Управление бизнес-процессами промышленного предприятия в условиях организационных перемен

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Устойчивое развитие российских организаций в перспективе будет зависеть от их способности качественно спрогнозировать и гибко отреагировать на изменяющиеся факторы, удерживать уже существующие и получить новые конкурентные преимущества в борьбе за рынок. В настоящее время в современной экономической науке одной из наиболее популярных управленческих концепций является управление на основе бизнес-процессов, или процессный подход.

Главными достоинствами процессного подхода к управлению организацией являются его ориентированность на развитие бизнес-процессов и повышение эффективности деятельности современной организации.

Разработка эффективных инструментов управления и развития бизнес-процессов имеет первостепенное значение среди факторов и условий, обеспечивающих стабильный экономический рост современных организаций, и является важной задачей научных исследований.

Организация процесса развития существующих бизнес-процессов - это комплекс организационно-управленческих мер по реализации изменений внутри предприятия: в характере производственной деятельности, в организационной структуре и других аспектах деятельности организации с целью адаптации к изменившимся условиям функционирования предприятия.

Постоянное совершенствование бизнес-процессов является основным принципом процессного подхода к управлению предприятием. Необходимость работы по развитию бизнес-процессов обусловлена следующими причинами:

-если не поддерживать уровень показателей большинства бизнес-процессов, он со временем неизменно начнет снижаться. Следовательно, для поддержания существующих бизнес-процессов необходимо систематически проводить работы по обслуживанию производства. В том случае, если планируется совершенствование бизнес-процессов, это потребует значительных усилий;

-если не управлять развитием бизнес-процессов, конкурентоспособность организации снижается, и этим, как правило, успешно пользуются конкуренты;

-современные условия ведения бизнеса требуют постоянного повышения качества продукции и услуг, внедрения современных технологий и управленческих инноваций.

Таким образом, работа по развитию бизнес-процессов - непременный фактор успеха современных организаций. Реализация второго контура управления бизнес-процессами (контура развития) представляет собой набор работ, состоящих из планирования показателей бизнес-процесса, анализа бизнес-процессов, принятия управленческих решений и внедрения совершенствований.

Цель учебно-исследовательской работы - совершенствование существующих и предложение новых методических подходов эффективного управления бизнес-процессами промышленного предприятия в условиях организационных перемен. Задачи учебно-исследовательской работы:

-определить значение процессного подхода в управлении современным предприятием в условиях организационных перемен;

-провести анализ инструментов совершенствования бизнес-процессов;

-разработать методические рекомендации по выбору и применению существующих инструментов совершенствования бизнес-процессов;

-обосновать возможность применения методических рекомендаций совершенствования бизнес-процессов в управлении промышленными предприятиями.

1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Понятие бизнес-процесса

Бизнес-процесс - это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Из определения следует, что бизнес-процесс - это деятельность, подвергнутая стандартизации для обеспечения получения заданного выхода из заданных входов. При этом стандартизируется как набор выполняемых действий ("устойчивая совокупность"), так и их последовательность (технология). Отсюда можно заключить, что применявшееся ранее понятие технологического процесса тождественно понятию бизнес-процесса в трактовке авторов, с той лишь поправкой, что бизнес-процесс может быть определен не только для производственной деятельности, но и для всякой другой Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. -М.:, 2005.

Также необходимо отметить, что в определении отсутствует субъект преобразования (управляющий преобразованием человек). Тем не менее, далее авторы дают определение владельца бизнес-процесса как органа управления, имеющего в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса, и несущего ответственность за результат процесса. Указывается, что «владелец процесса ведет управление процессом и является неотъемлемой составной частью процесса». Таким образом данное утверждение вносит некоторую путаницу.

Кроме того, далее, говоря о правилах выделения бизнес-процессов, авторы пишут, что процесс включает не только владельца, но и технологии, системы показателей, управление процессом и ресурсы. Замечательно, что под понятие вида деятельности из всего перечисленного попадает только управление процессом, которое авторы трактуют как «деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений».

Понятие бизнес-процесс лежит в основе процессного подхода к анализу и синтезу деятельности организации. Процессный подход позволяет рассматривать деятельность организации как связанную систему бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами или внешней средой. В настоящий момент применение процессного подхода является обязательным условием для построения Системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001. Практика показывает, что система управления, построенная на принципах процессного управления, является более эффективной и результативной по сравнению с равной ей по масштабу функциональной системой. Вместе с тем, разработка и внедрение такой системы - сложный процесс Владимир Репин. «Понятие бизнес-процесса». URL: http://www.businessstudio.ru/ (дата обращения: 10.12.2015).

Ключевыми понятиями процессного подхода являются:

-Владелец бизнес-процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктура, программное и аппаратное обеспечение , информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

-Вход бизнес-процесса - ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса.

-Выход бизнес-процесса - результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса.

-Документооборот - система документального обеспечения деятельности организации.

-Заказчик - должностное лицо, имеющее ресурсы и полномочия для принятия решения о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту (проверке) бизнес-процесса.

-Модель - графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность.

-Процессный подход - применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов.

-Показатели бизнес-процесса - количественный и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат.

-Показатели эффективности бизнес-процесса - параметры бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

-Показатели продукта (услуги) - параметры продукта бизнес-процесса.

-Показатели (данные) удовлетворенности клиента (потребителя) - параметры удовлетворенности клиента.

-Поставщик - субъект, предоставляющий ресурсы.

-Потребитель (клиент) - субъект, получающий результат бизнес-процесса.

Потребитель может быть:

а) внутренний - находящийся в организации и в ходе своей деятельности использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса;

б) внешний - находящийся за пределами организации и использующий или потребляющий результат деятельности (выход) организации.

-Операция (работа) - часть бизнес-процесса.

-Регламент бизнес-процесса (описание бизнес-процесса) - документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.

-Сеть бизнес-процессов организации - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, включающих все функции, выполняемые в подразделениях организации.

-Функция - направление деятельности элемента организационной структуры, представляющие собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. -М.:, 2012.

1.2 Методы, способы, технологии моделирования бизнес-процессов

Для моделирования бизнес-процессов используется несколько различных методов, основой которых являются как структурный, так и объектно-ориентированный подходы к моделированию. Однако деление самих методов на структурные и объектные является достаточно условным, поскольку наиболее развитые методы.

Методы и средства моделирования бизнес-процессов используют элементы обоих подходов. К числу наиболее распространенных методов относятся:

*Метод функционального моделирования SADT (IDEF0)

Метод SADT (Structured Analysis and Design Technique) считается классическим методом процессного подхода к управлению. Основной принцип процессного подхода заключается в структурировании деятельности организации в соответствии с ее бизнес-процессами, а не организационно-штатной структурой. Именно бизнес-процессы, формирующие значимый для потребителя результат, представляют ценность, и именно их улучшением предстоит в дальнейшем заниматься. Модель, основанная на организационно-штатной структуре, может продемонстрировать лишь хаос, царящий в организации (о котором в принципе руководству и так известно, иначе оно бы не инициировало соответствующие работы), на ее основе можно только внести предложения об изменении этой структуры. С другой стороны, модель, основанная на бизнес-процессах, содержит в себе и организационно-штатную структуру предприятия.

*Метод моделирования процессов IDEF3

Метод моделирования IDEF3, являющийся частью семейства стандартов IDEF, был разработан в конце 1980-х годов для закрытого проекта ВВС США. Этот метод предназначен для моделирования последовательности выполнения действий и взаимозависимости между ними в рамках процессов. Хотя IDEF3 и не достиг статуса федерального стандарта США, он приобрел широкое распространение среди системных аналитиков как дополнение к методу функционального моделирования IDEF0 (модели IDEF3 могут использоваться для детализации функциональных блоков IDEF0, не имеющих диаграмм декомпозиции). Основой модели IDEF3 служит так называемый сценарий процесса, который выделяет последовательность действий и подпроцессов анализируемой системы.

*Моделирование потоков данных DFD

Диаграммы потоков данных (Data Flow Diagrams - DFD) представляют собой иерархию функциональных процессов, связанных потоками данных. Цель такого представления - продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, а также выявить отношения между этими процессами.

*Метод ARIS

Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методов, что позволяет использовать ARIS специалистам с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику.

*Метод Ericsson-Penker

Метод EricssonPenker представляет интерес прежде всего в связи с попыткой применения языка объектного моделирования UML (изначально предназначенного для моделирования архитектуры систем ПО) для моделирования бизнес-процессов. Это стало возможным благодаря наличию в UML механизмов расширения.

Механизмы расширения UML предназначены для того, чтобы разработчики могли адаптировать язык моделирования к своим конкретным нуждам, не меняя при этом его метамодель.

*Метод моделирования, используемый в технологии Rational Unified Process

Язык UML используется также в методе моделирования бизнес-процессов, являющемся частью технологии Rational Unified Process компании IBM Rational Software. Этот метод, направленный, прежде всего на создание основы для формирования требований к ПО, предусматривает построение двух базовых моделей: модели бизнес-процессов (Business Use Case Model) и модели бизнес-анализа (Business Analysis Model) Вендров А.М. Методы и средства моделирования бизнес-процессов. №10 (137), 2004.

1.3 Эффективность бизнес-процессов

Немаловажным фактором любого бизнес-процесса будет его эффективность, а важнейшая задача менеджмента состоит в постоянном улучшении показателей каждого бизнес-процесса.

Для того чтобы предлагать клиентам высококачественные товары или услуги, компания должна контролировать внутренние процессы их создания. Продуманные и хорошо отлаженные бизнес-процессы обеспечивают высокий уровень качества. Основная задача менеджмента состоит в точном определении наиболее существенных составляющих процесса для его последующей оценки, оптимизации и выработки стандартов реализации.

Одним из наиболее важных оперативных показателей и критериев оценки любой компании должен являться показатель длительности цикла завершения процесса. Общая длительность цикла -- это то количество времени, которое проходит с момента начала выполнения задачи до момента ее полного завершения. Например, длительность цикла обслуживания клиента в продажах исчисляется с момента принятия заказа от клиента и до доставки товара клиенту или выдачи собранного заказа со склада.

Показатель длительности рабочего цикла очень важен не только с точки зрения внутреннего расчета себестоимости, но и с точки зрения его значимости для клиента. Здесь важно не скатиться к попыткам «замыливать» глаза себе и клиенту удобными показателями длительности цикла. Так, просчитав длительность протекания какого-либо цикла, выполняемого «вразвалочку», которая составляет, скажем, 50 минут, кажется разумным поставить задачу сократить процедуру до 40 минут. Однако в данном случае может оказаться, что подобная «оптимизация» ключевого индикатора деятельности нисколько не увеличит степени удовлетворенности клиента. В конечном счете, то, насколько хорош показатель длительности цикла, может оценить только клиент -- он останется либо удовлетворен этим показателем, либо нет Немиpoвcкий И.Б. «Бизнес-процессы. Основные понятия» URL: http://www.elitarium.ru/ (дата обращения: 10.12.2015).

2.. ИНСТРУМЕНТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ЦВЕТОЧНОГО САЛОНА

2.1 Краткая характеристика предприятия

Задачи, исполняемые магазином:

1) розничная продажа цветов, букетов, игрушек, семян, садового оборудования и прочих сопутствующих товаров;

2) учет и контроль всех выполняемых операций по обороту цветов и аксессуаров;

3) организация доставки заказанных клиентами товаров.

Рисунок 1 - Организационная структура цветочного салона «FLEUR»

В данной организации существует 3 отдела:

1) Бухгалтерия,

2) Складской отдел,

3) Отдел по продажам.

Бухгалтерия осуществляет контроль над денежными средствами внутри организации, составляет отчеты о движении денежных средств, а также о прибылях и убытках. Получает от отдела продаж накладные на отпущенные товары, посылает директору отчеты о финансовых операциях.

Складской отдел хранит цветы и другие предлагаемые товары. Взаимодействует с поставщиками, получая товары, с отделом по продажам, отпуская товары, получает разрешение на выдачу товара, отчитывается перед директоратом.

Отдел по продажам осуществляет прием покупателей, оформляет покупки, получает заказы. Взаимодействует со складом, получая товары со склада, ведет дела с клиентами, возвращает накладные, другие документы и отчеты в бухгалтерию и директору.

Так же в организации есть директор, он контролирует работу всех остальных отделов и получает отчеты об их деятельности. Взаимодействует со складским отделом, давая разрешение на выдачу товара, с бухгалтерией, получая отчеты, с отделом по продажам, составляя накладные.

Документооборот цветочного салона «FLEUR» включает в себя:

-Документ прихода товара. В данном документе содержится информация о количестве товаров, закупочной цене. Исходя из документа прихода, бухгалтер устанавливает розничную цену.

-Журнал цен. В данном журнале содержится информация о ценах на каждый товар магазина.

-Журнал дежурства. Цветы - портящийся товар, поэтому необходимо правильно ухаживать за ними. Каждый день флористы меняют воду в цветах и следят за их качеством и делают отметки в данном журнале.

-Журнал уценки. Если при очередной проверке качества цветов флористы обнаруживают порченые товары, они должны сделать на эти товары уценку.

-Журнал списания. Если же после проверки цветы в очень плохом состоянии, то их следует полностью списать, для этого ведется данный журнал. В нем содержатся данные: наименование товара, количество, первоначальная цена, цена после уценки.

-Отчет по выручке. В данном документе содержится информация по выручке и обновляется ежедневно. Учитывается выручка по терминалу и ведется учет чеков. Отчеты в бухгалтерию предоставляют кассиры.

-Журнал заказов. В данном журнале содержится информация о реквизитах получателя, реквизитах отправителя. Этот документ необходим курьеру для осуществления доставки заказа.

2.2 Анализ проблемы

Проблемой данного предприятия является трата времени и денег на бумажные отчеты и документы, а так же сложность учета большого количества поставок товара.

Предлагается следующая определенная последовательность, алгоритм выполнения работ по улучшению существующих бизнес-процессов предприятий и организаций. В рамках первого и второго этапа представленной методики происходят формирование рабочей команды и выбор приоритетного для совершенствования бизнес-процесса с помощью авторской методики выявления приоритетных для развития бизнес-процессов. Анализ уровня значимости, проблемности и возможности проведения мероприятий по развитию каждого бизнес-процесса дает внедрение рейтинга приоритетов, позволяющего выявить приоритетные для улучшения бизнес-процессы для последующего анализа и совершенствования. бизнес процесс инструмент управление

Для реализации третьего этапа предлагаемой методики автор предлагает воспользоваться следующими инструментами: графическим анализом бизнес-процесса, поэтапным анализом бизнес-процессов Ромео и Марке, методикой сравнения характеристик процесса со стандартом С.В. Малиновского, функционально-стоимостным анализом. Автором был проведен анализ преимуществ и недостатков вышеприведенных методов, облегчающий выбор инструментов анализа в зависимости от поставленных задач и наличия ресурсов (приложение 1). Тараскина Ю.В. «Методические аспекты развития бизнес-процессов организаций». №3, 2013

Взаимосвязь между предложенными инструментами анализа и факторами, определяющими их выбор, представлена в приложении 2.

Рисунок 2 - Алгоритм выполнения работ при проведении совершенствования бизнес-процессов организаций

Для каждого этапа характерно использование соответствующих методов коллективного принятия решения.

На стадии определения приоритетных бизнес-процессов в плане совершенствования предпочтительным является метод выявления критического инцидента. Цель этого метода обнаружить на основе опросов персонала часто повторяющиеся проблемные процессы или отдельные эпизоды деятельности. При сборе данных используются контрольные листы, содержащие всю информация по бизнес-процессам.

Для анализа бизнес-процесса и выявления его сущности применяются коллективные методы принятия решения. Наиболее используемый метод - построение диаграммы Исикавы. Диаграмма причины-следствия Исикавы (Cause-and-Effect-Diagram) - это графический метод анализа и формирования причинно-следственных связей, инструментальное средство в форме рыбной кости для систематического определения причин проблемы и последующего графического представления. Диаграмма Исикавы [Электронный ресурс] // Официальный сайт Управление производством, 2016 URL: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/diagramma-isikavy.html (Дата обращения 05.04.2016) Если построение диаграммы Исикавы не приводит к желаемому результату, применяют диаграмму связей, которая позволяет установить связи в сложной проблеме.

Диаграмма шести слов основана на применении формулирования вопросов по известной формуле 5W1H (вопросы со словами Why?(Почему?), What?(Что?), When?(Когда?), Where?(Где?), Who?(Кто?), How?(Как?)). Использование данной диаграммы позволяет рассмотреть проблемный процесс со всех сторон и учесть все факторы, влияющие на нее. Самсонова М.В. «Технология и методы коллективного решения проблем»/ : Учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ. - 152 с., 2003

На стадии генерации идей целесообразно применять не единичный сеанс мозгового штурма, а синтез различных разновидностей этой технологии.

Прямой мозговой штурм представляет собой стандартную процедуру генерации идей по поставленной проблеме. В основе обратного мозгового штурма лежит закон прогрессивной конструктивной эволюции. По этому закону переход к новым решениям происходит через выявление и устранение недостатков в существующих.

Методы прямого и обратного мозгового штурма могут быть совместно использованы в различных комбинациях. Мозговой штурм с оценкой идей предназначен для решения наиболее сложных проблем. Визуальная мозговая атака заключается в фиксации идей с помощью рисунков.

На четвертом этапе для генерации постановок задач совершенствования бизнес-процессов наиболее проработанным является анализ силового поля, разработанный Куртом Левиным для наглядного представления проблем, возникающих в бизнес-процессах. В данном случае каждая проблема представляется как баланс двух противоположно направленных систем сил. Силы одной из этих систем пытаются изменить текущую ситуацию в лучшую сторону и называются движущими. Противостоящие им силы стремятся изменить ситуацию в худшую сторону и называются сдерживающими. Здесь обсуждается наихудшая и идеальная из возможных ситуаций, касающихся данного бизнес-процесса, а также движущие и сдерживающие силы их развития.

Рассмотренные выше методы имеют следующие преимущества:

· поощрение творческого мышления, при условии структурированной процедуры опроса и комфортной творческой атмосферы;

· активизация работы всех сотрудников, участвующих в совершенствовании бизнес-процессов;

· вовлеченность в ход генерации идей и гибкость освоения новых идей сотрудниками.

К недостаткам этих методов можно отнести возможность ухода от реальной проблемы, трудность выбора рационального и продуктивного решения совершенствования бизнес-процесса из множества представленных. Поскольку все методы носят коллективный характер, то ответственность за конечный результат несут все участники. Это осложняет организацию последующего внедрения.

Теоретически, наиболее точным является эталонное сравнение организации с ее аналогами, которые являются примерно равными ему по производственным мощностям, номенклатуре изделий, уровню дохода, географическому положению, ситуации на рынке и характеру бизнес-процессов. Однако, на практике большинство компаний по-своему уникальны. Эти отличия тем более ярки, когда проводится сравнительный анализ компаний с лучшими мировыми бизнес-моделями.

Для устранения влияния специфических особенностей тех или иных компаний, т.е. для обеспечения более объективного сравнения, применяется метод синтетического моделирования. Этот метод подразумевает построение синтетической модели предприятия исходя из характеристик бизнес-процессов лучших деловых моделей, но с учетом особенностей тестируемого предприятия.

Одним из распространенных способов получения достоверной информации является заключение стратегического партнерского соглашения для обмена информацией, которая необходима для эталонного тестирования бизнес-процессов. Агафонова В.В. Журнал «Креативная экономика» № 2 (14) cтр. 80-85, 2008

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕДОСТАТКОВ

Основными проблемами, снижающими эффективность бизнес-процесса организации, являются: наличие неиспользованных выходов, избыточный контроль, недостаточный контроль, наличие простоев, сложность форм документов и процедур и т.д. Для устранения этих проблем следует применять инструменты совершенствования бизнес-процессов, представленные в приложении 3.

Наиболее радикальным и популярным подходом к улучшению бизнес-процессов является реинжиниринг бизнес-процессов, который часто называют инновацией процесса. Реинжиниринг -- это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений современных показателей деятельности компаний, таких как стоимость, качество, сервис и темпы. Бенчмаркетинг, как функция маркетинговых исследований [Электронный ресурс] // Официальный сайт Grandars, 2015 URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/benchmarking.html (Дата обращения 05.04.2016) Он необходим в тех случаях, когда бизнес-процесс к настоящему моменту настолько устарел, что требуется его качественно изменение. В рамках предприятия реинжиниринг необходим, как правило, для 5--20% основных процессов. Этот подход использует все последние достижения в области механизации, автоматизации и информационных технологий.

Проекты реинжиниринга, как правило, построены на достижении максимального улучшения бизнес-процесса. Однако реинжиниринг _ это дорогостоящий подход, требующий много времени и сопряженный со значительными рисками.

Проведя анализ проблем и по итогам исследования бизнес-процессов можно принять следующее решение: разработка сайта и базы данных для цветочного салона «FLEUR».

С помощью сайта можно увеличить спектр предлагаемых товаров и услуг, что позволит увеличить прибыль предприятия:

* посадочный материал для ландшафтного дизайна;

* свадебные букеты;

* вазы, кашпо, горшки, балконные ящики и подставки для цветов;

* стеклянные вазы, колбы, бутылки;

* почвы, удобрения, средства ухода за растениями;

* средства борьбы с вредителями;

* аксессуары для флористов;

* специальная справочная литература о цветах;

*услуги курьера.

А в разрабатываемой базе данных должна содержаться информация о видах и наличии товаров на складе, о поставщиках и поставках, а так же должна быть информация о сотрудниках цветочного магазина и о заказах, совершенных клиентами данного магазина. Эти функции гораздо упростят документооборот цветочного салона, исключат допускаемые ошибки в отчетах о прибыли и убытках и сократят время обработки документов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Методики моделирования и анализа бизнес - процессов являются в настоящее время одним из важнейших инструментов повышения эффективности бизнеса. Ориентация компаний на эффективность выполнения отдельных функций привела за прошедшие десятилетия к локальной оптимизации и усовершенствованию функциональных областей. Благодаря применению новых информационных технологий (ИТ) в таких областях, как, например, логистика, бухгалтерский учет, значительно повысилось производительность труда и качество услуг.

Любое нововведение должно приносить облегчение в продаже цветов, а не создавать дополнительные административные и процедурные барьеры и финансовые затраты, ведь любое повышение стоимости доставки или продажи ложиться тяжким бременем повышения цены, что неизбежно отражается на конкурентоспособности. Поэтому к инновационному процессу следует подходить с особой предусмотрительностью и реальной оценке всех соответствующих процессов.

Целью учебно-исследовательской работы является совершенствование бизнес-процессов цветочного салона «FLEUR». Для реализации цели были решены следующие задачи:

-определено значение процессного подхода в управлении современным предприятием в условиях организационных перемен;

-проведен анализ инструментов совершенствования бизнес-процессов;

-разработаны методические рекомендации по выбору и применению существующих инструментов совершенствования бизнес-процессов;

-обоснованна возможность применения методических рекомендаций совершенствования бизнес-процессов в управлении предприятиями.

Таким образом, на основании сделанных предложений по совершенствованию управления цветочным салоном «FLEUR» доказано, что эффективность работы организации значительно вырастет за счет устранения действий, не приносящих добавочную стоимость, ликвидации ненужных для потребителя и организации функций, устранения посредников, расширения ассортимента товаров и предлагаемых услуг, исключения чрезмерного контроля, минимизирования движения документа путем автоматизации процесса. Для этого необходимо разработать и создать сайт и базу данных цветочного салона «FLEUR».

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. -М.:, 2005

2. Владимир Репин. «Понятие бизнес-процесса». URL: http://www.businessstudio.ru/ (дата обращения: 10.12.2015)

3. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. -М.:, 2012

4. Вендров А.М. Методы и средства моделирования бизнес-процессов. №10 (137), 2004

5. Немиpoвcкий И.Б. «Бизнес-процессы. Основные понятия» URL: http://www.elitarium.ru/ (дата обращения: 10.12.2015)

6. Тараскина Ю.В. «Методические аспекты развития бизнес-процессов организаций». №3, 2013

7. Диаграмма Исикавы [Электронный ресурс] // Официальный сайт Управление производством, 2016 URL: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/diagramma-isikavy.html (Дата обращения 05.04.2016)

8. Самсонова М.В. «Технология и методы коллективного решения проблем»/ : Учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ. - 152 с., 2003

9. Агафонова В.В. Журнал «Креативная экономика» № 2 (14) cтр. 80-85, 2008

10. Бенчмаркетинг, как функция маркетинговых исследований [Электронный ресурс] // Официальный сайт Grandars, 2015 URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/benchmarking.html (Дата обращения 05.04.2016)

11. Зуева А.Г., Носков Б.В., Сидоренко Е.В., Всяких Е.И., Киселев С.П.: Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов // М.: ДМК Пресс, 2011

12. Лекции по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процессов», НИУ ВШЭ, 2012

13. Бьёрн Андерсен «Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования» - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003

14. Беккера Й. «Менеджмент процессов» - М.:Эксмо,2007.-374 с.

15. Чаадаев В.К. «Бизнес - процессы в компаниях связи» - М.: Эко-Трэндз.2004

16. Кондратьев В.В. «Показываем бизнес-процессы» -М.: Эксмо,2007

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ А. ИНСТРУМЕНТЫ АНАЛИЗА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Инструмент	Преимущества	Недостатки	Степень потребности в ресурсах
Графический анализ бизнес-процесса	Наглядное представление бизнес-процесса позволяет оперативно идентифицировать проблему	1. Предполагает обладание знаниями в области системного анализа, а также владение на высоком уровне программными средствами моделирования бизнес-процессов, что повышает затраты на обучение персонала 2. Теряется наглядность, если схемы бизнес-процессов достаточно масштабны	Средняя
Поэтапный анализ бизнес-процессов Ромео и Марке	Отличается выделением основных этапов анализа схем бизнес-процесса, что делает его эффективным, если нужно одновременно проанализировать сразу несколько бизнес-процессов	Не определены критерии выбора оптимальной системы. Методика носит описательный характер	Средняя
Методика сравнения характеристик процесса со стандартом С.В. Малиновского	Наличие уникальной методики определения эффективности уже существующего бизнес-процесса, которая в том числе определяет упущенную выгоду в результате несоответствия бизнес-процесса стандарту	1. Отсутствуют инструменты для анализа причин проблемы, а также поиску способов ее решения 2. Сложный математический аппарат и относительная неточность определяемых показателей значительно затрудняет применение методики	Малая
Функционально-стоимостной анализ (ФСА)	Наиболее фундаментальный, который позволяет комплексно проанализировать бизнес-процессы. Эффективность применения значительно повышается при применении совместно с методами графического анализа	Высокая трудоемкость метода. Для точного определения стоимости основного бизнес-процесса, предварительно необходимо определить Стоимость обеспечивающих бизнес-процессов и процессов управления	Высокая

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР ИНСТРУМЕНТА АНАЛИЗА СУЩЕСТВУЮЩИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ

Характер проблемы	Методы анализа	Требуемые ресурсы
Наличие неиспользованных выходов, избыточный или недостаточный контроль	- графические методы; -методика сравнения характеристик процесса со стандартом С.В. Малиновского; -SWOT-анализ бизнес-процесса	Малые
Наличие простоев, сложность форм документов и процедур	- графические методы совместно с ФСА; -методика сравнения характеристик процесса со стандартом С.В. Малиновского; -SWOT-анализ бизнес-процесса	Средние
Отсутствие необходимых функций, наличие излишних функций, дублирование функций, отсутствие функций по обработке внештатной ситуации, отсутствие функций по работе с несоответствующей продукцией	- графические методы совместно с ФСА; -методика сравнения характеристик процесса со стандартом С.В. Малиновского -поэтапный анализ бизнес-процессов Ромео и Марке; -SWOT-анализ бизнес-процесса	Высокие

ПРИЛОЖЕНИЕ В. СОВРЕМЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПОКАЗАНЫ ВО ВЗАИМОСВЯЗИ С ФАКТОРАМИ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИМИ ИХ ВЫБОР

Степень проблемности бизнес-процесса	Потребность в ресурсах	Предложения по развитию	Характер изменений
Эталонные, с низким уровнем проблемности	Малая	Упрощение	- устранение действий, не приносящих добавочную стоимость (реализация излишки производства, сокращение простоев, лишние перевозки, сокращение сроков хранения, устранение дефектов и ошибок, исключение дублирования); -ликвидация ненужных для потребителя и организации функций; -устранение посредников (поручить выполнение процесса тем, кто использует его результат); -исключение чрезмерного контроля (проверок, подписей, согласований, утверждений, виз) путем изменения правил и процедур; -сокращение цепочки принятия управленческого решения; -минимизировать движения документа путем автоматизации процесса и приближения отправителя и получателя друг к другу; -минимизация времени простоев путем комбинации операций и балансирования рабочей нагрузки, автоматизации; -включение обработки информации в реальную работу, которая генерирует эту информацию путем сжатия линейных процессов; -объединение параллельных функций снабжения, если они стратегически важны, для централизации географически распыленных ресурсов; -объединение разных функций, которые ведут к общему результату, вместо объединения их результатов; -горизонтальное сжатие для сокращения времени выполнения процедур.
	Средняя	Усложнение	- работа с несоответствующей продукцией; анализ, обработка, получение дополнительного результата; -добавление функций по обработке внештатных ситуаций; -добавление функций контроля; -добавление функций измерения показателей
		Идеализация	- планирование по графику, отслеживание сроков выполнения производственных заданий для оптимального распределения ресурсов организации и времени; -автоматизация контрольных функций совместно с сокращением иерархии принятия решений; -автоматизация и объединение операций с целью минимизации пути движения документов
		Реорганизация	- параллельное, а не последовательное выполнение действия для сокращения времени выполнения процесса; -изменение порядка действий для ликвидации лишних перемещений документов, материалов, людей; -упрощение форм документов, процедур, взаимодействия, технологий для снижения затрат на процесс

Размещено на Allbest.ru

...