Показатели технически сложного объекта: часы Swatch

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е. Алексеева

Институт экономики и управления

Кафедра «Менеджмент»

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Системы менеджмента качества»

на тему: «Показатели технически сложного объекта: часы Swatch»

2016г

Показатели назначения

Компания Swatchбыла основана Николасом Джорджем Хайеком в 1983 году. Годом ранее предприниматель выкупил у ряда швейцарских банков -- кредиторов 51 % двух крупнейших часовых компаний Швейцарии -- ASUAG и SSIH (владели марками Omega, Tissot, Rado, Longines и др.). Считается, что торговая марка Swatch была создана в качестве противодействия стремительно развивающимся азиатским производителям часов, которые завоевывали часовой рынок своими недорогими наручнымикварцевыми часами. Целью компании было возвращение популярности простым часам, для чего использовали современные синтетические материалы, а также новейшие технологии по сборке часов. Кроме того был переработан дизайн, в результате чего в 1983 году первые часы, объединившие в себе высокое швейцарское качество и вполне приемлемую цену, поступили в продажу.

а) Классификационные показатели

прибор времени

измерение текущего времени в часах, минутах и секундах

обладают функцией водозащиты

б) Показатели функциональной и технической эффективности:

Аксессуар часы выполняют функцию демонстрации статуса и стиля владельца, придают законченность его образу

в) Показатели состава и структуры

Часы состоят из нескольких основных частей:

Источник энергии -- заведённая пружина или поднятая гиря.

Спусковой механизм -- устройство, которое преобразует непрерывное вращательное движение в колебательное или возвратно-поступательное движение. Спусковой механизм определяет точность хода часов.

Колебательная система -- маятник или балансир (баланс).

Механизм подзаводки и перевода стрелок -- ремонтуар.

Система шестерёнок, соединяющая пружину и спусковой механизм -- ангренаж.

Циферблат со стрелками.

Показатели надежности

Часы этой марки отличаются высокой точностью.

Производитель добился успеха во времена соперничества между японскими и швейцарскими компаниями, когда бушевала так называемая "часовая война". Исход сражения так и не понятен, но мы получили множество ответов на вопросы по поводу швейцарского качества.

SwatchGroup занимает ведущую позицию в области производства и поставки часов, часовых механизмов и компонентов. Насчитывая 156 производственных центров, группа является крупнейшим в мире производителем часов. SwatchGroup не только производит и осуществляет сборку всех моделей, предлагаемых входящими в ее состав 19 брендами и мультибрендовой розничной сетью, но также поставляет детали и комплектующие для всей часовой индустрии.

а) Показатели безопасности

Ряд компаний группы специализируется на создании высококачественных эксклюзивных механизмов и комплектующих деталей. Учитывая тот факт, что качество механизма определяется его мельчайшими деталями, контроль всей производственной цепи обеспечивает целостность вертикальной структуры производства, а также гарантирует стабильность и укрепляет репутацию каждой марки SwatchGroup и продукции, распространяемой через фирменные бутики Tourbillon. Начиная с 2000 года, существующее часовое производство SwatchGroup также дополнилось ювелирным направлением, все стадии производства и дизайнерских разработок которого находятся под контролем группы.

б) Показатели ремонтопригодности:

Если ваши часы перестали работать, вы можете обратиться в любой магазин Swatch или напрямую в Сервисный Центр с копией чека и гарантией на часы. Список магазинов доступен по ссылке ниже:

http://www.swatch.com/store-locator.html

Если в вашем регионе нет магазина Swatch, вы можете отправить часы в Сервисный центр напрямую.

Пожалуйста, не забудьте приложить сопроводительное письмо, с описанием того, что должно быть сделано. Вы должны также включить ваши контактные данные: (ФИО, контактный email адрес и телефон)

в) Показатель сохранности:

Гарантия на часы SWATCH® предоставляется компанией SWATCH Ltd. в течение двадцати четырех (24) месяцев с даты приобретения в соответствии с настоящими условиями и положениями. Международная гарантия SWATCH покрывает дефекты материалов и производства, которые имели место в момент приобретения часов SWATCH («дефекты»). Гарантия действует, только если гарантийный сертификат полностью заполнен (с указанием даты) и проштампован дилером SWATCH («действительный гарантийный сертификат»).

Показатели технологичности

Кварцевые часы используют колебания кристалла кварца для определения времени. Во всех моделях Swatch используются кварцевые механизмы, за исключением автоматических часов (сюда входят все модели System51). При электронном возбуждении кварц выдает колебания фиксированной частоты. Кристаллический генератор -- это электронная цепь, которая использует механический резонанс пьезоэлектрического кристалла для формирования электронного сигнала четко определенной частоты

Эстетические показатели

а) Информационная выразительность объекта

Товарный знак расположен на белом фоне. Черными, прописными, английскими буквами написана марка «swatch».

Уникальный дизайн часов Swatch больше подходит молодежи и среднему поколению до 40 лет. Разнообразие форм, цветов, отделки, материалов корпусов и ремешков просто впечатляет.Оригинальные узоры для женского пола всех цветов радуги подойдут для владелицы с абсолютно любым стилем. Мужские модели отличаются высоким уровнем функциональности, они оснащены хронографом и имеют водонепроницаемые свойства.

Факт остаётся фактом: часы Swatch достаточно долго не выходят из моды и занимают топовые позиции в списке самых популярных моделей на протяжении десятка лет.

Эргономические показатели

Долгий срок службы аккумулятора;

Высококачественный материал ремешков и цепочек, стойкий к износу и царапинам;

Высокопрочное стекло, стойкое к царапинам и ударам

Патентно-правовые показатели

SwatchGroup выпускает часы под марками Breguet, Blancpain, cKWatch, Mido, Longines, Omega, Rado, Certina, Tissot, Swatch, Kassaw и др. Имеет широкий спектр продукции с четко выстроенной маркетинговой позицией -- от люксовых марок (Breguet, Blancpain) до массовых (Swatch, Flik Flak). Также группе принадлежит ряд компаний, ведущих исследовательские работы, выпускающих механизмы и прочие части часов. ETA, входящая в состав SwatchGroup, является основным поставщиком механизмов для механических и кварцевых часов других швейцарских и европейских производителей (TAG Heuer, Eterna, Oris,Panerai).

В начале декабря 2007 года было объявлено о создании стратегического альянса между SwatchGroup и американским производителем предметов роскоши Tiffany&Co. В соответствии с соглашением, заключённым сроком на 20 лет, совместная компания двух сторон получит право на производство часов под маркой Tiffany.

В 2015 году SwatchGroup представили умные часы SwatchTouchZeroOne.

Экономические показатели

Численность персонала -- около 20 тыс. человек. Выручка SwatchGroup в 2005 составила 4,497 млрд шв. франков (2,882 млрд евро), увеличившись на 8,3 % по сравнению с 2004, чистая прибыль -- 621 млн шв. франков (398 млн евро), увеличившись на 21,3 % по сравнению с 2004.

Показатели безопасности

Компания SwatchLtd., JakobStдmpflistrasse 95, 2504 Biel / Bienne, Switzerland, “Swatch», «мы», «нас», «наш») чрезвычайно серьезно относится к безопасности и конфиденциальности Вашей персональной информации. Настоящая Политика наряду с Правилами пользования сайтом устанавливает принципы, которыми мы руководствуемся при обработке всех персональных данных, полученных нами в результате пользования Вами данным сайтом («Сайт»), и поясняет, какие cookie-файлы мы используем. Вся обработка Ваших персональных данных выполняется в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных, а персональные данные используются только для той цели, с которой они были предоставлены. Просим Вас внимательно прочитать информацию, приведенную ниже, для ознакомления с принципами и методами, используемыми нами для обработки Ваших персональных данных, а также со сведениями о том, какие cookie-файлы мы используем.

Сервисные показатели

Компанией SWATCH Ltd. предоставляется гарантия в течение двадцати четырех (24) месяцев с даты приобретения в соответствии с настоящими условиями и положениями. Международная гарантия SWATCH покрывает дефекты материалов и производства, которые имели место в момент приобретения часов SWATCH («дефекты»). Гарантия действует, только если гарантийный сертификат полностью заполнен (с указанием даты) и проштампован дилером SWATCH («действительный гарантийный сертификат»).

Во время гарантийного периода вы имеете право на бесплатное устранение любого дефекта, при условии предоставления действительного гарантийного сертификата. Если ремонт недостаточен для восстановления нормального функционирования часов SWATCH или часы SWATCH приобретены в упаковке, которую невозможно открыть, SWATCH Ltd. гарантирует замену на часы SWATCH той же модели. Гарантия замены часов действует в течение двадцати четырех (24) месяцев после приобретения заменяемых часов.

Гарантия производителя не покрывает следующее:

- Срок службы аккумуляторов;

- обычный износ и старение (например, поцарапанный кристалл, изменение цвета или внешнего вида материала неметаллических частей и цепочек, например кожаных, пластиковых, тканевых и велькро; а также отслоение покрытия);

- любые повреждения любых деталей часов, вызванных неправомерными действиями, небрежностью и случайностями (удары, вмятины, сдавливание, повреждение кристалла и др.), а также неправильным использованием и невыполнением инструкций SWATCH Ltd.

- косвенные или случайные убытки любого рода, связанные с использованием, неисправностями, дефектами или неточностью часов SWATCH;

- обслуживание часов SWATCH неуполномоченными лицами (например, замена аккумуляторов, обслуживание и ремонт) или изменение исходного состояния не под контролем SWATCH Ltd.

- Любые претензии к SWATCH Ltd. относительно повреждений, не указанных в условиях гарантии выше, явно отклоняются, за исключением обязательных законных прав покупателя в отношении производителя.

Условия гарантии производителя, перечисленные выше:

- независимы от гарантии продавца, за предоставление которой он несет исключительную ответственность.

- не влияют на права покупателя в отношении продавца или другие законные права покупателя.

Служба поддержки клиентов SWATCH Ltd. гарантирует идеальное обслуживание часов SWATCH. Если вам необходима помощь, обратитесь к официальному дилеру SWATCH или в авторизованных сервисный центр SWATCH, указанный в разделе поддержки клиентов этого сайта: они гарантируют обслуживание в соответствии со стандартами SWATCH Ltd.

часы функциональный патентный гарантия

Показатели транспортабельности

Продукция SwatchGroup распространяется главным образом через тщательно проверенную дистрибьюторскую сеть, а также через монобрендовые бутики и сеть мультибрендовых бутиков элитных часов и ювелирных изделий.

Монобрендовые бутики SwatchGroup занимают почетное место в самых престижных торговых районах мира, в таких крупных европейских столицах, как Париж, Лондон, Милан и Москва, на американском континенте - в Нью-Йорке, а также в азиатских городах Шанхае, Пекине, Гонконге и Токио.

Изделия брендов элитной категории и категории люкс группы SwatchGroup - Breguet, Blancpain, GlashьtteOriginal, JaquetDroz и Omega, - а также ряд престижных моделей Swatch представлены в мультибрендовых бутиках Tourbillon. Помимо этого, SwatchGroup продолжает расширять свое присутствие в торговых зонах крупнейших аэропортов мира через принадлежащую ей компанию Tech-Airport.

Экологические показатели

Как крупная промышленная группа SwatchGroup остро осознает необходимость в защите и сохранении окружающей среды и природных ресурсов посредством выпуска экологически чистой продукции с использованием наиболее эффективных средств производства. Данная цель достигается с помощью:

- оптимизации использования сырьевых материалов, энергоресурсов и воды;

- сокращения объема отбросов;

- выбора экологически чистых материалов;

- утилизации материалов.

В соответствии с основами корпоративной культуры, входящие в состав SwatchGroup компании, занимаясь свой деятельностью, принимают соответствующие меры по защите окружающей среды наиболее эффективным способом. Компании осуществляют инвестиции в энергосберегающие системы охлаждения воздуха и воды, а также усовершенствуют изоляцию зданий, сокращают использование летучих веществ, применяемых в очистительных сооружениях, извлекают масляные пары через специальные системы фильтрации, а также утилизируют используемые в часах элементы питания.

SwatchGroup также играет ведущую роль в различных научно-исследовательских проектах по разработке новейших систем возобновляемых источников энергии, в частности через совместное предприятие Belenos.

Размещено на Allbest.ru