Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение
• Глава 1. Теоретические основы разработки управленческих решений
• 1.1 Сущность и характерные особенности управленческих решений
• 1.2 Методы принятия решений
• 1.3 Современные модели принятия управленческих решений в организации
• Выводы по первой главе
• Глава 2. Анализ опыта принятия управленческих решений на примере ОАО "Тывамолоко"
• 2.1 Основная технико-экономическая характеристика предприятия
• 2.2 Процесс принятия управленческих решений на примере ОАО "Тывамолоко"
• Выводы по второй главе
• Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию технологии принятия управленческих решений в ОАО "Тывамолоко"
• 3.1 Разработка эффективной системы принятия управленческих решений в ОАО "Тывамолоко"
• 3.2 Рекомендации по совершенствованию управленческих решений ОАО "Тывамолоко"
• Выводы по третьей главе
• Заключение
• Список использованной литературы
• Введение

Актуальность темы. Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Одно из множества определений менеджмента формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения - как выбор альтернативы.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижений конкретной цели системы менеджмента.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит более формализованный характер, чем это имеет место быть в частной жизни. Дело в том, что здесь решение касается не только одной личности, чаще всего оно относится к части или к целой организации, и поэтому повышается ответственность за принятие организационных решений. В этой связи выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Если в первом случае управленца больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, то во втором - интерес сдвигается в сторону создания соответствующей среды вокруг этого процесса.

Цель - изучить модели и методы принятия управленческих решений в организациях.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Определен сущность управленческих решений и требования, предъявляемые к ним;

2. Рассмотрены методы управленческих решений;

3. Дана характеристика ОАО "Тывамолоко";

4. Рассмотрена порядок разработки и принятия управленческих решений ОАО "Тывамолоко";

5. Выявлена проблемы разработки управленческих решений ОАО "Тывамолоко";

6. Предложены пути совершенствованию системы принятия управленческих решений ОАО "Тывамолоко".

Объектом исследования является организация ОАО "Тывамолоко".

Предмет исследования - система принятия управленческих решений на предприятии.

В работе используются следующие методы исследования: теоретический анализ документальных и литературных источников, анализ документов, собеседование. Существенно дополнила полученный исследовательский материал такой метод как включенное наблюдение.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического список.

Глава 1. Теоретические основы разработки управленческих решений

1.1 Сущность и характерные особенности управленческих решений

Существует множество определений и трактовок понятия "управленческое решение". Приведем некоторые из них:

1.Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента [3].

2.Управленческое решений - это, прежде всего творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленной цели [9].

3. Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленной перед организацией целям [13].

4. Управленческое решение - это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления [3].

5. Управленческое решение - это творческий, мыслительный акт субъекта управления, который на основе требований, целей и возникающих задач и используя анализ данных и информацию об объекте, определяет программу последующей деятельности коллектива и отдельных работников [4].

6. Управленческое решение - это один из необходимых моментов волевого действия состоящий в выборе цели действия и способов ее выполнения [5].

7. Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Каждая управленческая функция связана с несколько общими, жизненно важными решениями, требующими претворения в жизнь [1].

8. Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели системы менеджмента [17].

9.Управленческое решение - это обдуманный вывод, осуществить какие-то действия либо, наоборот, воздержаться от них [8].

Одним из основных понятий и составляющих действий предпринимательства и менеджмента является понятие "решения".

Решением называют выбор альтернативы определенного варианта действий для достижения цели.

Альтернативой называют один вариант достижения цели, исключающий другой вариант [7].

Управленческое решение является основой процесса управления. Управлять значит решать. Термин "управленческое решение" употребляется в двух основных значениях - как процесс и как явление:

· управленческое решение как процесс - это поиск, группировка и анализ требуемой информации; разработка, утверждение и реализация управленческого решения;

· управленческое решение как явление - это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Экономическая сущность управленческих решений проявляется в том, что на разработку и реализацию любого решения требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое управленческое решение имеет свою стоимость. Реализация эффективного управленческого решения должна принести компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение приводит к убыткам, а иногда к прекращению деятельности компании.

Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что для разработки и реализации УР компания должна иметь следующие возможности, в том числе:

· сформировать работоспособный коллектив;

· разработать инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников;

· выделить необходимые ресурсы, в том числе финансовые и информационные;

· обеспечить работников необходимым оборудованием;

· наладить систему контроля;

· постоянно координировать процесс разработки и реализации УР[2].

Основными средствами управленческой деятельности, определяющими технологию ее осуществления, являются информационное обеспечение, организационная техника управления, условия управленческой деятельности (организация рабочего места) и, естественно, профессионально - деловые, социально - психологические и другие личностные качества самого субъекта деятельности.

1.2 Методы принятия решений

управленческий полномочие ответственность работник

Методы анализа и решения проблем (методы принятия решений) могут быть различными в зависимости от типа решаемых задач или проблем. Проблемы могут быть классифицированы следующим образом [2]:

? стандартные проблемы, имеющие четкую структуру, причинно- следственные связи, аналоги;

? хорошо структурированные проблемы, которые могут быть расчленены на под-проблемы, блоки вопросов, для каждого из которых обычно имеется набор решений;

? слабоструктурированные проблемы, в которых далеко не всегда просматриваются направления решения, причинно-следственные связи, сами проблемы не формулируются достаточно четко; неструктурированные проблемы, которые обычно не имеют аналогов, причинно-следственные связи не полностью ясны, способы решения не определены. Классический пример - природные и техногенные катастрофы с большими социальными последствиями.

Методы принятия решений можно разделить на две группы: формализованные (математические) и неформализованные (эвристические). Для решения первых двух типов проблем используются формализованные методы. Они основаны на получении количественных результатов вычислений. Для решения последних двух типов используются неформализованные методы.

Рассмотрим каждый метод по отдельности.

Метод мозгового штурма призван активизировать разработку новых идей. Он состоит из трех стадий. На первой стадии объявляется проблема, на второй каждому члену группы предоставляется право высказывать самые различные идеи по разрешению проблемы вне зависимости от их обоснованности и осуществимости. Все предложения фиксируются без критики и оценки, поскольку важно сгенерировать как можно большее количество идей. После этого наступает третья стадия - обсуждение и анализ в порядке выдвижения идей. В этот момент оценивается их эффективность, имеющиеся ограничения, степень достижения целей и затраты ресурсов. Полученные оценки вариантов решения являются основой для выбора наилучшего варианта[5].

Метод Дельфы является одним из методов групповой экспертной оценки и не требует совместной работы членов группы. Более того, членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы, т. е. обеспечивается независимость мнений членов группы. Метод заключается в циклическом выполнении следующей процедуры:

1. Экспертам предоставляется информация о проблеме.

2. Каждый член группы разбивает проблему на подпроблемы.

3. Все ответы экспертов собираются в центре и обобщаются в сводном документе. При этом в документе присутствует не только мнение большинства, но и самые крайние суждения.

4. Каждый член группы получает копию сводного документа. Ему необходимо предоставить варианты решения подпроблем или разбить их на более мелкие, а также оценить эффективность других решений.

5. Шаги 3 и 4 повторяются столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.

Такой метод требует значительных затрат времени и хорошей организации процедуры его реализации и не подходит для оперативного решения задач, однако хорошо проявляет себя при стратегическом планировании.

Метод сценариев дает возможность определить вероятные тенденции развития событий и возможные последствия принимаемых решений.

Под сценарием понимается гипотетическая картина последовательного развития во времени управляемого объекта. При этом строится прогноз и определяются предопределенные элементы и неопределенности. Каждый сценарий должен заключать в себе полный набор предопределенных событий и некоторую выборку из неопределенных. Т.о. строится несколько сценариев, среди них в том числе оптимистичный, пессимистичный и наиболее вероятный.

Рассмотрение сценариев дает возможность определить критические ситуации для принятия решений и установить возможные последствия предлагаемых вариантов для выбора наиболее эффективного.

Метод дерева решений применим и при индивидуальном, и при групповом принятии решений. Суть метода заключается в построении дерева решений. Такое дерево состоит из ветвей - вариантов решений и узлов - соответствующих им исходов и представляет собой схематичное изображение процесса принятия последовательных решений. При этом в листьях записывается значения целевой функции, т.е. результат осуществления решений, приведших к данному листу.

Метод дерева решения подходит для нашей проблемы по следующим причинам:

· есть возможность индивидуального принятия решения

· программируемость (существуют разработки для программирования деревьев)

· есть возможность добавить машинное обучение, которое будет повышать качество работы программы со временем

· остальные методы не подходят, так как требуют принятие группового решения или привлечения экспертов[4].

Требование эффективности решения нацеливает исполнителей на умение считать, сопоставлять получаемый результат со всеми видами затрат - материальных, финансовых и др., чтобы намеченное удовлетворение потребностей людей обеспечивалось наиболее полно и при меньшем расходовании сил, времени, средств.

1.3 Современные модели принятия управленческих решений в организации

В современных, вузовских учебниках по управленческим решениям, представлены в основном теоретические модели, разработанные западными экономистами, и представляют, с позиции автора однобокую позицию и методологию в экономической науке. Если говорить кратко, то основной направленностью и фундаментом таких теорий, является модель, построенная на принципах либерально-рыночной экономики, а если быть точнее одной их форм капитализма. А это, по словам К. Маркса есть не что иное, как эксплуатация человека человеком, основанная на принципе частной собственности на средства производства. В рамках заявленной темы закономерен вопрос, как относится подавляющее большинство граждан РФ, к сконструированной модели системы экономики? Что бы, не быть голословным обратимся к открытой статистике. Недавно Левада Центр провел социологический опрос граждан Росси, где был поставлен вопрос - "Хотят ли граждане жить в существующей системе рыночной экономике?". 52% ответили, что не хотят и отдают предпочтение плановой государственной экономике, 22 % затрудняются ответить и только 26% (в 1992 году таких было 48%), за рыночную экономику [1].

По сути это крах всем потугам либералистов с начала горбачёвской перестройки. Это подтверждает то, что большая часть населения, имея свое самосознание и способность адекватно оценивать существующую социально-экономическую политику государства, чувствуют на себе несостоятельность и ущербность проводимого экономического курса. Отсюда, можно сделать первый вывод, что и та экономическая теория, которая преподается в ВУЗах, не отвечает современному состоянию общества.

Рассмотрим и оценим имеющиеся модели принятия решений в организации:

1. Модель "мусорной корзины" Джеймса Марча - основной тезис автора - "Организация представляет собой скопление выборов, ищущих проблемы; идей и чувств, ищущих ситуации, где они могут быть выражены; решений, ищущих вопросы, на которые они могут быть ответом; людей, которые принимают решения, ищущих работу". Она рассматривает процесс принятия управленческих решений в условиях высокой неопределенности.

В свою очередь она:

- описывает процесс принятия решений как хаотичное и беспорядочное взаимодействие или сочетание разнообразных "элементов", которые могут появляться и исчезать случайным образом независимо друг от друга (проблемы, решения, участников организации и альтернативы);

- само решение может быть "оторвано" от процесса его принятия и обусловлено не рациональными причинами, а случайным стечением обстоятельств.

Следуя теории Дж. Марча, процесс принятия решения в организациях имеет четыре важных особенности: квазиразрешение конфликта; избегание неопределенности; проблемный поиск; организационное обучение.

2. Теория локальных приращений Чарльза Линдблома.

Данная модель характеризуется тем, что принятие решений имеет целью не кардинальные изменения в организации (как при использовании рационального подхода), а небольшие изменения, которые вносятся маленькими приращениями. Под приращением здесь понимается "маленькое изменение важной величины"[6].

По мнению Ч. Линдблома, процесс принятия решений в организациях осуществляется путем неопределенной и неупорядоченной серии маленьких движений от "болевых точек" дня, а не в направлении заранее определенных целей, которые обычно остаются недостижимыми.

3. Конфликтно-игровая модель Мишеля Круазье. Здесь по мнению автора организация может рассматриваться как набор игр между группами партнеров, которые должны играть друг с другом.

Данное утверждение позволяет лучше понять особенности процессов принятия решения, а именно:

- управленческие решения в организациях всегда принимаются в условиях неопределенности.

- руководители стараются "запрограммировать" как можно больше управленческих решений, чтобы повысить эффективность управления и уменьшить свою зависимость от специалистов, контролирующих основные факторы неопределенности, влияющие на организацию;

- подчиненные стремятся сохранить свободу в принятии решений и сопротивляются бюрократическому давлению со стороны руководителей.

- чтобы сохранить баланс власти в организации, подчиненные намеренно ограничивают информацию, предназначенную для руководителей, что приводит к необходимости принятия решений в условиях неопределенности и, следовательно, укрепляет власть специалистов, владеющих полной информацией.

Рассматривая в совокупности данные модели, выделим у них общие свойства:

- процессы, которые происходят в организации, имеют хаотическую природу возникновения, как в информационном, так и функциональном плане;

- само управленческое решение может иметь случайный или безрассудочный характер, и не соотносится с этапами рационального принятия решения;

- процессы управления в организации, могут реализовываться на основе неопределенных и неупорядоченных принятых решений от "болевых точек", не опираясь на целеполагание;

- эффективность решений в организации определяется количеством запрограммированных готовых решений менеджерами, полученных от подчиненных специалистов, которые не хотят делиться специализированной информацией, для сохранения свободы действий и меньшей зависимости от власти руководителя, создавая при этом повышенные условия неопределенности.

Модель принятия решения руководителем В. Врума - Р. Йеттона - А. Яго, не рассматривается, ввиду того, что модель выдает не однозначные результаты действия, и предлагает более одного варианта и руководителю все же приходится выбирать вариант, опираясь на свою профессиональную подготовку.

Все это позволяет сделать вполне определенный вывод о том, что все представители западной теоретической мысли рассматривают методологию принятия управленческих решений при управлении различными системами, опираясь исключительно на теорию хаоса.

Это ни в коем случае не способствует эффективному достижению любой системой поставленных целей и вообще отвергает принцип целеполагания, хотя при этом говорят, что основной принцип управления организации - это целевой.

С чем это связано? Ответ на данный вопрос имеет глубинный философско-социологический характер. Существует другой мировоззренческий подход на происходящие биосферно-социально-экономические процессы. Это мировоззрение основано на постулате и понимании того, что все те процессы, происходящие в рамках неживых, биологических и социальных систем и других суперсистем причинно-следственны, взаимообусловлены и взаимовложены. Более того, эти процессы управляемы в вероятностно-предопределенном направлении. Задача индивидуума (человека) - социума состоит в том, что бы выявить взаимосвязь этих процессов и на основании этого выработать этим социумом определенной цели исходя из его идеалов. Если система правильно вписала свою цель в общее направление движения суперсистемы человек-общество-биосфера-земля-вселенная, то ею может вполне быть реализована достаточно общая функция управления по принципу предиктор-корректор. Она реализовывает вполне определенный объективный процесс, а именно устойчивое управление параметрами системы в смысле предсказуемости изменения тенденций факторов внешней и внутренней среды в будущем[11].

Исходя из принципа упорядоченности, все вышерассмотренные модели принятия решений в системах не выдерживают ни какой критики.

Говоря о том, почему в либеральной экономике все же используют принцип целеполагания, а это, по сути, подразумевает планово-устойчивое развитие системы, то здесь уровень целевого управления не выходит за рамки понятий микро и макроэкономики. На первый взгляд, очевиден парадокс. Оказывается при всех принятых решениях в условиях неопределенности и хаоса, собственник должен, гарантировано, либо с высокой долей вероятности получить запланированный доход. Однако это вполне объяснимо, если исходить из того, что концепция мировоззрения, которая сформирована современной западной цивилизации, и экономика в частности, основана на нечеловеческом понимании смысла жизни.

Для этого на уровнях взаимовложенности систем, например предприятия, ведется целевое планирование, основанное на функции прогнозирования, которая не способна дать точную оценку состояния, например, рынка в стратегической перспективе, поскольку апеллирует факторами внутренней и внешней среды, исходя из условий конкурентоспособности и STEP - факторов, не доходя, в конечном итоге, к связке человек-общество-экономика-биосфера-смысл жизни. Вполне очевидно, что прогностическая функция, вынуждена находиться в том "тоннельном сценарии", который ей выстроен теми, кто находится на "кончике стрелки" общецивилизационного процесса курирующие достижение научно-технического прогресса и существующую философию жизни. Если это так, то здесь просматривается управленческий дуализм, как минимум двух направлений:

- Первый на уровне микроэкономики и отраслей, корпораций, ТНК, с четким планово-рыночным управлением, основанным на нормативных теориях и экономико-математических методах принятия

управленческих решений.

- Второй на уровне концептуально-мировоззренческом (в данном случае нечеловеческом и либерально-рыночном), выразившемся в современной кредитно-финансовой системе, с порочной практикой ссудного процента, и невнятными объяснениями колебаниями паритетов валют, цен на энергетические носители и т.д. Эти объяснения основываются на мнениях "экспертов", которые не подтверждаются временем и, если проследить причинно-следственные связи, то окажется, что они основываются в первую очередь на политическом и концептуальном фундаменте. В этом, по всей видимости, и заинтересована существующая управленческая элита, для оправдания своих целей.

Эта двойственность характерна для всего западного управленческого элитарного механизма, причем во всех сферах деятельности. Как можно изменить данную парадигму мышления и выйти на другой уровень миропонимания? Прежде всего, необходимо выстроить единую концептуальную мировоззренческую общественную модель человеческого смысла жизни, которая выражается в необходимости создания такой социально-экономической и политико-философской системы, которая бы обеспечивала каждому человеку, в период его жизненного цикла, реализацию его генетические заложенных возможностей.

В частности, если исходить из данной концепции, то предлагается иная модель принятия решения на уровне микро и макроэкономики, исходя из группового поведения участников - "Арт - команда" [3].

Необходимо отметить, что обозначение команда, здесь понимается в другом контексте и отличается от существующих западных подходов, где в основе не меняется принцип иерархичности управления, ответственности, полномочий и соответственно, разница в оплате управленческого и производственного труда. Здесь организация рассматривается как система с набором мировоззренческих и профессиональных установок элементами (сотрудниками), образующих единую команду единомышленников, без иерархически управленческого подхода построения системы управления.

Основные принципы выбора правильных управленческих решений:

- набор сотрудников в команду осуществляется исходя сначала из мировоззренческих взглядов претендента, а затем профессионально-психологических;

- главный принцип сотрудничества - реализация генетически заложенных личностных возможностей сотрудника в рамках групповой деятельности команды, для достижения цели организации;

- процесс взаимообогащение полученными знаниями сотрудниками команды, происходит без претензии на исключительность индивидуума предложившего данные знания;

- принцип отбора лидера заключается в том, как он согласует свои решения и применяет полученные знания в мере его адекватности по отношению к нравственности и совести в общепринятом понимании;

- творческая деятельность в команде осуществляется по правилу - "Конфликт - это деструктивный подход в процессе управления организацией".

- Главный постулат деятельности в данной системе сводится к следующему - "Чем более полно, мы знаем о внутренних, внешних и глобальных объективных процессах, тем более эффективно в русле нравственных и волевых предопределенностей, мы сможем принимать управленческие решения и достигать поставленных целей"[12].

Выводы по первой главе

Основными средствами управленческой деятельности, определяющими технологию ее осуществления, являются информационное обеспечение, организационная техника управления, условия управленческой деятельности (организация рабочего места) и, естественно, профессионально - деловые, социально - психологические и другие личностные качества самого субъекта деятельности.

Требование эффективности решения нацеливает исполнителей на умение считать, сопоставлять получаемый результат со всеми видами затрат - материальных, финансовых и др., чтобы намеченное удовлетворение потребностей людей обеспечивалось наиболее полно и при меньшем расходовании сил, времени, средств.

Глава 2. Анализ опыта принятия управленческих решений на примере ОАО "Тывамолоко"

2.1 Основная технико-экономическая характеристика предприятия

Открытое акционерное общество "Тывамолоко" создано 05 июня 2001 года на основании Постановления Правительства Республики Тыва № 727 "О создании ОАО "Тывамолоко".

Место нахождения Предприятия: Юридический адрес: 667009, Российская Федерация, Республика Тыва, г. Кызыл, улица Заводская, д.36.

Почтовый адрес: 667009,Российская Федерация, Республика Тыва, г. Кызыл, улица Заводская, д.36.

Предприятие создано в целях удовлетворения общественных потребностей в результатах его деятельности и получения прибыли.

Директор ОАО "Тывамолоко" - Монгуш Амир Эрес-оолович

Среднегодовая численность работающих - 46 человек.

Уставной капитал предприятия составляет: 824000 (Восемьсот двадцать четыре тысяча) рублей. Согласно Устава предприятия, молокозавод занимается переработкой молока, как натурального, основными поставщиками которого являются МУП "Каа-Хемское", СПК "Нива", ОАО АПК "Тывахолдинг", СПОК "Аржаан" и другие частные местные сельхозтоваропроизводители. Выработанную молочную продукцию завод реализует населению города через розничную и оптовую торговлю. Покупателями и заказчиками ГУП "Тывамолоко" - это ОАО "Тываэнерго", ОАО "Тывасвязьинформ", Федеральная служба Статистики, Санэпидем. станция, Мин. Сельхоз, База РПС, а также школы-интернаты и ясли-сады г. Кызыла.

Основным видом деятельности является: товары молочной продукции.

Ассортимент выпускаемой на сегодня молочной продукции ОАО "Тывамолоко" следующее:

- молоко пастеризованное питьевое;

- кефир;

- снежок;

- ряженка;

- творог;

- сметана;

- масло сливочное.

ОАО "Тывамолоко" структура основных технологических переделов состоит из отдела бухгалтерии, четырех цехов основного производства, 4 подразделений, обслуживающих основное производство. Функции структурных подразделений ОАО "Тывамолоко":

1.Отдел бухгалтерского учета: учет и контроль на предприятии за расходом денежных средств, материалов, контроль отгрузки продукции, организация финансовой деятельности на предприятии, экономический анализ результатов работы предприятия.

2.Производственные службы: цех цельномолочный, маслоцех, творожный цех отвечают за организацию производства, контроль над ходом и качеством продукции, проверка качества выполненных работ.

3.Вспомогательные службы осуществляют текущий и капитальный ремонт оборудования, а также отвечают за материально-техническое снабжение объектов и клиентов материалами согласно производственной программе.

В подчинении директора находятся главный бухгалтер, заведующий производством, экономист, механик.

Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов; организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, учет издержек производства и обращения, выполнение работ, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.

В подчинении у главного бухгалтера находятся бухгалтер по материалам и бухгалтер-кассир. Они выполняют работу по различным участкам бухгалтерского учета (учет основных средств, затрат на производство, реализации продукции, расчеты с поставщиками и заказчиками). Также подчиненным у директора находится экономист. Он осуществляет организацию и совершенствование экономической деятельности предприятия, направленной на повышение производительности труда, эффективности и рентабельности производства, качества выпускаемой продукции, снижение ее себестоимости, обеспечение правильных соотношений темпов роста производительности труда и заработной платы, достижение наибольших результатов при наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов; обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов и молодых рабочих в соответствии с полученной в учебном заведении профессией и специальностью[7].

Далее в подчинении директора находится заведующий производством. По должностной инструкции заведующий производством определяет весь технологический процесс производства молочной продукции; обеспечивает постоянное повышение уровня технической подготовки производства, его эффективности и сокращение материальных, финансовых и трудовых затрат на производство продукции, высокое их качество; обеспечивает эффективность проектных решений, своевременную и качественную подготовку производства, техническую эксплуатацию, ремонт и модернизацию оборудования, достижение высокого уровня качества продукции в процессе ее разработки и производства.

2.2 Процесс принятия управленческих решений на примере ОАО "Тывамолоко"

Принятие управленческих решений основывается на определенной документации. Все документы, которые обращаются в системе документооборота, ОАО "Тывамолоко" разделены следующим образом и представлены в приложениях.

Процесс принятия решений отражается на всех аспектах управления. Управленческая деятельность в части формирования и реализации решений на предприятии ОАО "Тывамолоко" состоит из следующих этапов:

1.Подготовка управленческого решения

2.Обеспечение процедур и принятие управленческого решения

3.Выполнение управленческого решения

4.Планирование управленческого решения

5.Контроль над выполнением решения (см. табл.2.1).

Таблица 2.1 Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений в ОАО "Тывамолоко"

Этапы управленческого решения	Субъекты управленческого решения
Подготовка управленческого решения	Директор
Обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения	Директор
Выполнение управленческого решения	Все отделы и подразделения
Планирование управленческого решения	Директор, главный бухгалтер
Контроль над выполнением решения	Директор

Как видно из этапов процесса принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме принимает только один человек директор.

С помощью матрицы управления можно проиллюстрировать уровень распределения полномочий при принятии управленческих решений на предприятии.

"1" обозначена фактическая ответственность.

"2" - общее руководство.

"3" - необходимость консультироваться.

"4" - "возможность" консультироваться.

"5" - необходимо ставить в известность (см. табл.2.2).

Таблица. 2.2 Распределение полномочий при принятии решений

-	Директор	Информ.отдел	Фин.отдел	Бухгалтерия	Отдел кадров	Торговый отдел
Планирование деятельности	1	5	3	3	5	3
Проведение анализа деятельности	1	5	2	3	5	3
Финансовое планирование	2	5	1	4	5	5
Бухгалтерский учет	2	5	3	5	5	5
Маркетинговое планирование	1	5	2	2	5	2
Снабжение компании товаром	2	5	3	5	5	5
Документальное оформление торгово-технологических операций	1	5	3	4	5	4
Управление человеческими ресурсами	1	5	4	5	3	4

Оценку уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе (см. табл. 2.3).

Таблица 2.3. Оценка уровня принятия решений персоналом предприятия

Лицо, принимающее решение	Оценка качества принятия решений	Пояснения
Директор	3	Слишком авторитарные решения, редко использует мнения других специалистов
Главный бухгалтер	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности
Финансовый директор	4	Проявляются попытки творческого подхода, ограничен властью директора
Коммерческий директор	4	Проявляются попытки творческого подхода, ограничен властью директора
Начальник отдела кадров (делопроизводитель)	3	Решения шаблонные, опираются на указания генерального директора
Директора подразделений	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности
Торговый персонал	3	Непроявляют самостоятельности, опираются на указания генерального директора, директора подразделений

Информирования персонала о текущих результатах деятельности предприятия нет, о происходящих изменениях сотрудники ставятся в известность постфактум.

Выводы по второй главе

Итак, как видно из процесса принятия управленческих решений у лиц принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного генеральным директором. Процесс руководства принятия решения в ОАО "Тывамолоко" авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в ОАО "Тывамолоко" принимает только один человек генеральный директор

Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию технологии принятия управленческих решений в ОАО "Тывамолоко"

3.1 Разработка эффективной системы принятия управленческих решений в ОАО "Тывамолоко"

Оценка эффективности управленческого решения определяется не только его обоснованностью, но и степенью его реализации в соответствии с требованиями лица принимающего решение.

Эффективность происходит от слова "эффект", означающего впечатление, производимое кем-либо на кого-либо. Это впечатление может иметь организационную, экономическую, психологическую, правовую, этическую, технологическую и социальную окраску. Эффект может наблюдаться или формироваться [10].

Управление эффективностью управленческого решения реализуется посредством системы количественных и качественных показателей, норм и стандартов качества.

Эффективность работы торгового предприятия обеспечивает успешная реализация услуг. Ресурсы предприятия и требования рентабельной работы в определенной степени ограничивают маневрирование, как ассортиментом услуг, так и ценами на них. Но именно ориентация на спрос покупателей и его активное формирование должны определять использование имеющихся ресурсов.

Отношение результата и затрат характеризует эффективность какой-либо деятельности или явления. Она может быть положительной или отрицательной. Таким образом, можно говорить об организационной, экономической и другой эффективности.

В данном случае будем говорить об эффективности финансовых результатов.

Торговая деятельность ОАО "Тывамолоко" разделена на основную и управляющую, и вспомогательную. Основная деятельность предполагает реализацию товаров, работ и услуг. Вспомогательная, производство пищевых продуктов, включая напитки, производство молочных продуктов, переработка молока и производство сыра, производство цельномолочной продукции необходимые для работы предприятия Управляющая выполняет регулирующую и контролирующую функции[7].

В деятельности компании необходимым условием эффективного функционирования является баланс интересов всех участников бизнеса (собственников, менеджеров, персонала, контрагентов, клиентов и др.).

Предприятие по объему товарооборота считается достаточно крупным, но организация деятельности находится на уровне мелкого предприятия и в настоящее время как таковой управленческий учет не предусмотрен. В следующей попытаемся организовать управленческий учет, в первую очередь за счет определения центров финансовой ответственности и введения бюджетного управления.

3.2 Рекомендации по совершенствованию управленческих решений ОАО "Тывамолоко"

Для внедрения подсистемы управленческого учета необходимо было провести бизнес-диагностику (своеобразную "инвентаризацию") компании. В процессе бизнес - диагностики проводится оценка текущего состояния структуры и системы управления компанией и анализ эффективности существующей системы финансового планирования и контроля с точки зрения полноты, достоверности и оперативности предоставления информации. Оценка текущего состояния системы управления ОАО "Тывамолоко" была проведена в начале настоящей главы, на основании которой и было принято решение о введении управленческого учета.

После проведения диагностики разрабатывается концепция создания финансовой системы. Определяются цели, задачи и принципы ее построения, состав и структура системы (центры финансовой ответственности, формы регламенты). Проводится описание процессов планирования, контроля и анализа. Затем определяется порядок разработки, внедрения и сопровождения системы. План мероприятий по внедрению управленческого учета представлен ниже. План мероприятий по внедрению управленческого учета

1) Этап. Предварительный

· Анализ финансового состояния организации для обоснования необходимости введения управленческого учета

· Определение целей, задач и принципов построения структуры управленческой системы

2) Этап. Организационный

· Разработка политики введения управленческого учета

· Формирование центров финансовой ответственности

· Обучающие мероприятия для менеджеров подразделений

3) Этап. Основной

· Определение сроков подачи бюджетов на рассмотрение и утверждение

· Разработка формы и формирование бюджетов по центрам затрат и прибыли

· Формирование консолидированного и общего бюджетов

· Внедрение системы бюджетного управления на базе программы 1С

4) Этап. Контролирующий

Внедрение системы контроля экономической группы за произведенными расходами

Ежеквартальные совещания по результатам отчетного периода

Внедрение финансовой системы идет по двум направлениям:

· разрабатывается основной бюджет компании, который представляет собой систему комплексного бюджетного планирования всей деятельности и зависит от бизнес процессов;

· строятся бюджеты структурных подразделений и консолидированные бюджеты, состав которых зависит от организационной структуры компании[10].

Предложения по дальнейшему развитию розничного товарооборота ОАО "Тывамолоко": совершенствовать товароснабжение фирмы и повышать эффективность и пользования товарных ресурсов. С этой целью коммерческой службе предприятия значительно расширить закупку и реализацию сопутствующих товаров (например, реализация декоративных светильников), имеющихся в достаточном количестве у производителей и других поставщиков, больше внимания уделять заключению договоров с поставщиками.

Прирост товарных ресурсов позволит получить прирост товарооборота, добиться роста эффективности труда торговых работников.

С этой целью целесообразно привлекать на работу лиц на не полный рабочий день, произвести установку современных кассовых аппаратов, осуществлять совмещение профессий, должностей, вести работу по предупреждению прогулов и сокращению потерь рабочего времени по болезни и другим причинам.

Необходимо:

· совершенствовать систему материального стимулирования труда работников фирмы (увеличение количества реализованных товаров, обслуживание наибольшего количества покупателей, получение доходов от реализации товаров и др.);

· внедрить на предприятии журнально-ордерную форму учета, оперативнее представлять данные по розничной продаже для принятия управленческих решений;

· осуществить компьютеризацию управленческого учета на предприятии, использовать справочную компьютерную систему для консультаций, разъяснении и др.

Таким образом, за счет разработанного управленческого решения предприятие реально может достигнуть поставленных целей и повысить общий показатель эффективности, снизить издержки производства.

Итак, совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений.

Выводы по третьей главе

Предложения по дальнейшему развитию розничного товарооборота ОАО "Тывамолоко": совершенствовать товароснабжение фирмы и повышать эффективность использования товарных ресурсов.

С этой целью коммерческой службе предприятия значительно расширить закупку и реализацию сопутствующих товаров (например, реализация декоративных светильников), имеющихся в достаточном количестве у производителей и других поставщиков, больше внимания уделять заключению договоров с поставщиками. Поиск новых поставщиков и как следствие, увеличение ассортимента товаров позволит ОАО "Тывамолоко" снизить влияние сезонного фактора на изменение товарооборота.

Заключение

Совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений. Поставленные во введении цели, на мой взгляд, в работе раскрыты. Подведя итоги, можно отметить некоторые выводы.

Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.

Принятие решения - не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Принятие решений является самым важным делом в работе менеджера. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения, а не тогда, когда от руководителя уже зависит судьба предприятия. К тому сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций.

Итак, мною было рассмотрен и охарактеризован процесс принятия решений с технологической точки зрения. Подытожим результаты работы:

1. Решение - это выбор альтернативы, сознательный выбор из имеющихся вариантов направления действий.

2. Решение - продукт управленческого труда, а его принятие - процесс, ведущий к появлению этого продукта.

3. Выбор решения должен основываться на особенностях проблемной ситуации.

4. В зависимости от подхода к процессу принятия решений выделяются технологии этого процесса. Однако все они выделяют три основных этапа: определение проблемы, выработка решения, выполнение решения.

5. Вся ответственность за принятое решение возлагается на руководителя, управленца. В настоящее время нет практичных, конструктивных методов или технологий принятия групповых решений или решений в условиях противодействия при многих активных участниках. Далеки от своего удовлетворительного решения многие относительно более простые проблемы принятия индивидуальных решений. Так, процессы, протекающие в административном аппарате, гораздо сложнее тех, для которых уже разработаны аналитические подходы. Таким образом, выдвинутая нами гипотеза подтвердилась. Однако рассмотрение возникших проблем в строгой логической последовательности дает возможность плодотворно сочетать формальные и эвристические методы в процессе подготовки и принятия решения и добиваться более высокого его качества.

6. Огромную роль играет и имеет основное значение работа консультанта-аналитика. Реальность требует от него сочетания многих качеств: искусства анализа ситуаций, глубоких профессиональных знаний, приемов и методов принятия решений, умения представления рекомендаций, профессиональных навыков в работе с людьми.

В предстоящие десятилетия многие т.н. поведенческие науки, безусловно, сделают шаг вперед. Тогда появится возможность строить намного более эффективные технологии принятия решения. Но уже сейчас необходимо рассматривать процесс принятия решений как процедуру, главными участниками которой являются руководитель и аналитики. Именно человеческие, а не математические или машинные аспекты являются основными в процессе принятия решений. Именно на этих аспектах следует основывать в дальнейшем критерии проверки практической ценности технологий и методов принятия решений.

Предложения по дальнейшему развитию розничного товарооборота ОАО "Тывамолоко": совершенствовать товароснабжение фирмы и повышать эффективность использования товарных ресурсов.

С этой целью коммерческой службе предприятия значительно расширить закупку и реализацию сопутствующих товаров (например, реализация декоративных светильников), имеющихся в достаточном количестве у производителей и других поставщиков, больше внимания уделять заключению договоров с поставщиками. Поиск новых поставщиков и как следствие, увеличение ассортимента товаров позволит ОАО "Тывамолоко" снизить влияние сезонного фактора на изменение товарооборота.

Список использованной литературы

1. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: РИОР, 2010. - 126с.

2. Вертакова Ю.В. Управленческие решения разработка и выбор: Учебное пособие / Ю.В. Вертакова, И.А. Козьева, Э.Н. Кузбожьев. - М.: Кнорус, 2011. - 352с.

3. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник/ О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2008. - 528с.

4. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд.- СПБ.: Питер, 2008. - 608с.

5. Грибов В.Д. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: Кнорус, 2011. - 280с.

6. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений: Учебник. - М.: Издательство "Дело и Сервис", 2012. - 544с.

7. Дурденко В.А. Разработка управленческих решений - Воронеж: ВИЭСУ,2010. - 177с.

8. Джурабаев К.Т. Производственный менеджмент: Учебное пособие для вузов/ К.Т. Джурабаев, А.Т. Гришин, Г.К. Джурабаева. - М.: Кнорус, 2012. -416с.

9. Дородников В.Н. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие - Новосибирск: НГАЭиУ, 2012. - 77с.

10.Ефимов В.В. Улучшение качества продукции, процессов, ресурсов - М.: Кнорус, 2007. -240с.

11. Жан-Жак Ламбен. Менеджмент, ориентированный на рынок.- М.: Питер, 2005. - 796с.

12. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика. Учебное пособие - М.: Аспект Пресс, 2002. - 415с.

13. Ивасенко А.Г. Разработка управленческих решений: Учебное пособие/ А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н. Плотникова. - Новосибирск: СГГА,, 2007. -162с.

14. нот менеджмента. Настольная книга руководителя/ под ред. В.В. Кондратьева. - М.: Эксмо, 2007. - 832с. - авторский коллектив.

15. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента - 10-е изд., - М.: новое издание, 2007. - 336с.

16. Кент, Тони. Розничная торговля: Учебник для студентов вузов/ Т.Кент, О.Омар; пер. с англ.-- М.: Юнити - Дана, 2007. -719с.

17. Карданская И.Л. Основы принятия управленческих решений: Учебное пособие для вузов- М.: Русская деловая литература, 1998. - 288с.

18. Кибанов А.Я Управление персоналом организации/ А.Я. Кибанов - М.: Инфра - М - 2004.- 276с.

19. Лукичева Л.И. Управленческие решения: Учебник по специальности "Менеджмент организации". - М.: Омега - Л, 2007. - 383с.

20. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения - М.: Инфра - М, 2005. - 304с.

Размещено на Allbest.ru

...