Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Менеджмент в сервисе

Английское слово «менеджмент» не переводится на русский язык дословно. Его принято переводить как управление, а слово «менеджер» как руководитель. Для того, чтобы понять и определить категория «менеджмент», необходимо разобраться с понятием управления в различных его аспектах, так как менеджмент проявляется в форме управления.

Управление - процесс распределения и движения ресурсов в хозяйствующей организации с заранее заданной целью, по заранее разработанному плану с периодическим контролем результатов работы.

Управление включает следующие элементы:

1. Операции (слушание, чтение, контактирование, наблюдение, мышление, писание и др.);

2. Предмет (первичная и вторичная информация);

3. Средства (оргтехника, документы, средства связи и пр.)

4. Продукт

Возникнув в конце 19 в. менеджмент приобрел особую популярность в 30-е годы 20 столетия. Уже тогда деятельность по управлению выделилась в особую профессию, а область знаний - в самостоятельную дисциплину.

Менеджмент - целенаправленное воздействие на людей с целью превращения неорганизованных элементов в эффективную и производительную силу.

Менеджер - это специально подготовленный профессиональный управляющий, который знает, что он принадлежит к особой профессии, а не только является специалистом в какой-либо области.

В качестве объекта менеджмента выступает предприятие в целом или конкретная сфера хозяйственной деятельности. Менеджмент охватывает деятельность предприятий, которые вступают в рыночный механизм в качестве самостоятельных экономических субъектов. Одной из главных задач менеджмента является определение целей деятельности организации, ее стратегии и миссии.

Таким образом, менеджмент - это профессионально осуществляемое управление любой хозяйственной деятельностью предприятия в рыночных условиях, направленное на повышение эффективности деятельности путем рационального использования ресурсов. Целью менеджмента как науки является разработка и применение на практике научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих надежную, перспективную и эффективную работу коллектива за счет выпуска конкурентоспособного товара или услуги.

Говоря о менеджменте в такой специфической сфере как социально-культурный сервис, необходимо определить, что это одна из ведущих из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики непроизводственной сферы, предприятия и организации которой удовлетворяют потребности в материальных и нематериальных услугах.

Следовательно менеджмент в социально-культурном сервисе - это деятельность по управлению социально-экономическими процессами, происходящими в организациях сферы сервиса.

2. Функции менеджера организации

управление менеджер руководство

Планирование, организация, мотивация и контроль представляют собой четыре основные функции менеджера.

Планирование - это вид управленческой деятельности, связанной с составлением планов организации и ее составных частей. Планы содержат перечень того, что должно быть сделано, определяют последовательность, ресурсы и время выполнения работ, необходимые для достижения поставленных целей.

Организация - вторая функция управления, задачей которой является формирование структуры организации, а также обеспечение, всем необходимым для ее нормальной работы - персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами и др.;

Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности, для достижения личных целей или целей организации.

Контроль - это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации.

Основная задача менеджеров состоит в том, чтобы создавать условия для групповой деятельности так, чтобы индивид вносил свой вклад в достижение групповых целей с минимальными затратами денег, времени, усилий, а также с минимальными неудобствами. Поэтому для реализации управленческой деятельности менеджер должен выполнять следующие функции:

1. административную (подбор штата, адаптация персонала, повышение квалификации),

2. стратегическую,

3. экспертно-консультативную,

4. представительскую,

5. воспитательную,

6. психотерапевтическую,

7. коммуникативно-регулирующую,

8. инновационную,

9. дисциплинарную.

10. Рассмотрим эти функции более подробно.

Административная функция заключается в разработке и реализации кадровой политики. Выполнение этой функции предполагает проведение анализа трудового потенциала, планирование персонала, наем, подбор, маркетинг персонала, формирование штата, расстановку, адаптацию персонала, повышение квалификации, увольнение.

Стратегическая функция требует одновременного осуществления контроля, который, в свою очередь, должен, отвечать следующим условиям: иметь постоянный характер, быть объективным, должен быть формой проявления уважения к подчиненному.

Экспертно-консультативная функция требует профессиональной компетенции по поводу производственно-экономической деятельности предприятия, коммуникаций, межличностных отношений; делегирования полномочий; а также использования в ежедневной работе элементов консультирования.

Воспитательная функция должна базироваться на единстве морали, слова и дела, помощи в адаптации работников в коллективе.

Психотерапевтическая функция имеет целью обеспечение сотрудникам ощущение безопасности, уверенности в завтрашнем дне, оказания помощи.

Коммуникативно-регулирующая функция состоит в построении специальной системы информационного обеспечения управления подразделениями и организацией в целом.

Инновационная функция предполагает поиск эффективных методов управления, организации работы предприятия с учетом изменений внешней и внутренней среды.

Дисциплинарная функция заключается в осуществлении контроля, мотивации деятельности персонала.

3. Социально-психологические законы управленческой деятельности

Умение работать с людьми - важнейшее качество, которым должен обладать руководитель, который помимо установления официальных и межличностных контактов с представителями различных государственных органов, предприятий, учреждений. Ему необходимо поддерживать в коллективе благоприятный психологический микроклимат, своевременно устранять условия, способствующие возникновению конфликтных ситуаций. Для этого руководителю необходимо знать и учитывать в своей деятельности основные законы, определяющие динамику психических процессов, межличностных взаимоотношений, группового поведения (так называемые основные психологические закономерности управленческой деятельности):

1. Закон неопределенности отклика. Известно, что разные люди и даже один человек в разное время могут по-разному реагировать на одинаковые воздействия. Это может приводить к непониманию потребностей субъектов управленческих отношений, их ожиданий, особенностей восприятия той или иной конкурентной деловой ситуации.

2. Закон неадекватности отображения человека человеком. Суть его состоит в том, что ни один человек не может постичь другого человека с такой степенью достоверности, которая была бы достаточна для принятия серьезных решений относительно этого человека. Это объясняется сверхсложностью природы и сущности человека, который непрерывно меняется в соответствии с законом возрастной асинхронности.

3. Закон неадекватности самооценки. Дело в том, что психика человека представляет собой органичное единство, целостность двух компонентов - осознаваемого (логически-мыслительного) и неосознаваемого (эмоционально-чувственного, интуитивного) и соотносятся эти компоненты (или части личности) между собой так, как надводная и подводная части айсберга.

4. Закон расщепления смысла управленческой информации. Любая управленческая информация (директивы, постановления, приказы, распоряжения, инструкции, указания) имеет объективную тенденцию к изменению смысла в процессе движения по иерархической лестнице управления. Это обусловлено, с одной стороны, иносказательными возможностями используемого естественного языка информации, что ведет к возникновению различий толкования информации, с другой - различиями в образовании, интеллектуальном развитии, физическом, и тем более, психическом состоянии субъектов анализа и передачи управленческой информации. Изменение смысла информации прямо пропорционально числу людей, через которых она проходит.

5. Закон самосохранения. Его смысл состоит в том, что ведущим мотивом социального поведения субъекта управленческой деятельности является сохранение его личного социального статуса, его личной состоятельности, чувства собственного достоинства. Характер и направленность поведения людей в системе управленческой деятельности напрямую связаны с учетом или игнорированием этого обстоятельства.

6. Закон компенсации. При высоком уровне стимулов к данной работе или высоких требованиях среды к человеку, нехватка каких-либо способностей для успешной конкретной деятельности возмещается другими способностями или навыками. Этот компенсаторный механизм часто срабатывает бессознательно, и человек приобретает опыт в ходе проб и ошибок. Однако следует иметь в виду, что данный закон практически не срабатывает на достаточно высоких уровнях сложности управленческой деятельности.

4. Социально-психологические концепции менеджмента

Основная суть СПК - повышение производительности труда и получение максимума прибыли за счет лучшего психологического самочувствия и хороших межличностных отношений в коллективе.

1) Концепция рационального человека (теория Х);

2) Концепция социального человека (теория У);

3) Концепция работника как открытой системы (теория Z).

Теория Х описывает человека, который:

1) не стремиться к труду;

2) имеет низкий уровень способностей, следовательно, необходимо максимально упрощать работу;

3) не имеет самостоятельного значения, является придатком производства и только достижение целей организации может обеспечить собственное благополучие.

Теория У:

1) труд - естественная потребность человека;

2) средний человек стремиться к ответственности;

3) деньги не являются решающим средством побуждения деятельности, а более значимые - радость успеха, признание, удовлетворенность трудом;

4) каждый человек имеет высокий уровень творческих способностей, которые не в полной мере реализуются на рабочем месте.

Теория Z:

1) работа является основным смыслом жизни;

2) человек стремиться к конструктивным действиям не ожидая указаний;

3) подчиненные в большей степени нацелены на самоконтроль.

5. Понятие, виды и общие характеристики организаций

Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Чтобы считаться организацией, трудовое формирование должно отвечать следующим обязательным требованиям:

1) наличие не менее двух людей, которые считают себя частью этой группы;

2) наличие по крайней мере одной общественно полезной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы;

3) наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, для общей цели.

Характеристики организации:

- Ресурсы (для осуществления целей в общественных организациях идёт преобразование ресурсов в конечный результат. Основные ресурсы: человеческие ресурсы; капитал; материалы; оборудование; технологии; информация.

- Разделение труда

- Зависимость от внешней и внутренней среды (экономические условия; правительственные факторы; законодательства; конкурентные организации; профсоюзы; потребители)

- Необходимость в управлении (для того чтобы организация могла добиваться поставленных целей все задачи должны быть скоординированы с помощью вертикального разделения труда)

Неформальная организация - спонтанно возникающая группа людей, достаточно регулярно вступающих во взаимодействие друг с другом.

Формальная организация - организация, обладающая правом юридического лица, цели деятельности которой закреплены в учредительных документах, а функционирование - в нормативных актах, соглашениях и положениях, регламентирующих права и ответственность каждого из участников организации.

Формальные организации подразделяются на коммерческие и некоммерческие организации.

Коммерческие организации - организации, деятельность которых направлена на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Некоммерческие организации - организации, не имеющие в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли и не распределяющие полученную прибыль между участниками организации.



6. Характеристика внутренней среды организации

Внутренняя среда организации - глобальная структура организации, охватывающая все ее подразделения, финансовые, транспортные и иные независимо от их местоположения и сферы деятельности.

Цели организации - конкретные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться трудовой коллектив основной целью коммерческих организации является получение прибыли, на что указывает Гражданский кодекс РФ. Генеральной целью деятельности организаций сферы сервис является предоставление качественных услуг и повышение степени удовлетворенности от их потребления.

Структура организации представляет собой логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, направленное на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределение между ними прав и ответственности в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей.

Задачи организации - определенная работа, серия работ, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее определенные сроки.

Многообразие деятельности внутренней среды организации можно свести к следующим укрупненным сферам: производство и предоставление услуг; маркетинг и материально-техническое снабжение; научные разработки в области развития сервиса - технологии работы с клиентами и персоналом, ноу-хау систем обслуживания клиентов; финансовое управление, бухучет и отчетность; общее руководство; управление персоналом.

Такое деление на сферы деятельности весьма условно и конкретизируется в общей и производственной организационной структурах.



7. Характеристика внешней среды организации

Среду любой организации принято рассматривать как состоящую из двух сфер - внутренней и внешней. Внешняя среда, в свою очередь, подразделяется на микросреду (или рабочую среду или непосредственное окружение, или среду косвенного воздействия) и макросреду (или общую среду, или непосредственное деловое окружение, или среду прямого воздействия).

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении организации и влияющих на различные сферы его деятельности. Внешняя среда проявляется во внешних и внутренних факторах влияния.

Внешние факторы влияния - условия и факторы, которые организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей деятельности: политическая стабильность страны, общественно-политический строй, экономические условия, экологические условия.

Внешнюю среду можно охарактеризовать следующими качествами; взаимосвязанность факторов, сложность, подвижность, неопределенность.

Анализ внешней среды - процесс, осуществляемый для контроля внешних факторов среды с целью определения перспективных возможностей организации и грозящих ей опасностей.

Анализ внешней среды позволяет организациям в сфере сервиса:

- оценить конкурентную среду и собственное положение на рынке;

- выявить слабые и сильные стороны, трудности функционирования и развития;

- оценить степень влияния внешних факторов на деятельность организации;

- разработать стратегии, реализация которых обеспечит адекватное реагирование организации на изменения внешней среды, а также увеличит адаптивность и гибкость организации.

Внешнюю среду сервисной организации подразделяют на две составляющие: микросреду и макросреду.

Внешняя микросреда (среда прямого воздействия) - это поставщики, персонал организации, законы и учреждения государственного регулирования, потребители услуг, конкуренты и другие факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и сами испытывают прямое влияние проводимых ею операций.

Среду прямого воздействия также называют непосредственным деловым окружением организации, поскольку ее формируют такие субъекты среды, которые прямо влияют на ее деятельность: поставщики ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы; государственные органы, потребители, конкуренты, трудовые ресурсы.

Внешняя макросреда (среда косвенного воздействия) - политические факторы, факторы демографическою, природного, научно-технического характера, социокультурные факторы, состояние экономики, международные события и другие факторы, которые не оказывают немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них.

Внешние обстоятельства эффективности сервиса включают статические факторы (природно-климатические, географические, культурно-исторические) и динамические (демографические и социальные изменения, экономическая и политическая ситуация, материально-технические, социальные и экологические факторы).

Экономическая ситуация в развитых странах характеризуется тенденцией увеличения производства услуг по сравнению с производством товаров и, следовательно, увеличения доли потребления услуг в общем потреблении населения. Политическая ситуация в стране и мире влияет по существу, на все динамические факторы. Материально-технические факторы характеризуют состояние невозможности материально-технической базы в социально-культурном сервисе.

Организация не имеет возможности влиять на внешнюю среду и для эффективной деятельности должна приспосабливаться к ней, постоянно отслеживать изменения и своевременно реагировать на них.

8. Характеристика и основные тенденции современного менеджмента

Современный менеджмент - это специфическое средство, специфическая функция, специфический инструмент для производства организациями результата. Выполнение этой сверхзадачи требует расширить сферу ответственности менеджера, в которую входят все факторы, влияющие на деятельность организации, и ее результаты: как внутренние, так и внешние, как подконтрольные, так и полностью от нее независящие. Это обстоятельство требует стратегического подхода к управлению как по вертикали (на всех иерархических уровнях), так и по горизонтали (управление функциональными областями); стратегия - дело всех сотрудников. Человеческий фактор становится ключевым фактором успеха функционирования предприятия, что нашло отражение в принципах управления, сформулированных на рубеже XX и XXI вв.

- Лояльность к работающим.

- Коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали.

- Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих. Постоянное обучение всех, везде и всегда.

- Долевое участие каждого работающего в общих результатах.

- Своевременная реакция на изменения в окружающей среде.

- Методы работы с людьми, обеспечивающие удовлетворенность работой. Переход от авторитарного стиля руководства к лидерству.

- Непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласования и целостности.

- Этика бизнеса.

- Честность и доверие к людям.

- Качество личной работы, постоянное самосовершенствование.

Основные тенденции современного менеджмента отражаются в следующих положениях:

1. Системный подход - система или объект рассматривается в качестве совокупности взаимосвязанных элементов, имеющая вход и выход, связь с внешней средой, обратную связь.

2. Комплексный подход - учёт технических, экологических, экономических, организационных, социальных, психологических и прочих направлений менеджмента, а также их взаимосвязи.

3. Интеграционный подход - исследование и усиление взаимосвязей между отдельными компонентами менеджмента, стадиями жизненного цикла объекта управления, уровнями управления по вертикали, субъектами управления по горизонтали.

4. Маркетинговый подход - ориентация управляющей системы при решении любых задач на потребителя (повышение качества, экономия ресурсов, использование НТП).

5. Нормативный подход - установление обоснованных нормативов управления по всем подсистемам менеджмента: целевой, функциональной, обеспечивающей.

6. Функциональный подход - потребность рассматривается в качестве совокупности минимальных функций по затратам на единицу полезного эффекта, которые следует выполнить для ее удовлетворения.

7. Динамический подход - объект управления рассматривается в причинно-следственных связях и соподчинении, на основе ретроспективного анализа и перспективного прогноза.

8. Воспроизводственный подход - ориентация на постоянное возобновление товара для удовлетворения потребностей конкретного сегмента с наименьшими затратами на единицу полезного эффекта (опережающее планирование, интеграция науки и производства и т.п.).

9. Процессный подход - процесс управления представляет собой общую сумму всех функций, серий непрерывных взаимосвязанных действий.

10. Количественный подход - переход от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок и пр.

9. Понятие и классификация функций управления

Функция управления - конкретный вид управленческой деятельности, - соответствующая организация работы, которая осуществляется специальными приемами и способами

Каждая функция имеет специфический характер, особое содержание и может осуществляться самостоятельно.

В настоящее время выделяют следующие общие функции менеджмента:

- планирование - определение и обоснование направлений деятельности системы в целом и её различных звеньев, а также её целей, задач и путей их реализации; в социально-культурном сервисе данная функция начинается с процесса стратегического планирования.

- организация - выражается в формировании и приспособлении субъекта и объекта менеджмента к выполнению поставленных задач; данная функция в социально-культурном сервисе обеспечивает упорядочивание технической, экономической и правовой сторон деятельности любого предприятия и правомерно может рассматриваться как средство достижения целей предприятий сервиса.

- координация - обеспечение согласованности действий для успешного достижения поставленных целей, осуществляется через проведение совещаний, налаживание личных контактов между руководителями, согласование рабочих планов и графиков, внесение в них корректив, увязывание работы между исполнителями, создание системы обратной связи.

- регулирование - реализуется с целью поддержания динамического равновесия системы при осуществлении деятельности организации;

- контроль - представляет собой систему наблюдения и проверки в процессе любой деятельности для выявления отклонений от плана, затрудняющих достижений поставленной цели. Виды контроля - предварительный, текущий и заключительный.

- мотивация - использование побудителей человеческой активности для регламентации и эффективного управления поведением сотрудников ради достижения целей организации; направлена на мотивацию потребителей - физическая, психологическая, межличностную, культурную.

- целеполагание - процесс достижения поставленных целей.

10. Мотивация как функция управления

Путь к эффективному управлению производством лежит через понимание мотивации трудовой деятельности работника. Только зная то, что движет человеком, что побуждает его к работе, какие мотивы лежат в основе его действий, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления трудовыми процессами.

Мотивация - это процесс побуждения человека к деятельности для достижения целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, оно очень индивидуально и может меняться под воздействием мотивов и обратной связи с деятельностью человека (рис. 5.1).

Потребности играют одну из важнейших ролей в общем процессе мотивации трудового поведения. Они стимулируют поведение, когда осознаются работниками. В этом случае потребности принимают конкретную форму - форму интереса к тем или иным видам деятельности, объектам и предметам.

Большое значение в удовлетворении потребностей имеют стимулы.

Стимулирование труда - это, прежде всего, внешнее побуждение, элемент трудовой ситуации, влияющий на поведение человека в сфере труда, материальная оболочка мотивации персонала. Вместе с тем оно несет в себе и нематериальную нагрузку, позволяющую работнику реализовать себя как личность и работника одновременно.

В современном понятии различают четыре основные формы стимулов:

1. Принуждение: замечание, перевод на другую должность, перенос отпуска, выговор, увольнение с работы.

2. Материальное поощрение: заработная плата и тарифные ставки, вознаграждение за результаты, премии из дохода или прибыли, компенсации, путевки, кредиты на покупку автомобиля или мебели, ссуды на строительство жилья и др.

3. Моральное поощрение: благодарности, почетные грамоты, доски почета, почетные звания, ученые степени, дипломы, публикации в прессе, правительственные награды и др.

4. Самоутверждение. Внутренние движущие силы человека, побуждающие его к достижению поставленных целей без прямого внешнего поощрения. Например, написание диссертации, публикация книги, авторское изобретение, строительство города (моста), съемка фильма, получение второго высшего образования и др. Это самый сильный стимул из известных в природе, однако он проявляется только у наиболее развитых членов общества.

В целях максимизации действия стимулов необходимо соблюдать определенные принципы.

1. Доступность. Каждый стимул должен быть доступен для всех работников. Условия стимулирования должны быть демократичными и понятными.

2. Ощутимость. Практика показывает, что существует некий порог действенности стимула. В разных странах и коллективах он существенно различается, Для одних работников ощутимым может быть стимул и в один доллар, для других мало и десяти.

3. Постепенность. Материальные стимулы подвержены постоянной коррекции в сторону повышения, что необходимо учитывать на практике. Однажды резко завышенное вознаграждение, не подтвержденное впоследствии, отрицательно скажется на мотивации работника в связи с формированием ожидания повышенного вознаграждения и возникновением нового нижнего порога стимула, который устраивал бы работника. Ни в коем случае не допускается снижение уровня материального стимулирования, на каком бы высоком уровне он ни находился.

4. Сочетание материальных и моральных стимулов. По своей природе материальные и моральные факторы одинаково сильны. Все зависит от места, времени и субъекта воздействия этих факторов.

5. Сочетание стимулов и антистимулов. Споры о значимости стимулов и антистимулов в научной литературе и практической деятельности менеджеров не утихают. На наш взгляд, необходимо разумное их сочетание. Опыт ведущих экономически развитых стран показывает постоянную трансформацию мотиваторов (стимулов) от преобладания антистимулов (страх, голод, штрафы и т.д.) к преимущественному использованию стимулов. Все зависит от уровня развития общества, его истории, нравов и традиций. Необходимую корректировку надо делать и на историю компании, род ее деятельности, уровень квалификации, профессиональной подготовки и социальный состав работников.



11. Контроль как функция управления

Контроль - это вид управленческой деятельности, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Выделяют два направления:

- контроль для оценки полученного результата;

- контроль для принятия мер по корректировке существенных отклонений от плана либо корректировке самого плана.

Именно поэтому контроль - одна из ведущих функций управления после целеполагания. Если не выработана цель, то и нечего контролировать. В связи с этим контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Контроль способствует успешному функционированию предприятия. Без контроля совместной деятельности на предприятии начинается хаос.

Основными причинами необходимости контроля являются:

- неопределенность, сложность и динамичность среды;

- предупреждение возникновения кризисных ситуаций посредством обнаружения несоответствий и ошибочных действий до того, как они нанесут предприятию ощутимый вред;

- поддержание успеха путем сопоставления фактических результатов и плановых показателей и оценки темпа продвижения предприятия к намеченным целям.

Содержание функции контроля в конкретной ситуации определяется структурой и содержанием других функций управления (планирования, организовывания, мотивирования). В то же время принятая система контроля будет влиять на содержание систем планирования, организации деятельности, мотивирования.

Тесная связь контрольной функции с функцией планирования проявляется в формулировании целей и контрольных показателей, которые фиксируются в соответствующих планах, а также в том, что временные периоды осуществления обеих функций должны совпадать. Это означает, что по периодам осуществления контроль должен быть трех видов: стратегический, тактический и оперативный.

Связь контроля с функцией организовывания прослеживается в решении проблемы централизации - децентрализации и установлении субъекта и объекта контроля. Чем выше нестабильность среды, тем актуальнее применение децентрализации по разным уровням иерархии.

Субъекты и объекты контроля (подразделения, персонал) должны быть четко указаны в положениях о подразделениях и должностных инструкциях.

12. Особенности управленческого труда и роли руководителя

Управленческий труд - вид общественного труда, содержанием которого является реализация функций управления.

Основная цель управления как такового - создание необходимых условий (организационных, технических, социальных, психологических и т.д.) для реализации задач организации (предприятия), установление гармонии между индивидуальными трудовыми процессами, координация и согласование совместной деятельности работников ради достижения конкретных запланированных результатов. Следовательно, управление - это, прежде всего, работа с людьми, а их трудовая деятельность служит объектом управляющего воздействия.

Специфические особенности управленческого труда

1) умственный труд работников аппарата управления состоит из трех составляющих:

- Эвристический труд - творческая составляющая умственной деятельности (труд по исследованию, анализу и разработке вопросов), направленная принятие решений.

- Административный труд - управление деятельностью и поведением (выполнение организационно-административ. операций), обеспечивающее координацию детельности

- Операторный труд - труд по выполнению стереотипных повторяющихся) операций (информационно-техническая работа, документационные, счетные и учетные операции).

2) участие в создании материальных благ не прямо, а опосредованно (косвенно через труд других лиц);

3) предмет труда - информация;

4) средства труда - организационная и вычислительная техника и интеллект человека;

5) результат труда - управленческие решения

Руководители предприятий и структурных подразделений совместно определяют цели предприятия и направления его деятельности, осуществляют подбор и расстановку кадров, координацию работы исполнителей и подчиненных им звеньев производства и управления, обеспечивающих эффективную работу соответствующих коллективов.

Специфика труда руководителя состоит в том, что производственные, экономические, технические и социальные задачи он решает не сам, а преимущественно воздействуя на людей, которые решают эти задачи. Руководитель несет персональную ответственность за решение возложенных на коллектив задач, состояние и результаты его деятельности.

Деятельность руководителя складывается из отдельных этапов процесса управления:

1. Составление плана деятельности 2. Организация деятельности

3. Планирование ресурсов рабочей силы 4. Руководство персоналом 5. Принятие решений. 6. Контроль. 7. Совершенствование.

В деятельности руководителя можно выделить два основных аспекта - целесообразность и эффективность. Целесообразность - это умение делать нужную работу. Эффективность - это умение экономично использовать все имеющиеся в организации ресурсы.

Размещено на Allbest.ru

...