Продукция в хозяйственной деятельности организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПРОДУКЦИЯ В ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ (ОБЗОР ПРОБЛЕМЫ С ПОЗИЦИЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА)

Белоенко Елена Владимировна

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Национальный исследовательский Томский политехнический университет"

канд. техн. наук, доцент



Аннотация

хозяйственный продукт перерабатываемый интеллектуальный

В статье рассмотрена существующая структура категорий продукции хозяйственной деятельности организации. Автор отмечает, что широко распространённая категория продукции "Услуги" не соответствует установленным в ISO 9000-2011 ограничениям. Автор считает необходимым установить другие четыре категории продукции (материальный продукт и выполненные работы; интеллектуальный продукт; перерабатываемые материалы; услуги). Это позволит ограничить применение услуг только нематериальной сферой деятельности, а такой материальной деятельности, как "работа", занять достойное место в структуре экономики.

Ключевые слова: интеллектуальный продукт, нематериальность, продукция, работа., технические средства, услуги



Введение

Экономика - это хозяйственная система, функционирование которой направлено на удовлетворение общественных и личных потребностей посредством производства и потребления необходимых жизненных благ.

Экономика - это совокупность экономических отношений между людьми в процессе хозяйственной деятельности.

Хозяйственная деятельность - это процесс, определяемый как совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности. Результатом такого взаимодействия является продукция.

Межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества [1] проводит различия между требованиями к системе менеджмента качества СМК и требованиями к продукции.

1. Требования к СМК установлены в ISO 9000-2011 и являются общими для любых отраслей промышленности и экономики независимо от категории продукции.

2. ISO 9000-2011 не устанавливает требования к продукции. Эти требования к продукции устанавливают потребители или изготовители исходя из своих потребностей или требований технических регламентов. Требования к продукции и, в ряде случаев, к связанным с ней процессам могут быть установлены в технических условиях, соответствующих стандартах, контрактных соглашениях и регламентах.

3. Вместе с тем, в ISO -9000-2011 регламентированы термины СМК, относящиеся к процессам и продукции. И таким образом СМК (косвенно, но существенно) влияет и на процессы хозяйственной деятельности, и на установление категорий продукции.



О категориях продукции с позиций СМК.

Рассмотрим терминологию СМК, относящуюся к процессам и к продукции.

Понятие “Процесс” (п.3.4.1, [1]).

“Процесс это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Примечание 2. Процессы в организации (исполнителя), как правило, планируются и осуществляются в управляющих условиях с целью добавления ценности”.

Понятие “Продукция” (п.3.4.2, [1]).

“Продукция - это результат процесса.

Примечание 1.

Существуют четыре общие категории продукции:

- услуги (например, перевозки);

- программные средства (например, компьютерная программа, словарь);

- технические средства (например, узел автомобиля);

- перерабатываемые материалы (например, смазка)”.

Как следует из этой терминологии, ISO-9000-2011 не допускает никаких других категорий продукции, кроме указанных четырёх!

Как же СМК ”распорядилась” этими четырьмя категориями продукции?

Технические средства и перерабатываемые материалы, как правило, являются материальными, их часто называют “материально-вещественными товарами”.

Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в форме подходов, операций или процедур.

С тремя категориями продукции есть хоть какая-то ясность.

Четвёртая категория продукции трактуется в [1] так:

“Услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна”.

Не вдаваясь в подробности, отметим, что СМК стремится в крайне малое количество категорий продукции уместить все результаты хозяйственной деятельности страны.

Как это пытается осуществить СМК, будет рассмотрено ниже.

А для начала следует ознакомиться с подходом к продукции, как к результату хозяйственной деятельности экономики.

Источники [2,3] разделяют всё количество произведенной продукции в экономике на следующие категории:

- материальный продукт;

- интеллектуальный продукт;

- выполненные работы;

- выполненные услуги.

При таком подходе в четырёх категориях продукции разместятся:

- услуги (но без выполненных работ, которые, конечно же, всегда бывают только материальными);

- интеллектуальный продукт (здесь должна быть интеллектуальная продукция - исследования, решаемые задачи, интерпретация результатов, изобретения и патенты, алгоритмы, базы данных и их обслуживание, программные продукты);

- материальный продукт и выполненные работы;

- перерабатываемые материалы и продукция химических производств.

Такое категорирование продукции в нашей экономике не является необычным, что подтверждается данными таблицы 1, в которой приведены стандартные определения понятий со ссылкой на источники:



Таблица 1 - Таблица понятий

Наименование понятия	Сущность понятия	Источник
Продукт	Это предмет как результат человеческого труда (работы, обработки, переработки, исследования)	[4]
Продукт	Это результат материального или нематериального производства, имеющий целевое назначение и качественные свойства, с которыми он может служить предметом потребления	[2]
Продукция	Всё количество продуктов, произведенных за определённый промежуток времени (в мире, в стране, в отрасли хозяйства, на предприятии, отдельным работником)	[5]

Кстати, здесь к понятию “услуга” прибегать и не потребовалось!

Также помогает разобраться в терминологии категорирования продукции экономики таблица 2:

Таблица 2 - Таблица синонимов

Наименование понятия	Синонимы	Источник
Продукт	Изделие, работа	[6]
Изделие	Работа, поделка, продукт, фабрикат
Работа	Дело, занятие, труд, изделие, творение, продукт
Продукт	Изделие, работа, выработка, продукция, творение, фабрикат, результат, итог, произведение	[7]

И здесь для понятий “продукт”, изделие”, “работа” не предусмотрена “услуга”!

В таблице 3 [8] с позиции стандартов России достаточно широко рассмотрены отдельные категории продукции и категории “услуги” отведено достаточно скромное (действительно достойное её место) - “продукт, предоставляемый в виде некоторого блага, удобства и помощи”, но для “выполненной работы” (всегда с материальным результатом) места не нашлось.



Таблица 3 - Категории объектов - носителей качества.

Стандарты России	ISO 9000
№	Категории объектов	№	Категории продукции
1 1.1 1.2 1.3 1.4	Продукция: Изделие - единица промышленной продукции (ГОСТ 15895-77) Материал - исходный предмет труда (ГОСТ 3.1109-82) Сырьё - исходный предмет труда для производства сырьевой продукции Продукт (пищевой, химический, биологический и др.) - материальный результат труда, не являющийся изделием	1 2	Оборудование - технические средства Перерабатываемые материалы- материальная продукция, получаемая путем переработки сырья в заданное состояние.
2	Услуга - продукт, предоставляемый в виде некоторого блага, удобства и помощи	3	Услуга - процессы, осуществляемые с целью удовлетворения производственных нужд организаций, материальных нужд и социально-культурных нужд потребителя.
3 3.1 3.2 3.3 3.4	Интеллектуальный продукт - нематериальный результат труда: Технологический метод - совокупность правил, определяющих последовательность и содержание технологических процессов и операций (ГОСТ 3.1109- 82) Программный продукт - средства программного, математического и алгоритмического обеспечения вычислительной техники Научный продукт (организационная система концепция, методика, и т.д.) - нематериальный результат научных исследований и разработок Прочие нематериальные продукты (организационная система, карта, схема и т.п.)	4	Интеллектуальная продукция, под которой понимается продукт интеллектуальной деятельности в форме вычислительных программ, баз данных, в форме концепций, методик, алгоритмов и др.

Данные этих таблиц свидетельствуют об устоявшейся в стране терминологии в области экономики, хозяйственной деятельности и продукции.

А теперь уделим самое пристальное (с пристрастием) внимание к термину “Услуги”, как его представляет СМК ISO-9000-2011 и многочисленные авторы публикаций по этому термину.

Так что же такое услуга?

В [9] со ссылкой на [1] сказано: “Услуга - результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна”. (Как правило: т.е. обыкновенно, чаще всего, в большинстве случаев [6]).

В РФ понятие услуги было определено в статье 2 Закона [10]. Но в новом Законе [11] определение понятия услуги не даётся. Возможно, потому, что услуга существует только в момент её исполнения. А при завершении (выполнении) услуга исчезает. И искать услугу после её исчезновения, в частности, во внешнеэкономической деятельности, равносильно поиску чёрной кошки в тёмной комнате, где её давно уже нет!

Налоговый кодекс РФ [12] вводит понятие услуги для целей налогообложения. “Услугой для целей налогообложения признаётся деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности”. Это тоже свидетельствует о “мимолётности” услуги с одновременной попыткой отнести её (услугу) к вечным ценностям человечества.

Российский стандарт [13] определяет: “Услуга - это, прежде всего, результат взаимодействия исполнителя и потребителя услуги”.

Американская маркетинговая ассоциация АМО [14]: “Услуга - это деятельность, выгоды или удовлетворение, которые продаются отдельно или прилагаются вместе с продажей товаров”.

“На сегодня нет единого понимания УСЛУГИ [9]“.

“Однако, большинство определений сводится к трём общим позициям” [9]:

“1. Услуга - это процесс (совокупность последовательных действий) [9]“.

2. Услуга - это взаимодействие поставщика и потребителя [1]; (некоторые авторы, тот же [9], пытаются заменить потребителя на материальный объект, но это чистое самоуправство, которое принципиально противоречит ограничению примечания 2 п. 3.4.2 [1]).

“3. Услуга - это результат процесса (деятельности) или взаимодействия. [9]“.

“Маркетологи выделили четыре основные характеристики, которые отличают услуги от материально-вещественных товаров (предметов).

“В русской интерпретации [9] эти характеристики называют “4Н”: нематериальность, неоднородность, неразделяемость и несохраняемость.

В западной литературе [9] их принято обозначать аббревиатурой “IHIP” - intangibility, heterogeneity, inseparability, perishability”.

Итак, как написано в [9], четыре основные характеристики услуг.

“1. Нематериальность (неосязаемость) услуг означает, что их нельзя увидеть или продемонстрировать, а также нельзя оценить результат услуги до её получения”. А после получения услуги она уже не существует

“Нематериальность является ключевым отличием услуг от товаров, а также определяет наличие других характеристик”.

“2. Неоднородность (вариативность), непостоянство качества услуг.

Проблема неоднородности возникает из-за сложности получения единообразного результата”.

“3. Неразделимость производства и потребления услуги.”

“Эта характеристика означает вовлечение потребителя в процесс производства в качестве сопроизводителя услуги” (“хотя бы однократного взаимодействия поставщика и потребителя” [1]).

Следует отметить, что в некоторых публикациях без доказательств встречается фраза “Однако не все услуги являются неразделяемыми [9] “. Это тоже самоуправство - считать, что услуга является не результатом взаимодействия исполнителя и потребителя, а результатом взаимодействия исполнителя и материальных объектов (что запрещено примечанием 2 п. 3.4.2 [1].

“4. Несохраняемость услуг”.

Услуги не заготавливаются впрок и не суммируются!

В дополнение к маркетологам необходимо выделить пятую основную характеристику понятия “Услуга”.

5. При окончании оказания услуги она прекращается!

6. Отличие характеристик предметов (товаров) и услуг наглядно видно из сравнительной таблицы 4, представленной в [9]:

Сравнительная таблица 4 товаров и услуг [9]

Материально-вещественные товары	Услуги
1. Вещь (предмет)	1. Деятельность, процесс
2. Производство и потребление, как правило, не совпадают во времени и пространстве	2. Производство и потребление совпадают во времени и пространстве
3. Качественно определены (большая возможность для стандартизации)	3. Неопределённость качества (меньшая возможность для стандартизации)
4. Могут храниться, складироваться, накапливаться	4. Невозможно хранить, складировать и накапливать
5. Покупатели, как правило, не участвуют в производстве	5. Покупатель участвует в процессе производства
6. Возможна перепродажа	6. Невозможна перепродажа
7. Передаётся право собственности	7. Не передаётся право собственности
автор Andrey Matiashevich 2.08.2012

По утверждению Назаровой А.П. “Услуга не изменяет вещества природы, а создает условия для осуществления производственного процесса и жизнедеятельности людей.

Иными словами, услуга не создает потребительные стоимости в натурально-вещественной форме, а оказывает полезный эффект, который не существует как отличная от этого процесса вещь и может потребляться лишь в процессе производства (например, перевозка вещей, людей и другие формы полезного эффекта)” [15].

“Неосязаемость услуги нельзя понимать буквально, в том смысле, что она совершенно не ощущается клиентом. Под неосязаемостью подразумевается то, что услуга существует только в момент ее производства (оказания), так как она выступает не в виде вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека. Поэтому подобное свойство услуги правильнее было бы определить как нематериальность. Под нематериальностью услуги мы понимаем продукт труда, имеющий не материально-вещественное выражение, а выступающий в форме деятельности” [15].

Да, “Услуга” - это универсально и безразмерно, материально-нематериальный конгломерат, который везде можно применить, но, зачастую, использование термина “Услуга” идёт с нарушением законодательно установленной терминологии.

А для усиления важности термина “Услуга” введён усиливающий термин - “Сервис”. И уже отсюда идут: “Сервисные услуги”, Сервисное обслуживание” и даже “Услуги службы сервиса”. Ну и, к примеру, “Рынок сервисных услуг”!

Согласно [16] - сервис - это оказание услуг.

В словаре “Лингво” [17] латинское слово servis - имеет несколько значений:

1) служилый, находящийся в полном подчинении, зависимый.

2) обремененный повинностями.

3) усердно служить, быть к услугам.

Английское слово servise имеет значения - услуга, служба, служение, обслуживание.

В словаре синонимов русского языка [7] синонимом “сервиса” - являются служба, услуги, обслуживание, услуга.

Поэтому, с учётом правил русского языка, словосочетания “сервисное обслуживание”, “сервисные услуги”, и, особенно, “услуги службы сервиса” являются откровенной тавтологией, несмотря на то, какой безграничный внутренний смысл и какие далеко идущие выгоды вкладывают в эти словосочетания их авторы.



Выводы

1. В межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9000-2011 необходимо ввести категорирование продукции из [2].

При таком подходе в четырёх категориях продукции разместятся:

- услуги (но без выполненных работ, которые, конечно же, всегда бывают только материальными!);

- интеллектуальный продукт (здесь должна быть интеллектуальная продукция - исследования, решаемые задачи, интерпретация результатов; изобретения и патенты; алгоритмы и программные продукты);

- материальный продукт и выполненные работы;

- перерабатываемые материалы и химия.

2. Практически несостоятельно данное в современной редакции ГОСТ ISO 9000-2011 определение термина “Услуги” (примечание 2 к п. 3.4.2) [1], которые, как правило, нематериальны, и которые “как правило” (а точнее, практически всегда) применяются с нарушениями уж точно одного, а часто и обоих отличительных признаков.

3. Cводить в одну категорию продукции с названием “услуги” и “нематериальные услуги”, и “выполненные работы” (все как правило материального характера) - это просто произвол, ничего общего не имеющий со здравым смыслом.

4. Бесконтрольное расширение понятий “сервис”, “услуги”, “услуги службы сервиса” ведёт к стремительному развитию новой, пока ещё безымянной, отрасли науки, распространяющей “идеи жизненного цикла продукции” на создаваемое понятие “жизненный цикл услуг”. Причём, создателей этой отрасли науки не останавливает то, что:

а) при окончании оказания услуги она прекращается;

б) услуги не заготовляются впрок и не суммируются;

в) услуги “как правило” (т.е. практически всегда) нематериальны и не имеют стоимости (а если услуга сопровождает производство материального объекта, например, транспортировка людей или материалов при строительстве объекта, то стоимость услуги просто добавляется к стоимости объекта).

Уже появились кандидаты этих самых наук, на подходе доктора этих наук, а там недалеко и до появления Академии “сервисных услуг”!

5. Введение в межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9000-2011 категорирования продукции из [2]:

- вернёт гипертрофированно разросшимся услугам их достойное и скромное место в народном хозяйстве;

- узаконит выполнение работ как отдельный вид продукции, реально существующий, очень важный и широко распространённый;

- позволит производителям интеллектуальной продукции ощутить себя творцами, а не просителями перед лицом производителей услуг, исчезающих в момент окончания процесса их выполнения;

- может послужить приглашением для креативных исполнителей услуг вернуться из путешествий в лабиринтах налоговых законодательств к участию в реальной материальной производственной деятельности.

6. Хотелось бы услышать мнение специалистов, которые связаны с терминологией [1] и зачастую вынуждены “выбирать из двух зол третье - худшее”.



Библиографический список

1. Межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Москва., Стандартинформ, 2012. 15 стр.

2. Райсберг Б.А., Лазовский Л.Ш., Стародубцев Е.Б. Современный экономический словарь - 2-е изд., испр.М.:ИНФРА-М-1999. 479с.

3. Большой экономический словарь - М. Институт новой экономики. А.Н.Изрилиян. 1997.

4. Ожегов С.И., Толковый словарь русского языка, ред. Валуева Н.В., 27-е изд., испр., АСТ, 2013. 1360 с.

5. Большой бухгалтерский словарь/под ред. А.Н.Изрилияна, М: Институт новой экономики,-1999. 574с

6. Абрамов Н. Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений.-7-е изд., стереотип.- Москва, Русские словари, 1999. 19238 статей.

7. Словарь русских синонимов (онлайн версия) Classes.RU. Статья «Продукт»: http://www.classes.ru/all-russian/russian-dictionary-synonyms-term-68584.htm; Статья «Сервис»: http://www.classes.ru/all-russian/russian-dictionary-synonyms-term-78152.htm

8. Фрейдина Е.В., Управление качеством, Курс лекций, Новосибирский государственный университет экономики и управления, 2015, 121 с.

9. “Служить бы рад…” Андрей Митяшевич. http://amatyashevich.blogspot.ru/2012/08/blog-post.html

10. ФЗ №157 от 13.10.1995 г. “О государственном регулировании внешнеторговой деятельности”.

11. ФЗ №157 от 08.12.2003 г. “О государственном регулировании внешнеторговой деятельности”

12. Налоговый кодекс РФ (НК РФ), 2015.

13. ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения

14. Американская маркетинговая ассоциация АМО http://upravlenec.net/Marketing/18.%20Marketingovye%20uslugi/index.htm

15. Назарова А.П. http://ekonomic.narod.ru/nbene/market/fmarket10.htm

16. Ефремова Т.Ф. Новый толковый словообразовательный словарь русского языка. Дрофа. Русский язык. 2000. 1233 с.

17. Англо-русский словарь “Лингво”. www/lingvo-online.ru/Translate/en-ru/servise

Размещено на Allbest.ru

...