Эффективное управление ключевыми бизнес-процессами организации
Характеристика основных ключевых процессов организации. Анализ особенностей лидогенерации. Изучение под-процессов обработки заказа. Основы самостоятельной организации дополнительных бизнес-процессов. Аспекты видения компании в функциональном разрезе.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 16.02.2017 |
| Размер файла | 15,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
УДК 339.138
Эффективное управление ключевыми бизнес-процессами организации
заказ бизнес лидогенерация
Сафарова Эмма Ильдаровна,
Исмагилова Венера Саитгалеевна
науч. руковод. - к. э. н., доц. кафедры
г. Уфа
Бизнес-процессы являются неотъемлемой частью функционирования любой организации. Группировка действий по процессам позволяет ясно видеть: сколько ресурсов и времени тратится на каждый из них. Далее необходимо из всех выделить самые ключевые бизнес-процессы, влияют на развитие и прибыль. Актуальность их выделения состоит в том, что зная свои ключевые бизнес-процессы, руководство может осознанно концентрировать на них внимание и, тем самым, более эффективно влиять на деятельность компании[4].
По виду деятельности организации, ключевым процессом можно назвать один из следующих процессов:
Производство;
Продажа;
Оказание услуг.
Основу создания каждой организации составляет ядро, вокруг которого в последующем формируются дополнительные элементы. Например, в крупном магазине IKEA точкой создания крупного бренда было умение создателей братьев Кампрадов создавать мебель - то есть производство. И уже по мере развития и роста компании, она обрастала дополнительными бизнес-процессами. IKEA так и могла остаться на стадии производства, перепродавая свои товары в дальнейшем оптовым компаниям, а те в свою очередь, распределяли бы это по розничным точкам. Но компания пошла дальше, и создала не просто целую международную сеть крупных мебельных гипермаркетов, а создала целый стиль жизни и декора, наполнив организацию смыслами. Для этого ей понадобился отдел стратегического менеджмента, планирования, маркетинга, PR и коммуникаций. И, как видим, это гораздо больше, чем просто производство.
В настоящее время фирмы все больше приходят к самостоятельной организации дополнительных бизнес-процессов. То есть является один ключевой - как в примере выше производство - и другие дополнительные. Производственный завод открывает отдел маркетинга; компании, занимающиеся оказанием услуг, начинают самостоятельно производить сырье; а предприятия, занимающиеся продажей товаров - запускают собственный товарный ассортимент.
Как известно, ключевыми показателями организации является ее рентабельность, товарооборачиваемость, капитализация и чистая прибыль, которую организация может вкладывать в развитие и расширение[1, с. 25]. На каждый из этих показателей можно влиять. Большой актуальностью является видение компании в функциональном разрезе. Это нужно для того, чтобы понимать на какой именно процесс или под-процесс нужно влиять. Если взять и рассмотреть организацию, как некую простую модель, то получатся следующие бизнес процессы:
Ни одна организация не может работать автономно, и первые, с кем она сотрудничает из внешней среды, это ее клиенты. На рисунке процесс привлечения клиентов называется - лидогенерация. В этот процесс входит следующее:
Суть продукта - из чего он состоит;
Его упаковка - все визуальные, аудио и видео материалы, которые дают клиенту описание продукта. Это может сайт компании, маркетинг-кит, презентации продукта и т.д..
Площадки - все порталы и форумы, списки и каталоги, где представлена данная организация. Это может быть телепередача, в которой упоминается организация, любой канал СМИ или блоггер. В том числе рекламные размещения. Любой менеджер, совершающий холодные звонки, также является площадкой.
Методология и инструменты - это коммуникационные посылы, которые мы размещаем на площадках. То есть если это размещение в социальной сети - то каким способом и с каким предложением выступает компания. Возможно, она предлагает скидку за перепост или объявляет розыгрыш среди своих подписчиков. Это также может быть вариант таргетированной рекламы для определенной целевой группы своего продукта [2, с. 34].
Обработка заказа состоит из следующих под-процессов:
Метод обработки - каким именно способом обрабатываются и ведутся заказы компании;
Отдел продаж - обработка заказов, ведение переговоров, согласование деталей заказа, оплата;
Инфраструктура - коммуникационная сеть между заказчиками, клиентами и производством;
Система - CRM-система, система сквозной аналитики, позволяющие видеть состояние основных KPI показателей бизнеса.
Исполнения является процессом конечного результата с момента заявки на продукт до его получения клиентом. В него входит:
Непрерывное совершенствование продукта - это инвестиции в разработку новых технологий, инноваций, в т.ч. и улучшение сервиса;
Донесения - согласование этапов заказа;
Производство или оказание услуги, продажа или доставка товара;
Х-фактор - считается, что у каждой компании есть своя неповторимая и уникальная черта, которую не смогут повторить конкуренты.
Поэтапно следуя и улучшая каждый этап из вышеперечисленных, компания будет развиваться и влиять на показатели чистой прибыли[3, с. 101].
В нынешних условиях обостряющейся конкуренции и экономического кризиса как никогда является важным и анализ ключевых бизнес-процессов компании, чтобы знать - на чем нужно сосредоточить усилия, а что можно сделать второстепенным, чтобы успешно функционировать в долгосрочной перспективе.
Список литературы
1. Учебное пособие по специальности «Международный маркетинг» - "Маркетинг" / В. С. Исмагилова, Э. Р. Касимова ; Федеральное агентство по образованию, Гос. образовательное учреждение высш. проф. образования Уфимский гос. авиационный технический ун-т. Уфа, 2010.
2. Учебное пособие «Теория и практика маркетинговых исследований» -Зиннуров У.Г., Исмагилова В.С. - Уфа, 1999.
3. «Структура в кулаке: создание эффективной организации»- Генри Минцберг, перевод на русский язык, Д. Раевская, 2001 - С. 157.
4. Научная статья «Модель численной оптимизации структуры операционного ядра организации» - А. А. Воронин, М. А. Харитонов, Журнал «Управление большими системами: сборник трудов» - Выпуск № 39 / 2012.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Эффективное внедрение процессного подхода. Основные виды бизнес-процессов. Вопросы управления бизнес-процессами. Проект реинжиниринга бизнес процессов организации. Общая характеристика организации ООО "Мир стекла". Разработка бизнес-процесса организации.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 17.11.2014Характеристика процессного подхода к управлению. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в организационной структуре компании, от степени их сложности и предназначения. Определение влияния стратегии организации на бизнес-процессы.
курсовая работа [318,8 K], добавлен 25.01.2016Теоретические основы бизнес-моделирования. Анализ финансового положения и эффективности деятельности организации; изучение ее процессов: управленческого, основного и вспомогательного. Внедрение программного продукта для автоматизации процесса продаж.
дипломная работа [5,8 M], добавлен 15.09.2012Сущность и виды бизнес-процессов современного предприятия, цели и особенности организации их анализа, методика проведения, управление. Оценка экономической эффективности использования ресурсов бизнес-процессов, факторы внешней и внутренней среды.
реферат [196,9 K], добавлен 20.05.2014Принципы, методы диагностики и современные подходы к управлению бизнес-процессами в организации на основе реинжиниринга и инжиниринга. Комплекс мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов в КК "Аллюр" в целях предотвращения кризисных явлений.
дипломная работа [4,2 M], добавлен 25.05.2015Моделирование бизнес-процессов. Взаимосвязь процессного и функционального подходов в управлении. Сущность, виды реинжиниринга. Особенности выделения процессов в организации и объединения их в одну сеть. Участники реинжиниринговой деятельности, их функции.
курс лекций [2,2 M], добавлен 20.04.2012Управление бизнес-процессами как часть стратегии компании. Автоматизация бизнес-процесса посредством внесения дополнительных документов в информационную систему 1С: Предприятие, используемую для учета коммерческой деятельности по распределению товаров.
курсовая работа [26,8 K], добавлен 06.09.2015Системы реинжиниринга и оптимизации бизнес-процессов. Суть процессного подхода к управлению организацией. Проблема конкурентоспособности персонала в рамках эффективной системы обучения персонала. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта.
реферат [1,3 M], добавлен 16.07.2016Рассмотрение сущности понятия бизнес-процессов, определение их места и роли на рынке. Описание систематизированных подходов к анализу бизнес-процессов. Разработка практических мер управления бизнесом в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
курсовая работа [49,8 K], добавлен 07.09.2015Общая характеристика ОАО "Заречье". Анализ макроокружения предприятия (среды косвенного воздействия), SWOT-анализ. Изучение основных конкурентов. Исследование особенностей внедрения новых систем. Графическое изображение основных бизнес-процессов.
контрольная работа [425,2 K], добавлен 09.12.2015Введение в процессно–ориентированное управление. Анализ деятельности компании, особенностей привлечения новых клиентов и увеличения объемов продаж. Описание стандарта моделирования бизнес-процессов. Разработка контекстной диаграммы коммерческого отдела.
лабораторная работа [605,0 K], добавлен 21.07.2015Виды и характеристика бизнес-процессов. Условия эффективности оптимизации бизнес-процессов и ее отличия от реинжиниринга. Схема окружения, горизонтальное и вертикальное описание бизнес-процессов. Диаграммы потоков данных и пример построения сети.
реферат [861,9 K], добавлен 30.10.2011Основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов: предплановая подготовка компании, стратегическое планирование, перепроектирование процессов, конверсия и установление коммуникации. Участники реинжиниринга бизнес–процессов и их функции. Формирование команды.
контрольная работа [19,7 K], добавлен 07.03.2009Краткая характеристика и внутренняя структура исследуемого предприятия, направления его деятельности и принципы управления бизнес-процессами. Определение ключевых факторов успеха. Оценка эффективности функционирования бизнес-процессов и их ранжирование.
курсовая работа [233,2 K], добавлен 10.07.2017Процессный подход к управлению. Инструменты повышения эффективности бизнеса. Описание бизнес-процессов. Схема окружения бизнес-процесса. Детальное моделирование бизнес-процессов. Проведение глубокого предпроектного обследования деятельности компании.
контрольная работа [241,5 K], добавлен 15.09.2014Исследование методологий описания бизнес-процессов, особенности оценки их эффективности. Информационные технологии моделирования бизнес-процессов. Разработка мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов на примере швейной фабрики ООО "Бостон".
дипломная работа [732,7 K], добавлен 29.06.2015Оптимизация и описание бизнес-процессов. Оценка эффективности и результативности процесса управления ими. Кросс-функциональная нотация в вертикальном расположении, описывающая взаимодействие сотрудников организации в ходе выполнения бизнес-процесса.
курсовая работа [965,8 K], добавлен 16.01.2014Общее понятие и характеристика бизнес-процесса. Реинжиниринг как кардинальная и революционная перестройка бизнес-процессов для достижения коренных улучшений компании. Необходимость и преимущества реинжиниринга. Системы управления бизнес-процессам.
реферат [39,2 K], добавлен 23.08.2011Роль концепции управления ИT-услугами в понимании бизнес-стратегии. Основные стандарты и практики, которые в настоящий момент применяются для управления процессами и службами на предприятиях. Методы моделирования бизнес-процессов. Управление ИT-службами.
дипломная работа [4,8 M], добавлен 10.02.2017Цели и задачи реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии. Анализ результатов производственно-сбытовой деятельности ОАО "Керамин". Предложения по элементам бизнес-процессов, требующих оптимизации для обеспечения конкурентных преимуществ предприятия.
курсовая работа [71,4 K], добавлен 09.04.2014
