Методы и технологии формирования положительного имиджа Университета

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

По дисциплине: «Методология и методы исследований в менеджменте»

На тему: «Методы и технологии формирования положительного имиджа Университета»

Москва, 2016 г.



Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты определения имиджа высшего учебного заведения и его структуры

1.1 Определение понятия «имидж вуза» и структура имиджа высшего учебного заведения

1.2 Методы и технологии формирования имиджа организации

Глава 2. Анализ используемых методов и технологий формирования имиджа Российского университета дружбы народов

2.1 Характеристика Российского университета дружбы народов

2.2 Методы и технологии формирования имиджа Российского университета дружбы народов

Глава 3. Предложения и рекомендации по улучшению имиджа Российского университета дружбы народов

Заключение

Список литературы



Введение

Развитие современного рынка, насыщенного схожими по качеству и назначению товарами и услугами, характеризуется постоянно нарастающей конкуренцией. В такой ситуации, главным конкурентным преимуществом организации становится то, насколько хорошо она себя зарекомендовала. Мнение, сформированное деятельностью организации крайне важно для её взаимодействия с внешним окружением организации, в частности с клиентами, партнерами, финансово-кредитными учреждениями, органами власти и даже конкурентами. В совокупности, впечатление, созданное организацией, называется имиджем организации.

В настоящее время системные изменения, осуществляющиеся в образовательной сфере в рамках государственных программ, позволяют судить о приоритетности развития высшего образования в Российской Федерации. По состоянию на сегодняшний день количество высших учебных заведений в России составляет 896 учреждений, количество которых, согласно правительственному плану, в будущем будет сокращаться. В связи с этим перед каждым университетом возникает вопрос о сохранении автономии и повышении образовательного потенциала при использовании современных технологий управления. Одним из ключевых факторов, оказывающих влияние на формирование предпочтений общественности и, прежде всего, целевой аудитории, становится имидж учебного заведения. Положительный имидж университета способствует повышению конкурентоспособности на рынке образовательных услуг, мобилизации ресурсного потенциала, привлечению дополнительного числа высококвалифицированных кадров, спонсоров и абитуриентов, в то время как непонимание актуализации тематики имиджа со стороны руководства приводит организацию к негативным последствиям.

Цель работы - проведение оценки и анализ коммуникационной политики университета, а также предложение рекомендаций по её улучшению.

Для достижения обозначенной цели работы целесообразным является решение следующих задач:

провести литературный обзор, охватывающий тематику имиджа и имиджа организации;

рассмотреть подходы к определению «имидж организации»;

сформулировать понятие имиджа высшего образовательного учреждения; рассмотреть структуру имиджа университета;

изучить основные методы и технологии формирования имиджа университета;

провести анализ методов и технологий формирования имиджа Российского университета дружбы народов;

разработать практические рекомендации по совершенствованию имиджа Российского университета дружбы народов.

Объект исследования - имидж Российского университета дружбы народов

Предметом исследования является совокупность приемов паблик рилейшнз, которые используются в образовательной сфере для формирования благоприятного, эффективного имиджа вуза.

Теоретической и методологической основой курсовой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых и практиков в образовательной и трудовой сферах, публикации по проблематике исследования в сети интернет, а так же материалы и разработки Российского университета дружбы народов, касающиеся формирования имиджа образовательного учреждения.



Глава 1. Теоретические аспекты определения имиджа высшего учебного заведения и его структуры

1.1 Определение понятия «имидж вуза» и структура имиджа высшего учебного заведения

Под имиджем вуза понимается общественное или индивидуальное мнение о престиже, качестве услуг, а так же уникальных характеристиках учебного заведения, формирующиеся при помощи средств массовой коммуникации и инструментов психологического воздействия.

В России определение «имидж вуза» появилось в середине 1990х гг. ХХ века с понимаем того, что образование является услугой, удовлетворяющей потребности населения наряду с другими услугами. Именно тогда, помимо государственных образовательных учреждений, появились коммерческие вузы. В связи с этим усилилась конкуренция на рынке образовательных услуг, что и явилось предпосылкой формирования понятия «имидж вуза». Помимо этого, имидж стал неотъемлемой частью каждой организации, которая направляла свои действия на формирование положительного имиджа в условиях рыночной экономики для установления гармоничных отношений с внешним окружением организации, в частности с клиентами, партнерами, финансово-кредитными учреждениями, органами власти и даже конкурентами.[2]

В последнее десятилетие ХХ века стали появляться теоретические обоснования имиджа вуза, но их было достаточно мало. Имидж образовательного учреждения рассматривался теоретиками в рамках дисциплины маркетинга, что не являлось случайностью. В 1960-х годах в США начали проникать идеи некоммерческого маркетинга. В 70-80-х годах положение данной теории было рассмотрено в отношении вопроса обучения взрослых и повышения квалификации. В. Заргес и Ф. Хеберлин предложили первую комплексную концепцию образовательного маркетинга, включающую в себя два направления: маркетинг образовательной деятельности, то есть действия способствующие продаже образовательных услуг; и образование как инструмент маркетинга, применяющийся для услуг и продуктов, чтобы привлечь потребителей и сохранить их.

Таким образом, первого направления маркетинге способствовало идей значимости сферы, которая предоставить на свою специфическую - образовательную. идеи нашли благодаря сложившейся ситуации.

В время существует подходов к имиджа организации. некоторые из

Сторонниками подхода являются Андерсон и Хоровиц. В данного подхода имидж видимым, ощущаемым аналогом Имидж, сформированный в можно воспринимать как реальности. В связи этим компоненты имиджа должны основываться на точки и пути решения.

Гофман является импрессионной где имидж как впечатление, оказывает индивид организация на кого-либо.

Следуя схематическому подходу, которого является английский Боулдинг, имидж как способность поведением субъектов. Данный подход является наиболее разработанным обоснованным и весьма весомое среди остальных имиджа.

В случае имидж как совокупность - система, на создание «гештальта» - целого образа с помощью возможно управлять общественности.

мнению Ю.В. Гладущенко С.В. Запускалова понятие имиджа вуза включает две составляющие внутренний и внешний имидж:

Описательная или информационная составляющая, представляет собой организации, который сложился в сознании общества;

- Оценочная составляющая показывает оценку населением организации и существует, потому любая информация вузе побуждает и эмоции, обладающие раз интенсивностью, или отвергающиеся общественностью.[4]

Оценка и неотделимы друг друга. Имидж вуза оценивает через прошлого опыта, на будущее, норм и ценностных В сознании образ, сопоставляемый образовательным учреждением. мы можем имидж вуза существующую в общества систему и образов. Другими словами - эт совокупность представлений вузе способность оценивать существующий объект на прошлого опыта.

подход, как схематический, грани имиджа, внимание на что имидж структура, система для его необходимо умело со стереотипами сознания.

«Имидж - психический образ, имеющий характер стереотипа» - утверждает Е.Н. Богданов и приводит ряд характеристик, присущих такому имиджу:

1. Имидж - объект идеальный, т.е. существует в сознании людей, поэтому необходимо постоянно исследовать реакции людей на него;

2. В тоже время он представляет собой целостную, не противоречивую структуру;

3. Имидж неустойчив, а поэтому его необходимо поддерживать.[5]

образом, сложившееся общественное относительно имиджа надолго закрепляется его сознании, что обществу воспринимать мир, жизненную ситуацию, людей, а же университет призму подготовленных Учитывая психические нужно стремиться, положительная о вузе позитивными стереотипами, в сознание людей.

Формирование имиджа представляет собой и трудоёмкий который требует исполнения. Этапы имиджа организации последовательно, каждый этап основывается данных, полученных представленных в Выделяют несколько формирования имиджа организации, представленных на 1.

Рис 1. Этапы формирования организации

Исследователи формирования имиджа заведения утверждают, на сегодняшний вузы не напрямую связаны обществом, но в значительной оказывают влияние его развитие. отметить, что формирования имиджа имеет свои отличительные возникающие на специфики деятельности учреждений. Данные оказывают влияние на из элементов структуры имиджа.

имиджа университета структуре имиджа организации. Согласно И.А. Синяевой рассмотренной в работе, структура может быть восемью имеющими свою в контексте рассматр объекта - университета:

1. имидж услуги - деятельностью университета предоставление образовательных которые оказывают влияние при имиджа учебного Факторами формирования образовательного учреждения выступают:

образовательной услуги, направления подготовки, профессиональной подготовки окончания университета, образовательной услуги, уровень зарубежных связей.

2 имидж потребителя представление об студентах и родителях, а о выпускниках других пользователях университета прошлом, настоящем будущем. и социальный потребителя можно на основе социального портрета, следующими показателями, в табл. 1.

Таблица 1. Социальный портрет образовательной услуги

Показатель	Характеристика
Возраст	Средний поступающих варьируется 16 до лет, что 83% от числа абитуриентов.
Число окончивших учебное заведение	возраст поступающих от 16 20 лет, составляет 83% общего числа абитуриентов.
окончания предыдущего заведения	Высокие или показатели результатов предыдущего учебного имеют отличные оценки; 46% в основном отметка «4»; 32% в среднем балл «4» в аттестате дипломе.
семьи	79% от числа абитуриентов средний или среднего доход семьи.
Наличие образования у родителей	полного среднего у обоих или высшего хотя бы одного из семьи (55% 40% соответственно).
Место проживания	76% от общего абитуриентов проживают в местности или крупных городского типа.

3. внутренний имид на корпоративной культуре социально-психологической атмосфере учебного отражает восприятие университета стороны его внутренне?и? сотрудников и студентов

4. руководителей выражается ректора и совета, их в рамках заведения и различных кругах

5. персонала - образ преподавательского формируемый в обучающихся, коллег, и социального Основой формирования ППС является профессионализма и подготовка.

6. социальный отражает восприятие политики университета, внутренние социальные а также проводимые на города, региона, имеющие социально-культурную

7. имидж - внешняя атрибутика университета, то образ, формируемый на основе визуального Визуальный университета состоит нескольких компонентов: стиль, который состоит из элементов, присущих корпоративному стилю (корпоративные цвета, шрифт, эмблема, и слоган); архитектурный дизайн, который обобщает экстерьер интерьер учебных аудиторий и объектов инфраструктуры университета

8 бизнес-имидж университета репутация в кругах, соблюдение и правил в осуществлении деятельности, а же деловая университета в целом. Составляющими бизнес-имиджа университета являются деловая репутация деловая активность.

1.2 и технологии имиджа организации

имидж оказывает влияние на любой организации, имидж является условием для стратегических целей долгосрочного успеха рынке. Формирование имиджа университета собой сложный требующий тщательного исполнения. В с этим различные методы к формированию организации, в учебного заведения, на отдельных деятельности. На анализа, проведенного в области и формирования и выявлено основных метода отраженных на 2.

Рис 2. формирования имиджа

Производственно-экономический метод в себя мероприятий, направленных улучшение качества или услуги, также развитие сетей. Внутренний имидж в производственно-экономического подхода за счет квалификации персонала, этом не важность социально-психологических деятельности сотрудников. отметить, что условиях современного данный метод назвать устаревшим малоэффективным, поскольку нем не деятельность, направленная развитие связей различными представителями среды.

кадрового планирования на формирование имиджа университета. ходе применения метода, основная отводится направленным на корпоративной культуры, определенного стиля повышение лояльности Следует отметить, учитывая специфику образовательного учреждения, внутреннего имиджа, одной из задач. В с этим методу кадрового планирования необходимо особое внимание, используя как одну из формирования имиджа в

взаимодействия с потребителями контрагентами направлен на связей с внешне?и? организации. Цель его заключается в формировании образа образовательного учреждения счет развития взаимоотношений потребителями и партнерами В таком подходе расширяется спектр используемых инструментов, таких как: выставки, конференции и Однако использование метода практически исключает внутреннего имиджа что значительно его эффективность.

Метод рекламного основывается проведении специфических формирования имиджа стимулирующих интерес внешней среды к Этот базируется на не только продукта - услуги, но визуального имиджа. этом фактически уделяется внимание имиджу организации, руководства и

перечисленных выше методов по противоречит принципам структуры имиджа в Руководители, применяющие методы обособленно, ограничивают формирования положительного университета, тем делая его эффективным. В с этим, утверждать, что эффективным является совокупности всех подходов. степень преобладания или иного них может спецификой организации. С в области имиджа, рамках формирования имиджа выделяют два направления:

а) базирующееся на совокупности трех методов (производственно- кадрового, клиентурного);

б) включающее себя профессиональную деятельность.

деятельности по имиджа университета, совершенствования его компонентов. Общее впечатление контрагентов образовательного складывается на информации, получаемой неофициальных источников как: друзья, интернет пространство на форумах) другие. Таким субъективные оценки университета становятся формирования его поэтому необходимо максимальные усилия, того, чтобы реальный представитель среды оценивал организацию положительно. связи с что потребитель является участником учебного заведения может оценить всесторонне, университету заботиться о предоставляемых услуг, климате, имидже рук и педагогического состава и д. Для этих целей, мероприятия, относящиеся первым трем методам, представленные табл. 2.

2. Мероприятия в производственно-экономического метода метода кадрового планирования и метода взаимодействия потребителями и контрагентами

Метод	Производственно-экономический	планирования	Взаимодействия с и контрагентами
Мероприятие	анализ качества образовательного руководством вуза и	- анализ рабочей средой организацией рабочего	- анализ удовлетворенности студентов
	регулирующими органами преподавателей, мониторинг знаний студентов, оценка деятельности подразделений); - разработка и системы контроля качества; - внедрение технологий в процесс; - проведение переподготовки курсов квалификации сотрудников; - открытие и университета; - формирование политики.	процесса анкетирования, мониторинг ресурсов и пр.); - обеспечение гарантий; проведение курсов квалификации; - формирование культуры; - мониторинг корректировка психоэмоционального сотрудников вуза тренинги, и пр.); - комплексной системы (материальное и стимулирование); - привлечение к процессу университета.	обучения (социальные анкетирования, мониторинг ресурсов и пр.); обеспечение студентов и достоверной о деятельности вуза; создание этического кодекса; стандартизация преподавательской деятельности; - возможности внесения предложений по деятельности вуза; - мероприятий, демонстрирующих к потребителю культурно-массовые мероприятия, программы и пр. ).

Таким образом данные включают себя разработку элементов, как:

имидж услуг;

имидж потребителя;

внутренний

имидж руководящего

имидж состава;

имидж;

бизнес-имидж.

В мероприятий, проводимых в этих методов, формируется каждого из структуры имиджа В свою для распространения образа в массы используются приемы и формирования имиджа

Направление деятельности формированию имиджа путем ведения деятельности. Вторым деятельности в формирования имиджа выступает маркетинговая в рамках используются различные инструменты. В средств в пр формирования имиджа в частности используются такие как: интернет, PR-кампании, фирменный

В маркетинговых исследований основных источников для абитуриентов об образовательном учреждении выявлены значимые источники, представленные на 3

имидж учебный университет



Рис 3. информации об учреждении

Самым для опрошенных каналом информации образовательном учреждении служит «Интернет» Также высок тех, кто необходимую информацию знакомых (37,21%). востребованным источником образовательные выставки (2,33%), в числе: ярмарки Исходя из исследования, представленных рисунке 3, результаты указывают на высокую актуальность интернет-ресурсов. В с этим успешной рекламной необходимо:

а) размещение на различных порталах и не имеющих отношения к деятельности, но популярных среди аудитории. В случае, особенно является размещение баннеров, содержащих на сайт заведения.

б) реклама в сетях и на форумах.

Этот вид подразумевает прямое общение представителями вуза и услуг. Его преимуществом наличие обратной связи, есть возможность отслеживать оценивать реакцию целевой При этом представители учреждения могут действовать способами:

Открыто. Открытое к аудитории непосредственное размещение информации от образовательного учреждения.

Скрытно, или - «партизанский» заключается в информации якобы имени потребителя, на личном

в) образовательного учреждения. сегодняшний день утверждать, что является «лицом» заведения. Потенциальный при поиске информации об заведении обращается сайту образовательного поэтому он содержать полную в соответствии интересами целевой

Потенциальных потребителей всего интересуют информация:

структура вуза виды предоставляемых программ;

наименования кафедр;

по которым обучение;

формы обучения заочная, вечерняя т.д.);

преподавательский состав;

история наличие «легенды»;

материальная база;

жизнь;

партнеры вуза;

перспективы трудоустройства;

возможность прохождения практики;

возможность экономии за обучение.

Информация по аспектам, обязательно быть представлена информационном ресурсе а так регулярно обновляться оставаться актуальной. отметить, что удобными для являются сайты, которых информация по целевым (абитуриенты, студенты, преподаватели и и представлена отдельных страницах.

Одним из рекламной деятельности наружная реклама. видом являются стенды, в непосредственной с учебными На этих может быть информация о университета, имеющихся направлениях культурно-социального и другое Также, для вузов используются билборды и на которых фирменная символика, вуза или рекламный текст изображение, отражающее написанного. Среди средств, используемых распространения информации вузе, так популярностью пользуются издания, которые быть оформлены виде рекламных буклетов, брошюр корпоративной газеты. них публикуется о вузе об кафедре, специальности, о возможности трудовых практик, и прочая, для потребителя Распространение печатных материалов происходит местах массового молодежи, школах, на днях дверей университета, также размещаются в учебных Кроме того, вузы публикуют в местных региональных печатных а также образовательных обозревателях. отметить, что привлекательным для является использование рекламных материалах их позитивно ровесников, либо успешных выпускников Кроме этого, важно, чтобы рекламные материалы оформлены с фирменного стиля или подразделения.

PR-кампании один из инструментов формирования университета, к относятся:

1. Проведение дней открытых дверей абитуриентов, их студентов и представителей других

2. мероприятия, проводимые школах и среднего профессионального

3. в проведении выставок и конференций, форумов т.д.

Организация социально - культурно-значимых мероприятий, а участие в общегородских, и всероссийских мероприятиях направленности.

Важным PR-деятельности является работа СМИ. Для налаживания взаимовыгодных контактов с на базе вуза быть создана пресс-служба. того чтобы информация, в СМИ была актуальной и соответствовала преследуемым вузом, необходимо пр некоторых мероприятий, на рисунке 4.

Рис 4. проводимые для СМИ

Следует что проведение имеет ряд перед обычной во-первых, они направленный характер Во-вторых, во участия в мероприятиях, потенциальный может оценить университета изнутри, также уточнить интересующую информацию.

Таким при формировании имиджа университета учитывать специфику им услуг. университета, должна в большей имиджевый, характер. В отличие рекламы недорогих товаров потребления, реклама образовательного не должна быть часто повторяемой и

Подводя комплексного изучения формирования имиджа первое из - фактическое аспектов жизнедеятельности, второе - направленные на информации во среду, следует что ни из них будет эффективно другого, что свою очередь несостоятельность однокомпонентных при формировании учебного заведения.



Глава Анализ методов и формирования имиджа Российского университета дружбы народов

2.1 Характеристика Российского университета дружбы народов

Университет дружбы народов был основан 5 февраля 1960 года решением Правительства СССР. 22 февраля 1961 года Университету было присвоено имя Патриса Лумумбы - одного из символов борьбы народов Африки за независимость. Изначально в 1960 году начались занятия на подготовительном факультете для обучения иностранных студентов русскому языку, а в 1961 году уже и на шести основных факультетах Университета (инженерном, историко-филологическом, медицинском, сельскохозяйственном, физико-математических и естественных наук, экономики и права). В 1964 году Международная ассоциация университетов (МАУ) приняла РУДН в свои члены. В 90-х годах были открыты новые факультеты: экологический, экономический, юридический, филологический, гуманитарных и социальных наук, повышения квалификации преподавателей русского языка как иностранного, повышения квалификации медицинских работников и учебные институты: иностранных языков, мировой экономики и бизнеса, дистанционного образования, гостиничного бизнеса и туризма, гравитации и космологии, были созданы системы довузовского и дополнительного профессионального образования.

На сегодняшний день в РУДН обучение производится по всему спектру образовательных программ: от среднего общего образования до подготовки аспирантов и докторантов.

Обучение в РУДН организуется в Москве и трёх филиалах, расположенных в г. Сочи, г. Ессентуки и г. Пермь. На территории Российского университета дружбы народов ежегодно учатся и проходят подготовку на постградуальных формах обучения граждане из 145-152 стран мира.

В РУДН в Москве обучаются около 27000 студентов, асперантов, ординаторов и стажёров из 152 стран мира. Так же там работает штат, состоящий более чем из 4500 сотрудников, из них - около 2300 преподавателей, в том числе более 500 профессоров и докторов наук, свыше 1200 доцентов и кандидатов наук.

Численность профессорско-преподавательского состава в филиалах превышает 1700 преподавателей, из которых 240 докторов наук, 1100 кандидатов наук.

Привлечение высококвалифицированного профессорско-преподавательского состава, разработка и внедрение инновационных образовательных программ, включая программы двойного и тройного диплома с ведущими зарубежными университетами, и использование современных образовательных технологий обеспечивают подготовку высококвалифицированных специалистов, востребованных профессиональном сообществом в России и мире.

Миссия РУДН заключается:

*в объединении знанием людей различных национальностей, рас и вероисповеданий;

*в подготовке приоритетно востребованных специалистов в разных сферах деятельности;

*в формировании личностей, являющихся патриотами своих стран и друзьями России, приобщённых к достижениям мировой культуры, несущих идеалы гуманизма, демократии и дружбы народов;

*в воспитании молодёжи, способной успешно работать в любой стране мира и проявлять свои творческие возможности в условиях взаимосвязи цивилизаций и многообразия современного общества.

Стратегической целью РУДН на период является построение эффективной многоуровневой системы непрерывного образования в различных областях знаний, отвечающей запросам государства, общества и личности, формирование университета, образовательная и научно-исследовательская деятельность которого имеют широкое международное и национальное признание и обеспечивают ресурсную базу его дальнеи?шего устойчивого развития.

2.2 Методы и технологии формирования имиджа Российского университета дружбы народов

Российский университет дружбы народов - это крупный международно-ориентированный учебно-научный центр, известный в мире своими достижениями в организации учебного процесса, научными исследованиями, международными связями.

Формирование внешнего имиджа - трудоемкий процесс, направленный на вырабатывание определенного отношения к организации со стороны внешнеи? среды. Для поддержания имиджа образовательной услуги в РУДН реализуется 1500 образовательных программ подготовки. Также имиджу образовательной услуги способствует высокое число бюджетных мест и высокий проходной балл. За свою 55-летнюю историю РУДН получил всемирную известность и завоевал заслуженный авторитет как классический университет, многие годы занимающий самые высокие места в числе лучших российских вузов и стремительно поднимающийся в международных рейтингах.

В Мировом рейтинге вузов QS (Quacquarelli Symonds) РУДН в 2013, 2014 и 2015 году входит в ТОП-500 лучших университетов мира (из России только 10 вузов входят в ТОР-500).

По рейтингу агентства «Интерфакс» РУДН в 2011-2015 годах ежегодно занимает 4-6 места среди всех (более 1000) российских вузов.

Российский университет дружбы народов входит в ТОП-100 университетов стран БРИКС по версии Информагентства «Интерфакс» в совместном проекте с рейтинговой компанией Quacquarelli Symonds (QS). В составленном ими рейтинге вузов стран России, СНГ и Балтии, РУДН занял в 2013 году 7 место, а по показателю «интернационализация» РУДН занял первое место среди всех вузов России, стран СНГ и Балтии.

Следует отметить, что Университет занимает высокие места в международных и российских научных рейтингах благодаря активной научной деятельности учёных РУДН. По данным Российского индекса научного цитирования (РИНЦ) по количеству научных статей РУДН занимает 6-е место среди всех научных и образовательных организаций России (их более 10500), 4-е место среди всех высших учебных заведений Российской Федерации (их более 1000), третье место - среди университетов Москвы, а по индексу цитируемости - 17-е место по России и 5 место - по Москве.

РУДН принимает активное участие в выполнении научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ по приоритетным научным направлениям в тесном сотрудничестве со многими научно-исследовательскими институтами Российской академии наук и другими ведущими научными организациями России, ближнего и дальнего зарубежья. Ежегодно более чем в 30 диссертационных советах РУДН проходят сотни защит кандидатских и докторских диссертаций.

В РУДН развиваются не только фундаментальные науки, но и такие актуальные прикладные исследования, как телекоммуникационные системы, математическое прогнозирование, фармакология, нанобиомедтехнологии, геоинформатика, тропическое сельское хозяйство, исследования космоса (РУДН имеет лицензию Роскосмоса на ведение космической деятельности) и многие другие. Традиционно сильны научные школы РУДН в области математики, химии, медицины, международных отношений, природопользования, лингвистики, русского языка как иностранного и многих других.

По данным агентства Tomson&Reuter (май 2014 г.), по количеству национальных патентов на изобретения за 2002-2012гг., РУДН занимает второе место среди всех организаций Российской Федерации (первое место - ОАО «Росатом», третье место - Министерство промышленности России).

Характерное для ведущих центров мировой высшей школы сочетание факультетов и направлений подготовки от гуманитарных, социально-экономических до естественнонаучных, инженерно-технических, медицинских, аграрных и других, даёт возможность получения в РУДН фундаментального высшего образования со знанием перспективных направлений развития политики, экономики, социально-культурной сферы, а также современных достижений в области медицины, физики, химии, техники и технологий.

Университет имеет обширные международные связи как с отдельными зарубежными вузами, так и с международными организациями. РУДН -- член Международной ассоциации университетов, Евразийской ассоциации университетов, Европейской Ассоциации университетов, Европейской Ассоциации международного образования. РУДН принимает активное участие в программах и проектах Совета Европы, ЮНЕСКО, Организации экономического содействия и развития, имеет более 250 договоров о сотрудничестве с зарубежными университетами и научными центрами. РУДН является базовым вузом Сетевого университета СНГ (26 университетов из 9 стран) и Сетевого университета ШОС - Шанхайской организации сотрудничества (75 университетов из 5 стран ШОС). В 2010 году за вклад в подготовку кадров для развивающихся стран мира РУДН был награжден Золотой медалью ЮНЕСКО.

Многие зарубежные и российские политические и общественные деятели, выдающиеся ученые стали Почетными докторами Российского университета дружбы народов. Среди них - Ее Королевское Высочество Принцесса Королевства Таиланд; президенты Анголы, Габона, Намибии, Нигерии, Шри Ланки, ЮАР, Гайаны, Республики Эквадор; премьер-министры Бангладеш, Казахстана; генеральный директор Организации Объединенных Наций по вопросам образования, науки и культуры (ЮНЕСКО); Заместитель Генерального директора ЮНЕСКО по вопросам образования; директор Европейского Центра высшего образования (CEPES); Директор Центра научных вычислений Института прикладной математики Университета Гайдельберга; основатель Университета Сока (Япония)

Большое значение Университет придает преподавательской мобильности: к учебному процессу в РУДН активно привлекаются иностранные преподаватели и специалисты-практики, которые проводят как регулярные занятия, так и занятия по интенсивным формам.

Визуальный имидж РУДН подчеркивает уникальный архитектурный дизайн. Все объекты инфраструктуры РУДН поддерживаются в образцовом порядке, ведутся работы по расширению учебных площадей и социальных объектов и ремонту существующих. Огромное внимание уделено сохранению культурного наследия РУДН и г. Москвы. Так же большое внимание уделяется символике университета. Университет представлен собственным гербом и гимном.

Необходимость внутрикорпоративного паблик рилейшнз вызвана пониманием важности отношения сотрудников к компании, её ценностям, лояльности персонала и студентов к вузу и его услугам, созданием корпоративной культуры. В обучении студентов Университет стремится сочетать профессиональную компетентность, творческое научное начало и высокую культуру.

Студенты РУДН следуют корпоративному кодексу университета.

В учебной и научной деятельности они:

*Ответственно относятся к учебному процессу, прилагают максимум усилий для получения полноценного и качественного образования, опираются на собственные знания, полученные в ходе обучения. Звание студента и аспиранта РУДН, будущего высококвалифицированного профессионала не допускает использование запрещенных вспомогательных материалов и технических средств при прохождении процедур контроля знаний, обращение к личным и иным связям, незаслуженное получение более высокой оценки

*Активно участвуют в научной работе, проводимой в РУДН, уважают чужую интеллектуальную собственность и исследовательский приоритет

*Выполняют для учебного процесса все необходимые требования преподавателя.

В личностном поведении:

*Стремятся стать достойными гражданами и патриотами своего Отечества, развивают в себе лучшие качества творческой личности

*Знают исторические традиции Университета, разделяют ценности и нормы его корпоративной культуры

*С уважением относятся к профессорско-преподавательскому составу, сотрудникам и обучающимся в университете

*Принимают во внимание более чем полувековую историю и традиции РУДН как учебного заведения, придерживаются делового стиля.

С момента создания Университета дружбы народов начинает свою деятельность студенческий совет.

За многие года работы было организовано огромное количество проектов, некоторые из них стали ежегодными. К таким ярким проектам относятся: посвящение студентов-первокурсников; Женский комитет; День студента РУДН; устраиваемое иностранцами на главной площади Университета мероприятие «Планета Юго-Запад»; конкурс «Мисс и Мистер РУДН»; конкурс на лучшего преподавателя и студента года и многие другие.

Помимо студенческого совета в РУДН множество направлений внеучебной деятельности: Студенческие отряды, Команда КВН РУДН - самая титулованная команда за всю историю международного Клуба КВН, Спортивный клуб, Дом Культуры и Дружбы, Клуб Дебатов, Научный центр по исследованиям проблем молодежи и молодежной политики.

Также РУДН выпускает корпоративную прессу, которая сплачивает коллектив, формирует лояльность к организации, гордость за достижения университета. Газета «Дружба» освещает самые значимые и актуальные события, происходящие в жизни Университета, передает точку зрения администрации РУДН и профессорско-преподавательского состава по той или иной тематике. Студенческий журнал «Вестник РУДН» - это печатное издание, отражающее настроения молодого поколения студентов. В нем можно найти злободневные репортажи, сюжеты, статьи и ответы на вопросы, интересующие в основном студенческую аудиторию.

Также для эффективного выстраивания внутренних коммуникаций в 1995 году было создано Телевидение РУДН. Студенты могут принимать активное участие в прямых телемостах с «ТВ Юго-Запад» и обучаться работе на самом современном оборудовании.

Инструментом внутреннего паблик рилейшнз в РУДН также являются информационные стенды, которые служат не только для информирования персонала и повышения его осведомлённости, но и используются в качестве средства, сближающего как сотрудников, так и студентов.

Внутренний (корпоративный) сайт РУДН является официальным источником информации, обязательной для применения всеми сотрудниками университета: базы студентов, абитуриентов, распоряжения ректора, решения ректората, постановления Совета университета, сведения о структуре университета, должностях и др. Интернет-сайт РУДН решает несколько задач. Во-первых, с помощью сайта представлены визуальные составляющие имиджа вуза, а это позволяет транслировать благоприятный имидж, во-вторых, сайт является каналом коммуникации с общественностью и есть возможность предоставить широкий спектр информации, сняв дополнительные вопросы, в-третьих, сайт создает условие интерактивности, а значит, вероятность обратной реакции целевых групп высока, благодаря чему можно проанализировать отношение посетителей сайта к вузу, провести социологические исследования. Сайт вуза является визитной карточкой для абитуриентов, студентов, партнеров, СМИ и других групп общественности.

В публикациях средств массовой информации об Университете можно выделить следующие положительные характеристики ВУЗа: насыщенные учебная программа и учебный процесс, хорошее материально-техническое обеспечение, отличное санитарно-гигиеническое состояние всех помещений после капитального ремонта, богатая социальная и культурная жизнь, высокий уровень организации научно-исследовательской работы студентов, изучение иностранных языков и наличие программ международного сотрудничества.



3. Предложения рекомендации по имиджа Российского университета дружбы народов

Проведенное исследование показало, что на формирование имиджа РУДН влияет много факторов. На основе этих факторов можно построить рекомендации по повышению имиджа РУДН.

Программы связей с общественностью должны быть четко направлены на конкретные целевые аудитории и группы публики. К основным целевым группам вуза можно отнести: абитуриентов и их родителей, местные власти, инвесторов, конкурентов, партнеров, лиц, формирующих общественное мнение, профессиональные ассоциации, министерство образования и др. Выделить целевые аудитории для вуза не является проблемой, важно оценивать с какими целевыми аудиториями необходимо работать, чтобы получить максимальный эффект от коммуникации.

Абитуриенты - школьники старших классов, потенциальные студенты, молодые люди в возрасте от 17 до 28 лет, окончившие школу или специализированное училище, колледж или иное образовательное учреждение. Необходимо отметить, что данная целевая аудитория может быть разделена на школьников, людей, получивших профильное образование и людей, уже получивших высшее образование. Первых и вторых будет гораздо больше и именно с ними придется работать.

Необходимо формировать имидж вуза, как привлекательный, еще в школе. Для этого нужно проводить открытые лекции по предметам, по перспективным профессиям, презентации социальных и культурно-развлекательных возможностей РУДН, возможностей по трудоустройству и мобильности, презентации научных достижений, информирование о местах в рейтингах и значимых гостях, информировать о днях открытых дверей, об олимпиадах, с помощью которых можно попасть на бюджетное отделение. Сделать информацию о проводимых мероприятиях более видимой при помощи СМИ, русских и англоязычных интернет-сайтов, сайта РУДН и социальных сетей.

Привлечь студентов из других городов и стран помогут сформированные преимущества университета, такие как общежитие, социальная поддержка, психологическая поддержка.

Также необходимо активно проводить качественные рекламные кампании в социальных сетях с применением наглядных материалов (видеороликов, фото и инфографики) и различных конкурсов для абитуриентов. В социальных сетях наблюдается тенденция перехода от текстовой информации к визуальной, поэтому необходимо использовать для повышения имиджа и привлекательности РУДН такие социальные сети, как Instagram, Periscope, Вконтакте, Facebook, Pinterest. Повысив качество образовательных программ и переработав их содержание даст возможность повысить привлекательность реализуемых РУДН программ на российском и международном рынках и уверенно позиционировать себя, сформировав пакет флагманских образовательных программ разного уровня.

Привлечение большего количества иностранных преподавателей также поможет для повышения привлекательности РУДН как у абитуриентов, так и у студентов РУДН.

Стратегия внешних коммуникаций Университета не может быть успешно внутренней коммуникации. Бренд университета, в первую очередь, ассоциируется с имиджем и идеологией, которые транслируются на корпоративном уровне. При этом основным транслятором является персонал Университета - важнейшая целевая аудитория, являющаяся, с одной стороны, носителем репутации вуза, с другой - ее активными «пользователями». Именно качество взаимодействия с собственными сотрудниками напрямую влияет как на создание репутации Университета, так и на качество его повседневной работы.

Студенты последних курсов обычно перестают посещать лекции, стремясь устроиться на работу для будущей адаптации к выбранной профессии, что влияет и на процесс обучения и на отношение к студенту. В большинстве случаев университетом применяется «жесткая политика» в отношении таких студентов. Студентам необходимо составлять стабильное расписание, которое не будет видоизменяться каждую последующую неделю обучения, для возможности совмещения учебы с работой. При относительно низкой зарплате преподавателя университета в России, возможна нематериальная мотивация, а именно, награждение лучших преподавателей вуза, организация клуба по интересам, соревновательные состязания. Безусловно, часть мотивационных механизмов присутствует в РУДН, но не все сближают преподавателей на одной кафедре.

Многие вузы наращивают свою активность в СМИ, участвуя в медийных деловых и отраслевых мероприятиях. Однако эффективнее представлять Университет в СМИ не только пресс-релизами, но и людьми: ньюсмейкерами, экспертами, комментаторами, авторами статей - спикерами. В этом случае спикер Университета является его лицом в СМИ, основным транслятором позиции РУДН по ключевым профильным для вуза темам. Университет в настоящее время располагает недостаточным количеством и качеством спикеров. Для увеличения их количества необходимо взаимодействовать со всеми филиалами университета, поощрять и мотивировать работников к участию в данных мероприятиях.

Необходимо обеспечить полное соответствие структуры сайта и представленной на нем информации требованиям, изложенным в нормативных актах правительства РФ, Минобрнауки России и Рособрнадзора, а также учесть критерии общественных организаций и рейтинговых агентств. Удобство навигации, простота и привлекательность, графика и инфографика - это элементы творчества, которые нужно использовать на сайте.

Реализация предлагаемых предложений и рекомендаций позволит сформировать благоприятное восприятие Российского университета дружбы народов в целевых аудиториях и обеспечить их полное, достоверное и оперативное информирование о стратегических направлениях развития и достижениях Университета.



Заключение

Таким образом п имиджем вуза общественное или мнение о качестве услуг, так же характеристиках учебного формирующиеся при средств массовой и инструментов воздействия.

Положительный университета способствует конкурентоспособности на образовательных услуг, ресурсного потенциала, дополнительного числа кадров, спонсоров абитуриентов, в время как актуализации тематики со стороны приводит организацию негативным последствиям.

П формирования имиджа имеет свои особенности, которые исходя из деятельности образовательных Данные специфические оказывают влияние каждый из восьмикомпонентной структуры имиджа

Исходя анализа подходов формированию имиджа было определено, ни одно выявленных направлений будет эффективно другого, что о несостоятельности подходов при имиджа учебного заведения.

Для и продвижения имиджа учебного заведения используются разные инструменты маркетинга, паблик рилейшнз.

характеристикой имиджа является - иными словами, который дает для PR-субъекта, частности для Целью вуза, и любой является формирование благоприятного имиджа, гармоничные отношения общественностью.

Российский университет дружбы народов - это уникальный университет, крупный международно-ориентированный учебно-научный центр, широко известный в мире своими достижениями в организации учебного процесса, научными исследованиями, международными связями. В же время идет в со временем, новые современные обучения, ориентированные подготовку специалистов в различных сферах. создающие положительный ВУЗа: учебная программа учебный процесс, материально-техническое обеспечение, санитарно-гигиеническое состояние помещений после ремонта, богатая и культурная высокий уровень научно-исследовательской работы изучение иностранных и наличие международного сотрудничества.

Р предлагаемых мной и рекомендаций сформировать восприятие Российского университета дружбы народов целевых аудиториях обеспечить полное, достоверное оперативное о стратегических направлениях развития достижениях Университета.



Список литературы

1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. главное в - СПб.: Питер, 2014. с. 262

2. Алешина Корпоративный имидж Маркетинг - ЮНИТИ, 2013. с. 51

3. В., ЧеркасовВ Маркетинг // Маркетинг образовательных - Вологда, ВО-ГУ, 2011. С. 73

4. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита и репутации - М., и Антипов К.В. Public Relations. М., изд-во 2011.- С.15.

5. Е. Н., Зазыкин Психологические основы «Паблик рилейшнз - СПб.: Питер,2013.-с.40, 54

6. Горчакова Г., Имидж. и реальность : учеб. Пособие, ЮНИТИ, 2014, с.87

7. Данчеева О.В., Швалб Одиночество: Социально - проблемы. - М., Инфра-М 2012.- С.14.

8. Джефкинс Ф., Ядин Д. рилейшнз: Пособие для вузов.-М: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.-с.81

9. Джи Имидж фирмы : Планирование, формирование, СПб.: 2012, - с.462

10. Кирьяшина , «Имиджирование: или реальность?», СПб.:Питер, - с.126

11. Мелёшин А.Ю., «Маркетинговый Рынок - -Товар Продвижение», - «Вершина», 2012. с.256.

12. Моисеева Н. Маркетинг и образовательного 2012.-с.78

13. Почепцов Г.Г. Имиджелогия - М., ЮНИТИ ДАНА 2010.- С.25.

14. Рожкова И.Я., В.Г. Кисмерешкина «От брендинга к бренд-билдингу» М.: Гелла-принт 2014. - с.8.

15. Уилкокс Д. Л. создавать PR-тексты и взаимодействовать со СМИ.- Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт»:ИНФРА-М 2012, -761с.

16. Ульяновский А. Корпоративный имидж : Технология формирования имиджа, М.: 2011, - с.42

17. Фролов С. Связи с общественностью работе фирмы : коммуникации, имидж, брендинг, М.: ЛИБРОКОМ, 2011, с.319

18. Ф. И., гудвилла: паблисити, репутация, и бренд фирмы : учеб. Пособие, изд-во Дашков и 2015, - с.214

19. М. А. вуза как системы образования ресурс] / задачи педагогики: междунар. Конф декабрь 2011 г -- Данные - доступа: http://moluch.ru/conf/ped/archive/20/1303/

20. Шевченко Д.А. Имидж анализ и формирования ресурс] 2013 г. Электрон. Данные Режим доступа: http://shevchenko.rggu.ru/?p=120

21. РУДН [Электронный ресурс] Данные - доступа: http://www.rudn.ru/

Размещено на Allbest.ru

...