Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования Республики Беларусь

УО "Белорусский государственный экономический университет"

Кафедра организации и управления

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Интеллектуальная техника менеджмента

на тему: Модель "классического" менеджера

Минск 2011

Реферат

Курсовая работа: 35 с., 2 табл., 10 источников

Менеджер, качества менеджера, требования к современному менеджеру, роли менеджера.

Объектом исследования является личность менеджера.

Предметом исследования являются требования, предъявляемые к менеджеру.

Цель курсовой работы - изучение теоретических и практических аспектов модели менеджера, выявление особых требований для белорусской модели менеджера.

В ходе выполнения работы изучены: эволюция требований к менеджеру; компетенции и качества, присущие успешному менеджеру; роли, выполняемые менеджером.

В результате проведенного исследования определены основные требования и качества современного менеджера.

При выполнении работы использованы методы исследования: систематизации и логического обобщения, метод сравнительного анализа.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

Содержание

• Введение
• 1. Эволюция требований к менеджеру
• 2. Модель современного менеджера
• 2.1 Компетенции и качества современного менеджера
• 2.2 Роли современного менеджера
• 3. Каталог требований к современному белорусскому менеджеру
• 3.1 Квалификационная характеристика менеджера
• 3.2 Новые технологии в специальности менеджер
• 3.3 Качества современного белорусского менеджера
• Заключение
• Список использованных источников

Введение

Современная экономическая жизнь характеризуется нарастанием и усложнением происходящих в ней процессов и проблем, постоянной борьбой за рынки сбыта, ресурсы и прибыльность, проблемами использования наемных рабочих, стрессами и неопределенностью в работе организаций, "вымыванием" традиционных ценностей. Поэтому требования к современному руководителю растут. От него требуется способность эффективно управлять собой и своим временем, прояснять свои личные ценности и собственные цели, поддерживать собственный рост и развитие, быстро и эффективно решать проблемы, гибко реагировать на изменения ситуации, использовать современные управленческие приемы и подходы в отношении своих подчиненных, создавать и совершенствовать группы людей, способные быстро становиться изобретательными и результативными в работе.

Организаторские способности, личные качества, знания и навыки позволяют менеджерам эффективно выполнять основные управленческие функции (планирование, организацию, мотивацию, контроль) и юридические обязанности (соблюдение законов и условий контрактов) и обеспечивать, не бескорыстно, устойчивый рост и процветание чужого бизнеса.

В настоящее время существует некоторый минимум различных характеристик для современного менеджера, но неясно, существует ли единая система качеств, присущая "классическому" менеджеру и существует ли таковой вообще.

Объектом исследования данной работы является личность менеджера.

Предметом исследования являются требования, предъявляемые к менеджеру.

Цель данной работы - изучение теоретических и практических аспектов модели менеджера, выявление особых требований для белорусской модели менеджера. В соответствии с поставленной целью в работе поставлены следующие задачи:

- исследовать эволюцию требований к менеджеру;

- проанализировать основные компетенции, качества и роли современного менеджера;

- выявить характерные особенности, присущие белорусскому менеджеру.

При написании работы использовались учебные пособия, монографии и статьи по исследуемой проблеме.

1. Эволюция требований к менеджеру

Сегодня, планируя свой профессиональный путь, свою карьеру, многие не задумываются: подходят ли они на ту или иную должность, обладают ли нужным потенциалом качеств. Не обходит это явление и должность менеджера.

Само слово "менеджер" (менеджмент) уже прочно закрепилось в нашем лексиконе. Оно пришло к нам с Запада и сейчас неотъемлемо от нашей жизни. Первоначально данный термин обозначал умение объезжать лошадей и править ими. В основе этого слова лежит английский глагол "to manage" (управлять), который в свою очередь исходит от латинского "manus" (рука). Буквальный перевод термина "менеджмент" - "руководство людьми". В современной литературе менеджмент понимается как процесс управления отдельным работником или целым коллективом.

Итак, история слова "менеджер" достаточно долгая. Но чтобы выделить и определить основные качества современного менеджера, надо знать историю науки менеджмента.

Официально считается, что менеджмент зародился примерно семь тысячелетий назад. Период существования менеджмента можно характеризовать как эволюционный процесс. Одно то, что за этот период произошло пять управленческих революций, говорит о изменении требований к менеджеру и месте самого менеджера в обществе.

Как было уже выше сказано, около семи тысяч лет назад произошло событие, которое положило начало менеджменту, - это появление письменности в древнем Шумере. Данное событие принято называть первой управленческой революцией или "религиозно-коммерческой" революцией. Оно привело к тому, что в обществе появился особый слой "жрецов-бизнесменов", которые осуществляли торговые операции, деловую переписку, могли производить математические коммерческие расчеты, а так же передавать ценные знания потомкам.

Другим шагом этой революции явилось то, что в древнем обществе началось расслоение высшей касты священников. Причиной раскола явилось то, что религиозные принципы начали трактоваться по-разному. В частности, если ранее в дань богам надо было приносить человеческие жизни, то позднее появилось мнение, что боги будут удовлетворены приношением денег, скота, ремесленных изделий, драгоценностей.

Как видим, к управленцам того времени предъявлялись немалые требования. Необходимо было хорошо знать все религиозные законы и обряды, уметь убеждать людей и поддерживать их веру, а также умело вести деловую документацию, владеть основами математики.

Второй крупный шаг в развитии образа менеджера и менеджмента пришелся на время правления вавилонского царя Хаммурапи (1792-1750 гг. до н.э.). Этот правитель разработал свод законов управления государством. Регулированию стали подвластны общественные взаимоотношения между различными социальными группами. Нововведением в менеджменте стало лидерство, то есть защита и опека людей. Стали появляться новые методы мотивации поведения работающего слоя, то есть зарождаться новая философия управления.

Третья революция, известная как "производственно-строительная", относится к временам правления другого великого царя Навуходоносора II (605-562 гг.). Многим известна данная личность как автора проектов некоторых из семи чудес света (Вавилонская башня и висячие сады). В области менеджмента он внес свой вклад как соединитель государственных методов управления с контролем сферы производства и строительства. Так расширяются требования к менеджеру в области управления персоналом и контроля качеством, организации целой системы власти.

Зарождение капитализма, бурный рост промышленности в развитых странах - четвертая управленческая революция. Собственники стали сменяться большим количеством акционеров, что повлекло за собой отделение менеджера от собственника. Функции менеджера постоянно расширялись. В рамки его деятельности стало входить планирование, сбыт, закупки, усовершенствование всего процесса, делопроизводство и так далее. Менеджмент стал на путь профессионального развития, однако менеджер, как частичка системы управления того времени, не стал еще профессионалом. Под менеджментом понималось контролирование намеченных целей.

Окончательная, пятая управленческая революция относится к XIX-началу XX веков. Она носит название бюрократической и характеризуется появлением целого нового класса - менеджеров и науки менеджмента. Образ менеджера видоизменяется, корректируется по мере развития науки, техники, производства. И темпы этого видоизменения возрастают с каждым днем. Проблема управления человеческими ресурсами становится все более актуальной.

Итак, в процессе веков происходило формирование образа идеального менеджера. Конечно, любой менеджер - это прежде всего, человек. Он обладает своими качествами, чертами характера. Однако одни качества способствуют продуктивной менеджерской деятельности, а другие - нет.

Какими же качествами должен обладать идеальный менеджер? Каждый специалист в области управления отвечает на этот вопрос по-своему. Так, по мнению Конфуция, основными качествами является тонкое и глубокое проникновение в характеры и чувства своих сотрудников. Греки времен Гомера выделяли в идеальном руководителе: мудрость Нестора, справедливость Агамемнона, хитрость Одиссея, энергичность Ахиллеса. Хотя сам Гомер придерживался мысли, что идеального руководителя не существует. Однако он подчеркивал, что если различные руководители с различными, присущими только им качествами, будут целенаправленно работать, то могут приблизиться к этому образу.

Родоначальник, отец научной организации труда Ф. Тейлор считал основными у идеального менеджера качествами - ум, образованность, технические знания, силу, тактичность, энергичность, решительность, честность, рассудительность. Другой классик менеджмента А. Файоль на первое место ставил предвидение. Большое внимание он придавал также организаторским способностям, компетентности, крепкому здоровью, интеллекту, высокой культуре и нравственности.

В 20-е гг. он разработал систему требований, которая известна как шкала Файоля, приведена в таблице 1. В ее основе - разделение знаний на три группы и различная значимость этих групп в зависимости от должности.

Таблица 1 - Шкала Файоля

Должность	Знания	Итого
	управленческие	технические	экономические
Рабочий	5	85	10	100
Мастер	15	60	25	100
Старший мастер	25	45	30	100
Начальник цеха	30	30	40	100
Технический руководитель	35	30	25	100
Директор	40	15	45	100
Генеральный директор	50	10	40	100

А. Файоль еще в начале XX в. утверждал, что управленческому мастерству следует обучать так же, как и техническим знаниям: сначала в учебном заведении, потом на практике.

А. Файоль считал, что управленческие данные должны обязательно дополняться профессиональной подготовкой и практическим опытом. Структура основных качеств руководителя отражена в таблице 2.

Таблица 2 - Структура качеств руководителя (по А. Файолю)

Качества	Содержание качеств
Физические	Здоровье, энергичность, внешний вид
Умственные	Способность понимать и усваивать, здравый смысл, способность активно мыслить и адаптироваться
Моральные	Твердость, готовность принять на себя ответственность, инициативность, лояльность, тактичность, собственное достоинство
Образовательные	Общее знакомство с вопросами, не относящимися непосредственно к выполняемой функции
Техническая эрудиция	Имеет специфическое содержание в зависимости от выполняемой функции
Опыт	Приобретается в процессе работы

В отличие от системы требований А. Файоля в нашей стране на протяжении долгого времени наиболее часто учитывались:

- общественно-политическая зрелость (партийность, личная ответственность, добросовестность, способность подчинять личные интересы государственным, чуткое отношение к людям, морально-политическая устойчивость);

- дисциплина и добросовестное отношение к труду (трудолюбие, умение налаживать и поддерживать дисциплину в коллективе, умение воспитывать у окружающих трудолюбие, личная дисциплина, умение планомерно вести работу);

- уровень знаний (знания техники, технологии, экономики, структуры и функций управления, перспективность);

- организаторские способности (умение подбирать и использовать работников, обучать и воспитывать в процессе труда, обеспечивать контроль и стимулирование, коротко и ясно излагать мысли, способность выслушивать руководителей и подчиненных, целеустремленность).

В современном зарубежном кадровом менеджменте акцент сделан на динамику требований, их ситуационную восприимчивость. Однако существуют устойчивые требования, выработанные десятилетиями практики управления людьми в организациях. К их числу относятся: предприимчивость, ответственность, компетентность, коммуникабельность, творческий подход к решению профессиональных проблем, "пробивная сила", солидарный стиль лидерства, способность внушать и оправдывать доверие. менеджер компетенция управление коммуникативный

В структуре требовании к руководителям доминируют управленческие и экономические знания. Техническая компетентность, если она не является областью профессиональных знаний, для современного руководителя не обязательна. На предприятии есть службы главного конструктора, технолога, механика, а в цехах - технологи, механики, энергетики. Здесь можно провести аналогию с тем, что при развитой сфере обслуживания водителю достаточно изучить правила и научиться управлять автомобилем и не обязательно знать его устройство и механизмы.

Современный руководитель должен концентрировать свое внимание на управлении персоналом, поведении сотрудников, их хозяйственной деятельности.

2. Модель современного менеджера

2.1 Компетенции и качества современного менеджера

Менеджер - это тот, кто управляет другими людьми, отвечает за рациональное использование ресурсов (всех, которые ему даны), принимает управленческие решения и несет за них ответственность. Это специалист в области управленческой деятельности.

Главными критериями успешности менеджера, является его способность находить верные решения в сложных ситуациях, умение найти грамотный и рациональный подход к своим подчиненным. Дать то указание или отдать тот приказ, который подчиненный исполнит с большим желанием. Ведь истина рождается, на самом деле, не в споре, а в диалоге. И именно умение вести диалог со своими коллегами, забыв при этом, о собственном эгоизме и самомнении, вызвать их доверие и уважение к себе, к своим словам и поступкам, желание понять своих подчиненных, а уже потом быть понятым ими - золотая жила современного менеджмента.

Да и сама прежняя модель отношений "начальник - подчиненный" давно уже исчерпала себя. Пришло время новой модели: "лидер - последователь". И настоящий менеджер, сегодня, должен говорить не о своих подчиненных, а о своих последователях. Ключевая разница между подчиненным и последователем, заключается в том, что последователь раскрывает свой творческий потенциал или, как говорят в народе, "вкладывает душу" в то, что он делает, опираясь на свое собственное внутреннее желание, а не на зоркое око "хорошего" администратора.

Современным менеджерам, чтобы быть лидерами и управлять своими последователями, нужны новые знания. В самом общем смысле каждый успешный современный менеджер должен синтезировать в себе и постоянно развивать две группы компетенций: специальные компетенции и так называемые базовые компетенции менеджера. К специальным компетенциям следует отнести знания, умения и навыки менеджера, позволяющие ему грамотно определить стратегию развития компании, опираясь на три имеющихся ключевых ресурса: время, деньги и персонал. Понятие времени при этом следует рассматривать достаточно широко - это и текущее состояние рынка, и общее состояние макросреды, и уровень реальных притязаний потребителей, и многое другое. Также к специальным компетенциям следует отнести умение менеджера обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность.

Современный менеджер, должен быть, хорошо информирован в вопросах развития отрасли, в которой работает его компания: состояние исследований, техники, технологий, конкуренции, динамики спроса на продукцию. Он должен быть знаком с опытом менеджмента в других компаниях и отраслях. И, конечно, уметь использовать современные информационные технологии, средства связи и коммуникаций; должен понимать, как и с помощью каких инструментов, он будет способен обеспечивать эффективное управление и стратегическое развитие своей компании, опираясь на все компоненты действующей управленческой системы.

Следует выделять не менее пяти компонент, которые представляют собой единый комплекс политик, реализуемых любой современной компанией, стремящейся обеспечить себе устойчивое стратегическое лидерство в быстроменяющихся условиях.

Первая из них - это кадровая политика. Как известно, именно персонал является главным ресурсом успеха любой компании. В современных западных компаниях, персонал уже давно называют человеческим капиталом. Поэтому, управленческие инструменты кадровой политики должны обеспечивать эффективный подбор персонала в компанию, позволять управлять процессом адаптации и процессом прохождения испытательного срока для новых сотрудников, помогать развивать индивидуальные достижения сотрудников и оценивать их результативность.

Следующая политика - финансовая. Основные управленческие инструменты финансовой политики, должны обеспечивать адекватное финансовое планирование, реализовывать эффективный управленческий учет, обеспечивать контроль соблюдения бюджетов, позволять производить итоговую и текущую оценку основных финансовых показателей деятельности компании.

То же самое относится и ко всем остальным политикам компании: маркетинговой, технологической и политике в области безопасности. Все они должны быть наполнены своим набором инструментов и обеспечивать эффективное достижение установленных в компании целей.

В комплексе весь набор управленческих инструментов представляет собой действующую в компании управленческую систему. Чем лучше и четче разработаны сами инструменты и чем выше компетенции менеджеров и специалистов компании, тем технологичней и эффективней сам управленческий процесс. Отсутствие управленческой системы в компании ведет к патриархальности в управлении и тотальной зависимости от конкретных специалистов, что, в свою очередь, часто приводит к внутреннему шантажу руководства со стороны последних, к "заболачиванию" делового климата в компании. В такой обстановке здоровые и профессиональные кадры не сохранишь никакой мотивацией - они будут уходить из компании.

Вторую группу компетенций современного менеджера представляют собой базовые компетенции. К этой группе компетенций относятся личностные качества менеджера: интеллектуальные, волевые, эмоциональные, нравственные, коммуникативные. Современный менеджер должен иметь личностные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны сотрудников.

Следует также особо отметить отдельную базовую компетенцию современного менеджера, которая на самом деле является фундаментом всей управленческой деятельности менеджера. Эта компетенция представляет собой личностную силу (зрелость) самого менеджера и включает в себя семь измерений.

Так, в начале любого проекта менеджеру нужно собрать сведения и вникнуть в существо дел, т.е. необходимы развитые качества восприятия. Затем надлежит все обдумать, поговорить об этом, составить бизнес-план, т.е. нужны качества группы взаимосвязи. Далее выбираются тактические пути осуществления бизнес-плана, т.е. необходимы качества группы выбор. В течение всего процесса осуществления проекта необходимы качества группы воля. Они придают проекту наполненность и силу, и особенно важны в тех случаях, когда возникают препятствия и трудности. На стадии практической реализации проекта для менеджера очень важными становятся качества группы активность. А качества веры придают уникальность проекту, наполняют его особым смыслом, рождают вдохновение, позволяют не сдаваться и продолжать бороться в критической ситуации. Последняя группа качеств - мудрость - имеет выделенное положение. Она соответствует глубокому осознанию целостности и взаимосвязанности явлений, окружающих человека. Эти качества позволяют, например, действовать "экологично", не всегда упорствовать в достижении целей проекта, сохраняя веру в конечный выигрыш, а добившись побед и признания, не попасть в ловушку успеха и тщеславия.

Существует три основные группы качеств, необходимых успешному менеджеру: личные, профессиональные, организаторские и деловые.

К личным качествам в первую очередь относят честность и порядочность, предполагающие всегда соблюдение норм общечеловеческой морали, скромность и справедливость по отношению к окружающим. Руководитель должен стараться понимать своих подчиненных, видеть в них личности, достойные уважения, уметь разбираться в их поведении, быть человечным и заботиться о людях, стремиться к сотрудничеству, учитывая при этом интересы всех.

Менеджер должен быть принципиален во всех вопросах, уметь противостоять давлению как "сверху", так и "снизу", последовательно и твердо стоять на своем, не скрывать своих взглядов, защищать до конца те ценности, которые он исповедует, и помогать обретать эти ценности другим, посредством личного примера, а не морализирования, твердо держать данное слово.

Работа менеджера чрезвычайно тяжела, и поэтому одним из его важнейших личных качеств должно быть хорошее здоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, мужественно переносить удары судьбы, успешно справляться со стрессами. Для поддержания хорошего физического здоровья нужны постоянные тренировки, сбалансированные нагрузки, предполагающие смену видов деятельности - ведь отдых не в безделии, а в переключении на другую работу. Силы и энергию необходимо поэтому рационально распределять между всеми своими делами, чтобы в каждом добиться успеха, но нельзя приучать себя к постоянным, стабильным нагрузкам и время от времени разрушать привычные образцы действий, ибо, когда потребуется рывок, разомлевший руководитель на него уже не будет способен.

Однако одного физического здоровья менеджеру недостаточно. Он должен быть еще и эмоционально здоровым человеком, иначе просто не выдержит всех сваливающихся на его голову перегрузок.

Поэтому нужно заранее формировать у себя положительные эмоции: сопереживание, делающее человека гуманным; волнение, стимулирующее активность; заинтересованность и любознательность, помогающие продвигаться вперед и осваивать новые сферы деятельности; уверенность, придающая солидность.

Принятие управленческих решений требует от менеджеров не только квалификации, но и в эмоциональной зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними, не делать переживаемой трагедии из поражений, неминуемых на жизненном пути любого менеджера.

Современный менеджер должен активно бороться с собственными недостатками; формировать у себя положительное отношение к жизни и работе; создавать "здоровое" окружение путем выдвижения и обучения людей, раскрытия их способностей и талантов, при этом не нужно опасаться потерять авторитет - в большинстве случаев сотрудники за такое отношение к ним платят, наоборот, признанием и благодарностью.

Другая группа качеств, необходимых любому менеджеру - профессиональные. Это компетентность, т.е. система специальных знаний и практических навыков. Она бывает специальной и управленческой. Это культура - общая, техническая, экономическая, правовая, информационная, психолого-педагогическая. Важен и ряд других моментов. Прежде всего, современного менеджера отличает хорошее знание действительности как внутренней, так и внешней, понимание целей фирмы и своего подразделения, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные стороны, быть восприимчивым к новизне и изменениям. Это невозможно без обладания умственными способностями выше среднего уровня, умения анализировать ситуацию, создавать и критически оценивать различные планы и программы, принимать решения, брать на себя ответственность за их выполнение, много и упорно работать для этого, быть энергичным и решительным.

Однако менеджер должен быть не только хорошо подготовленной и высоко образованной, но еще и творческой личностью.

От него требуется не только верить в свои творческие способности, но и ценить такие способности в других, уметь их мобилизовать и использовать, преодолевая все встречающиеся на пути препятствия. Для этого необходимо быть настойчивым, испытывать потребности в переменах, уметь порывать с традициями, воспринимать новые идеи и новаторские решения, систематически ими пользоваться. Творческий менеджер обычно работает с группами, используя метод мозговой атаки, поощряет свободное выражение эмоций и идей и непрестанно учится, в том числе и на собственных ошибках.

Творчество немыслимо без способности находить информацию и делиться ею с подчиненными; прислушиваться к окружающим независимо от того, кто они; держать себя откровенно с коллегами; добиваться обратных связей; не отгораживаться от того, что угрожает устоявшимся взглядам на мир, ставя при этом все под сомнение; понимать позицию других; везде находить людей, представляющих хоть какой-то интерес для фирмы.

Но наиболее важно для менеджера схватывать все налету, увязывать вновь приобретаемые знания со старыми, обладать умением и способностью учиться как на работе, так и вне ее, повышая компетентность, но избегая при этом однобокой специализации. Учеба обычно начинается с момента вступления в должность и никогда не прекращается.

Очередной группой качеств менеджера, определяющих его, собственно говоря, как менеджера, являются организаторские, а также деловые качества. Они отражают уровень организаторской культуры менеджера, владение технологией управленческой работы: подбором, расстановкой и использованием кадров, выработкой норм, нормативов и регламентов, личных планов и планов деятельности подразделений, служб, оперативных планов и планов-графиков проведения мероприятий, доведением заданий до исполнителей инструктажем, распорядительством, контролем.

К организаторским качествам нужно отнести, прежде всего, целеустремленность. Характер современной жизни требует от менеджера ясных и обоснованных целей. Без них он может испытывать недостаток твердости и решимости, упускать хорошие возможности, тратить время на пустяки. Поскольку в мире все меняется, чтобы удержаться на плаву, менеджер должен эти цели корректировать. Но целеустремленность заключается не только в том, чтобы цели устанавливать, а упорно к ним стремиться. Это и отличает менеджера от остальных работников.

Другим организаторским качеством, которое должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Она заключается в умении четко и своевременно ставить задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их исполнение, быть оперативным и распорядительным в действиях и поступках.

Важным организаторским качеством менеджера является энергичность, то есть способность заражать людей уверенностью, стремлением действовать путем логического внушения, личного примера, собственного оптимизма.

Менеджеру должна быть присуща дисциплина и контроль над собой. Без этого он не сможет ни призвать к порядку других, ни контролировать их деятельность. Поэтому менеджер должен контролировать свои эмоции и настроения, изучать эмоции других, чтобы найти подход к их поведению, а также контролировать дисциплину подчиненных.

Отличительной чертой менеджера должна быть повышенная работоспособность, умение трудиться напряженно, не принося себя в жертву и не становясь "работоманом" (в передовых компаниях считается дурным тоном для высших руководителей задерживаться в офисе после окончания трудового дня или брать работу на дом).

Силы нужно беречь для главного, не растрачивать их по-пустому, уметь отдыхать, в том числе и во время командировок. Менеджер должен быть коммуникабельным, контактным, т.е. общительным, направленным на внешний мир, проявляющим интерес к окружающим. Он должен уметь располагать к себе людей, слушать и понимать их, убеждать в своей правоте.

С точки зрения контактности можно выделить несколько типов менеджеров.

Во-первых, те, кто большую часть времени, примерно 2/3, тратит на своих подчиненных и только 1/3 на осуществление внешних связей.

Во-вторых, те, кто уделяет и тому и другому примерно поровну времени.

В-третьих, те, кто осуществляет только вертикальные контакты с начальством и подчиненными, но не желает знаться с коллегами своего уровня.

В-четвертых, те, кто сторонится вообще всех контактов.

Первый и второй типы менеджеров хороши для оперативного управления, четвертый - для стратегического. Третий и четвертый типы менеджеров не отвечают вообще требованиям, предъявляемым к современным управляющим [9].

Важная черта менеджера - реализм. Он должен уметь правильно оценить свои возможности и возможности подчиненных, их поступки, не витать в облаках, тогда не так больно будет падать при неудаче.

Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью.

Руководить людьми без уверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. Они никогда не прибегают к обходным путям. Их взгляды на проблемы всегда четкие и ясные, и они стремятся к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а поэтому высказывают свободно свою точку зрения, добиваясь, чтобы их услышали и поняли, но при этом уважают других людей и их мнения.

Хороший руководитель должен уметь обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Для этого необходимо правильно поощрять людей, превращать любую, даже самую нудную работу в увлекательную игру, отыскивая нестандартные подходы и неизвестные грани в деле решения проблемы, сдабривать свои действия известной долей авантюризма для пущей привлекательности. Он должен считаться с желанием подчиненных добиться определенного положения в этом мире, знать их идеалы и способствовать реализации их в жизнь.

Но самое главное - менеджер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объем своих служебных полномочий, возможность действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от балласта, а оставшимся помочь стать самими собой, а не поднимать под себя. Для этого менеджер должен обладать терпимостью к слабостям людей, не мешающим работать, и нетерпимостью ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач. Нужно иметь в виду, что не существует, и не будет существовать менеджера, обладающего универсальными способностями и одинаково эффективно действующего в любой ситуации.

В целом, все базовые компетенции и качества это такие умения менеджера, которые практически не передаются при помощи словесных инструкций. Невозможно объяснить, как быть волевым, верить в собственные силы или иметь вдохновение на новые дела - это можно лишь продемонстрировать личным примером: собственным поведением и поступками. Ведь, зачастую, при недостатке того или иного качества, менеджеру также приходится подстраивать свое поведение под каждую конкретную ситуацию, тем самым выполняя особую роль.

2.2 Роли современного менеджера

Менеджмент - психологически насыщенная система управления, главные функции которой непосредственно связаны с психологией. Поэтому для эффективного осуществления этих функций менеджеру нужно овладеть психологическими компонентами мастерства управления: уметь взаимодействовать с людьми, выступать перед аудиторией, убеждать и т. д.

В современной системе общественного воспроизводства менеджер выступает в различных ролях.

Менеджер-управляющий. Эта функция считается традиционной, изначально присущей менеджеру. Осуществляя ее, менеджер становится персоной, облеченной властью. И поскольку в современных условиях власть перестала быть безраздельной, то от властного лица сегодня ожидается проявление и твердости, и известной мягкости. Менеджер - управляющий, как считают, должен быть честным, верным своему слову, правдивым и бескорыстным. Он должен иметь высокую профессиональную подготовку, владеть навыками делового общения, обладать мастерством оратора, консультанта, педагога и психолога.

Менеджер-дипломат. Среди управленческих умений и навыков, которые за последние десятилетие получили особенное развитие и значение, нужно, прежде всего, назвать те, которые связаны с процедурами переговоров. Следует сказать, что сегодня менеджеры среднего и высшего звена тратят свое рабочее время в основном на установление и развитие оптимальных отношений с властями. Значительно возросла потребность участия менеджеров в различного рода посреднических действиях. Во всем этом требуются специфические способности, которые сродни дипломатическим. Так, для второй половины 80-х годов был характерно развитие межгосударственных связей.

Менеджер-лидер. Современный менеджер осуществляет не только управленческие функции, но и лидерские. Американские теоретики менеджмента уже давно провозгласили лозунг - "Каждый менеджер должен быть лидером!" Функции менеджера и функции лидера далеко не идентичны. Когда у нас говорят о функциях менеджера, то часто подразумевают лишь совокупность профессиональных действий, необходимых для поддержания деятельности материальной подсистемы бизнеса (ресурсы, процедуры производства, технологические процессы). Остается в тени проявление другой, человеческой, подсистемы бизнеса, т.е. главного объекта управления. Чтобы эффективно справиться с этой задачей, нужно быть способным вести за собой людей, т.е. быть лидером. В современном понимании лидерские функции включают в себя профессионально - технократические и эмоционально-личностные.

Менеджер-воспитатель. По мере усложнения производственных процессов, возрастают требования к персоналу. С одной стороны появляется потребность в повышенной технологической эрудиции работников, а с другой - в совершенствовании нравственных сторон жизнедеятельности. Степень воспитанности, высокая нравственность работников является решающим условием экономического прогресса.

Менеджер-инноватор. В условиях третьей волны научно-технического прогресса, которую называют информационной (первая волна связана с введением сельскохозяйственной культуры, вторая - с промышленным переворотом) одной из главнейших сторон управленческих функций является деятельность по освоению и реализации инноваций. В условиях ускорения НТР, медлительность в отношении инноваций резко увеличивает отставание, делает его необратимым. Считается, что значительно легче и быстрее повышать производительность труда и качество продукции на базе принципиально новой техники и технологии, чем постоянно латать заплаты на изношенном оборудовании и экономил" на введении новшеств.

Менеджер - это личность, т.е. сложная система социальных качеств, взращенных в процессе воспитания. У каждого менеджера есть свой характер, включающий совокупность поведенческих черт, которые оказывают большое влияние на успешность и качество его деятельности.

Менеджер-профессионал. Любой менеджер должен обладать определенной совокупностью знаний, умений и навыков, в таких общепрофессиональных и специальных дисциплинах как экономическая теория, финансово-экономический анализ, хозяйственное право и др. Для успешной деятельности желательно владение одним или двумя иностранными языками. Знания, умения и развитие способностей необходимы менеджеру для эффективного управления предприятием [8].

Современный менеджер должен знать закономерности и принципы рыночной экономики, теорию организации и методы моделирования организационных структур хозяйствования, формы и методы мотивирования целенаправленного поведения людей, современные парадигмы мотивационного управления, системный подход к проектированию рыночных структур, действующее законодательство и основы правового регулирования менеджмента в различных отраслях национальной экономики и сферах ее деятельности.

Менеджер должен иметь широкий кругозор и системное, нестандартное мышление; способность понимать внутреннюю взаимосвязь факторов в корпорациях и возможности, направления взаимодействия последних с внешней средой. Он должен обладать высокими общечеловеческими качествами и психологическими способностями; уметь идти на разумный и взвешенный риск; уметь осуществлять бизнес - проектирование, маркетинговые исследования, прогнозировать развитие системы с учетом потребностей рынка и занятия в нем новых инновационных ниш.

3. Каталог требований к современному белорусскому менеджеру

3.1 Квалификационная характеристика менеджера

Грамотный менеджмент требуется везде - и на огромных заводах, и в крупных торговых компаниях с множеством филиалов, и, конечно же, в малом бизнесе. Несмотря на различия в масштабах и характере деятельности, всем предприятиям, в сущности, приходится решать одни и те же задачи. Это укрепление своего положения в занимаемой рыночной нише и активные поиски новых источников прибыли. Как известно, в жизни и в бизнесе не ошибается только тот, кто вообще ничего не делает.

Очевидно, что все классические постулаты и требования применимы к современному белорусскому менеджеру, но при формировании такого рода специалиста необходимо учитывать также особенности функционирования белорусских предприятий и экономики в целом.

Менеджер должен быть подготовлен для работы в отделах и департаментах международных экономических связей предприятий (государственных и негосударственных, белорусских, совместных и иностранных), банков и финансовых компаний, министерств, ведомств, общественных организаций, а также в международных экономических и финансовых учреждениях и организациях.

Менеджер должен знать:

1) основы общегуманитарных дисциплин в объеме, необходимом для решения исследовательских, аналитических и организационных задач, связанных с выполнением профессиональных обязанностей;

2) основы современной информатики и компьютерной грамотности;

3) историю и теорию международных отношений, геополитику современного мира, международные политические организации, международные экономические и финансовые организации;

4) основные дисциплины по национальному, международному и иностранному законодательству;

5) фундаментальные экономические и управленческие дисциплины специальности;

6) принципы внешнеторговой деятельности, финансы, бухгалтерский учет, аудит, экономику предприятия, маркетинг, международные рынки ценных бумаг, банковскую систему.

Менеджер должен уметь:

1) анализировать экономическую и социальную ситуацию в Беларуси и за рубежом;

2) разрабатывать и оценивать государственные экономические и социально-экономические программы;

3) анализировать обстановку и ее изменения в сфере банковской деятельности и финансовых услуг;

4) производить анализ современной экономической ситуации, актуальных тенденций мирового экономического роста, правильно определять место Республики Беларусь в международной экономической конкуренции;

5) оценивать и разрабатывать стратегию предприятия с учетом его взаимоотношений с зарубежными партнерами;

6) оценивать состояние и перспективы взаимоотношений Республики Беларусь с международными экономическими и финансовыми организациями;

7) работать с зарубежной и отечественной экономической литературой.

3.2 Новые технологии в специальности менеджер

Современный труд менеджера связан со сбором, обработкой и анализом огромного объема информации. Поэтому персональный компьютер и средства телекоммуникаций стали орудием труда современного менеджера. Искусством обработки и передачи экономической информации необходимо овладеть, изучая такие дисциплины, как информатика, информационные технологии и информационные системы менеджмента.

Экономисту-менеджеру необходимо уметь пользоваться компьютерными справочными системами "Консультант Плюс", освоить бухгалтерский учет на компьютере "1С Бухгалтерия", уметь разрабатывать инвестиционные проекты (бизнес-планы) с помощью комплекса "Project Expert", проводить исследования рынка "Marketing Expert", делать анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия "Audit Expert" и пр.

Информационные технологии играют решающую роль в реинжиниринге бизнеса и являются существенным конструктивным фактором его успеха. Однако неправильное использование информационных технологий может срывать реинжиниринг путем, как старых способов мышления, так и прежних стереотипов поведения.

Для того, чтобы понять скрытую мощь современных информационных технологий и выявить возможности их прикладного применения менеджеров необходимо обучать новому индуктивному стилю мышления. Большинство менеджеров знают, как мыслить дедуктивно, т. е., они хорошо выявляют проблемы, а затем ищут и оценивают различные решения этих проблем. Однако применение информационных технологий для реинжиниринга бизнеса требует индуктивного мышления - способности сначала увидеть эффективное решение, а затем искать проблемы, к которым оно применимо и о существовании которых фирма, возможно, и не подозревает.

Учитывая то, что реинжиниринг, по сравнению с простой автоматизацией очень похож на инновационный процесс, на использование возможностей современных информационных технологий для совершенно новых целей, одна из главных задач при подготовке менеджеров заключается в изучении и осознании новых, неизвестных ранее возможностей технологий взамен хорошо известных.

Принимая во внимание стремительность изменения информационных технологий и появление новых, на данный момент менеджер должен быть хорошо осведомлен в области современных информационных технологий. Менеджер должен знать:

1) технологии интеграции устройств и компьютерных систем (компьютер, факс, модем, телефон, сканер, принтер);

2) технологии телекоммуникаций (интеграции систем электронной почты, связи в глобальных корпоративных сетях, беспроводные средства связи);

3) WWW-технологии и технологии баз данных и знаний;

4) интерактивные видео-технологии и технологии обработки изображений;

5) технологии копирования, получения и размножения документации;

6) технологии моделирования, CASE технологии;

7) технологии автоматического обнаружения и слежения;

8) технологии высокопроизводительных компьютерных вычислений;

9) обучение индуктивному мышлению.

Следует отметить, что нужно время, чтобы изучить новую технологию, понять её значимость, определить сферы применения, распределить эти сферы внутри фирмы и разработать план её внедрения. Поэтому, подготовка специалистов - менеджеров, которые смогут выполнить эти работы до того, как технология станет доступна, неизбежно позволит фирме вырваться вперёд в острой конкурентной борьбе.

На современном этапе развития экономики менеджер должен хорошо ориентироваться искусстве и технологии международной связи, так как любые формы международного сотрудничества в области бизнеса предполагают широкое использование средств связи для передачи информации.

С технической точки зрения основные особенности международной связи заключаются в том, что сообщения передаются на большие расстояния, а участники информационного обмена подключены к сетям связи, реализуемым национальными стандартами. Кроме того, отправителя и получателя международных сообщений обычно разделяют языковые и культурные барьеры и значительное различие поясного времени. Для успешного решения возникающих при этом проблем будущим менеджерам необходим определённый уровень знаний о современных коммуникационных системах, аппаратных и программных средствах передачи сообщений, сложившихся правилах и традициях подготовки и передачи деловой информации, а также некоторый набор систематизированных данных справочного характера.

Менеджер должен знать следующие основные разделы:

1) средства и системы международной связи;

2) технические средства для подготовки корреспонденции;

3) программные средства подготовки и передачи сообщений;

4) правила и традиции оформления сообщений;

5) источники адресной информации;

6) координация времени.

3.3 Качества современного белорусского менеджера

Сегодня многие белорусские компании успешно применяют методы управления, заимствованные у западных фирм. Этому способствует и приход в отечественные компании новых специалистов, которые ранее работали в иностранных фирмах и впитали их организационную и управленческую культуру. Опыт таких сотрудников - один из факторов развития российских предприятий и коммерческих компаний.

В Беларуси существует давняя традиция привлекать к работе "своих людей". Если специалист занимает в течение длительного времени высокую должность, у него возникает уверенность в незыблемости своего положения. Именно поэтому современный менеджер обязан держать себя в "коммерческом" тонусе. Сегодня выигрывает тот, кто объективно оценивает свои возможности и является профессионалом. Если человек позволяет себе расслабиться и не стремится совершенствовать свои навыки, то у него могут возникнуть проблемы. Современный рынок развивается очень динамично, а вместе с ним подрастает и новое поколение специалистов. Сегодня многие предприятия и компании выдвигают на руководящие позиции, как правило, своих сотрудников. Подбирают несколько кандидатов, которых объективно оценивают по профессиональным показателям и образовательному уровню. Молодые специалисты, которые приходят на работу в компании, достаточно хорошо образованы. Конечно, им еще не хватает опыта, но они быстро вникают в производственную специфику, осваиваются и "дышат в затылок" своим руководителям. Для того чтобы чувствовать себя уверенно и не бояться потерять работу, современные специалисты должны учиться. К сожалению, не все осознают это. Иногда человек, находясь еще в активном возрасте и вовремя не оценив объективно свои возможности, оказывается не у дел. Хорошее образование дает уверенность в стабильности карьеры. Конечно, базовое образование - это важно, тем не менее, чтобы продлить период своей востребованности, учиться нужно постоянно. Сегодня при найме на работу соискатели сталкиваются с возрастными ограничениями гораздо реже, чем с отказами, связанными с недостатком профессионализма.

Часто в компании работают люди в основном молодого и среднего возраста, многие из них учатся, осознав необходимость второго высшего образования и углубления знаний по различным направлениям бизнеса. Полученные знания дают возможность стать успешным менеджером, вести за собой людей, увлекая их своими идеями. Хотя многие "бывалые" специалисты считают себя достаточно опытными людьми, их коллеги и подчиненные чувствуют отсутствие у них необходимых знаний, например, при разрешении конфликтных ситуаций. Поэтому претендующий на признание коллектива специалист должен стремиться повышать не только свой профессиональный уровень, но и управленческие навыки. Конечно, это требует постоянного напряжения, но мне кажется, что сегодня нет времени расслабляться - необходимо постоянно расширять кругозор и улучшать свои личные качества. У истинного менеджера должна быть определенная харизма, он должен быть яркой личностью, с незаурядными коммуникативными качествами, быть лидером не только официальным, но и неформальным, быть успешным и интересным человеком в глазах своих коллег.

90% успеха менеджера - это его коммуникативные способности. Каждый день любому из них приходится вести переговоры, решать разнообразные вопросы с руководством компании, менеджерами подразделений и рядовыми сотрудниками, то есть пребывать в постоянном контакте с людьми. Иногда у него не получается добиться в ходе общения с коллегами желаемого результата. Это происходит из-за того, что люди просто не умеют общаться, о чем даже и не догадываются. Настоящий специалист должен видеть ситуацию и уметь ее разрешить. Специалисты, отлично владеющие коммуникативными навыками, могут успешно мотивировать сотрудников и даже манипулировать ими, решая корпоративные вопросы.

Прекрасно, если человек занимается самообразованием. Для этого существует множество соответствующей литературы. Но есть определенные приемы, используемые профессионалами, которые можно освоить только на специальных тренингах. Как показывает опыт, искреннее желание учиться у многих работников возникает именно на тренингах, которые обычно организуют отделы персонала компаний. Тренинги проводятся за счет компании, так как это дорогостоящий процесс. Такие мероприятия должны проходить регулярно, так как подобные знания являются своеобразным пропуском в мир управления людьми и обеспечивают успех специалиста в области менеджмента и прочность его положения.

Если же у кого-то с работой возникают сложности, это не должно восприниматься как трагедия, особенно если человек - настоящий профессионал в своей области. Ни у кого в мире нет абсолютных гарантий стабильности, кроме, пожалуй, японцев, ведь 80% из них работают на одном предприятии до старости. Конкуренция - это нормально. В любой ситуации человек должен уметь найти в себе те качества, которые помогут ему добиться успеха и сделают желанным для работодателя.

Заключение

Современные тенденции развития управления рождают и новые требования к менеджеру. В прошлом для руководителей было весьма характерным стремление к четкому исполнительству. Хорошим считался такой руководитель, который умел исполнять распоряжения вышестоящих инстанций или инструкции, нормативы, соответствовал принятым типам делового поведения. В последующем стала цениться самостоятельность менеджера.

Очевидно, что как не существует модели успешного бизнеса, предприятия, так и не существует понятия "классический" менеджер. Компания не может эффективно функционировать, если она пытается копировать, заимствовать полностью чужой вариант развития. Успешный менеджер, в свою очередь, не может полностью использовать чей-то опыт, методы и принципы решения задач. Невозможно точно определить, какие личностные, деловые и иные качества менеджера свидетельствуют о его высоком уровне. Можно лишь выделить базовые качества личности менеджера, которые являются основополагающими для современного руководителя:

- личные качества: честность и порядочность, понимание, принципиальность, последовательность, энергичность, рациональность, стойкость, заинтересованность, любознательность, уверенность, умение и готовность идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними.

- профессиональные: компетентность, культура - общая, техническая, экономическая, правовая, информационная, психолого-педагогическая, хорошее знание действительности как внутренней, так и внешней, понимание целей фирмы и своего подразделения, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные стороны, быть восприимчивым к новизне и изменениям, способностью учиться как на работе, так и вне ее, повышая компетентность, но избегая при этом однобокой специализации;

...