Стратегический менеджмент

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Стратегический менеджмент - это концепция, не так давно появившаяся в практике менеджмента. В первую очередь стратегический менеджмент рассматривает проблемы роста и выживания крупных организаций, но в настоящее время, когда малые предприятия играют столь существенную роль, их потребности в стратегическом менеджменте уже нельзя игнорировать. Бизнес играет очень важную роль в обеспечении процветания экономики, в создании рабочих мест, развитии технологических инноваций. Изучению и анализу этой области стратегического менеджмента лишь в недавнее время стали уделять должное внимание.

В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении.

Сейчас, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса, особенно в условиях мирового финансового кризиса. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.

Не существует стратегии единой для всех компаний, так же, как и не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и процесс выработки стратегии для каждой фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого товара или оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и еще многих факторов.

Стратегическому управлению уделено большое внимание в западной литературе, но, к сожалению, в России долгое время не уделялось должного внимания этой экономической дисциплине.

Актуальность темы курсовой работы определяется тем, что на сегодняшний день стратегия - это основополагающий стержень в управлении предприятием, который должен обеспечивать устойчивое экономическое развитие предприятия, повышение конкурентоспособности производимой им продукции и оказываемых услуг.

Объектом исследования является предприятие ООО «Велес-центр».

Предметом исследования является стратегия научно-технического развития предприятия.

Цель курсовой - изучение основных понятий стратегического менеджмента для дальнейшего применения на практике в различных отраслях и сферах деятельности, а также построение стратегии развития на примере предприятия ООО "Велес-центр".

Задачи курсовой:

- теоретическое исследование понятия «стратегический менеджмент»;

- определение функций, принципов, школ стратегического менеджмента;

- определение и построение стратегии на примере предприятия ООО "Велес-центр".

стратегический менеджмент школа практика



1. Сущность и функции стратегического менеджмента

1.1 Сущность стратегического менеджмента

Условия и этапы становления стратегического менеджмента

Условия возникновения стратегического менеджмента:

- технологические прорывы, требующие прогнозирования новых производственно-технологических возможностей;

- насыщение рынка товаров и услуг, что привело к усилению конкуренции и усложнению запросов потребителей;

- начавшийся процесс глобализации рынков и возникновения транснациональных корпораций, способных воздействовать на рынок вплоть до его раздела.

Этапы становления стратегического менеджмента:

- Управление на основе контроля за исполнением. Условием для такого управления является представление о стабильной среде организации на изменение, проявляется после свершения событий (реактивная адаптация).

- Управление на основе экстраполяции или долгосрочное планирование (1950-е г.г.). Основывается на выявлении текущих изменений, определенных показателей деятельности предприятия и экстраполяцией выявленных тенденций в будущее. Этот подход наиболее полезен для планирования использования ресурсов в долгосрочной перспективе с учетом, как потенциального роста, так и запланированного сокращения производства.

- Управление на основе предвидения изменений или “стратегическое планирование”. Стратегическое планирование позволяет вовремя предусмотреть будущие тенденции и определить реакцию на них путем выработки соответствующей стратегии. Этот подход основывается на выявлении тенденций не только экономического развития корпораций, но и внешней среды. Стратегическое планирование опирается на выявленные сильные и слабые стороны организации, а также возможности и угрозы во внешней среде с учетом тенденций на их изменения.

- Управление на основе гибких решений или “стратегический менеджмент”. Помимо прогнозирования изменений во внешней среде “стратегический менеджмент” предусматривает управление стратегическими возможностями и созданием конкурентных преимуществ, необходимых для успеха фирмы в будущем.

Отличительные характеристики стратегического менеджмента

- Стратегические решения связаны в основном с внешними, а не внутренними проблемами организации. В менеджменте сам термин “стратегический” означает - “влияющий на отношения между фирмами и окружающей средой”.

- Стратегическое управление родилось эволюционно из стратегического планирования, которое составляет его сущностную основу. В отличие от долгосрочного планирования при стратегическом планировании и управлении определяется, что организация должна делать в настоящее время, чтобы достичь желаемых целей в будущем, а также вырабатывается способность реагировать на изменения в окружении, позволяющие достичь этих целей.

- Стратегический менеджмент предполагает не только адаптацию предприятия к внешней среде, но и направленное воздействие на среду, ее изменение и создание условий для реализации стратегии и достижения целей. Внешняя среда - область стратегических изменений, которые осуществляются в процессе реализации стратегии.

- Стратегический менеджмент требует предпринимательского стиля поведения TOP-менеджеров, который характеризуется стремлением к изменениям, предвидением будущих опасностей, поиском новых возможностей и новых управленческих решений и т.д.

- Стратегический менеджмент - объединение интуиции и искусства высшего руководства вести организацию к стратегическим целям, высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающих связь организации со средой, а также активное включение всех работников в реализацию задач организации, направленную на достижение цели.

- Стратегический менеджмент - процесс, который уникален для каждой фирмы.

Преимущества и ограничения стратегического менеджмента

Преимущества стратегического подхода к управлению организацией:

- Стратегический менеджмент обеспечивает общее понимание того, для чего функционирует организация и принимаются определенные управленческие решения (это позволяет предать единую направленность деятельности всех подразделений и персонала организации для достижения ее стратегических целей);

- Стратегический менеджмент призван обеспечить не текущий успех организации, а ее постоянное развитие в условиях не стабильности внешней среды и жесткой конкуренции;

- Стратегический менеджмент позволяет объединить решение руководителей всех уровней управления, связанных со стратегией;

- Стратегический менеджмент обеспечивает возможность оценивать альтернативные варианты использования ресурсов, то есть разумно переносить ресурсы в стратегически обоснованные и эффективные проекты;

- Стратегический менеджмент создает среду, которая поощряет активное руководство организации, а не пассивное реагирование на изменение ситуации;

- В стратегическом менеджменте используются самые новые и прогрессивные разработки.

Недостатки стратегического менеджмента:

- Стратегический менеджмент в силу своей сущности не может дать точной и детальной картины будущего, что затрудняет разработку стратегических планов и их реализацию;

- Стратегический менеджмент не имеет описательной теории, которая предписывает, что и как делать при решении определенных задач и в конкретных ситуациях. Каждым менеджером стратегический менеджмент понимается и реализуется по-своему, но не каждый обладает стратегическим предвидением;

- Требуются огромные усилия, большие затраты времени и ресурсов для того, чтобы в организации начал осуществляется процесс стратегического управления;

- В настоящее время резко усиливаются негативные последствия ошибок стратегического предвидения.

Этапы процесса стратегического менеджмента

Этапы стратегического менеджмента:

- анализ среды;

- формирование стратегии;

- реализация стратегии;

- оценка и контроль реализации стратегии.

Анализ среды - считается исходным этапом процесса стратегического управления, так как он обеспечивает основу для определения миссии и целей организации и выработки стратегии. Внешнее окружение - набор переменных, угроз и возможностей, находящихся за пределами предприятия и неподдающиеся краткосрочному контролю со стороны руководства. Внутреннее окружение - набор переменных (силы и слабости), находящихся внутри организации и поддающихся контролю руководства в течение краткосрочного периода.

Формирование стратегии - определение миссии и целей (долгосрочных и краткосрочных). Формирование стратегии - процесс определения миссии и целей организации, а также выбора стратегии достижения этих целей.

Реализация стратегии - процесс, в котором стратегия преобразуется в действия на основе разработанных программ, бюджетов и процедур, а также это - процесс проведения стратегических изменений в организации, переводящих ее в такое состояние, в котором организация будет готова к проведению стратегии в жизнь.

Оценка и контроль реализации стратегии - обеспечивает устойчивую обратную связь между реализацией стратегии и целями организации. Стратегический контроль направлен на выяснение того, в какой мере реализация стратегии приводит к достижению целей фирмы.

Требования к стратегическому менеджеру

В условиях современной сложной и быстроизменяющейся обстановки, основополагающая роль отводится тем, кто управляет разработкой стратегии, т.е. стратегическим менеджерам. По мнению Э. Враппа (университет Чикаго), наиболее удачливые стратегические менеджеры должны обладать следующими качествами:

- быть хорошо информированными, что предусматривает возможность принятия широкого диапазона управленческих решений на разных уровнях управления. Менеджеры должны создать сеть источников информации в различных частях организации, что даст им возможность оставаться в пределах оперативных реальностей;

- уметь управлять своими временем и энергией, а, следовательно, эффективно распределять и знать, когда надо делегировать ответственность, а когда надо включаться в частные решения;

- быть хорошими политиками, обладать искусством достижения консенсуса на основе своих идей, а не "давить" авторитетом для их продвижения, действовать как член или лидер коалиции, а не как диктатор;

- не должны, как эксперты, "зацикливаться". Изменяющийся мир требует от стратегического менеджера определенной гибкости. Он должен быть готовым к маневру и адаптации к складывающейся обстановке. Это не означает, что фирма должна действовать без определенных целей, но надо быть готовым к их корректировке;

- способствовать продвижению программы в частных направлениях.

Задачи стратегического менеджера

Стратегический менеджер - личность, которая накладывает отпечаток на деятельность организации, на ее главные самостоятельные подразделения. Основная задача стратегического менеджера заключается в обеспечении деятельности организации (сохранении "здоровья" организации) при движении в определенном направлении.

В широком смысле задача менеджеров состоит в том, чтобы выбрать ту структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, а также воздействующим на нее внутренним и внешним факторам. «Наилучшая» структура - это та, которая наилучшим образом позволяет организации эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников и, таким образом, удовлетворять потребности клиентов и достигать своих целей с высокой эффективностью.

Часто стратегических менеджеров называют комплексными менеджерами. Они отличаются от функциональных менеджеров, которые обеспечивают реализацию отдельных функций бизнеса (кадры, снабжение, производство, продажа, обслуживание клиентов, учет), и занимают уникальное положение в компании, управляя организацией в стратегическом смысле.

1.2 Функции стратегического менеджмента

Стратегический менеджмент - обоснование и выбор перспективных целей развития предприятия и повышения его конкурентоспособности, их закрепление в долгосрочных планах, разработка целевых программ, обеспечивающих достижение намеченных целей. Самыми главными, перспективными вопросами должен заниматься непосредственно генеральный директор или хозяин фирмы, которому могут помогать референты (штаб). В противном случае ему придется в конце концов уступить место другому лицу, фактически выполняющему данные функции.

Стратегический менеджмент предполагает реализацию следующих функций:

а) определение целей фирмы с учетом рыночной ситуации;

б) определение средств достижение этих целей;

в) сегментация, то есть разделение общей цели на подцели;

г) разработка соответствующих перспективных планов и программ.

Все виды менеджмента взаимосвязаны. Любой менеджер выполняет административные функции, руководит персоналом, участвует в выборе целей своей деятельности и средств ее достижения. Директор малого предприятия и тем более индивидуальный предприниматель сам выполняет все или большинство функций. Лишь с увеличением размеров фирмы появляется возможность закрепить их за разными сотрудниками или отделами управления. Однако во всех случаях целесообразно различать и анализировать виды менеджмента, поскольку для них характерны особые средства и методы управления, навыки и приемы. Стратегический менеджмент - основа управления предприятием. Установление целей развития и средств их достижения определяет задачи всех видов менеджмента.



2. Характеристика предприятия ООО «ВЕЛЕС-ЦЕНТР»

2.1 Общая характеристика предприятия

Магазин «Тимофей» является предприятием организации «Велес-Центр», организационно-правовая форма которого - общество с ограниченной ответственностью.

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Велес-Центр». Общество действует на основании «Устава» (см. Приложение 1), свидетельства о постановке на учет в налоговом органе (ИНН 3919800055) (см. Приложение 2) и свидетельства о государственной регистрации юридического лица № 001466449 (см. Приложение 3).

Магазин «Тимофей» в п. Тимофеево открылся 17 июля 2011 года. Юридический адрес предприятия - Россия, Калининградская область, Краснознаменский р-он, п. Садовое, ул. Молодежная дом 4-1, магазин находится - п. Тимофеево, ул. Центральная 22А.

Магазин «Тимофей» - это магазин самообслуживания, ориентированный на повседневные покупки основной массы жителей ближайших городов и поселков. Ассортимент адаптирован к ежедневным покупкам: представлены продукты питания, бытовая химия и сопутствующие товары.

Постоянными покупателями являются жители ближайших поселков (в радиусе1000-2000 метров) со средним (от 100$ до 500$ на члена семьи в месяц) уровнем дохода.

Целевой сегмент для магазина этого формата - представители «среднего класса» (служащие, рабочие, мелкие предприниматели, а также члены их семей) и «среднего класса минус» (люди с несколько меньшим доходом). Причины такого выбора:

Чувствительность к цене покупателей из сегмента «средний класс» и «средний класс минус» снижается, становятся более важными неценовые факторы.

Это наиболее динамично развивающийся сегмент, политика государства направлена на активное развитие именно «среднего класса».

«Средний класс» - это люди «активного» возраста 20-55 лет.

Магазин ориентирован на удовлетворение потребностей в большей степени «среднего класса», предлагая покупателям:

Удобное расположение магазина (в центре населенного пункта);

широкий ассортимент товаров повседневного употребления/ использования;

высокое гарантированное качество, всегда свежий товар;

товары-бренды;

возможность экономии времени в магазине (самообслуживание, удобное расположение товаров);

стабильность.

Присутствуют все методы продажи товаров. 90% приходится на метод самообслуживания, но присутствует и традиционный метод продажи товаров. Магазин работает с 8.00 до 22.00, без перерыва и выходных. Режим работы этого торгового предприятия хорошо продуман, т.к. он позволяет жителям этого поселка, т.е. потенциальным покупателям, совершать покупки в удобное для них время. Персоналом осуществляется хорошая выкладка товаров, используется современное оборудование, отвечающее современным требования оснащения магазина, имеется перечень дополнительных услуг: камера хранения; упаковка товаров; комплектование и оформление подарочных наборов, в том числе по заказу; предоставление покупателям стоянки для парковки легковых машин; услуги банкомата.

В магазине уютно, поддерживается чистота и порядок. Для поддержания комфортной температуры действуют кондиционеры.

Торгово-технологического оборудования в магазине подобрано с учётом торговых площадей, их планировки, особенностей товаров, системой товароснабжения, формой продажи. В торговом зале используют пристенное оборудование, стеллажи, горки, банеты. Планировка зала - поперечная. Рациональное разделение труда дает значительный эффект, так, как при этом обеспечивается наиболее целесообразная работа работников и повышение эффективности их труда.

2.2 Формулирование миссии и целей магазина «Тимофей»

Любая организация имеет свое предназначение, т.е. - миссию. Магазин «Тимофей» стремится предлагать такую услугу, которая была бы доступна всем слоям населения и удовлетворяла бы все запросы и была высококачественной.

Миссия магазина детализирует статус предприятия и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Формулировка миссии магазина «Тимофей» содержит следующее:

1) задача магазина с точки зрения его основных рынков и основных технологий;

2) внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы данного предприятия;

3) культура организации.

Миссия организации определяет место, роль и положение в обществе, её общественный статус. Иногда это понятие заменяют таким выражением, как "девиз организации". Миссия организации - это выраженное словесно, основное социально значимое, функциональное назначение организации в долгосрочном периоде. Как правило, организация при разработке своей миссии подчеркивает именно социальный характер своего предназначения для общества. Миссия магазина «Тимофей» - это удовлетворение нужд современного человека в товарах, необходимых для жизни.

Потребитель может выбрать из имеющегося в наличии ассортимента нужный ему товар. Качество данного товара гарантируется руководством данного предприятия, производителем, и, кроме этого, специальными службами Республики. Имидж магазина в глазах клиентов основывается на полноте ассортимента, когда клиент в любое время может найти в данном магазине все, что ему необходимо, товар высокого качества и по доступной цене. Для формирования данного имиджа необходимо поддерживать строгий контроль над качеством предоставляемых пищевых товаров, развивать ассортимент товаров, имеющихся в наличии и совершенствовать систему обслуживания клиента. Вывод: миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет магазин, к чему он стремится, какие средства он готов использовать в своей деятельности, какова его философия и тому подобное. Кроме этого, миссия способствует формированию или закреплению определенного имиджа «Тимофея» в представлении субъектов внешней среды. Миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа.

Магазин «Тимофей» предлагается установить следующую миссию: наша фирма призвана удовлетворять постоянно растущие потребности в оказании услуг, необходимых для населения. В дальнейшем магазин «Тимофей» предлагается расширить свою сферу деятельности на прилегающие районы с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, при этом создавая дополнительные рабочие места, достигая тем самым, в конечном итоге, получение большей прибыли.

Основная общая цель предприятия - четко выраженная причина его существования - обозначается как его миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии.

Самым существенным решением при дальнейшем планировании будет выбор целей предприятия. Здесь необходимо подчеркнуть, что предприятия, которые, вследствие своего размера, испытывают необходимость в многоуровневых системах, нуждаются также в нескольких широко сформулированных целях, также как и в более частных целях. Экономическая система предприятия включает экономические отношения магазина с государством, вышестоящей организацией, поставщиками и потребителями, финансовыми организациями, т.е. элементами, связанными с общими целями организации.

Цели магазина «Тимофей»: увеличение объемов сбыта продукции и услуг, совершенствование качества предоставления услуг, повышение квалификации персонала (как управленческого, так и исполнительного), улучшение условий труда персонала.

Общепроизводственные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии магазина и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех предприятия, цели магазина «Тимофей» обладают следующим рядом характеристик: конкретные и измеримые цели, ориентация целей во времени, достижимые цели услуг, количество продаваемых товаров, частота продаж и т. д.

Как и любое предприятие, магазин разрабатывает собственную программу достижения долговременных целей - деловою стратегию предприятия, используя следующие составляющие: люди; ресурсы - это то, что необходимо для предоставления услуги магазина: продукты, сопровождающие материалы, оборудование, финансы, человеческие ресурсы, энергия, информация и др.; технология - это процесс преобразования ресурсов в конечную услугу.

К стратегическим целям развития «Тимофея» относится расширение сферы деятельности, увеличение рыночной доли, выявление наиболее перспективных целевых групп. Для достижения цели руководство магазина проводит маркетинговые исследования рынка.

Рассмотрим «дерево целей» магазина «Тимофей», изображенном на рисунке 1.



Рис.1 «Дерево целей» магазина «Тимофей»

Постановка целей для организации имеет большое значение, дерево целей организации - это основа построения взаимоотношений внутри организации, и только решая поставленные задачи можно оценивать и держать под контролем ход и результат работы подразделений, персонала и в целом всей структуры.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности

Магазин «Тимофей» это сетевой магазин самообслуживания, ориентированный на повседневные покупки основной массы жителей ближайших районов. Ассортимент адаптирован к ежедневным покупкам: представлены продукты питания, бытовая химия и сопутствующие товары.

В магазин доставляются товары, как из России, так и из-за рубежа. С помощью маркетинговых стратегий магазин стремится достичь целей стоящих перед персоналом: создание и укрепление позиций на рынке, престиж фирмы; рентабельность и финансовую устойчивость организации. Необходим метод изучения потребительского сегмента рынка, средств стимулирования сбыта и конкурентной направленности.

Анализ конкурентов

Для эффективного планирования конкурентных маркетинговых стратегий компании необходимо выяснить о своих конкурентах все, что только возможно. Поэтому в магазине «Тимофей» постоянно сравниваются свои товары, цены, каналы сбыта стимулирование сбыта с теми, которые используют наиболее близкие конкуренты. Таким образом, можно пустить в ход против своих конкурентов более эффективные маркетинговые кампании и подготовить более сильные защитные меры в ответ на действия конкурентов.

Самым очевидным уровнем конкуренции является конкуренция на уровне категории товаров, поскольку другие компании предлагают аналогичные товары по аналогичным ценам одним и тем же потребителям.

Объектом конкуренции является розничный магазин. На тот же целевой сегмент и сходные мотивы покупки ориентированы несетевые продовольственные магазины (как самообслуживания, так и торгующие из-за прилавка).

Основным конкурентом магазина является давно работающий магазин «Мечта», также занимающийся продажей продуктов питания, бытовой химией и сопутствующими товарами, но только через прилавок.

Основное конкурентное преимущество магазина «Тимофей» перед другим магазином - большее внимание товарам скоропорта. Это в первую очередь:

овощи и фрукты;

свежее мясо;

мясоколбасные изделия;

молочная продукция.

Перечисленным товарам в ассортименте магазина «Тимофей» уделяется особое внимание:

расширение ассортимента;

расширенная выкладка;

повышенный контроль за наличием товара на полках;

повышенный контроль за качеством товара.

Анализ производимых товаров и ассортимента

Ассортиментная политика магазина «Тимофей» предусматривает акцент на товарах скоропорта как фактор конкурентного преимущества.

Процесс формирования ассортимента состоит из следующих этапов:

1. Определение общего количества наименований. Стандарт количества наименований корректируется с учетом ассортимента конкурентов в аналогичном или сходном формате (не должен быть меньше). Скорректированное количество наименований не может быть меньше 2500.

2. Выбор групп и подгрупп товаров для ассортиментного перечня. Группы и подгруппы товаров для ассортиментного перечня «магазина у дома» должны соответствовать следующим требованиям:

соответствовать принципам самообслуживания;

средняя оборачиваемость по группе (рассчитанная как средний период выбытия одного наименования) - не ниже установленного норматива;

соответствовать концепции магазина: большинство продовольственных товаров и высокооборачиваемые непродовольственные товары.

3. Определение количества наименований по каждой группе и подгруппе. Количество наименований по каждой товарной подгруппе определяется с учетом:

значимости товара в ассортименте магазина исходя из концепции формата и конкурентной стратегии компании;

предпочтений потребителей по широте ассортимента (необходимая широта ассортимента для эффективной работы товарной группы);

востребованности данной товарной категории (место товарной категории в расходах на продукты питания целевого сегмента).

4. Выбор конкретных наименований. Количество наименований по товарной подгруппе распределяется по ценовым сегментам в соответствии с целевой структурой покупателей по доходам. Приблизительная структура наименований по ценовым категориям:

15% - дорогие товары, премиум-бренды;

55% - средний ценовой диапазон;

30% - дешевые товары.

В каждом ценовом сегменте выбираются бренды-лидеры на данном рынке (1-3 на каждый ценовой сегмент в зависимости от общего количества наименований на эту подгруппу). По каждому бренду составляется список товаропозиций (по наиболее часто встречающимся в магазинах конкурентов).

Анализ методов сбыта товаров и стимулирования продаж

Стандарты оформления. Работники магазина, обслуживающие зал используют спец. одежду установленного образца, также присутствуют бейджики с именем и должностью работника. В магазине присутствует уголок покупателя. В торговом зале под потолком располагаются информационные таблички:

указатели вход/выход;

расположение продуктов с названием товарной группы.

Комплекс коммуникаций. В соответствии с концепцией магазина все коммуникации ориентированы на локальную зону действия магазина. Исключением являются имиджевые мероприятия, направленные на создание и стимулирование спроса на сеть.

Комплекс коммуникаций (стимулирование спроса на магазин):

размещение информации на входе в магазин;

информация в витринах магазина;

рекламные плакаты в месте продаж (новинки, спец. предложения).

SWOT - АНАЛИЗ

С помощью SWOT-анализа выявляются основные сильные и слабые стороны предприятия. Сильные стороны - особые достоинства фирмы, отличающих ее от конкурентов, осуществляющих деятельность в том же секторе рынка и в том же регионе. Слабые стороны - являются следствием ограничений, действующих в фирме. Именно этот метод оценки стратегической ситуации фирмы признан во всем мире (рис. 2).

внутренние	Сила - возможность	Слабость - угроза
	Использование качественной продукции. Широта, насыщенность ассортимента. Предоставление скидок. Рациональное ценообразование. Наличие стоянки. Удобный режим работы.	Малая рекламная поддержка. Малые затраты на маркетинг. Неустойчивая репутация на рынке.
внешние	Рост доходов населения. Расширение ассортимента. Участие в выставках.	Возрастающее конкурентное давление. Неблагоприятное экономическое положение в стране.

Рис. 2. SWOT - анализ.

Проанализировав показатели внутренней и внешней среды предприятия, следует отметить, что не все угрозы требуют одинакового внимания и беспокойства, поэтому необходимо оценить вероятность каждой угрозы и потенциальную опасность, которую она представляет. Для магазина «Тимофей» наиболее вероятными и опасными угрозами будут являться в первую очередь возрастающее конкурентное давление. Что касается возможностей предприятия, то наиболее привлекательными и вероятными в достижении успеха являются: наличие квалифицированного персонала, хорошее сервисное обслуживание, широкий и насыщенный ассортимент.



№	Факторы конкурентоспособности	«Тимофей»	«Мечта»
1	Ассортимент	5	4
2	Престиж торговой марки	5	4
3	Известность	5	3
4	Цены	4	4
5	Скидки/спец. предложения	5	4
6	Уровень обслуживания	5	5
7	Расположение	5	4
8	Доступность транспорта	5	3
9	Наличие стоянки	5	4
10	Режим работы	5	3
11	Интерьер	5	5
12	Дополнительные услуги	5	4
	Итого:	59	47

Рис.3 «Оценка фирмы-конкурента»

На рис.4 представлена оценка фирмы конкурента.

№	Факторы конкурентоспособности	Уд.вес	«Тимофей»	«Мечта»
1	Ассортимент	0,14	0,70	0,56
2	Престиж торговой марки	0,03	0,15	0,12
3	Известность	0,04	0,20	0,12
4	Цены	0,16	0,64	0,64
5	Скидки/спец. предложения	0,07	0,35	0,28
6	Уровень обслуживания	0,05	0,25	0,25
7	Расположение	0,13	0,65	0,52
8	Доступность транспорта	0,11	0,55	0,33
9	Наличие стоянки	0,10	0,50	0,40
10	Режим работы	0,09	0,45	0,27
11	Интерьер	0,02	0,10	0,10
12	Дополнительные услуги	0,06	0,30	0,24
	Итого	1	4,84	3,83

Рис.4 «Оценка фирмы-конкурента»

На основе всех проведенных исследований можно сделать вывод, что магазин «Тимофей» является вполне конкурентоспособным. Главными направлениями развития должны быть: расширение ассортимента, повышение качества обслуживания покупателей, проведение рекламных акций, внедрение системы скидок.

2.4 Рекомендации по совершенствованию целей и повышению конкурентоспособности

Итак, на сегодняшний день магазин «Тимофей» просто необходимо пересмотреть политику продвижения товара, т.к она совершенно незаметна, а ведь нужно привлекать как можно больше клиентов. Рекомендуется рекламировать услуги, предоставляемые компанией среди населения при помощи средств массовой информации (радио - и телереклама, создание официального сайта в сети Интернет). Хорошим шагом на этом пути будет также размещение рекламных щитов на улицах. Также очевидна необходимость проведения маркетинговых исследований.

Также предлагаю внедрить в систему планирования магазин «Тимофей» следующую модель процесса планирования, отличающуюся наибольшей эффективностью планирования.

Модель состоит из четырех стадий: формулирование предпосылок; постановка проблем; долгосрочная стратегия; среднесрочные планы.

Стадия 1. Формулирование предпосылок.

Философия и цели компании пересматриваются с участием акционеров с учетом ресурсов. На основе собранной информации о внешней среде, как в целом, так и о состоянии и развитии отрасли и о конкуренции составляются прогнозы о положении фирмы на будущее. Анализ прогнозов выявляет возможности и угрозы. Оценка результатов прошлой деятельности и текущих итогов выявляет проблемы и дает информацию для прогнозирования будущего развития фирмы.

Стадия 2. Уточнение проблем.

Исходя из вышеперечисленных предпосылок определяются уровни притязаний. Например, темпы роста ежегодно должны превышать 10%, затем прогнозируются важнейшие результаты при условии сохранения действующей политики, которые сравниваются с уровнем притязаний, и выявляются разрывы. Вырабатываются стратегии, позволяющие ликвидировать эти разрывы.

Стадия 3. Долгосрочная стратегия.

Чтобы устранить разрывы между прогнозными значениями показателей и теми, на которые претендует компания, разрабатываются новые стратегии "продукт-рынок", например, исследуются возможности развития новых производств, вертикальной интеграции, создания зарубежных филиалов, совместных инициатив. Изучаются варианты расширения производства и снижения издержек (здесь может использоваться матрица "рост-доля рынка"). Прогнозируются результаты при использовании той или иной из названных выше двух стратегий, и выясняется, будут ли ликвидированы разрывы. Долгосрочная стратегия состоит из трех элементов: долгосрочные цели, подкрепленные долгосрочными стратегиями; долгосрочные стратегические проекты; долгосрочная политика в основных областях.

Стадия 4. Среднесрочные планы.

Исходя из принятого решения относительно долгосрочной стратегии, намечаются среднесрочные задачи и направления и составляются среднесрочные планы. Последние состоят также из трех частей. Во-первых, намечаются среднесрочные проекты и осуществляется их хронологическая привязка, распределяются ресурсы; во-вторых, составляются планы по укрупненной номенклатуре продукции исходя из изменения номенклатуры и стратегии конкурентной борьбы для каждой группы продукции. Эта работа выполняется соответствующими отделениями по продукту. Третий элемент - функциональные планы корпорации, составляемые ее функциональными службами. Сюда входят планы развития производственных мощностей, планы по труду и прибыли. Таким образом, в условиях рынка кафе «Лотос» нужны не только краткосрочные, но и долгосрочные, а так, же стратегические.

Для повышения эффективности мерчандайзинга в магазине «Тимофей» можно предложить следующее:

1.Изменить планировку магазина.

2.Увеличить торговое оборудование, для более большего размещения товара.

3.Необходимо нанять на работу мерчандайзера или специалиста, который разбирался в выкладке товаров и таким образом улучшить эффективность работы не только отдельного магазина, но и предприятия в целом.

4.Изменить выкладку товара ,т.е. хлебобулочные и молочные продукты необходимо размещать в тыльной части магазина, привлекая клиентов к задним рядам в надежде на то, что они что-нибудь выберут по дороге.

5.Использовать несколько способов выкладки товаров по цене, по торговым маркам, для того, чтобы покупатель быстро смог сориентироваться в выборе того или иного товара.

6.Улучшить декоративное оформление магазина:

-цветочные композиции;

-зеркала;

-постеры.

7.Реализация семплинга в магазине.

8.Использовать световые решения в выкладке товаров в решетке.

9.Ужесточить контроль за пополняемостью товаров на полках.

В заключении следует сказать, что в острой конкурентной борьбе за рынки мерчандайзинг становится действенным методом обеспечения конкурентоспособности организации. При этом победителями выходят фирмы, которые владеют его принципами и внедряют его. Однако мерчандайзинг дает более ощутимый эффект не столько при борьбе за более высокий статус каждого субъекта канала распределения, сколько при четком распределении функций в технологическом цикле товародвижения, объединения усилий для согласованных действий, ориентированных на формирование наиболее прочных взаимоотношений с потребителями и разработку ассортиментной политики, согласующей с принципами мерчандайзинга и гармонизирующейся с потребностями покупателей.

Поведение персонала и его способность общаться с клиентами - показатели качества обслуживания в магазине.

Обеспечение конкурентоспособности -- это важная проблема, решение которой связано с совершенствованием разработки, изготовления, продажи и технического обслуживания продукции, т.е. с осуществлением целенаправленной деятельности по установлению, формированию и поддержанию требуемого уровня конкурентоспособности на всех этапах жизненного цикла продукции.

Как правило усилия направляются на достижение следующих целей:

* повышение качества;

* снижение издержек производства;

* повышение экономичности и оперативности

послепродажного оборудования;

* стимулирование маркетинговых усилий.

Разработка ценностей для магазина «Тимофей»:

Ценность 1. Главная ценность клиенты и удовлетворение их потребностей. В связи с этим первостепенное внимание уделяется качеству обслуживания. Сотрудники магазина стараются предвосхищать потребности и ожидания клиентов, оперативно реагировать на каждое предложение или замечание. Жизнь в современном мире полна стрессов и отрицательных эмоций. Поэтому магазину «Тимофей» предлагается «зарядить» своих клиентов позитивной энергией, создать им хорошее настроение, поддерживать в магазине атмосферу искренности, доброжелательности и радости.

Ценность 2. Командность в работе. Руководству магазина «Тимофей» необходимо осознавать ценность и важность каждого сотрудника и сделать все возможное, чтобы сотрудники работали в магазине с удовольствием. Для этого нужно поддерживать определенный стиль взаимоотношений.

Ценность 3. Прибыль как измерение эффективности. «Тимофей» относится к прибыли не как к цели, а как к средству. Это средство, позволяет развивать компанию и способствовать лидерству на рынке.

Ценность 4. Высокая репутация магазина. Магазину необходимо ориентироваться на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками и партнерами. Поэтому политика компании взаимоотношений должна быть понятна и прозрачна, договоренности должны соблюдаться, обещания выполняться. «Тимофей» стремится к тому, чтобы работать с ним было надежно и удобно.

Ценность 5. Постоянное развитие. Развитие для магазина «Тимофей» будет обозначать постоянное появление новых идей и реализацию лучших из них на практике. Новые идеи необходимы, чтобы оставаться подлинно клиентоориентированной компанией, предвосхищающей потребности клиентов, а также для сохранения лидерства в данной области.

Для достижения конкурентоспособности магазину «Тимофей» необходимо:

1) обеспечить конкурентоспособность выпускаемой продукции в целевых сегментах рынка. Под конкурентоспособностью товара подразумевается свойство товара, на основе которого данный товар превосходит в определенный момент времени по качественным и ценовым характеристикам аналоги в конкретном сегменте рынка без ущерба для производителя;

2) поднять потенциал конкурентоспособности предприятия, а следовательно, и его подразделений, до уровня мировых производителей в данной отрасли. Этот показатель характеризует возможность успешной работы организации в будущем.

Таким образом, конкурентоспособность предприятия -- это возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Поддержание на высоком уровне конкурентоспособности обеспечивается всеми компонентами имеющихся у предприятия маркетинговых средств. Производство и эффективная реализация конкурентоспособных товаров и услуг -- обобщающий показатель жизнестойкости предприятия, его умения эффективно использовать свой производственный, научно-технический, трудовой, финансовый потенциал.



Заключение

Стратегический менеджмент - это процесс определения взаимодействия организации с ее окружением выражаемое через использование избранных целей и достижение желаемого результата путем распределения ресурсов организации в соответствии с эффективным планом действий. В соответствии с целью и задачами курсовой работы можно сделать следующие выводы:

Подготовка современных менеджеров-профессионалов невозможна без знания истории развития стратегического менеджмента. Менеджмент развивался на протяжении определенного периода, прежде чем превратился в самостоятельную отрасль знания, науку.

Рыночная экономика требует адекватной ей системы управления, которая должна претерпеть радикальные преобразования вместе со всем обществом. В условиях перехода к рыночным отношениям важнейшим фактором успеха становится непрерывное совершенствование теории и практики управления.

Большое значение приобретает изучение передового и прогрессивного опыта управления зарубежных стран и использование его при анализе собственных управленческих проблем. Поэтому изучение истории развития теории и практики зарубежного стратегического менеджмента актуально.

В современных условиях перестройки экономики на основе рыночных отношений одним из приоритетных ее направлений является выработка основных теоретических и методологических позиций по использованию стратегического менеджмента в практической деятельности организаций. Основной особенностью управленческой мысли становится поиск новых конкретных и реальных путей совершенствования системы управления, выработка позиции по различным проблемам управления применительно к рыночным условиям и на основе творческого осмысления передового зарубежного опыта.

Список литературы

1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - М.: Эксмо,2005.

2. Виханский О. С. Стратегическое управление. - М.: Гардарики, 2005.

3. Волконогова О. Д. Стратегический менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2005.

4. Воробьев А. Д. Методология стратегического менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом, № 6, 2005.

5. Гурков И. Б. Стратегический менеджмент организации. - М.: ТЕИС, 2005.

6. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика. - М.: Аспект Пресс, 2005.

7. Кузнецов Б. Т. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

8. Минцберг М. Х., Куин Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс. - Спб.: Питер, 2006.

9. Минцберг М. Х., Альстренд Б., Лемпел Дж.. Школы стратегий. - Спб.: Питер, 2006.

10. Петров А. Н. Стратегический менеджмент. - Спб.: Питер, 2005.

11. Попов С. А. Стратегическое управление. - М. ИНФРА-М, 2006.

12. Самойлов М. Управление в условиях неопределенности // Экономические стратегии, №1, 2007.

13. Тренев Н. Н. Стратегическое управление. - М.: Эксмо, 2005.

14. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. М.: Эксмо, 2007.

15. Хорин А. Н. Стратегический анализ. М.: Эксмо, 2006.

16. Интернет ресурсы:

17. www.5 ballov.ru

Размещено на Allbest.ru

...