Этика делового общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждении высшего профессионального образования

Северный (Арктический) федеральный университет имени М.В. Ломоносова

Контрольная работа

по предмету: Деловые коммуникации

на тему: Этика делового общения

Архангельск 2015

Содержание

1. Понятие делового общения и его особенности

2. Этика делового общения

3. Формирование этики делового общения

4. Этические проблемы деловых отношений

5. Этика межличностных отношений

6. Профессиональная этика

Список используемой литературы

1. Понятие делового общения и его особенности

Деловое общение - особый вид общения, который реализуется совместной профессионально-предметной деятельностью людей, и, содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.

Особенностями делового общения является то, что партнём в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта. Также, общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела.

Целями делового общения является:

1) организация и оптимизация определённого вида совместно-предметной деятельности;

2) плодотворное сотрудничество;

3) создание продуктов, услуг;

4) формирование межличностных отношений.

Виды делового общения в зависимости от его содержания могут быть:

1) деятельное деловое общение. Обмен приёмами, навыками, умениями в совместной профессиональной деятельности;

2) познавательное (когнитивное). Обмен познавательным, профессиональным и социальным опытом;

3) мотивационное. Обмен деловых партнёров стремлениями, желаниями, потребностями и интересами;

4) материальное. Производство материальных средств с обменом материальных продуктов и услуг. Удовлетворение материальных потребностей деловых партнёров;

5) духовное. Обмен духовными и эстетическими интересами;

6) регулятивное. Обмен политическими, правовыми, моральными ценностями и знаниями.

В общении выделяют 3 главных функции - это информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная.

Информационно-коммуникативная функция общения включает в себя процессы формирования, передачи и приёма информации. Она осуществляется в три этапа. На первом этапе осуществляется выравнивание сути различий в информированности людей. На втором этапе происходит передача информации и принятие решений. Третий этап связан со стремлением человека суметь понять других. В этом случае общение направленно на анализ и сравнение достигнутых результатов.

Регулятивно-коммуникативная функция заключается корректировке поведения. Благодаря общению человек осуществляет анализ не только собственного поведения, но и поведения других людей. Здесь проявляются феномены, свойственные совместной деятельности, в частности совместимость различных людей, в некоторых случаях происходит коррекция поведения. Эффективно-коммуникативная функция характеризует эмоциональную оболочку человека. Общение особенно влияет на эмоциональное состояние человека.

Также Л.А. Карпенко определяет функции делового общения в зависимости от целей общения:

1) контактная. Установления контакта;

2) информационная. Обмен информацией, мнениями, решениями;

3) побудительная. Стимулирование партнёра по общению;

4) координационный. Взаимная ориентация и согласование действий и целей;

5) понимание. Не только понимание и восприятие сути, но и понимание между партнёрами;

6) эмотивная. Возбуждение у партнёра необходимых эмоциональных состояний;

7) воздействие. Изменение состояния, поведения.

2. Этика делового общения

Этика - философская дисциплина, предметом исследования которой являются мораль и нравственность.

Этика делового общения - совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношение людей в процессе из производительной деятельности.

В настоящее время успех в создании и процветании своего бизнеса во многом зависит от делового этикета. Именно в умении общаться с людьми кроется секрет успешного руководителя, организатора и бизнесмена. Серьёзный бизнесмен обязан знать правила делового общения, чтобы не выглядеть нелепо, предлагая свои товары и услуги на мировом рынке. Для начала нового бизнеса и успешного продолжения уже имеющегося бизнеса нужно уметь общаться с людьми деловым языком.

В деловом общении есть несколько принципов, конечно, главный принцип - это честность. Ещё в Древней Руси все сделки были основаны на честном слове.

Помимо честности, есть ещё некоторые принципы делового общения. А к основным принципам делового общения относится:

ь В первую очередь можно отнести так называемое основное правило нравственности: «Поступай по отношению к другим так, как ты бы хотел, чтобы они поступали по отношению к тебе»;

ь Пунктуальность (делайте всё вовремя). Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Это также относится и к сдаче отчётам и другим заданиям, которые вам поручают. Компании не нужен работник, который ищет оправдания и просит отсрочки, а работник, который сдаёт всё в срок;

ь Конфиденциальность. Секреты организации лучше держать при себе и не распространяться об этом со всеми.

ь Любезность, доброжелательность и приветливость. На работе с сослуживцами, покупателями, клиентами принято вести себя доброжелательно и вежливо. Стоит прислушиваться к критике и советам начальства, подчинённых и коллег;

ь Внешний облик. Работник должен вписаться в коллектив, поэтому должен выглядеть, как положено. Во многих организациях существует общая форма для всего персонала. Если, в таком случае, работник придёт не в форме это будет нарушение дисциплины.

ь Грамотность речи и письма. Все отчёты, деловые письма и документы должны быть изложены хорошим грамотным языком, без ошибок.

3. Формирование этики делового общения

Этические предпосылки науки «деловое общение» складывались на протяжении многих веков. Именно в русле этического знания, развития этической науки сформировались следующие этические традиции делового общения:

I. Восточная традиция. Она берёт своё начало ещё со школы служилых людей Конфуция (сер. I. Тыс. до н.э.).

Главное место в отношениях между людьми Конфуций отводит концепции «Жень - человеколюбию». Центральный принцип этой концепции: «Чего не желаешь себе, того не делай другим». Только обладающий человеколюбием соблюдает этот принцип в общении с другими людьми. При этом на первое место в отношении с другими людьми муж ставит долг и справедливость, а неблагородный - только выгоду.

Концепция человеколюбия, предложенная Конфуцием, включала в себя такие важные принципы, как «сдерживание себя», «благоговейное отношение к делу», соблюдение правил нравственного поведения. По существу, все эти принципы составили основу универсальных этических принципов делового общения.

Также, не меньший интерес традиции представляет этическое учение буддизма. И хотя в нём в прямой форме не изложены этические принципы общения людей, но в косвенной форме они присутствуют в нравственном законе буддизма, который проявляется как борьба «между хорошими, благородными свойствами человека и его дурными или скверными склонностями». Согласно этому закону этичное поведение человека основано на фундаментальном буддистском учении о вселенской любви и сострадании ко всем живым существам.

В общении с другими людьми этичное поведение включает «правильную речь», «правильное действие» и «правильный образ жизни».

· правильная речь подразумевает воздержание от лжи, клеветы, сплетен и т.д. Воздержание и от грубых, резких и оскорбительных выражений, глупой и бесполезной болтовни;

· правильное действие - нравственное и миролюбивое поведение, воздержание от бесчестных поступков;

· Правильный образ жизни - воздержание от причинения вреда другим людям и исключение мошенничества и обмана.

Также, особое место в восточной традиции занимает этическая концепция ислама - суфизм. Она включает в себя стремление, как к личной независимости, так и к общению с другими людьми. При этом сущность развития человеческой личности заключается в стремлении к объединению людей. Истинное "Я" человека проявляется тогда, когда он с любовью начинает открываться другим.

Подчеркивая важность общения с другими людьми, и в особенности с близкими товарищами и единомышленниками, суфизм предполагает отказаться о такого поведения, которое разделяет людей, не высказывать недовольство по поводу ошибок других и не создавать неловких или трудных ситуаций в общении. В целом восточная этическая традиция подготовила основы гуманистического делового общения;

II. Западная традиция. Она нашла своё продолжение в Новое время, в концепции естественных законах Т. Гоббса. Рассматривая естественные законы, как основу нравственного общения людей, Гоббс отождествляет их с теми гражданскими добродетелями, которые способствуют как достижению блага, так и сохранению мира в государстве.

Западная этическая мысль утверждала и другой принцип делового общения, выдвинутый Конфуцием ранее, - первенство долга перед выгодой. Но весомое обоснование в гуманистической этике выдвинул И. Кант. Кант считал, что моральный закон свят, хотя и сам человек " не так уж и свят". Но сама реализация морального закона позволяет человеку ощутить возвышенный характер " своего сверхчувственного существования, подняться над самим собой" в общении с другими людьми.

Эти положения Канта актуальны для цивилизованного российского бизнеса и предпринимательства, в котором всё чаще можно увидеть принцип «честь превыше прибыли».

4. Этические проблемы деловых отношений

В современных условиях самые частые этические проблемы в деловых отношениях бывают: этика деловой общение

1) отношения между организациями. Между организациями, существующими в одной и той же сфере неизбежна конкуренция. Чтобы выиграть конкурентов владельцы организации готовы предоставить самые низкие цены на свои товары и услуги, иногда даже ниже себестоимости;

2) отношения между организациями и государством. Есть две концепции относящихся к этой проблеме. Первая гласит, что государство не может влезать в дела организации, а другая, что организация является частью общественной структуры и должна регулироваться и контролироваться государством;

3) отношения между организациями-производителями и потребителями. Это очень частая проблема, ведь для организации немало важно получить хороший доход, но продукция не будет продаваться, если она не соответствует заявленному качеству или адекватной стоимости;

4) отношения между организациями и владельцами (инвесторами). Бывает такое, что организация соблазняет инвесторов обещаниями высокой прибыли, после чего оказывается, что это была всего лишь уловка;

5) отношения между организациями и местными сообществами;

6) отношения между организациями и окружающей средой. Самая острая проблема современности, ведь организации очень часто скрывают, какой на самом деле вред они наносят экологии.

5. Этика межличностных отношений

Межличностные отношения - совокупность воздействия между людьми. Эти отношения преимущественно основаны на связях, существующих между членами общества благодаря разным видам общения: визуальному, лингвистическому (устная речь), аффективному.

Классификация межличностных отношений

По цели:

1) первичные отношения. То есть те, что устанавливаются между людьми как необходимые;

2) вторичные отношения. То есть те, что образуются в необходимости помощи, которое одно лицо выполняет для другого.

По характеру:

1) формальные. Характеризуются наличием обязательных норм, отсутствием права выбора партнёра по общению и низкой эмоциональностью;

2) неформальные. Характеризуются правом выбора партнёра по общению, широкой эмоциональной основой и отсутствием чётких норм поведения.

Межличностные отношения строятся по «вертикали» (между руководителем и подчиненным и наоборот) и «горизонтали» (между лицами, занимающими одинаковый статус). Эмоциональные проявления межперсональных связей обусловливаются социокультурными нормами групп и индивидуальными различиями.

Социальная дистанция предполагает такое сочетание официальных и межличностных отношений, которое определяет близость общающихся, соответствующих общностям, к которым они принадлежат. Социальная дистанция позволяет сохранить адекватный уровень широты и глубины взаимосвязей при установлении межличностных отношений. Ее нарушение приводит первоначально к дизъюнктивным межличностным отношениям, а затем и к конфликтам.

Чаще всего люди ведут себя в соответствии с нормами морали, но бывает и такое, что чувства определяют особенности восприятия и уже они начинают регулировать поведение.

Чувства - это устойчивые переживания, которые связаны с удовлетворением потребностей. Чувства отличаются от эмоций. Чувства устойчивее эмоций. Так как эмоции могут быть просто импульсом, чувства могут быть продолжительнее и сильнее.

Также чувства могут иметь определённые социальные функции. Они определяют готовность человека к определённому поведению в конкретной ситуации:

1) Познавательная функция чувств. Она связана с постижением значимости данного события для самого человека.

2) Мобилизационная функция чувств. Она проявляется в готовности человека действовать определённым образом. Чувства определяют общий энергетический уровень деятельности человека.

3) Интегративно-защитная и предупреждающая функция чувств. Они обеспечивают выбор направления деятельности, ориентировку в ситуациях и отношениях.

Но не все межличностные отношения сопровождаются чувствами. Человек может не испытывать никаких чувств к своему собеседнику. Очень часто происходит так, что человек не совсем понимает какие чувства он испытывает в определённой ситуации и тогда его чувства вступают в противоречие с общественными нормами. Но он стремится избежать негативных переживаний в группе.

6. Профессиональная этика

Профессиональная этика представляет собой системы моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учётом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации. Профессиональная этика должна быть неотъемлемой составной частью подготовки каждого специалиста.

Возникновение первых профессионально-этических кодексов началось ещё в XI-XII вв. Уже тогда, в цехах, сотрудникам начали предъявлять определённые нравственные требования по отношению к работе. К примеру, «Клятва Гиппократа» была записана самим Гиппократом в Египте примерно в 300 году до н.э. Но все, кто собирается сдать врачами дают эту клятву до сих пор. Для того времени эта клятва задавала высокую нравственную планку, именно поэтому за всё это время она претерпела многочисленные изменения.

Позже профессиональной этикой стали заниматься учёные, потому что им нужно было каким-нибудь способом регулировать взаимоотношения между людьми в какой-либо профессиональной сфере. И далее, начались создаваться различные правила, которые содержались как в писаных, так и в неписаных кодексах поведения.

Общие принципы профессиональной этики, основанные на общепринятых нормах морали, предполагают:

1) профессиональную солидарность;

2) особое понимание долга и чести;

3) особую форму ответственности.

Профессиональные виды этики - это те специфические особенности профессиональной деятельности, которые направлены непосредственно на человека в тех или иных условиях его жизни и деятельности в обществе. Для каждой профессии какое-то особое значение приобретают те или иные профессиональные моральные нормы. Профессиональные моральные нормы - это правила, образцы, порядок внутренней саморегуляции личности на основе этических идеалов.

Основными видами профессиональной этики являются: врачебная этика, педагогическая этика, этика ученого, актера, художника, предпринимателя, инженера и т.д. Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности, имеет свои специфические требования в области морали.

Так, например, этика ученого предполагает в первую очередь такие моральные качества, как научную добросовестность, личную честность, и конечно же патриотизм. Судебная этика требует честности, справедливости, откровенности, гуманизма (даже к подсудимому при его виновности), верности закону. Профессиональная этика в условиях воинской службы требует четкого выполнения служебного долга, мужества, дисциплинированности, преданности Родине.

Список используемых источников

1) Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред.В.Н. Лавриненко. - 3-е изд., - Изд. ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

2) Дебольский М.С. Психология делового общения. - Изд. ПРИОР, 1992.

3) "Основы этических знаний" под ред. профессора М.Н. Росенко. Изд. "Лань", 1998г.

Размещено на Allbest.ru