами. Вам останется только назначить руководителя на эти ключи, и вовремя получить отчет о проделанной работе.

Глава 2. Аналитическая часть

Федеральное государственное унитарное предприятие «Карачевский завод «Электродеталь» - старейшее производство российской индустрии в сфере электроники, являющееся основным предприятием на территории Р.Ф. по выпуску и изготовлению прямоугольных электросоединителей инновационного характера используемых как в военной, космической, и научной областях, так и в приборах бытового назначения.

К концу 1950-х годов индустрия государства нуждалась в сверхтехнологичных и наукоемких производствах. СССР не могло отстать в развитии от других держав, и 25 июня 1958 г было утверждено Распоряжение Совета Министров СССР о строительстве и развитии завода в городе Карачев Брянского района.

В начале июля 1959 г состоялся первый выпуск продукции завода. В начале марта 1965 г завод был подчинен Министерству электрической индустрии (МЭП) СССР. Приказом МЭП СССР от 12.02.1966г. завод стал называться «Электродеталь».

На данный момент ФГУП «Карачевский завод «Электродеталь» - это организация, имеющая устойчивые финансовые характеристики и являющаяся главным изготовителем прямоугольных электросоединителей особого и общепромышленного использования на российской территории.

На производстве задействовано 1443 человека, годовой размер выпускаемой продукции равен свыше миллиона изделий, определяющий доход на необходимую сумму в 360 млн. руб.

На сегодняшний день завод делает более 10 000 типоконструкций моделей. Производимая продукция соответствует высоким требованиям госстандартов, и применяется на исключительно высокотехнологичных объектах, превышая качество мировых аналогов.

«Электродеталь» считается головным производством на российской территории по выпуску прямоугольных электросоединителей ведущих видов, созданных для общепромышленного использования и во всех образцах новейшей модернизируемой техники, выполняя при всем функции центрального применения.

Помимо электросоединителей завод отгружает обширную палитру иной продукции: электробытовые устройства, электроустановочные изделия; изделия автотракторного электрического оборудования (колодки, штекеры), спортивно-медицинские тренажеры; технологическое оборудование и приспособления.

Вся деятельность и производимая продукция сертифицированы по интернациональному эталону ИСО 9001, и соответствуют нормам оборонного госзаказа.

2.2 Структурный анализ активов ОАО «Электродеталь»

Анализ активов показывает, что доля оборотных активов составляет наибольший удельный вес в 2014 и 2013 годах. В 2012 году наибольший удельный вес составляют внеоборотные активы. Вместе с тем, наблюдается повышение доли оборотных активов с 46,7286% в 2012 году до 56,5645 % в 2013 году и до 61,0725% в 2014 году. И соответственно, снижение доли внеоборотных активов с 53,2714% до 38,9275%. Это наглядно представлено на графике 1.

График 1

На приведенных ниже диаграммах видно, что в составе оборотных активов присутствуют три наиболее крупные группы: запасы, дебиторская задолженность, денежные средства и денежные эквиваленты. Доля запасов колебалась в анализируемые периоды от 30,6619% до 19,7659%.

Диаграммы 1, 2, 3

Доля дебиторской задолженности поднялась с 5,4819 % до 13,2744 % к концу 2014 года, т. е. увеличилась на 7,7925%. Повышение удельного веса дебиторской задолженности свидетельствует об относительном увеличении предоставляемого предприятием кредита. Этот факт отражает увеличением сроков оплаты предоставленных предприятием работ (услуг), повышением размеров денежных средств, отвлеченных из оборота дебиторами. Это могло быть вызвано повышением объемов продаж.

При общем повышении доли оборотных средств на предприятии также наблюдается увеличение удельного веса денежных средств в составе оборотного капитала с 8,0897% в 2012 году до 29,0604% в 2013 году, и его уменьшение с 29,0604% в 2013 году до 23,8880% в 2014 году (диаграммы 1,2,3). Уменьшение удельного веса денежных средств характеризует понижением мобильности активов и, следовательно, снижение степени платежеспособности предприятия по текущим обязательствам. Понижению доли денежных средств, возможно, способствовало повышению доли дебиторской задолженности.

Объем денежных средств, находящихся в организации на данный момент, - это, скорее всего страховой запас на случай несбалансированности денежных потоков в результате различий в объемах реализации и закупок, а также других непредвиденных расходов. Однако, как их чрезмерное наличие, так и недостаток не являются положительными моментами в работе организации. Это объясняется тем, что денежные средства сами по себе, без использования их в хозяйственной деятельности, не приносят дохода, а их недостаток может привести к неплатежеспособности.

По данным таблицы 1 видно, что в целом имущество организации увеличилось в 2013 году на 291361 тыс. руб., в 2014 году увеличилось на 489117 тыс. руб.

2.3 Структурный анализ пассивов ОАО «Электродеталь»

Таблица 2. Пассив предприятия

За анализируемый период собственный капитал ОАО «Электродеталь» вырос в целом на 220564 тысяч рублей в 2013 году, и на 533101 тысяч рублей в 2014 году, что является положительной тенденцией. Средства собственного капитала составляют в валюте баланса 65,1848% на конец 2012 года, 63,488% на конец 2013 года, 67,7194% на конец 2014 года.

В структуре собственного капитала произошли определенные изменения за счет увеличения нераспределенной прибыли на 115% в 2013 году и на 83% в 2014 году.

Гистограмма 1.

На гистограмме 1 показано, что удельный вес кредиторской задолженности наиболее высок на конец 2013г. - 30,2241%, на конец 2012г. - 17,7298%, на конец 2014г. - 21,4262%, от общего объема задолженности. В целом задолженность качественная, и мы видим снижение удельного веса кредиторской задолженности. Это свидетельствует о соблюдении организацией договорной дисциплины и своевременных расчетов с поставщиками и подрядчиками.

Характеризуя соотношение собственных и заемных средств организации, можно сделать следующие выводы: преобладающая часть пассива баланса, отражающего источники средств организации, составляет собственный капитал, доля которого в валюте баланса превышает к концу 2014 года 38,1832%.

Заключение

По данным баланса определяется обеспеченность средствами, правильность их использования, рентабельность и др.

На основе структурного анализа бухгалтерского баланса определяются положительные и отрицательные тенденции изменения разделов и статей баланса.

В течение рассматриваемого периода, доля оборотных активов на конец 2012 года составляла 46,7344%, на конец 2013 года - 56,6423%, на конец 2014 года - 61,2501%. Это свидетельствует о формировании мобильной структуры активов, которая способствует ускорению оборачиваемости оборотных средств организации.

В рассматриваемом периоде стоимость внеоборотных активов увеличилась, но их удельный вес в предприятии уменьшился.

Данные проведенного анализа показывают, что собственный капитал за анализируемый период в абсолютном выражении вырос, но также увеличились и краткосрочные обязательства.

Накопленная прибыль в стоимостном выражении выросла, удельный вес прибыли в стоимости всех пассивов увеличился с 22,2743% в 2012 году, до 38,1842% в 2014 году. Увеличение накопленной прибыли является результатом эффективной работы организации, повышением ее деловой активности. По результатам анализа видно, что предприятие в состоянии покрыть свои краткосрочные обязательства оборотными активами, следовательно, оно является платежеспособным.

Список литературы

2. Федюкин В.А. Управление процессами // Современный менеджмент. - 2006. - №5

3. Интернет - ресурс http:// allbest.ru /

Приложение

Размещено на Allbest.ru