Роль экспериментальных исследований в управлении

Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Экономический факультет

Кафедра экономики труда и основ управления

«Роль экспериментальных исследований в управлении»

Эссе

38.03.02, направление подготовки

Менеджмент (бакалавриат)

Специализация - маркетинг

В конце XIX века в производстве произошли крупнейшие сдвиги. Прежде всего, резко возросли его масштабы и концентрация, что выразилось в появлении предприятий-гигантов, на которых были заняты тысячи рабочих и инженеров, применялись дорогостоящее оборудование, сложнейшие технологические процессы, основанные на последних достижениях научно-технической мысли.

В этих условиях потребовалось столь же коренное изменение управления производством, которого путем частичных незначительных преобразований добиться было уже нельзя. Речь шла о внедрении иных организационных структур, схем управления, создании условий для строгого соблюдения технологий. Но вводить коренные изменения на гигантских предприятиях без предварительных исследований было достаточно опасно. В это время стали проводиться массовые эксперименты на многих предприятиях.

Так свой след, например, оставили супруги Фрэнк Гилбрет и Лилиан Гилбрет. Ф.Гилбрет изобрел микрохронометр (часы, записывающие интервалы продолжительностью до 1/2000 с), который в сочетании с кинокамерой позволял точно описать количество и состав движений рабочего при выполнении заданной операции. Благодаря этому были определены 17 основных, наиболее часто повторяющихся движений кисти руки, которые они назвали «терблигами» (фамилия Гилбрет при прочтении справа налево). В это же время в Америке и Европе на различных крупных фабриках менеджеры проводят свои исследования для оптимизации процесса производства. В менеджменте появляются предписания, которые обоснованы практическими наблюдениями. Экспериментальные исследования с того момента набирают популярность.

Супруги Гилбрет были последователями основателя школы научного менеджмента, известного американского исследователя в сфере управления Фредерика Уинслоу Тейлора (1856--1915). Суть его экспериментов заключалась в исследовании с помощью секундомера процесса реализации некоторых операций и, затем, разделение их на отдельные элементы. В итоге Тейлор определял продолжительность и выводил средние нормы, которые впоследствии были распространены на всех рабочих. В результате производительность труда на фабрике Тейлора возросла в 3,5--4 раза, а заработная плата -- на 60%. Причем, это было достигнуто за счет рационализации труда.

Тейлор рассматривал применение научных методов в качестве замены старых традиционных, практически сложившихся способов работы, как важнейшее условие совершенствования управления.

Поскольку эксперименты Тейлора в конечном счете приводили к сокращению потребности в труде, то по вполне понятным причинам они вызывали озлобление у рабочих, и его даже собирались убить. Против тейлоризма вначале выступили даже крупные предприниматели. В 1912 г. палата представителей Конгресса США создала специальную комиссию для изучения системы Тейлора.

Все это заставило Тейлора довольно скоро пересмотреть свои излишне технократические взгляды и прийти к выводу, что благосостояние предпринимателей невозможно без благосостояния рабочих, и наоборот.

Свои взгляды Тейлор изложил в книгах: «Управление предприятием» (1903 г. ) и «Принципы научного управления» (1911 г. ).

Тейлор доказал возможность разработки на основе тщательного изучения затрат времени, движений, усилий, оптимальных методов осуществления производственных и трудовых операций, норм расхода времени на них и необходимость неукоснительного следования разработанным стандартам.

Известно множество экспериментов в системе управления организацией. Они проводятся уже несколько веков, так как зачастую нововведения могут иметь отличный от ожиданий результат. В связи со стремительными изменениями в процессе управления сегодня необходимо использовать различные методы исследования работы предприятия. Одним из самых эффективных методов исследования является эксперимент, так как он воочию показывает возможности и недостатки в процессе работы организации. Эксперименты повышают эффективность систем управления и снижают уровень их риска и затрат.

Эксперимент, в отличие от наблюдения, является активным методом исследования систем управления. В ходе эксперимента исследователь манипулирует воздействием отдельного фактора с целью выявления его влияния на состояние исследуемого объекта. Поскольку эксперимент является практической деятельностью, его результаты применимы в качестве критерия при обосновании маркетинговых решений по выведению новых или усовершенствованных товаров, по ценообразованию, рекламным обращениям и другим мероприятиям по формированию спроса на конкретный товар и стимулированию сбыта на конкретном рынке. Эксперименты могут быть геополитическими, политическими, социально-экономическими, экономическими, финансовыми, техническими, конструкторскими, технологическими и др.

Проведение экспериментов предполагает планирование и разработку программы (последовательности) экспериментов, проектирование экспериментов, их реализацию и обработку результатов.

Основными условиями проведения эксперимента являются следующие факты:

*изменению подвергается только одна независимая переменная, состояние остальных переменных фиксируется;

*внешние условия проведения эксперимента должны быть стабильными;

*период проведения эксперимента должен быть достаточным для получения достоверных результатов.

Объектами эксперимента чаще всего выступают потребители. Предметом изучения, как правило, является их реакция на инструменты маркетинга. организационный структура движение управление

Существует несколько видов экспериментов.

Реальные эксперименты -- проводятся на реально существующих объектах. Преимуществом этой формы эксперимента является естественная обстановка, к которой привыкли участники эксперимента, следовательно, на их поведении не отражается повышенное внимание исследователей к изучаемым реакциям на экспериментальное воздействие. Недостатком реальных экспериментов стали их дороговизна и длительность, а также сильная зависимость от стабильности внешних условий. Например, в период эксперимента по изучению реакции потребителей на снижение цены конкуренты могут провести аналогичную акцию, что исказит результаты эксперимента.

Имитационные эксперименты -- проводятся на основе компьютерного моделирования объекта. Например, на основе информации о реакции потребителей на новый товар строится модель планируемого мероприятия. Результатом имитационного эксперимента становится наиболее вероятный объем продаж изучаемого товара. Имитационные эксперименты требуют гораздо меньше времени и средств, чем реальные; они конфиденциальны -- и это несомненное достоинство. Недостатки же кроются в ограниченности модели (результаты зависят от заложенных в модель исходных данных) и ограниченности сферы применения (эксперимент возможен лишь при хорошо изученном процессе для построения модели; природа процесса допускает формализацию и количественное выражение).

Мысленные (умозрительные) эксперименты -- проводятся на основе мысленной манипуляции информацией о свершившихся или возможных событиях. Здесь предполагается детальный анализ факторов, воздействующих на объект. В умозрительных экспериментах отсутствует важнейший признак эксперимента -- целенаправленное вмешательство исследователя в реальный процесс изменения объекта под воздействием изучаемого фактора. Мысленные эксперименты все же остаются гипотезами, хотя и более обоснованными, поэтому требуют дальнейших доказательств с помощью реального эксперимента.

В лабораторном эксперименте экспериментальная обстановка, а часто и сами экспериментальные группы формируются искусственно, чтобы имелась возможность фиксировать одни переменные и манипулировать другими. Однако преимущества лабораторного эксперимента оборачиваются его недостатками, поскольку искусственно созданная ситуация может значительно отличаться от реальных условий, а потому и результаты могут быть искаженными. Одним из источников ошибок лабораторных экспериментов становится осведомленность участников о том, что они присутствуют на эксперименте. В этом случае может проявляться эффект наблюдения.

Полевые эксперименты проводятся в естественных условиях, например на территории магазина или на дому у потребителя. Воздействие изучаемого фактора обусловлено естественным ходом событий. При этом участники эксперимента могут быть осведомлены или не осведомлены о том, что они участвуют в эксперименте. Решение о степени осведомленности участников (введения в курс дела) принимается с учетом возможного негативного влияния такой осведомленности на результаты эксперимента. Важно учитывать также, что открытость полевого эксперимента влечет снижение его конфиденциальности и, наоборот, возрастание пристального внимания конкурентов. Проведение полевых экспериментов сопряжено с большими затратами времени и средств; при их проведении сложно контролировать влияние посторонних факторов. Зачастую полевые эксперименты называют пробным маркетингом или тестированием рынка. В зависимости от масштаба деятельности фирма выбирает регион или отдельный город (группу магазинов) и организует пробные продажи через контролируемые каналы сбыта. Поэтому, в свою очередь, полевые эксперименты могут быть классифицированы по виду используемых каналов распределения на стандартные, электронные и контролируемые тесты.

Стандартные тесты распространяются для пробного маркетинга через обычные для фирмы каналы сбыта. В этом случае конкуренты могут достаточно быстро отследить суть эксперимента и активно вмешаться в его проведение. Затраты времени и средств на проведение тестирования высоки. Однако это лучший вариант, если фирма стремится реально оценить собственные возможности по реализации товара, нуждается в более точных оценках для снижения риска крупных инвестиций.

Электронные тесты проводятся в случае доступности розничным посредникам электронных методов регистрации покупок и готовности этих посредников к сотрудничеству. Покупатели--участники эксперимента получают специальные идентификационные карточки, которые они предъявляют при покупке товара. Информация с карточки и совершенные покупки фиксируются в базе данных, ее сведения сопоставляются с информацией по распределению экспериментального воздействия (например, о распространении рекламного обращения и его просмотрах покупателем, что фиксируется аудиометром). В работах зарубежных специалистов эта форма эксперимента известна под названием «данные из одного источника». Подобная форма проведения эксперимента довольно удобна, позволяет быстро и с меньшими затратами получить предварительные результаты тестирования, однако тестируемый рынок может не соответствовать реальному рынку товара.

Контролируемые тесты предполагают, что пробный маркетинг происходит при содействии специализированных исследовательских фирм, использующих свои каналы распределения и контролирующих все условия проведения эксперимента. Затраты на проведение контролируемых тестов, как правило, меньше, чем при стандартном тестировании. Недостаток этого варианта кроется в возможном несоответствии используемых для эксперимента каналов распределения сбытовым каналам фирмы. Контролируемый тест создает излишне благоприятные условия для реализации товара, поэтому для вывода нового товара он менее пригоден.

По степени осведомленности участников (по степени открытости) эксперименты делятся на открытые, неопределенные, мнимые и скрытые.

Открытые эксперименты проводятся в условиях полной осведомленности участников эксперимента о его цели, задачах и условиях проведения. В этих условиях велико, к сожалению, искушение участников эксперимента отреагировать на экспериментальное воздействие «правильно» с точки зрения исследователей. Важно поэтому, чтобы позиция экспериментатора оставалась нейтральной, а его поведение не выдавало бы отношения к реакции участников эксперимента. Добиться нейтральности ведущего эксперимент лица обычно сложно, но удается в случае, если он сам не осведомлен о выдвигаемой гипотезе. Чтобы преодолеть недостаток открытого эксперимента, можно завуалировать природу опыта, независимую переменную и основную гипотезу, т. е. воспользоваться либо неопределенной, либо мнимой, либо скрытой формой эксперимента.

Эксперименты в условиях неполной «прозрачности» целей опираются на неполную осведомленность их участников о цели эксперимента; их посвящают лишь в задачи и условия проведения. Эксперименты в условиях неполной «прозрачности» ситуации проводятся в условиях полной осведомленности участников о цели и задачах эксперимента, при этом подробности ситуации им неизвестны. Скрытые эксперименты проводятся при неосведомленности участников о цели, задачах и условиях проведения эксперимента.

Как любой метод сбора маркетинговой информации эксперимент обладает достоинствами и недостатками.

Достоинства:

*возможность изучить причинно-следственные связи между событиями;

*высокая объективность, поскольку результаты эксперимента -- это фактически произошедшие события;

*возможность проверить эффективность принятых маркетинговых решений, особенно по новым товарам (пробный маркетинг);

*возможность контролировать окружающую обстановку;

Недостатки:

*вероятностное утверждение насчет силы и характера влияния конкретной независимой переменной на зависимую переменную;

*неуверенность в применимости результатов эксперимента для других условий среды;

*наличие временного «подвешенного состояния» между завершением эксперимента и принятием маркетинговых решений;

*затрудненность в нивелировании влияния посторонних факторов;

*высокие временные и финансовые затраты;

*высокий уровень риска.

Учитывая всё вышесказанное, определенно можно сказать, что экспериментальные исследования в управлении, несмотря на свои некоторые недостатки, набирают популярность. Для развития компании необходимы изменения в процессе её деятельности, иначе стагнация приведет к смерти. Но для введения нововведений нужно несколько раз подумать, а лучше провести эксперимент, чтобы наглядно убедиться в правильности принимаемых управленческих решений.

Список используемых источников

1. Управление персоналом: Учебник / И.Б. Дуракова и др. / Под общ. ред. д-ра экон. наук, проф. И.Б. Дураковой. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 570 с. - (Высшее образование).

2. Эксперимент // Всё по специальности Менеджмент. - URL: http://managment-study.ru/eksperiment.html (дата обращения: 20.10.2016);

3. Первая школа научного менеджмента // Энциклопедия менеджмента. - URL: http://www.pragmatist.ru/istoriya-menedzhmenta/pervaya-shkola-nauchnogo-menedzhmenta.html (дата обращения: 20.10.2016).

Размещено на Allbest.ru