Суть и назначение основных функций управления
Изучение теоретического аспекта функций менеджмента. Исследование функций управления на примере ООО "Горизонт". Этапы контроля и виды мотивации. Анализ основных этапов построения дерева целей. Рассмотрение преимуществ системы управления по целям.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.01.2017 |
| Размер файла | 448,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Суть и назначение основных функций управления
Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты функций менеджмента
1.1 Основные функции менеджмента
1.2 Специальные функции менеджмента
2. Функции менеджмента на примере компании
Заключение
Список использованных источников
Введение
Актуальность настоящей работы заключается в необходимости качественного исполнения основных функций менеджмента для обеспечения эффективности работы предприятия.
Степень разработанности проблемы. Проблема является хорошо разработанной в рамках общего менеджмента и теории организации.
Цель работы- описание функций управления на примере предприятия. Задачи работы:
- изучение теоретического аспекта функций менеджмента;
- исследование функций управления на примере ООО «Горизонт».
Объект исследования- ООО «Горизонт».
Предмет исследования- функции управления.
Теоретическо- методологической основой работы послужила теория менеджмента.
Информационно- эмпирической базой учебные пособия и статьи по теме работы.
Инструментально-методический аппарат. Использованы методы обобщения, анализа, проектирования организации.
Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе рассмотрены основные и специальные функции менеджмента.
Во второй главе приведены примеры реализации функции на предприятии.
1. Теоретические аспекты функций менеджмента
1.1 Основные функции менеджмента
1.Контроль - это функция при помощи, которой руководство получает информацию о действительном состоянии дел в организации.
Главная задача контроля - не поиск и наказание виновных, а исправление выявленных недостатков.
Этапы контроля:
1. Установление стандартов;
2. Измерение фактических результатов;
3. Сравнение результатов и корректировка действий.
Виды контроля:
- По времени (предварительный: до начала работы);
-Текущий (в процессе выполнения работы);
- Заключительный (после выполнения работы).
- По направлению (внутренний и внешний);
-По периодичности (постоянный, периодический, разовый);
- Плановый и внеплановый.
Так как контроль часто воспринимается негативно, то его проведение должно быть не заметно для подчиненных Анискин Ю.П., Павлова А.М. Планирование и контроллинг.-М.: Омега-Л,2009.-С.53.
2.Мотивация - побуждение к действию. Она основывается как на вознаграждении, так и на взыскании (метод кнута и пряника). Все теории мотивации основываются на потребностях человека.
Различают следующие виды мотиваций:
* Материальная (формы и системы оплаты труда, система премирований);
* Моральная (благодарность, похвала, звание “лучший по профессии”, выговор);
- Статусная (повышение в должности, принадлежность к определенному предприятию, отличие от окружающих (спецодежда));
При использовании мотиваций необходимо соблюдать комплексность (соотношение наказаний и вознаграждений).
Цели внутренней мотивации:
- побуждение сотрудника к росту трудовой активности;
- побуждение сотрудника к росту квалификации;
- побуждение к более качественному выполнению работы.
Экономическая мотивация внутреннего уровня способна как к самостоятельному функционированию, так и совместному с внешней. Именно объединение двух инструментов зарекомендовало себя наиболее эффективным.
Нематериальная мотивация является вознаграждением за определенные заслуги, которое имеет денежный эквивалент, но сотруднику выдается в неденежной форме (подарочные сертификаты, продукция компании, путевки и т.д.) Самоукина Н.В. Настольная книга директора по персоналу. - М.: Эксмо, 2009. - с.152.
Моральная мотивация- вознаграждение за определенные заслуги, которое не имеет денежного выражения, например, предоставление особых условий работы заслуженным сотрудникам (гибкий или свободный график, самостоятельный контроль качества производимой продукции и т. п.), признание статуса и заслуг (грамоты, дипломы, встречи с руководством), Подробнее данный вид мотивации будет рассмотрен в п. 1.3
Организационная мотивация-формирование такой организационной культуры, которая поддерживала бы мотивацию работников на достижение целей фирмы.
Процесс мотивации - сложный и неоднозначный, существует весьма большое количество разнообразных теорий, которыми объясняется заинтересованность сотрудников организаций в своей работе разными потребностями индивидуума и условиями его существования. Исследования трудовой мотивации не заканчиваются и в настоящее время, способствуя появлению новых и развитию уже существующих концепций мотивации персонала.
До сих пор ни одной теорией трудовой мотивации не совершены полные охват и объяснение трудового поведения человека. В то же время каждой из них дается возможность оценки и воздействия на отдельные ситуации, поведение работника рассматривается с разных точек зрения.
3.Функция планирования - позволяет получить ответы на следующие вопросы:
- где мы находимся;
- куда мы хотим двигаться;
- как это сделать.
Иными словами функция планирования позволяет оценить действительное состояние дел в организации (SWOT - анализ), определить цели предприятия и пути их достижения.
Различают следующие виды планов:
- в зависимости от сферы планирования: финансовые, технические, кадровые, учебные, спортивные, личные;
- в зависимости от степени охвата объекта управления: общие (касаются всего предприятия), частные (касаются отдельных сфер деятельности либо отдельных подразделений);
- локальные (касаются отдельных проблем);
- в зависимости от сроков: стратегические (на 5 лет и больше), тактические (1 год), оперативные (меньше 1 года) Анискин Ю.П., Павлова А.М. Планирование и контроллинг.-М.: Омега-Л,2009.-С.59.
Все планы должны быть взаимосвязаны и, как правило, представляются в виде “дерева целей”. Остановимся подробнее на данном инструменте планирования.
Дерево целей - иерархическое визуальное представление целей, принцип, при котором главная цель достигается за счет совокупности второстепенных и дополнительных целей.
Метод построения древовидности целей уже давно закрепился при планировании производственных процессов. Главная цель - это то, что компания хочет получить в итоге, успешная реализация поставленной цели.
Цели более нижних уровней- второстепенные цели, способствующие реализации главной цели, чтобы второстепенные цели реализовать - возможно, придется еще дополнить иерархию дополнительными целями следующего уровня.
Причем второстепенные цели - могут быть как составляющие для достижения главной цели (без успешного выполнения которых - никак не выполнить главную), так и дополнительные (можно обойтись без их постановки, но не желательно).
Если главная цель - это цель организации в целом, то производные цели - это цели структурных подразделений организации. И формирование иерархии структурных подразделений по целям является стратегическим подходом к созданию структуры организации, и «стратегия определяет структуру». Проводя декомпозицию одновременно определяется и иерархия организации, ее организационная структура. Дерево целей определяет и древовидную структуру организации.
Каждая из перечисленных целей является средством достижения основной цели - прибыли.Этапы построения дерева целей показаны на рис.1.
Рисунок 1 Этапы построения дерева целей
На рис.2 приведен укрупненный пример построения дерева целей Анискин Ю.П., Павлова А.М. Планирование и контроллинг.-М.: Омега-Л,2009.-С.68.
Рисунок 2 Пример дерева целей
При постановке целей и построении дерева целей нужно стремиться к тому, чтобы цели были сформулированы четко, с использованием неопределенной формы глаголов (сделать что-либо), описывающих характер изменений, которые следует провести в результате выполнения данной программы при наличии измеримых показателей.
В качестве эффективного метода, позволяющего работнику осознать свою сопричастность общему делу, Питер Ф. Друкер предложил «управление посредством целей» (Management by Objectives - MBO). В 1992 году этот метод был обновлен Р. Капланом и Д. Нортоном и получил вид концепции системы сбалансированных показателей деятельности (Balance Score Card).
Метод управления по целям (в широком смысле) - это исследование и определение ключевых задач организации, и распределение их между сотрудниками по принципу «сверху вниз». Он способствует переходу всей организации на качественно новый уровень управления: позволяет поставить цели и критерии эффективности для всех или отдельных должностей и подразделений организации и скоординировать усилия по их достижению. Кроме того, данная технология используется и как основа для определения вознаграждения (премий) по результатам работы.
Система управления по целям -это процесс выявления целей и критериев эффективности сотрудников (подразделений) по их достижению. От других методов управления отличается тем, что находится на пересечении системного и процессного подходов к управлению и включает в себя черты двух методов, так же она показывает связь между мотивацией и эффективностью работы предприятия в целом Анискин Ю.П., Павлова А.М. Планирование и контроллинг.-М.: Омега-Л,2009.-С.114.
Для того чтобы разработать систему управления по целям компания должна определить стратегические цели, разбить их на подцели, то есть создать дерево целей различных уровней (краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные), а также определить задачи.
Далее для каждой «ветви» данного дерева выявляются именно те показатели KPI, которые являются ключевыми для достижения поставленных целей и подцелей. В этом MBO совместима с процессным подходом, так как для совершенствования и работы бизнес-процессов в целом также необходимы показатели эффективности. С помощью одной только MBO невозможно провести изменения бизнес-процессов, так как система не предусматривает технологию процессного подхода.
Модель управления по целям показана на рис.3.
Рисунок 3 Модель управления по целям
Модель включает четыре стадии:
1.Постановка целей, охватывающая стратегические, тактические и оперативные цели. Это цели организации, подразделений и отдельных работников.
2.Разработка планов действий также в соответствии с периодом действия цели. Планы детализируются на всех уровнях организации.
3.Контроль за движением к цели. Контроль в виде сопоставления план/факт. При обнаружении отклонений при достижении целей выявляется причина таких отклонений, составляется план корректирующих мероприятий с постановкой сроков, указанием матрицы ответственности.
4.Оценка результатов деятельности. То есть насколько цели организации достигнуты по времени, по фактическим показателям.
По итогам оценки формируется отчетная документация, как правило, на уровне организации и ее подразделений.
Выделим преимущества системы управления по целям.
- Выстроенная иерархия целей (от стратегических целей компании до оперативных целей сотрудников);
- Согласованность целей на всех уровнях управления;
- Объективность критериев оценки труда;
- Понятные и принятые сотрудниками критерии оценки их труда;
- Постоянная обратная связь и возможность оперативной оценки и корректировки деятельности сотрудников, подразделений, компании.
К "слабым" сторонам, как правило, относят:
- "затраты на его разработку", МВО требует времени, усилий и ресурсов;
- этот инструмент предполагает участие многих подразделений, время и усилия разделяются;
- разработка, внедрение и налаживание системы требует больше времени, чем поддержание ее работы в дальнейшем.
Таким образом, основными элементами и этапами Управления по целям являются: управление цель менеджмент функция
1. Планирование деятельности и постановка индивидуальных целей (инструмент - Дерево целей).
2. Текущий контроль за результатами деятельности и обмен информацией (обратная связь).
3. Промежуточная и итоговая оценка результатов деятельности персонала (инструменты - BSC и KPI).
Таким образом, использование MBO позволяет поставить чёткие стратегические цели, выделить необходимые для их достижения ресурсы, установить очерёдность и приоритеты в операционной деятельности, одновременно работать на стратегию и управляя операционной деятельностью, сглаживая присущие им противоречия.
Миссия - это основная цель предприятия. Это то, что отличает предприятие от подобных, то, что привлекает определенные категории работников и определенные группы клиентов.
Этапы планирования:
- оценка имеющихся возможностей;
- формулирования задач;
- обсуждение планов;
- выработка альтернативных способов достижения целей;
- оценка альтернатив и выбор единственной;
- реализация плана.
Все планы должны разрабатываться только в условиях альтернативы.
4.Функция организации - направлена на создание структуры. Выделяют следующие этапы:
-определение целей предприятия;
- определение видов деятельности необходимых для достижения целей;
-группировка видов деятельности по схожим признакам;
- формирование отделов, наделение их правами обязанностями и полномочиями (функция рождает место, а не наоборот);
- взаимосвязь отделов горизонтальными и вертикальными связями.
5.Координация - обеспечивает согласованную деятельность между отделами путем оперативного вмешательства и диспетчирования.
1.2 Специальные функции менеджмента
Специальные функции менеджмента: Факторинг Маркетинг Логистика Производственный менеджмент Инжиниринг Контроллинг Управление инновациями Экаунтинг Менеджмент персонала Стратегический менеджмент Финансовый менеджмент.
Маркетинг - одна из составляющих внутрифирменного управления, которая направлена на изучение и учет спроса и требований рынка для более обоснованной ориентации производственной деятельности предприятий на выпуск конкурентоспособных видов продукции (услуг).
Логистика как деятельность - это работа руководителей различных рангов по рационализации процессов планирования, управления и контроля за движением материальных ресурсов, кадров, финансов, информации и прочих потоков в различных организационных системах.
Инжиниринг - комплекс инженерно-консультационных услуг, связанных с процессом производства и реализации продукции (продукта). Инжиниринг может быть представлен деятельностью по поддержанию технического уровня производства (замена оборудования, модернизация производства и т.д.).
Контроллинг в широком смысле система управления процессом достижения целей и результатов организации, включающая информационное обслуживание процесса управления и методологию принятия управленческих решений, и их координацию. Для коммерческих организаций контроллинг - это, прежде всего, система управления прибылью.
Цикл менеджмента -- это совокупность, функций, которые он выполняет с точки зрения нормального, эффективного функционирования организации. Обычно выделяют пять таких функций: планирование, организацию (организовывание), координирование, мотивацию и контроль. Контроль как процесс выражается в таких же функциях, как и управление, хотя и имеет свою специфику. Специфика выражается в том, что с помощью контроля также контролируются все функции управления.
В таблице 1 приведены функции контрольного процесса.
Таблица 1
Функции контрольного процесса
Действенность контроля в организации можно при помощи внедрения контроллинга.
Основные задачи, которые позволяет решить контроллинг, - это добиться прозрачности бизнеса (показать менеджерам, что происходит внутри компании), сформировать информационную основу для принятия управленческих решений, разработать цели компании в целом и ее структурных подразделений и обеспечить достижение этих целей
Инструменты контроллинга:
-управленческий учет;
- бюджетирование;
- расчет затрат по процессам (Activity Based Costing);
- расчет целевых затрат (Target Costing);
- расчет затрат по жизненному циклу продукта (Life Cycle Costing);
- сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard);
- составление отчетности по международным стандартам финансовой отчетности Вишневская О.В. Антикризисное управление предприятием.-М.:Феникс,2008.-С.212.
Такие инструменты, как расчет затрат по процессам, стоимостный анализ и бюджетирование, позволяют управлять расходами на заработную плату, командировки и повышение квалификации персонала, автоматизацию производства, маркетинг и сбыт и т. п. Это особенно актуально для компаний с высокими косвенными затратами.
Важно постоянно осуществлять оперативный контроллинг.
Задачи оперативного контроллинга:
-планирование, управление, учет и анализ результатов деятельности предприятия;
-контроль, определение и устранение текущих проблем;
-повышение мотивации у сотрудников Теплякова Т.Ю. Контроллинг:учебное пособие.- Ульяновск: УлГТУ,2010-С.32.
Управление инновациями - управление внедрением новшеств в деятельности фирмы: нового продукта, новых технологий, новой структуры, новой формы собственности и т.д. Макашева З.М.Исследование систем управления. - М.:Кнорус,2008.-С.103.
Инновационный менеджмент - совокупность систематизированных знаний по теории инноватики и современному менеджменту о методах создания, конкуренции и эффективности наукоемких инноваций с целью технологического лидерства.
Экаунтинг - функция анализа финансовой деятельности, учета движения средств, капиталовложений, измерение и прогнозирование рентабельности предприятия. Как частный случай может появиться в результате вывода из контроллинговой службы.
Факторинг -- дает возможность поставщикам получать оплату за свои товары и услуги, не дожидаясь окончания срока предоставляемой отсрочки.
Как правило, в организации присутствуют все основные функции менеджмента как основа управления и специальные функции, как средство улучшения деятельности.
2. Функции менеджмента на примере компании
Компания ООО «Горизонт», г. Ростов-на-Дону, пер. Соборный, д. 62, офис 7. Компания является туроператором и реализует туристический продукт. Производственный процесс-производство туристического продукта. Производственный персонал-персонал турфирмы.
Производственный процесс состоит из: разработки туристических маршрутов, обеспечения функционирования туров, подготовки рекламы, расчет цен, продажа туров.
Рассмотрим специальные функции турфирмы.
1.Маркетинг. Маркетинг в компании включает изучение потребительского спроса, составление маркетингового плана реализации продукта, в том числе программы продвижения.
2.Логистика. В турфирме под логистикой понимается организация туристических потоков.
3.Инжиниринг здесь понимается как техническое обновление.
4.Контроллинг-система управления прибылью турфирмы.
5.Управление инновациями-внедрение новых форм продажи турпродуктов, внедрение новых маршрутов.
6.Экаутинг-в турфирме отсутствует, так же как и факторинг.
Рассмотрим основные функции менеджмента на примере турфирмы.
Структура управления представлена на рис.4.
Структура является линейно- функциональной.
Рисунок 4 Организационная структура турфирмы
Покажем матрицу взаимосвязи должностей в рамках функции организации и функции координации.
Таблица 2
Матрица взаимосвязи должностей
|
Наименование должности/подразделения |
Коммерч.директор |
Системный администратор |
Нач.ОК |
Гл.Бухгалтер |
Нач.отдела зар. туров |
Нач.отделачартера |
Нач.отдела рос.туризма |
Нач.отдела приема в тур. |
Нач. отдела дел. тур. |
менеджер |
бухгалтер |
|
|
Ген.директор |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||
|
Коммерч.директор |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
Нач. отдела кадров |
1 |
|||||||||||
|
Гл. бухгалтер |
2 |
|||||||||||
|
Нач. отдела зарубежных туров |
5 |
|||||||||||
|
Нач. отдела туров по РФ и СНГ |
2 |
|||||||||||
|
Нач. отдела чартерных перевозок |
2 |
|||||||||||
|
Нач. отдела приема туристов |
1 |
|||||||||||
|
Нач. отдела делового туризма |
1 |
Определим персональную ответственность заместителей.
Таблица 3
Персональная ответственность заместителей директора
|
Заместители директора |
Деятельность, за которую несет персональную ответственность |
|
|
Коммерч. директор |
Организация продаж турпродукта, маркетинг |
|
|
Нач. отдела кадров |
Организация кадровой работы |
|
|
Гл. бухгалтер |
Учет и контроль расходов и доходов |
|
|
Нач. отдела зарубежных туров |
Организация зарубежных туров |
|
|
Нач. отдела туров по РФ и СНГ |
Организация туров по РФ, Украине и Абхазии |
|
|
Нач. отдела чартерных перевозок |
Организация чартерных рейсов |
|
|
Нач. отдела приема туристов |
Организация приема иностранных туристов и туристов из других регионов |
|
|
Нач. отдела делового туризма |
Организация деловых поездок, обучения за рубежом |
В организации могут быть прямые, перекрестные и прямые групповые связи.
Рассмотрим распределение полномочий.
Линейные полномочия предполагают наличие прямой должностной связи между руководителями и исполнителями, в рамках которой первые предписывают вторым что, когда и где те должны делать, или наоборот, не делать, чтобы обеспечить достижение поставленной цели, несут ответственность за каждого исполнителя и координацию работ. Линейные полномочия персонифицируют и упрощают взаимоотношения между руководителями и подчиненными[8;315].
Обычно в круг линейных полномочий входят вопросы оперативного управления деятельностью основных подразделений (производственных, сбытовых, финансовых и пр.), организации труда персонала
Для сохранения единства управления, или единоначалия, которое обеспечивается подчинением исполнителей только одному (линейному) руководителю, содержание и объем функциональных полномочий строго регламентируются. Обычно такими полномочиями обладают главные специалисты фирмы (главный бухгалтер, главный экономист и пр.) и руководители соответствующих служб (например, плановой).
Организационную структуру блоков линейного и оперативного управления покажем на рис.5.
Рисунок 5 Организационная структура блоков линейного и оперативного управления
Действия аппарата управления призваны решать следующие задачи:
-установление соотношения численности работников с различными профессионально-квалификационными и социально-демографическими характеристиками для достижения максимального соответствия между структурами работ, рабочих мест и персоналом;
-обеспечение оптимальной степени загрузки работников с целью полного использования их трудового потенциала и повышения эффективности их труда;
-оптимизацию структуры работников с различным функциональным содержанием труда[7;225].
Оперограмма - это графическая интерпретация процесса выполнения управленческих функций, их этапов и входящих в них
работ (вплоть до отдельных операций), характеризующих распре
деление организационных процедур между отдельными подразделениями и исполнителями[6;81].
Линейная карта распределения ответственности (ЛКРО). Построение ЛКРО, или функциональной карты, позволяет точно определить участие каждого руководителя в подготовке и принятии решений в рамках реализации той или иной функции управления[6;82].
Задача, требующая решения в аппарате управления: выбор нового зарубежного туристического направления.
Таблица 4
Линейная оперограмма
|
Операции |
ООО ТК Олимпия Райзен Сибирь |
Вид документа-оперограмма |
|||
|
Исполнители |
|||||
|
Генеральный директор |
Коммерческий директор |
Нач.отдела зарубежных туров |
Менеджеры |
||
|
Проведение маркетингового исследования возможных направлений |
|||||
|
Подготовка предложений |
|||||
|
Передача на рассмотрение коммерческому директору |
|||||
|
Изучение предложений |
|||||
|
Оценка и выбор лучшего предложения |
|||||
|
Документальное оформление предложения и передача руководству |
|||||
|
Принятие или отклонение предложения |
Условные обозначения:
-получение задачи -работа с информацией и документами
-делегирование полномочий -оформление и передача документа
Построим ЛКРО решения нескольких задач управления в аппарате управления.
Таблица 5
ЛКРО решения задач
|
Задачи |
Генеральный директор |
Коммерч.директор |
Системный администратор |
Нач.ОК |
Гл.Бухгалтер |
Нач.отдела зар. туров |
Нач.отделачартера |
Нач.отдела рос.туризма |
Нач.отдела приема в тур. |
Нач.отдела дел. тур. |
|
|
Стратегическое планирование |
1,2 |
3 |
|||||||||
|
Определение годового плана |
2 |
1 |
3 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
|||
|
Планирование бюджета |
2 |
1 |
3 |
||||||||
|
Анализ турпотоков по направлениям |
5 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||
|
Составление плана маркетинга |
5 |
1,2 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
||||
|
Планирование системы мотивации |
2 |
3 |
1 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
|||
|
Найм и увольнение сотрудников |
2 |
3 |
1 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
|||
|
Размещение актуальной информации на сайте |
2 |
3 |
1 |
||||||||
|
Выбор новых туристических направлений |
2 |
1 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
Коды:
1-фактическая ответственность
2-общее руководство
3-необходимо консультироваться
4-можно консультироваться
5-необходимо ставить в известность
Покажем функцию контроля на примере в таблице 6. Контроль - постоянная, систематическая и непредвзятая проверка, и оценка положения и процессов в области менеджмента на предприятии.
Контроль осуществляется через сбор, анализ отчетности, составление плана корректирующих мероприятий в случае выявленных отклонений. Ведется контроль качества работ через анализ рекламаций, контроль соблюдения установленных сроков. Также на регулярной основе осуществляется финансовый контроль бухгалтерской отчетности предприятия.
Таблица 6
основные должности, участвующие в контроллинге
|
N п/п |
Наименование должности контроля |
Вопросы контроля |
Частота, продолжительность контроля |
|
|
1 |
Директор |
Исполнение ежемесячных, квартальных, годовых планов |
Месяц, квартал, год |
|
|
2 |
Руководитель отдела |
Исполнение ежемесячных, квартальных, годовых планов отдела |
Месяц, квартал, год |
|
|
3 |
Главный бухгалтер |
Соблюдение финансовой дисциплины |
месяц |
В рамках функции мотивации приведем конкретное мероприятие, которое спроектировано по причине наличия проблемы- отсутствие обучения менеджеров по туризму. Обучение- нематериальная мотивация и дает возможность развития в рамках компании.
В рамках развития личного и внутреннего сервиса предлагается организовать систему непрерывного обучения. Менеджер по туризму должен обладать высокими показателями по следующим критериям:
Знаниевый критерий -определяет набор необходимых знаний.
Деятельностный критерий -профессиональные навыки.
Мотивационный критерий -установка на эффективность.
До обучения рекомендуется экспертно (руководителями) оценить состояние квалификации менеджеров в настоящее время. Оценки выставляются по следующему опроснику- см. таблицу 7.
Таблица 7
Бланк оценки менеджеров по туризму
|
вопрос |
соответствует |
Относительно соответствует |
Не соответствует |
|
|
Знает технику продаж |
||||
|
Владеет вербальными и невербальными коммуникациями |
||||
|
Умеет применять теорию на практике |
||||
|
Может выполнять отдельные задания |
||||
|
Может выполнять комплекс задач |
||||
|
Мотивирован на работу |
||||
|
Нацелен на долгое сотрудничество |
||||
|
Владеет знаниями специфики туристских услуг |
||||
|
Умеет строить диалог с клиентом |
||||
|
Имеет проблемы при реализации продукта |
||||
|
Может решить задачу нестандартно |
||||
|
самостоятелен |
||||
|
Повышает квалификацию самостоятельно |
Оценки предлагается выставлять следующие по уровням квалификации:
Низкий уровень - менеджер овладел знаниями на уровне представления, но не видит связи теории и практики, может выполнять отдельные задания, не видя их логической связи, не владеет навыками вербальной и невербальной коммуникации. Плохие знания основ техники продаж (установление контакта с клиентом, анализ потребностей клиента), в мотивация к профессиональной деятельности низкая, не выражает желания продолжать работу.
Средний уровень - менеджер овладел элементами профессиональных знаний на уровне умения, видит логическую связь теоретических знаний и практической деятельности, выбирает решение задач, применяя типовые решения. Владеет знаниями специфики туристских услуг (знание продаваемого продукта, знание юридических аспектов туристского обслуживания), но не всегда умеет применить на практике в турагентстве, мотивация к профессиональному труду - не полностью уверен в продолжении работы в сфере туризма.
Высокий уровень - менеджер свободно оперирует теоретическими практическими знаниями (умения в области продаж туристского продукта, юридические умения, экономические умения), подкрепляя примерами, фактами из практической деятельности; применяет сформированные элементы профессиональных компетенций в других предметных областях знаний; предлагает пути решения профессиональных задач, рассмотрения ситуаций способами, отличными от типовых (нестандартными), умеет выстраивать взаимодействие с клиентом по аудиальному, визуальному и кинестетическому каналам, выражает желание профессиональной деятельности в сфере туризма.
После оценки менеджеров, сотрудники с низкой квалификаций подлежат увольнению, сотрудники со средним и высоким уровнем направляются на обучение.
Рассмотрим, где менеджеры компании могут повышать свою квалификацию.
А) НК «Интурист» предлагает Курс «Техника продаж в турагентстве»
Цели и результаты обучения:
Расширение клиентской базы турагентства
Рост продаж турагентства
Увеличение доходов турагентов и турагентства
Сокращение текучести персонала турагентств
Введение в отрасль неопытных сотрудников
Создание плана личного развития / изменения поведения турагента.
Б) менеджеры могут посещать бесплатные онлайн- вебинары, на которых национальный туроператор Алеан делится опытом- http://www.alean.ru/turagentstvam/, это будет способствовать расширению кругозора, обогащению личного опыта.
Заключение
Организация, как система всегда выполняет общие функции управления:
-планирование деятельности (стратегическое, тактическое, оперативное);
-организация деятельности (организация системы реализации товара потребителю);
-координация между подразделениями;
-контроль выполнения поставленных задач;
-мотивация персонала.
Кроме общих есть специфические функции: маркетинг, логистика, контроллинг и другие.
К основным функциям можно отнести основные функции управления (планирование, организация, контроль, координация, мотивация). Функции специальные являются дополнительными, они обеспечивают основные.
Распределение и улучшение функций менеджмента нами приведено на примере туристической организации.
Список использованных источников
1. Анискин Ю.П., Павлова А.М. Планирование и контроллинг. М.: Омега-Л, 2009. 352 с.
2. Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. СПб.: ООО «Книжный дом», 2007. С. 109.
3. Вишневская О.В. Антикризисное управление предприятием. М.: Феникс, 2008. 320 с.
4. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 2009. 239 с.
5. Макашева З.М. Исследование систем управления. М.: Кнорус, 2008. 176 с.
6. Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: Экзамен, 2006. 480 с.
7. Основы менеджмента/ под. ред. Королева В. М.: Магистр, 2008. 624 с.
8. Орловский Ю.П. Кадровое делопроизводство. М.: Инфра-М, 2008. 240 с.
9. Самоукина Н.В. Настольная книга директора по персоналу. М.: Эксмо, 2009. 528 с.
10. Теплякова Т.Ю. Контроллинг: учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2010. 143 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Общие характеристики внутрифирменного управления. Методологический подход к содержанию и развитию функций управления. Суть и назначение основных функций управления. Организация внутрифирменного управления и механизм действия.
реферат [25,4 K], добавлен 24.05.2003Сущность, содержание и классификация функций менеджмента. Интеграционная роль основных функций управления - планирования, организации, мотивации и контроля - в направлении усилий коллектива для достижения максимального результата установленных целей.
контрольная работа [110,0 K], добавлен 14.09.2016Определение понятия "менеджмент". Рассмотрение подходов к систематизации функций менеджмента. Изучение основ планирования, организации, мотивации, координации, контроля процесса управления. Деление организации на подразделения, делегация полномочий.
презентация [1,9 M], добавлен 18.10.2015Сущность и содержание основных функций управления, критерии их классификации и место в системе менеджмента. Роль функций управления при формировании структуры управления. Совершенствование применения функций управления в муниципальной организации.
курсовая работа [806,8 K], добавлен 21.03.2015Специфика понятий управления и менеджмента; теоретический анализ системы функций менеджмента. Соотношение управления и менеджмента в организации. Аспекты функций менеджмента. Система функций менеджмента: планирование организации, мотивация, контроль.
контрольная работа [31,2 K], добавлен 18.02.2008Сущность и виды планирования. Характеристика организационного процесса. Использование мотивации на предприятии. Формы и функции контроля. Характеристика процесса управления на предприятии "Пищекомбинат", анализ реализации на нем функций менеджмента.
курсовая работа [115,4 K], добавлен 14.11.2010Основные функции административного процесса по А. Файолю, их классификация. Сущность и задачи планирования, организации, контроля, мотивации, стимулирования. Осуществление функций управления на предприятии, совершенствование системы карьерного роста.
курсовая работа [251,1 K], добавлен 26.01.2013Общая характеристика и классификация функций в менеджменте. Взаимосвязь основных функций управления: прогнозирования и планирования, организации, мотивации и стимулирования, контроля, координации и регулирования. Главные черты современного менеджмента.
курсовая работа [318,1 K], добавлен 18.09.2011Управление как процесс реализации взаимосвязанных функций. Взаимосвязь функций управления с другими элементами управления. Анализ функций организации ООО "Ростикс". Рекомендации по совершенствованию функций планирования и мотивации на предприятии.
курсовая работа [661,2 K], добавлен 06.05.2013Краткая характеристика предприятия. Примеры реализации основных функций менеджмента. SWOT-анализ и стратегия развития компании. Анализ организационной структуры управления. Теории мотивации. Содержание контрольных мероприятий. Коммуникации в менеджменте.
курсовая работа [681,2 K], добавлен 25.04.2016Сущность и взаимосвязь видов и функций менеджмента. Сущность и место планирования в цикле менеджмента. Мотивация как одна из основных функций менеджмента. Практические аспекты использования механизмов мотивации как одной из основных функций менеджмента.
курсовая работа [3,0 M], добавлен 10.07.2015Реализация основных функций менеджмента в ООО "Криста". Опытная работа по совершенствованию системы набора персонала в условиях коммерческого предприятия ООО "Алмаком". Рекомендации по совершенствованию функций планирования и мотивации на ООО "Алмаком".
курсовая работа [217,2 K], добавлен 18.02.2011История появления менеджмента как самостоятельного вида деятельности. Специфика управления деятельностью и людьми как основная задача менеджмента. Классификация функций менеджмента: особенности процесса планирования, мотивации, организации, контроля.
реферат [31,6 K], добавлен 27.03.2011Смысл метода управления по целям и особенности каждого его этапа. Ряд важных функций целей в системе менеджмента организации и совокупность требований, предъявляемых к ним. Их системный характер и классификация. Внедрение системы "Управление по целям".
курсовая работа [41,1 K], добавлен 20.07.2011Сущность, виды и принципы планирования. Понятие и основные теории мотивации. Виды и этапы контроля. Анализ функций управления на примере ООО "ЦТО Техно-сервис" и пути их совершенствования. Особенности планирования, организации, мотивации и контроля.
дипломная работа [445,0 K], добавлен 24.06.2013Функциональное разделение труда в процессе управления и его характеристика. Классификация и содержание функций менеджмента. Структура ЗАО "ГОТЭК" и виды производимой продукции. Оценка эффективности предложений по совершенствованию процесса управления.
курсовая работа [381,6 K], добавлен 04.08.2011Функции - основная категория технологии менеджмента. Механизм реализации функций управления. Процессы управления в организациях. Место и взаимосвязь функций управления в технологическом процессе менеджмента. Особенности процесса управления в организации.
реферат [1,2 M], добавлен 09.11.2011Изучение комплекса функций менеджмента, критериев их выделения и взаимосвязи между ними. Методологическая основа содержания и развития функций управления. Результативность функционального разделения в системе менеджмента на примере ООО "Керама-Альфа".
курсовая работа [51,2 K], добавлен 25.01.2011Изучение организационной структуры, учредительных документов, применяемых технологий, основных функций управленческого подразделения предприятия. Исследование стратегии управления персоналом, системы мотивации и стимулирования труда, фонда оплаты труда.
отчет по практике [162,2 K], добавлен 22.11.2014Реализация функций менеджмента в управлении предприятием. Применение функций планирования и организации на примере туристической фирмы "Континент". Особенности и совершенствование процесса мотивации и контроля, планирования и организации персонала.
реферат [34,1 K], добавлен 11.10.2013
