Функции управления: состав, эволюция, процедуры, операции

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Место и значение функций управления в управленческой деятельности

1.2 Виды основных функций управления

2. ОБОБЩЕНИЕ ОПЫТА ПРИМЕНЕНИЯ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ООО «СЕРВИС»

2.1 Характеристика управления в ООО «Сервис»

2.2 Главные экономические и финансовые показатели и результаты работы в ООО «СЕРВИС»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

Менеджментом называют управление социально-экономическими и социально-техническими системами для приобретения определённого итога деятельности. Менеджмент - это особенный тип управления компанией в рыночной системе хозяйствования. Данная система характеризуется рыночными механизмами развития экономики, которые предполагают присутствие конкуренции, свободы предпринимательской деятельности и принятий насущных коммерческих и управленческих решений, миграционный механизм при движении капитала, рабочей силы, свободного ценообразования, что приводит к нужности гибкости и адаптации в поведении компании па рынке. А это невозможно без:

направленности на человеческий фактор,

высокого уровня профессионализма,

Творческого подхода руководителя.

Любая компания для поддержания своей деятельности, для воплощения в жизнь корпоративных целей и задач исполняет разные виды рабочих нюансов и деятельности в компании, данная деятельность называется функциями. А. Файоль был первым кто формализовал и дал описание главных видов управленческой работы. Данный ученый полагал, что управление является планированием, организацией, контролем, координацией.

Менеджмент - это процесс управления в компаниях, наука об управлении, искусство управления и люди, которые составляют орган управления.

Функцией управления является обособившимся видом управленческой работы.

Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что функция управления имеет значительное практическое значение, так как она в существенной мере определяет структуру органа управления. Процессы управления хозяйственной работой заключаются в исполнении как общей, так и специфической функции. В практической деятельности при управлении между органом управления функции разделяются неровно: время от времени они распыляются либо повторяются.

Объектом исследования данной работы является компания ООО «СЕРВИС».

Предметом исследования в курсовой работе выступает анализ функций управления на примере ООО «СЕРВИС».

Главная цель данной работы: исходя из теоретических и методологических нюансов управления, заключается в проведении оценки функций управления по уровням и звеньям аппарата управления.

Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, где раскрываются задачи работы поставленные ранее, заключения, где даны главные выводы по проделанной работе, списка использованных источников.



1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Место и значение функций управления в управленческой деятельности

После выявления сущности управления, характеристики управленческой трудовой деятельности, нужно рассмотреть управление не как единовременное действие, а как серию постоянных действий, как процесс. Агарков, А.П. Экономика и управление на предприятии / А.П. Агарков [и др.]. - М.: Дашков и Ко, 2013. - 400.

Процессный подход был предложен представителями административной школы управления, а как раз А. Файолем. До этого функции управления рассматривались как независимые друг от друга. А. Файоль рассмотрел функции управления как единый процесс. Антонова Н.В. Психология управления. - М.: Высшая школа экономики, 2010. - 272 с

Выделение функций управления имеет весомое значение. Во- первых, функции управления компанией, их распределение по сотрудникам определяют структуру и штаты, закрепляют вертикальное разделение трудовой деятельности. Любое влияние на управляемую систему может быть реализовано только через функции управления. Игнатов В. Г., Албастова Л. Н. Теория управления: Курс лекций - М.: ИКЦ «МарТ». Ростов-на-Дону. Издательский центр «МарТ». 2006. - 464 с.

Следовательно, выявляется тесная взаимосвязь и взаимообусловленность структуры и функций управления.

Во-вторых, выделение функций управления помогает совершенствованию управленческого процесса, обобщению и передаче управленческого опыта.

В третьих, исследование функций управления дает понимание содержания управленческой работы.

Как видим, результативная управленческая работа во многом зависит от верного понимания функций управления, их места, состава, содержания. В данной связи проблема функций считается одной из значительных и актуальных науки управления.

Большая часть людей планируют свою работу на день (месяц, год и др.), затем организуют ресурсы, которые потребуются для исполнения их плана. По мере движения вперед мы сравниваем то, что сделали, с целями и задачами, которые поставили ранее. Такая повседневная деятельность, затрагивает целый ряд управленческих функций.

Функция менеджмента - это возможная сфера организации управляющего влияния предполагает осуществление постоянных связанных между собой действий по выработке средств и способов влияния и их реализации применительно к решению определённой проблемные вопросы. По данной причине функция рассматривается как объективно нужная сфера процесса управления, имеющего временную и пространственную конкретность и конечную эффективность.

Деление единого процесса управления на относительно обособленные, но и в то же время неразрывно которые связаны функции нужно при описании системы управления как интегрированного процесса, направленного на достижение конкретной цели. Игнатов В. Г., Албастова Л. Н. Теория управления: Курс лекций - М.: ИКЦ «МарТ». Ростов-на-Дону. Издательский центр «МарТ». 2006. - 464 с.

В содержательном аспекте управление состоит из конкретного набора функций, а во временном -- из совокупности стадий процесса.

Появление функций управления -- итог разделения специализации управленческого трудовой деятельности, дифференциации целенаправленных влияний. Шестопал, Ю.Т. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, В.А. Дресвянников. - М.: КноРус, 2013. - 320 c

Что же следует понимать под функциями управления, где критерий для их дифференциации и какова должна быть их классификация? Ученые проблемные вопросы функций управления выделяют самые разные признаки классификации. А как раз относительная обособленность, однородность, стабильность разных видов управленческой работе.

Выделение названных признаков классификации обозначает, что управленческие действия в рамках одной функции должны быть, во-первых, относительно обособленными от иных действий в процессе управления, в конкретной мере самостоятельными. Во-вторых, эти управленческие действия должны быть однородными по своему составу, взаимосвязанными и направленными на достижение одной цели. В-третьих, действия, входящие в функцию управления, должны быть стабильными, не одноразовыми, а периодически повторяющимися. И, наконец, в-четвертых, должна иметь место целевая направленность данных работ. Игнатов В. Г., Албастова Л. Н. Теория управления: Курс лекций - М.: ИКЦ «МарТ». Ростов-на-Дону. Издательский центр «МарТ». 2006. - 464 с.

1.2 Виды основных функций управления

Авторы учебника ГУУ «Управление компанией» считают, что общими функциями управления следует считать: планирование организацию, координацию, мотивацию, контроль.

В.И. Рыкунов полагает, что данных функций явно недостаточно Для того чтобы набор функций полностью раскрывал содержание управления, его следует дополнить как минимум двумя, отражающими содержание остальных составляющих управления, то есть деятельность с информацией и руководители системой. Такая точка зрения имеет право на существование. Тем не менее следует остановиться на правомерности отнесения к общим функциям управления данных функций, как информационно-аналитическая, регулирование и руководство. Игнатов В. Г., Албастова Л. Н. Теория управления: Курс лекций - М.: ИКЦ «МарТ». Ростов-на-Дону. Издательский центр «МарТ». 2006. - 464 с.

Регулирование направлено на поддержание динамического равновесия системы входе реализации работе в любой области на обеспечение жизнедеятельности системы. Эта функция управления содействует адаптации системы к постоянно изменяющимся ситуациям, обеспечивает предупреждение и устранение отклонений от запланированных действий. Регулирование призвано обеспечивать нормальный ход работе и является элементом функции контроля.

В учебнике под редакцией О.В. Козловой «Теория управления социалистическим производством», 1993 года, предлагается классификация функций управления как главных (общих) и определённых (специфических). По мнению авторов, к числу главных функций управления относятся: планирование, компания, координация, стимулирование и контроль.

Планирование (прогнозирование) представляет собой форму проявления целенаправленного влияния на объект управления, предусматривающую выработку и постановку целей и задач в области управления компании, а также определение способов и средств реализации планов для достижения поставленных целей. Игнатов В. Г., Албастова Л. Н. Теория управления: Курс лекций - М.: ИКЦ «МарТ». Ростов-на-Дону. Издательский центр «МарТ». 2006. - 464 с.

Компания -- это форма проявления целенаправленного влияния на объект управления, предусматривающая формирование новых и упорядочение функционирующих организационных структур управления как элемента процесса реализации планов. Гукова, А.В. Управление предприятием: финансовые и инвестиционные решения: Курс лекций для бакалавров. Учебное пособие / А.В. Гукова, И.Д. Аникина, Р.С. Беков. - М.: ФиС, ИНФРА-М, 2012. - 184 c.

Координация -- это форма проявления целенаправленного влияния на объект управления, предусматривающая обеспечение нужной согласованности их действий как элемента реализации намеченных планов.

Стимулирование (активизация) -- это форма проявления целенаправленного влияния на коллективы людей способом побуждения их к действию, предусматривающая обеспечение роста

Результативности работе системы управления как элемент процесса реализации данных планов.

Контроль это форма проявления целенаправленного влияния на коллективы людей, предусматривающая наблюдение за ними для выявления отклонений от установленных норм правил, требований в процессе реализации данных планов. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Юнити-Дана, 2009. - 412 с.

По мнению В. И. Кнорринга, общими функциями следует счисть организацию производственной деятельности, планирование (прогнозирование, моделирование, программирование), координацию, мотивацию, контроль и учет исполнения поставленных задач и, наконец, маркетинг, выделенный недавно в самостоятельную функцию управления.

Представляет интерес введение маркетинговой функции. В нынешнем менеджменте просматривается тенденция пересмотра места и значения клиента в компании. В старой системе массового производственной деятельности и потребления клиент был автономен в том смысле, что он не был включен в организацию. В соответствии с новой парадигмой управления, организационные отношения с клиентом становятся центральным моментом в работе фирмы. Ведь от клиента-заказчика и покупателя зависит работа компании. По данной причине клиент обязан быть осмыслен как составной элемент компании, которому принадлежит право принятия наиболее значительных решений. Французский социолог М. Крозье считает, что наибольших успехов компания достигает тогда, когда принимает принципиальные решения исходя из интересов клиентов.

Главными функциями управления организацией являются: Игнатов В. Г., Албастова Л. Н. Теория управления: Курс лекций - М.: ИКЦ «МарТ». Ростов-на-Дону. Издательский центр «МарТ». 2006. - 464 с.

Организация;

Нормирование;

Планирование;

Координация;

Мотивация;

Контроль;

Регулирование.

Организация в виде функции управления проявляется через организационную структуру, организационный процесс (функционирование, развитие), разнообразные организационные законы, организационные культуры.

Организация управления является совокупностью приемов, методов, рационального сочетания методов и звеньев управленческой системы и их взаимосвязи с управлением объектов и иными управляющими системами во времени и в пространстве.

В данном значении организация управления обеспечивает формирование наиболее подходящих условий для достижения задач (решение определённых задач, которые установлены в период времени при наименьших расходах ресурсов производства).

Функция нормирования является процессом разработки научно обоснованных расчетных размеров, которые устанавливают численные показатели и качество анализа развитых элементов, применяемых в процессах производственной деятельности и управления. Данная функция оказывает влияние на поведение объекта отчетливыми и жесткими нормами, дисциплинирует разработку и реализацию заданий производственного процесса, снабжая равномерный и ритмичный ход производственной деятельности, его значительную результативность. Рассчитываемые по данной функции календарно-плановые нормативы (производственные циклы, размеры партий) служат ядром планирования, обусловливают длительность, порядок движения планов в процессе производственной деятельности.

Функция планирования работы компании занимает основное место среди всех иных функций, так как призывает строго устанавливать поведение объекта в процессе реализации установленной перед ней целью и задачами. Функция планирования предусматривает определение конкретной цели и задачи каждому отделу на разнообразные плановые периоды и разработку программ производства.

Функция координации работы организации реализуется для снабжения скоординированной и гармоничной деятельности участвующей в процессах исполнения плановых заданий производственных и функциональных отделов компании и цехов. Эта функция осуществляется в форме влияния на коллектив людей, отдельных сотрудников, которые заняты в процессе производственной деятельности, со стороны линейного руководства и функциональных служб.

Функция мотивации оказывает воздействие на персонал в форме побудительной мотивации к результативному труду общественного влияния, коллективных и индивидуальных поощрительных мер.

Функция контроля проявляется в форме влияния на коллектив людей с помощью обнаружения, обобщения, учета, оценки итогов производственной работы каждого цеха и доведения их до руководства, отделов и служб управления для подготовки управленческих решений. Данная функция осуществляется на основе информации оперативного, статистического, бухгалтерского учета, выявления отклонений от установленных данных деятельности и оценки оснований отклонений.

Функция регулирования работы компании прямо совмещается с функцией контроля и координации. В итоге влияния внешней и внутренней среды на производственный процесс происходит отклонение от заданных параметров производства, обнаруженных в ходе контроля и оперативного учета, что в результате требует регулирования процесса производства.

Основным условием развития человеческих ресурсов является формирование соответствующей организационной (корпоративной) культуры. Культура -- это сложившаяся в компании система ценностей, убеждений, образцов и норм поведения, проявляющихся в отношениях между работниками с компанией и с внешней средой.

Поскольку определённые функции появляются в итоге наложения общих функций управления на специфику объектов управления, список данных функций зависит от списка объектов управления и уровня декомпозиции самих функций.

Из всего вышесказанного я считаю, что важнейшими функциями управления являются: организация, планирование, координация, мотивация, контроль и маркетинг.



2. ОБОБЩЕНИЕ ОПЫТА ПРИМЕНЕНИЯ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ООО «СЕРВИС»

2.1 Характеристика управления в ООО «Сервис»

Объектом исследования данной курсовой работы является группа компаний «СЕРВИС». Свою миссию организация «СЕРВИС» видит в том, чтобы формировать рациональные решения для каждого клиента, имея сведения, как это сделать более оптимально и результативнее всех на рынке.

В течении всего существования компания ООО «СЕРВИС» участвует в разных конкурсах и выставках как на областном уровне, так и всероссийском и международном, данная компания занимает высокие места, получает дипломы и др. а также стабильно вводится новое оборудование, используются самые последние технологические новинки, достижения разных сфер наук и технических новшеств.

Данная компания является обществом с ограниченной ответственностью, далее ООО «Сервис», Организационная структура управления ООО «СЕРВИС» линейно-функциональная и относится к бюрократическому типу.

Минусами линейного и функционального построения являются разногласия на уровне служащих как по горизонтали, так и вертикале. По горизонтали работники не редко противятся деятельности функционального эксперта; появляющиеся расхождения во мнении и конфликтные ситуации могут обнаружиться в неверном истолковании приобретенных от экспертов данных, которые передаются линейными работниками.

Существенное значение играет уровень централизации организационной структуры. При централизации в компании все функции управления сосредоточенны у высших руководителей. Достоинством данной структуры является высокий уровень контроля и координации работы компании. В децентрализованной компании некоторая часть управленческих функций передается своим отделениям, управлениям и др. Эту структуру используют тогда, когда внешняя среда характерна сильной конкуренцией, динамичностью рынков и быстро модифицирующимся технологиям.

Делегированием полномочий является составная часть децентрализации. При отсутствии делегирования полномочий управление становится чересчур централизованным.

Основная задача делегирования полномочий - это сделать допустимой децентрализацию управления компанией, когда размеры управления чрезмерно значительны и именно процессы содержат передачу полномочий нижестоящим руководствам на исполнение специальных заданий. Передаются только полномочия, всю ответственность также несет старшее руководство. Распределение полномочий в ООО «СЕРВИС» является децентрализованным.

Основным источником минусов в системе управления является высшее руководители ООО «Сервис».

Существование столь большого разнообразия типов построения компании, безусловно, ведет к установлению различных видов взаимоотношений между членами компании, занимающими разные места и должности. Виды отношений внутри компании аналогичны типу построения структуры ее управления. Они содержат:

- Линейное отношение;

- Функциональное отношение;

- Отношение управленческого аппарата;

- Литеральное отношение.

В ООО «СЕРВИС» имеются все выше перечисленные типы взаимоотношений, но наиболее преобладают линейная, функциональная и отношение аппарата управления.

Достоинствами являются: экономия рабочего времени для высших звеньев руководства, избавление от каждодневной преимущественно административной деятельности.

Минусы проявляются в том, что вторые лица из руководства не редко превышают свои должностные полномочия, неофициально присваивая дополнительную власть и воздействие; руководство, ответственное за решение кадровых проблем, могут делать попытки оказать воздействие на линейных руководства. Применяется не достаточно стоящий способ обучения и подготовки будущих руководства.

Проанализируем функции управления ООО «СЕРВИС»:

- определение целей и планирование;

- компания выполнения, координация и стимулирование работы сотрудников;

- учет и контроль выполнения.

Имеющаяся сегодня организационная структура ООО «СЕРВИС» формально соответствует документально конкретной цели - получение доходов.

Но она не позволяет результативно развивать бизнес, в том числе и повысить доход. Данному содействует отсутствие четко сформированных организационной документации, которая должна представлять комплекс взаимоувязанной документации, которая регламентирует структуру, цели и функции ООО «СЕРВИС», организацию его деятельности, права, обязанности и ответственность руководства, менеджеров и обеспечивающего сотрудников. Практически руководителями ООО «СЕРВИС» сформирован один документ -» Структура и задачи ООО «СЕРВИС» и его отделов, должностные обязанности работников», который не до конца отвечает требованиям, которые предъявляются к организационной документации.

У руководства ООО «СЕРВИС» нет единого подхода к установлению цели и задач, которые стоят перед ООО «СЕРВИС» и формулированию задач, при помощи которых данная цель и задачи могут достигаться.

В своей практической работе руководство слабо реализует главные функции, которые обязан комплексно исполнять любой управляющий компании:

- Планирование;

- Организация;

- Управление сотрудниками;

- Руководство;

- Контроль.

Главной причиной является недостаточно развитые управленческие навыки, знания и умения.

Общая система управления имеет отчетливо выраженную связь по вертикале и наименее выраженные по горизонтали, что делает данную систему весьма шаткой по отношению к внешним влияниям а, по сути, зависимой по критерию результативности преимущественно от физического состояния и стремления работать Генерального директора.

Функция планирования предполагает, что в компании реализуются такие действия:

1. на основе исследования внешней среды и интересов главных групп воздействия формулируется миссия компании;

2. вытекая из основы требований действующих рынков и возможностей компании определяется ее цель и задачи;

3. вытекая из основы установленной цели и миссии компании и состояния внешней и внутренней сред фирмы устанавливается альтернативная стратегия;

4. для реализации стратегии в компании разрабатывается политика и процедура, которая устанавливает стандарт и нормативы деятельности управления и сотрудников компании;

6. практическая деятельность, в отделах основывается на оперативном плане;

7. планы компании и ее части снабжаются системами данных и финансовыми ресурсами для их осуществления.

В ООО «СЕРВИС» функция планирования исполняется многими отделами. Ведущую значение бесспорно остаётся у службы планирования и управления деятельностью компании. Но существенную часть деятельности по планированию исполняют в свой сфере экономическое подразделение фирмы, бухгалтерский отдел, отдел осуществляющий снабжение, сбыт, маркетинг, НИОКР и иные основополагающие функции для результативной деятельности производства.

Мотивация как побуждение в качестве управленческой категории - это влияние на побуждающие факторы человека, под воздействием которых у него появляется потребность функционировать так, чтобы помочь достижению целей. Следовательно, мотивацией является функция управления.

Оценка имеющихся в компании подходов к стимулированию трудовой деятельности. Стимулирование трудовой деятельности - метод управления трудовым поведением сотрудника, состоящий в целенаправленном влиянии на поведение сотрудников с помощью воздействия на условия его деятельности, употребляя мотивацию, которая способствует движению его функционирования. Реализуется при помощи поощрений, различают материальные и моральные поощрения. В ООО «СЕРВИС» применяются такие виды материального поощрения трудовой деятельности (совокупность форм и способов обеспечения и роста материальной заинтересованности сотрудников в достижении конкретных личных и коллективных итогов):

- основная оплата трудовой деятельности;

- премиально-переменная доля основной оплаты труда стимулирующего характера.

И отдельные типы морального стимулирования (стимулирование трудовой деятельности, регулирующего поведение сотрудника на основе применения предметов и явлений, сознательно определенных для выражений общественного признания сотрудника и содействующие росту его престижа в фирме):

- вручения вознаграждений,

- вручения грамот.

Структуризация нужд сотрудников. Чтобы сформировать высокий уровень мотивации, необходимо создать условия для удовлетворения потребностей. Необходимо превратить деятельность из занятия по производству и реализации товаров в занятие по реализации потребностей сотрудника.

Выплачиваемая оплата трудовой деятельности может включать в себя такие элементы как:

- Основная оплата трудовой деятельности;

- Премиально-переменная часть основной оплаты труда стимулирующего характера;

- Социальные стимулы (льготы сотрудникам);

- Премия по результатам года;

- Дивиденды;

- Разовые выплаты за определённые итоги деятельности (из директорского фонда);

- Выплаты разного характера (доплата за деятельность в ночное время, повышение квалификации, руководители бригадами; оплата за деятельность в выходные и праздничные дни, время нахождения в служебных командировках, время выполнения государственных и общественных обязанностей, обучение учеников на производстве; надбавки за высокую квалификацию, классность, рост объема работ, за освоение компьютерных технологий);

- Комиссионные выплаты от определённых сделок;

- Премии победителям внутриорганизационных соревнований, выплачиваемые два раза в год - к юбилею компании и ко Дню торговли.

Основой системы заработной платы в ООО «СЕРВИС» являются два элемента оплаты труда: основная оплата трудовой деятельности и премиально-переменная часть основной оплаты труда стимулирующего характера. Последней отводится значение обеспечения результативного стимулирования груда за счет увязки с итогами определённого трудовой деятельности (личных итогов трудовой деятельности определённого сотрудника), в то время как основная часть лежит в основе ее расчета. Основная оплата трудовой деятельности соответствует установленным окладам и содержит все установленные в данный период надбавки.

Премиально-переменная часть начисляется на должностной оклад сотрудника за реано отработанное в данном временном периоде время с учетом доплат и надбавок к основному окладу.

Основанием для вычисления переменного общезаводского коэффициента служакт данные бухгалтерской отчетности и оперативного учета. Величина премиальной части ФОТ утверждается приказом Генерального директора после рассмотрения материалов по премированию на заседаниях балансовой комиссии ООО «СЕРВИС».

Проанализируем основы работе отдела контроля качества и координации. Данный отдел реализует контроль качества товаров компании и участвует в разработке комплекса мероприятий по его росту на основе использования нынешних способов и принципов управления качеством, а также с помощью единой электронной системы координации ЭКС реализует координацию работы всего фирмы. Он является самостоятельным структурным отделам компании и подчиняется непосредственно ее руководителю либо одному из его заместителей.

В своем функционировании подразделение компании следует действующими законами РФ, нормативно-правовыми актами и методической информацией по управлению качественными показателями товаров, организационно-распорядительной документацией выработанной компании и действующими положениями. работа отдела реализуется на основании текущей и перспективной деятельности, направленной на планирование, сочетание единоначалия в решении проблем служебной работе и коллегиальности при их обсуждениях, персональных ответственностях сотрудников за надлежащее выполнение порученных им должностных обязанностей и дополнительных поручений руководства.

Отдел реализует свою работу во взаимодействии с иными службами и структурными отделами компании, а также в границах своей компетенции с иными компаниями.

Проверка поступающих в компанию материальных ресурсов, подготовка заключения о пригодности их качественных показателей стандарту и техническому условию ведется на нужном уровне.

Совершается операционная проверка на всех стадиях производства, надзор за качественными показателями и соответствии комплектности готовых товаров, качества инструментов и технологий, верности хранения в отделах компании и на складах сырья, материала, полуфабрикатов, комплектующих товаров, готовых товаров.

За ненадлежащее выполнение должностных обязанностей и нарушение трудовой дисциплины сотрудники отдела несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

Главные задачи отдела исполняются в полной мере и в соответствии с требованиями стандартов и технических условий, технической документацией, условиями поставок и договоров.

Ведется разработка и проведение мероприятий по росту качества товаров (работ, услуг) компании на основе использования нынешних способов и принципов комплексного управления качеством.

В настоящее время реализуется совершенствование и внедрение новых способов компании деятельности, в том числе на основе применения нынешних информационных технологий.

Перспективные линии работе отдела:

- Разработка и проведение мероприятий по росту качества производимой продукции, обеспечение их соответствия нынешнему уровню развития науки и техники, потребностям внутреннего рынка, экспортным требованиям и др.

- Разработка и внедрение систем управления качеством, стандарта и нормативных данных, показателя, который регламентируют качественные показатели производимой продукции, наиболее совершенных способов надзора, которые предусматривают автоматизацию и механизацию контрольных операций, систем сдачи товаров с отсутствием дефектов и др.

- Проведение выборочной проверки качества готовых товаров, сырья, материалов, полуфабриката, комплектующих товаров, качественных показателей и состояния техники и различного оборудования и инструментов, условия производственной деятельности, хранения и транспортировки товаров которые не предусмотрены технологическими процессами.

- Анализ рекламаций, исследование причин появления дефектов и нарушений технологии производственной деятельности, снижения уровня качества деятельности, увеличение количества выпуска бракованной производимой продукции и товаров низкого качества, разработка предложений по их ликвидации.

Отталкиваясь из проведенной оценки отдела контроля и координации минусов в функциональном распределении управления выявлено не было.

2.2 Главные экономические и финансовые показатели и результаты работы в ООО «СЕРВИС»

управленческий стимулирование труд финансовый

Для оценки финансового состояния фирмы нужно проанализировать главные показатели ликвидности, платежеспособности, рентабельности, финансовой устойчивости и оборачиваемости активов, а также провести оценку динамики выручки, себестоимости и доходов фирмы. Рассмотрим экономический потенциал фирмы ООО «СЕРВИС». За аналогичный период имущество фирмы увеличилось в 2.6 раз.

При этом нужно обратить внимание, что рост произошел за счет увеличения дебиторской задолженности. Так в 2013 г. при сравнении с 2011г. увеличилось в 3.7 раза дебиторская задолженность. По данной причине оборотные активы фирмы увеличились в 2.9 раза.

В итоге их доля в имуществе фирмы повысилась на 6.7 процента, что соответствующе потянуло за собой понижение удельного веса внеоборотных активов. Существенный увеличение дебиторской задолженность является отрицательной тенденцией, поскольку свидетельствует о не совершенствовании компании расчетов и взаимоотношений с потребителями товаров.

В конечном счете увеличивается риск невозврата дебиторской задолженность и получение убытка.

Конечные итоги производственной деятельности во многом устанавливаются присутствием и состоянием главных производственных фондов фирмы. По данной причине характеристика работе фирмы предполагает исследование обеспеченности главными производственными фондами.

Произошел рост стоимости основных средств за три прошедших года в практически в два раза, что обусловило перемен в их структуре.

В 2011 г. максимальный удельный вес ОФ занимали здания около 80 процентов; процент машин и оборудования составил 23 %. В некоторые периоды наблюдается понижение удельного веса зданий и увеличение доли машин и оборудования.

В 2013г. удельный вес зданий и сооружений компании составлял 42 %, что на 29 % меньше при сравнении с 2011 г., а часть машин и оборудования увеличилась на 26 %.

За исследуемые периоды в компании происходило обновление ОФ, о чем свидетельствует увеличение коэффициента обновления и существенный коэффициент роста в 2012 г. Коэффициент выбытия в данной компании характеризует процесс расширенной воспроизводственной деятельности ОФ.

Положительной динамикой является и понижение коэффициентов износа больше чем на 13%. Таким образом, в компании происходит совершенствование технического параметра ОФ, что будет содействовать росту результативности их применения.

Можно выделить, что за несколько последних лет стоимость зданий модифицировалась несущественно. По данной причине повысилась доля активной части основных средств, что является положительной тенденцией, поскольку это будет содействовать росту фондоотдачи.

ОС являются одним из видов ресурсов производственной деятельности. Анализ результативности их применения основан на использовании общих для всех видов ресурсов технологии, который предполагает вычисление и оценку данных фондоотдачи и фондоёмкости. Данные фондоотдачи дают характеристику выхода готовых товаров на 1 потраченный рубль ресурсов. Данные показывающие фондоемкость дают характеристику затратам ресурса на 1 потраченный рубль выпущенных товаров.

Показатели результативности применения ОФ в 2013г. несущественно снизились при сравнении с 2011г.

При существенном увеличении фондовооруженности, которая за последнее время увеличилась на 39.8 процента, а фондоотдача уменьшилась более чем на 21 %. Вместе с данным произошло и понижение фонда рентабельности на 7.0 процентных пунктов. По данной причине приходится утверждать, что темп роста фондовооруженности опережает темп роста производительности трудовой деятельности.

Значительнейшим элементом процесса производственной деятельности является оборотный капитал компании.

Оборотный капитал находится в области производственной деятельности (запасы, незавершённое производство, затраты будущих периодов) и области обращения (готовая товары на складах и отгруженная потребителям, средства в вычислениях, краткосрочные финансовые вложения, финансовая наличность в кассах и на счете в банках, продукция и др.). Оборотный капитал может действовать в финансовой и материальной форме.

В 2013г. при сравнении с 2011г. стоимость оборотных средств возросла в 2,9раза. В 2011г. наибольшее значение удельного веса в оборотных средствах составила дебиторская задолженность - 72,9%, запасы - 36 процентов. А из запасов максимальный удельный вес составило сырьё и материалы - 96,8%, готовые товары - 10,6% и затраты будущих периодов - 3,9%.

В 2012г. максимальный удельный вес наблюдался в запасах и составлял 76,3%, а дебиторская задолженность более 30 процентов. Из запасов максимальный удельный вес занимало сырьё и материалы - 96,8%.

В 2013г. дебиторская задолженность увеличилась в 37 раз и составляет максимальную часть всех оборотных активов - 92,4%.

Существенное рост дебиторской задолженности является отрицательной тенденцией, поскольку произошло изъятие финансовых средств из оборота, что оказало негативное воздействие на оборачиваемость капитала.

В 2013 г. при сравнении с 2011 г. в компании повысилась материалоотдача, а по данной причине произошло понижение материалоемкости. Но, при сравнении с предшествующим годом наблюдается понижение результативности применения материальных ресурсов, поскольку материалоемкость производственной деятельности понизилась на 9.3%. Кроме того, увеличение дебиторской задолженность обусловил понижение скорости оборота оборотных средств.

За анализируемый период структура выпуска товаров значительно не изменилась. Но наблюдается увеличение удельного веса картонных изделий, что обусловлено ростом объема их выпуска и реализации который повысился на 21.2 %, при сокращении выпуска упаковочных товаров. Объемы производственной деятельности и продажи товаров оказывают значительное воздействие на показатели экономической результативности.

Финансовая выручка в 2013 г. увеличилась при сравнении с 2011 г. на 60264 тыс. руб. Выручка, приходящаяся на одного сотрудника также увеличилась, рост составило 148.4 тыс. руб., а выручка на 100 руб. ОФ и 1 руб. оборотных средств уменьшилась в 2013 г. при сравнении с 2011 г.

Снижение эффективности производства произошло из-за того, что темп роста главных и оборотных средств больше темпа роста финансовой выручки. Положительной тенденцией в работе фирмы является увеличение уровня рентабельности, что оказывает позитивное воздействие на его финансовое состояние.

Проведенное исследование, выявившее бесспорные минусы данных функций в управлении, как планирование и мотивация, обусловлены функционирующей организационной структурой и системами моральных и материальных стимулов, дали причину для корректирования структур управления в ООО «СЕРВИС». Стабильное финансовое положение фирмы во многом определяется верностью функциональных разделений в управлении. По причине минусами в планировании, являющимся значительной функцией в управлении компанией, в структуру управления разумно внедрить подразделение по маркетингу. Отдел маркетинга должен являться структурным отделом ООО «СЕРВИС» и подчиняться директору фирмы. Подразделение занимающееся реализацией возглавит руководитель отдела сбыта продукции. Задачей работы отдела маркетинга должно быть согласование цели и миссии фирмы по получению прибыли с удовлетворением нужд в товаре на рынке.

Структуру подразделения занимающегося маркетингом утверждает высшее руководство компании по представлению руководителя подразделения.

1. Руководитель отделом маркетинга реализует руководитель подразделения, который назначается и освобождается от должности приказом генерального директора.

3. Требования к квалификации, специальным и дополнительным знаниям, а также порядок замещения должности руководителя подразделения по маркетингу изложены в должностных инструкциях руководителя подразделения по маркетингу.

. Разделение обязанности в подразделении по маркетингу реализуется руководителем подразделения согласно с действующими положениями и должностной инструкцией.

Задачами отдела являются:

- комплексное исследование рынка и влияние на покупательский спрос для его развития в нужных для фирмы линиях;

- анализ внутренней среды компании для обеспечения целевого развития и роста конкурентоспособности на рынках;

- стимулирование сбыта товаров фирмы и компания рекламной работе.

Функциями отдела являются:

1. Комплексное исследование рынка и влияние на покупательский спрос для его развития в нужных для фирмы линиях:

2. Мониторинг внешней среды (экономический и финансовый климат, политическая и правовая среда, демографическая обстановка, тенденции в сфере технологий, тенденции развития отраслевых и региональных рынков, сезонные колебания).

3. Анализ стабильности либо динамики внешней среды, обнаружение конъюнктурообразующего фактора.

4. Оценка конкурентной среды:

- сбор данных о компаниях конкурентов, их сравнительная анализ и классификация;

- анализ технического уровня, качества производимой продукции, политики ценообразования, систем товародвижения, сервисов конкурентов, результативности их работе в сопоставлении с потребностями клиентов;

- анализ конкурентоспособности собственного фирмы.

6. Анализ спроса:

- исследование потребностей потребителей по рыночным сегментам;

- исследование работе фирмы, исходя из потребностей рынка, нахождение положения собственной продукции в сознании покупателя;

- составление прогнозов спроса (по отраслям потребления, регионам, клиентам);

- выявление возможностей (опасностей) в отношении собственных товарных групп, анализ достоинств и минусов.

7. Анализ рынков поставщиков:

- определение конъюнктуры рынков сырья и составление прогнозов рынков;

- сбор данных о работе поставщиков (статистика, конкурентные достоинства);

- исследование возможности закупки сырья, возможности по оптимизации состава поставщиков.

7. составление прогнозов изменений расходов производственной деятельности по главным для фирмы группам и анализ потенциала получения доходности по товарам при сложившейся конъюнктуре рынка.

8. Формирование товарной программы (целевые товарные группы с распределением объемов по покупателям).

9. Годовое и ежемесячное составление прогнозов перспективного спроса (составление планов проработки потенциальных клиентов) для исполнения планов загрузок мощностей в каждый определённый период времени.

10. Оценка исполнения запланированного объема проработки, выявление тенденции, корректировка стратегий движения на рынках.

11. Анализ внутренней среды компании для обеспечения целевого развития и роста конкурентоспособности на рынке:

12. Анализ результативности действий по продвижению продукции, обнаружение проблемных точек, вырабатывание предложений по их ликвидации.

13. Анализ привлекательности товаров (качества сбыта внутренних производственных возможностей, качества товара, сервис и их «цена») и ее усиление.

14. Разработка стратегии и планирование маркетинга с учетом имеющихся стратегий и проектов фирмы, а также перспективных планов развития.

15. Выделение приоритетных линий в компании процесса сбыта (систем действий для достижения стратегической цели).

16. Формирование и представление предложений по компании загрузки производственной деятельности, системе сбыта товаров, линиям проведения рекламных кампаний.

18. Стимулирование сбыта продаж товаров и компания рекламной работе фирмы:

19. Определение задач программ по стимулированию реализации товаров.

19. Оценка мотивов конкретного отношения покупателей к товаров фирмы и выделение достоинств «продукции от нас».

20. Определение целевой аудитории, средств реализации программ и составление планов мероприятий.

21. Компания взаимодействий с маркетинговыми и рекламными агентствами и определение возможностей по их привлечению к реализации программ.

22. Планирование издержек на проведение программ и предварительная анализ их результативности.

23. Согласование и утверждение программ.

24. Компания электронной рекламы и рекламы в средствах массовой информации.

26. Компания почтовых рассылок с информационными материалами и образцами товаров фирмы.

27. Компания участия фирмы в выставках, конференциях, семинарах.

28. Компания связей с общественностью.

28. Анализ рекламной работе, ее воздействия на сбыт товаров и определение результативности.

29. Разработка предложений по формированию определенного стиля.

30. Развитие дилерской сети. Функции менеджмента качества:

- Компания исследования мнения покупателей по улучшению качества производимых товаров.

- Участие в разработке документации системы менеджмента качества в рамках компетенции отделы.

Пути совершенствования мотивационных процессов. На основе проведенного оценки существующих в компании подходов к стимулированию трудовой деятельности предлагаю такие усовершенствования:

Моральное стимулирование. Кроме существующих в ООО «СЕРВИС» видов стимулирования ввести:

- занесение на доску почета;

- присвоение званий;

- организовать коллективное вручение грамот, призов и др. Материальное стимулирование:

- ввести выплату ежеквартальной специальной премии независимых поощрений за разработку и внедрение новых направлений производственной деятельности, в размере 10 %,16% и 20% от должностного оклада.

Исходя из проведенных исследований по теории потребностей Маслоу:

- обратить внимание на рост удобства рабочего места и его технической оснащенности рядовых работников компании, способом замены старого оборудования на более нынешнее,

- снизить уровень шума, способом внедрения новы технологий,

- снизить разницу в тарифе управленческого персонала и рядовых работниках отдела, способом усовершенствования существующей системы премирования,

- ввести оплаченное питание,

- частично оплатный отдых,

- компенсацию транспортных затрат,

- выделить средства для оплаты культурных мероприятий,

- увеличить осведомленность о происходящем в фирмы среди работников, при помощи формирования ежемесячной газеты о компании в виде электронного носителя и предоставить доступ к данному ресурсу каждому работнику,

- увеличить возможности карьерного роста, используя выдвижение на увеличение в должности в качестве средства морального стимулирования.

Следовательно, при помощи предложений по усовершенствованию функций управления - планирования, контроля и координации, можно достичь понижения и полного устранению минусов, выявленных при оценки работе ООО «СЕРВИС».



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Функция управления - это обособившийся вид управленческой работе.

После выявления сущности управления, характеристики управленческой трудовой деятельности, нужно рассмотреть управление не как единовременное действие, а как серию постоянных действий, как процесс.

Выделение функций управления имеет весомое значение. Во- первых, функции управления компанией, их распределение по сотрудникам определяют структуру и штаты, закрепляют вертикальное разделение трудовой деятельности. Любое влияние на управляемую систему может быть реализовано только через функции управления.

Планирование (прогнозирование) представляет собой форму проявления целенаправленного влияния на объект управления, предусматривающую выработку и постановку целей и задач в области управления компании, а также определение способов и средств реализации планов для достижения поставленных целей.

По мнению В. И. Кнорринга, общими функциями следует счисть организацию производственной деятельности, планирование (прогнозирование, моделирование, программирование), координацию, мотивацию, контроль и учет исполнения поставленных задач и, наконец, маркетинг, выделенный недавно в самостоятельную функцию управления.

Объектом исследования данной курсовой деятельности является группа компаний «СЕРВИС». Свою миссию организация «СЕРВИС» видит в том, чтобы формировать рациональные упаковочные решения для каждого клиента, точно зная, как это сделать лучше и результативнее всех на рынке.

Долгосрочная стратегия развития бизнеса ООО «СЕРВИС» позволила выйти на новые рынки сбыта, наладить партнерские отношения с крупными клиентами, поставщиками оборудования и материалов.

В ООО «СЕРВИС» применяется линейно-функциональная организационная структура

Исходя из проведенного оценки отдела контроля и координации минусов в функциональном распределении управления не выявлено.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Агарков, А.П. Экономика и управление на предприятии / А.П. Агарков [и др.]. - М.: Дашков и Ко, 2013. - 400.

Александрова, А.В. Стратегический менеджмент: Учебник / Н.А. Казакова, А.В. Александрова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 320 c.

Антонова Н.В. Психология управления. - М.: Высшая школа экономики, 2010. - 272 с.

Бабук, И.М. Экономика промышленного предприятия / И.М. Бабук, Т.А. Сахнович. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 439 с.

Баскакова, О.В. Экономика предприятия (организации) / О.В. Баскакова, Л.Ф. Сейко. - М: Дашков и К, 2013. - 372 с.

Басовский, Л.Е. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Е. Басовский. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 365 c.

Бухалков, М.И. Организация производства и управление предприятием: Учебник / М.И. Бухалков. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 506 c.

Волкогонова, О.Д. Стратегический менеджмент: Учебник / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 256 c.

Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Юнити-Дана, 2009. - 412 с.

Горфинкель, В.Я. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 663 с.

Гукова, А.В. Управление предприятием: финансовые и инвестиционные решения: Курс лекций для бакалавров. Учебное пособие / А.В. Гукова, И.Д. Аникина, Р.С. Беков. - М.: ФиС, ИНФРА-М, 2012. - 184 c.

Жемчугов А.М., Жемчугов М.К. Человек и организация. Две главные цели человека - единство и борьба противоположностей // Проблемы экономики и менеджмента" №8 2012 г., с. 18-34.

Зайцев, Л.Г. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2013. - 528 c.

Зайцев, Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: Учебное пособие / Н.Л. Зайцев. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 455 c.

Захарова Л.Н. Психология управления. - М.: Логос, 2010. - 376 с.

Игнатов В. Г., Албастова Л. Н. Теория управления: Курс лекций - М.: ИКЦ «МарТ». Ростов-на-Дону. Издательский центр «МарТ». 2006. - 464 с.

Клочкова, Е. Н. Экономика предприятия / Е. Н. Клочкова, В. И. Кузнецов, Т. Е. Платонова. - М.: Юрайт, 2014. - 448 с.

Козлов В.В., Мануйлов Г.М., Фетискин Н.П. Психология управления. - М.: Академия, 2011. - 224 с.

Купцов, М.М. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / М.М. Купцов. - М.: ИЦ РИОР, ИНФРА-М, 2011. - 184 c.

Литвак, Б.Г. Стратегический менеджмент: Учебник для бакалавров / Б.Г. Литвак. - М.: Юрайт, 2013. - 507 c.

Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент. Курс лекций: Учебное пособие / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 288 c.

Никитин, А.В. Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем: Учебное пособие / А.В. Никитин, И.А. Рачковская, И.В. Савченко. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 188 c.

Никитин, А.В. Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем: Учебное пособие / А.В. Никитин, И.А. Рачковская, И.В. Савченко. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 188 c.

Петрович М.В. Управление организацией. - Мн.: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2010.- 331 с.

Пирс, II Д. Стратегический менеджмент / Д. Пирс II, Р. Робинсон; Пер. с англ. Е. Милютин. - СПб.: Питер, 2013. - 560 c.

Приголовко Г.А. Вознаграждение персонала в свете концепции управления человеческими ресурсами // Менеджмент в России и за рубежом №1 2008 г.

Романов, Е.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Е.В. Романов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 160 c.

Тамбовцев В. Л. Стратегическая теория фирмы: состояние и возможное развитие // Российский журнал менеджмента Том 8, № 1, 2010 - с. 5-40.

Шестопал, Ю.Т. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, В.А. Дресвянников. - М.: КноРус, 2013. - 320 c.

Экономика предприятия: учебный комплекс / Л. А. Лобан, В. Т. Пыко. - Минск: Современная школа, 2010 - 429 с.

Экономика фирмы: учебник для вузов / [В. Я. Горфинкель и др.]. - Москва: ИД Юрайт, 2011. - 678 с.

Размещено на Allbest.ru

...