Управление конфликтами в организации

8. Из трёх личностных качеств, с которыми вы боретесь, чаще всего стараетесь изжить в себе:

а) раздражительность; б) обидчивость; в) нетерпимость критики других.

9. Кто вы в большей степени?

а) независимый; б) лидер; в) генератор идей.

10. Каким человеком считают вас ваши друзья?

а) экстравагантным; б) оптимистом; в) настойчивым.

11. Против чего вам чаще всего приходится бороться?

а) с несправедливостью; б) бюрократизмом; в) с эгоизмом.

12. Что для вас наиболее характерно:

а) недооцениваю свои способности; б) оцениваю свои способности достаточно объективно; в) переоцениваю свои способности.

Результаты теста помогут определить, обладает ли нанимающийся на работу стремлением во что бы то ни стало быть первым, обладает ли он излишней принципиальностью, прямолинейностью в высказывающих и суждениях; склонен ли он к необусловленной, недостаточно аргументированной критике; присущ ли ему консерватизм мышления, взглядов, убеждений; стремится ли он всегда сказать правду в глаза; нет ли у него стремления сделать « все, что хочу», которое будет сталкиваться с желаниями и мнениями других; не граничит ли настойчивость с навязчивостью; справедлива ли оценка поступков и действий других и т.д.

Если большинство этих качеств присутствует в человеке, то можно говорить о его конфликтной личности.

Заключение

Конфликты в организации закономерны и неизбежны, поскольку при разнообразных целях и задачах, стоящих перед людьми, при различных уровнях информированности, находясь в тесном взаимодействии, участники потенциального конфликта вынуждены отстаивать свои позиции. Многочисленные исследования выявили четкую связь между проблемами управления персоналом и эффективностью бизнеса. Стало очевидно, что управление людьми может сильно влиять на эффективность деятельности предприятия. Поэтому современные руководители все больше обращают внимание на проблему управления конфликтами на предприятии. Профессиональные менеджеры по персоналу как никогда стали очень необходимыми. Управление трудовыми ресурсами продолжает пока оставаться решающим фактором в общей системе управления предприятием. Одним из направлений решения важной задачи современного менеджмента является совершенствование процесса управления конфликтами на предприятии.

Актуальность проблемы, связанная с совершенствованием процесса управления конфликтами на предприятии, позволили сформулировать цель нашего исследования: анализ и оценка деятельности руководителей предприятия по управлению конфликтами и разработка рекомендаций по совершенствованию данного процесса.

Предметом исследования явился процесс по управлению конфликтами на предприятии ООО «Арго».

В соответствии с данной проблемой были обозначены задачи выпускной квалификационной работы, которые и были решены в процессе нашего исследования:

- раскрыта сущность понятия «конфликт» и выявлены эффективные методы управления конфликтом;

- изучен отечественный и зарубежный опыт управления конфликтами на предприятии;

- предложены рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами

- проведена оценка социально - экономической эффективности предлагаемых рекомендаций.

Для оптимальной работы организации лучшим вариантом управления конфликтностью является своевременная их профилактика и минимизация конфликтогенных потерь. Предупредить конфликт можно, устраняя причины, порождающие конфликтные ситуации. Поэтому в организации необходимо проводить соответствующие социально - психологические тренинги, консультирование и текущий конфликтологический мониторинг. Для профилактики конфликтов рекомендовать кадровой службе при приёме на работу нового сотрудника определять уровень его конфликтности, используя специально разработанный нами тест.

Повышение эффективности деятельности предприятия в основном определяется состоянием технического уровня производства и соответствующего экономического состояния предприятия. Однако, как показали исследования вопросов социально - психологического климата на предприятии за рассматриваемый период 2013- 2015 год, им практически не уделялось никакого внимания.

Такая работа снижает вероятность конфликтов, их остроту, делает конфликты менее острыми и повышает уровень конструктивного их разрешения. Надеюсь, что предложенные мероприятия по совершенствованию процесса управления конфликтами на предприятии, возможно, будут реализованы и помогут руководителям предприятий в дальнейшем более эффективно управлять персоналом.

Список использованной литературы

1. Абчук, В.А. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск. / В.А. Абчук. - СПб.: 2006.-336 с.

2. Андреева, Г.М. Социальная психология. / Г.М. Андреева. - М.: Изд-во МГУ, 2007. -416 с. (включая последующие издания).

3. Мескон Н. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2006. - 799с

4. Гончаров, В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. / В.В. Гончаров. - М.: МНИИПУ, 2006. - 176 с.

5. Волгин В.В. Управление персоналом малого предприятия. - М.: Маркетинг, 2007. -298с.

6. Уткин Э. А. Курс менеджмента. - М.: Зерцало, 2008. - 431с.

7. Никифорова, Г.С. Психология менеджмента: Учебник / Под ред. проф. Г.С.Никифорова - СПб.: Издательство СПбГУ, 2006. - 572 с.

8. Сельченок, К.В. Психология бизнеса: Хрестоматия. / Сост. К.В. Сельченок. - Мн.: Харвест, 2006. - 496 с.

9. Станкин, М.И. Психология управления: Практическое пособие./ М.И. Станкин. - М.: ЮНИТИ, 2006. - 304 с.

10. Удальцова, М.В. Социология и психологическое управление / М.В. Удальцова, Л.К Аверченко. Практикум. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2006. - 180 с.

11. Ховард, К. Принципы менеджмента. Управление в системе цивилизованного предпринимательства / К. Ховард, Э. Короткое.: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 224 с.

12. Цепцов, В.А. Психология общения для менеджеров: Руководство по ведению переговоров. / В.А. Цепцов. - М.: ПЕР СЭ, 2007. - 175 с.

13. Шпалинский, В.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. / В.В. Шпалинский. - М.: Изд-во УРАО, 2006. - 184 с.

14. Соломатин, А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под редакцией А.Н. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2007 - 295 с.

15. Князева, В.А. Основы менеджмента. Часть 1. Технология менеджмента: учебное пособие / В.А. Князева, О.В. Магомедалиева. - Орел: ОрелГТУ, 2008. - 136 с.

16. Марков Г. Н. Справочник по конфликтологии, общению и менеджменту. - СПб. : Альфа,2008. - 176с.

17. Кибанов А.Я. Учебно-экономическое пособие для экономических вузов и факультетов; под ред. А.Я. Кибанова и Л. В. Ивановской. - М.: "Издательство ПРИОР", 2009

18. Учебное пособие. Автор: Урбанович. Издательство: Харвест Год издания: 2007 Страниц: 640

19. Трудовой Кодекс Российской Федерации. - Тольятти: Сеан - Издат, 2016. - 432 с.

Приложение 1

Текстовая методика. Оценка уровня конфликтности личности.

1. Характерно ли для вас стремление к тому, чтобы подчинить своей воли других?

а) нет;

б) когда как;

в) да.

2. Есть ли в Вашем коллективе люди, которые Вас побаиваются, а возможно, и ненавидят?

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

3. Кто вы в большей степени?

а) пацифист;

б) принципиальный;

в) предприимчивый.

4. Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями?

а) часто;

б) периодически;

в) редко.

5. Что для вас было бы характерно, если бы вы возглавили новый коллектив?

а) разработал бы программу работы коллектива на год вперед и убедил бы коллектив в ее целесообразности;

б) установил бы, кто есть кто, и наладил бы контакт с лидерами;

в) чаще советовался бы с людьми.

6. В случае неудачи, какое состояние для вас наиболее характерно?

а) пессимизм;

б) плохое настроение;

в) обида на самого себя.

7. Характерно ли для вас отстаивать и соблюдать традиции вашего коллектива?

а) да;

б) скорее всего, да;

в) нет.

8. Относите ли вы себя к людям, которым лучше сказать горькую правду в глаза, чем молчать?

а) да;

б) скорее всего, да;

в) нет.

9. Из трех личных качеств выберете то, с которым вы боретесь, чаще всего стараетесь изжить в себе:

а) раздражительность;

б) обидчивость;

в) нетерпимость к критике других.

10. Кто вы с точки зрения коллег?

а) аутсайдер;

б) лидер;

в) генератор идей.

11. Каким человеком считают вас ваши друзья?

а) экстравагантным;

б) оптимистом;

в) настойчивым.

12. С чем вам чаще всего приходится бороться?

а) с несправедливостью;

б) с бюрократизмом;

в) с эгоизмом.

13. Что для вас наиболее характерно?

Окончание приложения 1

а) недооцениваю свои способности;

б) оцениваю свои способности достаточно объективно;

в) переоцениваю свои способности.

14. Что приводит вас к столкновению и конфликту с людьми чаще всего?

а) излишняя инициатива;

б) излишняя критичность;

в) излишняя прямолинейность.

Таблица 1 - Подсчет результатов

Приложение 2

Опросный лист для определения типа темперамента

Методика проведения: перед Вами 12 утверждений. Внимательно прочтите их и установите, относится ли каждое из них к Вам лично. Если относится, ставьте 1, если не относится - 0. Долго не раздумывайте, самый лучший совет ответ тот, который придёт в голову первым.

1. Обычно Вы приступаете к делу, не тратя время на предварительное планирование своей деятельности.

2. Случается, что Вы иногда чувствуете себя счастливым, а иногда несчастным без видимых причин.

3. Вы испытываете удовольствие, когда занимаетесь делом, требующим немедленных действий.

4. Вы подвержены колебаниям настроения от плохого до хорошего , которые трудно объяснить какими - то внешними обстоятельствами.

5. При завязывании знакомств Вы обычно первым проявляете инициативу.

6. Когда Вам приходится ожидать начала важных для Вас событий, Вы становитесь беспокойным и тревожным.

7. Вы склонны действовать быстро и решительно.

8. Бывает, что Вы хотите на чём - то сосредоточиться, но не можете.

9. Вы являетесь пылким человеком.

10. Нередко бывает так, что в беседе с другим человеком Вы присутствуете лишь физически, а мысленно отсутствуете.

11. Вы чувствуете себя неуютно, когда не имеете возможности общаться.

12. Порой Вы полны энергии, а временами пассивны.

Обработка и интерпретация данных.

Сумму баллов по нечётным утверждениям отложите на горизонтальной оси, а по нечётным - на вертикальной.

Ваш тип темперамента определяется тем, где окажется соответствующая этим значениям координата.

Размещено на Allbest.ru