Поведенческие методы в принятии решения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

"Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации"

Владимирский филиал

Реферат

По дисциплине: "Организационное поведение"

На тему: "Поведенческие методы в принятии решения"

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты управленческих решений

1.1 Понятие и сущность управленческого решения

1.2 Типология управленческих решений

2. Поведенческие аспекты принятия решений

2.1 Роль поведенческих факторов в процессе принятия решений

2.2 Использование поведенческих методов в принятии решений

Заключение

Библиографический список

Введение

Актуальность темы настоящего исследования обусловлена тем, что в современных условиях руководство сталкивается с необходимостью совершенствования и повышения эффективности управленческого воздействия на организацию. Сегодня организации должны адаптировать те методы и инструменты управления, которые мы заимствуем из западной управленческой практики, для обеспечения своего устойчивого роста и повышения конкурентоспособности. В этой связи возрастает роль выбора соответствующих методов принятия управленческих решений. Они должны иметь инновационный характер и быть направлены на совершенствование эффективности бизнес-процессов.

Безусловно, и вопросам принятия управленческих решений в отечественной и зарубежной литературе уделяется немало внимания. Среди российских ученых-исследователей выделим работы Виханского О.С., Гончаровой В.В., Жихаревича Б.С. и др. Из зарубежных авторов можно отметить Ансоффа И., Якокку Л., Шумпетера И., Друкера и других авторов. Однако, несмотря на их большой вклад в области механизма принятия управленческих решений изучение многих проблем требует современных подходов. В частности важную роль играет учет поведенческих факторов при выборке решений. На принятие решений оказывают значительное влияние поведенческие ограничения, под которыми понимают различные факторы, которые затрудняют как межличностные, так и внутриорганизационные коммуникации. Следователньо необходимо исплзовать такие методы принтия управленческих решений, которые будут препятствоать возникновению указанных проблем .

Вышеуказанное определило цель и задачи данной работы.

Цель - явилось изучение поведенческих аспектов принятия управленческих решений.

Задачи:

? охарактеризовать понятие и сущность управленческого решения;

? привести типологию управленческих решений;

? проанализировать роль поведенческих факторов в процессе принятия решений;

? рассмотреть использование поведенческих методов в принятии решений.

Объектом исследования - управление организацией. Предмет поведенческие методы принятия решений.

Теоретическую базу работы составили исследования отечественных и зарубежных ученных, посвященные особенностям принятия управленческих решений.

1. Теоретические аспекты управленческих решений

1.1 Понятие и сущность управленческого решения

Принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность. Ни одна из функций управления не может быть реализована иначе, как посредством подготовки и исполнения управленческих решений.

Мы согласны с Пироговой Е.В. в том, что развитие любой организации основано на принятии и реализации различного рода решений, которые могут быть и недостаточно обдуманными и излишне детально выверенными Пирогова Е.В., Управленческие решения: учебное пособие / Е.В. Пирогова. - Ульяновск: УЛГТУ, 2012. - С. 66. В принятии решений руководитель выполняет основную роль. Они принимает их на основе своих предпочтений и несет за них ответственность.

В экономической литературе понятие «решение» рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения лица, принимающего решение Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. - М.: Изд-во «Дело», 2014. - С. 70 .

В результате проведенного исследования, мы увидели, что авторы работ по менеджменту в определение понятия «управленческое решение» включают различные аспекты: организационные, психологические, а также положения общей теории принятия решений. Таким образом, управленческое решение можно формулировать как Менеджмент : учеб. / А. Н. Алексеев [и др.] ; ред. И. Н. Шапкин. - М.: Юрайт : ИД Юрайт, 2011. - С 269. :

- продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;

- выбор определенного курса действий из возможных вариантов;

- выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;

- выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

Титова Н.Л. определяет управленческие решения как выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью Титова, Н.Л., Процесс разработки и принятия управленческих решений: учебник / под ред. Н.Л. Титова. - Москва, 2013 г. - С. 40. .

При всем разнообразии подходов к определению термина «управленческое решение» можно выделить общие элементы Кальницкая Ирина Владимировна, Данилов Андрей Николаевич Управленческие решения в модели управления организацией // ОНВ. 2014. №3 (129). -С. 45.:

- это всегда выбор из двух или более альтернативных вариантов, который основан на сравнении их между собой по различным критериям;

- принимаемое решение является оптимальным и необходимым на данный момент

- в процессе принятия решения важно определить цель, которую необходимо достигнуть, и выбрать средства, которые будут использованы для ее достижения.

Таким образом, управленческое решение - это творческий акт (действие, процесс) субъекта управления, в результате которого определяется, какие в данной фактической или проектируемой производственной обстановке следует начать действия, чтобы решить проблему и достичь цель, которая возникла в процессе деятельности управляемого объекта.

По мнению Л.И. Лукичевой любое решение в организации должно обеспечивать продвижение к поставленным перед ней ориентирам и целям. При этом, эффективность решений определяется тем вкладом, который оно внесет в достижение конечной цели Лукичева Л. И. Менеджмент организации: теория и практика : учеб. для бакалавров / Л. И. Лукичева, Е. В. Егорычева ; ред. : Ю. П. Анискин. - М.: Омега-Л, 2011. - С. 39..

В результате проведенного исследования мы пришли к выводу о том, что при принятии управленческих решений руководитель всегда находится в условии выбора между двумя и более возможностями. Причем выбор, как правило, ограничен какими либо обстоятельствами: имеющимися ресурсами, возможной реакцией других людей, временным фактором.

Лукичева Л.И. говорит о том, что умение правильно взвесить и оценить эти ограничения представляет собою важнейшую составляющую принятия правильного решения Лукичева Л. И. Менеджмент организации: теория и практика : учеб. для бакалавров / Л. И. Лукичева, Е. В. Егорычева ; ред. : Ю. П. Анискин. - М.: Омега-Л, 2011. - С. 48..

Что касается требований к управленческим решениям, то важнейшими из них читают реализуемость, эффективность, иногда - оптимальность Магданов П.В. Управленческое решение: понятие и определение // Вестник ОГУ. 2011. №8 (127). - С. 64.:

- эффективность (соотношение ожидаемого и экономического и социального эффекта с затратами на его реализацию);

- обоснованность (необходимость обращать внимание на все факторы и усилия, связанные с принятием решения);

- своевременность (принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи организации);

- непротиворечивость (быть согласованным с ранее уже принятыми решениями);

- конкретность (четкость в определении сроков, ответственных и выполняемых задач);

- полномочность (наличие у руководства соответствующих прав).

Т.В. Гапоненко выделяет основные признаки УР: наличие альтернатив; существование цели (иногда формализованной в виде критерия); волевой акт Гапоненко Т. В. Управленческие решения : учеб. пособие / Т. В. Гапоненко. - Ростов н/Д : Феникс, 2014. - С. 94..

Отметим, что управленческие решения имеют ряд специфических особенностей, а именно:

- разработка и реализация требуют привлечения большого объема финансовых и материальных ресурсов;

- каждое из принятых решений в значительной мере определяет последующие решения;

- высокая степень ответственности для руководителя и пр.

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.

1.2 Типология управленческих решений

Реальные управленческие решения отличаются друг от друга. Менеджеры разных уровней управления, занятые в различных функциональных областях, принимают решения различных типов.

При этом традиционными решениями являются те, проявление которых уже имело место в организации, причем неоднократно. Схема выбора решения в данном случае, представляет выбор одного из уже имеющихся альтернативных вариантов.

В рамках данной работы типологию управленческих решений будем рассматривать как распределение решений по классам, группам, видам, учитывая, что к группе, классу, к одному виду относятся те из них, которые обладают общим признаком Учитель Ю. Г. Разработка управленческих решений : учеб. / Ю. Г. Учитель, А. И. Терновой, К. И. Терновой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2012. - С. 102. .

Решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками. При этом будем учитывать то, что часто имеющиеся классификации решений использует частично пересекающиеся, порой не однозначно определенные классификационные признаки.

В таблице 1 приведен один из вариантов классификации решений, принимаемых в организации Юкаева В. С. Управленческие решения : учеб. пособие / В. С. Юкаева. - М.: Дашков и К°, 2009. - С. 94. .

Таблица 1. Классификация решений, принимаемых организацией

Отметим, что различным видам управленческих решений соответствуют и различные свойства, способы организации процедур их принятия, а также методы разработки, затраты времени и других ресурсов на принятие и реализацию и т. д.

В управленческой литературе можно встретить деление управленческих решений на традиционные и, соответственно, нетрадиционные.

Нетрадиционные же решения имеют и нестандартный управленческий характер. Для их выработки необходимо осуществить процедуру поиска новых альтернативных вариантов.

Можно выделить также и другие критерии классификации решений, а именно Локтионов А. М. Моделирование управленческих решений в крупных организациях : учеб.-метод. пособие / А. М. Локтионов ; ПГУПС, Ин-т повышения квалификации и переподготовки. - СПб. : ПГУПС,2013. - С. 39.:

1. Характер взаимосвязей: программные и единичные решения.

2. Временной период реализации: текущие и перспективные решения

3. Степень формализации: стандартные решения для тех задач, которые систематически повторяются и неформализованные, для которых необходима разработка специальной методики для каждого конкретного случая;

4. Виду информации, используемой в процессе принятия решения: количественные или качественные решения, а также решения, принимаемые на основе описательной информации и пр.

По нашему мнению, решения принимаемые в организации должны быть прежде всего рациональными, т.е. основанными на базе аналитического процесса, и часто не зависящими от предшествующего опыта

Классификация управленческих решений необходима для определения общих конкретно-специфических подходов к их разработке и реализации. Она позволяет разработать системные основы их обоснования, повысить их эффективность и преемственность.

Приведенные классификации помогают руководителю выявить, прежде всего, типовые решения, которые отличает определенный набор признаков. Именно для них и будут впоследствии разработаны типовые процессы обоснования, а также принятия и непосредственной организации выполнения. Подобная такая типизация процессов приводит к определению круга решений, которые разрабатываются в определенных подразделениях аппарата управления и принимаются на различных иерархических уровнях управления, используя для этого соответствующие методы обработки информации, а также существующую систему оформления принятых решений, процессов их контроля и стимулирования выполнения.Определение параметров принимаемого решения (временной период, тип и масштаб решаемой задачи, способ реализации) делает процесс управления более эффективным.

Таким образом, в данном разделе настоящей работы мы пришли к выводу о том, что в принятии любого решения в той или иной степени присутствуют три основных момента - это интуиция, суждение и рациональность. При этом правильность управленческого решения достигается благодаря возможности лица принимающего решения проникнуть в суть решаемой проблемы и понять ее.

управленческий поведенческий мотивация руководитель

2. Поведенческие аспекты принятия решений

2.1 Роль поведенческих факторов в процессе принятия решений

Принятие управленческих решений характеризуется своими последствиями. Здесь важно понимать не только то, какое решение должно быть принято, но и на каком уровне, а также кто имеет отношение к его окончательной выработке, какие потребуются ресурсы, нужна ли дополнительная информация и пр. А.Н. Алексеев указывает на то, что если возникают трудности с получением дополнительной информации, то это может привести к появлению вариантов принятия управленческого решения с какими-либо допущениями, оцениваемыми также по их негативным и позитивным последствиям Менеджмент : учеб. / А. Н. Алексеев [и др.] ; ред. И. Н. Шапкин. - М.: Юрайт : ИД Юрайт, 2011. - С. 250. . В конечном итоге все же будет выбран лишь один из вариантов разработанных решений, наиболее благоприятный по своим последствиям.

Важно учитывать тот факт, что благодаря обмену мнениями между участниками процесса принятия решения, можно вплотную подойти к окончательному выбору «лучшего» варианта, хотя он может быть и не совсем «лучшим», так как часто наблюдается ситуация, когда приходится выбирать, руководствуясь принципом наименьшего вреда. Указанное во многом обусловлено тем, что управленческие решения практически всегда принимаются с учетом возникновения многочисленных рисков. Ситуация может усугубляться еще и тем, что выбор решения тормозится из-за переживаний руководителей и их неспособности правильно оценить свой выбор. Человеческий фактор влияет на принятие решений в силу того, что руководитель может быть и физически перегружен, может ориентироваться не столько на достижение успехов, сколько в целом на избежание неудач. Таким образом, многие замыслы гибнут именно по этой причине.

Эффективность принятия решения, конечно же, зависит от профессионализма руководителя, но также следует принимать во внимание его личностные качества, мышление и пр. Все это может быть источником возникновения ошибок руководителя в процессе принятия управленческого решения, что еще более усиливает напряженность в его поле риска. Такие ошибки Л.И. Лукичева делит на две группы: субъективные и объективные, также называя их непроизвольными и вынужденными (табл. 2) Лукичева Л. И. Менеджмент организации: теория и практика : учеб. для бакалавров / Л. И. Лукичева, Е. В. Егорычева ; ред. : Ю. П. Анискин. - М.: Омега-Л, 2011. - С. 185. .

Таблица 2. Ошибки руководителя при принятии управленческих решений

Психологическая предрасположенность того, кто и как принимает управленческие решения, во многом оказывает влияние на их эффективность. Исследователями выделены пять психологических типов по данному вопросу (рис. 1) Крумина К. В. Узость и расширение / К. В. Крумина, Т. Ю. Волгина, М. В. Могилевич // Креативная экономика - 2012. - № 9. - C. 84.

Однако на практике, как сами руководители, так и их команда редко представляют указанные психологические типы в чистом виде - они совмещаются, что обуславливает совмещение способов принятия управленческих решений.

Рисунок 1. Психологические типы лица, принимающего решения

На рис. 2 представлен в графическом варианте пример результатов тестирования двух руководителей, имеющих различные типологические характеристики, но дополняющие друг друга (шкалы: 010).

Рисунок 2. Руководитель отдела и руководитель организации

На основании схемы рисунка можно сделать вывод о том, что руководителя отдела отличают практические оптимальные управленческие решения. Видно, что он проявляет себя как практик, как аналитик и коммуникатор при этом, отлично дополняя руководителя организации, который сильно ориентирован на новые идеи, и которому не хватает некоторой определенности. Их совместная работа позволяет принимать рациональные управленческие решения, продвигающие организацию на соответствующем рынке.

Е.В. Пирогова указывает на то, что сам процесс принятия управленческих решений находится в зависимости от того, какие точки приложения усилий после ознакомления с информацией руководитель хочет выбрать. Такие усилия могут предполагать разработку общей модели решения, кроме того, они могут быть направлены на определение детальной процедуры ее разработки, а также на поиск идеи и непосредственно отработку схемы принятия решения по следующим этапам: оценка проблемы -- анализ -- варианты решения -- прогноз последствий -- поиск предпочтительного варианта -- оформление решения Пирогова Е.В., Управленческие решения: учебное пособие / Е.В. Пирогова. - Ульяновск: УЛГТУ, 2012. - 176 с. . При этом для руководителя важно определить свое поведение в организации данного процесса, а именно, ограничиться ли он только лишь постановкой задачи, предложит ли конкретную процедуру работы, или же выскажет саму идею. Тем самым будет определен соответствующий путь решения организационной проблемы.

Отметим особую необходимость заложить в управленческое решение организационный механизм исполнения. Важно не откладывать его «на потом». Чтобы этого не допустить следует «доверять» проверку и оценку решения его непосредственным исполнителям, которые помогут, как нельзя лучше скорректировать сам механизм его реализации не допуская недоработок. В таблице 3 приведены варианты организационных способов выработки и принятия управленческих решений в организации Семиков В. Л. Организационное поведение; Рид Групп - Москва, 2012. - С. 201..

Таблица 3. Варианты принятия управленческих решений

Указанные варианты характеризуются тем, что предоставляют возможность преодоления дефицита информации «снизу вверх», однако в практике управления они применимы лишь там, где наиболее развита организационная культура управления. Отметим, что вариант «Б» ориентирован на то, что принимающий решение нижестоящий руководитель оказывается в роли вышестоящего.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что организуя принятие решения в таких зонах так называемого «коммуникативного пространства», руководитель способствует минимизации рисков возможных негативных последствий вариантов. Важно понимать, что само управленческое решение как таковое основано на психологической фиксации в конечной точке переработки информации. Именно в ней и осуществляется выбор наиболее оптимального варианта (рис. 3).

Рисунок 3. Ролевая структура принятия управленческого решения

С этого момента на руководителя возлагается всю ответственность за принятый сценарий, разворачиваемый в самом управленческом цикле. Акт выбора управленческого решения определяет руководителя как «генератора идей» и предсказателя результатов сценарного исхода управленческого решения

2.2 Использование поведенческих методов в принятии решений

В рамках настоящей работы под методами будем понимать конкретные способы, применение которых позволяет прийти к решению проблемы. Непосредственно же методы принятия управленческих решений П.В. Магданов определяет как способы нахождения наиболее качественных и эффективных вариантов решения организационных проблем Магданов П.В. Управленческое решение: понятие и определение // Вестник ОГУ. 2011. №8 (127). - С. 67..

Что касается поведенческих методов в принятии решений, то в большей степени их рассматривают через призму проблем участия отдельных лиц или же групп в процессе принятия решений. Следует отметить, что групповое участие предполагает использование различных консультативных и демократичных методов, когда руководители вовлекают в процесс выработки решений своих подчиненных, при этом оставляя право на принятие окончательного варианта только за собой. Когда мы имеем дело с демократичными формами, то можно наблюдать не только вовлеченность сотрудников процесс, но и то, что само решение принимается не одним лицом, благодаря нахождению консенсуса или же с помощью голосования всеми вместе. Плюсы в оказании положительного влияния на производительность труда работников организации.

Такие методы принятия решений обнаруживают положительные и отрицательные моменты. Например, вовлечение работников в процесс принятия решений может отнять много времени. Но все же «плюсов» больше, чем «минусов».

В таблице 4 приведена краткая характеристика основных поведенческих методов принятия решений Литвинюк А. А. Организационное поведение; Юрайт - Москва, 2012. - С. 302..

Также часто используется метод инверсии, который, прежде всего, ориентирован на выработку творческих идей по самым различным в том числе довольно неожиданным направлениям с отсутствием необходимости объяснять привязку к самому существу рассматриваемой проблемы.

Что касается метод эмпатии, то он в результате его применения также будет выработана творческая идея, но уже другим путем, а именно, когда автор идеи ставит себя на место проблемы и осуществляет выработку идей уже с данной позиции.

Таблица 4. Поведенческие методы принятия решений

Таким образом, применение поведенческих методов принятия решений, как коллективных, так и индивидуальных, будет способствовать снятию различных поведенческих ограничений, тем самым обеспечивая повышение эффективности всего процесса выработки решения.

В любом случае решение - это выбор определенной альтернативы, что зависит от многих обстоятельств. Принятие решений организации отличается от выбора, сделанного отдельным человеком, так как это не индивидуальный, а скорее групповой процесс.

Заключение

Принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность. Ни одна из функций управления не может быть реализована иначе, как посредством подготовки и исполнения управленческих решений.

Любое решение в организации должно обеспечивать продвижение к поставленным перед ней ориентирам и целям. При этом, эффективность решений определяется тем вкладом, который оно внесет в достижение конечной цели.

В принятии любого решения в той или иной степени присутствуют три основных момента - это интуиция, суждение и рациональность. При этом правильность управленческого решения достигается благодаря возможности лица принимающего решения проникнуть в суть решаемой проблемы и понять ее.

Управленческие решения практически всегда принимаются с учетом возникновения многочисленных рисков. Ситуация может усугубляться еще и тем, что выбор решения тормозится из-за переживаний руководителей и их неспособности правильно оценить свой выбор.

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и поведенческие аспекты и пр.

Человеческий фактор влияет на принятие решений в связи с чем необходимо устранять поведенческие ограничения. Применение поведенческих методов принятия решений, как коллективных, так и индивидуальных, способствует снятию различных поведенческих ограничений, тем самым обеспечивая повышение эффективности всего процесса выработки решения.

Библиографический список

1. Кальницкая Ирина Владимировна, Данилов Андрей Николаевич Управленческие решения в модели управления организацией // ОНВ. 2014. №3 (129). -С. 45-47.

2. Крумина К. В. Узость и расширение / К. В. Крумина, Т. Ю. Волгина, М. В. Могилевич // Креативная экономика - 2012. - № 9. - C. 84-88.

3. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. - М.: Изд-во «Дело», 2014. - 440 с.

4. Литвинюк А. А. Организационное поведение; Юрайт - Москва, 2012. - 512 c.

5. Локтионов А. М. Моделирование управленческих решений в крупных организациях: учеб.-метод. пособие / А. М. Локтионов; ПГУПС, Ин-т повышения квалификации и переподготовки. - СПб. : ПГУПС,2013. - 39 с.

6. Лукичева Л. И. Менеджмент организации: теория и практика : учеб. для бакалавров / Л. И. Лукичева, Е. В. Егорычева ; ред. : Ю. П. Анискин. - М.: Омега-Л, 2011. - 488 с.

7. Магданов П.В. Управленческое решение: понятие и определение // Вестник ОГУ. 2011. №8 (127). - С. 63-67.

8. Менеджмент : учеб. / А. Н. Алексеев [и др.] ; ред. И. Н. Шапкин. - М.: Юрайт : ИД Юрайт, 2011. - 690 с.

9. Организационное поведение; Бахрах-М - Москва, 2012. - 752 c.

10. Пирогова Е.В., Управленческие решения: учебное пособие / Е.В. Пирогова. - Ульяновск: УЛГТУ, 2012. - 176 с.

11. Семиков В. Л. Организационное поведение; Рид Групп - Москва, 2012. - 496 c.

12. Титова, Н.Л., Процесс разработки и принятия управленческих решений: учебник / под ред. Н.Л. Титова. - Москва, 2013 г. - 326с.

13. Учитель Ю. Г. Разработка управленческих решений : учеб. / Ю. Г. Учитель, А. И. Терновой, К. И. Терновой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2012. - 383 с.

14. Юкаева В. С. Управленческие решения : учеб. пособие / В. С. Юкаева. - М.: Дашков и К°, 2009. - 322 с. Гапоненко Т. В. Управленческие решения : учеб. пособие / Т. В. Гапоненко. - Ростов н/Д : Феникс, 2014. - 284 с.

Размещено на Allbest.ru

...