Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования

"Финансовый университет при правительстве Российской Федерации"

(Финансовый университет)

Факультет "Менеджмент"

Кафедра "Корпоративное управление"

ДОМАШНЕЕ ТВОРЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

по дисциплине "Деловые коммуникации"

на тему: "Личностные факторы успешных деловых коммуникаций"

Выполнил: студент II курса

учебной группы ФМ 2-6

Мирзоян Армен Манвелович

Проверил: преподаватель кафедры

Фоломеев Юрий Николаевич

Москва 2016

Оглавление

• Введение
• 1. Понятие успешной коммуникации
• 2. Личностные факторы коммуникации
• 3. Авторитеты в Деловых коммуникациях
• Вывод
• Литература

Введение

В настоящее время уже не приходится доказывать, что коммуникабельность - совершенно необходимое условие бытия людей, что без него невозможно полноценное формирование связей с другими людьми.

Каждый день человеку приходится взаимодействовать с людьми путем общения, будь то формальная и официальная обстановка или же просто дружеская встреча. При общении между людьми всегда устанавливаются те или иные взаимоотношения.

Деловые коммуникации - вид общения, который направлен преимущественно на профессиональную деятельность в сфере социально-правовых, политических и экономических отношений и человеку необходимы целый ряд личных качеств и навыков, знания этики, чтобы преуспеть в деловом общении и добиться поставленного результата.

Выбранная мною тема является, на сегодняшний день, особенно актуальной, так как мы живем в деловом мире, где коммуникация играет ключевую роль во всех аспектах политики, экономики и прочих сферах деятельности. Я уверен, что многим из нас придется столкнуться с необходимостью применения этих знаний при таких случаях, как деловые переговоры, служебные совещания, деловая переписка, различные пресс - конференции и т.д. Но все же, какие факторы могут благоприятно повлиять на успех в деловых коммуникациях?

В качестве цели своей работы я поставил изучение личностных факторов, необходимых при деловом общении, поскольку формы и результаты процесса коммуникации в значительной степени определяются характеристиками личностей, участвующих в них.

Для этого мы рассмотрим примеры личностей, зарекомендовавших себя, как авторитетов в данной области, чтобы поучиться "искусству делового общения". Этот подход является наиболее полезным и рациональным, в связи со своею наглядностью.

1. Понятие успешной коммуникации

Как нам известно, общение между людьми, в отличие от общения животных, облечено в различные формы, подчинено соответствующим условностям и законам. На этом основании коммуникация в каждом конкретном случае происходит с различной степенью успеха и эффективности. Как показывают наблюдения, для достижения высокой эффективности коммуникации очень важно межличностное восприятие, то есть целостное отражение внешнего облика и поведения другого человека, его понимание и оценка. Оно может быть адекватным (то есть соответствующим действительности) или искаженным. Зачастую отражение другого бывает неадекватным из-за индивидуальных особенностей партнера и отсутствия навыков общения, а также умений "читать" характер и намерения других по элементам вербальных и невербальных сигналов. Как правило, на формирование мнения о другом человеке влияет первое впечатление о нем.

Однако, в конечном счете, успех коммуникации определяется целым рядом показателей, среди которых важнейшими являются прагматический и социально-психологический аспекты. В первом случае эффективность коммуникации определяется достижением поставленной цели и успешностью преодоления препятствий, возникших в ходе ее достижения. С социально-психологической точки зрения важнейшим является удовлетворенность от самого процесса общения (когда в ходе общения не возникает чувства досады, длительных пауз, устанавливаются психологический контакт и доверительные отношения с партнером). Этому сопутствует отсутствие трудностей: напряженности, скованности, внутренних преград и зажатости. Иными словами, это субъективное ощущение, связанное с чувством полноценности и стабильности межличностных отношений при отсутствии страхов, подозрительности и чувства одиночества.

Успех коммуникации проявляется также в достижении и сохранении контакта с партнером в целях стабилизации межличностных отношений, их согласия и взаимной приспособленности. В данном случае успешный итог понимается не столько как конкретный конечный результат, а скорее как процесс, в который оба партнера должны сделать равный вклад.

Таким образом, успех коммуникации является интегральной характеристикой коммуникативного поведения человека. В этом контексте межличностная коммуникация представляет собой процесс, который регулируется как определенными социокультурными закономерностями, так и культурно установленными правилами. И этот процесс определяется одновременно и внешними воздействиями (стимулами), и внутренним состоянием человека.

В качестве простейшего примера можно представить вас, как одну из сторон-участников деловых переговоров. Благодаря своим навыкам коммуникабельности и личным качествам (к примеру, харизме) вы смогли добиться поставленной перед вами задачи и максимизировать свою выгоду, убедив другую сторону в чем - либо.

2. Личностные факторы коммуникации

коммуникация деловой этикет субординация

Деловое общение отличается от повседневного и прочих видов коммуникации своей официальностью и сферой применимости, но не смотря на это деловое общение непосредственно связано и зависит от твоих навыков и личных факторов коммуникации в целом.

Для деловых коммуникаций характерны следующие признаки:

· обязательность контакта сторон без учета симпатий и антипатий субъектов;

· предметность;

· соблюдение субординации и делового этикета;

· взаимозависимость субъектов деловой коммуникации;

· формальные ограничения, т.е. соблюдение правовых, социальных норм, регламент;

Формы и результаты процесса коммуникации в значительной степени определяются характеристиками личностей, участвующих в них. В свою очередь эти характеристики целиком определяются нормами и ценностями той культуры, представителем которой является человек. Ведь все личностные характеристики являются результатом инкультурации и социализации. От этого зависит способ мышления, самоощущение, способы выражения эмоций, привычки. В соответствии с нормами и ценностями культуры человек действует, играет определенные социальные роли и оказывается способен в большей или меньшей степени к общению с другими людьми.

Оценивая характеристики личности и их влияние на процессы коммуникации, в первую очередь следует выделить формально-личностные признаки: пол, возраст и семейное положение. Но специфика коммуникации также связана и с профессиональной принадлежностью человека. Ведь в любой культуре поведение женщин отличается от мужского поведения, то же относится и к поведению взрослых и детей. Есть свои правила коммуникации в женской и мужской группах. По-разному общаются в разных культурах мужчины с женщинами, молодые со старшими людьми. Эти правила не обходят стороной и деловое общение. Работая в предприятие, независимо, от своего статуса и звания, тебе следует уважить сотрудников, превосходящих тебя в возрастном факторе. Еще, к примеру, азиатские женщины традиционно не смотрят в глаза мужчинам, особенно незнакомым. А в западноевропейских культурах, наоборот, нормальная коммуникация, как среди мужчин, так и среди женщин, требует постоянного зрительного контакта.

Поэтому, если при переговорах или при иных деловых обстоятельствах, собеседник избегает глазного контакта или же ведет себя странно, с точки зрения вашей стороны, не стоит делать поспешных выводов о его воспитании или же уважении по отношению к вам. Может быть это особенности его культуры.

Свои правила общения существуют внутри профессиональных групп. Они также варьируются от культуры к культуре.

В Деловых коммуникациях так же существуют свои особенные правила, требующие от вас определенных личностных качеств, и имеют существенные отличия.

Они требуют большей формальности и определенного регламента. Работая в коллективе, к примеру, в офисе, ты должен помнить, что вы не просто товарищи, друзья (неприятели), но прежде всего коллеги и сотрудники. Следовательно, от вас требуется определенный имидж, которому вы должны следовать при общении друг с другом.

Помимо формально-личностных характеристик существенное влияние на коммуникацию оказывают индивидуальные психологические черты характера человека: общительность, контактность, коммуникативная совместимость и адаптивность.

Общительность - одна из наиболее общих и первичных черт характера человека. Она в значительной степени связана с типом темперамента. В общительности выражается потребность человека в других людях и контактах с ними, стремление к этим контактам, их интенсивность и легкость. Она характеризуется умением не теряться в момент общения, устанавливать дружеские отношения, брать на себя инициативу в контакте.

Общительность как черта характера предполагает наличие коммуникативных навыков, обеспечивающих легкость общения и облегчающих контакт своему партнеру: умение слушать, высказываться к месту, поддерживать беседу и менять вовремя тему разговора. Обычно это связано с владением жестикуляцией, мимикой, интонацией и другими вербальными и невербальными средствами коммуникации.

Контактность - специфическое социальное качество, в основе которого лежит природная общительность. Это способность вступать в психологический контакт, формировать в ходе взаимодействия доверительные, основанные на взаимном согласии отношения. Контактность обеспечивается владением навыками общения и саморегуляции, а также личностными свойствами человека, лежащими в основе названных навыков.

Она выражается в умении управлять ситуацией деловой коммуникации, владеть для этого своим состоянием, телом, изменять в случае необходимости меру своей открытости и средства воздействия на партнера.

Коммуникативная совместимость представляет собой готовность и умение сотрудничать, создавать непринужденную атмосферу взаимной удовлетворенности общением, обеспечивать хороший климат в группе. Она возникает на основе взаимопонимания и согласованности общей позиции, характеризуется отсутствием таких неприятных последствий коммуникации, как напряжение, досада, психологический дискомфорт.

Адаптивность в общении представляет собой готовность к пересмотру привычных представлений и решений, способность гибко реагировать на меняющиеся обстоятельства. Хорошая адаптивность означает высокую меру личностной свободы в контактах. Это выражается в умении сохранять настойчивость, уверенность в себе и в своих принципах. Поэтому адаптивность хотя и связана с конформизмом, но связь эта не прямая.

На процесс общения также влияют такие характеристики, как самоконтроль, самосознание, понимание в общении, стиль общения и локус контроля.

Самоконтроль - это самонаблюдение и самоанализ в ситуации общения, которые проводятся с целью достижения социальной адекватности. Контролирующий себя человек всегда заботится о том, насколько его поступки соответствуют социальной норме, и использует поведение своего партнера по общению для самокорректировки.

Считается, что люди с высоким самоконтролем хорошо обучаемы и социально адаптивны в новых ситуациях, хорошо контролируют свои эмоции и способны производить на людей то впечатление, которое они хотят произвести.

Американский ученый В. Гудикунст в 1981 г. провел интересное исследование, в котором показал, что американцы (представители индивидуалистской культуры) демонстрируют большую степень самоконтроля, чем японцы и корейцы (коллективистские культуры). Возможно, это связано с тем, что представители индивидуалистских культур в любой ситуации стремятся сохранить личностную идентичность, и ведут себя так, как они привыкли. В коллективистских же культурах человеку важно знать контекст коммуникации, иметь представление об участниках деловых коммуникации, знать их статус. Поскольку такая информация не всегда доступна, они могут вести себя по нормам своей культуры, непривычным для их партнеров. Таким образом, в коллективистских культурах самоконтроль зависит от знания контекста коммуникации, а в индивидуалистских - от знания самого себя.

Самосознание личности - это устойчивое свойство индивида направлять внимание на свои собственные внутренние или внешние действия и поступки. Самосознание имеет три аспекта: личное самосознание (внимание к своим мыслям и чувствам), публичное самосознание (знание о себе как о социальном субъекте, о восприятии себя другими людьми), социальную тревожность (дискомфорт в присутствии других людей). Так, установлено, что люди с высоким уровнем личного самосознания более эмоциональны и лучше осознают свои отношения с другими людьми. В разных культурах приоритет в развитии получают разные аспекты самосознания.

Так, Гудикунст в том же своем исследовании показал, что японцы и корейцы демонстрируют более высокую социальную тревожность, чем американцы. Он объяснил это высоким уровнем избегания неопределенности, неприятием двойственности, которые больше развиты в Корее и Японии. По этой причине представители данных культур испытывают больший дискомфорт и неуверенность в межкультурной коммуникации, чем американцы.

Публичное самосознание связано с концентрацией внимания на себе, на своем влиянии на других, но без учета социального контекста. Поэтому оно больше развивается в индивидуалистских культурах.

Личное самосознание связано с интроспективным вниманием к себе, к своим мыслям, чувствам и отношениям. Поэтому оно больше развивается в культурах, ценящих исполнительность, мотивацию достижения, что невозможно без четкого представления о себе и своих возможностях. Высокий уровень личного самосознания демонстрируют японцы.

Понимание в общении, или коммуникативное понимание, - относительно постоянная, типичная для каждой личности ориентация на определенный способ общения в разнообразных ситуациях, способность понять собеседника. Коммуникативное понимание тем выше, чем больше человек склонен к одиночеству, находится в социальной изоляции, у него развито публичное самосознание, он склонен к утрате самоконтроля и догматизму. Иными словами, люди, склонные к самоизоляции, замкнутые и консервативные, чувствуют собеседника вернее, чем социально успешные, уверенные в себе яркие индивидуальности. По мнению В. Гудикунста, именно опыт неудач в общении развивает повышенную чувствительность к внутренним состояниям другого человека, способствует более глубокому и верному пониманию его.

Стиль общения представляет собой способ передачи информации в процессе коммуникации. От этого зависит интерпретация содержания сообщения, его понимание и подача. Обычно выделяют десять основных коммуникативных стилей (способов взаимодействия с другими людьми в процессе коммуникации):

* доминантный - стремление снизить роль другого в общении;

* драматический - преувеличенная эмоциональная окраска сообщения;

* спорный - агрессивный или доказывающий;

* успокаивающий - снижение тревожности в общении;

* впечатляющий - стремление произвести впечатление на собеседника;

* точный - стремление к точности и аккуратности сообщения;

* внимательный - выказывание интереса к собеседнику и тому, что он говорит;

* воодушевленный - частое использование невербальных средств общения (мимики, жестов, телодвижений и т.п.);

* открытый - стремление выражать свое мнение, чувства, эмоции.

Выбор стиля общения зависит как от норм и ценностей культуры, в которой происходит коммуникация, так и от личного опыта общения человека. В исследовании В. Гудикунста было отмечено, что в США более развиты внимательный, спорный, доминантный и впечатляющий стили коммуникации. Для Японии более характерны успокаивающий, драматический и открытый стили. Такие результаты исследования вполне объяснимы. Если для культуры характерен высокий уровень избегания неопределенности (Япония), то в ней будут развиваться открытость и драматичность в общении. Представители индивидуалистских культур более внимательны в общении, любят поспорить и оставить впечатление о себе.

Локус контроля - глубоко личностная характеристика индивида, показывающая, насколько человек воспринимает себя ответственным за все, что с ним происходит. Если человек принимает на себя эту ответственность, считает, что только он сам определяет как позитивные, так и негативные последствия своего поведения, тогда можно говорить о внутреннем (интернальном) локусе контроля. Если же человек воспринимает свою жизнь как происходящую по воле рока, не считает, что будущее зависит только от него, тогда речь идет о внешнем локусе контроля.

Так, человек с развитым внутренним локусом контроля причины своих неудач будет искать в себе самом и считать, что у него не хватило знаний или навыков для успешной реализации какого-либо дела. Если же у человека внешний локус контроля, то в своей неудаче он будет винить внешние обстоятельства, других людей, но не самого себя.

Локус контроля - это характеристика, которая зависит от культурной принадлежности человека. Исследователи предполагают, что в коллективистских культурах с низким уровнем избегания неопределенности вырабатывается внутренний локус контроля, для прочих коллективистских культур характерен внешний локус контроля. Индивидуалистским культурам, как правило, свойственен внутренний локус контроля, но если в них развито стремление считаться с другими людьми, это может способствовать развитию внешнего локуса контроля.

3. Авторитеты в Деловых коммуникациях

Под авторитетом в деловых коммуникациях, я понимаю человека, который является, на мой взгляд, эталоном поведения и коммуникабельности при всех случаях деловых коммуникаций. Это Сергей Викторович Лавров, министр иностранных дел Российской Федерации. Сергей Лавров очень харизматичный и сдержанный человек. На всех заседаниях он старается сохранять спокойствие и придерживаться уважительного тона в беседе, какое бы давление со стороны не оказывали бы на него оппоненты, он учтив и добродушен.

Лавров придерживается этих правил не только на официальных мероприятиях. В кругу друзей он так же известен своей доброжелательностью и спокойствием: постоянно рассказывает анекдоты, играет им на гитаре и зовет их в баню. Тем самым, он стремится настроить себя на умиротворенность и спокойствие. "Не падать и идти упрямо к цели" - один из его девизов по жизни.

Так же, Лавров обладает отличными ораторскими данными. Он внушает доверие собеседнику, умеет добиться его расположения, показывает себя, как очень внимательного слушателя.

Из выступлений Сергея Викторовича Лаврова:

"Хотел бы начать с выражения признательности азербайджанским хозяевам за гостеприимство, организацию этой важной встречи в новом формате - Азербайджан, Иран, Россия…"

"Спасибо, уважаемый Ильхам Гейдарович, Действительно, визит является результатом Вашей договоренности с президентами России и Ирана. В Вашей речи прозвучало желание наладить международный формат, который важен, как Вы справедливо сказали, со многих точек зрения…"

"Спасибо большое, уважаемый Евгений Петрович, Конечно, приятно слышать лестные высказывания о нашем Министерстве со стороны японских политологов, но, мы, конечно, ориентируемся на оценки, которые нашей работе дает Президент Российской Федерации В.В. Путин…"

"Уважаемый г-н Госсекретарь, дорогой Джон, Коллеги, Рады приветствовать вас в Москве. Мы регулярно общаемся "на полях" различных мероприятий, но уже третий раз за последние шесть-семь месяцев мы рады принимать вас в Российской Федерации. Как мы и договаривались, сегодня..."

В качестве не менее интересной персоны, со стороны делового общения, мне хотелось бы упомянуть Маргарет Тетчер.

Она была 71-ым премьер-министром Великобритании (Консервативная партия Великобритании) в 1979-1990 годах, баронесса с 1992 года. Первая и пока единственная женщина, занимавшая этот пост, а также первая женщина, ставшая премьер-министром европейского государства. Премьерство Тэтчер стало самым продолжительным в XX веке. Получив прозвище "железной леди" за резкую критику советского руководства, она воплотила в жизнь ряд консервативных мер, ставших частью политики так называемого "тэтчеризма".

В ее речи преобладают общеизвестные политические термины, которые используются во всем мире и не затрудняют восприятие речи широкой аудиторией: "capitalism - капитализм, socialism - социализм, nationalization -национализация, State control - государственный контроль, Labour Party -партия Лейбористов, Social Democrats - социал-демократы ". Определив разницу между коммунистической и капиталистической системами, выявив внешнего врага, М. Тэтчер продолжает: "Of course, a halt to further State control will not on its own restore our belief in ourselves, because something else is happening to this country. We are witnessing a deliberate attack on our values, a deliberate attack on those who wish to promote merit and excellence, a deliberate attack on our heritage and our great past, and there are those who gnaw away at our national self-respect, rewriting British history as centuries of unrelieved gloom, oppression and failure - as days of hopelessness, not days of hope. And others, under the shelter of our education system, are ruthlessly attacking the minds of the young.

.. blatant tactics of intimidation designed to undermine the fundamental beliefs and values of every student, tactics pursued by people who are the first to insist on their own civil rights while seeking to deny them to the rest of us". Если в предыдущих абзацах Маргарет Тэтчер делала акцент на внешнего врага, считая его самым главным, то в этой части она уже утверждает, что помимо внешнего врага существуют внутренние враги, которые подрывают моральный дух нации, ее престиж. Для усиления тезиса о том, что их действия действительно приносят вред нации, она использует прием повтора.

Стилистический контраст этого предложения создается троекратным повторением одного и того же словосочетания - " a deliberate attack ", образующим фигуру противопоставления с понятиями, обозначающими то, на что совершается эта атака: " on our values, on our national self-respect, on our heritage, on our great past". Неоднократное употребление словосочетания "a deliberate attack", с одной стороны, выделяет главную мысль высказывания, а с другой - создает определенный ритм, ораторский интонационный колорит, увеличивает, как и во всех ее речах, эмоциональное воздействие. Особое эмоциональное напряжение придает описанному противопоставлению повтор притяжательного местоимения во множественном числе "our". Это местоимение часто повторяется в речах М. Тэтчер и подчеркивает, что оратор заботится не о своих ценностях, а о ценностях всей нации.

Вывод

Безусловно, личностные факторы оказывают колоссальный эффект на наши коммуникативные способности и ораторские навыки. Недостаточно подготовиться к выступлению и знать публику, на которую будет направлена ваша речь. В независимости от ситуации, будь то прием на работу, выступление перед публикой, официальное письмо или же Бизнес - переговоры, вы должны четко знать, как использовать ваши те или иные личные качества. Для этого нам стоит многому поучиться у авторитетов в данной области. Каждый человек может выбрать достойного, на свой взгляд, лидера в деловом общении и следовать его приемам коммуникации. Каждый человек может выбрать достойного, на свой взгляд, лидера в деловом общении и следовать его приемам коммуникации.

Как я уже говорил, общительность - одна из наиболее общих и первичных черт характера человека. Она в значительной степени связана с типом темперамента. Поэтому каждый человек не может следовать одним и тем же правилам делового общения, за исключением, общепринятых норм.

В данной работе я рассмотрел личностные факторы, влияющие на успешные деловые коммуникации и привел примеры авторитетов в деловом мире.

Я считаю, что достичь успеха в деловых коммуникация можно, развивая в себе лидерские качества, умение внушить доверие и убедить своего собеседника.

Литература

1. Кэмп Джим - Сначала скажи "нет": Секреты профессиональных переговорщиков. "Добрая Книга";

2. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. - М.: Аспект Пресс, 1999. - 272 с. - (Программа "Высшее образование");

3. И. Ермакова. Деловые коммуникации: взаимодействие с партнерами во всем мире;

4. Дейл Карнеги. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично, М.: 2013;

5. А. Шохов. Деловые коммуникации;

6. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. - М.: Юнити, 2009 год.

7. Знаков В.В. Понимание в познании и общении. - Самара, 1998;

Размещено на Allbest.ru