Теоретические основы и методы анализа хозяйственной деятельности ОАО "Ростелеком"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Характеристика ОАО «Ростелеком»

1.1 Общие сведения о компании «Ростелеком»

1.2 Характеристика внутренней среды ОАО «Ростелеком».

1.3 Характеристика внешней среды ОАО «Ростелеком»

2. Анализ хозяйственной деятельности ОАО «Ростелеком»

2.1 Показатели хозяйственной деятельности ОАО «Ростелеком»

2.2 SWOT -анализ

2.3 Выявление ключевых проблем хозяйственной деятельности на основе SWOT - анализа

3. Совершенствование системы управления компании ОАО «Ростелеком». (рекомендации)

Литература

Введение

Анализ финансово-хозяйственной деятельности можно считать важнейшим средством руководства и контроля производственно-хозяйственной деятельности предприятия, учреждения или организации любой организационно-правовой формы, в любой из отраслей хозяйства. Значимость экономического анализа таких важнейших показателей, как прибыль и рентабельность предприятия трудно переоценить, ведь именно прибыль есть конечный финансовый результат деятельности предприятия, служащий источником пополнения финансовых ресурсов предприятия.

В данной курсовой работе проводится анализ хозяйственной деятельности предприятия ОАО «Ростелеком» с целью выявить основные проблемы хозяйственной деятельности, определить сильные и слабые стороны компании «Ростелеком»

Предметом исследования курсовой работы являются хозяйственные процессы, их социально-экономическая эффективность, факторы, влияющие на конечные результаты хозяйственной деятельности, причинно-следственные связи экономических явлений, получающие отражение через систему экономической информации. Так как ОАО «Ростелеком» предоставляет широкий спектр услуг мы выберем один и это будет фиксированная связь или так называемый «домашний телефон».

Цель работы рассмотреть и изучить теоретические основы и методы анализа хозяйственной деятельности ОАО "Ростелеком", для применения на практике. услуга материальный социальная ответственность

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

- изучить теоретические основы комплексного экономического анализа;

- изучить методы анализа и основные показатели производства и реализации услуг;

- рассмотреть и изучить методы анализа и основные показатели использования материальных ресурсов основных производственных фондов и трудовых ресурсов .

- проанализировать положения социальной ответственности ОАО «Ростелеком» и рассмотреть основные ее направления: экологическая политика, взаимодействие с персоналом, взаимодействие с обществом, ответственность за продукцию и услуги;

- разработать рекомендации по повышению социальной ответственности ОАО «Ростелеком»

- проанализировать ответственность ОАО «Ростелеком» в области охраны труда и экологии.

1. Характеристика ОАО «Ростелеком»

Открытое Акционерное Общество «Ростелеком» зарегистрировано 23 сентября 1993 года Московской регистрационной палатой.

Учредителем общества является государственный комитет РФ по управлению государственным имуществом. Численность персонала общества на 31 декабря 2012 года составила 22 376 человек.

Общество зарегистрировано по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15. Генеральный директор ОАО «Ростелеком» находится в г. Москва.

Основным акционером Ростелекома является государство, которое через ОАО «Связьинвест», Росимущество и Внешэкономбанк контролирует более 55% обыкновенных акций Компании.

В своем нынешнем виде Компания существует с апреля 2011 года, когда к национальному оператору дальней связи Ростелеком присоединились межрегиональные компании связи ОАО «ЦентрТелеком», ОАО «СЗТ», ОАО «ЮТК», ОАО «ВолгаТелеком», ОАО «Уралсвязьинформ», ОАО «Сибирьтелеком», ОАО «Дальсвязь» и ОАО «Дагсвязьинформ».

Сегодня Ростелеком владеет комплексом государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой транспортной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа («последней милей») к миллионам российских домохозяйств и корпораций.

Макрорегиональный филиал «Урал» компании «Ростелеком» («Ростелеком-Урал») был создан на базе ОАО «Уралсвязьинформ» после его присоединения к ОАО «Ростелеком» в апреле 2011 года.

«Ростелеком-Урал» осуществляет свою деятельность в Курганской, Свердловской, Тюменской, Челябинской областях, Пермском крае, Ханты-Мансийском автономном округе -- Югре и Ямало-Ненецком автономном округе. Общая площадь территории этих регионов составляет более 1,9 млн. кв. км. Здесь проживают около 15 млн. человек (около 10% населения России). В Уральском регионе сосредоточена пятая часть всего промышленного производства страны, здесь расположены основные месторождения нефти и газа.

Пермский филиал ОАО «Ростелеком» осуществляет деятельность на территории Пермского края, общая площадь которого - 160,2 тыс. кв. км, население - около 3 млн человек

Березниковский районный узел связи ОАО «Ростелеком» (Березниковский РУС) предоставляет широкий спектр разнообразных услуг. На рисунке 1.1 видно какое количество и каким видом связи пользуются абоненты «Ростелеком» на 01.11.2013г.

Рис. 1.1Абонентская база по услугам связи (чел)

Много организаций, желая подчеркнуть вес и диапазон действий, говорят не о степени их производственных мощностей, объема производства или продаж, финансовом потенциале, и т. д., а о числе рабочих в предприятии. В Березниковском территориальном узле связи на 01.11.2013г. работает 479 человек и из них 181 женщина как видно на рисунке 1.2



Рис. 1.2 численность работающих Березниковский РУС ОАО «Ростелеком»

Анализ экономических показателей хозяйственной деятельности Березниковский РУС ОАО «Ростелеком» проведем по нескольким направлениям поквартально за 2012 год. Основные экономические показатели представлены в таблице 2.1

Таблица 2.1 Основные экономические показатели Березниковского РУС ОАО «Ростелеком».

Показатели	1 квартал 2012	2 квартал 2012	3 квартал 2012	4 квартал 2012	Рост, %
Выручка, тыс. руб.	2 419 13	2 529 36	2 488 81	2 571 54	106,30%
Доходы от услуг связи, тыс. руб.	2 366 20	2 474 74	2 431 92	2 510 03	106,10%
Международная и междугородная связь	0	71 63	3784	68 84	-
Внутризоновая телефонная связь	202 62	196 70	198 81	188 49	93,00%

1.1 Общие сведения о компании «Ростелеком»

Ростелеком занимает лидирующее положение на российском рынке услуг фиксированной связи и SIP-телефонии (домашний телефон по оптическому волокну).

ОАО «Ростелеком» обладает собственной мощной магистральной сетью связи, отвечающей всем требованиям современных рыночных условий.

Собственная магистральная цифровая сеть связи протяженностью около 500 тыс. км, построенная на основе ВОЛС с использованием SDH- и DWDM-технологий, а также местные сети, протяженностью свыше 2,6 млн. км, обеспечивает полное покрытие территории Российской Федерации и передачу любого типа информации: голоса, данных, видео. Уникальное сочетание мощнейшей магистральной инфраструктуры и эксклюзивного владения «последней милей» является залогом успешного развития Компании как интегрированного оператора, предоставляющего полный комплекс телекоммуникационных услуг, а также реализации широких маркетинговых возможностей на динамично развивающихся региональных телекоммуникационных рынках.

При этом для обеспечения своим клиентам беспрепятственного доступа к широкому спектру новых телекоммуникационных сервисов на всей территории страны Ростелеком активно проводит дальнейшее развитие и модернизацию собственной инфраструктуры.

Активная разработка и внедрение инновационных решений позволяют развивать и укреплять технологическое лидерство Компании. Ростелеком - признанный технологический лидер в инновационных решениях в области Электронного правительства, облачных вычислений, а также в телекоммуникационных продуктах для сфер здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг. Кроме того, Ростелеком стал безусловным лидером рынка услуг связи для российских органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций.

Каждая третья семья Пермского края получила возможность пользоваться инновационными «оптическими» технологиями

Об этом сообщил вице-президент - директор макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком» Антон Колпаков в ходе рабочей встречи с губернатором Пермского края Виктором Басаргиным. «Ростелеком» проводит модернизацию сетей связи в регионе, при этом используется технология GPON (Gigabit Passive Optical Networks), которая сегодня по праву считается одним из самых инновационных решений.

«Оптические» сети «Ростелекома» сегодня работают в нескольких десятках городов Пермского края. За последний год число абонентов, пользующихся телеком-услугами по технологии GPON, возросло на 46%, - отметил Антон Колпаков, - причем наша компания строит «оптику» не только в столице региона, но и в небольших городах. Для каждой третьей семьи Прикамья наша компания уже обеспечила возможность подключения по оптическим линиям связи».

Ростелеком является безусловным лидером на рынке услуг фиксированной связи. Ранее когда еще не было в регионе операторов сотовой связи компания «Уралсвязьинформ» была единственным поставщиком фиксированной связи и являлась монополистом в этой сфере услуг. Далее с развитием компании «Уралкалий» образовалась компания «Сателлит», которая отказалась от номеров «Уралсвязьинформ» и сама стала обеспечивать фиксированной связью здание управления, свою гостиницу, калийные комбинаты и БШСУ. Еще к конкурентам можно добавить ОАО «РЖД» которые тоже сами обеспечивают свое предприятие, но только внутри.

Количество абонентов фиксированной связи на 01.11.2013г. является порядка 60 000 абонентов. Емкость телефонной станции Сателлит 1000 абонентов, станция РЖД 600 абонентов. Если предположить, что станции конкурентов заполнены до предела, то получается такая картина которую видно в процентном соотношении на рисунке 1.1.1

Рис 1.1.1 Абоненты фиксированной связи г. Березники

Отличие продукции ОАО «Ростелеком» от продукции конкурентов в том, что для подключения других услуг как интернет или цифровое телевидение не нужно дополнительных линий, чего нет у конкурентов.

Компания «Ростелеком» до сих пор успешно сохраняет лидерство на традиционных рынках местной и дальней связи, а также продолжает устойчивый рост в высокотехнологичных сегментах типа SIP-телефонии.

Компания «Ростелеком» в городе Березники является доминирующим игроком в сегменте местной связи с долей рынка 98.6% по числу абонентов. Услугами местной связи от Компании пользуются большинство домохозяйств страны, малый и средний бизнес, крупные корпорации, государственные предприятия и учреждения. Число активных пользователей абонентских линий составляет порядка 60 тысяч.

Услуги местной телефонной связи исторически являются традиционными для Ростелекома и составляют значительную долю бизнеса Компании. Такие преимущества Компании, как наличие крупнейшей в России сети, доступ к последней миле, а также сильные позиции в госсекторе, позволяют Ростелекому сохранять ведущие позиции на рынке услуг местной связи.

Цели компании:

- развитие позиции как одного из лидеров мобильного рынка в России;

- укрепление позиций как крупнейшего провайдера фиксированного интернета России;

- наращивание позиций на рынке платного ТВ;

- укрепление лидерства в корпоративном сегменте;

- сохранение позиции лидера в традиционной голосовой связи в России, путем запуска ряда инициатив, направленных на минимизацию замещения фиксированной связи мобильной;

- перевод бизнеса на единый бренд.

Стратегия ОАО «Ростелеком»: создание универсального оператора связи, оказывающего весь спектр телекоммуникационных и инфокоммуникационных услуг на всей территории Российской Федерации населению, бизнесу и государству.

1.2 Характеристика внутренней среды компании ОАО «Ростелеком»

Любая организация функционирует во внешних и внутренних средах. Они предопределяют успех функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда позволяет его осуществления.

Менеджер создает и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющей органическую комбинацию ее внутренних переменных. Но с этой целью он должен выделять и знать их. Внутренние переменные -- зависимые от ситуации факторы внутри организации. Поскольку организации представляют системы, созданные людьми, внутренние переменные обычно растут из административных решений. Это не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», которое руководство должно преодолеть в работе.

Основные переменные в организации, которые требуют внимания, это -- миссия, цели, структура, задачи, технология и люди. И теперь мы рассмотрим все эти переменные:

Миссия компании: «Формирование и удовлетворение потребностей клиентов в телекоммуникационных и информационных услугах, интеграция в Глобальное информационное общество XXI века.»

Слоган компании: "Объединяя мир людей" - способствовал формированию положительного образа компании и закреплению в общественном сознании ее социальной миссии.

Стратегия менеджмента предусматривает органичное вхождение компании в Глобальное информационное общество, удовлетворение потребностей клиентов в телекоммуникационных и информационных услугах.

Цели компании:

Глобальные (национальные)

Увеличение научно-производственного и экономического потенциала России, содействие ее интеграции в мировое информационное сообщество.

Региональные

Обеспечение лидирующих позиций на рынке телекоммуникаций Уральского региона для создания инфраструктуры бизнеса и развития экономики региона.

Коммерческие

Увеличение доходов и капитализации компании, формирование благоприятных условий по привлечению инвестиций.

Корпоративные

Создание условий для реализации способностей каждого работника компании в соответствии с ее корпоративной культурой.

Задачи компании:

- рост выручки и повышение капитализации компании.

- техническое перевооружение и развитие сетей связи всех уровней.

- построение экономически обоснованной тарифной политики на основе раздельного учёта затрат на производство услуг связи, с учётом ориентации на рынок.

- рост операционной прибыли на одну линию и одного работника за счёт поэтапного сокращения эксплуатационных расходов в процессе технического перевооружения.

- повышение управляемости компании.

Технология производства

Технология - это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях.

Концепция технического развития компании претерпела значительные изменения за последний год. Пересмотрены подходы в развитии традиционных видов связи и внедрении новых услуг. На это оказали влияние: сохранение лидирующего положения в оказании услуг связи на территории региона в условиях повышения конкуренции; эволюция сетевых технологий решений, обеспечивающих внедрение интеллектуальных и мультимедийных услуг.

При этом основополагающим принципом остается высокий уровень эффективности применяемых технических решений при сохранении высокого качества обслуживания.

Непременным атрибутом деятельности современного оператора связи является совершенная система управления ресурсами сети и продаваемыми услугами. Внедренная на предприятии система качества согласно международным стандартам серии ИСО 9000 налагает повышенные требования к техническим и организационным средствам основной деятельности предприятия. Разработка системы технической эксплуатации является сложной многоплановой задачей, решение которой нуждается в тщательной научной проработке. Продолжается работа с ведущими научными отраслевыми институтами, одной из важнейших тем которой будет являться разработка интегрированной системы управления сетями ОАО «Ростелеком».

Кадры

Управление персоналом базируется на методах, принципах, процедурах, содержание которых излагается в программе «Персонал», утвержденной Советом директоров на период до 2015 года. Программа создает базу для осуществления единой кадровой и социальной политики компании. За прошедший год количество работников, имеющих высшее и среднее специальное образование, увеличилось на 4 % и составило 69 % от общего числа работающих в Компании.

На руководящих должностях работают специалисты с высшим образованием - 23%, средним специальным образованием - 44%; на должностях специалистов технических служб со средним техническим образованием - 31% и остальные со средним 2%.

Рис 1.2.1 Доли образованности работников.

Организация непрерывного профессионального развития, совершенствование имеющихся компетенций (обучение) или полная смена деятельности работников в рамках компании (переподготовка) является наиболее важным направлением деятельности в области управления человеческими ресурсами. Приоритетной задачей сегодня является создание целостной и эффективной системы обучения персонала, позволяющей быстро и адекватно реагировать на потребности развития бизнеса компании.

Традиционно проводятся конкурсы профессионального мастерства. Лучшие работники представляются к награждению ведомственными и государственными наградами. Присваиваются звания «Мастер связи», «Почетный радист». Связисты, внесшие особый вклад в развитие связи в регионе, удостаиваются звания «Заслуженный связист Прикамья» - специальной награды акционерного общества.

Регулярно профессиональными психологами проводятся исследования мотивационного климата в коллективе, который дает возможность выявить индивидуальный показатель удовлетворенности сотрудника по пяти параметрам: материальное положение, потребность в безопасности, в межличностных связях, в уважении со стороны, в самореализации. Проведено также исследование отношения сотрудников к некоторым аспектам профессиональной деятельности, к возможностям самореализации, политике и принципам акционерного общества. Эта информация служит основой для формирования определенного круга задач в области развития акционерного общества, персонала.

Организационная структура предприятия.

Организационная структура фирмы направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределения между ними прав и ответственности. Управление на предприятии организовано на линейно - функциональной структуре.

Директор филиала: организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед государством и ОАО «Ростелеком». Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия.

Главный инженер (он же является первым заместителем директора филиала) курирует следующие вопросы: эксплуатация линий, работа ТУСМ (технических узлов союзных магистралей), патентно-изобретательскую работу, также ему подчиняется вся техническая служба и служба развития.

Заместитель директора по общим вопросам. Ему подчиняется: отдел материально-технического снабжения и служба главного механика, включающая в себя: автотранспортный цех, инженер по охране труда и техника безопасности на предприятии, хозяйственный отдел.

Главный бухгалтер: решает вопросы бухгалтерского учета, несет ответственность совместно с директором за правильность данных, предоставленных в налоговую инспекцию и бухгалтерию ОАО «Ростелеком».

Главный экономист руководит работой по планированию и экономическому стимулированию на предприятии, повышению производительности труда и др. Ему подчиняется экономический отдел, который разрабатывает годовые, квартальные планы филиала и др.

Заместитель директора по чрезвычайным ситуациям - проводит работу по обеспечению безопасности и правопорядка предприятия в чрезвычайных ситуациях.

Заместитель директора по капитальному строительству и ремонту. Ему подчинены: отдел капитального строительства, проектно-конструкторский отдел, ремонтная группа.

Также напрямую директору подчинены: отдел безопасности, отдел кадров, служба маркетинга.

1.3 Характеристика внешней среды компании ОАО «Ростелеком»

Рынки.

ОАО «Ростелеком» ведет работу на рынке фиксированной связи, сотовой связи, интернет, междугородной и международной связи, телевидение цифровое и кабельное.

ОАО «Ростелеком» планирует вести работу на нескольких новых для себя рынках: создание сети мультимедиа связи, развитие услуги сотовой спутниковой связи (программа «Глобал стар»).

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к предприятию и его предпринимательским возможностям, т.е. поставщиками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

Конкуренты.

Конкуренты - соперники предприятия в борьбе за более выгодные условия производства и сбыта товаров, за получение наивысшей прибыли. К которым в г. Березники относятся компании «Сателлит», «ТТК», «МТС», «Мегафон», «Билайн»

Поставщики.

Поставщики - это разные субъекты хозяйствования, обеспечивающие предприятие материально-техническими и энергетическими ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. Для компании «Ростелеком» ими являются:

ООО «пермэнергосбыт» для поставки электричества;

ООО «НОВОГОР-Прикамье» для поставки воды;

Компания «Интегра-Кабель» для поставки оптического волокна;

ООО «Кунгур Кабель» для поставки медного кабеля;

Здесь можно долго перечислять разные компании которые со временем меняются по разным причинам, вот например:

«Ситроникс» и Kraftway выбраны поставщиками программно-аппаратных комплексов для 91 400 избирательных участков ( в которые входят и 65 участков г. Березники), на которых «Ростелеком» организовал системы видеонаблюдения за подсчетом голосов на президентских выборах 4 марта 2012 г. «Ситроникс» поставит 80% оборудования: ноутбуки Lenovo, веб-камеры Logitech и др., Kraftway -- 20%: десктопы Fujitsu, мониторы Samsung, веб-камеры для них и др.

ОАО «Ростелеком» выбрал поставщика абонентского оборудования для предоставления услуг интерактивного ТВ. Им стала компания Motorola Mobility. Поставки телевизионных приставок моделей VIP1003 и VIP1963. Пресс-служба ОАО "Ростелеком" уточнила репортеру ComNews, что сумма контракта не раскрывается.

Потребители.

Основными клиентами предприятий являются потребители услуг на разных клиентурных рынках:

- потребительском (население, приобретающее услуги для личного потребления);

- корпоративном (разные предприятия и учреждения);

- промежуточных продавцов, приобретающих услуги для последующей их перепродажи с прибылью для себя;

Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентов. К ним относятся агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

Контактная аудитория.

ОАО «Ростелеком» заинтересована в том, чтобы средства массовой информации больше и лучше освещали ее деятельность. Для работы со СМИ создан сектор информационно-аналитического обеспечения.

С целью информирования и мотивирования членов своих внутренних контактных аудиторий, т.е. персонала, компания издает информационную газету «Мой Ростелеком», организовывает корпоративные выезды на природу и различные корпоративные мероприятия. Когда рабочие и служащие хорошо настроены по отношению к собственной фирме, их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории. А так же существует контакт с ОАО «Сбербанк», все сотрудники предприятия получают зарплату через пластиковые карточки. Акционеры владеющие акциями ОАО «Ростелеком» несомненно тоже считаются контактной аудиторией.

Политическая и экономическая обстановка в стране, экономическая политика государства.

В конце прошлого года ОАО «Ростелеком» подготовило антикризисный план на случай падения основных финансовых показателей. Наша задача сократить издержки, чтобы относительные показатели остались на приемлемом уровне. Антикризисный план не входит в противоречие со стратегией Компании и может быть запущен при падении выручки по сравнению с аналогичным периодом прошлого года более чем на 10%. Задача выдержать показатель рентабельности на уровне 20% в относительных величинах за счет сокращения издержек.

Несмотря на текущую нестабильную экономическую ситуацию, как в российской, так и в глобальной экономике, мы с уверенностью смотрим в будущее. Впереди нас ждет еще много нерешенных задач, но цель четко определена стратегическая задача на ближайшие пять лет трансформация в лидирующего универсального оператора связи, работающего на уровне международных стандартов, как на территории РФ, так и за ее пределами.

Ожидается, что работы лишатся 40-50 процентов сотрудников штаб-квартиры, а по стране точной цифры пока нет. Пойти на такой шаг оператора связи заставило грядущее объединение с Tele 2, пишет издание: часть работников перейдет в новое совместное предприятие, а две трети должны будут уволиться.

Кроме того, с апреля 2013 года, когда президентом «Ростелекома» стал Сергей Калугин, штат компании только увеличивался, в результате чего возникли департаменты с пересекающимися функциями, говорят собеседники газеты.

В то же время представитель оператора подтвердил «Ведомостям», что оптимизация численности персонала грядет, но назвать ее масштабы отказался. По данным самой компании, сейчас здесь трудятся 155 тысяч работников, из которых 2,4 тысячи -- в центральном офисе.

2. Анализ хозяйственной деятельности ОАО «Ростелеком»

Хозяйственная деятельность - любая деятельность, в том числе предпринимательская, связанная с производством и обменомматериальных и нематериальных благ, выступающих в форме товара.

Под хозяйственной деятельностью в Хозяйственном кодексе России понимается деятельность субъектов хозяйствования в сфере общественного производства, направленная на изготовление и реализацию продукции, выполнение работ или предоставление услуг стоимостного характера, имеющих ценовую определенность.

2.1 Показатели хозяйственной деятельности ОАО «Ростелеком»

Таблица 2.1.1

Динамика услуг ОАО «Ростелеком»

Количество абонентов (тыс.)	2009	2010	2011	2012
Местная телефонная связь	63,3	62	61,1	60
Мобильная связь	88,9	94,6	84,7	90
Интернет	6,8	13,2	21	27
Цифровое и кабельное ТВ	9,6	12,3	18.8	24

Таблица 2.1.2

Основные экономические показатели Березниковского РУС ОАО «Ростелеком».

Показатели	1квартал 2011	2 квартал 2011	3 квартал 2011	4 квартал 2011	Рост, %
Выручка, тыс. руб.	2 419 13	2 529 36	2 488 81	2 571 54	106,30%
Доходы от услуг связи, тыс. руб.	2 366 20	2 474 74	2 431 92	2 510 03	106,10%
Международная и междугородная связь	0	71 63	3784	68 84	-
Внутризоновая телефонная связь	202 62	196 70	198 81	188 49	93,00%

2.2 SWOT -анализ

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды): сильные стороны (Strengths) - преимущества организации; слабости (Weaknesses) - недостатки организации; возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке; угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Процедура проведения SWOT-анализа в общем виде сводится к заполнению матрицы, в которой отражаются и затем сопоставляются сильные и слабые стороны предприятия и возможности и угрозы рынка. Это сопоставление позволяет определить, какие шаги могут быть предприняты для развития предприятия, а также какие проблемы необходимо срочно решить. Первый шаг SWOT-анализа - оценка собственных сил предприятия. Первый этап позволит определить, каковы сильные стороны и недостатки предприятия .»

Предприятие ОАО «Ростелеком» так же как и многие другие организации имеет свои сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы развития. Для того чтобы провести SWOT-анализ необходимо определиться с возможностями и угрозами организации, выделить ее слабые и сильные стороны и полученные данные внести в матрицу SWOT-анализа .

С целью формирования стратегии поведения на рынке были проанализированы сильные и слабые стороны (таблице 2.2.1), а также возможности и угрозы (таблица 2.2.2) в рамках SWOT анализа.

Таблица 2.2.1.

«Определение слабых и сильных сторон компании ОАО «Ростелеком»

параметры оценки	Сильные стороны	Слабые стороны
1.Организация	1.Высокая репутация предприятия 2.Высокий уровень квалификации сотрудников 3. спрос на предоставление услуг не зависит от времени года	1.Текучесть кадров 2.низкая заинтересованность сотрудников в развитии предприятия 3. слабая мотивация сотрудников предприятия
2.Производство	1.Монополист на рынке фиксированной связи 2.разветвленная инфраструктура 3. Широкий список потребителей (постоянных клиентов)	1.Низкий уровень организационной культуры
3.Финансы	1.возможность получения экономии от роста объема производства	1.Низкая зарплата
4.Инновации	1. создание единой системы управления контентом 2. пилотное внедрение целевой системы OSS/NSS	1. Низкий уровень инвестиций
5.маркетинг	1.Разнообразие услуг 2.Широкая сеть «активных продавцов»	1.Пассивная рекламная деятельность 2. Отсутствие в структуре предприятия системы мониторинга общественного мнения

Таблица 2.2.2

«Определение рыночных возможностей и угроз

Параметры оценки	Возможности	угрозы
1.спрос	1. Тенденция к увеличению потребности в услугах связи	1. в связи с провалами отток абонентов к конкурентам
2.конкуренты	1. Открытие филиалов в отдаленных от города местностях	1. Большое количество конкурентов
3.сбыт	1. Предоставление различных услуг связи 2. Послепродажное обслуживание	1. низкая покупательная способность населения
4.Экономические факторы
5. Политические и правовые факторы	1. выигрыш конкурса на оказание услуг LTE сети во время зимней Олимпиады 2014	1. изменение законодательства
6. Экологические факторы	1. отказ от подземных коммуникаций (широкое применение беспроводных технологий)	1. провалы ОАО «Уралкалий» могут повредить коммуникации

Таблица 2.2.3

Матрица SWOT-анализа ОАО «Ростелеком»

	Возможности 1. Тенденция к увеличению потребности в услугах связи 2. Открытие филиалов в отдаленных от города местностях 3. отказ от подземных коммуникаций (широкое применение беспроводных технологий)	Угрозы 1. в связи с провалами отток абонентов к конкурентам 2. Большое количество конкурентов 3. низкая покупательная способность населения 4. провалы ОАО «Уралкалий» могут повредить коммуникации
Сильные стороны 1.Монополист на рынке фиксированной связи 2.разветвленная инфраструктура 3. пилотное внедрение целевой системы OSS/NSS 4. .Разнообразие услуг 5.Широкая сеть «активных продавцов»	1. - 2,4,5 2. - 1,2,5 3. - 3	1. - 3 2. - 2,4 3. - 5 4. - 3
Слабые стороны 1.Текучесть кадров 2.низкая заинтересованность сотрудников в развитии предприятия 3. Низкая зарплата 4. Низкий уровень инвестиций 5. Пассивная рекламная деятельность	1. - 2,5 2. - 4 3. - 2,4	1. - 4 2. - 1,2 3. - 5 4. - 2,4

2.3 Выявление ключевых проблем хозяйственной деятельности на основе SWOT - анализа

После проведения хозяйственного анализа внешней и внутренней среды деятельности предприятия можно сказать, что компания ОАО «Ростелеком» пользуется большой популярностью не только в регионе, но и в стране. В штате компании работает большое количество высококлассных специалистов, но компания почему-то не ценит их. Зарплата низкая, никакой мотивации. В результате специалисты уходят к конкурентам.

Компания ОАО «Ростелеком» при предоставлении широкого спектра услуг имеет широкий список потребителей (постоянных клиентов). используя стратегию издержек и в дальнейшем необходимо руководствоваться ей, но добавить еще стратегию роста. При хорошей работе маркетинговой службы, «хромает» реклама, ее практически нет. Абонент не знает о рекламных акциях и в результате может уйти к конкурентам.

При разработке производственной стратегии было выявлено, что предприятию ОАО «Ростелеком» нужно повышать объемы производства за счет внедрения новых технологий.

Разработанные программы помогут ОАО «Ростелеком» выйти на новые территориальные рынки, а также увеличить свою рентабельность.

3. Совершенствование системы управления компании ОАО «Ростелеком». (рекомендации)

Поддержание благоприятного психологического климата в коллективе очень важно для любой организации, и особенно для организаций работающих в информационной сфере. Это необходимо для того, чтобы люди были довольны своей работой и ходили на нее с радостью. В компании «Ростелеком» необходимо повысить зарплату, чтоб как-то заинтересовать людей. Из-за низкой зарплаты высококлассные специалисты уходят к конкурентам. Главного инженера необходимо отправить на какие-нибудь курсы менеджмента. Служба маркетинга в общем работает неплохо, но нет никакой рекламной деятельности. В рекламе абоненты могли бы узнать о новых тарифах, акциях и вовремя сориентировавшись купить услугу. Неплохо бы анализировать общественное мнение, чтоб по мнению клиента можно было бы конструировать тарифные планы. Необходимо повышать инвестиции для продвижения инвестиционных программ для привлечения клиентов.

Литература

Аверченков В.И. Инновационный менеджмент: учеб. пособие. - М. : Флинта : МПСИ, 2008.

Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебник. - Ростов - н/Д : «Феникс», 2009

ОАО «Ростелеком» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rostelecom.ru/

Анализ внешней и внутренней среды бизнеса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_23/article_3634/

Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник.-5-е изд. перераб. и доп. - М..ИНФРА-М, 2009 - 536с. - (Высшее образование)

РИА Новости http://digit.ru/telecom/20131120/408355004.html#ixzz2nw2unNYd

Размещено на Allbest.ru

...