Понятие eTOM как многоуровневой модели бизнес-процессов управления производством

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

на тему: Понятие eTOM как многоуровневой модели бизнес-процессов управления производством



eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) -- многоуровневая модель бизнес-процессов управления производством. Расширенная карта процессов деятельности телекоммуникационной компании -- еТОМ -- является базой для анализа и проектирования бизнес-процессов в отрасли связи и ориентиром при проектировании и разработке решений OSS/BSS. Это эталонная модель, или архитектура бизнес-процессов, предназначенная для поставщиков услуг связи, а также их партнеров, работающих в телекоммуникационной отрасли. Является составной частью подхода к разработке систем поддержки операционной деятельности для телекоммуникационных корпораций NGOSS.

Особенности архитектуры еТОМ:

1. еТОМ -- это эталонная архитектура, учитывающая бизнес-процессы, возможные в деятельности телекоммуникационной компании;

2. при разработке еТОМ акцент был сделан на связях между процессами, определении интерфейсов между ними и совместном использовании разными бизнес-процессами информации о клиентах, услугах, ресурсах и т.д.;

3. в еТОМ учтены взаимодействия с внешней средой: клиентами, партнерами, поставщиками, регулирующими органами и др.;

4. еТОМ отличает универсальность и открытость, она применима к любым сетевым технологиям, услугам и типам организации бизнеса компании;

5. возможность интеграции с другими широко применяющимися моделями: ITIL (IT Infrastructure Library), RosettaNet и др.;

6. еТОМ постоянно совершенствуется уже более 10 лет, в её основе лежит опыт ведущих предприятий отрасли.

Разработка методологии Enhanced Telecom Operations Map® (eTOM) - это инициатива организации TM Forum с целью создания модели бизнес-процессов для операторов услуг и других представителей индустрии информационно-коммуникационных технологий. Она направлена на создание условий для успешной конкуренции благодаря использованию процессного подхода к управлению предприятием и интеграции всех важнейших информационных систем предприятия, связанных с предоставлением услуг и их поддержкой. Методология eTOM ориентирована на бизнес-процессы операторов услуг, описание связей и интерфейсов между этими процессами, на организацию совместного использования информации о заказчиках, предоставляемых услугах, имеющихся ресурсах, поставщиках/партнерах и другой информации в рамках многочисленных процессов. Архитектура бизнес-процессов eTOM, разрабатываемая TM Forum, представляет собой референтную схему (референтная - оптимизированная схема действий, применимая в разных ситуациях) для классификации и описания всех бизнес-процессов оператора услуг с различным уровнем детализации. В подобных компаниях методология eTOM используется в качестве шаблона для организации управления процессами и обеспечивает отправную точку для реорганизации внутренних процессов, а также для организации взаимодействия с партнерами и заключения общих рабочих соглашений с другими операторами услуг. Для поставщиков оборудования и разработчиков ПО модель eTOM очерчивает потенциальные границы аппаратных и программных компонентов, соответствующие требованиям заказчиков, и выделяет необходимые функции, входные и выходные данные, которые должны поддерживаться продуктами. Особенность модели eTOM как основы для разработки структуры бизнес-процессов компании состоит в том, что она является частью программы NGOSS (New Generation Operations Systems and Software) организации TM Forum и связана с другими проектами, осуществляемыми в рамках NGOSS. Модель eTOM определяет архитектуру бизнес-процессов операторов телекоммуникационных услуг, но может быть применена и в других областях. Она помогает решить задачу разработки бизнес-ориентированного представления предприятия. Это представление может использоваться разработчиками, менеджерами, специалистами по стратегиям и т.д., создающими презентации предприятия с применением бизнес-терминологии без прямой связи с особенностями методов организации и автоматизации этих бизнес процессов внутри данного предприятия. Поэтому в модели eTOM особое значение придается структуре процессов, их компонентам и согласованности, а также связанным с этими аспектами бизнес-ролям и обязанностям. Определяя эти аспекты, модель eTOM обеспечивает базис для формирования требований к системным решениям, технической архитектуре, выбору технологии и путей реализации, но не определяет конкретные способы выполнения этих требований. Таким образом, можно сказать, что модель eTOM имеет две стороны: одна обращена на бизнес, заказчиков, продукты и т.д., а другая - на решения, системы и реализации систем, поддерживающие бизнес. Необходимо отметить, что благодаря работе TM Forum модель eTOM представляет согласованный в рамках индустрии подход к структуризации бизнес-процессов, разработанный на основе опыта организаций - участников сообщества. Предполагается, что модель eTOM будет расширяться в зависимости от потребностей конкретной компании. Преимуществом позиционирования eTOM в качестве модели, а не непосредственно реализуемой спецификации, является отсутствие ограничений на различия между пользователями eTOM. Кроме того, как уже упоминалось, модель eTOM не привязана к конкретным способам реализации и благодаря этому может применяться во многих средах функционирования с различными уровнями автоматизации, технологии и т.д. Итак, eTOM - это модель, а не готовая спецификация реализации. Она будет адаптироваться и расширяться пользователями в соответствии с их собственными бизнес-потребностями. Эта модель обеспечивает очень важную общую точку отсчета, которая признана в индустрии и является стандартом де-факто, а теперь благодаря признанию в ITU-T модель eTOM является официальным стандартом по описанию бизнес-процессов, который используется внутри компаний и при организации их взаимодействия.

eTOM представляет собой структурную модель бизнес-процессов телекоммуникационной корпорации -- поставщика услуг связи. Целью eTOM является создание общего представления о бизнес-процессах, типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации. Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов, заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней.

Нулевой уровень

На самом верхнем уровне -- нулевом (концептуальном) -- выделяются три основные области бизнес-процессов: «Стратегия, инфраструктура и продукт», «Операционные процессы» и «Управление предприятием». Процессы «Стратегии, инфраструктуры и продукта» отвечают за весь спектр вопросов, связанных со стратегией, управлением жизненным циклом инфраструктуры и продукта. «Операционные процессы» представляют собой главные бизнес-процессы компаний -- поставщиков услуг связи, основой которых являются предоставление, обеспечение и биллинг услуг. «Управление предприятием» охватывает общие вопросы поддержки деятельности компании, такие, как управление кадрами, управление финансами и активами, управление знаниями, управление внешними связями и др.

Первый уровень

Следующий после концептуального уровня шаг в детализации архитектуры еТОМ -- декомпозиция представленных блоков (процессов уровня 0) до группировок процессов уровня 1. Эта декомпозиция дает общее представление о еТОМ и предлагает первый уровень её детализации, на котором может рассматриваться деятельность компании в целом. Такое представление совокупности бизнес-процессов компании оказывается полезно руководству предприятия: исполнительному директору, директору по информационным технологиям, руководителю технического отдела и т.д., поскольку эффективность отраженных здесь процессов предопределяет успех компании в целом. При этом для более конкретного описания и анализа бизнеса на практике чаще используются бизнес-процессы уровня 2, полученные декомпозицией уровня 1.

Использование еТОМ дает:

· экономию времени и затрат на разработку структуры бизнес-процессов предприятия;

· решение типичных задач анализа и оптимизации бизнес-процессов;

· выявление и устранение дублирующих процессов, имеющих одинаковую функциональность

ускорение разработки новых процессов;

· основу для управления набором ИТ-приложений, исходя из потребностей бизнеса;

· возможность создания четких и качественных моделей потоков бизнес-процессов;

· дальнейшее применение знаний в области бизнес-процессов.

Применение технологии еТОМ на многих телекоммуникационных предприятиях дает возможность интегрировать между собой многие бизнес-процессы нескольких предприятий, являющихся поставщиками-партнерами друг друга или объединенных другими связями.

еТОМ используют Oracle, Amdocs, Agilent Technologies. Примером реализации еТОМ может служить разработка глобальной ИТ-архитектуры Vodafone, в основу которой была положена структура еТОМ, адаптированная и отражающая специфику компании. По мере развития сферы телекоммуникаций в России проблема комплексного анализа и оптимизации бизнес-процессов, операторов связи становится все более актуальной. Соответственно возрастает ценность и значимость как всей программы по развитию структуры NGOSS, так и её бизнес-составляющей eTOM.

Архитектура бизнес-процессов eTOM объединяет несколько компонентов. Полный набор документов по модели eTOM включает: основной документ (GB921), который обеспечивает общее представление об Архитектуре бизнес-процессов eTOM как с точки зрения деятельности внутри одного предприятия, так и с точки зрения взаимодействия между предприятиями. Кроме того, в этом документе описываются основные структурные элементы и подход; дополнение (GB921D), в котором описываются процессы и подпроцессы предприятия оператора услуг в нисходящем, клиент-центрическом и потоковом виде. Декомпозиция процессов приводится для всех процессов с самого верхнего концептуального уровня структуры eTOM до уровня детализации, согласованного для использования в индустрии; дополнение (GB921F), в котором описываются выбранные последовательности процессов на нескольких уровнях детализации и дается полное представление о применении eTOM; дополнение (GB921B), в котором описываются последствия и влияние интернет-бизнеса на операторов услуг и их отношения с другими предприятиями, а также описывается, как модель eTOM обеспечивает их поддержку, включая описание обработки взаимодействий между предприятиями в модели eTOM. С данным дополнением связано отдельное указание по применению (GB921C), в котором описывается карта бизнес-операций (Business Operations Map) для процессов, имеющих отношение к взаимодействию между предприятиями; отдельное указание по применению (GB921L), в котором показывается, как можно использовать TOM для моделирования процессов ITIL; дополнение (GB921T), не включенное в документацию GB921 v4.0 на момент выхода версии, которое описывает схему соответствия между eTOM и функциями ITU-T M.3400; дополнение (GB921P), не включенное в документацию GB921 v4.0 на момент выхода версии, которое обеспечивает предварительное ознакомление с моделью eTOM для новых пользователей.

Перед тем как начинать оценивать и использовать модель eTOM в деятельности предприятия, очень важно подготовить почву, обозначить четкие цели, чтобы определить воздействие, которое окажет внедрение. В качестве первого шага важно добиться поддержки внедрения модели eTOM руководством компании и руководителями ключевых подразделений, поскольку для данного типа анализа бизнес-процессов и для изменений, которые могут произойти, требуется личная заинтересованность и активное участие тех, кого это затрагивает. Из опыта известно, что жизненно важным элементом успеха является получение одобрения и поддержки со стороны высшего руководства. Кроме того, критически важно идентифицировать и оценить область, в которой модель eTOM может принести пользу, а также определить критерии успеха для любого испытания или применения модели eTOM, чтобы эти результаты можно было использовать для укрепления доверия, а затем для обоснования последующей работы. При использовании модели eTOM важно понимать, что она обеспечивает готовую типовую модель бизнес-процессов, которая может нуждаться в корректировке для конкретного предприятия, и что ее разработка в части декомпозиции процессов продолжается. Таким образом, модель eTOM можно напрямую использовать: для помощи в декомпозиции деятельности предприятия (группы и описания процессов модели eTOM для определения ролей и обязанностей внутри организации); для поиска решений от поставщиков, позволяющих идентифицировать автоматизируемые процессы в модели eTOM для того, чтобы: получить преимущества за счет масштабов в рамках всей индустрии; ускорить вывод на рынок продуктов; обеспечить возможность настройки и расширения. Кроме этого, модель eTOM может быть адаптирована и расширена с учетом специфических потребностей, существующих в конкретной области: в качестве базовой точки используется модель eTOM; определяются дополнительные детали и поправки в областях, специфических для данного предприятия; модель eTOM расширяется для использования в данной компании; чтобы повлиять на продолжающуюся разработку модели eTOM, можно принять непосредственное участие в этой разработке. Это позволит: поделиться своими идеями и получить необходимую информацию; обеспечить развитие модели eTOM в соответствии со своими потребностями; в максимальной степени повысить актуальность отраслевых продуктов. При расширении и настройке модели eTOM можно использовать несколько стратегий: Снизу вверх сначала создаются описания существующих бизнес-процессов предприятия; затем описываются существующие последовательности бизнес-процессов отображаются на модель eTOM; в завершение создается собственная декомпозиция бизнес-процессов, в соответствии с моделью eTOM. Сверху вниз выполняется декомпозиция процессов eTOM на составные процессы, чтобы раскрыть больше деталей; определяются последовательности процессов, чтобы скомпоновать процессы; выполняется объединение декомпозиции и последовательностей процессов, чтобы полностью описать протекание процессов в каждой области процессов. При необходимости этот метод можно продолжить далее для получения деталей на более низких уровнях.

Основную работу по стандартизации OSS/BSS взял на себя консорциум TMF. В 1995 г. TMF предложил первую версию карты ТОМ (Telecom Operations Map) бизнес-процессов телекоммуникационной компании, а через два года -- объявил о начале работ по развитию концепции TMN на её основе, дав толчок использованию процессного подхода в разработке глобальных систем управления. В 2000 г. все инициативы TM Forum в этой области объединились в рамках проекта New Generation Operation Systems and Software (Следующее поколение систем и программного обеспечения для управления операционной деятельностью телекоммуникационной компании), или сокращенно -- NGOSS.

Сегодня основу концепции NGOSS образуют:

· расширенная карта бизнес-процессов еТОМ, описывающая структуру бизнес-процессов телекоммуникационных компаний;

· информационная модель SID, определяющая подход к описанию и использованию данных, задействованных в бизнес-процессах компании связи;

· карта приложений ТАМ, описывающая типовую структуру компонентов информационной среды компании связи;

· архитектура интеграции TNA & CID (Technology Neutral Architecture and Contract Interface Definitions), определяющая принципы взаимодействия и интеграции приложений, данных и бизнес-процессов в распределенной среде NGOSS;

· система контроля соответствия принципам NGOSS (NGOSS Compliance), позволяющая проверить компоненты NGOSS-решения на соответствие принципам концепции.



Задача №1

В контрольной работе необходимо произвести технико-экономический расчет организации широкополосного абонентского доступа на сети города N. Для этого необходимо:

1. Привести схему сети.

2. Рассчитать капитальные затраты на строительство широкополосного абонентского доступа.

3. Рассчитать эксплуатационные расходы.

4. Рассчитать доходы от услуг связи.

5. Рассчитать показатели эффективности.

6. Сделать выводы.

Исходные данные:

Количество коммутаторов Cisco 3560X	7
Количество узлов доступа IP DSLAM DAS-4672	8
Протяженность кабеля, км	28
Количество пользователей услугами Internet, чел. Из них: юридических лиц, %	1000 10

- количество маршрутизаторов Cisco 6500 - 1.

- стоимость коммутатора Cisco 3560Х - 166000 руб.

- стоимость узла доступа IP DSLAM DAS-4672 - 48500 руб.

- стоимость маршрутизатора Cisco 6500 - 60000 руб.

- стоимость 1 км кабеля - 48000 руб.

- количество пользователей IP-TV - 400 чел.

Решение:

1. Схема сети

Для того чтобы линия DSL работала, на обоих ее концах устанавливаются модемы DSL.

Для обеспечения работоспособности линии ADSL необходимо следующее оборудования:

· Магистральный маршрутизатор,

· Коммутаторы

· Узлы доступа IP DSLAM.

Капитальные затраты на внедрение и эксплуатацию системы связи включают в себя затраты на закупку оборудования, расходы на строительство зданий и сооружений, расходы на приобретение лицензии, расход на монтаж оборудования.

Расчеты капитальных затрат производится по следующей формуле:

,



Где - затраты на оборудование,

-стоимость строительно-монтажных работ.

enhanced telecom operations map

Капитальные затраты.

Наименование работ или услуг	Единица измерения	Общее количество, ед.	Сметная стоимость, руб.
			Цена	Всего
1	2	3	4	5
А. Приобретение оборудования
Узел доступа IP DSLAM DAS-4672	шт.	8	48 500	388 000
Магистральный маршрутизатор Cisco 6500	шт.	1	60 000	60 000
Коммутатор Cisco 3560Х	шт.	7	166 000	1 162 000
Итого		16	-	1 610 000
Непредвиденные расходы	%	1,5	-	30 585
Транспортные расходы	%	5		101 950
Итого	-	-	-	1 742 535
Монтаж и настройка оборудования с учетом накладных расходов	%	20		434 307
Итого по разделу А	-	20	-	2 176 842
Б. Строительно-монтажные работы, в том числе стоимость материалов
Приобретенные кабеля	км	28	48 000	1 344 000
Непредвиденные расходы	%	6,5		27 360
Итого				1 851 360
Строительство и монтажные работы по прокладке кабеля (с учетом транспортировки кабеля по трассе, накладных расходов)	%	20		370 272
Итого по разделу Б	-	-	-	2 248 992
Итого по смете	-	20	-	3 592 992

Расчет эксплуатационных расходов универсален для большинства отраслей рассчитывается за год по формуле:

Э=ФЗП+СВ+М+А+Ар+П_пр,

Где ФЗП-фонд заработной платы,

СВ-страховые взносы, составляющие с 2012 года 30% от фонда заработной платы,

М-материальные расходы,

А - амортизационные отчисления,

Ар-стоимость аренды помещения,

-прочие расходы.

В состав расходов на оплату труда (ФЗП) включаются все виды выплаты работникам предприятия, получаемые ими за год. В них входят суммы, начисляемые по должностным окладам, премии, надбавки, расходы, связанные с оплатой отпусков и прочие выплаты. Если величина дополнительных выплат точно неизвестна, то, как правило, при расчете фонда заработной платы, сумму дополнительной заработной платы принимают равной 20% от величины основной заработной платы. К расходам на заработную плату причисляются также и страховые взносы, составляющие 30% от фонда заработной платы.

Численность производственного персонала, обслуживающего оборудование широкополосного абонентского доступа, состоит из четырех операторов и двух инженеров, средняя заработная плата составляет 15 000 и 18 000 рублей в месяц соответственно.

Расчет основной заработной платы работников необходимо представить в виде таблицы:

Наименование должности	Всего шт.ед.	Оклад, руб.	Месячный , руб.
Оператор	4	15 000	60 000
Инженер	2	18 000	36 000
Итого:	6	-	96 000

Сумма основной заработной платы за год составит:

З_осн=ЗП*12,руб.,

Сумма дополнительной заработной платы составляет 20% от суммы основной заработной платы:

З_доп=З_осн*0,2 руб.

Тогда фонд заработной платы ФЗП составляет:

ФЗП=З_осн+З_доп,руб.

ФЗП=1 152 000+230 400 =1 382 400 руб.

В 2013 год для плательщиков - работодателей предусмотрены следующие тарифы страховых взносов:

- в Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) - 22%;

- в Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС) -2,9%;

- в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) - 5,1%.

Итого страховые взносы, начисляемые работодателями, составляют 30% в пределах установленной предельной величины базы для начисления страховых взносов. Если база для начисления страховых взносов превысит установленную предельную величину, то страховые взносы будут начисляться только в ПФР в размере 10%. Страховые взносы составляют 30% от годового фонда оплаты труда.

Э=0,3*ФЗП=0,3*1 382 400=414 720 руб.

К материальным расходам (М) относят затраты на закупку материалов, запасных частей, приборов и оборудования для проведения контроля производственного процесса.

Затраты на материалы и запчасти определяются укрупнено по удельному весу до 6% от стоимости оборудования и кабеля.

М=3 592 992*0,06=215579,52 руб.

Для определения расходов на оплату электроэнергии за год необходимо рассчитать потребляемую мощность и полученную величину умножить на действующий в данный момент тариф.

Мощность, потребляемую оборудованием, определяем по формуле:

W_потр=(N*w*t)/з кВт*час,

где - количество единиц оборудования,

w-мощность, потребляемая единицей оборудования, равна 370 Вт,

t - время действия за период времени в часах,

- КПД электропитающей установки,

Расходы на электроэнергию

Э_эл=w*T,

Где Т-тариф за 1 Квт*час для организаций 3,23 руб.

Амортизационные отчисления на полное восстановление основных фондов определяются исходя и стоимости основных фондов и норм амортизации на полное восстановление, по формуле:

- нормы амортизации, равная 10% от стоимости оборудования.

А=1 610 000*0,1=1 61000руб.

С 1 января 2011г. Имущество (основные средства и нематериальные активы) считается амортизируемым, если его первоначальная стоимость составит 40 000 руб. (ранее - 20 000 руб.), при этом срок полезного использования (более 12 месяцев) не изменился. Если имущество стоимостью от 20 000 рублей до 40 000 рублей было введено в эксплуатацию в 2011 году, расходы на его приобретение учитываются единовременно.

Рассчитаем прочие расходы, равные 35% от ФЗП.

483 840 руб.

Результаты расчетов всех статей затрат представлены в таблице:

Наименование статей затрат	Сумма затрат, руб. в год	Структура затрат в % к итогу
Годовой фонд оплаты труда	1 382 400,00	45,0
Страховые взносы	414 720,00	13,5
Затраты на материалы, комплектующие и запчасти	289 648,44	9,4
Затраты на электроэнергию	299 116,41	9,7
Амортизационные отчисления	203 900,00	6,6
Прочие расходы	483 840,00	15,8
Всего по смете	3 073 624,85	100



Расчет доходов от услуг проводится, исходя из представленных технических средств телекоммуникаций в пересчете на стандартные каналы в течение года в соответствии с проектом. Общая формула:

,

где -количество услуг i-ого вида, предоставляемых населению и юридическим лицам,

- тариф на услугу i-го вида.

Доходы от основного вида деятельности разделяются на единовременные и среднегодовые, исходя из объема телефонных разговоров (физических единиц объема услуг Интернет, кабельного телевидения и т.д.)

Подключение абонентов к Internet осуществляется бесплатно, поэтому единовременных доходов нет.

Среднегодовые тарифные доходы учитываются абонентскую плату за основные аппараты, дополнительные виды обслуживания, прочие доходы.

Результаты расчетов среднегодовых доходов от основной деятельности сведем в таблицу:

Вид услуг	Количество абонентов	Годовой тариф, руб.	Среднегодовой доход, тыс.руб.
Абонентская плата за пользование услугами Internet
Для физических лиц	1170	4800	5 616 000
Для юридических лиц	130	4800	624 000
IP-TV
Для физических лиц	400	1200	480 000
Итого:	1700	-	6 720 000

Количество пользователей услугами Internet - 1300 человек,

Из них 10% юридических лиц, то есть 130 человек, тогда физических лиц 1300-130= 1170 человек.

Себестоимость определяется на 100 руб. доходов от основной деятельности:

,

Где Э - годовые эксплуатационные расходы,

-среднегодовые доходы от основной деятельности.

Показатели прибыли и рентабельности определяют соответственно экономический эффект и эффективность проекта.

Общая прибыль по проекту равна:

П=6 720 000,00-3 073 624,85=3 646 375,15 руб.

Чистая прибыль определяется по следующей формуле:

,

Где НП-налог на прибыль (20%).

ЧП=3 646 375,15-0,2*3 646 375,15=3 646 375,15-729 275,03=2 917 100,12 руб.

Рентабельность:

Рентабельность является величиной обратной сроку окупаемости капитальных вложений, следовательно, срок равен 1,8; то есть капитальные затраты окупятся примерно через год и 10 месяцев.

Задание № 2

Подготовить коммерческое предложение на предоставление услуги подключения

Таблица 4.1 - Входы и выходы этапов процесса

Наименование этапа

Входы

Выходы

Информация о ходе процесса

Требования потенциального клиента

Запросы в подразделения

Ответы на запрос из подразделений

Проект технического решения

Утвержденное тех. решение

Результаты расчете

Коммерческое предложение

Запросы в подразделения

Ответы на запрос из подразделений

Проект технического решения

Утвержденное тех. решение

Результаты расчете

Информация о ходе процесса

Команды управления

Управлять процессом заключения договора

х

х

Определить потребности клиента

х 90

х

х 10

Отправить запросы в подразделения

х

х

х 10

Подготовить техническое решение

х

х

х 10

Утвердить техническое решение

х

х

х 10

Рассчитать окупаемость проекта

х

х

х 10

Подготовить коммерческое предложение

х

х

х 10

Таблица 4.2 - Исполнители и управление на этапах процесса

Наименование этапа	Механизм (Исполнители)	Управление
	Руководитель проекта	Менеджер по продажам	Финансовый менеджер	Специалист ОТР	Команды управления	ДИ	Процедуры (документированные и недокументированные)
Управлять процессом заключения договора	х/10					х/2	х/5
Определить потребности клиента		х/70			х	х/2	х/5
Отправить запросы в подразделения				х/10	х	х/2	х/5
Подготовить техническое решение				х/60	х	х/2	х/5
Утвердить техническое решение	х/20					х/2	х/5
Рассчитать окупаемость проекта			х/40		х	х/2	х/5
Подготовить коммерческое предложение		х/20			х	х/2	х/5

Примечания: 1.ОТР - отдел технического развития.2. ДИ - должностная инструкция.

Управлять процессом заключения договора
Потоки	Вход	Управление	Механизм	Выход
Стоимость	50	7	10	67
Определить потребности клиента
Потоки	Вход	Управление	Механизм	Выход
Стоимость	90		70
Отправить запросы в подразделения
Потоки	Вход	Управление	Механизм	Выход
Стоимость			10
Подготовить техническое решение
Потоки	Вход	Управление	Механизм	Выход
Стоимость			60
Утвердить техническое решение
Потоки	Вход	Управление	Механизм	Выход
Стоимость			20
Рассчитать окупаемость проекта
Потоки	Вход	Управление	Механизм	Выход
Стоимость			40
Подготовить коммерческое предложение
Потоки	Вход	Управление	Механизм	Выход
Стоимость			20



Список литературы

Основная литература

1. Менеджмент в телекоммуникациях/ под редакцией Н.П. Резниковой, Е.В. Деминой. - М.: Эко-Трендз, 2005. - 392 с.

2. Минько Э. В., Минько А. Э. Теория организации производственных систем Серия: Высшее образование. - М.: Экономика, 2007. 496 с.

3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: Дело, 2009.

4. Основы менеджмента: учеб. Пособие/по ред. д-ра экон. наук, проф. В.И. Королева. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2010. - 620 с.

5. Производственный менеджмент: учебник/под ред. А.Н. Родионова, М.М. Макимцова, В.Я. Горфинкеля. - М: Проспект, 2012. - 400 с.

6. Раздорожный А. А. Организация производства и управление предприятием: Учебник для вузов. - М.: Издательство Экзамен, Харвест, 2009. 880 с.

7. Резникова Н.П., Школьник И.С., Добронравов А.С., Милинкис Е.Б. Основы производственного менеджмента. Часть 1. Учебное пособие для бакалавров по направлению 080200 - «Менеджмент» Под редакцией Н.П. Резниковой. М.: ООО «ТиРу», 2012. - 128 с.

дополнительная литература

1. Ситников С.Г., Солодова Т.А. Организация производства на предприятиях электросвязи: Учебное пособие для вузов. - М.: Горячая линия - Телеком, 2006.

2. Г.И. Шепеленко. Экономика, организация и планирование производства на предприятии: Учебное пособие для студентов экономических факультетов и вузов. 6-е изд., доп. и перераб. - Ростов н/Д .: МарТ, 2009 г.

Интернет ресурсы

1. https://ru.wikipedia.org/wiki/ETOM#.D0.9F.D1.80.D0.B8.D0.BC.D0.B5.D0.BD.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5

2. http://www.jetinfo.ru/stati/struktura-biznes-protsessov-dlya-otrasli-telekommunikatsionnykh-uslug.

Размещено на Allbest.ru

...