Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ АЭРОКОСМИЧЕСКОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ»

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

РУКОВОДИТЕЛЬ доц., к.э.н. С.В. Дмитриева

Контрольная работа

По дисциплине: «Теория организации»

Санкт-Петербург 2016



Оглавление

Введение

1. Описание компании

2. Организационная структура

3. Основные этапы выполнения заказа ООО «Атлант-Ю»

4. Факторы внутренней и внешней среды

5. Предложение по совершенствованию деятельности рекламного агентства наружной рекламы

Заключение

Список использованной литературы



Введение

ООО «Атлант-Ю» ведет свою деятельность с января 2005 года и предлагает встраиваемую технику для кухни, кухонные мойки, смесители, а также аксессуары для кухни ведущих марок. ООО «Атлант-Ю» предоставляет полную комплектацию кухни эконом класса, среднего класса и дорогого сегмента рынка кухонь практически во всех стилях.

Так как темп строительства новых домов в Санкт-Петербурге всегда только усиливал свой темп, спрос на товары нашей компании с каждым годом повышается.

Практически у всех семей в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Северо-Западном регионе есть кухня и потребность ее улучшить.

Компания ООО « Атлант-Ю» готова помочь в этом.

Основным местом сбыта товаров, являются мебельные салоны и интернет-магазины.

Объектом исследования в данном проекте является ООО «Атлант-Ю », занимающееся продовольственной деятельностью.

Цель исследования - совершенствование процесса исполнения заказа.

Миссия организации - максимально удовлетворять потребности заказчиков, выполняя работу качественно и в срок.

Цель организации - увеличение числа клиентов за счет качественного обслуживания клиентов, увеличение прибыли.

Задачи:

1. Формирование устойчивого спроса на товары для кухни.

2. Увеличение доли рынка за счет привлечения новых клиентов.

3. Рост числа клиентов.

4. Увеличение прибыли за счет снижения издержек.



1. Описание компании

Полное наименование - ООО «Атлант-Ю»

ООО «Атлант-Ю» располагается по адресу: г. Санкт-Петербург, Химический переулок д.1

Юридический статус - общество с ограниченной ответственностью. ООО - это предприятие, учредителями которого являются граждане и юридические лица. Источником образования имущества - вклады участников. Ответственность по обязательствам все участники несут лишь в пределах своих вкладов и по обязательствам общества не отвечают.

Предметом деятельности ООО «Атлант-Ю» является:

- Поставка комплектующих для кухни: моек, смесителей, встраиваемой бытовой техники и аксессуаров.

- Сервисный центр по обслуживанию фирмы ООО «Бланко РУС».

2. Организационная структура

Управление организационной деятельностью ООО «Атлант-Ю» осуществляется путем линейного руководства при наличии функциональных служб: отдела продаж, отдел розничных продаж, склад, бухгалтерии. Линейные руководили функциональных служб, состоящие из высококвалифицированных специалистов по конкретным функциям управления, исполняют роль помощников и консультантов руководителя «Атлант-Ю», готовя для него планы и пути решения в своей области деятельности.

Специалисты одного профиля объединяются в специализированные структурные подразделения - отделы. В отделах сидит штат специалистов, компетентных в определенных вопросах, в зависимости от задач отдела.

Преимущества:

1) высокая компетентность специалистов, отвечающих за конкретные функции;

2) освобождение линейных руководителей от решения некоторых специальных вопросов;

3) исключение дублирования выполнения управленческих функций;

4) уменьшается потребность в специалистах широко профиля.

Недостатки:

1) длительность процедуры принятия управленческих решений;

2) снижение ответственности исполнения работы.

Благодаря имеющимся различным отделам, работа в ООО «Атлант-Ю » является весьма эффективным.

3. Основные этапы выполнения заказа ООО «Атлант-Ю»

Рассмотрим основные процедуры и действия, выполняемые для оказания услуги в ООО “Атлант-Ю ”. Недостаточное внимание к процессу приводит к плохому качеству услуг и к потребительской неудовлетворенности. Услуги создаются и поставляются в результате одного или нескольких процессов. Необходимо выполнять работу быстро и качественно, иначе недостаток этих критериев в должной мере может дорого обойтись. управление руководство рекламный

Исполнение заказа происходит в следующих основных этапах.

1. Менеджер по продажам беседует с заказчиком, заполняет рабочий план.

С заказчиком оговаривается дата, количество и предоставляется информация о стоимости, сроках и основных параметрах предполагаемого товара. После беседы с заказчиком выставляется счет и бронируется, либо ставится в заказ нужный товар.

2. Логист на основании выставленного счета заказывает нужный товар со склада поставщика или же с собственного склада, если товар есть в наличии.

3. Компания поставщик выставляет счет на требуемую позицию, после чего она оплачивается.

4. Далее формируется заказ и отправляется через перевозчика-партнера на склад ООО «Атлант-Ю»

5. По приходу товара на склад ООО «Атлант-Ю» логист сообщает в отдел продаж о наличии товара.

6. Менеджер по продажам выписывает товарно-транспортную накладную и акт приема передачи для водителя экспедитора

7. На основании товарно-транспортной накладной водитель получает на складе необходимую позицию.

8. По окончании доставки водитель-экспедитор подписывает акт приема-передачи с заказчиком.

9. После передачи акта приема-передачи и товарно-транспортной накладной бухгалтеру работа считается выполненной.

ООО «Маркет Медиа» работает с юридическими лицами и компаниями Московской области. Потенциальными клиентами являются все юридические лица в сфере торговли, производства, оказания услуг. Исходя из этапов исполнения заказа, можно построить таблицу временных затрат, на которой будет видно, сколько времени требуется на каждый этап (таблица 1).

Таблица 1. «Таблица временных затрат»

	1 день	2 день	3 день	4 день	5 день	6 день	7 день
Заполнение рабочего плана	1 часа
Заполнение карты заказа№1	2 часа
Заполнение карты заказа №2	2 часа
Заполнение карты заказа №3	2 часа
Согласование с руководителями		1,5 часа
Планировка работы		5 часов
Составление калькуляции		2 часа
Оформление счета и передача в бухгалтерию			2 часа
Подготовка нарядов			3 часа
Закупка материалов			5 часов
Начало производства работ				7 часов	7 часов
Итоговые заполнения карты заказа						2,5 часа
Передача карты в клиентский отдел						2 часа
Оценка работы							6 часов
Сдача в архив							1,5 часа

4. Факторы внутренней и внешней среды

Внешняя среда

Преимущества факторов внешней среды:

· Самым важным фактором внешней среды, который дает преимущества ООО «Маркет Медиа», является то, что это единственная крупная компания в районе. ООО «Маркет Медиа» расположена в Московской области в городе Коломна, но этот район отдален от самой столицы на 113 км. Так же рядом не имеется других крупных населенных пунктов, где были бы расположены конкуренты . В городе при этом имеются различные предприятия и компании, которые нуждаются в рекламе. Поэтому у ООО «Маркет Медиа» всегда имеются заказчики.

· Отсюда выливается и второй фактор, у данного агенства наружной рекламы имеются постоянные клиенты.

Отрицательные факторы внешней среды:

· Используется не самое новое оборудование и программное обеспечение.

Внутренняя среда

Преимущества факторов внутренней среды:

· Преимуществом можно назвать жесткий контроль руководства над выполнением заказов. Руководство компании старается контролировать всё, вплоть до бухгалтерии и отдела кадров, проверяет сам бухгалтерские счета, чтобы не было ошибок, если же таковые имеются ,то виноватый сотрудник штрафуется в соответствии с установленными правилами организации.

· Но в тоже время руководство никогда не забывает проводить мероприятия во время праздников, всегда дарит хорошие подарки и не забывает поздравлять с днем рождения.

· В компании никогда не задерживается зарплата, вследствие чего сотрудники уверены, что не придется тратить нервы, постоянно думая о выплатах за свой труд

· Различные тренинги для своих сотрудников.

Отрицательные факторы внутренней среды:

· Иногда руководство преувеличивает свой контроль за сотрудниками, что часто вызывает негодование с их стороны и различное проявление негатива.

5. Предложение по совершенствованию деятельности рекламного агентства наружной рекламы

В ООО «Маркет Медиа» большая нагрузка лежит на коммерческом директоре, который непосредственно старается следить за выполнением всех работ коммерческим отделом. Для одного человека это слишком большая нагрузка, особенно если одновременно выполняется большое количество работ.

Я предлагаю нанять человека на должность заместителя коммерческого директора.

Это позволить выполнять работу быстрее, и в случае отсутствия коммерческого директора работа не будет задерживаться. Также можно отдать заместителю в подчинение отдел маркетинга и отдел маркетинговых исследований, а коммерческому директору оставить остальные три отдела.

Так же для совершенствовании агентства наружной рекламы я предлагаю автоматизировать процессы исполнения заказа, что позволит минимизировать число ошибок в различных расчетах, ускорить обработку информации и заметно повысить эффективность сотрудников.

Наличие автоматизированной системы избежать записей в тетрадях, заполнение различных таблиц и тому подобное. При использовании единой базы данных возможна запись и вывод информации касаемо доходов и расходов организации, наличия определенных расходных материалов, и т.д.

Каждый свод данных может быть получен из базы данных путем выборки и оформления в виде отчета. Отчетная система позволяет подводить итог работы в наиболее наглядном виде.

На таблице временных затрат будет наглядно видно, что процесс исполнения заказа уменьшится с 7 дней до 5, что уже является разницей для агенств такого рода. Все данные будут находиться в единой информационной базе, что позволит сократить время передачи информации между отделами (табл. 2).

Таблица 2. «Таблица временных затрат»

	1 день	2 день	3 день	4 день	5 день
Заполнение рабочего плана	45 минут
Заполнение карты заказа№1	1 час
Заполнение карты заказа №2	1 час
Заполнение карты заказа №3	1 час
Согласование с руководителями	45 минут
Планировка работы		2 часа
Составление калькуляции		1 час
Оформление счета и передача в бухгалтерию		1,5 часа
Подготовка нарядов		1 час
Закупка материалов			2,5 часа
Начало производства работ			4 часа	6 часов	2,5 часа
Итоговые заполнения карты заказа					1 час
Передача карты в клиентский отдел					50 мин
Оценка работы					1 час
Сдача в архив					50 мин



Заключение

Целью данного проекта было рассмотрение процесса выполнения работ в агентстве наружной рекламы «Маркет Медиа ».

В качестве мероприятий, улучшающих функционировании и повышающих его эффективность, были предложены следующие:

- создание должности заместителя коммерческого директора, что позволит уменьшить время принятия решений коммерческого директора , так как решения над подконтрольными отделами будет принимать его заместитель.

- автоматизирование работы отделов агентства

В организации хорошо распределены полномочия и меры ответственности по каждой должности, имеются должностные инструкции.

Руководство следит за всеми делами фирмы, не забывает про своих сотрудников, его можно назвать - «строгое, но справедливое».

Организационные отношения между структурными подразделениями осуществляются в условиях косвенной связи. Они сводятся к принятию соответствующими руководителями обязательных для исполнения управленческих решений, регулирующих деятельность работников, непосредственно подчиняющихся главному инженеру, а тот в свою очередь, директору. Эти решения обычно предписывают методы работы, т.е. конкретные действия, направленные на достижение целей, поставленных перед работником.

В целом у компании есть будущее, она работает довольно хорошо, все работы производятся на высоком уровне, стабильная прибыль, наличие договоров и постоянных клиентов.



Список использованной литературы

1. Маркетинг: Учебник для ВУЗов\Под. ред. В.А. Алексунина. - М.:, 2001. - 576с.

2. М.Д. Валовая. 13 бесед о рекламе. Нива XXI век. М-2010.

3. Маркетинг\под. ред. А.М. Немчина, Пб.: Питер ком. 2001.

4. Е.А. Богданов, Информационный маркетинг. СПб Альфа. 2011.

Размещено на Allbest.ru

...