Информационные технологии в реинжиниринге бизнес-процессов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Информационные технологии в реинжиниринге бизнес-процессов

Содержание

• Введение
• 1. Теоритические вопросы развития ит в реинжиниринге бизнес-процессов
• 1.1 Роль информационных технологий в современном бизнесе
• 1.2 Понятие реинжиниринга и его характеристики
• 1.3 Перспективны внедрения реинжиниринга в компании
• 2. Применение реинжиниринга в российской практике
• 2.1 Концепция реинжиниринга бизнес-процессов
• 2.2 Результаты применения реинжиниринга бизнес-процессов в РФ
• 
• Введение
• Впервые реинжиниринг бизнес-процессов появился в США, став за короткое время важнейшим активно развивающимся методом управления современным предприятием при помощи информационных технологий. Практика применения реинжиниринга говорит о том, что метод необходим, в особенности, при проведении глобальных экономических реформ и в современной информатизации общества.
• Революционные идеи реинжиниринга заключаются в отказе от использования традиционных методов управления предприятием, часто оказывающихся ошибочными, устаревшими, либо просто неподходящими в конкретной ситуации, поэтому бизнес проектируется с чистого листа заново. По всему миру уже около 10 лет проводятся проекты реинжиниринга бизнес-процессов, однако внедрение данной технологии в России только начинается.
• В целом, за рубежом считается, что каждая организация не реже одного раза в семь лет, на основании детального анализа внутренней и внешней сред и прочих параметров должна производить:

- полный или частичный реинжиниринг деятельности;

- пересмотр существующей концепции мотивации и взаимоотношений;

- смену части менеджмента и специалистов и их переквалификацию;

- модернизацию информационной и технологической базы;

- реинжиниринг бизнес-процессов со стратегическими целями.

Концепция реинжиниринга бизнес-процессов рассмотрена в работах отечественных и зарубежных ученых, среди которых следует выделить М. Хаммера, Дж. Чампи, Е.Г. Ойхмана, Э.А. Уткина, Г.Н. Калянова и др.

Задача применения в реинжиниринге информационных технологий достаточна актуальна, и ей посвящено множество научных статей. Тем не менее, актуальность темы данной работы заключается в том, что отдельные аспекты проблемы реинжиниринга бизнес процессов в современных компаниях до сих пор остаются открытыми в связи с интенсивным развивитием информационных технологий.

Целью данной работы является изучение понятия, сущности реинжиниринга современных бизнес-процессов, а также рассмотрение особенностей реализации реинжиниринга современных бизнес-процессов.

Цель данной работы обуславливает следующие задачи:

- исследование сущности реинжиниринга бизнес-процессов;

- анализ роли информационных технологий при проведении реинжиниринга бизнес-процессов.

- выявление практического применения рассматриваемой темы в рамках работы конкретного отечественного предприятия.

Представленная курсовая работа состоит из введения, трех глав основной части, заключения и списка использованных источников.

• 1. Теоритические вопросы развития ит в реинжиниринге бизнес-процессов
• 1.1 Роль информационных технологий в современном бизнесе
• Ключевыми критериями успешного бизнеса явдяются профессиональное управление, способность обеспечивать эффективную работу персонала, правильно проектировать, идентифицировать, реализовывать и далее совершенствовать бизнес-процессы, вести хозяйственную и организационно-административную деятельность с максимальной эффективностью. Современные информационные технологии, а также интегрированные информационные системы, создаваемые на их основе, при этом становятся незаменимым инструментом устойчивого развития компаний и достижения стратегических целей организаций.
• В современном мире трудно переоценить влияние информационных технологий на культуру управления, менеджмент и общество. Стремительный рост телекоммуникационной и вычислительной техники, накопление значительных объемов информации и крайне высокая скорость обмена информацией к концу ХХ века сформировали такое новое понятие, как глобальное информационное общество. В результате возникшей коренной ломке старых социальных понятий с технологий фокус деятельности компаний переместился на потребителя.
• При помощи информационных технологий был изменен как способ работы, так и способ делового стратегического мышления. Предприниматели использовали первые быстродействующие компьютеры для автоматизации процессов, ранее выполняемых низкоквалифицированными сотрудниками вручную. Сегодня же новые технологии применяются как для автоматизации процессов сбора и обработки данных, так и для воплощения новых идей и способов получения конкурентных преимуществ. Сетевые технологии и распределенные информационные системы сузили мир, образно говоря, до размеров экрана монитора и рабочего стола, увеличив деловые возможности почти безгранично при помощи простого и быстрого доступа к огромным массивам информации и понятным инструментам работы с ними.
• Современные менеджеры ставят на осознанный выбор целей и стратегий и на основе компьютерного моделирования и общей информационной оценки ситуации, на команды высокопрофессиональных исполнителей, оптимальную координацию рабочих и проектных групп, запросы и ожидания потребителей. Аналитики при помощи консультантов и экспертов, используя математические методы соответствующих программных приложений, тщательно исследуют ситуации, разрабатывая деловые решения с оценкой вероятности успешной реализации и возможных рисков. Именно информационные системы и информационные технологии позволяют существовать и развиваться такому стилю эффективного и гибкого управления.
• В российском бизнесе роль информационных технологий (ИТ) в последнее время значительно выросла. Ещё не так много лет назад информационные технологии занимали лишь небольшой процент в списках расходов компаний, однако уже сегодня от объёма вложений в данное направление напрямую зависит размер итоговой прибыли. Увеличение IT-бюджетов отмечалось в исследовании, проведенном журналом PCWeek летом 2012 года, в котором журналисты выяснили, что 35% российских компаний в 2013 году увеличат расходы на информационные технологии в сравнении с прошлым годом. Только 15% компаний-участников исследования заявили, о снижении IT-бюджета в 2012 году.
• Сильнее всего растут расходы на информационные технологии малого и среднего бизнеса. В 2012 году свыше 50% компаниями малого и среднего бизнеса была увеличена статья расходов на развитие информационных технологий. Наибольший рост IT-бюджетов приходится в 2012 году на компании Дальнего Востока (порядка 66% компаний). На втором месте находятся Урал и Сибирь (порядка 51% компаний). Третье место занимает Москва, где 47% организаций увеличивают расходы на информационные технологии.
• Экспертами выделяется три ключевых фактора, определяющих стратегию развития информационных технологий в российских компаниях.

1. Бурная гонка технологий, которая в России часто приводит к появлению в бизнесе новых направлений и изменению в целых отраслях сложившегося технологического уклада.

2. Усилившийся рост конкуренции, в частности, на российском рынке вызван отчасти приходом зарубежных компаний на отечественный рынок. Они имеют меньшие издержки при реализации бизнес процессов и долгосрочное эффективное планирование.

3. Повышение неценовой конкуренции вынуждает бороться за потребителей как низкими ценами, так и при помощи дополнительных инструментов, повышения функциональности основного сервиса, увеличения количества дополнительных услуг, создания программ лояльности и т.д.

• 1.2 Понятие реинжиниринга и его характеристики
• Под реинжинирингом бизнес-процессов понимается создание новых и более эффективных бизнес-процессов без учета предшествующих состояний. В реинжиниринге бизнес-процессов используется множество методов и инструментов внутри обычной структуры, но прежде всего, его фокус предназначен для объединения функций на макроорганизационном уровне. К вспомогательным процессам также можно применить методы реинжиниринга бизнес-процессов. Из данного определения реинжиниринга следует множество выводов.
• Во-первых, говорится о начале проекта "с чистого листа", для чего требуется свободный ум, способный думать вне пределов существующих систем и общепринятых предположений. Большинство людей приходят к выводу, что существующий порядок нормален и неизбежен. Чтобы эффективно использовать реинжиниринг, нужно изменить этот взгляд.
• Во-вторых, реинжинирингом ставятся под вопрос множество общепринятых предположений, сделанных относительно множества вещей и явлений. Реинжиниринг является единственным способом справиться с огромной массой получаемой информации. Строго говоря, под реинженирингом понимается фундаментальное переосмысление бизнес-процессов и их радикальное перепроектирование с целью достижения существенных улучшений ключевых показателях результативности: затратах, качестве, уровне обслуживания и оперативности. В этом определении реинжиниринга содержатся четыре ключевых слова, которые следует рассмотреть отдельно: фундаментальный, радикальный, существенный и процессы.

1 Фундаментальность реинжиниринга

Проводя реинжениринг, предпринимателем должны ставиться на повестку дня следующие основополагающие вопросы о компании и ее характере деятельности. Задаваясь такими фундаментальными вопросами, менеджеры часто вынуждены взглянуть на сложившуюся в компании ситуацию новыми глазами. На поверку очень часто действующие правила оказываются неразумными, устаревшими или даже неприемлемыми.

Реинжениринг обязательно должен начинаться "с чистого листа", так как приступающие к реинженирингу компании должны стараться избегать укоренившихся в их бизнесе традиционных подходов. Например, вопрос "Как можно эффективнее осуществлять проверку имеющегося у клиента кредита?", заведомо предполагает обязательное осуществление такой проверки. Однако зачастую расходы на проведение такой проверки значительно выше возможных потерь, которые она должна предотвратить. Поэтому, прежде всего, реинжениринг призван определить, чем действительно должна заниматься компания, и только уже потом -- как она это должна делать. На веру при реинжениринге ничего не принимается и не считается как нечто разумеющееся само собой. Реинженирингом игнорируется то, что есть, так как он нацелен на то, что должно быть.

2 Радикальность изменений при реинжиниринге

Радикальное (от латинского "radix" - "корень") перепроектирование предопределяет обращение к корням явлений. То есть производится не перетасовка существующих систем или проведение косметических изменений, а решительный отказ от дальнейшего применения всего отжившего. При реинжениринге радикальное перепроектирование сбрасывает все существующие методы и структуры со счетов, предполагая применение совершенно новых принципов работы. Осуществлять реинжениринг бизнеса означает создавать бизнес заново, а не модернизировать или усовершенствовать существующее дело.

3 Существенность реинжиниринга

Реинжениринг, в отличие от небольших частичных или приростных улучшенияй, призван обеспечить общий мощный прирост результативности. В случае, когда показатели компании отстают от намеченных лишь на 10%, ее затраты превышаются только на 10%, а качество оказывается ниже положенного на 10%, а обслуживание клиентов необходимо осуществлять оперативнее на 10%, то такая компания совсем не нуждается в реинжениринге, так как ее из этой десятипроцентной ямы способны "вытащить" традиционные методы, к примеру, призыв подразделений разработке программы улучшения качества и т.д.

Реинжениринг требуется только тогда, когда существует потребность в осуществлении серьезного прорыва. Для частичных улучшений требуется тонкий, деликатный подход, а существенные улучшения можно достичь только в результате решительного отсечения всего отжившего и старого, и его замены на нечто новое и жизнеспособное.

В рассматриваемой литературе компании, применяющие реинжениринг бизнеса, на указанные ниже три категории. В первую категорию входят фирмы, которые внезапно обнаружившие, что находятся в крайне затруднительном положении. Такие фирмы попросту не имеют другой альтернативы проведению реинжиниринга. Если издержки компании на порядок выше издержек у фирм-конкурентов или непозволительны для уровня рентабельности данного бизнеса, если обслуживание клиентов настолько ужасного качества, что они открыто выражают свое недовольство, если продукция на рынке терпит неудачу разы чаще аналогичного товара конкурентов, то в таком случае деятельность компании действительно нуждается в кардинальных улучшениях и полном реинжениринге бизнеса. В данном случае наглядным примером является опыт автопроизводителя "Форд Мотор Компани" в начале 80-х годов.

Во вторую категорию входят компании, еще не попавшие в бедственное положение, но руководство которых уже предчувствует надвигающуюся катастрофу, как, например, в случае компаниеи "Аэтна Лайф энд Кзжуалти" в первой половине 90-х годов ХХ века. Текущие финансовые показатели компании некоторое время могут выглядеть достаточно благополучно, олднако в долгосрочной перспективе серьезные трудности неизбежны: появляются новые конкуренты, измененяются требования клиентов к товарам и услугам, измененяется правовая или экономическая ситуация. Такие компании способны достаточно заблаговременно осознать потребность проведения реинжениринга.

Компаниями третьего типа реинжениринг предпринимается при достижении пика своего успеха. Такие компании не имеют заметных трудностей ни в перспективе, ни на данный момент, однако руководство этих компаний состоит из активных и предприимчивых людей. Данная категория фирм в реинжениринге своего бизнеса видит возможность развития достигнутого успеха для дальнейшего получения преимуществ над конкурентами. Наращивая производительность, такие компании стремятся поднять на недосягаемую высоту планку конкуренции и поставить более жесткие условия конкурентов.

4 Значение процессов в реинжиниринге

Большая часть бизнесменов в любой отрасли вовсе не "ориентирована на процесс", а сосредоточена на отдельных задачах, операциях, людях и структурах. Нами бизнес-процесс определяется как совокупность разных видов деятельности, "на входе" в которую используются один вид ресурсов и более, а в результате данной деятельности на "выходе" создается итоговый продукт, представляющий для потребителя большую ценность, чем у конкурентов. Можно сказать, что доставка заказа непосредственно клиенту является ценностью, создаваемой в данном процессе.

Адам Смит предписывал разбивать работу на простейшие задачи, распределяя их между специалистами соответствующего профиля. современные ком-пании и их менеджеры в основном фокусируют свое внимание на индивидуальных задачах, составляющих данный процесс: получение бланка заказа, получение заказанного товара на складе и т.д. При этом они склонны упускать основную цель, которая состоит в том, чтобы вручить заказанный товар клиенту. Отдельные задачи, входящие в данный процесс, очень важны, но выполнение любой из них само по себе ничего для клиента не значит, если процесс в целом не срабатывает, т.е. если в результате этого процесса не обеспечивается доставка товара клиенту.

• 1.3 Перспективны внедрения реинжиниринга в компании
• Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) представляет собой мощное средство, применяемое для совершенствования в современных меняющихся внешних условиях. Сегодня стоять на месте означает на самом деле только отставать, поэтому сохранение статус кво является опасной позицией. При этом, не всегда возможно удержаться на плаву, проводя лишь незначительные улучшения в бизнес-процессах, которые зачастую стремительно устаревают. Поэтому часто нет смысла улучшать или налаживать их, лучше с нуля начать создать что-то новое, более адекватное текущей ситуации.
• Основным преимуществом реинжиниринга при правильном применении является предоставляемая им возможность достичь целей, ранее считавшихся теоретически достижимыми, но практически недостижимыми большинством организаций. Благодаря применению реинжиниринга возможно достижение выгоды за счет лучшего удовлетворения заказчика, так и в результате улучшения общих результатов работы компании.
• Главным фактором внедрения реинжиниринга являются успехи, достигнутые при его помощи конкурентами, и, следовательно, стимул, порожденный указанными успехами. Вторым важным инициирующим фактором является главный менеджер или генеральный директор, видящий перспективу, порожденную развитием и радикальными изменениями.
• В качестве объективных конкретных причин, требующих производстве или его организации существенных изменений, выделим три во многом взаимосвязанные внутренние причины.
• 1) Рост сложности новых продуктов настолько, что отдельный человек, или группа людей не способны знать всех технических деталей продукта. Это справедливо как для автомобильной промышленности и ресторанов быстрого питания, так и для инвестиционных и страховых компаний. Следовательно, усложняются и управленческие задачи.
• 2) Доказанная неэффективность дальнейшего роста количества сотрудников на всех уровнях предприятия с целью решения усложняющихся возникающих управленческих задач. Так, рост численности работников среднего звена в организациях США был в течение многих лет ответом на целый ряд факторов, в том числе рост сложности методов и продуктов бизнеса, а также рост количества выполняемых задач правительственными организациями. Но в конце концов возникла ситуация, при которой рост численности персонала перестал положительно сказываться на выполняемых задачах. В частности, из-за стоимости труда большого количества работников. Другой стороной проблемы стал нелинейный рост численности управленцев по отношению к численности работников, непосредственно создающих тот или иной продукт или услугу, что приводит к нелинейному росту запаздываний и ошибок, а также излишней забюрократизированности аппарата управления.
• 3) Недостаточная отдача от инвестирования в информационные технологии и компьютерные системы. Надежды на то, что сами по себе информационные технологии способны решить проблемы эффективности управления производством, есественно, не оправдались. Практика показывает, что использование компьютеров часто ничего не меняет в принципе ведения дел, объеме потоков бумаг, точках принятия решений и их числе. модернизация реинжиниринг управление мотивация
• Только появление в организациях качественно новых информационных технологий способно изменить ситуацию так, чтобы они начали подталкивать руководство и сотрудников к улучшению собственно бизнес-процессов, предоставляя реальные средства для этого.

• 2. Применение реинжиниринга в российской практике
• 2.1 Концепция реинжиниринга бизнес-процессов
• Подытожив теоретическое рассмотрение принципов реинжиниринга, выделим его отличительные признаки

1) принципиальное переосмысление применяемых технологий, финансовых и технических решений, достижений НТП;

2) радикальная перестройка всей идеологии развития организации, проектно-конструкторских и научно-исследовательских функций и производственных операций, приводящая к значительному изменению технических, управленческих и финансовых решений, а также технологических процессов производства;

3) кардинальное качественное улучшение основных показателей;

4) процессный и функциональный подход к организации управления, финансового менеджмента, ведению промышленной деятельности, разработки и внедрению достижений научно-технического прогресса.

К несчастью, часто на практике реинжиниринг еще не выделяют как необходимую систему обновления технологий и кардинального улучшения бизнес-процессов. Кроме того, важно, что реинжиниринг при управлении инновационным развитием неразрывен с прочими сложными функциями: инжинирингом, органайзингом, мониторингом, контроллингом. Мировой опыт показывает, что без их системного осмысления и грамотного использования, невозможно в третьем тысячелетии целенаправленно повышать уровень технического развития, эффективно управлять модернизацией, внедрять принципиально новые технологии, совершенствовать финансовый менеджмент субъектов.

Выбор вариантов проведения реинжиниринга рекомендуют осуществлять на основании расчитанного критерия финансовой эффективности, в соответствии с которым, отношение к финансовым рискам нормы прибыли должно быть максимально. Направления совершенствования технологического процесса и финансового менеджмента при этом следует разделять на три группы:

1) прелюдия реинжиниринга или инжиниринг, представляющий собой постепенное, но постоянное инновационное улучшение финансового состояния организации, производственных операций и технологических процессов, при котором показатели эффективности растут достаточно медленно, прирост находится в пределах десятка процентов, а финансовые риски практически равны нулю;

2) ординарный реинжиниринг, представляющий как правило, модернизацию и реконструкцию финансовых и технологических решений, бизнес-процессов со значительным улучшением, переоборудованием, приведением в соответствие с современными требованиями. При этом, как правило, производится корректировка состава, структуры, уровня технических решений и производственных операций в соответствии с пределапми базовых вариантов. В этом случае показатели эффективности растут в пределах от одного до нескольких десятков процентов при существенной вероятности финановых рисков;

3) радикальный реинжиниринг представляет собой базисное решение, которое необходимо подвергать глубокому анализу и полной ревизии. При верно спроектированном варианте показатели финансового состояния предприятии и эффективность, как правило, увеличиваются в несколько раз, но вероятность финансовых рисков достигает до 70%.

Результатом реинжиниринга, как правило, является скачкообразное позитивное или, при неудачном планировании - негативное, изменение технико-технологических параметров совершенствуемой системы, а также существенное качественное обновление финансовых и технических решений, финансового состояния и технологических процессов. В таком понимании реинжиниринг представляет собой необходимые коренные улучшения, позволяющие достичь более высокого нового качества экономической системы с лучшими показателями экономичности, производительности, безопасности, надежности, экологичности и финансового состояния.

Для успешного планирования и проведения реинжиниринга необходимо овладение принципами маркетингового управления и контроля производством. Рассмотрим наиболее рациональные способы построения модернизированной бизнес-модели компании. Все подходы применяемые на практике, так или иначе можно свести к трем, указанным ниже.

1. "Zero-approach", заключающийся в разработке "с чистого листа" бизнес-модели компании. Этот подход, по сути, представляет собой постройку идеального образа той или иной компании на основании теоретико-практических представлений, а также субъективных ожиданий осуществляющих проект реинжиниринга лиц и руководства организации.

2. Построение новой бизнес-модели на основании моделирования уже существующей системы принимаемых управленческих решений с ее последующим усовершенствованием.

3. Детальное рассмотрение существующего положения компании и последующее выстроение оптимальной модели бизнес-процессов. Этот подход, по сути, является детальным описанием и всесторонним анализом важнейших аспектов деятельности компании по различным заданным основаниям и построение процессов на основе полученных данных.

Выделим важнейшие характеристические признаки подходов "Zeго-approach", на основе решений и на основе детального анализа и сравним их модели в рамках возможности проведения реинжиниринга.

Характер модели

1. При помощи "Zero-approach" можно построить подлинно инновационную модель с заданными заранее характеристиками. При построении новой модель работы компании действующая модель не используется, так как она может так или иначе повлиять на результат.

2. В рамках "подхода на основе решений" модель разрабатывается на основании уже действующих моделей экономического субъекта, его технологические особенности учитываются при разработке, рассматриваются и различные аспекты деятельности. Используется имеющая недостатки, но действующая модель работы организации, однако оценивается она только с точки зрения существующих процессов принятия управленческих решений. Сами по себе бизнес-процессы не интересуют разработчиков, рассматриваясь только в рамках соотнесения влияния на процесс принятия решений.

3. Использование метода "детального анализа" означает использование действующей модели работы компании, при этом критически оцениваются все процессы экономического субъекта, выбираются проблемные, которые в дальнейшем и будут построены заново.

Особенности выбора объекта заключаются в следующем:

1. Основная работа при использовании "Zero-approach" проводится с подсистемами целевого экономического субъекта.

2. Как видно из, собственно, названия, основная работа при реализации "подхода на основе решений" проводится c процессами принятия решений.

3. Работа при "детальном анализе" проводится с бизнес-процессами и характерными для них связями.

Сроки реализации разработки и ее качество варьируется в зависимости от поставленных задач. Основным требованием ко всем проектам является соизмеримость сроков их реализации с реальной ситуацией (при реализации проекта не должны сильно измениться условия ведения деятельности), следовательно, роки должны быть достаточно коротки.

На практике метод реинжиниринга "Zero-approach" часто бывает полезен, если в в кратчайшие сроки необходимо осуществить проект, однако при этом, качество его реализации может быть достаточно низким.

Достаточно короткие сроки осуществления проекта имеет "подход на основе решений". При этом качество проекта остается на сравнительно высоком уровне. Недостатками "детального анализа" являются сравнительно длительные сроки его разработки, при этом наиболее вероятно получение в конечном итоге проекта высокого качества.

Рассмотрим кратко круг применяемых технологий.

При осуществлении метода "Zero-approach" требуется задействовать все доступные инновационные технологии максимально полно. При этом круг возможных технологий не ограничивается ничем, кроме желания руководства использовать тот или иной подход.

При помощи "подхода на основе решений" возможно использовать управленческие технологии максимально выгодно. Их круг ограничивается сферой ведения бизнеса экономического субъекта. При детальном анализе круг инновационных технологий, предполагаемых к внедрению, не ограничивается, при этом он прежде всего направлен на устранение так называемых узких мест в существующей технологии ведения процессов.

Ключевыми методами, применяемыми при построении при помощи реинжиниринга новых моделей бизнес-процессов:

1. Метод "Zero-approach":

1.1 метод процессного подхода;

1.2 метод тотального управления качеством;

1.3 метод реинжиниринга;

2. Подход на основании решений;

2.1 процессный подход;

2.2 системный подход;

2.3 организационный подход;

2.4 метод тотального управления качеством;

2.5 метод экономического анализа;

2.6 метод реинжиниринга;

3. Метод детального анализа:

3.1 финансовый анализ;

3.2 метод экономического анализа;

3.3 метод процессного подхода;

3.4 организационный подход

3.5 метод тотального управления качеством;

3.6 реинжиниринг.

Итак, в нашем сравнительном анализе подходов проведения реинжиниринга остановимся на их ключевых отрицательных моментах.

Рассмотренный выше подход "Zero-approach" не идеален как с точки зрения применяемой технологии разработки, так и по получаемому теоретическому результату, имеющему с реальностью мало общего. Требуются постоянные консультации со структурными подразделениями и специалистами и (при этом подход не сильно различается от "подхода на основе решений", но более конфликтен и растянут во времени).

При "подходе на основе решений" достаточно значительно затрагиваются интересы целого ряда структурных подразделений. Необходимо поэтапное осуществление проекта, проведение безличной ориентация на управленческие решения и действующие нормативные положения организации по ее совершенствованию и развитию.

При подходе "детального анализа" существует только ограниченное поле для маневров вследствие невозможности безболезненного осуществления проекта, так как о нем рано или поздно станет известно всем заинтересованным подразделениям, что породит конфликты интересов. По этой причине при осуществлении данного подхода требуется полная поддержка "первого лица" компании.

Рассмотрим также ряд характеристических признаков, определяющих некоторые отрицательные моменты рассмотренных подходов.

Механизм построения новых процессов

1. При подходе "Zero-approach" трудно определить критерии построения. Используются работа консультантов и книжные методики.

2. При подходе "на основе решений" достаточно сложно при разработке программы реинжиниринга определить признаки, по которым следует оценивать новые процессы (в частности, процесс принятия решений). Для решения проблемы требуется построение новых процессов на основе рекурсивного инжиниринга (разработка в соответствии с заранее определенными реалистичными целевыми показателями).

3. В рамках "детального анализа" при осуществлении проекта предполагается наличие достаточно объемного и растянутого во времени предварительного этапа. Важно помнить, что сокращение или отмена данного этапа могут существенно повлиять на результаты проводящегося проекта. В рамках данного метода крайне важно осуществлять реалистичные оценки необходимой детализации анализа в соответствии с критериями полезности и необходимости (а также затратности), Накопленные при проведении анализа информация и знания способны существенно помочь при определении способов оптимального функционировании организации.

Проблема открытости информации при реинжиниринге.

1. В методе "Zero-approach" данная проблема минимальна, так как для ее реализации требуется лишь информация о результатах конкурентов и ключевых операциях организации.

2 Проблема информации при "подходе на основе решений" проявляется на этапе выстроения оптимальной действующей схемы принятия решений в организации (формальная структура компании часто не соответствует действующей структуре принятия решений). Необходим критический анализ получаемой информации и консультации с персоналом.

3. В подходе "детального анализа" опасность представляет достаточная открытость информации. При осуществлении проекта требуется активное содействие высшего руководства компании, как минимум, в виде приказов об оказании необходимого содействия разработчикам программы и применении к нарушающим эти положения лицам санкционных мер. Таков принцип работы всех иностранных консультантов.

Знание технологии проведения реинжиниринга

В рамках технологии Zero-approach предполагается определенное знание технологии реинжиниринга рабочей группой и, следовательно, серьезное консультантами (если их услуги будут использоваться). Необходимо выделение ресурсов на обучение персонала, так как при использовании "подхода на основе решений" у членов в рабочей группы должны быть серьезные навыки в области реинжиниринга лиц. По этой причине на обучение персонала необходимо выделять весьма значительные ресурсы и время.

При "детальном анализе главное -- знания многочисленных специалистов, консультантов и экспертов. Необходима серьезная материальная поддержка.

Участие в проекте по реинжинирингу организации персонала.

1. При подходе "Zero-approach" в проекте требуется серьезное участие наиболее перспективных и лучших работников компании, однако таких работников требуется сравнительно немного. Также осуществление проекта рекомендуется проводиться в несколько этапов с привлечением к участию тех или иных лиц.

2. В рамках "подхода на основе решений" требуется участие группы специалистов из различных подразделений, а также консультантов (участие в проекте консультантов может быть методологическим, так как основная работа выполняется группой знакомых с технологией специалистов) и работников компании на предварительном этапе.

3. В рамках "детального анализа" предполагается серьезное участие многочисленных консультантов и специалистов. Решения проблемы производится при поддержке "первого лица".

Типичные ошибки при воплощении реинжиниринговой программы

1. На всех этапах проведения подхода "Zero-approach" реализуется огромный процент ошибок, однако многочисленные исправления проекта без консультации со специалистами способны нивелировать данный эффект.

2. Ошибки при построенияи нового процесса в соответствии с методом принятия решений (при использовании "подхода на основе решений) способны существенно отражаться на экономическом состоянии субъекта. К данному этапу необходимо повышенное внимание и участие консультантов. В сравнении с другими подходами, при детальном анализа поддерживается минимальная вероятность ошибок.

Реакция персонала на реализацию проекта реинжиниринга

1. В методе"Zero-approach" практически неизбежной является отрицательная реакция даже на абсолютно "идеальные" результаты проекта. В целом, необходим постоянный анализ эффективности всех внедряемых решений на каждом этапе разработки новых бизнес-процессов,

2. Отрицательная реакция персонала при использовании подхода "принятия решений" полностью компенсируется участием первого лица.

3. Отрицательная реакция к подходам решения операционных проблем при методе "детального анализа", как и в при "подхода на основе принятия решений", компенсируется аосредством участия первого лица.

• 2.2 Результаты применения реинжиниринга бизнес-процессов в РФ
• Наглядно особенности реинжиниринга объективно можно оценить при помощи анализа становления, развития и модернизации добычи угля в Кузбассе подземным способом. Научно-технический прогресс представляет собой сложный многоплановый процесс, являющийся основой социально-экономического развития и совершенствования финансовых отношений муниципалитетов, регионов и государства в целом, хозяйствующих субъектов. Важно, что, несмотря на все возрастающее в современных условиях значение финансового сектора в экономике, технические средства вкупе с источниками энергии, информатикой методами организации производства и материально-вещественными условиями труда составляют необходимую основу любого производства.
• Обобщающим критерием в этой системе является технико-технологический уровень производства, чье содержание раскрывается при помощи множества логически взаимосвязанных технико-экономических и финансовых показателей. При этом выделяется первостепенное значение уровня интеграции, инноваций, производительности и разделения труда, нормы, массы прибыли, инвестиций, финансового состояния хозяйствующих субъектов, обеспечения для региона устойчивого социально-экономического роста и финансовых рисков, прямо воздействующих на раскрытие позитивного потенциала производства.
• Необходимость максимально безболезненного преодоления последствий мирового финансового кризиса, а также обеспечения устойчивых темпов роста социально-экономических показателей делает достаточно актуальным решение проблем инновационного развития и дальнейшей модернизации экономики России, в частности, рассмотренной как пример, угольной промышленности Кузбасса. При совершенствовании добычи угля Кузбасса осуществляется постоянное уточнение и обновление научных понятий и используемой финансовой терминологии.
• За более, чем двухсотлетний период добычи угля в Кузбассе были накоплены необходимые данные, требующие научной систематизации и плодотворного использования. При этом при создании концепции реинжиниринга исследуются предпосылки и закономерности формирования, становления, характерные этапы, тенденции и направления повышения эффективности добычи угля подземным способом. Систематизация данных основывается обычно на выделении исторических этапов процесса в хронологической последовательности его развития. При этом выделяют крупные периоды с наиболее значимыми изменениями социально-экономических и политических отношений.
• При разработке концепции реинжиниринга специалистов и менеджеров интересуют прежде всего изменения технического строения и уровня производства, ибо в конечном счете результативность экономической деятельности определяют достижения научно-технического прогресса и их плодотворное использование.
• Развитие в этой связи рассматривается как процесс взаимодействия функционирующих элементов, общих идеальных и частных материальных условий, определяющих новые структуру и состав, в данном случае, процесса добычи угля, особенности финансового менеджмента и передовые технологии. Это по сути сложный процесс восхождения от определенного менее качественного исходного состояния, определяющегося определенным набором производственных функций, порождающих в процессе преобразования новые возможности и совершенные технологии финансового менеджмента и процесса добычи угля.
• Целенаправленная разработка и эффективное использование реинжиниринга как методологии совершенствованияи повышения технического уровня основных, позволила на сегодняшний день значительно модернизировать технологию добычи угля в Кузбассе подземным способом посредством поэтапного перехода каждый раз на более высокий уровень технического и организационного развития.
• Результатом системного взаимодействия идеологий инжиниринга и реинжиниринга стало внедрение и развитие на предприятиях угледобывающей промышленности Кузбасса инновационных технологий и возможностей добычи угля, ранее не существовавшие. Позитивно развивающаяся техническая и финансово-экономическая системы всегда направлены на решение конкретных актуальных проблем государства в целом, приоритетных задач на уровне регионов, реализацию ключевых интересов муниципальных образований, а также раскрытие духовного потенциала работника и формирование творческих способностей.
• В процессе формирования разработка месторождений каменного угля подземным способом проходила через указанный ряд стадий развития:

- бессистемного накопления практических научных сведений;

- формирования основ теории и ее выделение в самостоятельное направление;

- обобщение детальную классификацию накопленных знаний;

- качественное обновление, совершенствование методологии на основании характерных закономерностей, внутренне присущих законов, объективно обусловленных требований, при рациональном использовании которых обеспечиваются возможности подлинно научного управления социально-экономическим развитием процесса.

Практика показывает, что при исследовании, периодизации крупных сложных социально-экономических, технических систем, развития добычи угля подземным способом в Кузбассе необходимо оптимально сочетать различные методологические подходы на основе использования общих методических принципов:

1) кардинальное изменение уровня, содержания и характера добычи угля происходит за достаточно продолжительные периоды времени;

2) развитие экономической культуры, материального производства, финансовой, экономической, горной науки, составляющей основу деятельности общества и государства;

3) преобразования производства в технологическом уровне при помощи научно-технического прогресса, определяющих характер и направления экономической деятельности, структуру и состав условий и средств производства и финансового менеджмента, порядок управления качеством результатов производства;

4) фундаментальные изменения системы управления процессами угледобычи, протекающее по мере накопления в условиях и средствах, производства качественных изменений. В конечном итоге это приводит к значительному росту размеров финансового капитала, производительности труда, эффективности управления угледобычей, модернизации и техническому перевооружению;

5) финансовые и социально-экономические отношения, складывающиеся при угледобыче, с одной стороны, являются, зеркальным отображением состояния материальных уровня социальной и экономической культуры, а также условий производства, а с другой стороны - активно воздействуют на их плодотворное развитие совершенствование;

6) компьютерные, информационные технологии, современные системы телекоммуникаций и связи, кибернетизированное и автоматизированное производство, возможности применения новых видов энергии предопределяют важнейшие направления развития, совершенствования технологий угледобычи и финансового менеджмента.

Существует несколько научных точек зрения в соответствии с использованием принципов, изложенных выше. При помощи теории циклов можно выделить указанные ниже крупные этапы реинжиниринга технологического процесса добычи угля в Кузбассе подземным способом:

- На нулевом этапе отмечались единичные факты стихийной, "дикой" и в целом, случайной добычи каменного угля для эпизодического использования в бытовых целях. Однако это способствовало зарождению предпосылок к открытию месторождений для промышленной угледобычи в виде открытия, завоевания, колонизации, и освоения территорий, продолжавшихся примерно с 3000 года до н.э. до первой половины XVIII в.;

- На первом этапе происходило становление угледобычи, основанное на использовании артелей, развитии мануфактуры с преимущественным использованием гужевого транспорта, ручного труда, примитивных механических орудий труда. При этом происходило формирование основ буровзрывной выемки и переход от использования пороха к применению динамита. Период длился со второй половины XVIII в. по конец XIX в.;

- На втором этапе произошел переход к массовому применению буровзрывной выемки, машинному частично механизированному производству, работающему при помощи электрической энергии и энергии пара. Началось внедрение врубовых машин, проходческих и угольных комбайнов, погрузочных машин, стругов, конвейеров, электровозной откатки, анкерной, металлической крепи горных выработок, скипового и клетьевого подъема, систем принудительной вентиляции в горных выработках и других необходимых технологических и технических решений. Период длился с конца XIX века по вторую половину XX в.;

- На третьем этапе произошло внедрение систем комплексной механизации угледобычи и ряда вспомогательных операций. Началось массовое применение принципов научной организации производства и труда, длившееся в течение второй половины XX в.;

- На четвертом, современном, этапе начался переход к агрегатной, выемке, кибернетизированной и роботизированной угледобыче, применению принципиально новых - инновационных технологий, основанных на химических и физических методах извлечения полезных ископаемых. Также набирает силу применение информационных, космических технологий, способов утилизации отходов и глубокой переработки каменного угля, ведения процесса в соответствии с современными экологическими стандартами, обеспечения безопасности проведения горных работ. Данный этап продолжается с конца XX века по настоящее время.

Итак, в данном разделе нами был рассмотрен пример применения реинжиниринга в процессе развития отрасли угледобычи в Кузбассе. Можно сказать, что при этом постоянно формируются объективные предпосылки к развитию инновационных технологий с целью преодоления бросаемых внешней и внутренней средой вызовов. При этом, как мы видим, реинжиниринг является необходимой основой устойчивого социально-экономического роста предприятия.

Размещено на Allbest.ru