Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические основы коммуникаций в организации

1.1 Понятие коммуникаций и их роль в менеджменте

1.2 Содержание коммуникационного процесса и его этапы

2. Анализ коммуникаций в организации ООО "Реклама - Центр"

2.1 Общая характеристика ООО "Реклама - Центр"

2.2 Исследование коммуникационного процесса в управлении организацией ООО "Реклама - Центр"

3. Направления совершенствования внутренних и внешних коммуникаций в ООО "Реклама - Центр"

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Актуальность данной работы заключается в том, что для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется целесообразная система коммуникаций, точно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию.

Перед управляющим органом обычно ставятся задачи получения информации, ее переработки, а также генерирования и передачи новой производной информации в виде управляющих воздействий. Такие воздействия осуществляются в оперативном и стратегическом аспектах и основываются на ранее полученных данных, от достоверности и полноты которых во многом зависит успешное решение многих задач управления.

Эффективная деятельность современного предприятия возможна только при наличии единой корпоративной (комплексной) системы, объединяющей управление финансами, снабжением, персоналом, сбытом и процесс управления производством. Такие системы стали рассматриваться как средство достижения основных целей бизнеса - улучшения качества выпускаемых товаров и услуг, увеличения объема производства, занятия устойчивых позиций на рынке и победы в конкурентной борьбе.

Цель - анализ коммуникационного процесса в ООО "Реклама - Центр" и разработка рекомендаций по его совершенствованию.

Для реализации поставленной цели требуется решение следующих задач: коммуникация управление менеджмент

- изучить теоретические основы коммуникации и коммуникационного процесса;

- провести исследование коммуникационного процесса в управлении организацией ООО "Реклама - Центр";

- разработать направления совершенствования внутренних и внешних коммуникаций в ООО "Реклама - Центр".

1. Теоретические основы коммуникаций в организации

1.1 Понятие коммуникаций и их роль в менеджменте

Коммуникация - передача сообщения, сознательное, простроенное, адресное и целесообразное влияние на взгляды и ценности собеседника, построенное преимущественно на рациональной основе.

К коммуникациям относят деловую переписку, переговоры, межличностную, межгрупповую, публичную, массовую и политическую коммуникацию. В межличностной коммуникации всегда отличают вербальную и невербальную коммуникацию, подчеркивая важность последней [4, C.78].

Понятия "коммуникация" и "общение" в жизни часто употребляют как синонимы, но это не вполне справедливо, между ними есть существенная разница. Бытовое - чаще общение, профессиональное - чаще коммуникация. В отличие от общения, коммуникация предполагает наличие цели как минимум у одного из участников.

Цели коммуникаций в организации:

- обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления;

- совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

- создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий;

- регулирование и рационализация информационных потоков.

Главную роль в коммуникационном процессе играет информация.

По аспектам коммуникационного управления информация классифицируется на экономическую, организационную, социальную, техническую. Развитие информационных потребностей организаций существенно видоизменило требования к информационному обеспечению коммуникационных процессов [4, C.63].

Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает её содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель, т. е. менеджер.

1.2 Содержание коммуникационного процесса и его этапы

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из этого можно сделать вывод, что обе стороны играют в ней активную роль [3, C.65].

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам обмен информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует выделить следующие стадии процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

В ходе обмена обе стороны играют важную роль. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона "предлагает" информацию, а другая воспринимает ее. Чтобы было именно так, следует уделять пристальное внимание коммуникационному процессу.

Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:

Отправитель - лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее.

Сообщение - непосредственно информация.

Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, отчеты, служебные записки, электронная почта, компьютерные сети).

Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

Зарождение идеи.

Кодирование и выбор канала.

Передача.

Декодирование.

Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, необходимо проанализировать эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникать в разных точках.

Обмен информацией начинается с формулирования идеи (ее зарождения) или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, часто попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи.

Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Картина иногда достойна тысячи слов, но не при передаче сообщения по телефону. Так же может быть неосуществимым одновременный разговор со всеми работниками сразу. Можно разослать памятные записки, предваряющие собрания небольших групп, для обеспечения понимания сообщения и приобщения к проблеме.

Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций[6, C.58].

Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя.

2. Анализ коммуникаций в организации ООО "Реклама - Центр"

2.1 Общая характеристика ООО "Реклама - Центр"

Объект исследования - ООО "Реклама - Центр", организация занимается рекламной и маркетинговой деятельностью.

Виды деятельности:

- комплексное продвижение постоянных клиентов;

- собственное производство /наружная реклама, полиграфия, сувенирная продукция, дизайн, web-студия, аудио-видео;

- размещение в СМИ.

Миссия - ООО "Реклама - Центр":

-Реализовывать рекламные и маркетинговые мероприятия, находиться в постоянном диалоге с партнерами и потребителями и создавать площадки для обмена опытом среди специалистов рекламного рынка - приоритетные составляющие нашей деятельности.

Организовывать и находить оптимальные решения для мероприятий любой сложности, а наличие собственных ресурсов позволяет эффективно реализовывать их с минимально возможным бюджетом".

Принципы работы ООО "Реклама - Центр":

Проанализируем основные финансово-экономические показатели деятельности ООО "Реклама - Центр" в период с 2014 по 2015 год.

Из таблицы видно, что выручка от продаж за исследуемый период растет, однако темпы её роста замедляются (в 2015 г. - 14,9 %, а в 2014 г. лишь 9,9 %).

Себестоимость реализуемых услуг с годами также выросла, причём большими темпами, чем выручка (в 2015 г. - на 20,18%, а в 2014 г. - на 17,71). Возможно, это свидетельствует о росте себестоимости, иных затрат - т.е. увеличении балансовой стоимости оказываемых услуг.

За анализируемый период растут показатели прибыли: валовой доход, прибыль от продаж, прибыль до налогообложения и, соответственно, чистая прибыль.

Таблица 2.1.1

Основные финансово - экономические показатели деятельности ООО "Реклама - Центр"

№ п/п	Показатели	Абсолютные значения	Абсолютные отклонения (+,-)	Темп роста (прироста),%
		2014	2015	2015 - 2014	2015 - 2014
1	Выручка, тыс.руб.	23358,000	27026,000	3668,000	14,997
2	Себестоимость, тыс. руб.	7597,000	9130,000	1533,000	20,179
3	Валовой доход	16861,000	18996,000	2135,000	12,662
4	Коммерческие расходы	12489,000	13797,000	1308,000	10,473
5	Прибыль от продаж	4372,000	5199,000	827,000	18,916
6	Прочие доходы	5385,000	8127,000	2742,000	50,919
7	Прочие расходы	5926,000	8963,000	3037,000	51,249
8	Прибыль до налогообложения	3343,000	3753,000	410,000	12,264
9	Чистая прибыль	2641,000	2952,000	311,000	12,239
10	Средняя производительность	1019,083	1171,917	152,833	14,997
11	Среднегодовая стоимость основных средств	1103,000	1335,500	232,500	21,041
12	Фондоотдача	21,134	20,029	-1,105	-4,993
13	Рентабельность, %	10, 4	10, 2	- 0, 2	-1,821

Как видно из таблицы, темпы прироста всех вышеперечисленных показателей также замедляются. Так, валовой доход в 2015 г. увеличился на 12, 6 %, прибыль от продаж выросла на 18,9 %, на что, по нашему мнению, значительно повлияло увеличение темпов прироста коммерческих расходов. Та же тенденция наблюдается и с показателями прибыли до налогообложения и чистой прибылью.

Что касается эффективности использования основных средств, то темп роста их среднегодовой стоимости увеличивается (в 2015 г. - 21,04 %), однако, темп роста фондоотдачи также стремительно снижается (в 2015 г. - на 4,9 %). Можно сделать вывод о том, что организация нерационально использует основные средства, но, возможно, они будут эффективно использоваться в долгосрочном периоде.

Более медленными темпами снижается рентабельность предприятия: в 2015 г на 1,8 %. Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что у ООО "Реклама - Центр" происходит замедление темпов роста основных финансово-экономических показателей и снижение эффективности использования ресурсов.

За анализируемый период у ООО "Реклама - Центр" растут показатели прибыли, валовой доход, прибыль от продаж, прибыль до налогообложения и, соответственно, чистая прибыль, но темпы прироста всех вышеперечисленных показателей замедляются.

Структура персонала предприятия ООО ООО "Реклама - Центр" рассматривается по ряду параметров (таблица 2.1.2).

В организации работают мужчины и женщины, но в 2015 г. женщины составляли 61,1 % списочного состава, а в 2015 г. - 55,6 %.

Таблица 2.1.2

Характеристика персонала ООО "Реклама - Центр"

Категории	2014	2014. %	2015	2015, %	2015 от 2014 в %
Пол
Мужчины	7	38,9	8	44,4	5.5
Женщины	11	61,1	10	55,6	- 5,5
Образование
Общее	2	11,2	1	5,6	- 5,6
Среднее специальное	8	44,4	9	50.0	5,6
Высшее	8	44.4	8	44,4	-
Возраст
От 20 до 30	12	66,6	11	55,6	- 11,0
От 31 до 40	4	22,2	5	33,2	11,0
Старше 40 лет	2	11,2	2	11,2	-
Стаж
Менее 1 года	0	-	1	11,1	11,1
От 1 до 3 лет	9	50,0	7	33,4	-16,6
От 3 до 6 лет	9	50,0	10	55,5	5,5

В 2015 г. количество специалистов с высшим и специальным средним образованием составляет 94,4 100%. Количество специалистов со средним образованием уменьшилось на 5,6 %.

2.2 Исследование коммуникационного процесса в управлении организацией ООО "Реклама - Центр"

Исследование коммуникационного процесса в управлении ООО "Реклама - Центр" проводится по направлениям анализа вертикальной коммуникации, горизонтальной коммуникации, оценки основных видов коммуникации, выявления проблем и недостатков в области коммуникационного процесса.

Вертикальная коммуникация реализуется в ООО "Реклама - Центр" как двухуровневая структура управления. Руководство текущей деятельностью осуществляет генеральный директор. В структуре управления ООО "Реклама - Центр" ярко прослеживаются вертикальные коммуникационные потоки, которые идут от генерального директора к руководителям подразделений, от руководителей подразделений - их подчиненным.

Коммуникации проходят сверху вниз, т.е. аппарат управления издает поручения или иную форму сообщения и спускает её ниже на отделения.

Управление ООО "Реклама - Центр" осуществляется на базе линейно-функциональной организационной структуры.

Организационную структуру можно также рассматривать как форму разделения и кооперации управленческой деятельности, а, следовательно - прав и ответственности за их выполнение. Решение о выборе организационной структуры принимается руководством высшего звена.

В подчинении у генерального директора помощник, главный бухгалтер, директор проектов, начальник коммерческого отдела.

Генеральный директор контролирует выполнение заказов сотрудниками фирмы, подписывает документы, проверяет правильность выполненных отчетов, заключает договоры с другими фирмами, создаёт правила, нормы, ищет и реализует новые возможности.

Главный бухгалтер производит выплату заработной платы; производит начисления; составляет отчет по финансовой деятельности; обрабатывает информацию и своевременно предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности; мобилизует внутрипроизводственные резервы и эффективно их использует.

Директор проектов - несет ответственность за выполнение проекта от разработки его идеи и макета, до изготовления наружной рекламы и ее установки. Директор проектов следит за соблюдением сроков выполнения заказа и качеством рекламного продукта. В его подчинении начальник творческого отдела и начальник производственного отдела.

Начальник творческого отдела - руководит группой специалистов отдела и несет ответственность за разработку творческой идеи, согласовывает ее с заказчиком. Отделом разрабатывается макет рекламного продукта, форма воплощения идеи.

Начальник производственного отдела руководит группой специалистов, которые создают по разработанной идее конечный рекламный продукт и занимаются его установкой.

Начальник коммерческого отдела - в его функции входит поиск заказчика, заключение с ним договора и проведение контроля за соблюдением условий договора. В коммерческом отделе идет согласование стоимости работ по договору, использование методов стимулирования заказчика, порядок оплаты договора.

Помощник генерального директора выполняет работу по документообороту рекламного агентства, ведет учет кадров, оформляет документы по приему и увольнению сотрудников.

Управление ООО "Реклама - Центр" осуществляется на базе линейно-функциональной организационной структуры.

Линейно-функциональная структура управления является наиболее эффективной для такой небольшой организации.

Благодаря этому, организация приобретает возможность совершенствования управленческой системы, повышения ее производительности и эффективности. Это дает положительный эффект, который позволяет высшему руководству концентрировать внимание на решении стратегических проблем развития организации, обеспечивать ее эффективное взаимодействие с внешней средой. К тому же, созданная по такой модели компания приобретает гибкость и способность оперативно реагировать на изменяющиеся условия, реструктурировать линейные подразделения по мере расширения организации. Важно отметить и то, что выделение функциональных работников повышает значимость выполняемых ими операций.

Принятие данной оргструктуры обусловлено тем, что в линейных структурах удачно реализуется единоначалие, простота связей и определенность зависимостей. Этот тип структуры невозможен в крупных масштабах управления, потому что он ведет к резкому увеличению количества ступеней, в то же время он наиболее подходит для среднего и малого бизнеса.

Горизонтальные коммуникационные потоки имеются между равными по рангу членами организации - руководителями подразделений коммерческого, финансового и производственного блоков. Они реализуются на производственных совещаниях, при обсуждении вопросов привлечения новых клиентов в организацию, проведении акций по мотивации и стимулированию потребителей, проведении специальных событий. Горизонтальные коммуникации бывают как официальные, так и неофициальные, в рамках мероприятий корпоративной культуры (празднования и поздравления).

Коммуникации в данном случае происходят и в аппарате управления и на уровнях находящихся ниже, под аппаратом управления. Обычно межличностные отношения на более низких уровнях проводятся в независимости от генерального директора., например. обсуждение вопросов объема проводимых проектных работ, технологий их проведения.

Использование основных видов коммуникаций зависит от формы коммуникационного процесса.

Видом коммуникации в ООО "Реклама - Центр" является "Кольцевая Почта" (у каждого сотрудника в организации есть свой почтовый ящик). По этим ящикам рассылают корреспонденцию, а также различные документы, приватную почту и т. д.

В горизонтальной форме коммуникации происходят по давно уже известным схемам, в первую очередь используется внутренний телефон, по которому сотрудники могут общаться друг с другом, не отходя от своего рабочего места, а также система сотовой связи. Электронная почта (e-mail) является тоже одним из самых удобных средств коммуникации. Стоит выделить то, что электронной почтой пользуются как сотрудники в общении между собой, так и в общении с клиентами.

Не остаются без внимания и личные встречи. Ведь иногда, для передачи информации требуется личное присутствие человека, чтобы показать серьезность сообщения или какого то указания

Внешние коммуникационные потоки реализуются через проведение мероприятий по продвижению услуг рекламно-маркетинговой группы ООО "Реклама - Центр" (маркетинговые коммуникации, информационно-коммуникативные технологии рекламы и PR).

В целом данные коммуникационные потоки можно считать удовлетворительными, поскольку они решают задачи управления организацией, развития бизнеса и создания широкой известности, благоприятного имиджа и деловой репутации фирмы.

Недостатком в работе руководства ООО "Реклама - Центр" является отсутствие программы корпоративной культуры. В кризисных и конфликтных ситуациях именно неформальная коммуникация играет важнейшую роль.

3. Направления совершенствования внутренних и внешних коммуникаций в ООО "Реклама - Центр"

Совершенствование внутренних и внешних коммуникаций ООО "Реклама - Центр" направлено на преодоление недостатков в управлении коммуникационными потоками.

Следует провести мероприятия по следующим направлениям:

- разработка сайта ООО "Реклама - Центр" для использования его ресурса в проведении внутренних и внешних коммуникаций;

- проведение коммуникационных мероприятий по продвижению имиджа и услуг ООО "Реклама - Центр" во внешней среде;

- проведение мероприятий по корпоративной культуре для активизации неформальных коммуникационных потоков внутри организации.

В целом необходимо обеспечить управление информационными потоками в организации, т.е. четко представлять потребности в информации всех уровней управления и организовать потоки информации в соответствии с этими потребностями, а также использовать при передаче сообщений параллельно несколько каналов связи (например, письменная и устная речь).

Сайт ООО "Реклама - Центр" не имеет настроек, которые позволили бы активнее работать с заказчиками, быстрее информировать их о своей работе. Требуется расширение функций сайта за счет создания новых настроек:

- расширение информации о рекламно-маркетинговой организации и его услугах, основных и дополнительных;

- организация системы заказов;

- размещение на сайте информации о ООО "Реклама - Центр" проводимых акциях и мероприятиях, постоянное обновление контента;

- проведение маркетинговых исследований клиентов, выявление неудовлетворенного спроса;

- дополнительные сервисы, полезная информация (новое в рекламно-маркетинговых технологиях).

Совершенствование сайта ООО "Реклама - Центр" усилит конкурентные позиции и повысит эффективность продвижения имиджа организации и ее услуг.

Так же в качестве средств продвижения могут быть использованы рекламные баннеры на тематических сайтах ("Услуги проведения рекламных кампаний", "Проведение исследований", "Разработка программы продвижения", "Услуги маркетолога"); рассылки; регистрация в социальных сетях.

Основные функции деятельности ООО "Реклама - Центр" в области внутренних коммуникаций:

- создание желаемой атмосферы, укрепление коллектива;

- организация всех корпоративных мероприятий и внутренних акций,

способствующих сохранению и развитию атмосферы сотрудничества и доверия в коллективе;

- отслеживание и подготовка материалов для доски объявлений;

- организация стенда с основными событиями (дни рождения, повышение, премиальные, праздничные фотографии, поздравительные открытки, открытые вакансии);

- работа со слухами. В любой организации время от времени рождаются слухи - какая-то стихийная информация, которая можетбыть как правдой, так и ложью, как негативной, так и позитивной. Задача менеджера - выяснить источники происхождения слуха и развенчать слух негативный;

- разрешение организационных конфликтов;

- развитие персонала и разного рода поощрения.

Важной частью корпоративной культуры являются корпоративные праздники, благодаря которым в коллективе устанавливается дружеская атмосфера.

Руководство должно разработать программу развития корпоративной культуры. Практика мотивации сотрудников с помощью подарков получила широкое распространение, но при условии, что подарки соответствуют своему назначению. Поводов для вручения подарков может быть множество: День рождения сотрудника; подарок, приуроченный к празднику; уход на пенсию; подарок в связи с рождением ребенка или подарок на Новый год ребенку, так как на предприятии у большинства сотрудников имеются дети.

Функции в области внешних коммуникаций:

- формирование (сохранение или изменение) желаемого имиджа организации;

- информирование об общественной значимости деятельности рекламно-маркетинговой группы;

- подготовка текстов выступлений, материалов (в том числе слайдов, фильмов) для пресс-конференций, пресс-релизов и т.д.;

- установление, поддержание и расширение контактов с целевой аудиторией;

- мероприятия, направленные на расширение сферы влияния компании средствами, адекватными поставленной цели и не противоречащими социальной этике;

- работа со СМИ;

- деятельность по сбору и анализу информации, отслеживание отзывов и комментариев, касающиеся деятельности ООО "Реклама - Центр";

- подготовка ответов на критические публикации в СМИ.

Продвижению услуг ООО "Реклама - Центр" может осуществляться с помощью следующих средств: телевидение, радио, журналы, Интернет.

Решение задач в области продвижения направлено на то, чтобы дать необходимую информацию существующим и потенциальным заказчикам о перечне продукции и услуг, условиях, ценах, стимулировании, поддержать лояльность существующих клиентов, повысить имидж предприятия, информировать потребителей о проводимых акциях, специальных предложениях и других маркетинговых изменениях.

Заключение

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.

В ходе работы было проведено исследование коммуникационного процесса в управлении организацией ООО "Реклама - Центр".

Исследование коммуникационного процесса в управлении ООО "Смарт групп" проводится по направлениям анализа вертикальной коммуникации, горизонтальной коммуникации, оценки основных видов коммуникации, выявления проблем и недостатков в области коммуникационного процесса.

Вертикальная коммуникация реализуется в ООО "Реклама - Центр" как двухуровневая структура управления. Руководство текущей деятельностью осуществляет генеральный директор. В структуре управления ООО "Реклама - Центр" ярко прослеживаются вертикальные коммуникационные потоки, которые идут от генерального директора к руководителям подразделений, от руководителей подразделений - их подчиненным.

Управление ООО "Реклама - Центр" осуществляется на базе линейно-функциональной организационной структуры.

Горизонтальные коммуникационные потоки имеются между равными по рангу членами организации - руководителями подразделений коммерческого, финансового и производственного блоков. Они реализуются на производственных совещаниях, при обсуждении вопросов привлечения новых клиентов в организацию, проведении акций по мотивации и стимулированию потребителей, проведении специальных событий.

В ООО "Реклама - Центр" отработана и хорошо функционирует система электронного документооборота, внедряется система управления и оценки по ключевым показателям эффективности, проведена большая работа по делегированию полномочий на разных уровнях ответственности.

При анализе коммуникационного процесса в организации ООО "Реклама - Центр" был выявлен ряд проблем:

- ошибочный перевод информации на различных этапах передачи сотрудниками организации;

- встречаются недостаточно точно сформулированные сообщения, в которых имеется неточность формулировок, плохое изложение мыслей.

- искажение сообщений в процессе движения информации внутри организации вверх и вниз;

- несвоевременное донесение информации к сотрудникам и аппарату управления;

- неправильный настрой сотрудников, который мешает развитию формальных и неформальных отношений между работниками организации.

В процессе работы были разработаны направления совершенствования внутренних и внешних коммуникаций ООО "Реклама - Центр" направленные на преодоление недостатков в управлении коммуникационными потоками.

Предложено провести мероприятия по следующим направлениям:

- проведение коммуникационных мероприятий по продвижению имиджа и услуг ООО "Реклама - Центр" во внешней среде;

- разработка сайта ООО "Реклама - Центр" для использования его ресурса в проведении внутренних и внешних коммуникаций;

- проведение мероприятий по корпоративной культуре для активизации неформальных коммуникационных потоков внутри организации.

В конце своей работы, можно сделать вывод о том, что проведение данных мероприятий позволит получить необходимый экономический эффект и достигнуть целей, поставленных перед предприятием.

Список использованной литературы

1. Алавердов Р.А. Управление персоналом: Учебное пособие. - М.: Маркет ДС, 2014 - 304 с.

2. Аксентьев А.В. Теория систем менеджмента и эффективность организации. - М.: Издательство БЕК, 2012. - 453 с.

3. Альтшулер, И. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа. Инструменты, проблемы, ситуации / И.Альтшулер. - М.: Издательство "Вершина", 2015. - 232с.

4. Веснин В.Р. Стратегическое управление. - М.: ТК Велби / Проспект, 2013. - 328с.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Экономистъ, 2013 - 528 с.

6. Гапоненко, А.Н., Панкрухин, А.П. Стратегическое управление/ А.Н. Гапоненко, П.П. Панкрухин.- М.: Издательство "Омега- Л", 2010 464 с.

7. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. - 480 с.

8. Егоршин А.П. Основы менеджмента: Электронный учебник. - Н. Новгород: НИМБ, 2014. - 98 с.

9. Курс менеджмента. // под ред. Д.Д. Вачугова. -- Ростов-на-Дону: Изд-во "Феникс", 2010. - 512 с.

10. Летуновский В. Наука побеждать: Менеджмент по Суворову. - М.: Альпина Паблишерз, 2010. - 184 с.

11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2010. -700 с.

12. Савченко И.П. Системный анализ в менеджменте М.: Кнорус, 2010 560 с.

13. Хотинская Г.И. Информационные технологии управления. - М.: ДИС, 2014. - 128 с.

Размещено на Allbest.ru

...