Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное Государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

Омский Государственный Университет Путей Сообщения

(ОмГУПС (ОмИИТ))

Методические рекомендации проведения интерактивной бизнес-игры

Способы разрешения ситуаций

Составили студенты группы 55Т:

Диринг Ксения

Эленцвайг Елизавета

Поднебесов Артем

Мисюрина Алина

Савченко Кирилл

Омск 2015

Введение

Актуальность игры

Эффективное функционирование организации, обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции или оказываемых услуг зависит от результативной слаженной деятельности каждого из процессов: производства, финансов, материально-технического обеспечения, маркетинга и персонала.

Для создания развитой среды в коллективе, способствующей формированию делового сотрудничества и переход от межличностных отношений к отношениям деловым важны различные аспекты. Одним из основных аспектов является наличие конфликтных ситуаций на предприятии, которые необходимо предотвращать.

При создании данной бизнес-игры был сделан акцент на предотвращении конфликтов, а именно на межличностных и групповых конфликтах.

Назначение игры

Игра в большей степени направлена на сплочение коллектива, а также ориентирована на поиск решения проблем, требующих новых нетривиальных подходов, ведь цель любого руководителя - создать вокруг себя сплочённый и дружный коллектив. Когда все члены одного коллектива работают сообща как одна рабочая единица, их смело можно называть одной командой. Как правило, у людей, работающих в одной команде, могут быть разные обязанности, но цель их работы общая. Для того, что бы общий результат был максимально удовлетворительным, все участники команды должны взаимодействовать друг с другом, предотвращая при этом развития конфликтных ситуаций. Что бы этого добиться, необходимо периодически проводить специальные мероприятия для персонала.

Форма

Интерактивная деловая игра.

Методы проведения

В деловой игре были использованы имитационные, коммуникационные методы проведения, целью которых является создание у участников представления, как следовало бы действовать в определенных условиях, а также как избегать подобных ситуаций.

Особенности определения времени

По времени проведения игра относится к играм с ограничением времени. Оптимальное время для проведения данной игры составляет 2 часа, но с учетом условий заказчика время, отведенное на проведение бизнес-игры, может быть сокращено до 1 часа 20 минут.

Особенности места проведения

Не требует просторной аудитории для своей реализации, но предполагает наличие столов и стульев, которое определяется количеством участников. коллектив игра имитационный

Оценка результатов

По завершению игры организаторами производится оценка деятельности команды по критериям представленным в таблице. Отдельные элементы тренинга оценивается по-разному. Критерии разделены на несколько блоков для более удобного распределения баллов. Несмотря на жесткие критерии оценки, игра относится к категории открытых, игр со свободным ответом для того, чтобы участники могли найти собственный выход из стрессовой ситуации и исходя из этого составить план действий. Ставка сделана на взаимодействие внутри команды (участники должны найти общий, оригинальный, но при этом оптимальный ответ на вопрос, согласованно работая в команде) и получение совместного результата.



Цель игры:

Формирование участниками игры единого командного решения в различных конфликтных ситуациях и выработка мероприятий, направленных на профилактику конфликтов.

Задачи игры:

Сплочение участников игры в команды для решения конкретных конфликтных ситуаций;

Разработка мероприятий, предназначенных для решения симулятивных конфликтных ситуаций;

Разработка мероприятий, направленных на профилактику конфликтов в трудовом коллективе.

Требования, предъявляемые к участникам игры.

Игра ориентирована скорее не на предпринимателя, а на его персонал, т.к. она направлена в первую очередь на улучшение климата в коллективе, сплочение участников внутри команды, путем помещения их в проблемную среду.

Время игры: 1:20-2:00 часа

Необходимый реквизит:

1. Бейджи с именами участников игры

2. Бумага для печати формата А 4

3. Ручки

4. Раздаточный материал

5. Цветные маркеры

6. Проектор

7. Ноутбук (для проигрывания презентации в программе Microsoft PowerPoint)

8. Музыкальная аппаратура

Определение и закрепление ролей организаторов игры:

Ведущий - человек, умеющий грамотно донести до участников игры цели, задачи, правила игры, контролирующий процесс и способный в любой момент взять ситуацию в свои руки.

Соведущий - поддержка и опора основного ведущего. Также является неотъемлемой частью команды. Следит за деятельностью ассистентов и реакцией участников.

Ассистент - главный помощник участников в выполнении заданий. Коммуникативный, готовый прийти на помощь в любой момент. Встречает гостей, проводит жеребьевку. Работает непосредственно с командами участников, хорошо знает суть и специфику бизнес-игры. Также именно он проводит оценку результатов работы команд.

Помощник ассистента - правая рука ассистента. На ровне с главным ассистентом работает с участниками, помогает в подведении итогов.

Оператор - человек, производящий фото и видео съемку по ходу игры.

Сценарий игры

Действующие лица:

Ведущий

Соведущий

Ассистент

Помощник ассистента

Оператор

Команды участников

Действие 1

Звучит спокойная музыка, на экране, закрепленном на стене, демонстрируется мультимедийная презентация, сопровождающая ход игры. Организаторы встречают участников и проводят жеребьевку. (Слайд 1)

Ассистент (Встречает участников игры у входа в аудиторию)

Здравствуйте ! Хочу поприветствовать вас на сегодняшней бизнес-игре! Прошу вас принять участие в жеребьевке. Каждому из вас нужно вытянуть денежную купюру из мешка, а затем пройти на свои места в соответствии с выбранной валютой.

(Каждый участник вытягивает купюру из мешка для жеребьевки, тем самым определяя свою принадлежность к той или иной команде)

Действие 2

Ведущий (Приветствует всех участников игры и говорит вводные слова)

Доброе утро, уважаемые коллеги! Рада видеть вас на нашей деловой игре с элементами тренинга, посвященной поведению людей в конфликтных ситуациях и нахождению оптимального выхода из них.

А сейчас мы проведем небольшую разминку для того, чтобы вы лучше узнали друг друга, потому что при выполнении дальнейших заданий вам придется непрерывно взаимодействовать.

Действие 3

Знакомство участников друг с другом. (Слайд 2)

Соведущий (подходит к ведущему и начинает объяснение правил знакомства на собственном примере, затем к ним подходит помощник ассистента)

(После проведения мини-игры участники занимают предназначенные для них места в аудитории)

Действие 4

Организаторы проводят "аукцион" . (Слайд 3)

Ведущий (берет книгу)

Итак, сейчас вы станете участниками аукциона, цель которого определить ведущую валюту. Правила просты: я случайным образом делаю закладку, а вы должный отгадать на какой странице она сделана, команда, которая победит в нашем аукционе, получает эту книгу, соответствующую тематике нашей бизнес-игры

Действие 5

На экране появляется видеоролик для более ясного представления поведения людей при попадании под воздействие конфликта.

Действие 6

Организаторы дают четкое объяснение данному поведению, предлагают оптимальное решение проблемы, а также приводят ряд способов борьбы с конфликтами, возникающими на рабочем месте.

Ведущий (объясняет суть всего происходящего)

Как видите, каждый человек при попадании в такого рода ситуации ведет себя совершенно по-разному.

Следует отметить, что экстремальное воздействие далеко не всегда оказывает отрицательное влияние на эффективность выполняемой деятельности. В противном случае вообще было бы невозможно успешное преодоление трудностей, возникающих при усложнении условий. Устойчивость человека к возникновению различных форм конфликтных ситуаций определяется, прежде всего, индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности.

Действие 7

Ведущий (объясняет участникам правила игры)

Думаю, настало время приступить к выполнению основного задания. Сейчас каждая группа получит по одному примеру конфликтной ситуации на каком-либо предприятии. Ваша задача ответить на предложенные вопросы, но не просто ответить, а учесть все требования, указанные в критериях оценки, которые также появятся на ваших столах. Время на выполнение задания, естественно, ограничено. Но это еще не все. После того, как вы ответите на вопросы, вам предлагается составить стихотворение в форме лимерика. Что такое лимерик? Лимерик - форма короткого стихотворения, появившегося в Великобритании, основанного на обыгрывании бессмыслицы. Традиционно лимерик имеет пять строк, построенных по схеме AABBA, причём в каноническом виде конец последней строки повторяет конец первой. Сюжетно лимерик строится примерно так: в первой строке говорится, кто и откуда, во второй - что сделал, а далее - что из этого вышло. Вы, конечно же, ничего не поняли. Я бы и сама не поняла, но именно для этого мы приведем пример этого чудо-стихотворения, а также раздадим несколько примеров вам.

В дверь метро конь протиснулся робко.

Возмутилась толпа: "Ну-ка! Стоп-ка!"

Конь в ответ: "Я бы смог

Проскакать сто дорог,

Но в час пик тут ужасные пробки."

На самом деле, все намного проще, чем кажется. Вот, собственно, и все правила. Мы будем информировать вас об оставшемся времени, у вас есть 25 минут, ни больше, ни меньше. Хотелось бы напомнить, что ассистентами будет оцениваться не только выполнение задания, но и работа участников внутри своей группы. Всем удачи! Время пошло!

Действие 8

Участники начинают выполнение задания, помня при этом об ограничении во времени. Организаторы в свою очередь активно участвуют в работе команд, в процессе оценивая их действия, а также напоминая им о временных рамках.

Действие 9

Соведущий (объявляет об окончании времени)

Время вышло! Просим вас приготовиться объявлению получившихся результатов.

Так как ведущая валюта ******, то первой будет выступать команда с ведущей валютой.

(Участники представляют свои ситуации и выходы из них, ассистенты оценивают проделанную командами работу)

Действие 10

Подводятся итоги бизнес-игры, затем организаторы озвучивают результаты.

Ведущий (подводит итоги)

Итак, наша игра подошла к концу, надеемся, что все это было не просто так, и вы чему-то научились. Сейчас будут подведены итоги бизнес-игры.

Пока наши ассистенты подводят итоги, для того, чтобы вы немного отвлеклись, вам предлагается посмотреть видеоролик.

Действие 11

Участникам предлагается высказать свое мнение по поводу проведенного бизнес-тренинга, оценить работу организаторов и провести анализ полученных навыков.

Действие 12

Организаторы благодарят команды за проделанную работу и прощаются с ними.

Сценарный план

11.30 - 11.35 - Встреча гостей, жеребьевка

11.35 - 11.45 - Знакомство

11.45 - 11.55 - Определение целей и задач игры

11.55 - 12.00 - Видеоролик

12.00 - 12.05 - Поведение в стрессовых ситуациях (элемент тренинга)

12.05 - 12.10 - Объяснение правил игры

12.10 - 12.35 - Выполнение участниками основного задания

12.35 - 12.50 - Защита работ участников

12.50 - 12.55 - Подведение итогов

12.55 - 13.05 - Оценка деятельности организаторов командами

Заключение

Некоторые жизненные ситуации, порождающие конфликты на рабочем месте можно предвидеть. Например, смену фаз развития и становления семьи или же биологически обусловленные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, природные катаклизмы, смерть близкого человека). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт. В этой связи человеку необходимы хорошие адаптационные способности, которые помогут пережить самые тяжелые жизненные ситуации, выстоять в самых жестких жизненных испытаниях.

В своей игре мы предложили участникам совершенно разные конфликтные ситуации для того, чтобы охватить хотя бы часть перечня подобных ситуаций. Тем не менее, как было написано ранее, игра направлена в большей степени на командообразование и взаимодействие участников внутри своей компании. Мы попытались убить двух зайцев, то есть окунули целую группу индивидов в состояние конфликта. Тем самым пытаясь достичь сплоченности, организованности и интереса к выполнению заданий со стороны участников. Также мы ввели творческие элементы (ответы на вопросы с открытым ответом, составление лимерика) для раскрытия потенциала не только каждого участника, но и всей группы в целом.

В результате мы имеем интересную деловую игру, каждый участник которой сможет открыть для себя что-то новое.

Список литературы

1. Википедия - свободная энциклопедия (https://ru.wikipedia.org)

2. Стресс и пути выхода из стрессовой ситуации в процессе труда (http://psi-integracia.ru/index.php/stress-and-crisis/159-2013-03-12-10-34-13)

3. Атаманова Р.И., Толстой Л.Н. Деловая игра: сущность, методика конструирования и проведения.

4. Платов В.Я. Деловые игры: разработка, организация и проведение: Учебник.-- М.: Профиздат, 1991. - 156 с.

5. Ежова Л.В. Постановка и решение управленческих задач на промышленных предприятиях методом деловых игр.

6. В. Дудченко Деловая инновационная игра как метод исследования и развития организации: статья (http://psyfactor.org/igra.htm)

7. http://www.trening-spb.com/

8. Управления стрессами в организации на примере ОАО "Пензастрой": курсовая работа

9. http://vashpsixolog.ru/correctional-work-school-psychologist/45-trainings/1898-trening-komandoobrazovaniya

Приложение

№ по порядку	Действие	Деятельность организаторов	Деятельность участников
1.	Встреча, деление участников на команды	Встречают участников и проводят жеребьевку	Заходят в аудиторию, вытягивают банкноты, узнают к какой команде они относятся
2.	Приветствие	Приветствуют участников	Приветствуют организаторов в ответ
3.	Разминка	Проводят разминку	Знакомятся, с помощью мини-игры
4.	Цели и задачи	Объясняют участникам цели и задачи игры	Выявляют наиболее важные цели, в процессе их представления
5.	Видеоролик	-	Смотрят видеоролик
6.	Поведение людей в стрессовой ситуации (элемент тренинга)	Дают оценку действиям, произведенным в пункте 5	Узнают факты о воздействии стресса на личность
7.	Правила игры	Подробно объясняют участникам правила выполнения задания	Слушают правила игры, оговариваемые организаторами
8.	Основное задание	Принимают непосредственное участие в работе команд, оценивают их действия	Выполняют задание
9.	Защита работ участников	Оценивают работу команд	Представляют организаторам выполненную работу
10.	Подведение итогов игры	Подводят итоги игры как бизнес-тренинга	Пытаются понять, что они приобрели в процессе игры
11.	Оценка работы организаторов	Выслушивают мнения о выполненной ими работе	Определяют плюсы и минусы в работе организаторов
12.	Заключение игры	Вручают командам утешительные призы	Принимают призы и прощаются с организаторами

Размещено на Allbest.ru

...