Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Понятие и принципы управления качеством

2. Системный подход к оценке эффективности менеджмента

3. Процессный подход к оценке эффективности менеджмента

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Понять суть проблем управления качеством, а также эффективного управления предприятием невозможно без изучения процессов становления и развития существующих научных взглядов и подходов к данным проблемам.

Российские ученые и специалисты, занимающиеся проблемой качества в различных ее аспектах, также неоднократно демонстрировали собственную трактовку данного понятия применительно к различным объектам исследования. Э.М. Вейцман указывает на объективность понятия «качество», предлагая методику его количественной оценки. В.Ю. Огвоздин говорит о нецелесообразности привязки качества к удовлетворению потребностей и предлагает следующее определение: «Качество - это совокупность объективно существующих свойств и характеристик продукции или услуги, уровень которых определяется сортностью или другими оценками качества, характеризующими потребительскую стоимость продукции. Л.А. Гоберман и В.А. Гоберман предлагают ввести понятие «синтезированное качество», определяя его как «установленную совокупность потребительских полезностей продукции, возникающую в результате взаимодействия потребителя и производителя и способную удовлетворять социально-экономические потребности в течение регламентированного срока действия и в соответствии с функциональным назначением продукции.

В настоящее время понятие «качество» рассматривается во множестве разнообразных аспектов: экономическом, социальном, управленческом, личностном и т.д. Соответственно, каждый подход привносит свою трактовку. Наиболее значительными подходами в настоящее время являются два - системный и процессный.

1. Понятие и принципы управления качеством

Организация (предприятие, фирма) представляет собой взаимодействие большого количества различных процессов (производственных, технологических, управленческих, организационных и т.д.), направленных на создание конечного продукта, который должен быть востребован потребителями на рынке, для того, чтобы предприятия смогло достичь своей основной цели - получение прибыли. В этой ситуации большое значение приобретает совершенствование организационных процессов, которые должны быть направлены на обеспечение и эффективное управление внутренней и внешней средой организации, с целью формирования долгосрочных конкурентных преимуществ, что можно отнести к организационным инновациям. Примером таких организационных инноваций может служить внедрение системы менеджмента качества (СМК). Этот процесс носит радикальный характер, так как при внедрении СМК в организации происходят существенные изменения ее бизнес-процессов.

Бизнес-процесс - это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, а на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя (М. Хаммер, Д. Чампи).

Анализируя мнения различных специалистов, рассматривая деятельность организаций, которые занимаются вопросами совершенствования своей деятельности, чтобы повысить эффективность, конкурентоспособность и имидж своей организации, к видам инновационной деятельности следует также отнести:

- любые усовершенствования продукции, процессов и деятельности;

- изменения в методах управления компанией (новые методы оценки персонала, новые формы сбыта продукции и т.д.).

Таким образом, процесс создания и внедрений системы менеджмента качества предприятия также можно считать инновационной деятельности организации, поскольку он отвечает основным свойствам инноваций. Во-первых, обладать новизной - наличие СМК на предприятии предполагает внедрение новых методов организации и управления бизнес-процессами предприятия. Во-вторых, удовлетворяет рыночный спрос - СМК предполагает реализацию в деятельности предприятия основных принципов менеджмента качества, основным из которых является ориентация на потребителя. В-третьих, приносит прибыль производителю - СМК предполагает организацию производства таким образом, чтобы в деятельности предприятия реализовался принцип «ноль дефектов», а также СМК формирует имидж производителя на рынке, что обеспечивает ему устойчивое положение, за счет удержания или дальнейшего расширения доли рынка.

Анализируя различные определения инноваций можно сделать вывод, что специфическое содержание инновации составляют изменения, а главной функцией инновационной деятельности является функция изменения.

В 1911 г. австрийский ученый И. Шумпетер выделил пять типичных изменений:

1. Использование новой техники, новых технологических процессов или нового рыночного обеспечения производства.

2. Внедрение продукции с новыми свойствами.

3. Использование нового сырья.

4. Изменения в организации технического обеспечения.

5. Появление новых рынков сбыта.

Все эти изменения можно наблюдать при функционировании на предприятии системы качества, которая может быть сертифицирована как на соответствие международному стандарту ИСО 9000, так и на соответствие национальному стандарту ГОСТ Р ИСО 9000, в зависимости от коммерческих целей предприятия.

Инновационная деятельность предполагает целый комплекс научных, технологических, организационных, финансовых и коммерческих мероприятий, и именно в своей совокупности они приводят к инновациям.

Для инновации в равной мере важны все три свойства, отмеченные выше. Отсутствие любого из них отрицательно сказывается на инновационном процессе.

СМК в большей степени можно отнести к управленческим инновациям, а поскольку интерес к эффективным методам управления сегодня достаточно высок, то внедрение системы качества является одним из важнейших инновационных процессов организации, объединяющий и научно-техническую новизну, и производственную применимость.

Таблица 1 Положительные и отрицательные стороны внедрения и сертификации СМК для российских предприятий

Конечно, процесс внедрения и сертификации СМК для российских предприятий труден и имеет некоторые отрицательные стороны (см. табл.1), но наличие данной системы на предприятии приносит ему гораздо больше положительных моментов, среди которых главными являются:

- возможность выхода российских предприятий на международный рынок товаропроизводителей;

- формирование имиджа у отечественных потребителей.

Процесс внедрения и сертификации СМК достаточно трудоемок и требует значительных финансовых ресурсов, но они быстро окупаются, при эффективности функционирования системы качества.

- ориентация на результаты.

2. Системный подход к оценке эффективности менеджмента

К середине 1960-х гг. в мировой практике не только сформировались методы организации технического контроля, но возник первый опыт системной организации работ по качеству, которые в своей совокупности неуклонно, объективно, естественным образом стали преобразовываться в специфическую функцию организации и управления производством.

Система управления качеством, как и другие системы управления, имеет объект и субъект управления. Взаимодействие между субъектом и объектом осуществляется, с одной стороны, в ходе реализации управляющего воздействия субъекта на объект путем принятия определенных управленческих решений в области качества, с другой - посредством механизма обратной связи, благодаря которому субъект управления получает информацию о реализации принятых управленческих решений, а также о функционировании объекта, о его соответствии задаваемым параметрам.

Таким образом, управляющая и управляемая подсистемы представляют собой части системы, взаимодействующие и взаимовлияющие, что обеспечивает их единство в рамках системы управления качеством. Следовательно, эффективность менеджмента как управляющей системы в широком смысле - это целесообразность и качество управления, нацеленное на наилучшую результативность деятельности управляемой системы - организации, реализацию целей и стратегий, достижение определенных качественных и количественных экономических результатов.

Одним из возможных вариантов такого рассмотрения служит схема 7S, в которой выделены семь взаимосвязанных направлений анализа, оценки и совершенствования системы менеджмента организации: стратегия, навыки, общепризнанные ценности, структура, системы, штат, стиль.

Работа над повышением эффективности менеджмента может начинаться с того элемента, совершенствование которого наиболее актуально для организации. Новая стадия развития российского бизнеса требует новых знаний, новых практик, новых идей.

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействует результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

Применение этого принципа требует выполнения следующих действий: определение системы в целом, для чего необходима идентификация имеющихся и дополнительно разработанных процессов, которые влияют на данную цель; качество инновационный сертификация менеджмент

структурирование системы для достижения цели наиболее эффективным способом;

выявление взаимозависимости между процессами системы; непрерывное улучшение системы посредством измерения и анализа; установление ресурсных связей до начала действий.

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

Для этого необходимо каждому сотруднику организации: непрерывно улучшать продукты, процессы и системы; применять базовые концепции улучшения;

использовать периодические оценки на соответствие критериям превосходства, чтобы идентифицировать области для потенциальных улучшений;

непрерывно улучшать функциональную и экономическую эффективность всех процессов;

применять предупреждающие действия как приоритетные;

обеспечить каждого сотрудника организации соответствующим обучением и образованием по применению инструментальных средств непрерывного улучшения (PDCA, решение проблем и др.);

установить меры и критерии качества процессов;

признавать улучшения.

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности:

· Поставщики должны быть тщательно отобраны и идентифицированы.

· Следует установить с поставщиками сотрудничество, балансирующее краткосрочные прибыли с долгосрочными выгодами для организации и общества в целом.

· Необходимо поддерживать с поставщиками честную и открытую связь (коммуникации), инициализировать совместную разработку продуктов и процессов для максимального удовлетворения потребностей конечных пользователей.

· Поставщики должны быть посвящены в планы организации. В свою очередь, и организация должна иметь информацию о планах поставщиков.

· Следует признавать улучшения и достижения поставщика.

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Необходимо применять измерения, сбор данных и информации, адекватных целям, при этом обеспечивать точность, надежность и доступность данных и информации. При обработке данных и информации следует использовать достоверные методы, по возможности применять соответствующие статистические методы. Принимать решения и осуществлять действия необходимо на основе логического анализа и с учетом опыта и интуиции.

3. Процессный подход к оценке эффективности менеджмента

В стандартах ISO 9000:2000 менеджмент качества рассматривается как скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. Таким образом, речь идет о процессном подходе к управлению, который отражает стремление интегрировать все виды деятельности, связанной с решением управленческих проблем, в единую цепочку взаимосвязанных функций. Возникает вопрос о качестве решения данных проблем управленческим аппаратом предприятия, т.е. об оценке профессиональных достижений и результативности работы специалистов управленческого аппарата.

Современная ступень эволюции хозяйства, характеризующаяся динамизмом и глобализацией, требует поиска и активного применения других подходов к оценке эффективности деятельности (в том числе операционной), позволяющих охватить все аспекты деятельности организации.

Модель СМК на основе T00005:2005, предлагаемая японскими специалистами, является развитием моделей, принятых в стандартах ISO 9001 и ISO 9004, и состоит из трех уровней: выпуск и улучшение продукции, функционирование и улучшение СМК, инновации самой СМК.

Верхний уровень предполагает оптимизацию всей СМК на основе идентификации проблем и их решений на более низких уровнях представленной модели. Наличие трех уровней модели подчеркивает важность инноваций. Приложение к данному стандарту содержит указания по самооценке, необходимой для определения слабых и сильных сторон организации в конкурентной борьбе и выявления потребности в проведении изменений (улучшений и инноваций) в существующей СМК.

Согласно ISO 9000:2001, «любая деятельность или совокупность деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс». В числе процессов, которые существуют в организации, предлагается рассматривать и оценку эффективности управления предприятием (сочетание системы процессно-ориентированного анализа рентабельности, самооценки деятельности организации и концепции управления по целям). Владельцем этого процесса на верхнем уровне будет генеральный директор, на уровне отделов -- их руководители, а его исполнителями - управленческий аппарат предприятия. Процессный подход к оценке операционной эффективности управления позволяет получить и использовать систему показателей и критериев оценки на каждом этапе управленческой цепочки.

Назначение процесса «Оценка эффективности управления предприятием» заключается в оценке эффективности управления на всех уровнях с целью постепенного повышения требований к упомянутой эффективности и качеству продукции со стороны самих менеджеров. Максимально полной реализации потенциала организации способствуют следующие шаги:

1) доведение до сведения управленческого персонала информации о важности процесса оценки эффективности управления предприятием;

2) разработка политики в области эффективности управления предприятием;

3) обеспечение разработки целей в области эффективности управления предприятием;

4) сбор и анализ информации о ходе процесса со стороны его владельцев.

Для создания системы менеджмента качества организации необходимо, чтобы сама организация приняла стратегическое решение о разработке и внедрении системы с учетом изменяющихся потребностей, целей, выпускаемой продукции, применяемых процессов. Существенное влияние на разработку и внедрение системы менеджмента качества имеют также размер и структура организации. Поэтому не существует единообразия в структуре системы менеджмента качества и документации.

Общими при разработке системы менеджмента качества являются цель - постоянное улучшение деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон, и принципы, которыми необходимо руководствоваться при достижении этой цели.

Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Процессный подход - это применение в организации системы процессов с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов.

Процессный подход позволяет осуществлять непрерывное управление, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении в системе менеджмента качества процессного подхода важно:

понимание и выполнение требований;

необходимость рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;

достижение результатов выполнения и их результативности;

постоянное улучшение процессов, основанных на объективном измерении.

Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, приведена на рис. 1.

Рис. 1. Модель системы менеджмента качества, основанный на процессном подходе

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их тенденции и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Модель системы менеджмента качества (рис. 1) показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных.

Мониторинг удовлетворенности потребителей требует анализа информации о восприятии потребителями их требований и принятия соответствующих решений. При применении этого принципа организация должна выполнять следующие действия:

понимание всего диапазона требований и ожиданий заказчика - функциональность, цена, сроки поставок, надежность и т. д.;

обеспечение гарантий взвешенного учета ожиданий всех заинтересованных сторон (заказчик, поставщик, общество, владельцы, персонал);

доведение всех потребностей и ожиданий заказчика до всего персонала повсюду в организации;

достижение удовлетворенности заказчиков, основанной на результатах измерений;

установление обратной связи с заказчиком.

Данный подход к оценке операционной эффективности управления предприятием позволяет стимулировать интеллектуальную активность персонала при внедрении TQM, в целом существенно повысить долю инновационной составляющей потенциала предприятия, обеспечивает постепенное повышение требований к эффективности управления, к качеству продукции, способствует развитию экономики и общества.

Заключение

Основной вывод по итогам исследования: наличие СМК способствует организации и управлению бизнес-процессами предприятия, таким образом, что его деятельность становиться эффективной и конкурентоспособной. Кроме этого, принципы СМК отражают основные требования Правительства РФ по организации деятельности российских предприятий, выраженных в критериях премий по качеству. Поэтому внедрения и функционирования СМК можно, безусловно, назвать инновационным процессом, поскольку добиться эффективного взаимодействия всех элементов организации (предприятия) можно только применяя новые, нестандартные методы управления, мотивации и организации процессов, с целью реализации одного из принципов менеджмента качества - постоянное улучшение, которое возможно лишь при условии постоянного совершенствования управленческих процессов на предприятии.

В настоящее время в науке управления превалирует синтетический подход, объединяющий процессы управленческой деятельности, бизнеса, человеческой деятельности и пр. Для синтетического подхода характерен взгляд на управление как на многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, скрепленное множеством связей с внутренним и внешним окружением организации. Касательно вопроса качества и эффективности менеджмента наиболее значимыми оказываются такие подходы, как системный и процессный.

Список использованной литературы

1. Вейцман Э.М. Универсальный критерий качества // Стандарты и качество. - 1995. - №2.

2. Версан В., Галеев В. 10 лет опыта: итоги, проблемы, решения // Стандарты и качество. - 2007. - №2. - С. 44-46.

3. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Донелли Д.Х. Организации: поведение, структура, процессы / Пер. с англ. - 8-е изд. - М.: Инфра-М, 2000

4. Гоберман Л.А., Гоберман В.А. Концептуальные и методологические аспекты проблемы качества // Качество: теория и практика - 1998. -№1-2.

5. Кандалинцев В.Г. Сбалансированная система показателей: путь к операционному совершенству// Методы менеджмента качества. 2006. - №11.

6. Кроткое A.M., Еленева Ю.Я. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №6.

7. Крюков И.З., Шадрин А.Д. Сбалансированная система показателей в интегрированной системе качества // Стандарты и качество. - 2004. - №6. - С. 62.

8. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Эффективный менеджмент: Учеб. пособ. для вузов / Под общ. ред. И.И. Мазура. - М.: Высшая школа, 2009. - 555 с.

9. Менеджмент: Учеб. пособ. для вузов / Под ред. В.В. Томилова. - М.: Юрайт-Издат, 2009. - 591 с.

10. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402-86 // Стандарты и качество. - 1992. - №3.

11. Салимова Т.А., Еналеева Ю.Р. Самооценка деятельности организации: Учеб. пособ. - М.: Академический проект, 2006. - 279 с.

12. Шаститко А.Е. Неоинституциональная экономическая теория. - М.: ТЕИС, 2009. - 380 с.

Размещено на Allbest.ru