Разработка пакета документов и плана внедрения системы менеджмента качества в образовательном учреждении

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР)

Кафедра телевидения и управления (ТУ)

Тематический реферат по дисциплине «Стандарты в области информационного сервиса и менеджмента»

Разработка пакета документов и плана внедрения системы менеджмента качества в образовательном учреждении

Студентка гр.135-1

Е.М. Валеева

Руководитель

Доцент кафедры ТУ

Г.В. Дементьева

Томск 2016



Оглавление

Введение

1. Нормативно-правовые основы внедрения и функционирования системы менеджмента качества (СМК)

1.1 Принципы менеджмента качества

1.2 Основные требования, предъявляемые к документации системы менеджмента качества

1.3 Описание процессного подхода и цикла PDCA

1.4 Сведения о данных и информации в системе менеджмента качества

1.5 Политика в СМК

1.6 Цели в области качества и их достижение

1.7 Аудит

1.8 Оценка результатов деятельности СМК

2. Внедрение СМК в образовательном учреждении

2.1 План мероприятий по внедрению систем менеджмента качества в образовательном учреждении

2.2 Перечень документации для внедрения и функционирования

Заключение

Список используемых источников

Приложение А

Приложение Б



Введение

Для руководителей образовательных учреждений система менеджмента качества - это эффективная система внутреннего управления, позволяющая постоянно улучшать содержание и качество подготовки обучающихся под конкретные требования заинтересованных работодателей, чётко распределить ответственность и полномочия сотрудников, обеспечить систематический мониторинг качества работы структурных подразделений и преподавательского состава, совершенствовать организацию учебного процесса, обоснованно планировать финансовые средства на развитие учебно-методического, информационного, материально-технического оснащения. Благодаря внедрению таких систем в образовательных учреждениях создаётся полноценный внутренний инструментарий контроля и оценки качества образовательной деятельности, отвечающий современным международным стандартам и требованиям рынка труда.



1. Нормативно-правовые основы внедрения и функционирования Системы менеджмента качества (СМК)

1.1 Принципы менеджмента качества

Менеджмент качества нацелен на выполнение требований потребителей и на стремление превзойти их ожидания. Устойчивый успех достигается тогда, когда организация завоевывает и сохраняет доверие потребителей и других заинтересованных сторон. Каждый аспект взаимодействия с потребителем дает возможность создавать больше ценности для потребителя. Понимание настоящих и будущих потребностей потребителей и других заинтересованных сторон вносит вклад в достижение организацией устойчивого успеха. Основными преимуществами системы менеджмента качества являются: увеличение ценности для потребителей, повышение удовлетворенности потребителей, повышение лояльности потребителей, увеличение повторных сделок, улучшение репутации организации, расширение потребительской базы, рост доходов и увеличение доли рынка.

1.2 Основные требования, предъявляемые к документации СМК

Системность - документация должна быть структурированной с указанием четких взаимосвязей между документами.

Функциональная полнота - документация должна отражать все аспекты деятельности в СМК и содержать исчерпывающую информацию обо всех процессах и процедурах.

Адекватность - соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000 и 9001.

Идентифицируемость - каждый лист документации должен быть однозначно отнесен к определенному документу, а документ к определенной части системы.

Адресность - каждый документ должен быть адресован конкретным исполнителям. Простота - текст документа должен быть краток и точен, однозначен и понятен для исполнителя.

Актуализированность - все изменения должны своевременно отражаться в каждом документе.

1.3 Описание процессного подхода и цикла PDCA

Цикл PDCA может быть применен ко всем процессам и к системе менеджмента качества в целом. Цикл PDCA можно кратко описать так (Рисунок 1.1)

- планируй - разработка целей системы и ее процессов, а также определение ресурсов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации, определение и рассмотрение рисков и возможностей;

- делай - выполнение того, что было запланировано;

- проверяй - мониторинг и (там где это применимо) измерение процессов, продукции и услуг в сравнении с политикой, целями, требованиями и запланированными действиями и сообщение о результатах;

- действуй - принятие мер по улучшению результатов деятельности в той степени, насколько это необходимо.



Рисунок 1.1 Система менеджмента качества

1.4 Сведения о данных и информации в системе менеджмента качества

В связи с выходом новой версии стандартов семейства ИСО 9000 возрос интерес к системам менеджмента качества.

К управленческой информации, создаваемой и/или обрабатываемой в рамках СМК организации, относятся:

Информация об организационной структуре, включая подразделения организации, их ответственность, функции, состав;

Описания процессов;

Данные и информация о потребителях продукции и услуг организации, их потребностях и ожиданиях;

Данные и информация о продукции и услугах, создаваемых организацией;

Данные и информация о поставщиках сырья и материалов, ресурсов и т.д.;

Данные о сырье, материалах и информации, перерабатываемых в рамках процессов;

Данные о ресурсах, необходимых для осуществления процессов, в том числе, трудовых ресурсах, технологиях, оборудовании, организационной структуре и др.;

Правила и процедуры, используемые при исполнении процессов;

Правила и процедуры проведения контроля качества процессов и продукции;

Навыки и приемы, накопленные работниками организации и используемые ими при исполнении процессов;

Показатели, используемые для оценки и анализа эффективности и результативности исполнения процессов и соответствия продукции;

Данные, получаемые в результате аудитов процессов, а также получаемые при проведении контроля качества выполняемых процессов и производимой продукции;

Данные и информация о дефектах, ''узких местах'', выявленных при исполнении процессов и проведении проверок, а также данные о рекламациях и жалобах потребителей;

Инициативы и проекты по улучшению отдельных процессов, производимой продукции, материалам, ресурсам и т.д.;

Документы СМК, такие как руководство по качеству организации, программы и планы качества, документированные процедуры, должностные инструкции, нормативные документы и стандарты, записи качества и т.д.;

Другие управленческие решения и управленческие документы, создаваемые и обрабатываемые в рамках СМК;



1.5 Политика в СМК

Высшее руководство должно разработать, реализовать и поддерживать в актуальном состоянии политику в области качества, которая:

1) соответствует намерениям и среде организации, а также поддерживает ее стратегическое направление;

2) создает основу для установления целей в области качества;

3)включает в себя обязательство соответствовать применимым требованиям;

4) включает в себя обязательство постоянно улучшать СМК.

Политика в области качества должна:

1) быть доступной и применяться как документированная информация;

2) быть доведенной до сведения работников, понятной и применяемой внутри организации;

3) быть доступной подходящим способом для соответствующих заинтересованных сторон.

Высшее руководство должно обеспечить определение, доведение до работников и понимание в организации обязанностей, ответственности и полномочий для:

1) обеспечения соответствия системы менеджмента качества требованиям настоящего стандарта;

2) обеспечения получения намеченных результатов процессов;

3) отчетности высшему руководству о результатах функционирования системы менеджмента качества и возможностях ее улучшения;

4) поддержки ориентации на потребителя во всей организации;

5) сохранения целостности СМК при планировании.



1.6 Цели в области качества и их достижение

Организация должна установить цели в области качества для соответствующих функций, уровней, а также процессов, необходимых для системы менеджмента качества.

Цели в области качества должны:

1) быть согласованными с политикой в области качества;

2) быть измеримыми;

3) учитывать применимые требования;

4) быть связанными с обеспечением соответствия продукции и услуг и повышением удовлетворенности потребителей;

5) подлежать мониторингу;

6) быть доведенными до работников;

7) актуализироваться по мере необходимости.

Организация должна разрабатывать, актуализировать и применять документированную информацию о целях в области качества.

При планировании действий по достижению целей в области качества организация должна определить:

1) что должно быть сделано;

2) какие потребуются ресурсы;

3) кто будет нести ответственность;

4) когда эти действия будут завершены;

5) каким образом будут оцениваться результаты.

1.7 Аудит

Аудиты (проверки) применяют для определения степени выполнения требований к системе менеджмента качества. Наблюдения аудитов используют для оценки эффективности системы менеджмента качества и определения возможностей для улучшения.

Организация должна проводить внутренние аудиты через запланированные интервалы времени в целях установления того, что система менеджмента качества:

a) соответствует запланированным мероприятиям, требованиям настоящего стандарта и требованиям к системе менеджмента качества, разработанным организацией;

б) внедрена результативно и поддерживается в рабочем состоянии.

Программа аудитов должна планироваться с учетом статуса и важности процессов и участков, подлежащих аудиту, а также результатов предыдущих аудитов. Критерии, область применения, частота и методы аудитов должны быть определены. Выбор аудиторов и проведение аудитов должны обеспечивать объективность и беспристрастность процесса аудита. Аудиторы не должны проверять свою собственную работу.

Должна быть установлена документированная процедура для определения ответственности и требований, связанных с планированием и проведением аудитов, ведением записей и составлением отчетов о результатах. Записи их результатах должны поддерживаться в рабочем состоянии. документация менеджмент качество образовательный

1.8 Оценка результатов деятельности СМК

Организация должна определить:

1) что должно подлежать мониторингу и измерениям;

2) методы мониторинга, измерения, анализа и оценки, необходимые для обеспечения достоверных результатов;

3) когда должны проводиться мониторинг и измерения;

4) когда результаты мониторинга и измерений должны быть проанализированы и оценены;

Аудит также входит в оценку результатов деятельности СМК.

Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы времени СМК в целях обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности, результативности и согласованности со стратегическим направлением организации.



2. Внедрение СМК в образовательном учреждении

2.1 План мероприятий по внедрению систем менеджмента качества в образовательном учреждении

1. Решение руководства о создании и внедрении системы менеджмента качества.

2. Разработка целей и задач учреждения в области качества.

3. Подготовка руководства и отдельных групп персонала в области качества.

4. Распределение полномочий руководителей, назначение уполномоченного по качеству, создание рабочих групп по разработке системы качества.

5. Разработка стратегии политики в области качества на все уровни управления и подразделения образовательного учреждения.

6.Анализ системы качества, документации ОУ и его основных процессов.

7. Описание рабочих процессов и упорядочение документации.

8. Выявление процессов, роли осуществляемых в подразделениях, определение областей требующих улучшения и определение основных показателей рабочих процессов.

9. Разработка документации системы качества.

10. Распределение ответственности за создание документов.

11. Разработка инструкций, первая проверка документации.

12. Расчет ресурсов для внедрения системы качества.

13. Обучение сотрудников в области менеджмента качества.

14. Проведение тренингов и семинаров для сотрудников.

15. Внедрение системы качества.

16. Проведение внутреннего аудита системы качества ОУ.

17. Разработка плана по исправлению ошибок.

18. Внешний аудит системы качества ОУ.

2.2 Перечень документации для внедрения и функционирования

1. План по разработке и внедрению систем менеджмента качества образовательного учреждения.

2. Функциональная структура системы менеджмента качества образовательного учреждения.

3. Структура документации.

4. Рабочие и должностные инструкции и другие документы в области качества

Ниже представлю подробный перечень документации:

а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества.

б) руководство по качеству.

в) документированные процедуры, требуемые настоящим международным стандартом.

г) документы, необходимые образовательному учреждению для обеспечения результативного планирования, работы и управления ее процессами.

д) записи, требуемые ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Примеры документов СМК приведены в приложениях (приложение А, приложение Б).



Заключение

В заключении можно сказать, что сертификация системы менеджмента качества в образовательном учреждении дает ряд преимуществ перед другими учреждениями. У обладателя сертификата системы менеджмента качества серии ISO 9001 повышается имидж, уровень управления качеством образования, а также шансы на победу в конкурсах, грантах и при заключении договоров и контрактов, повышается доверие со стороны инвестиционных компаний, возможно увеличение притока инвестиций.

Мы разработали пакет документов сертификации системы менеджмента качества, план внедрения и этапы внедрения.



Список используемой литературы

1 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии(ФАТРиМ), 2015. - 48 с.

2 Управление информацией в СМК на основе технологии менеджмента знаний [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY8/uiv.html (дата обращения: 20.05.2016)

3 ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. - М: ФАТРиМ, 2015. - 65 с.

4 Документирование процессов СМК [Электронный ресурс] -- Режим доступа: http://www.iksystems.ru/a32/ (дата обращения: 21.05.2016)



Приложение А

Журнал регистрации изменений (документ-образец)

Таблица 1 -- Журнал регистрации изменений

Номер изменения	Номер страницы	Номер извещения	Подпись	Дата
	изменённой	заме-ненной	новой	анну-лиро-ванной			внесения	введения



Приложение Б

РЕЕСТР процессов и видов деятельности ОУ (документ-образец)

Таблица 2 -- РЕЕСТР процессов и видов деятельности ОУ

Номер	Наименование вида деятельности или процесса	ГОСТ Р ИСО 9001-2001
1	ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
2	ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
3	ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ
4*	ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В РАМКАХ ПРОЦЕССОВ ПО ИЗМЕРЕНИЮ, АНАЛИЗУ И УЛУЧШЕНИЮ

^*Примечание. Деятельность по измерению, анализу и улучшению качества процессов является составной частью основных и вспомогательных процессов.

Размещено на Allbest.ru

...