Некоторые вопросы менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вопрос № 1

менеджмент управленческий трудовой

Управленческая деятельность как разновидность трудового процесса характеризуется его простыми элементами: предметами труда, средствами труда, самим трудом и ее результатами.

Предметом и продуктом труда в управлении является информация. В первом случае она является данным, или так называемой сырой информации, а значит ее нельзя использовать в необработанном виде в управленческой деятельности. Однако вследствие именно управленческого труда, на ее основе осуществляется действие или принимается решение, то есть на основании информации, источником которой является субъект управления, объект управления может осуществлять конкретные действия.

Средствами управленческого труда является то, что может способствовать осуществлению операций с информацией - от самых современных компьютеров и бумаги до органов человеческого типа. Развитие содержания, а следовательно и форм традиционного управления закономерно привел к возникновению научной дисциплины - менеджмента, имеет свой объект, предмет, метод и теорию.

Объектом исследования менеджмента является организация как систематизированное сознательное объединение действий людей, направленных на достижение определенных целей. Предметом науки менеджмента являются отношения управления между людьми, управленческая деятельность и организационно-экономический механизм ее осуществления на уровне главного звена экономики - предприятия. Наука управления разрабатывает свою теорию, содержанием которой являются законы и закономерности, принципы, функции, формы и методы целенаправленной деятельности людей в процессе управления. Теория менеджмента с позиции комплексного подхода исследует прежде всего систему управления, главными элементами которой являются: аппарат управления; механизм управления; процесс управления; средства, обеспечивающие процесс управления; пути совершенствования управления. Организационное построение различных систем управления, действующих на практике, основывается на вышеперечисленных элементах или пидсистемах. Научное управление производством не сводится к чисто волевых, субъективных действий, которые основываются на правилах и принципах, сформулированных в результате обобщения многолетней практики. Оно предусматривает раскрытие сущности управленческих процессов, познания и использования объективных законов развития общества.

Управление производством осуществляется в форме системы общественных отношений, которые имеют как базисный, так и надстроечных характер. Эти отношения осуществляются в соответствии с объективно действующих законив. Управления общественным производством основывается на системе законов, которая включает действие экономических законов (закона стоимости, перелива капитала и др..) Законов развития техники, технологии; законов кибернетики и системотехники, которые присущи процессам управления в динамических системах любой природы и сложности: закон обратной связи, закон оптимизации (закон приспособления системы к условиям внешней среды), закон единства управления и информации, закон необходимого разнообразия и др..; законов философии, социологии, психологии, праксеологии и собственно законов управления виробництвом. Учитывая, что действие законов является взаимообусловлены, использования в механизме управления предполагает, во-первых, учет действия не одного какого-то закона, а всей системы, а во-вторых, такую организацию деятельности людей, при которой действие законов способствует более эффективному достижению поставленных мети. Есть две стадии познания законов: эмпирическая, в которой раскрывается связь явлений без познания их внутренней сущности и взаимообусловленности, и научная стадия, которая основывается на познании сущности явлений и форм проявления с установлением их связей, определении количественной характеристики явлений и с "выяснения механизма действия законов как системы. Законы управления в литературе по менеджменту представлено преимущественно на эмпирическом уровне познания. К основным законам хозяйственного управления относятся: закон специализации управления, сущность которого заключается в том, что управление на предприятии, фирме, корпорации, как правило, осуществляется значительным количеством работников, специализирующихся на выполнении конкретных функций управления. Разделение управленческого труда объективно ведет к специализации управленческого персонала закон интеграции управления.

Необходимость интеграции определяется потребностью самого процесса воспроизводства, а затем и управления, которое не может быть осуществлено без объединения путем координации деятельности, по крайней мере большинства персонала закон оптимального сочетания централизации и децентрализации управления. Использование этого закона предусматривает, с одной стороны, централизованное, целенаправленное управление, т.е. проведение определенной линии по вертикали, с другой - необходимость передачи отдельных функций управления на низшие уровни; закон демократизации управления отражает взаимоотношения между людьми в коллективе, соотношение власти и подчиненности.

Использование этого закона предусматривает привлечение большого количества персонала в процесс управления и установления таких отношений между руководителем и подчиненным, когда действия первого вызывают положительную ответную реакцию другой, когда в системе управления предприятием задействован весь персонал; - Закон экономии времени в управлении выступает как закон управления рабочим временем. В условиях рынка важно опередить своих конкурентов, быстрее найти новые рынки, раньше других перейти на выпуск новой продукции, вовремя перестроить структуру предприятия и ин. Отражая внутренние и наиболее существенные причинно-следственные связи и взаимозависимости предметов и явлений объективной действительности, законы являются своеобразными ограничениями в практике управления социально-экономическими системами. Поэтому лишь при полном учете действия объективных законов можно успешно достичь целей, и, наоборот, цель становится недостижимой, если она противоречит "требованиям" конкретных законов, связям координации и субординации. В научном управлении используются закономерности управления, в которых проявляются законы общественного развития. Научный уровень управления определяется глубиной познания и способностью управленческого персонала в практической деятельности соблюдать законы и закономерности создания, функционирования и развития систем управления соответствующих организаций.

Знание закономерностей дает возможность не только правильно оценивать управленческие явления и процессы, но и прогнозировать их развитие. Общей закономерностью управления является единство систем управления производством, отражает стабильность внутренних связей системы, которые определяют ее целостное существование, характер формирования и развития. Это закономерность проявляется в единстве: принципов управления на различных уровнях; организационных форм; методов; техники управления; общих требований к руководителям и специалистам, системы интересов. Все элементы системы управления взаимосвязаны и должны соответствовать друг другу. Это следует учитывать в процессе выбора конкретных путей совершенствования системы, которые предусматривают одновременное изменение всех основных ее элементов. Закономерность управления - пропорциональность производства и управления - реализуется посредством планирования рациональных хозяйственных, межхозяйственных, межотраслевых, внутрихозяйственных пропорций и обеспечения ритмичной работы предприятий и их подразделений. На каждом предприятии должно быть обеспечено соответствующее соотношение между основным и вспомогательным производством, между постоянным и переменным, основным и оборотным капиталом, их структурами. Необходимо добиваться пропорциональности и в организации управленческой системы, поддерживать определенное соотношение численности работников высшей и средней квалификации и работников отдельных категорий. Объективной закономерностью является правильное сочетание централизации и децентрализации управления. Результатом естественного роста компании является централизация, что ведет к снижению эффективности предпринимательской деятельности. Эту своеобразную болезнь в бизнесе иногда называют синдромом большого бизнеса.

Особенно актуальна эта проблема для нашей экономики, в которой в прошлом полностью господствовала государственная форма собственности с гипертрофированной централизованной экономикой. Развитие рыночных форм хозяйствования, разгосударствление и приватизация, создание акционерных форм хозяйствования предусматривают децентрализацию хозяйственной жизни. Специфической закономерностью управления является соотношение управляющей и управляемой систем. С увеличением размеров и сложности управляемой системы имеют соответственно изменяться размеры и сложность управляющей системы. Структура управления всегда соответствовать организационной структуре предприятия, которая изменяется в соответствии с размерами, сложности производства, процессов специализации, диверсификации и т.п.. Оптимальное соотношение управляющей и управляемой систем достигается в процессе научно обоснованного проектирования их и одновременного изменения основных элементов системы управления в процессе их совершенствования. Для успешного развития экономики Украины в наше время особое значение имеет соблюдение закономерности соответствия форм управления формам собственности. Иными словами, формирование многоукладной экономики должно осуществляться с учетом разнообразных и равноправных (с точки зрения действующего права) форм собственности и методов хозяйствования, исторических, национальных, геополитических, технологических и других условий. В управленческой деятельности существуют и используются и другие закономерности, отражающие отдельные стороны отношений управления: соответствие элементов системы друг другу, изменение функций управления, сокращение и расширение иерархичности управления, расширение контроля и др.. Знание закономерностей управленческой деятельности является теоретической основой успешного управления, помогает руководителям определять влияние каждого из них на эффективность функционирования организации. Управленческая деятельность включает широкий спектр выполняемых работ, направленных на создание наиболее благоприятных условий для развития производства, более полного и рационального использования имеющихся ресурсов, совершенной организации труда.

Цель такой деятельности - повышение эффективности производства и укрепления конкурентоспособности организации. Теоретическим фундаментом научного управления современным производством является прежде всего экономическая теория (политическая экономия), которая изучает общественное производство прежде всего как соответствующую систему отношений. В общем виде процесс познания предмета менеджмента осуществляется по схеме: непосредственное созерцание или эмпирическое познание (изучение реальной действительности относительно объекта управления) абстрактное мышление, в результате чего выясняется сущность явлений и процессов, которые исследуются (формулировка абстракций как научных обобщений, выводов т.п.); практическая управленческая деятельность, в процессе которой устанавливается достоверность теоретических результатов (проверка идей, гипотез, концепций, теорий); результаты деятельности (оценка результатов); выводы и обобщения относительно взаимного теории и практики.

Наука менеджмента в процессе познания и формирования собственного предмета исследования использует систему категорий и понятий для описания явлений и процессов управления социально-рыночными системами, в частности: цель, управления, принципы, процесс, функции, технология, структура, информация, система, методы, совершенствования управления и т.д.

Наряду с этим используется совокупность общенаучных и специфических приемов и методов исследования, которые следует рассматривать как методологию этой науки, логику познания. Сложность явлений и процессов, является предметом изучения менеджмента, предполагает использование не одного, а определенной совокупности подходов и методов. Методологической основой современной науки управления являются общетеоретические и специфические методы научного познания: конкретно-исторический, системно-ситуационный, структурно-функциональный, операционный, оптимизационный, динамичный, начатые от общей теории развития систем, теории организации и управления, информации, самоуправления, теории хозяйственного механизма также.

В процессе научного исследования управления производственной деятельностью широко используются специальные фотохронометражные наблюдения для определения затрат рабочего времени на осуществление управленческих и чисто производственных операций, а также способов и приемов выполнения отдельных работ. При изучении многих актуальных вопросов (организационного построения организации, структуры управления, внешней среды и т.д.) широко используются расчеты, различные модели, графики, диаграммы, схемы. В управлении важную роль играют также методы социальной психологии: наблюдение (систематическое и выборочное), эксперимент, методы опроса (анкетирование, интервьюирование, тестирование).

Как и в других науках, используются методы индукции, дедукции, анализа, синтеза, сравнения, ассоциации, интуиции, эвристические и другие. Для установления причинных связей используются методы традиционной логики, в частности метод сходств, различий, остатков. Поскольку изучение проблем управления требует теоретического обоснования конкретных практических действий менеджеров, которые определяются определенными хозяйственными ситуациями, часто используют теорию хаоса, анализ причинно-следственных связей, категории и законы разных наук. Менеджмент как наука включает теорию управления, которая исследует закономерности процессов и явлений в сфере производства и искусство управления как творческий процесс, учитывающий конкретную ситуацию, особенности исполнителей, умение правильно применять теоретические знания, передовой опыт.

Составляющими теории управления есть идеи: теории систем, информации, коммуникации, теории решений, организаций и др.. Многие положения научного управления сформулированы на основе обобщения достижений конкретно-экономических наук, в том числе планирования, организации, финансирования, кредитования, учета и др.. Поскольку менеджмент как наука возникла на основе инженерных, экономических, правовых наук, философии, социологии, психологии, праксеологии, теории исследования операций и систем, то его проблемы являются предметом комплексного исследования. Используемые понятия других наук (программа, алгоритм, критерий и др.). В менеджменте трансформируются и чаще приобретают новое значение. Среди комплекса наук, выводы и концептуальный аппарат которых используются в менеджменте, особую роль играет экономическая кибернетика. Она рассматривает систему управления с единых теоретических позиций и устанавливает общность законов построения этих систем. Использование методов кибернетики дает возможность разрабатывать методологию моделирования управляющей и управляемой систем, исследовать информационные процессы в системе управления, количественно оценивать информацию. Необходимо заметить, что принципы и закономерности управления техническими и другими системами нельзя механически переносить на социально-рыночные системы. Кибернетика рассматривает управление как процесс регулирования, сбора, передачи, обработки и использования информации и концентрирует основное внимание на формально-структурном, количественном аспекте управления.

Качество социальных процессов не является предметом изучения кибернетики, поэтому теорию управления как составляющую современного менеджмента нельзя ограничивать рамками кибернетики. Теория и практика современного менеджмента предусматривают глубокое исследование процессов, выступают объектами изучения общественных, экономических, правовых и других наук. Нельзя также переоценивать информационный аспект теории управления и сводить всю проблему осуществления и совершенствования управления к рационализации информационной системы, документооборота на производстве, а структуру и другие элементы системы управления приспосабливать к информации. Следует учитывать, что с позиции менеджмента информация имеет экономическую природу и является производной от цели, задач, функций управления, а ее рациональность прежде всего определяется тем, в какой мере она способствует достижению конечной мети. Важнейшую роль в эффективной деятельности менеджера играет искусство управления, сочетающий в себе объективное и индивидуальное в его деятельности и подчиняется законам творчества. Искусство управления - это процесс эффективного использования теоретических знаний в практической деятельности, совокупность примеров, образцов, эталонов квалифицированного решения управленческих проблем в различных ситуациях. Понимание искусства управления базируется на том, что организации - это сложные социально-технические системы, на функционирование которых воздействуют многочисленные и разнообразные факторы как внутреннего, так и внешней среды. Люди, которые работают в организациях и с организациями, - это главный фактор, учет которого требует не только использования научного подхода, но и искусства его использования в конкретных ситуациях. Ведь каждый работник имеет свой особый характер, свою систему ценностей и мотивов к труду и т.д..

Вопрос № 2

1. Основные этапы истории менеджмента. Историю менеджмента нельзя рассматривать без увязки с эволюцией социально-экономических условий развития мирового сообщества. Принято выделять пять основных этапов такого развития.

1. Промышленный переворот (с 20--30-х по 80--90-е гг. XIX в.): техническая база: паровая и хлопкоочистительные машины, вулканизация резины и другие новые промышленные технологии;

инфраструктура для развития промышленности: национальная система железных дорог, система каналов, телеграф и т.д.;

формирование общенационального рынка;

возникновение предприятий -- действенной формы социальной организации работников;

конкуренция как форма разорения или поглощения соперника.

2. Эпоха массового производства (первые три десятилетия XX в.):

внедрение конвейерной системы, массовый выпуск продукции, резкое снижение стоимости товаров;

малонасыщенный рынок;

конкуренция как предложение стандартизированного продукта по самой низкой цене;

четкая дифференциация отраслей;

хорошие перспективы экономического роста для компаний;

слабое вмешательство государства в бизнес.

3. Эпоха массового сбыта (30--50-е гг. XX в.): насыщение спроса на товары и услуги;

переход от стандартной продукции к дифференцированной; смена производственной ориентации на рыночную; усиление роли внешней среды в деятельности предприятия; государственное регулирование экономики.

4. Постиндустриальное общество (60--90-е гг. XX в.):

новое качество жизни: высокий уровень благосостояния граждан, высококачественные товары, индустрия досуга;

новые условия производства: быстроизменяющиеся технические решения, значительные вложения капитала в научно-исследовательские и опытно-промышленные работы, увеличение неопределенности внешней среды;

растущие ограничения со стороны государства: недовольство потребителей, вторжение иностранных конкурентов, меняющаяся трудовая мораль, все большая нехватка ресурсов;

смещение социальных приоритетов и концентрация внимания на таких негативных явлениях, как загрязнение окружающей среды, обман потребителя через нечестную рекламу, манипуляция общественным мнением.

Девяностые годы, наряду с социально-политическими и экономическими переворотами и кризисами, внедрением в постсоветский образ жизни многих элементов западной культуры, этики, морали, могут быть отмечены употреблением в обиходе понятий предпринимательство, бизнес, коммерция, менеджмент. В учреждениях и организациях появились должности менеджеров. Созданы самодеятельные школы менеджеров. Во многих вузах страны появились факультеты, группы, новые специальности, опирающиеся на менеджмент.

Становление и развитие новой для отечественной науки дисциплины связано с рядом особенностей.

Во-первых, появление новой дисциплины говорит о важности области человеческого знания, ориентированной на удовлетворение качественно новых требований к организации и управлению в условиях рыночных отношений, конкурентной борьбы, поиска новых источников доходов, подходов к потребителю; необходимости выполнения новых, нетрадиционных, плановых, организационных, координационных, распределительных функций.

Во-вторых, низкая культура менеджмента в нашем обществе заставляет обращаться за опытом в страны с развитыми рыночными отношениями. Но и в этих странах к понятию и феномену менеджмента отношение неоднозначное. Даже в США зачастую менеджмент отождествляют с «индустриальной социологией». Вероятно, с этим связан тот факт, что абсолютное большинство программ по дисциплине рассматривают менеджмент как управление. Возникает естественный вопрос: зачем нужна еще одна дисциплина об управлении, если их и так много: теория управления, социология управления, психология управления, управление персоналом, введение в управление, управленческие решения, теория и социология организаций, организация управления и т.п.

В-третьих, в научной литературе по менеджменту практически отсутствуют главные признаки самостоятельной научной дисциплины: идентификация в структуре знаний, определение предмета, наличие собственного метода, особенных законов, категорий, стиля мышления.

В-четвертых, большая часть западной литературы по менеджменту, декларируя ее как творческую научную дисциплину, по сути, ограничивается конкретными советами, рекомендациями по решению локальных, оригинальных ситуаций.

В-пятых, в нашей стране и ранее и сейчас есть должности и работы, которые можно было бы подвести под понятие «менеджмент».

5. Постэкономическая эпоха(с начала XXI в.):

новая экономика: от расточительности ресурсов к ресурсосбережению; разумное ограничение роста производства; рост сферы услуг;

переход к информационному обществу: прогресс в информационных и телекоммуникационных технологиях;

глобализация хозяйства: развитие транснациональных компаний; прозрачность политических границ; всемирные рынки; интеграция через информационные сети;

изменение жизненных приоритетов: самоограничение материального потребления;

ориентация на неэкономические и нематериальные ценности; здоровая экология.

2. Школа научного управления (1885--1920) создана Фредериком Уинслоу Тейлором. Суть подхода гласит: «Управление должно иметь свои законы, научные методы, формулы, принципы. Оно должно быть основано на измерениях, рационализации, систематическом учете».

Ф. Тейлор считал, что необходим научный подход к организации труда. Это предполагает использование наблюдения за рабочим циклом, хронометраж рабочего времени, анализ полученной информации и выявление резервов роста производительности труда. В результате руководитель получает возможность устанавливать нормы выработки и отбирать лучших работников на основе научных критериев (профессионализма, силы, ловкости, сообразительности). Для повышения эффективности производства необходимо сотрудничество администрации и рабочих. Оплата труда должна быть сдельной, т. е. оценивать надо конкретно выполненную работу. Следует, считал Ф.Тейлор, вводить систему распределения труда и персональную ответственность за порученное дело. В результате реализации положений этой научной школы на одном из сталелитейных заводов за три с половиной года производительность труда выросла в 2 раза. Объем работ, который ранее выполняли 600 чел., стали делать 140 чел. Возросло качество продукции, снизились расходы на производство.

Школа административного управления (1920--1950) основана на научном подходе, разработанном Анри Файолем, главная идея которого -- рациональное построение организации как иерархической структуры. Необходимо, считал автор, четкое определение следующих функций управления: техническая (технологическая) деятельность; коммерческая деятельность (закупка, продажа, обмен); финансовая деятельность (поиски капитала и его эффективное использование); защитная деятельность (защита собственности и личности); бухгалтерская деятельность (инвентаризация, балансовые ведомости, издержки, статистика); административная деятельность (воздействие на персонал), которая включает несколько общих функций управления (предвидение, планирование, организация, распоряжение, координирование и контроль). А. Файоль, кроме того, разработал ряд универсальных принципов управления.

Разделение труда. Специализация является естественным порядком вещей. Целью разделения труда является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству, при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.

Полномочия и ответственность. Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия, там возникает ответственность.

Дисциплина. Дисциплина предлагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Установление этих соглашений, связывающих фирму и работников, из которых возникают дисциплинарные формальности, должно оставаться одной из главных задач руководителей. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции.

Единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.

Единство направления. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.

Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников не должны превалировать над интересами компании или организации большого масштаба.

Вознаграждение персонала. Работники должны получать справедливую зарплату за свою службу.

Централизация. Как и разделение труда, централизация является естественным порядком вещей. Однако соответствующая степень централизации будет варьироваться в зависимости от конкретных условий. Поэтому возникает вопрос о правильной пропорции между централизацией и децентрализацией. Это проблема определения меры, которая обеспечит лучшие результаты.

Скалярная цепь. Скалярная цепь -- это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, до руководителя изового звена. Было бы ошибкой отказываться от иерархической системы без необходимости, но было бы еще большей ошибкой поддерживать эту иерархию, когда она наносит ущерб интересам бизнеса.

Порядок. Место -- для всего, и все на своем месте.

Справедливость. Справедливость -- это сочетание доброты и правосудия.

Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно предпочтительней, чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место.

Инициатива. Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации, это придает организации силу и энергию.

Корпоративный дух. Союз -- это сила, которая является результатом гармонии персонала.

Таким образом, по мнению А.Файоля, управление является универсальным процессом, состоящим из нескольких взаимосвязанных функций. Реализация же основных принципов управления способствует повышению эффективности управления производством.

Школа человеческих отношений и поведенческие науки (1950 г. -- по настоящее время) как научное направление являются естественным продолжением упомянутой выше школы научного управления и логично дополняют ее пониманием важности психологической составляющей в трудовой деятельности человека. Авторами школы человеческих отношений считают Мери Фоллет и Элтону Мейо.

В своих научных трудах М. Фоллет и Э. Мейо впервые обратили внимание на то, что далеко не всегда только высокая заработная плата приводит к росту производительности труда. Достигнуть увеличения выработки можно при большем внимании и заботе о подчиненных со стороны руководителя. Кроме того, рабочие действуют и принимают решения чаще как члены группы, а не как отдельные личности. Группа -- это два или более лиц, взаимодействующих друг с другом. При этом каждое лицо оказывает влияние на других членов группы, одновременно находясь под их влиянием. Группа является инструментом коллективной реализации проблем. Человек, работающий в коллективе, воспринимает требующие решения вопросы гораздо лучше, нежели указания руководства, поскольку на него оказывают влияние его коллеги. Вариантом развития научного направления, уделявшего повышенное внимание характеру взаимоотношений между людьми в процессе производства продукции, явились поведенческие науки.

Авторов данного научного направления (К.Арджирис и др.) в первую очередь заинтересовала проблема разработки методов оптимизации межличностных отношений, преодоления несовместимости целей организации и отдельной личности. Эффективность труда работника, по мнению ученых, в значительной степени зависит от знания руководителем мотивов его поведения. В свою очередь, грамотное использование научных методов науки о поведении человека может способствовать повышению эффективности деятельности предприятия или организации.

Школа количественных методов (1950 г. -- по настоящее время) возникла в результате бурного развития точных наук, создавших благоприятную среду для использования в науке управления последних достижений в области компьютеризации, математики, физики и др. Суть количественного научного подхода заключается в следующем. Для решения задачи управления каким-либо объектом (например, машиностроительным предприятием) разрабатывается модель процесса управления. Модель представляет собой схематическое отображение будущей реальной ситуации. Задавая различные количественные значения переменным величинам, можно рассчитать сколь угодно большое число вариантов решения задачи и выбрать из них наилучший. Таким образом, чем точнее выполнены расчеты, тем выше степень получения искомого результата в реальной ситуации управления каким-либо объектом. Особую важность использование количественных методов исследования приобретает в сложных ситуациях, требующих обработки большого массива информации в условиях дефицита времени.

Вопрос № 3

Количественный подход

Сущность количественного подхода заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов и других. Управлять можно цифрами, а не только словами.

Ситуационный подход (последняя четверть XX в.)

Ситуационный подход гласит, что различные методы управления должны применяться в зависимости от конкретной ситуации, так как организация -- это открытая система, постоянно взаимодействующая с окружающим миром (внешней средой), поэтому главные причины того, что происходит внутри организации (во внутренней среде), следует искать в ситуации, в которой эта организация вынуждена действовать.

Центральный момент подхода - ситуация - конкретный набор обстоятельств, которые оказывают влияние на деятельность организации в текущий момент времени. Ситуационный подход связан с системным подходом и пытается увязать конкретные управленческие приемы и концепции с конкретными ситуациями.

Этот подход нацелен на непосредственное применение новых научных методов в конкретных ситуациях и условиях.

Здесь важно «ситуационное мышление» -- понимание того, какие приемы будут более эффективными для достижения целей в данной ситуации. Главная сложность в том, что ситуационные процессы многочисленны и взаимосвязаны и их нельзя рассматривать независимо друг от друга, поэтому руководителю бывает довольно сложно определить заведомо верный метод.

Ситуационный подход призван связать конкретные приемы и концепции управления с определенными конкретными ситуациями, изучить ситуационные различия между организациями и внутри самих организаций.

Теория ситуационного подхода опирается на четыре основных положения:

§ руководитель должен быть знаком с эффективными средствами профессионального управления. Для этого нужно понимать процесс управления, особенности индивидуального и группового поведения, владеть навыками системного анализа, знать методы планирования и контроля, количественные методы принятия решений;

§ руководитель должен предвидеть вероятные последствия от применения в данной ситуации каждого из управленческих методов, которые всегда имеют как сильные, так и слабые стороны, а также определенные сравнительные характеристики. Например, можно увеличить заработную плату всем работникам за дополнительную работу, что, несомненно, на какое-то время повысит их мотивацию, но надо сравнить рост затрат с полученными выгодами; возможно, такая мера окажется разорительной для организации;

§ руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию, выявлять факторы, наиболее важные в сложившейся ситуации, определять возможный эффект от изменения тех или иных переменных показателей ситуации;

§ руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые дали минимальный негативный эффект, с конкретными ситуациями для обеспечения наибольшей эффективности в достижении целей организации.

Метод ситуаций положен в основу методологии обучения в самой престижной в США школе бизнеса -- Гарвардской.

Системный подход

При системном подходе любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратную связь. В системе «вход» перерабатывается в «выход». Важнейшие принципы:

§ процесс принятия решения должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей;

§ необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели;

§ цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы;

§ восхождение от абстрактного к конкретному;

§ единство анализа и синтеза логического и исторического;

§ проявление в объекте разнокачественных связей и взаимодействий.

Вопрос № 4

Менеджеры - руководители различного уровня, наделенные полномочиями в сферах своей компетенции. Это специалисты, которые профессионально занимаются управленческой деятельностью. Профессиональное занятие менеджментом означает, что специалист работает по найму. Он занимает постоянную должность в организации. Он наделен полномочиями принимать управленческие решения в определенной сфере деятельности организации. Специфическое отличие менеджера от других специалистов является то, что менеджеры задачи любого типа решают в организационном плане - путем воздействия на людей, которые и должны эти задачи решать.

Труд менеджера имеет ряд особенностей:

· характер труда: творческий, умственный;

· предмет труда: люди;

· средства труда: организационная, вычислительная техника;

· результат: оценивается по достижению целей.

В работе любого менеджера 5 операции:

1. Установление целей и определение задач для подчиненных;

2. Организация деятельности подчиненных;

3. Поддержание мотивации и коммуникации;

4. Измерение результатов труда подчиненных и оценка результатов труда;

5. Менеджеры обеспечивают рост квалификации и компетентности своих подчиненных.

Менеджеры в организациях являются ключевыми людьми, но различаются по роли в организации. Выделяется 3 уровня менеджеров:

· менеджеры высшего уровня отвечают за координацию деятельности организации в целом;

· менеджеры среднего уровня решают оперативные задачи (начальники отделов, служб, цехов, директора);

· менеджеры низового уровня координируют работу неуправленческих рабочих, отвечают за выполнение производственных задач.

Все менеджеры подразделяются на 2 уровня: линейные и функциональные. Линейные - действуют на основе единоначалия, отвечают за развитие отдельного предприятия, принимают решения по всем вопросам (директора, начальники цехов). Функциональные - отвечают за определенную сферу в системе управления и возглавляют функциональные отделы. Решения принимаются по специальным вопросам. Для осуществления своей деятельности менеджеры должны играть ряд ролей. Роль - набор определенных поведенческих правил в конкретной деятельности или ситуации.

1. Межличностные роли - установление контактов с подчиненными, начальниками, приезжими.

2. Информационные роли - действия, которые позволяют менеджеру формировать информацию.

3. Решающие роли - роли по принятию решений, обеспечение реализации решений.

Для того чтобы осуществить эти действия менеджеру необходимо обладать 3 навыками:

· Аналитические - способность разрабатывать цели, задачи, стратегии (менеджеры высшего звена);

· Коммуникативные - способности руководителя передавать свои идеи, мысли подчиненным. Навык общения (для менеджеров всех уровней);

· Технические - специальные знания, умения для выполнения определенных задач (для менеджеров низового звена).

Вопрос № 5

Функции торгового менеджмента

1. Выбор наиболее эффективных организационных форм функционирования торг. Предприятия и его структурных единиц

2. Управление техническими процессами

3. Управление процессом обслуживания предприятия

4. Управление персоналом

5. Управление товарооборотом

6. Управление доходами

7. Управление издержками обращения

8. Управление прибылью

9. Управление активами

10. Управление капиталом

11. Управление инвестициями

12. Управление хоз-ными рисками

13. Управление финансовым состоянием

Основные сферы деятельности торгового предприятия

1. Организационная (1-4)

2. Экономическая (5-8)

3. Финансовая (9-13)

Вопрос № 6

Основные элементы организационной структуры управления

Аппарат управления предприятия

А) руководители(менеджеры) - принятие управленческого решения (выбор лучшей альтернативы из возможных)

Руководители могут быть трех уровней:

1. Высший уровень менеджмента

2. Средний уровень( у менеджеров среднего звена, как правило функциональных руководителей всегда есть в подчинении менеджеры низового звена ( оперативный уровень управления)

3. Низший уровень менеджмента

Б) Специалисты- анализ информации и помощи руководителям в обосновании вариантов управленческих решений

В) технические исполнители- сбор информации и ее обработка по просьбе руководства (секретари. Операторы ПК)

Размещено на Allbest.ru

...