Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

Содержание

Введение

1. Управленческие решения

1.1 Сущность и виды управленческих решений. Требования, предъявляемые к ним

2. ООО «Росгосстрах»

2.1 Общая характеристика предприятия

2.2 Внешняя и внутренняя среда организации

2.3 Миссия и цели предприятия

2.4 Методы управления

2.5 Организационная структура управления ООО «Росгосстрах»

2.6 Исследование системы управления предприятием

Заключение

Список используемой литературы



Введение

С переходом к рыночным отношениям появились большие потребности в страховых услугах. Радикальные преобразования страхового дела в стране направлены на формирование страхового рынка твердой правовой основы его функционирования создания условий для всенародного расширения сферы и качества страховых услуг.

В условиях современного общества страхование превратилось во всеобщее универсальное средство страховой защиты всех форм собственности доходов и других интересов предприятий организаций фермеров арендаторов граждан.

Главное значение страхования состоит в том что благодаря ему борьба с неподконтрольными человеку силами природы и последствиями причинённых ею убытков становится прогнозируемой и принимают закономерный характер позволяющий точно установить предполагаемые расходы и учесть их в составе затрат по ведению хозяйства.

Страхование выступает как совокупность особых замкнутых перераспределительных отношений между его участниками по поводу формирования за счет денежных взносов целевого страхового фонда предназначенного для возмещения возможного чрезвычайного и иного ущерба предприятиям и организациям или для оказания денежной помощи гражданам.



1. Управленческие решения

1.1 Сущность и виды управленческих решений. Требования, предъявляемые к ним

Управленческие решения коренным образом отличаются от решений, которые принимаются людьми в их повседневной жизни. Главная особенность управленческих решений состоит в том, что их принимают с целью обеспечения бесперебойного функционирования и развития предприятия в целом или отдельных его подразделений. Поэтому назначение, принципы и методы подготовки и принятия управленческих решений, требования к ним, их содержанию отличаются от любых других решений. управление страховой организационный качество

Решение - это выбор альтернативы. Вместе тем решение - это продукт управленческого труда, который, в конечном счете, повышает или снижает эффективность функционирования коммерческого предприятия (организации).

Решения, принимаемые в процессе управления, могут быть классифицированы по различным признакам.

По уровню управления различают решения, принимаемые на разных уровнях: начальник цеха (начальника отдела); заместителя директора; директора; министра.

По масштабу воздействия управленческих решения подразделяют на общие и частные (локальные).

Общие решения затрагивают систему в целом, например решения о приватизации предприятий.

Частные (локальные) решения касаются отдельных текущих вопросов работы производственной системы, например выявления и устранения причин невыполнения заданий по объему товарооборота секцией магазина.

По характеру принято различать следующие решения.

Оперативно - распорядительные решения принимаются на уровне секции, отдела. Они затрагивают различные стороны работы секции, отдела.

Хозяйственно - руководящие решения принимаются на уровне директора предприятия или министра. Они охватывают различные стороны деятельности предприятия или отрасли.

Нормативные решения принимают центральные органы управления (Президент РФ, Правительство РФ).

По форме подготовки и принятия различают единоличные, коллегиальные и коллективные решения.

Единоличные решения принимает руководитель предприятия, подразделения.

Коллегиальные решения обычно подготавливает и принимает группа специалистов, что позволяет использовать совокупные знания и опыт, а также учитывать различные мнения при обосновании решений.

Коллективные решения принимает весь коллектив (чаще всего на собрании), они затрагивают наиболее общие проблемы развития коллектива (например, решение о распределении прибыли, остающейся в распоряжении предприятия).

По частоте повторяемости ситуации могут быть выделены стандартные и творческие решения.

Стандартные решения, принимают в повторяющихся ситуациях, когда изменяются лишь количественные параметры (например, решение о приемке партии сырья). Необходимость принятия стандартных решений возникает часто, поэтому целесообразно разрабатывать типовые приемы их подготовки и реализации. Причем значительная часть разработки таких решений может быть формализована, а, следовательно, механизирована и автоматизирована.

Творческие решения возникают в неординарных ситуациях и требуют творческого подхода (например, решение о расширении ассортимента товаров и выборе новых поставщиков). Принятию творческих решений предшествуют анализ ситуации, привлечение материалов специальных исследований, выполнение сложных расчетов и т.д. При принятии таких решений проявляются специальные знания, опыт и даже интуиция менеджера.

В зависимости от степени полноты и достоверности информации различаются детерминированные и вероятностные решения.

Детерминированные решения принимают при наличии полной и достоверной информации. Они обычно легко формализуются и могут быть приняты с помощью экономико-математических методов и ЭВМ.

Вероятностные решения приходится принимать в условиях недостаточной и неполной информации. Их часто приходится принимать в торговле, что обусловлено колебаниями спроса, предложения и цен. Для обоснования таких решений широко применяются методы экспертных оценок, мозговой штурм, мнение жюри, теория игр и др.

Классификация управленческих решений носит во многом условный характер. Однако набор требований, предъявляемых к качеству управленческих решений, обычно постоянен.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Существует ряд общих требований, которым должны соответствовать решения, принимаемые в процессе управления. К таким требованиям можно отнести следующие:

1. минимальное число корректировок;

2. сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение (ответственность должна быть равна его полномочиям);

3. единство распорядительства, т.е. решение (или распоряжение) должно исходить от непосредственного руководителя; на практике это означает, что вышестоящий руководитель не должен отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя;

4. строгое ответственность, т.е. управленческое решение не должны противоречить друг другу;

5. обоснованность - это означает, что управленческое решение должно быть принято на основе достоверной информации о состоянии объекта с учетом тенденций его развития;

6. конкретность - решение должно быть четко сформулировано, оно должно восприниматься однозначно;

7. полномочность - управленческое решение должно быть полномочным, т.е. принято органом или лицом, имеющим право принять его;

8. своевременность - управленческое решение должно быть своевременным, ибо задержка решения резко снижает эффективность управления.

Таковы основные требования, предъявляемые к качеству управленческих решений. Эти требования следует в полной мере учитывать в процессе подготовки, принятия и организации выполнения управленческих решений.



2. ООО «Росгосстрах»

2.1 Общая характеристика предприятия

Сегодня Росгосстрах - крупнейшая страховая компания России - вертикально интегрированный холдинг, объединяющий 10 крупных центров управления, 76 филиалов, более 2700 территориальных подразделений и 233 центра урегулирования убытков, присутствующих во всех 89 субъектах Российской Федерации. В Системе занято более 97 тысяч работников. Все региональные подразделения Росгосстраха работают по единым корпоративным стандартам и страховым технологиям.

Росгосстрах является лидером российского рынка страхования (около 45 млн. клиентов) и традиционно оказывает существенное влияние на развитие страхового рынка России.

Задачи ООО «Росгосстрах»:

· Развитие страховой культуры в России.

· Укрепление имиджа надежного, солидного и динамично развивающегося лидера рынка.

· Завоевание репутации Компании, которой доверяют существующие и потенциальные клиенты.

· Предоставление качественных страховых продуктов на всей территории России.

· Повышение эффективности системы продаж.

Основным видом деятельности является -страхование.

Виды предоставляемых услуг:

Для физических лиц: страхование имущества, страхование жизни, социальное страхование, страхование от несчастных случаев, автострахование, ипотечное страхование, страхование в туризме, титульное страхование, медицинское страхование, страхование яхт и катеров, специальные страховые программы, страхование животных.

Для юридических лиц: социальная защита персонала предприятий, страхование имущества, Росгосстрах-бизнес, страхование жизни, страхование от несчастных случаев, страхование автотранспорта, страхование грузов, страхование морских и речных судов, страхование воздушных судов, страхование яхт и катеров, страхование ответственности, страхование сельскохозяйственных рисков, титульное страхование.

Тип собственности -- смешанная российская собственность с долей федеральной собственности.



2.2 Внешняя и внутренняя среда организации

Внутренняя среда

Рис. 2 Внешняя и внутренняя среда ООО «Росгосстрах»

Внешняя среда предприятия складывается из нескольких факторов непосредственно воздействующих на его функционирование.

Основные конкуренты ООО «Росгосстрах»:

· ОАО «Ингосстрах»

· ОАО «СОГЛАСИЕ (РОСНО)

· ОАО «СОГАЗ»

· ОАО «АЛЬФА-страхование»

Фирма может отслеживать деятельность своих конкурентов. Предприятие ограничивается лишь изучением цен на аналогичную услугу других фирм.

Потребители:

Само выживание и оправдание существования Росгосстраха зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы.

Государственные органы:

Росгосстрах обязан соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую имеющие силу закона.

Экономические факторы:

1) Вследствие инфляции растёт платёжеспособный спрос, а вслед за ним и равновесная рыночная цена услуги, так как предложение не поспевает за спросом.

2) Предприятие платит различные налоги в органы государственной власти. Это и налог на прибыль, и НДС, и налоги, взимаемые с начисленной заработной платы (отчисления в социальные фонды). В настоящее время предприятиям приходится платить большую сумму налогов, после чего у них практически не остается чистой прибыли. Что дает совсем немного возможностей для расширения сферы оказания услуг, инноваций и нововведений.

Политические факторы:

1) Деятельность ООО «Росгосстрах» непосредственно зависит от нормативных документов местных органов, властей региона и федерального правительства. Например, оперативный, бухгалтерский, статистический учёт и отчетность ведутся в соответствии с законодательством РФ.

Внутренняя среда :

Так как компания «Росгосстрах» осуществляет свою профессиональную деятельность в сфере услуги страхования не все факторы внутренней среды являются основополагающими. Важнейшими факторами внутренней среды для страховой компании являются: Цель, задача, структура, технология, персонал.

Структура является неотъемлемой подсистемой организации ООО «Росгосстрах».

Организационная структура управления состоит из структуры аппарата управления предприятия и его производственной структуры, т.е. структуры субъекта и объекта управления.

Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, рассматриваемых как необходимый вклад в достижение целей организации.

Задачи управления ООО «Росгосстрах» делятся на три категории по видам работ:

§ работа с людьми

§ работа с предметами

§ работа с информацией.

Технология, применяемая в организации соответствует ее типу производства - массовое производство. Технология представляет собой способ, который позволяет осуществить какое-либо преобразование.

ООО «Росгосстрах» производит один вид продукции, но достаточно большого ассортимента и длительное время.

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования ресурсов, поступающих на входе, в форму, получаемую на выходе. Влияние этого фактора на управление в значительной мере определялось четырьмя крупными переворотами в технологии: промышленной революцией, стандартизацией и механизацией, применением конвейерных сборочных линий и компьютеризацией.

Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей.

Персонал является центральным звеном в любой системе управления. Политика в области подбора персонала регулируется «Положением о подборе и адаптации новых работников региональных обществ системы Росгосстраха»

В системе Росгосстраха поощряется непрерывный поиск как опытных, так и молодых, амбициозных и талантливых кандидатов, способных дать новый импульс развитию общества вне зависимости от наличия соответствующих вакансий в штатном расписании.

Существует несколько причин для такого подхода:

· выбор высококвалифицированных и талантливых профессионалов на российском рынке страховых услуг довольно узок;

· молодые энергичные кандидаты - это приток свежих сил, повышение конкурентоспособности и усиление здоровой внутренней конкуренции в системе, будущее Росгосстраха.

· непрерывное интервьюирование дает региональным обществам и филиалам возможность познакомиться с профессионалами на российском рынке страховых услуг, получить от них ценную информацию и укрепить мнение о системе Росгосстраха как о стабильной, сильной и растущей.

2.3 Миссия и цели предприятия

Миссия - защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов.

Миссия Росгосстраха определяет главные принципы работы:

· современные методы управления;

· повышение уровня культуры страхования в стране и его популяризация;

· комплексное и качественное обслуживание клиентов;

· предоставление широкого спектра страховых услуг;

· формирование новых каналов продаж;

· интенсивное внедрение новейших информационных технологий;

· создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников;

· обеспечение надежности, высокой эффективности проводимых страховых сделок;

· соблюдение деловой этики, ответственность, честность;

· нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;

· повышение привлекательности на рынке труда.

Основная цель Росгосстраха: стать абсолютным лидером российского рынка страхования, закрепить репутацию надежной, солидной и динамично развивающейся компании.

Основной стратегией и долгосрочной целью ООО «Росгосстрах» является развитие страхования для обеспечения защиты имущественных интересов юридических лиц, предприятий и организаций различных форм собственности, и граждан РФ, иностранных юридических лиц и граждан, на договорной основе, как на территории РФ, так и заграницей, в различных сферах их деятельности, посредством аккумулирования страховых платежей и выплат сумм по страховым обязательствам, а также получение прибыли на основе добровольного соглашения юридических и физических лиц, объединяющих свои средства путем выпуска акций.

2.4 Методы управления

Организационно административные методы управления основаны на правах и ответственности людей на всех уровнях хозяйствования и управления.

Экономические методы управления (ЭМУ) - это способы воздействия на отношения людей и использование их экономических интересов.

Социально-психологические методы управления основаны на формировании и развитии общественного мнения относительно общественно и индивидуально значимых нравственных ценностей - добра и зла, сути жизни, нравственных начал в обществе, отношений к личности и т. д.

Таблица 1

Организационно- административные	Экономические	Социально-психологические
Коллективный договор, штатное расписание, должностная инструкция, правила внутреннего распорядка(с перерывом на обед), приказы, распоряжения,дисциплина.	Заработная плата; Отличные социальные льготы и пакеты; субсидирование персонала; Частное страхование здоровья.	Сохранение навыков и развитие сотрудников, что предоставляет им возможность профессионального роста внутри компании; программы, направленные на мотивацию, социальную защиту, развитие персонала; профессиональное обучение персонала; Ежеквартальный корпоративный журнал; Беспрерывная система обучения партнеров и специалистов.

2.5 Организационная структура управления ООО «Росгосстрах»

Рис. 3 Организационная структура ООО «Росгосстрах»

2.6 Исследование системы управления предприятием

Для осуществления организационной диагностики организации будем рассматривать процесс ее функционирования на дискретном пространстве состояний S, которое включает три непересекающиеся области, что можно представить формулой:

S = S^N + S⁺ + S- ,

где S^N -- подмножество нормальных состояний организации, определенных плановой траекторией развития;

S⁺ -- подмножество отклонений от плановой траектории, способствующих более эффективному развитию предприятия. Данная область соответствует развивающимся предприятиям, финансово-устойчивым, гарантирующим постоянную платежеспособность, расширяющим сферу своей деятельности и использующим перспективные технологии.

S- -- подмножество отклонений от плановой траектории, способствующих развитию кризисного состояния предприятия. Данная область соответствует предприятиям, которые находятся на грани банкротства, характеризуются снижением объемов продаж (производства), проблемами с выплатой долгов и зарплаты, конфликтными ситуациями.

Проведем оценку различных аспектов деятельности организации с помощью диагностических таблиц, составленных по результатам опроса группы экспертов. Эксперты осуществляют оценку различных сфер деятельности предприятия по 9-балльной шкале.

8 - 9 баллов - отличная

6 - 7 баллов - хорошая

4 - 5 баллов - удовлетворительная

ниже 3-х - слабая.

Результаты экспертизы представлены в табл. 2, где введены следующие обозначения сфер деятельности организации:

F₁ - производственная деятельность;

F₂ - финансовая деятельность;

F₃ - снабжение материально-техническими ресурсами;

F₄ - управленческая деятельность;

F₅ - маркетинговая политика;

F₆ - технологическая политика;

F₇ - управление персоналом;

F₈ - инновационная деятельность;

F₉ - рекламная деятельность;

F₁₀ - организационная культура и имидж организации.

Экспертные оценки состояния сфер деятельности предприятия

Таблица 2

Эксперты	Виды деятельности
	F1	F2	F3	F4	F5	F6	F7	F8	F9	F10
1	9	9	9	8	9	8	9	7	8	7
2	8	8	7	6	8	7	7	5	7	9
3	7	8	4	8	4	8	8	6	9	7
4	9	9	6	6	7	7	9	7	8	8
5	8	7	3	7	3	7	8	7	8	7
6	7	9	9	9	7	9	9	6	9	7
7	8	8	8	7	8	8	8	6	7	8
8	8	9	4	9	4	8	9	7	8	7
9	9	8	8	7	9	7	8	7	9	7
10	8	9	7	8	7	7	9	6	7	8
Xi	8,1	8	6,5	7,5	6,6	7,6	8,4	6,4	8	7,5

В таблицу заносятся средняя оценка экспертов сфер деятельности организации. Нормальное состояние организации S(N) соответствует норме в данной сфере, S(+) соответствует высокой степени развития в данной сфере деятельности, S(-) соответствует неустойчивому положению в данной сфере.

Рис. 4 Диагностический профиль организации

Результаты диагностики

Таблица 3

Область диагностики	S(+)	S(N)	S(-)
F1 - производственная деятельность;	8,1	7,4	-
F2 - финансовая деятельность;	8	7,4	-
F3 - снабжение материально-техническими ресурсами;	-	7,4	6,5
F4 - управленческая деятельность;	7,5	7,4	-
F5 - маркетинговая политика;	-	7,4	6,6
F6 - технологическая политика;	7,6	7,4	-
F7 - управление персоналом;	8,4	7,4	-
F8 - инновационная деятельность;	-	7,4	6,4
F9 - рекламная деятельность;	8	7,4	-
F10 - организационная культура и имидж организации.	7,5	7,4	-

Вывод: На основании данного графика делаем вывод о том, что слабой стороной данного предприятия является снабжение материально-техническими ресурсами, инновационная деятельность.

Анализ диагностического профиля предприятия показывает необходимость проводить дальнейшую диагностику в следующих предметных областях: F₃, F₈ (снабжение материально-техническими ресурсами, инновационная деятельность).

Для проведения дальнейшего анализа необходимо выявить корневые проблемы организации путем построения причинно-следственных цепочек проблем и определения методов устранения недостатков, приводящих к данной проблеме.



Заключение

Выполнив задание, я рассмотрела предприятие ООО «Росгосстрах». В данном предприятии есть как плюсы так и минусы. Производственная деятельность, финансовая деятельность, управленческая деятельность, технологическая политика, управление персоналом, организационная культура и имидж организации находятся на высшем уровне, а снабжение материально-техническими ресурсами, маркетинговая политика, инновационная деятельность. Для их повышения необходимо больше придумать что-нибудь новое для своего предприятия, а не оставаться на одном уровне, изучить потребительское поведение на страховом рынке, обеспечить снабжение материально-техническими ресурсами.



Список используемой литературы

1. Пирогова, Е. В. Управленческие решения : учебное пособие / Ульяновск : УлГТУ, 2010. - 176 с.

2. http://www.rgs.ru/

3. http://works.doklad.ru/view/GEmOfy_coqE.html

4. http://shop.forstuds.ru/work/47814/Xarakteristika-OOO-Rosgosstrax/

Размещено на Allbest.ru

...