Размещено на http://www.allbest.ru/

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА

Курсовая работа

По дисциплине: Теория управления

На тему: Решения в процессе управления

Студентки 3-го курса заочного отделения,

факультета экономики и управления

Буравлевой Ольги Александровны

Руководитель-консультант

А.Н. Зоткина

Петрозаводск, 2015 г.

ВВЕДЕНИЕ

В настоящий момент уже мало кто сомневается в том, что именно оптимальное управленческое решение при котором понимается не только содержание решения, но и его реализацию, определяет дальнейшую судьбу предприятия или организации в целом.

Менеджеру современного предприятия приходится при различных условиях и ситуациях сделать свое решение оптимальным и решить множество задач. На каком уровне следует принимать такое решение для стратегических задач, на каком - для тактических и оперативных задач, а что обеспечивает оптимальность управленческого решения и какое решение считать оптимальным? Для управленца принятие решений - это его постоянная и ответственная работа. Необходимость принятия решений охватывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Так как принятые решения могут, касаются не только менеджера, но и других людей, а в некоторых случаях всей организации, понимание сути принятия решений очень важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.

На выбор темы моей курсовой работы повлияло то, что мне как будущему менеджеру необходимо научиться решать проблемы и задачи организации а так же научиться анализировать и определять какая имеется значимость для деятельности моей организации и находить оптимальное и эффективное управленческое решение так, что бы принятое мною управленческое решение отрицательно не сказалось на дальнейшую деятельность предприятия. Как найти это решение?

Предметом исследования данной курсовой работы стали: процесс принятия управленческих решений, классификация управленческих решений, модели и методы процесса принятия управленческих решений, этапы и процедуры принятия, а также понять, какова роль управленческого решения в деятельности менеджера.

1. ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Понятие управленческое решение имеет многозначное содержание. В широком смысле под управленческим решением понимается концентрированное выражение процесса управления на его завершающей стадии, как подлежащую к выполнению команду, поступающую от управляющей системы, как фиксированный управленческий акт, который может быть выражен как в письменной, так и в устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации или поставленной цели.

Наряду с указанными в литературе широко представлено другое определение процесса менеджмента, состоящее в том, что в качестве ключевого момента рассматриваются не действие по управлению, а само управленческое решение, разработке, принятию и управлению которого служит организационная деятельность менеджеров.

Суть данного подхода схематически отражена в Приложении №1, где производственный процесс представлен в виде «черного ящика» с «входами» и «выходами».

Рассмотренные подходы к определению сущности процесса менеджмента не противоречат друг другу. Напротив, они взаимодополняемы, поскольку обобщенно раскрывают непрерывности циклически повторяющихся процессов принятия решения, связанных с выполнением управленческих функций.

Такое обобщение тем более важно потому, что менеджерам, которые осуществляют планирование работы, ее выполнение, мотивацию труда людей, которые заняты в организации, контроль и координирование всех происходящих в ней процессов, приходится принимать огромное множество решений.

Считая организацию или предприятие инструментом управления, многие специалисты социологи и по теории управления, начиная например с

М. Вебера, связывают эффективность ее деятельности в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений.

Эффективность управления во многом обусловлена качеством этих решений. Князев С.Н. Управление: искусство, наука, практика: Учебное пособие -М.: Армита-Маркетинг, Менеджмент, 2008.-268 с.

В управленческих решениях фиксируется вся совокупность отношений, которые могут возникают в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Управленческое решение всегда имеет социально- экономическую природу. Оно связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом свои знания, умения, способности и навыки. Как никакой другой вид управленческой деятельности, решение обусловлено психофизиологическими чертами личности руководителя. Этим объясняются высокие требования, предъявляемые к руководящим кадрам.

Решение, как программа деятельности организации, является основной формой проявления реакции управляющего на происходящее. Формирование и принятие решения является основной функцией деятельности управляющего результатом процесса которого, является разрешение проблем организации.

Будет ли такое решение относится к целенаправленному воздействию на внешнюю систему, на самом деле не важно. В любом случае решение будет представлять собой модель деятельности организации.

Формирование такой модели не заканчивается на этапе принятия. В течение его практического применения оно постоянно адаптируется, а иногда даже изменяется. Это означает, что в конкретном процессе реализуется не модель, которая была принята ранее, а какая-то её производная, на которую потребовалось бы те или иные изменения по ходу её выполнения. Райченко А.В., Хохлов И.В. Менеджмент: учебное пособие - М.: ФОРУМ, 2007-с.303.

управленческий решение реализация направленность

2. КЛАССИФИКАЦИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Приведенные обоснования и представления как процесса и результата, обусловили необходимость исследования и отражения всего многообразия классификации решений в каждом из их проявлений. Теория решений и многочисленная литература, предлагают на сегодняшний день широкий и разнообразный спектр их классификации в качестве процесса и результата.

Классифицируются решения по времени, месту, процедуре, способу, виду, форме, содержанию, субъекту, объекту, иерархии, направленности, организации, специализации, результату ответственности, документообороту и т.п. При этом охват, дискретность, разнообразие и уникальность классификации, которые проведены на основе этих критериев, не являются, как показывает практика, обязательными для практического применения.

Но стандарты классификации принятия решений позволяют менеджеру не повторять, детализировать и развивать системы классификации. Он может самостоятельно адаптировать их к своей конкретной организации. Она позволит раскрыть и позиционировать необходимое и достаточное разнообразие решений в менеджменте, на основе которого можно формировать и применять востребованные менеджером классификации для своего предприятия или организации.

Что бы классифицировать управленческие решения, можно руководствоваться различными классификационными признаками приведенные в Приложении № 2. При рассмотрении данной классификации следует иметь в виду, что, как и любая классификация, приведенная классификация решений использует частично пересекающиеся, порой не однозначно определенные классификационные признаки. Например, трудно провести четкие разграничения между творческими и рациональными решениями, при принятии последних, безусловно, присутствуют элементы творчества. То же можно сказать про программируемые и формализуемые решения, про творческие и уникальные решения и т.п. Реальные решения одновременно могут относиться к различным типам решений.

Рассмотрим представленную классификацию в приложении более подробно.

Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, которые неоднократно встречаются ранее в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан прежде всего с генерацией новых альтернатив.

Содержание. В зависимости от содержания принятого руководителем решения, управленческие решения могут быть: экономические, социальные, организаторские, технические и т.д.

Длительность реализации. Реализация решения может потребовать нескольких часов, дней или месяцев. Если между принятием решения и завершением его реализации пройдет сравнительно короткий срок - решение краткосрочное. В то же время все более возрастает количество и значение долгосрочных (перспективных решений), результаты которых могут осуществляться несколько лет.

Количество критериев выбора. Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию, то принимаемое решение будет простым (однокритериальным). И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным (многокритериальным). В практике менеджмента подавляющее большинство решений многокритериальные, так как они должны одновременно отвечать таким критериям, как: объем прибыли, доходность, уровень качества, доля рынка, уровень занятости, срок реализации и т. п.

Значимость цели. Принятие решения может преследовать собственную (самостоятельную) цель или же быть средством и способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегическими или тактическими.

Форма принятия решений. Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его решение будет соответственно индивидуальным. Однако в современной практике менеджмента все чаще встречаются сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего, комплексного анализа, то есть участия группы менеджеров и специалистов. Такие решения называются групповыми.

Усиление профессионализации и углубление специализации управления приводят к широкому распространению групповых форм принятия решений.

Уровень принятия решения. Результат решения может сказаться на одном или нескольких подразделениях организации.

Уровень творчества определяется степенью использования руководителем творческого потенциала. Рутинные решения практически не предполагают использования творческого потенциала руководителя, применения специальных методов обоснования решений. Примером таких решений являются решения о найме и увольнении, при обосновании которых руководствуются четкими законами и правилами, критериями, характеризующими соответствие кандидатов определенным требованиям (имеется в виду объективный подход к принятию данных решений).

Творческие решения основываются на нетрадиционных подходах, инновациях, на умении нестандартно взглянуть на возникшую проблему. Для таких решений обычно заранее не известны все имеющиеся альтернативы, невозможно использовать прежний опыт. Творческий подход используется при выборе направлений развития организации, разработке стратегических планов, различных комплексных программ, принятии уникальных решений.

Направление решения. Принятое управленческое решение может быть направлено на решение задач внутри организации как системы, так и выходить за ее пределы.

Способ фиксации. По этому признаку управленческие решения могут быть разделены на фиксированные (документированные), т. е. оформленные в виде какого либо документа (приказа, распоряжения, письма и т.п.), и недокументированные не имеющие документальной формы то есть устные.

Большинство решений в аппарате управления оформляется документально, однако мелкие, несущественные решения, а также решения, принятые в чрезвычайных, острых, не терпящих промедления ситуациях, могут и не фиксироваться документально.

Наряду с рассмотренной классификацией существуют и другие. Так, например, М.Х. Мескон и некоторые другие экономисты выделяют только четыре основные функции управления, такие как: планирование, организация, мотивация и контроль.

А О.С. Виханский и А.И. Наумов в качестве основных функций называют: постановку целей, разработку стратегии, мотивирование к работе, планирование работы, координацию работы, контроль за ней и обратную связь. Суетенков Е.Н., Пасько Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. -М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2008 г.- 62 с.

Анализ современной литературы и мировой практике управления свидетельствует о широком использовании функциональной концепции процесса управления. Несмотря на расхождения в определении перечисленных функций и их состава, наблюдается устойчивая тенденция устанавливать управленческий цикл организации через последовательность основных функций управления. Иными словами, система управления организацией или предприятием представляет собой совокупность функций, связанных единым управленческим циклом.

3. МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Сам процесс принятия управленческого решения может быть достаточно простым и не требующий больших затрат времени при условии если сама проблема проста, а ситуация ясна и управляема.

В случае прояснения проблемной ситуации принимается решение, которое может оказывать на нее непосредственное воздействие и приводит управляемый объект в то состояние, которое должно было быть соответствующее заданному.

Если проблема сложна, а ее решение не однозначно, процесс принятие решения требует структурирования и моделирования. Самая простая модель принятия управленческого решения может строится на предложении о том, что процесс представляет собой последовательность движения от одного этапа к другому.

Настоящий процесс принятия управленческого решения более сложен, часто может возникать необходимость к возврату к предыдущим этапам принятия решения для того, что бы скорректировать управленческие действия. Кнышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие.- М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2009 - 140 с.

При определении управленческой проблемы или задачи и выборе для ее решения наиболее оптимального управленческого решения значительную роль играет применение метода моделирования

В широком понимании модель - условный или мысленный образ (изображение, описание, схема, план, график и др.) или прообраз (образец) какого-либо объекта или системы, который используется при определенных условиях, в качестве их «заменителя» или «представителя».

Необходимость применения модели в системе управления обусловлена сложностью многих организационных ситуаций, невозможность применение экспериментов в реальной жизни и направленностью руководства на будущее (стратегическое планирование).

Для решения конкретных задач на практике применяются значительное количество моделей, которые могут быть объединены в три базовых типа модели:

Физическая модель-которая представляет предмет исследования с помощью увеличенного или уменьшенного его описания. Отличительной характеристикой такой модели является то, что она выглядит как моделируемая целостность. Например, уменьшенные копии самолетов или автомобилей (для определения аэродинамического сопротивления)

Аналоговая модель - представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Например, график зависимости одной величины от другой.

Математическая (или символическая) - использует символы для описания свойств или характеристик объекта. Эти модели чаще всего применяют при принятии организационных моделей. Например, теория игр - при моделировании оценки воздействия принятого решения на конкурентов.

Существуют и другие классификации моделей принятия решений. Например, О.С. Виханский и А.И. Наумов выделяют рациональную модель, модель ограниченной рациональности и политическую модель принятия управленческих решений.

В моделировании обычно выделяют четыре этапа.

1.Постановка задачи. Целью этого этапа является выявление и описание проблемной ситуации.

2. Формирование возможных решений. На этом этапе ведется поиск возможных вариантов решений.

3. Выбор решения. Производится оценка альтернатив и возможных вариантов для решения управленческой задачи.

4. Организация выполнения выбранного решения. На этом этапе целью работ является организация, контроль и оценка результатов выполнения принятого решения.

Элементами, которые являются обязательными в процессе принятия решений это наличие поэтапного плана и методов решения, а также их информационное обеспечение.

Однако, сама работа по сбору, обработке и оценке информации проводится на всех этапах процесса принятия решения, но имеет особенности, которые могут отражать специфику выполняемых действий и решаемых задач, а так же стиль работы лица, которой принимает решение.

4. ЭТАПЫ И ПРОЦЕДУРЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

На основе вышеописанной модели структурирования рассмотрим этапы и процедуры процесса принятия решений, которые представлены в Приложении № 3.

Этот процесс достаточно условно можно описать четырьмя крупными этапами, которые в последующем объединяют четырнадцать последовательных шагов: от возникновения проблемы до возникновения новой ситуации.

Давайте рассмотрим данные этапы более расширено и подробно.

1.Этап постановки задачи решения проблемы

Основу для постановки задачи принятия решения составляет возникновение новой ситуации, которая может тем или иным образом воздействовать на работу организации.

Если новая ситуация вызывает появление какой-либо проблемы, необходимо прежде всего раскрыть ее сущность и формы выражения.

Обычно на начальных стадиях принятия решений организация или предприятие сталкивается с симптомами проблем в виде сбоев в работе подразделений и выполнении плановых заданий, снижения качества продукции и работы, роста затрат и т.п.

Накопление таких сигналов может свидетельствовать о необходимости выявить скрытую проблему, то есть установить границы ее распространения и уровень решения, а также степень возможного ее воздействия на функционирование организации или предприятия в целом.

2. Этап разработки вариантов решений

Данный этап начинается с того, что необходимо сформулировать требования, которые должны удовлетворить предлагаемые варианты решений, с учетом, так называемых ограничивающих условий.

Их содержание отражает суть и самой выявленной проблемы и вызвавшие ее ситуации.

Ограничителями могут быть:

-лимиты времени на разработку и решение проблемы;

- размеры выделяемых средств;

- высокая степень монополизации данной отрасли;

- параметры эффективности достижения целей.

Принимаемые решения в организации на этом этапе решения, должны соответствовать стратегии ее развития, которая предопределяет направление действий всех подразделений и сотрудников.

3.Этап выбора решений

Началом данного этапа является формирование критериев выбора.

Критерии, которые используются при анализе различных альтернатив, имеют разное понятие содержания и формы.

Наиболее полно они разработаны для хорошо структурированных (запрограммированных) решений, где возможны применение методов количественного анализа и электронная обработка данных.

Для оценки вариантов слабоструктурированных решений применяют систему взвешенных критериев, которая при определенных обстоятельствах обеспечивает хорошие и высокие результаты.

4. Этап организации выполнения решения и его оценки

После принятия и утверждения принятого решения его необходимо довести до исполнителя, который в свою очередь должен получить четкую и полную информацию о том, кто, где, когда и каким способом должен произвести действия, которые должны соответствовать этому решению.

Необходимо разработать план по его реализации, обеспечивающий успешное достижение поставленной цели. Важная задача руководителя на этом этапе преодолеть субъективные и объективные препятствия и создание нормальных условий для выполнения запланированной задачи.

Одновременно с методами прямого воздействия (приказы, распоряжения, указания) так же может использоваться материальное стимулирование, проводятся встречи подчиненных с руководителем, разъясняется принцип и суть принятого решения. Всё это направлено на преодоление сопротивления нововведению, на повышение заинтересованности работников в получении намеченного результата, то есть в решении проблемы, которая стоит перед организацией. Суетенков Е.Н., Пасько Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. -М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2008.-240 с.

Важное решение имеет контроль выполнения работ, так как он может выявить не только отклонения от намеченного плана, но и недостатки самого решения, требующие своевременного устранения. Что бы недостатков было как можно меньше, функция контроля должна присутствовать на всех этапах процесса принятия решения.

5. РЕАЛИЗАЦИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИНЯТЫХ РЕШЕНИЙ

Необходимые условия для успешной реализации управленческого решения создается еще во время его подготовки и принятия, в чем и заключается единство процесса решения возникающих проблем. Поэтому уже в решении должно быть предусмотрено, кто, где, когда выполнит поставленную задачу. Сама организация исполнения принятого управленческого решения может быть разделена по группам, по задачам и интервалам времени.

Для выполнения каждой из выбранной групп подбираются сотрудники, соответствующие квалификации (опыта) и уровня полномочий, которые способны обеспечить контроль над развитием событий и самоконтроль.

Затем следует довести до исполнителя конкретные задачи или часть задач принятого решения. Если доведение решения проходит через несколько уровней управления, то это необходимо сопровождать контролем, что бы избежать искажение замысла.

Наиболее сложным этапом реализации принятого управленческого решения может стать его корректировка. Как один из инструментов обеспечения реальности и эффективности решения руководителя, корректировка заключается в своевременно пересмотре решений в соответствии с меняющимися условиями. В числе причин, которые требуют изменения и дополнения уже принятого решения могут быть:

- плохая организация исполнения и контроля над ним;

- резкие и непредвиденные изменения в обстановке;

- серьезные ошибки в первоначальном управленческом решении, которые могут привести к нежелательным последствиям.

Прежде чем принимать дополнительные и корректирующие решения, необходимо сначала разобраться в природе причин, чтобы еще больше не осложнить ситуацию.

Опытный руководитель принимает во внимание тот факт, что решения, которые принимаются в условиях неопределенности и риска, заранее предполагают необходимость их корректировки. Князев С.Н. Управление: искусство, наука, практика: Учебное пособие -М.: Армита-Маркетинг, Менеджмент, 2008.-268 с.

Любое хорошо подготовленное и принятое управленческое решение может остаться лишь добрым пожеланием, если не будет организованно его выполнение и установлен постоянный контроль за ходом его реализации.

6. ХАРАКТЕРИСТИКА ЛИЦА, ПРИНИМАЮЩЕГО РЕШЕНИЯ

Чтобы иметь возможность охарактеризовать лицо, принимающего решение, нужно, прежде всего, определить само понятие, то есть ответить на вопрос: что представляет собой тот, кто решает задачу?

Один из творцов современной теории принятия решения Эдвардс, говорил, что это один из труднейших исследовательских вопросов и что ему пока не удалось найти удовлетворительного ответа. Князев С.Н. Управление: искусство, наука, практика: Учебное пособие -М.: Армита-Маркетинг, Менеджмент, 2008.-302 с.

Чтобы ответить на этот вопрос, рассмотрим ситуационный пример, анализ которого облегчит дальнейшее рассмотрение данной проблемы.

В одном из отделов организации долгое время отсутствуют результаты. В этой ситуации необходимо было принять какие-либо эффективные меры по ликвидации такого рода нежелательных явлений. Исходя из существовавшей практики, у руководителя имелись в наличии три возможных варианта принятия решения.

1. Руководитель может самостоятельно сформулировать возможные варианты активизации служебной деятельности, организационных мер, использование имеющихся сил и средств, оценить их достоинства, после чего принять окончательное решение. В этом случае вся ответственность в принятии решения легла бы на него. В случае эффективности предложенных мер начальник получил бы поощрение, в противном случае - взыскание (возможно лишение должности).

2. Начальник может создать группу из сотрудников, которая бы разработала возможные варианты действий, оценила бы их последствия и рекомендовала окончательное решение, которое начальник бы принял к исполнению, не вдаваясь в дискуссии. И хотя он не принимал активного участия в подготовке решения, вся ответственность в этом случае также падает на него.

3. Процедура принятия решения аналогична предыдущей, то есть начальник может использовать заключение группы, но он не нес бы ответственности за принятое решение. Другими словами, это выбор без последствий.

Если принять в качестве определения, что лицо, которое принимает решение - это система, которая производит отбор альтернативы и несет ответственность за свое решение, то можно констатировать, что только в первом и втором вариантах действия начальника отвечали требованиям, выполнение которых позволяет признать его в качестве решающего управленческую задачу.

Если тот, кто решает задачу, несет ответственность за свои действия, то его заинтересованность в принятии альтернативы, выбор которой в действительности соответствует его целям, имеет определенные материальные и моральные стимулы. В противном случае управленческое решение могло быть случайным.

Но, следует иметь ввиду, что человек как система, решающая задачи, имеет характерные психологические черты. Эти черты можно разделить на два класса.

К первому классу можно отнести постоянные черты, которые являются наиболее общими свойствами систем такого рода.

Ко второму - индивидуальные черты, так называемые черты личности. Это творческие способности (оригинальность и гибкость решения), не играющие большой роли в стандартных, повторяющихся задачах.

Вероятнее всего, что у решающего задачу проявляется лишь несколько постоянных черт, которые будут важны в момент принятия решения. К ним относится целеустремленность, характеристика систем памяти.

Человек всегда действует согласно правилам, следование которым порождает фактическое поведение. Придерживаясь определенных правил решающий задачу человек способен выбрать выгодную для себя альтернативу.

У личности в каждый определенный момент времени есть некоторое количество целей, к достижению которых он стремится. Выделим три метода достижения таких целей.

Первый метод - люди, которые решают определенную задачу, стремятся к реализации нескольких целей одновременно.

Второй метод- метод очередности. Когда не возможно одновременно достигнуть несколько целей.

Третий метод-метод размещения целей. Он похож на метод очередности с одним лишь отличием: в методе размещения очередность достижения целей зависит не только от решения личности, которое принято самостоятельно, но и от некоторых биологических и общественных явлений, которые приводят к тому, что в определенное время человек реализует определенные цели.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Как активный и мыслящий элемент системы, человек предопределяет целостность и организованность трудового процесса. Определяя цель и программ действий, человек, по сути, принимает решение.

В более крупном производственном образовании, где задействованы несколько элементарных ячеек, совместный труд нескольких людей также предопределяется общей целью и программы действий. Функцию определения цели и программы действий выполняет здесь уде отдельный человек - руководитель.

Принимаемые решения должны обязательно основываться на правдивой, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, которые могут оказывают влияние на принятие решения, с учетом его возможных последствий.

Руководители предприятий и организаций обязаны постоянно и разносторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия решения, которые необходимо согласовать на всех уровнях внутрифирменной иерархии управления.

Количество информации, которую необходимо переработать управленцу для принятия окончательного решения на столько велико, что оно давно превысило человеческие возможности.

Целью исследования данной курсовой работы было изучить и понять суть и основные моменты в процессе принятия решений, рассмотреть виды и типы управленческих решений, как принятие решений может повлиять на дальнейшую судьбу подчиненных людей, а также, какова роль управленческого решения в деятельности менеджера.

Непосредственное принятие управленческих решений не одномоментный процесс, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру.

Принятие решений является самым важным делом в работе руководителя. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения, а не тогда, когда от тебя уже будет зависеть судьба предприятия. К тому же, сейчас можно учиться не только на своих ошибках, но и на опыте других руководителей и организациях.

Принимая решения, нужно осознавать то, что ты распоряжаешься не только своей судьбой, но и судьбами работающих у тебя людей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Баттрик З.Р. Техника принятия эффективных управленческих решений. СПб.: Питер, 2007

2. Варфоломеев В.И., Воробьев С.Н., Принятие управленческих решений: Учебное пособие для вузов. - М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2010

3. Князев С.Н. Управление: искусство, наука, практика: Учебное пособие М.: Армита- Маркетинг, Менеджмент, 2008.

4. Кнышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие.- М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2009

5. Кравченко А.И. Основы менеджмента: управление людьми. - М.: Академический проект, 2007

6. Райченко А.В., Хохлов И.В. Менеджмент: учебное пособие - М.: ФОРУМ, 2007

7. Райченко А.В., Общий менеджмент: учебник.- М.: ИНФРА-М, 2005

8. Соколов В. Документационное обеспечение управления: Учебное пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2008

9. Сорман Ги. Либеральное решение: пер. с фр. - М.: Новости, 2009

10. Суетенков Е.Н., Пасько Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005.

11. Фальцман В.К. Основы управления предприятием. - М.: Экономика, 2008

12. Фатхутдинов Р. Производственный менеджмент: учебник для вузов. СПб.: Питер,2007

13. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб.: Питер, 2010

Приложение № 1

Процесс принятия решений

ВЫХОД

Процесс управления

Процесс производства продукции (или услуг)

ВХОД

М - моделирование состояния объекта управления на основании поступающей от него информации;

Р - разработка и принятие управленческого решения;

В - организация выполнения принятых решений.

Приложение № 2

Классификация управленческих решений

Критерии	Классы решений
Степень повторяемости проблемы	Традиционные Нетипичные
Содержание	Экономические Социальные Организационные Технические Научные
Длительность реализации	Долгосрочные Краткосрочные
Количество критериев выбора	Однокритериальные Многокритериальные
Значимость цели	Стратегические Тактические
Форма принятия решения	Индивидуальные Групповые
Уровень принятия решения	Организации в целом Структурных подразделений Функциональных служб Отдельных работников
Уровень творчества	Рутинные Творческие
Направления решения	Внутри организации как системы Выходящие за пределы организации
Способ фиксации решения	Документированные Недокументированные

Приложение № 3

Процесс принятия управленческих решений.

1.Возникновение новой ситуации
2. Появление проблемы
3. Сбор необходимой информации
4. Описание проблемной ситуации

I этап Постановка задачи решения проблем

5. Формулирование требований-ограничений
6. Сбор необходимой информации
7. Разработка возможных вариантов решений.

II этап Разработка вариантов решений

8. Определение критериев выбор
9. Выбор решений, отвечающих критериям
10. Оценка возможных последствий
11. Выбор предпочтительного решения

III этап Выбор решений

12. План реализации выбранного решения
13. Контроль хода реализации решения
14. Оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации
IV этап Организация выполнения решения и его оценки.

Размещено на Allbest.ur

...