Показатели качества продукции и их роль в повышении эффективности работы предприятия (на примере ОАО Мебельная фабрика "Династия")

2.3 Политика предприятия в области повышения качества продукции и формирования системы его показателей

2.4 Опыт внедрения системы показателей качества на ООО«Династия»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции, поскольку качество продукции является непременным условием процветания предприятия.

Таким образом, определение показателей качества продукции и внедрение систем качества на предприятии является особенно важной проблемой в настоящее время.

Объект работы - ООО мебельная фабрика Династия.

Предмет исследования-

Целью курсовой работы является анализ роли показателей качества продукции в повышении эффективности работы предприятия ОАО мебельная фабрика Династия качество продукция показатель

Для определения цели исследования предлагается решение ряда задач:

1) рассмотреть понятие качества продукции, указав основные показатели качества продукции, выявить роль показателей качества продукции в повышении эффективности работы предприятия, учтя отечественный и зарубежный опыт создания систем показателей качества на предприятии;

2) проанализировать роль показателей качества продукции в повышении эффективности работы ОАО Династия

3) Разработка мероприятий по повышению эффективности работы предприятия ОАО мебельная фабрика Династия

Глава I. Показатели качества продукции и эффективность работы Мебельного предприятия Династия

1.1 Понятие качества продукции. Связь качества и эффективности работы предприятия

Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»: «Качество - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением»

Международный стандарт ИСО 8402 определяет это понятие следующим о6paзом: «Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности» (Сравнение этих определений позволяет сделать вывод об их смысловой идентичности, тем не менее, специалисты сходятся во мнении, что второе определение более ориентировано на потребителя, чем установленное в ГОСТе.

Покупатель считает качественной ту продукцию, которая отвечает условиям потребления независимо от того, какие специфические потребности ей предназначалось удовлетворять.

Действительно, совокупность свойств продукции может быть той же (т. е. качество не изменилось), но для потребителя эта продукция может быть неприемлемой.

Совокупность свойств не может быть плохой или хорошей вообще. Качество может быть только относительным. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин «уровень качества» (в зарубежной литературе - «относительное качество», «мера качества»).

Но любой документ или эталон узаконивает определенный набор свойств и поэтому предприятие, изготовляя продукцию лишь на какой-то период времени, а потребности непрерывно с нормативно-технической документацией, рискует выпускать ее некачественной, не устраивающей потребителя

Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе и международные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накопленный в области качества.

Следовательно, качество как экономическая категория - это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре. В условиях рынка удовлетворенность конкретного потребителя совокупностью предлагаемых ему свойств в товаре находит выражение в акте купли-продажи. Такое совпадение свойств, характеристик товара и требований потребителя, при котором соблюдаются интересы производителя и потребителя, означающее полное соответствие товара условиям рынка, называется его конкурентоспособностью.

Конкурентоспособность товара определяется (в отличие от качества) только той совокупностью свойств, которые представляют несомненный интерес для определенной группы покупателей, и обеспечивает удовлетворение данной потребности. Прочие характеристики и свойства продукции во внимание не принимаются. Товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособен, если его стоимость значительно повысилась за счет придания товару новых свойств, не затребованных группой потребителей, для которых он предназначен. Кроме того, один и тот же продукт может быть конкурентоспособен на внутреннем рынке и неконкурентоспособен на внешнем, и наоборот.

Таким образом, при неизменности качественных характеристик товара его конкурентоспособность может меняться в широких пределах, реагируя на изменение конъюнктуры рынка, воздействия рекламы и на проявления других внутренних и внешних по отношению к товару факторов.

Современная политика передовых отечественных и зарубежных предприятий в области качества заключается во взаимосвязанности и неотделимости ее от общей политики предприятия. Техническая, экономическая и социальная политика рассматриваются как естественный результат или средство успешного решения задач качества. К таким задачам относятся:

* расширение или завоевание новых рынков;

* достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий;

* улучшение важнейших показателей качества продукции;

* снижение уровня дефектности изготовляемой продукции;

* развитие сети сервисных услуг;

* увеличение сроков гарантии на выпускаемую продукцию. Для успешной реализации этих задач необходимо выделить основные направления и определиться в общих принципах действий в области качества.

Направления в области качества по существу и являются стратегией развития, разработка которой даст возможность предприятию хорошо взвесить реальные возможности в осуществлении своих планов.

Определение направлений подразумевает выделение приоритетных направлений деятельности и расстановку акцентов в приложении усилий работников предприятия при решении ранее обозначенных задач. Их разработка осуществляется на основе альтернативных (прогнозных) вариантов расчета прибыли, возможных издержек по каждому из направлений и выбору оптимального с учетом позитивных моментов.

С позиций предприятия существует два подхода для достижения определенного уровня качества. Первый подход заключается в возможности достижения заданного уровня качества за один цикл, или этап. Второй подход - поэтапное финансирование повышения уровня качества по мере накопления финансовых средств на эти цели. В условиях рыночной экономики любой из рассматриваемых подходов может быть тактически оправданным. Очевидно, что реализация первого подхода подвержена большему риску в связи с большим периодом прогнозирования и планирования и требует более тщательной проработки

В последние годы первый подход становится более актуальным, так как имеет достаточно весомые преимущества.

Во-первых, он обеспечивает большую централизацию и координацию всех стадий проектирования и производства изделий. Во-вторых, этот подход выводит предприятие на рубежи мирового уровня качества или его опережения. В связи с этим предприятие может пользоваться всеми преимуществами глобальной интеграции:

- снижением издержек, связанных с использованием международного разделения труда;

- ускоренными сроками внедрения на рынок;

- возможностью применения информационных технологий;

- доступностью источников сырья;

- использованием совершенных технологий, изобретений и т.д.

В-третьих, достигается «скачок» уровня качества, который обеспечивает предприятию преимущества высшего порядка в более длительном временном интервале.

Крупные фирмы могут применять также и смешанную стратегию, действуя глобально, где это возможно, и локально, где необходимо, однако политики в области качества происходит через сформированную систему качества, главной функцией которой является управление качеством.

1.2 Роль показателей качества продукции в повышении эффективности работы предприятия

Для оценки качества продукции при ее создании, испытаниях, сертификации, покупке и потреблении (эксплуатации) используются показатели качества.

Классификационные показатели характеризуют «принадлежность продукции к определенной группе в системе классификации и определяют назначение, типоразмер, область применения и условия использования продукции. Вся промышленная и сельскохозяйственная продукция систематизирована, имеет кодовое обозначение и в виде различных классификационных группировок включена в Общероссийский классификатор продукции Классификационные показатели используются на начальных этапах оценки качества продукции для формирования групп аналогов оцениваемой продукции. В оценке качества эти показатели, как правило, не участвуют.

Оценочные показатели количественно характеризуют те свойства, которые образуют качество продукции как объекта производства и потребления или эксплуатации. Они используются для нормирования требований к качеству, оценки технического уровня при разработке стандартов, проверки качества при контроле, испытаниях и сертификации. Оценочные показатели разделяют на функциональные, ресурсосберегающие и природоохранные.

Функциональные показатели характеризуют свойства, определяющие функциональную пригодность продукции удовлетворять заданные потребности.

Они объединяют показатели функциональной пригодности, надежности, эргономичности, эстетичности.

Показатели функциональной пригодности характеризуют техническую сущность продукции, свойства, определяющие способность продукции выполнять свои функции в заданных условиях использования по назначению. Например, к ним относятся единичные показатели - грузоподъемность, вместимость, водонепроницаемость, комплексные - калорийность, производительность и т.д.

Показатели надежность продукции характеризуют ее способность сохранять во времени в установленных пределах значения всех заданных показателей качества при соблюдении заданных режимов и условий применения, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования. Единичным показателями надежности являются показатели безотказности, ремонтопригодности, долговечности, сохраняемости, восстанавливаемости

Показатели энергомичности продукции характеризуют удобства и комфорт потребления продукции в производительных и бытовых процессах системы «человек-предмет-среда». В эту группу показателей входят подгруппы гигиенических, антропометрических, психологических и психофизических показателей.

Гигиенические показатели - это показатели качества продукции и элементов их конструкций, которые при эксплуатации влияют на организм человека и его работоспособность: уровень освещенности, вентилируемости, температуры, влажности, гигроскопичности, запыленности, шума, вибрации и т.д.

Антропометрические показатели - это показатели качества продукции и элементов ее конструкции, которые обеспечивают рациональную и удобную рабочую позу, правильную осанку и т.д. путем учета размеров, формы и массы человеческого тела.

Показатели эстетичности продукции характеризуют ее эстетическое воздействие на человека и предназначены для оценки эстетической ценности, степени соответствия продукции эстетическим запросам тех или иных групп потребителей в конкретных условиях потребления. Выделяют подгруппы показателей художественной выразительности, рациональности формы, целостности композиций, совершенства производственного исполнения и сохранности товарного вида. Художественная выразительность определяет способность продукции отражать в форме эстетические представления и нормы.

Рациональность формы определяет соответствие формы объективным условиям эксплуатации продукции, а также отражение в ней функционально- конструкторской сущности продукции.

Целостность композиции определяет гармоничное единство частей и целого, органическую взаимосвязь элементов формы изделия, его согласованность с другими изделиями.

Совершенство производственного исполнения и сохранность товарного вида продукции оказывают влияние на особенности эстетического восприятия формы продукции.

Каждая из рассмотренных подгрупп показателей эстетичности может быть охарактеризована одним комплексным показателем качества (эстетичности), который охватывает единичные показатели свойств, присущих каждой из этих подгрупп.

Ресурсосберегающие показатели характеризуют свойства продукции, которые определяют уровень затрачиваемых ресурсов при ее создании и применении. Группа ресурсосберегающих показателей включает подгруппы технологичности и ресурсопотребления.

Показатели технологичности выражают особенности состава и структуры продукции, влияющие на уровень затрат сырья, материалов, топлива, энергии, труда и времени для производства продукции и ее потребления

Показатели ресурсопотребления характеризуют затраты материалов, топлива, энергии, труда и времени при непосредственном использовании продукции по назначению.

Природоохранные показатели качества продукции характеризуют ее свойства, связанные с воздействием на человека и окружающую среду. Они объединяются в две группы показателей - безопасности и экологичности.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека при потреблении или эксплуатации, транспортировании, хранении и утилизации продукции.

Показатели экологичности характеризуют свойства продукции, определяющие вредные воздействия на окружающую среду при производстве, монтаже, потреблении и эксплуатации, а также при ее хранении и утилизации.

Среди показателей качества имеются такие, которые невозможно выразить численными значениями (оттенки, запах, тембр и т.д.). Они определяются при помощи органов чувств (органолептически) и называются сенсорной характеристикой.

Оценка уровня качества продукции может производиться дифферен-циаль--ным или комплексным методами. При применении дифференциального метода производится сопостав-ление единичных показателей качества новой продукции с идентичными базовыми показателями качества, а при комплексном - фактических комплексных показателей с базовыми комплексными показателями.

Числовые значения показателей качества устанавливаются с помощью объективных и субъективных методов.

Объективные методы: измерительный, регистрационный и расчетный.

Субъективные методы: органолептический, социологический и экспертный. Объективные методы базируются на примене-нии технических измерительных средств, регистрации, подсчете событий, выполнении вычислений. Основа субъективных методов - анализ восприятия органов чувств человека, сбор и учет различных мнений, решения, принимаемые группой специалистов-экспертов.

В условиях рыночной экономики проблема обеспечения качества продукции предприятиями - производителями является основополагающей, поскольку качество выступает важнейшим составляющим элементом ее конкурентоспособности.

ГЛАВА II. РОЛЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ОАО ДИНАСТИЯ"

2.1 Краткая характеристика мебельного предприятия ОАО Династия

Предприятие ведет деятельность в течение 20 лет (основано в 1995 году) и никогда не изменяет главному правилу: “Высококачественные товары (спальни, кровати, шкафы и другая продукция) по гибкой ценовой политике”. “Династия“ - это один из многих производителей мебели, имеющее наименование “фабрика“.

Ассортимент мебельного изготовителя велик. Благодаря немецкому передовому оснащению “Homag“ им удается максимально уменьшить стоимость на продукцию. Качество всех товаров было подтверждено на недавней выставке “ДальЭкспоМебель”: предприятие было награждено золотой медалью.

Фабрика “Династия“ ежегодно выпускает новый ряд мебели для офисов, к примеру, диванов. Их пользу не переоценить, в первую очередь, располагаясь на них, мы отдыхаем. Далеко не каждой модели по силу справиться со многими возложенными на них функциями. Спинка изделия должна быть правильной формы и не доставлять дискомфорта во время сидения на нем. Поэтому предприятие запустило производство офисных диванов и для других видов помещения из кожи и ткани, материалов с хорошей характеристикой.

Мебельный производитель "Династия" предлагает широкий ассортимент

Мебели для отдыха .“Династия“-- надежный мебельный производитель.

Стоит отметить, что мебельная фабрика “Династия”- это отечественный изготовитель европейского уровня производства, который очень ответственно относится к выполнению взятых на себя обязательств и соблюдает договоренности. Основная цель функционирования предприятия - не просто производство корпусной мебели, а забота о комфорте и здоровье потребителей, взаимовыгодное сотрудничество. Фабрика имеет перед конкурентами ряд преимуществ:

- безукоризненное качество и гарантии;

- доступность цен для каждого покупателя;

- широкий ассортимент продукции, в том числе и детская мебель;

- каталоги обновляются;

- индивидуальный подход к каждому клиенту;

- безопасность и надежность выпускаемой продукции;

- изготавливаем не просто красивые, а многофункциональные прихожие;

- учитываются каждое пожелание при производстве мебели “под заказ“.

Мода переменчива, в том числе и на мебель. Хабаровск - один из уникальных российских городов ,в котором востребованность идет не только на офисные помещения для различных организаций, но и на мебель для отелей, предназначенных для размещения туристов. Ежегодно, причем во все сезоны, в Хабаровск приезжают сотни тысяч туристов - любителей спелеологии, горнолыжного спорта, альпинизма, и других гостей, которых надо разместить. Поэтому наша фабрика производит корпусную мебель, которая подойдет для любого типа помещения.

Обратившись в мебельную компанию Династия , клиент может заказать кухонные гарнитуры, столы или другую мебель с индивидуальным дизайнерским решением для будущей офисной либо домашней обстановки, выбрать универсальную или многофункциональную. Мы также - фабрика мягкой мебели Династия г. Хабаровск"

В производстве мягкой мебели фабрики “Династии“ применяют не просто качественные материалы, а самые современные. Таким образом, вы сможете выбрать подходящую по дизайну и ГОСТ требованиям детскую мебель, поэтому будете уверены в безопасности и здоровье вашего ребенка. Каждое изделие модное, универсальное, клиент безусловно найдет то, что ему по душе.

Предприятие динамично развивается и расширяет ассортимент. С июня текущего 2015 года наша фабрика стала выпускать не только гостиные, спальни, но и запустила ряд мебельной продукции для дошкольных учреждений под названием “Витамин“. У этой новинки яркое цветовое решение, глянцевое покрытие, и при этом приемлемая стоимость. Теперь маленькие хабаровчане - дошкольники будут проводить время в детских помещениях с комфортной и не опасной для здоровья мебелью, ведь каждое изделие изготавливается из натуральных материалов.

Когда речь идет о развивающемся организме, подход к изготовлению мебели должен быть особым, причем это касается не только кроватей, но и дошкольной мебели. Это не только ее размеры и повышенная комфортность но и соответствующая медицинским рекомендациям и строгим нормам безопасности. Поэтому, выпускаемые фабрикой "Династия" столы, шкафы и другие предметы мебели не только красивые удобные, но и соответствуют ГОСТ требованиям к изготовлению мебели для дошкольных учреждений.

Также фабрика корпусной мебели “Династия “ в этом году начала производство витрин, торгового оборудования, лечебной и медицинской мебели, предназначенной для операционных и лабораторий. Весь отделочный материал этой мебели экологически чистый и не подвергается воздействиям слабых кислот и щелочи, что крайне важно для применения медицинских препаратов. Можно с уверенностью сказать, что данное хабаровское предприятие является универсальным и одним из лучших отечественных производителей мебели.

2.2 Политика предприятия в области повышения качества продукции и формирования системы его показателей

Политика в области качества - это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Она формируется таким образом, чтобы охватить деятельность каждого работника и ориентировать весь коллектив предприятия на достижение поставленных целей. Формирование и документальное оформление руководством предприятия политики в области качества является первичным актом при создании системы качества.

Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры и ресурсы, необходимые для управления качеством.

Система качества - это «совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством».

Система управления качеством продукции на ОАО «Династия» имеет следующую структуру:

В области обеспечения качества производимой продукции на ОАО «Династия» на 2014г указаны следующие перспективные цели:

· Обеспечить финансовую стабильность предприятия на основе повышения удовлетворенности потребителей продукции.

· Довести долю катодной меди марки М00к до 98,7 % объема ее производства.

· Выполнить I очередь реконструкции газоочистных сооружений химико-металлургического цеха.

· Ввести в действие промышленный участок по производству антисептика.

· Реконструировать гидрометаллургическое отделение химико-металлургического цеха с организацией станции нейтрализации.

· Ввести в действие установку затаривания мелкодисперсного купороса.

· Модернизировать II электрическую цепь в цехе электролиза меди.

Указанные цели реализуются в следующих задачах:

· Поддержание имиджа предприятия как надежного поставщика высококачественной продукции.

· Обеспечение профессиональной компетентности персонала.

· Построение отношений между подразделениями предприятия по принципу: "поставщик - потребитель".

· Создание благоприятного морально-психологического климата, позволяющего полностью использовать творческий потенциал каждого работника.

Достижение целей и задач обеспечивается:

· эффективным функционированием системы менеджмента качества ОАО в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001 : 2000 и постоянным ее совершенствованием;

· соблюдением персоналом требований к процессам и продукции, установленных в нормативной документации;

· внедрением принципов "ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА" в деятельность предприятия;

· внедрением в производство передовых технологий с целью улучшения процессов и продукции, улучшения экологической обстановки;

· эффективной мотивацией труда персонала, непрерывным его обучением и информированием;

· совершенствованием корпоративной информационной системы управления предприятия на основе современных информационных технологий;

· систематическим анализом достигнутых результатов со стороны высшего руководства и последующей деятельностью по улучшению.

Установление вышеперечисленных показателей качества и перспективных целей и задач в данной области позволило повысить качество продукции по следующим показателям:

Таблица 1. - Показатели качества продукции ОАО «Династия»

В области повышения качества продукции предприятие тесно сотрудничает с потребителями продукции, разработана анкета оценки удовлетворенности потребителя качеством продукции). Определение показателей качества обеспечивает эффективную реализацию основных функ-ций управления качеством на предприятии, в число которых входят, прежде всего, та-кие, как:

· прогнозирование потребностей рынка, технического уровня и качества продукции;

· планирование повышения качества продукции;

· нормирование требований к качеству продукции и стандартизация;

· разработка и постановка продукции на производство;

· технологическая подготовка производства;

· организация взаимоотношений по качеству продукции между поставщиками сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, предприятиями-изготовителями и потребителями продук-ции;

· обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла;

· контроль качества и испытания продукции;

· профилактика брака в производстве;

· внутрипроизводственная аттестация продукции, технологических процессов, рабочих мест, исполнителей и др.;

· сертификация продукции, работ, услуг, систем качества и произ-водств;

· стимулирование и ответственность за достигнутый уровень каче-ства;

· внутрипроизводственный учет и отчетность по качеству продук-ции;

· технико-экономический анализ изменения качества продукции;

· правовое обеспечение управления качеством продукции;

· информационное обеспечение управления качеством продукции;

· материально-техническое обеспечение качества продукции;

· метрологическое обеспечение качества продукции;

· специальная подготовка и повышение квалификации кадров;

· организационное обеспечение управления качеством продукции;

· технологическое обеспечение управления качеством продукции;

· финансовое обеспечение управления качеством продукции.

2.3 Опыт внедрения системы показателей качества на ООО «Династия»

Общество с ограниченной ответственностью "Династия", специализируется на

расширение коммерческой деятельности, необходимость представления заказчикам доказательств о соответствии продукции современному техническому уровню и о том, что она удовлетворяет их требованиям, поставили перед предприятием задачу проведения сертификации системы качества

Решение о разработке системы качества на основе международных стандартов (МС) ИСО серии 9000 было принято руководством акционерного общества в июле 1993 года. Последующие результаты и время подтвердили правильность этого решения. Для руководства разработкой документации на систему качества был создан координационный центр. После выбора мебели систем и разработки ее структуры координационный совет утвердил руководителей направлений и создал рабочую группу, которая должна была разработать политику качества, руководство по качеству, другие основополагающие документы и оказывать методическую помощь подразделениям при разработке стандартов. После тщательного анализа деятельности предприятия была сформирована программа разработки и сертификации качества

В сентябре 1994 г. система качества была введена в опытную эксплуатацию. Все подразделения были обеспечены необходимыми документами. Были проведены проверки соблюдения требований документации в цехах, отделах и на рабочих местах. По результатам проверок и предложениям, поступившим из цехов и отделов, выполнена корректировка документации. Параллельно велась работа с английской фирмой «Ллойд Регистр» (LRQA) о возможности проведения ею сертификации системы качества на соответствие требованиям МС ИСО 9002. Выбор организации для осуществления сертификации был основан на внешнеэкономических интересах концерна и на результатах анализа имеющейся информации

Система качества на предприятии решает три основные задачи:

1.Достижение и поддержание качества продукции на уровне, обеспечивающем постоянное удовлетворение потребителей.

2.Обеспечение уверенности руководства и коллектива в том, что намеченное качество достигается и поддерживается на определенном уровне.

3.Поддержание уверенности потребителя в том, что ему поставлена продукция, качеству которой может доверять.

Главная цель предприятия - полное удовлетворение предполагаемых и необходимых потребностей заказчиков в выпускаемой продукции. Деятельность предприятия отвечает концепциям обеспечения качества согласно международному стандарту ISO 9002. Политика предприятия заключается в осуществлении главной цели посредством эффективной работы системы управления качества. Система управления качеством обеспечивает определение и выполнение всех необходимых требований деятельности и работ, а также обеспечение уверенности в их систематическом выполнении высококвалифицированным персоналом.

Политика качества понята и постоянно применяется на предприятии всем персоналом:

- улучшать качество продукции, удовлетворяя запросы потребителей;

- применять передовые технологии, научно-технические достижения для улучшения качества и снижения себестоимости;

- повышать квалификацию всего персонала;

- изучать и расширять рынки сбыта на взаимовыгодных условиях.

Применение стандартов ISO позволяет упрочить позиции предприятия на внешнем и внутреннем рынке. Практика переговоров с иностранными фирмами показывает, что многие зарубежные партнеры ставят как обязательное условие наличие на предприятии системы качества, соответствующей требованиям стандартов ISO 9000

Подготовка к сертификации системы качества на предприятии позволила:

- выполнить плановые задания по повышению качества;

- заменить изношенное и морально устаревшее оборудование на нескольких технологических нитках на новое высокопроизводительное, позволившее повысить качество продукции;

- внедрить прогрессивные технологические процессы.

Действующая система управления качеством легла в основу начавшейся на предприятии работы по внедрению международных стандартов ISO серии 14000, описывающих системы экологического управления и природоохранной политики.

2.4 Мероприятия по повышению эффективности работы предприятия ООО мебельная фабрика «Династия»

Для повышения эффективности работы по улучшению качества продукции на предприятии ОАО «Династия», на основании проведенного выше анализа, предлагаются следующие рекомендации:

- провести всесторонний анализ готовности подразделений предприятия к переходу на стандарт качества ISO серии 14000

- обязать Отдел контроля качества проверить соответствие технических условий производственному процессу, рассмотрев весь процесс с точки входа до точки выхода;

- обязать Отдел контроля качества составить рекомендации по изменениям в процедурах и структурах, которые следует осуществить для повышения качества менеджмента предприятия;

Разработать следующие документы для проведения внутренних проверок:

· Планы проведения внутренних проверок качества (ВПК) на год и на каждый месяц,

· Программы проведения ВПК на каждый месяц,

· Контрольные листы ВПК,

· Отчеты ВПК,

· Протоколы несоответствий,

· Корректирующие мероприятия,

· Сводные отчеты,

· Индивидуальные отчеты аудиторов.

- внедрить программу тотального контроля качества на основе системы IBA-ISO9000. Программный комплекс «IBA-ISO9000», реализованный на платформе Lotus Notes, предназначен для управления документами системы менеджмента качества предприятия, формирования статистики и отчетности, контроля исполнительской дисциплины, автоматизации процессов проведения внутренних проверок качества с применением принципов безбумажной технологии.

При разработке комплекса учитывались традиционные методологии контроля адекватности и эффективности системы менеджмента качества (СМК), измерений и мониторинга процессов создания продукции ПО, а также опыт внедрения и использования автоматизированных процессов СМК в ряде отечественных предприятий. В настоящей версии продукта особый акцент был сделан на формализацию и гибкую настройку документооборота процессов управления качеством с применением электронной почты, а также на максимальную автоматизацию функций и процедур внутренних проверок качества с учетом корпоративной реализации. Программный комплекс удовлетворяет всем требованиям, предъявляемым к компонентам корпоративной информационной системы. Комплекс является модульным, легко масштабируемым и интегрируемым.

В состав комплекса «IBA-ISO9000» входят четыре базовых приложения: «Конфигуратор» все управление комплексом для удобства обслуживания и администрирования выделено в настоящее отдельное приложение, где сосредоточены все настроечные документы и функции.

«Документы системы качества» библиотека документов системы качества, начиная от рабочих проектов и заканчивая стандартами предприятия, их согласование, рассылка на ознакомление, регистрация доступа.

«Архив документов системы качества» ведение библиотеки «старых» версий документов с автоматическим переносом в архив.

«Аудит» управление документооборотом по внутренним и внешним проверкам качества, начиная с формирования плана на год, и заканчивая рейтинговой статистикой по проверяемым объектам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Качество продукции является важнейшим показателем деятельности предприятия. Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые обусловливают ее способность удовлетворять выявленные или предполагаемые потребности.

ГОСТ 22851-77 устанавливает следующую номенклатуру основных 10 групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам продукции:

1. Показатели назначения характеризуют свойства продукции, опре-деляющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее применения.

2. Показатели надежности характеризуют свойства безотказности, долго-вечности, ремонтопригодности и сохраняемости.

3. Эргономические показатели характеризуют систему «человек - изделие» и учитывают комплекс свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах. К ним относятся гигиенические (освещенность, температура, давление, влажность), антропометрические (одежда, обувь, мебель, пульты управления) и психофизиологические (скоростные и силовые возможности, пороги слуха, зрения и т.п.).

4. Эстетические показатели характеризуют информационную выразитель-ность, рациональность формы, целостность композиции, совершеннство производственного исполнения, стабильность товарного вида (характеристики художественных стилей, оттенков, запахов, гармоничности и т.д.).

5. Показатели технологичности характеризуют свойства продукции, обусловливающие оптимальное распределение затрат материалов, времени и средств труда при технической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции.

6. Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также уровень унификации с другими изделиями.

Основные показатели унификации - коэффициенты применяемости, повторяемости, взаимной унификации для групп изделий, удельный вес оригинальных деталей (узлов). Стандартными являются все части продукции, выпускаемые по государственным и отраслевым стандартам.

7. Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту, а также возможность беспрепятственной реализации продукции в нашей стране и за рубежом (количество или удельный вес запатентованных или лицензированных деталей (узлов) и т.п.).

8. Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции. Например: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду, вероятность выброса вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании и использовании продукции, уровень ПДК.

9. Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обусловливающие при ее эксплуатации или потреблении безопасность человека. Они отражают требования к нормам и средствам защиты людей, находящихся в зоне возможной опасности при возникновении аварийной ситуации, и предусмотрены системой госстандартов по безопасности труда, а также международными стандартами.

10. Экономические показатели характеризуют затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции, учитываемые в интегральном показателе качества продукции (различные виды затрат, себестоимость, цена и пр.), при сопоставлении различных образцов продукции - технико-экономические показатели.

Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

С понятием качества тесно связано и понятие технического уровня продукции, основанного на сопоставлении значений показателей технического совершенства оцениваемой продукции с соответствующими базовыми показателями.

Управление качеством должно осуществляться системно, то есть на предприятии должна функционировать система управления качеством, представляющая собой организационную структуру, четко определяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.

Рассмотрев во второй главе политику повышения качества продукции, систему контроля качества на ОАО «Династия» был сделан вывод, что контроль показателей качества позволяет снизить уровень брака по различным видам продукции до 0,5 - 0,9 %, что благотворно влияет на эффективность производства.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Афанасьев В. Г. Общество: системность, познание и управление. - М., 2000. - 248с.

2. Герчикова, И. М. Менеджмент: Учебник. - М.: Бан-ки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 498с.

3. Глущенко В. В. Менеджмент: системные основы. - Железнодорожный моск. обл.: ТОО ИПЦ «Крылья», 2001. - 198с.

4. Драккер П. Ф. Управление, нацеленное на ре-зультат / Пер. с англ. - СПб.: Технолог. Школа бизнеса, 2002. - 332с.

5. История менеджмента / Под Ред. В.И.Чуйкиной. - СПб.: Питер, 2004. - 622с.

6. Кожекин Г.Я. Организация производства. - Мн., 2001. - 544с.

7. Кохно П. А. и др. Менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 378с.

8. Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы ме-неджмента. - СПб.: ОЛБИС, 2001. - 246с.

9. Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент. - М.: Приор, 2004. - 536с.

10. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Л.И. Евенко. - М.: Дело, 2004. - 892с.

11. Организация производства на предприятии. - М.: Март, 2002. - 224с.

12. Подольский М. Пособие по сертификации и стандартизации. - М., 2004. - 210с.

13. Производственный менеджмент / Под ред. С.Д.Ильенковой. - М.: Норма, 2000. - 688с.

14. Радугин А. А., Радугин К. А. Введение в менедж-мент: социология организаций и управления. - Воронеж, 2005. - 374с.

15. Румянцева 3. П., Саломатин Н. А. и др. Менедж-мент организации. - М: ИНФРА-М, 2005. - 498с.

16. Симоненко В. Д. Основы менеджмента: Краткий курс лекций. - Брянск: БГПУ, 2002. - 422с.

17. Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. - М.: Инфра-М, 2000. - 346с.

18. Уткин Э. А. Курс менеджмента. - М.: Зеркало, 2001. - 672с.

19. Фатхутдинов Р.А. Организация производства. - М.: Инфра-М, 2000. - 884с.

20. Экономика предприятия / Под ред. О.И.Волкова. - М.: Инфра-М, 2003. - 768с.

21. Ячиков М.Н. Организация производства. - М.: Логос, 2001. - 824с.

Размещено на Allbest.ru