Размещено на http://www.allbest.ru/

Главное управление Алтайского края

по здравоохранению и фармацевтической деятельности

краевое государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Благовещенский медицинский техникум»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

SWOT-АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Автор

Мартыненко А.А.

Руководитель:

Мишина Н.С.

Степное Озеро 2016



ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ SWOT - АНАЛИЗА

1.1 Понятие и назначение SWOT- анализа. История становления и развития SWOT- анализа

1.2 Место и роль SWOT-анализа в стратегическом управлении

1.3 Элементы внутренней среды: сильные и слабые стороны

1.4 Элементы внешней среды: возможности и угрозы

2. SWOT- АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ИП САБЛИНА Н.П

2.1 Географическое положение аптечной организации по отношению к другим аптечным организациям

2.2 Краткая характеристика аптечной организации ИП Саблина Н.П

2.3 Анализ элементов внешней среды: сильные и слабые стороны аптечной организации ИП Саблина Н.П

2.4 Анализ элементов внутренней среды: сильные и слабые стороны аптечной организации ИП Саблина Н.П

2.5 Выявление сильных и слабых сторон данной аптеки, путем опроса посетителей аптеки

2.6 Заполнение матрицы сильных и слабых сторон деятельности аптечной организации ИП Саблина Н.П

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ



ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Для определения своего места на рынке и прогнозирования деятельности каждая аптечная организация должна анализировать и оценивать свой потенциал, а также факторы, которые влияют на ее развитие.

Чтобы получить ясную оценку деятельности аптечного предприятия и общей ситуации на рынке, существует SWOT-анализ, который позволяет оценить, обладает ли аптечная организация внутренними силами и ресурсами, чтобы реализовать имеющиеся возможности и противостоять угрозам, и какие внутренние недостатки требуют скорейшего устранения.

Во внешней среде постоянно протекают динамичные процессы изменений, постоянно что-то исчезает и что-то появляется. Одна часть из этих процессов открывает новые возможности для организации, создает для нее благоприятные условия. Другая часть, наоборот, создает дополнительные трудности и ограничения. Для того чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь предвидеть то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Поэтому стратегическое управление при изучении внешней среды концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности таит в себе внешняя среда.

Но для того чтобы успешно справляться с угрозами и действенно использовать возможности, отнюдь не достаточно только одного знания о них.

Сильные и слабые стороны внутренней среды организации в такой же мере, как и угрозы и возможности, определяют условия успешного существования организации. Поэтому стратегическое управление при анализе внутренней среды интересует выявление именно того, какие сильные и какие слабые стороны имеют отдельные составляющие организации и организация в целом.

Таким образом, анализ среды, как он проводится в стратегическом управлении, направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, и сильных и слабых сторон, которыми обладает организация. Именно для решения этой задачи и разработаны определенные приемы анализа среды, которые используются в стратегическом управлении.

Цель работы - определение перспектив развития аптечной организации ИП Саблина Н.П.

Задачи:

1. Раскрыть основные понятия и историю развития SWOT-анализа;

2. Определить место и роль SWOT-анализа в стратегическом управлении;

3. Изучить построение матрицы SWOT-анализа, матрицы возможностей и угроз, сильных и слабых сторон;

4. Рассмотреть элементы внутренней и внешней среды;

5. Провести SWOT-анализ деятельности аптечной организации ИП Саблина Н.П.

6. Обобщить полученные результаты и сделать необходимые выводы и рекомендации.

Объект - деятельность аптечной организации ИП Саблина Н.П.

Предмет исследования- SWOT-анализ деятельности организации на примере аптечной организации ИП Саблина Н.П.



1. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ SWOT - АНАЛИЗА

1.1 Понятие и назначение SWOT- анализа. История становления и развития SWOT- анализа

SWOT-анализ - метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории:

Ш сильные стороны (Strengths) - преимущества предприятия;

Ш слабые стороны (Weaknesses) - недостатки предприятия;

Ш возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества на рынке;

Ш угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение предприятия на рынке;

Применение SWOT-анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию и более четко представить себе преимущества и недостатки предприятия. SWOT-анализ позволит выбрать оптимальный путь развития, избежать опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся в распоряжении ресурсы.

Таким образом, результатом SWOT-анализа являются преимущества и недостатки аптечной организации и ситуация на рынке. Это позволяет выбирать оптимальный путь развития, избегать опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся в распоряжении ресурсы, попутно пользуясь предоставленными рынком возможностями.

SWOT-анализ предусматривает, анализ ситуации внутри аптечной организации и внешний анализ (http://www.alppp.ru/law/informacija/statja-analiz.html).

Под первой частью понимают анализ и оценку собственного потенциала аптеки. Анализ внутреннего потенциала аптечного предприятия дает возможность определить его сильные и слабые деловые стороны, оценить их взаимосвязь с факторами внешней среды.

Сильные стороны предприятия представляют собой достоинства и преимущества, выделяющие аптеку среди конкурентов.

Слабые стороны - это недочеты аптеки, подлежащие исправлению, чтобы конкуренты не смогли использовать их как свои преимущества.

Под второй частью SWOT-анализа понимают анализ внешней среды.

Внешняя среда состоит из:

-микросреды, образованной силами, непосредственно касающимися самого предприятия и его возможностей удовлетворения запросов потребителей (то есть поставщиками, конкурентами, собственно потребителями);

Основная задача внешнего анализа - определить и понять возможности и угрозы, которые могут иметь место в настоящем или возникнуть для аптечного предприятия в будущем.

Возможности предприятия представляют собой положительные факторы (тенденции и явления) внешней среды, которые могут привести к увеличению объема продаж и прибыли.

Угрозами становятся отрицательные факторы (тенденции и явления) внешней среды, которые могут привести при отсутствии соответствующей реакции предприятия к значительному уменьшению объема продаж и прибыли.

История становления и развития SWOT- анализа

Впервые модель «SWOT анализа» возникла в 1960-1970 годах. Основоположником теории стал AlbertHumphey - консультант по менеджменту, США. Он изучал причины неудач в стратегическом планировании компаний и в процессе изучения изобрел методику под названием «SOFT - анализ»

Непосредственно термин «SWOT» впервые возник в Цюрихе в 1964 году на одном из семинаров по планированию. На семинаре была озвучена концепция, в которой «F = fails» было заменено на «W = weaknesses», а также были более точно сформулированы расшифровки аббревиатур.

Следующим важным событием в истории модели SWOT анализа стало предложение HeinzWeihrich использовать SWOT-анализ в виде матрицы 2х2. Такой вид получил название SWOT-матрица.

Начиная с 1980-х годов, SWOT анализ активно используется профессионалами в области менеджмента и маркетинга. Методика SWOT является, чуть ли не единственным инструментом, который не утратил своей актуальности за время существования в инструментарии менеджеров. На сегодняшний момент с оценки SWOT начинается проведение любого бизнес - анализа предприятия (http://powerbranding.ru/biznes-analiz/swot/istoriya-stanovleniya).

1.2 Место и роль SWOT-анализа в стратегическом управлении

В полном объеме стратегический анализ доступен лишь очень крупным компаниям. Однако, в условиях динамично изменяющейся среды, даже для сравнительно небольших предприятий, одной интуиции руководителя становится недостаточно для успешных действий на рынке. Этим обусловлена необходимость постановки в таких компаниях ограниченных, более «дешевых» вариантов выработки стратегий. Но и для крупных компаний «очень часто затраты на количественное обоснование выбора целей и стратегий, гораздо выше эффекта от их преимуществ, по сравнению с более простыми «качественными методами».

Поэтому как основной инструмент регулярного стратегического управления многие компании выбирают матрицу «качественного» стратегического анализа, которую еще называют матрицей SWOT.

При этом отпадает необходимость в использовании мощных дорогостоящих систем «количественного» анализа и привлечении не менее дорогих экспертов, которые, хуже зная специфику конкретного рынка и конкретной организации, могут в условиях ограничений по времени и неполной информации «навязать» неоптимальное решение. Но и ценность любого тщательно просчитанного «оптимального» решения, если оно появляется слишком поздно, становится равной «нулю».

На основании последовательного рассмотрения этих факторов принимаются решения по корректировке целей и стратегий предприятия (корпоративных, продуктовых, ресурсных, функциональных, управленческих), которые, в свою очередь, определяют ключевые моменты организации деятельности. Оценка сильных и слабых сторон предприятия по отношению к возможностям и угрозам внешней среды как раз и определяет наличие у фирмы стратегических перспектив и возможность их реализации.

По существу матрица SWOT-анализа представляет собой удобный инструмент структурного описания стратегических характеристик среды и предприятия. При построении матрицы применена, так называемая «дихотомическая процедура» (dickotomia - (греч.) разделяю на две части).

Методология построения матрицы первичного стратегического анализа заключается в том, что сначала весь мир делится на две части - внешнюю среду и внутреннюю (саму аптечную организацию), а затем события в каждой из этих частей на благоприятные и неблагоприятные:

ь Внешняя - Внутренняя

ь Сила - Слабость,

ь Возможности - Угрозы

Процесс заполнения матрицы должен быть выполнен максимально тщательно, т. к. на результат может повлиять даже такая вещь, как последовательность заполнения клеток матрицы. Здесь надо иметь в виду, что на рисунке приведена только общая схема матрицы.

На практике число SWOT-факторов по каждой оси матрицы может быть значительным, и существуют специальные процедуры их ранжирования и свертывания. Но еще более сильное значение имеет «субъективный фактор», привносимый участниками процесса (директор, специалисты, менеджеры) при обсуждении той или иной ситуации. За счет этого результат анализа пополняется еще и философией стратегии, которая, присутствуя в рассуждениях, не вписывается ни в одну клетку матрицы, но объединяет их в единое целое. «Философия стратегии», как правило, непосредственно связана с тем «видением» (vision), которое легло в основу миссии компании.

1.3 Элементы внутренней среды: сильные и слабые стороны

Как всякая система, предприятие состоит из элементов, совокупность которых образует его внутреннюю среду (рис. 3 на стр. 10). Эта совокупность включает цели, на базе которых объединяются люди, технику и технологии, а также процессы производства, маркетинг, управление персоналом, финансы и т.д. эти элементы определенным образом взаимодействуют между собой, и это определяет возможности фирмы в области пр-ва продукции, занять положение на рынке, обеспечить определенный уровень благосостояния работников и собственников, взаимодействие с общественностью. При анализе внутренней среды фирмы определяются ее сильные и слабые стороны с точки зрения достижения целей.

К основным элементам внутренней среды организации относятся структура, цели, задачи, технология и люди.

1. Цель (представляет собой желаемый результат, который хотят достигнуть члены организации, работая вместе. Цели являются важным средством координации работы между специализированными группами.

2. Структура (во всех организациях, за исключением самых мелких, есть горизонтальное разделение труда по специализированным линиям (функциональные области) и вертикальные уровни управления. Структура организации логически отображает взаимосвязи функциональных зон и уровней управления, которые участвуют в достижении целей организации.

3. Задача - это работа или ее часть, выполненная определенным способом в определенное время. Задачи классифицируются как работа с предметами, людьми, информацией. Взаимозависимости между задачей и технологией обусловливают делать все задачи как можно более специализированными.

4. Технология - выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе. Технология представлена машинами, механизмами, инструментами, навыками, знаниями.

5. Люди - руководители анализируют поведение людей как отдельных личностей, отдельных групп и как лидеров. Среди аспектов поведения руководители большое значение придают способностям, одаренности, отношениям, потребностям, ценностям, ожиданиям и восприятию. На поведение работника сильное влияние оказывает среда, атмосфера, созданная на фирме. Следовательно, руководители должны сделать эту среду способствующей достижению целей организации

Рисунок 3 - Элементы внутренней среды

Все элементы внутренней среды фирмы взаимосвязаны.

1.4 Элементы внешней среды: возможности и угрозы

Любая организация существует и функционирует в определенной внешней среде (рис. 4 на стр.10), которая формирует культуру, структуры, создает благоприятные и угрожающие условия. Все внешние факторы делятся на две основные группы: прямого воздействия (ближняя среда) и косвенного воздействия (дальняя среда).



Рисунок 4 - Представление внешней среды организации

Среда прямого воздействия включает факторы, непосредственно влияющие на организацию и сами испытывающие на себе прямое влияние организации. К ним относятся поставщики, потребители, конкуренты, трудовые ресурсы, законы государственного регулирования. Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, не оказывающие немедленного воздействия на организацию, но, тем не менее, влияющие на неё: состояние экономики, научно-технических прогресс, и политические изменения. Изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других, то есть они являются взаимосвязанными.

Число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора определяет сложность внешней среды. Скорость, с которой происходят изменения в окружении организации, называют подвижностью среды. Относительное количество информации, которой располагает организация о среде, и неуверенность в её точности определяет неопределенность внешней среды.



2. SWOT- АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ИП САБЛИНА Н.П

В Михайловском районе, селе Михайловском осуществляют свою деятельность аптечные организации:

1. ООО Аптечная сеть «Хелмико» расположенная по адресу проспект Октябрьский 28.

2. ООО Аптечная сеть «Хелми»

ь Аптечный пункт, расположенный в здании Мария-ра, по адресу улица Карла Маркса 35.

ь Аптечный пункт, расположенный в здании Аникс, по адресу улица центральная 9.

3. МУП «Михайловская фармация», аптека расположена по адресу проспект Октябрьский 16.

4. Аптечный пункт ИП Святец Н.Ю, расположенный по адресу проспект Октябрьский 10.

5. Аптечный пункт ИП Саблина Н.П, расположенный по адресу проспект Октябрьский 5а.

2.1 Географическое положение аптечной организации по отношению к другим аптечным организациям

Аптечный пункт ИП Саблина Н.П находится в самом центре с. Михайловское. Занимает выгодное положение, так как находится на самом близком расстоянии от КГБУЗ "Михайловская центральная районная больница". Близость иных объектов, потенциально увеличивающих эффективность работы аптечной организации представлены в таблице 1 на странице 16.

Близость иных объектов, потенциально уменьшающих эффективность работы аптечной организации представлены в таблице 1 на странице 16, ИП Саблина Н.П расположено по отношению в МУП «Михайловская фармация» аптеке на расстоянии 270 метров по левую сторону, по отношению к аптечному пункту ИП Святец Н.Ю находится на расстоянии 140 метров.

Вывод: географическое положение ИП Саблина Н.П, является весьма удачным по отношению к другим аптекам. Аптечный пункт расположен в самом интенсивном микрорайоне села, где ежедневно скапливается огромное количество людей.

2.2 Краткая характеристика аптечной организации ИП Саблина Н.П

Аптечная организация индивидуального предпринимателя Саблиной Надежды Петровны существует с 1998 года, с 2012 года вступило в сотрудничество с крупной фармацевтической компанией ОАО «Фарм-Перстпектива» (Имплозия), в 2013 году фирма выкупила права на владение аптечной организацией ИП Саблина Н.П.

Оптимальная работа аптечной организации невозможна без грамотного персонала: стратегический возможность угроза цена

ь заведующаяаптечным пунктом - Саблина Н.П - провизор;

ь фармацевт - Лукичева Е.Л;

ь помощник фармацевта - Мартыненко А.А;

ь санитарка - Морозова Т.И.

Административно - управленческий персонал (директор, бухгалтеры, кураторы и т.д) находится в г.Барнауле.

Деятельность аптечной организации ИП Саблина Н.П:

v Отпуск лекарственных препаратов по рецепту и без рецепта врача;

v Реализация изделий медицинского назначения населению и лечебно-профилактическим учреждениям (ЛПУ);

v консультирование населения и работников лечебно-профилактическим учреждениям (ЛПУ);

v Информирование населения и работников лечебно-профилактическим учреждениям (ЛПУ);

v Повышение качестваобслуживания, используя проверенные, эффективные, качественные и современные препараты.

Аптечная организация является юридическим лицом, имеет:

v самостоятельный баланс;

v расчетный и иные счета в банках;

v круглую печать со своим наименованием;

v штамп;

v фирменное наименование.

Организация осуществляет свою деятельность в целях оказания доступной лекарственной помощи населению в условиях государственного регулирования цен на лекарственные средства, изделия медицинского назначения, решения социальных задач, в том числе реализации определенных товаров и услуг.

Основой успеха работы является стремление наилучшим образом удовлетворить потребности потребителей.

Ориентация на клиента - одна из стратегий развития аптеки и большое благо для российского потребителя товаров аптечного ассортимента. Индивидуальный подход усиливает доверие, а в условиях рыночной экономики нет более ценных характеристик, чем доверие клиента, которое невозможно обеспечить только через государственное регулирование фармацевтической деятельности.

Стратегия развития деятельности, ориентированная на потребителя, является наиболее приемлемой для ИП Саблина Н.П., так как ввиду небольшой территории села, сотрудники аптеки знают своих клиентов лично и благодаря этому могут предугадать их потребности, желания и действия.



2.3 Анализ элементов внешней среды: сильные и слабые стороны аптечной организации ИП Саблина Н.П

Во время учебной практики был проведен анализ внешней и внутреннейсреды аптечной организации, так как результат этого анализа показывает к какой стороне сильной или слабой относится этот немаловажный показатель, а может к возможностям или угрозам. Результаты анализа представлены в таблице:

Таблица1 - Анализ внешнего состояния аптечной организации ИП Саблина Н.П

№ п/п	Показатели:	Результаты:
1.	Фактический адрес аптечной организации	Михайловский район, село Михайловское, проспект Октябрьский 5а.
2.	Близость иных объектов, потенциально увеличивающих эффективность работы аптечной организации	ь кафе «Отдых»; ь крытый рынок; ь свадебный магазин «Сезам»; ь ветеринарная аптека; ь Россельхозбанк; ь магазин «Электрон».
3.	Близость иных объектов, потенциально уменьшающих эффективность работы аптечной организации	ь аптечный пункт ИП СвятецН.Ю ь МУП «Михайловская фармация» аптека.
4.	Интенсивность пешеходного потока у входа в аптечную организацию (человек/ час в конкретное время)	Выявление интенсивности пешеходного потока у входа в аптечную организацию происходило с 11.00 до 12.00. Было выявлено, что за час мимо пешеходный поток составил 94 человека
5.	Посещаемость аптечной организации (человек/ час в конкретное время)	Посещаемость аптеки исследовали в момент с 11.00 до 12.00. Аптечную организацию посетили 26 человек
6.	Коэффициент посещаемости (посещаемость/интенсивность потока *100%)	Коэффициент посещаемости находится из 2 предыдущих показателей, следовательно, Кп= 28%
7.	Наличие устройств, облегчающих вход людям с ограниченными возможностями	ь Имеется: ь кнопка вызова, которая позволяет вызвать работника аптеки для помощи посетителю; ь пандус для колясок; ь перила.
8.	Соблюдение чистоты около аптечной организации, а так же витрин и входной двери	Около аптечного пункта чисто, уборка производится от 2 до 4 раз в день, зависит от меры загрязнения территории около аптеки. Двери протирают один раз в день.
9.	Внешнее оформление организации: ь Размер по фасаду (м) ь Художественное оформление (тона цветовой гаммы, фирменная символика, подвеска), привлечение посетителей с помощью рекламных слоганов, акций и т.д.	ь ь 12 метров ь На момент анализа использовался основной цвет зеленый, дополнительные желтый и белые цвета, после того как прошла переоценка в аптеке с уменьшением цен на 10-20%, то стали использовать основной желтый цвет. ь Фирменной символикой является изображение ромашки, на аптеке имеется баннер, с указание на акции которые проходят в аптеке.
10.	Информация на вывеске аптечной организации и ее соответствие с установленным требованиям	На вывеске указано все верно, точнее режим работы, наименование аптечного пункта с указанием его местоположением, адреса и телефоны близлежащих и дежурных аптек.
11.	Наличие парковки, ближайших остановок	Около аптечной организации нет парковочных мест.

Исходя из результатов, представленных в таблице можно выявить возможности внешнего состояния аптечной организации ИП Саблина Н.П:

ь выгодное месторасположение, благодаря объектам, расположенным около аптечного пункта;

ь красочное, четкое и подробное оформление вывески;

ь изменение внешнего художественного оформления;

ь высокий коэффициент посещаемости аптеки;

ь чистота около аптечного пункта.

Так же в ходе нашего исследования были выявлены угрозы внешнего состояния аптечной организации ИП Саблина Н.П:

ь отсутствие парковочных мест, свободное место около аптечного пункта позволяет сделать парковку;

ь перилаимеются, установлены и закреплены не надежно;

ь кладка плитки на крыльце старая, и уже имеются свои недочеты;

ь близлежащее расположение конкурентов.

2.4 Анализ элементов внутренней среды: сильные и слабые стороны аптечной организации ИП Саблина Н.П

Анализа внешнего состояния аптечной организации недостаточно, для выявления достоинств и недостатков (сильных и слабых сторон), поэтому в таблице 2 на странице 18, представлены результаты анализа внутреннего состояния аптечной организации ИП Саблина Н.П.

Таблица 2 -Анализ внутреннего состояния аптечной организации ИП Саблина Н.П

№ п/п	Показатели:	Результаты:
1.	Площадь торгового зала (кв.м)	24 кв.м
2.	Соблюдение чистоты внутри помещения	Чистота внутри помещения соблюдается, уборка производится 1 раз в день.
3.	Информации в торговом зале и ее соответствие установленным требованиям (информация уголка потребителя)	Информация в уголке потребителя соблюдена ь копия свидетельства о государственной регистрации организации; ь копия лицензии на виды деятельности, осуществляемые организацией (в случае лицензирования предприятия); ь копия заключения соответствующих служб о соответствии помещения санитарным требованиям; ь брошюра с текстом Закона РФ "О защите прав потребителей"; ь список ЖНВЛС; ь и т.д.
4.	Наличие структурных подразделений аптечной организации (отделы или выделенные торговые зоны)	ь отдел запаса; ь санузел; ь гардеробную зону; ь обеденную зону.
5.	Наличие дополнительных услуг (измерение АД, роста, веса)	Измерение АД, как дополнительная услуга осуществляется в аптечной организации
6.	Наличие зоны отдыха для посетителей (банкетки, стол, стулья, кулеры, камеры для хранения вещей)	В аптеке предусмотрена зона отдыха: банкетка, стол, диван.
7.	Тип выкладки (открытая, закрытая, смешанная с преобладанием конкретного типа)	Закрытый тип выкладки.
8.	Особенности размещения товаров на торговом оборудовании (цветовая гамма, размер упаковок, способом применения, фармакологическим группа)	Размещение товара происходит строго по планограмме, в ней соблюдаются фармакологические группы.
9.	Особенность размещения БАДов и лекарственного растительного сырья (в алфавитном порядке, по фармакологическим группам)	Отдельных витрин для размещения БАДов в аптечной организации не предусмотрено. Размещение по местам хранения производят в алфавитном порядке.
10.	Оформление ценников	Ценники оформляются непосредственно в главном офисе, который расположен в городе Самара, уже с поставщиком они передаются в аптеку, входят в состав портфеля. После приемки товара ценники наклеивают фармацевтические работники, с указанием своей подписи.
11.	Наличие медицинской техники (тонометры, глюкометры, аптечки и т.д)	В продаже имеются тонометры, глюкометры, небулайзеры.
12.	Наличие лечебного питания	Отсутствие лечебного питания
13.	Количество рабочих мест (кассовых аппаратов), и их соответствие санитарным требованиям, наличие сканеров и терминалов	В торговом зале 2 рабочих места и 2 кассовых аппарата, но 2 касса работает в зависимости от загруженности 1 кассы.
14.	Количество работников в торговом зале (наименование должностей) из них за кассовыми аппаратами	Так как основную работу осуществляет 1 касса, то один работник (в зависимости от смены, фармацевт или помощник фармацевта). Но если 1 касса не справляется, то на помощь выходит провизор (заведующая аптекой).
15.	Соответствие внешнего вида работников требованиям нормативной документации, наличие фирменного стиля в одежде	Внешний вид работников отслеживается строго, фирма выдает фирменные халаты, которые заменять нельзя.
16.	Наличие очередей (в среднем к одному кассовому аппарату в отделе)	Очереди имеются, иногда очередь достигает свыше 5 человек.
18.	Среднее время совершения одной покупки (минут)	Время обычно зависит от объема позиций в чеке, и объема предоставляемой информации посетителю. Обычно от 1 минуты до 5 минут.
19.	Наличие акций	Фирмой предусмотрены акции, поэтому в аптечной организации каждый месяц 4 числа происходит замена старых акций на новые.

Данный анализ аптечной организации ИП Саблина Н.П позволил выявить сильные стороны внутреннего состояния:

ь соблюдение чистоты торгового зала;

ь соблюдение информации уголка потребителя;

ь наличие зоны отдыха;

ь соблюдение фармакологических групп;

ь предоставление акций.

Так же были выявлены недостатки данной аптечной организации, следовательно, они относятся к слабой стороне при проведении SWOT- анализа:

v измерение АД осуществляется в аптечной организации, но не в открытом доступе, а только по мере необходимости;

v маленькая площадь торгового зала, отдела запасов;

v беспорядок в отделе запасов БАД и лекарственного растительного сырья;

v отсутствие отдельных витрин для выкладки БАДов;

v в продаже имеются тонометры, глюкометры, небулайзеры, но цены на них намного дороже, чем в других аптеках села Михайловского (Приложение Б);

v запрет на ушивку халатов;

v большие очереди;

v отсутствие штриховальных приборов;

v отсутствие лечебного питания.

Исходя из этих отрицательных результатов,выявленных в ходе анализа внешней и внутренней среды деятельности аптечной организации были составлены рекомендации руководителю аптечной организации Саблиной Н.П, для устранения этих недостатков (Приложение А).

Исследование уровня цен на лекарственные препараты списка ЖНВЛПпо сравнению с другими аптечными организациями села Михайловское

К сильной стороне можно отнести показатель уровня цен на препараты списка ЖНВЛП, для этого были изучены цены на 10 препаратов из этого списка (таб. 4 на стр. 21). Так как село не большое, но конкурентность между аптеками высокая, то население обращается в ту аптечную организацию, в которой цены на лекарственные препараты дешевле.

Таким образом можно предположить, что, выводом данного исследования служит то, что в аптечной организации ИП Саблиной Н.П препараты, относящиеся к списку ЖНВЛП отпускаются по низким ценам, по отношению к другим аптечным пунктам. Что является не маловажным показателем, относящийся к сильной стороне при проведении SWOT- анализа деятельности аптечной организации.

2.5 Выявление сильных и слабых сторон данной аптеки, путем опроса посетителей аптеки

Для выявления сильных и слабых сторон аптечной организации ИП Саблина Н.П была составлена анкета (Приложение В) и проведен социологический опрос. Участниками исследования стали посетители аптеки ИП «Саблина Н.П.» по адресу Алтайский край, Михайловский район, село Михайловское. Респондентами выступили 150 посетителей аптечного пункта.

Как свидетельствуют полученные данные, основными участниками опроса являются женщины (86 человека), с наименьшей активностью участвовали представители мужского пола (64 человека). Такое соотношение может быть объяснено психологическими особенностями респондентов разного пола, т. е. женщины с большей толерантностью относятся к подобным опросам.

По данному вопросу можно сделать вывод, что в большинстве случаев потребителями являются в возрасте от 50 до 60 лет (49 человек).

Вывод: аптечный пункт посещают преимущественно рабочее население села (68 человек).

Результат показывает, что респондентам нравиться внешнее оформление аптечного пункта (97 человек).

Проанализировав ответы респондентов, результат показал, что 138 человек относятся к изменению внешнего оформления положительно.

Результат показывает, что респондентам нравиться внутреннее оформление аптечного пункта (49 человек). И большинство респондентов (72 человека) довольны внутренним оформлением аптечного пункта.

Достаточно ли информации в торговом зале?

Вывод: 106 респондента считают, что в аптечном пункте представлено достаточно информации в торговом зале.

Как Вы оцениваете качество информационных услуг, предоставляемые сотрудником аптечного пункта по 100 бальной системе?

В современных условиях у населения имеется возможность выбирать аптечную организацию для получения фармацевтической помощи. Для кого-то при этом более важным является удобное расположение аптеки или ассортимент предлагаемых ею лекарственных средств, для другого решающее значение в выборе имеет цена препарата, а также возможность получения скидки. Но каждый человек, приходя в аптеку, рассчитывает на получение качественной фармацевтической помощи и внимательного отношения работника аптеки.

Результаты анкетирования показывают, что наибольшее количество респондентов (69 человек) довольны качеством предоставляемых информационных услуг лишь на половину и расположили при ранжировании на позицию от 50 до 70 баллов. Примерно такое же количество респондентов (68 человек) оценили качество предоставляемых информационных услуг в промежутке от 70 до 100 баллов и 13 респондентов считают, что качество информационных услуг предоставляемых фармацевтическим работником не совсем должного уровня.



Устраивает ли Вас качество и скорость обслуживания сотрудниками аптечного пункта?

Анализ результатов ответов на этот вопрос анкеты показал, что вариант ответа «ДА» предпочли большинство участников исследования (123 человека), в то время как 9 респондентов не довольны скоростью и качеством обслуживания, ссылаясь на то что долго простояли в очереди или в аптечном пункте не было запрошенного ими препарата. Так же к отрицательным результатам можно отвести ответ «Есть над чем поработать», его выбрали 18 респондентов.

Анализируя ответы на данный вопрос, пришли к выводу, что 110 респондентов устраивает отмена скидочных карт, так как цены были понижены на все лекарственные препараты в аптечной организации на 10-20%, и некоторые препараты имели цены ниже, чем при использовании скидочных карт. Но 40 респондентов относятся к этому отрицательно, потому что для их приобретения они тратили денежные средства.

Режим работы аптечного пункта устраивает большинство опрошенных респондентов (148 человек), 2 человека не довольны режимом работы с 8.00 до 20.00.

Вывод: исходя из полученных результатов ответов респондентов, показали общие результаты опроса, нет 100% ответов, которые показывали бы сильную сторону аптечного пункта, тем самым, для части респондентов в аптечной организации все же присутствуют слабые стороны, на которые заведующей аптечным пунктом тоже надо направлять свою деятельность, для улучшения работы аптечной организации. Тем самым положение на рынке существенно улучшится, и численность посетителей возрастет.

2.6 Заполнение матрицы сильных и слабых сторон деятельности аптечной организации ИП Саблина Н.П

Так как для полного проведения SWOT - анализа, у нас не было доступа к конфиденциальной информации, потому что им может заниматься заведующая, которая имеет доступ к большей части информации, из данных полученных нами за время проведения исследования деятельности организации ИП Саблина Н.П, можно составить матрицу SWOT-анализа деятельности (таб. 5 на стр. 28), которая будет представлять тоже не маловажный показатель, и такие частичные SWOT - анализы, должны проводиться регулярно, для общего представления занимаемой позиции аптечной организации на фармацевтическом рынке.

Таблица 5 - Матрица сильных и слабых сторон деятельности аптечной организации ИП Саблина Н.П

Сильные стороны	Слабые стороны
Соблюдение чистоты торгового зала.	Измерение АД осуществляется в аптечной организации, но не в открытом доступе, а только по мере необходимости.
Соблюдение информации уголка потребителя.	Маленькая площадь торгового зала, отдела запасов.
Наличие зоны отдыха.	Беспорядок в отделе запасов БАД и лекарственного растительного сырья.
Соблюдение фармакологических групп.	Отсутствие отдельных витрин для выкладки БАДов.
Предоставление акций.	В продаже имеются тонометры, глюкометры, небулайзеры, но цены на них намного дороже, чем в других аптеках села Михайловского (Приложение Б).
Долговременные контракты с производителями лекарственных средств.	Запрет на ушивку халатов.
Индивидуальный подход к каждому клиенту (за счет небольшой территории села).	Отсутствие лечебного питания.
Рост числа постоянных клиентов.	Отсутствие штриховальных приборов.
Опыт работы на рынке.	Большие очереди.
Препараты, относящиеся к ЖНВЛС имеют низкие цены, в отличии от других аптек села.	Нет предоставления льгот на лекарственные препараты отдельным категориям граждан (инвалидам, беременным, и т.д).
Переоценка всех препаратов, и уменьшение цен на лекарственные препараты на 10-20% (изменение цвета аптеки из зеленой в желтую).	Несовершенство складского хозяйства.
	Высокие нагрузки на фармацевтический персонал.
Повышение квалификации работающего персонала.	Нехватка фармацевтического персонала.
Возрастание профессионализма потребителей за счет хорошей информированности.	Низкая покупательская способность население
	Повышение транспортных тарифов
	Старение фармацевтического коллектива

Заполнение матрицы возможностей и угроз деятельности аптечной организации ИП Саблина Н.П

Анализируя полученные результаты в ходе проведения SWOT - анализа оценки внешних показателей, можно свести их в одну обобщающую (таб. 6 на стр. 30) матрицу возможностей и угроз аптечной деятельности аптечной организации ИП Саблина Н.П.

Таблица 6 -матрица возможностей и угроз деятельности аптечной организации ИП Саблина Н.П

Возможности	Угрозы
Изменение внешнего художественного оформления	Отсутствие парковочных мест, свободное место около аптечного пункта позволяет сделать парковку.
Высокий коэффициент посещаемости аптеки.	Перила имеются, установлены и закреплены не надежно
Выгодное месторасположение, благодаря объектам, расположенным около аптечного пункта.	Кладка плитки на крыльце старая, и уже имеются свои недочеты
Красочное, четкое и подробное оформление вывески.	Близлежащее расположение конкурентов.
Соблюдение чистоты около аптечного пункта.
Самостоятельный поиск кадров.

Как видно из обобщающих результатов проведенного SWOT - анализа слабых сторон деятельности аптечной организации больше чем сильных. Успешная стратегия должна быть направлена на устранение слабых сторон, которые делают аптечную организацию уязвимой, мешают ее деятельности или не дают ей использовать привлекательные возможности.

Принцип решения простой: организационная стратегия должна полностью учитывать сильные, слабые стороны организации и ее конкурентные возможности. Рискованно следовать стратегическому плану, который невозможно полностью реализовать, используя имеющиеся ресурсы и опыт аптечной организации, или выполнению которого помешают ее слабые стороны.

Как правило, стратегия аптечной организации должна строиться на том, что лучше всего получается у нее, и избегать стратегий, успех которых в большой степени зависит от сфер деятельности, в которых аптечная организация слаба или ее возможности не проверены.

Были составлены рекомендации для успешного проведения SWOT- анализа (приложение Г).



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе были рассмотрены как теоретические аспекты SWOT-анализа, так и пример его практического применения. Кратко были теоретически охарактеризованы материальные ресурсы. Это дало наиболее общее понятие SWOT-анализа. На примере был рассмотрен один из самых простых способов проведения SWOT-анализа, который дает лишь общую картину сильных и слабых сторон организации, а также ее возможностей и угроз.

На сегодняшний день возможности SWOT-анализа настолько велики, что его можно применять как для маленьких организаций и отдельных физических лиц, так и для крупных корпораций, занимающих ведущие роли на рынке. SWOT-анализ очень похож на составление стратегического баланса: сильные стороны - это активы аптечной организации в конкурентной борьбе, а ее слабые стороны - пассивы. Дело лишь в том, насколько сильные стороны (активы) перекрывают ее слабые стороны (пассивы) (соотношение 50:50 определенно нежелательно), а также в том, как использовать эти сильные стороны и как склонить стратегический баланс в сторону активов.

С точки зрения формирования стратегии сильные стороны компании важны, поскольку они могут быть использованы как основа для формирования стратегии и конкурентного преимущества. Если сильных сторон недостаточно для того, чтобы сформировать на их основе успешную стратегию, то руководство компании должно срочно создать базу, на которой эта стратегия могла бы основываться.

Рыночные возможности во многом определяют стратегию аптечной организации. В самом деле, менеджеры не в состоянии выбрать стратегию развития, соответствующую положению аптечной организации без предварительной оценки всех возможностей отрасли, а также темпов роста и потенциальной прибыльности, которую каждая из них обеспечивает. В зависимости от условий отрасли возможности могут быть как многообещающими, так и бесперспективными, изменяясь от очень привлекательных (абсолютно необходимо их использовать) до почти не представляющих для фирмы интереса (в самом конце списка приоритетов аптечной организации).

Оценивая возможности отрасли и ранжируя их привлекательность, менеджеры должны помнить, что интересы отрасли и интересы компании - это не всегда одно и то же. Не каждая компания имеет достаточно хорошие позиции, чтобы использовать все существующие в отрасли возможности: одни организации являются более конкурентоспособными, чем другие, а какие-то могут вообще безнадежно выбыть из борьбы или ограничиваться более скромной ролью. Слабые и сильные стороны организации, а также способность конкурировать позволяют ей использовать одни возможности лучше, чем другие. Наиболее выгодными для фирмы являются те возможности отрасли, которые обеспечивают максимальный рост прибыли компании, при которых фирма приобретает наибольшие конкурентные преимущества, а также которые являются приемлемыми для компании в финансовом отношении. Возможности отрасли, которые фирма не в состоянии реализовать, являются иллюзией.

Стоит помнить, что SWOT-анализ лишь один из многих инструментов стратегического планирования. И для более широкого изучения сегментации рынка и получения сведений о ниши на рынке, занимаемой организацией, стоит пользоваться сразу несколькими инструментами стратегического менеджмента.

Исходя, из поставленных задач была проведена следующая работа в теоретической части дипломной работы:

ь раскрыли основные понятия и историю развития SWOT - анализа;

ь было определено место и роль SWOT - анализа в стратегическом управлении;

ь представлено построение матрицы SWOT -анализа возможностей, угроз, сильных и слабых сторон;

ь рассмотрены элементы внешней и внутренней среды.

Так же из поставленных задач был проведен анализ внешней и внутренней среды аптечной организации.

1. Результаты внутренней среды определялись путем оценки внутренних показателей и анкетирования посетителей аптечного пункта:

ь нехватка молодых специалистов;

ь график аптечного пункта устраивает фармацевтических работников и его посетителей;

ь основными потребителями являются женщины, социальный статус рабочие;

ь предусмотрены тренинги и дополнительное обучение фармацевтического персонала;

ь психологический портрет аптечного пункта положительный;

ь большая доля потребителей в возрасте от 50 до 60 лет;

ь в аптечном пункте есть телефон горячей линии, работает без сбоев;

ь ассортимент устраивает потребителей, но цены на некоторые препараты считаю высокими.

2. Результаты внешней среды определялись путем оценки внешних показателей:

ь низкие цены на препараты, небулайзеры, тонометры, глюкометры, кроме препаратов списка ЖНВЛП;

ь фармацевтический рынок с. Михайловское богат аптечными пунктами и аптекой, тем самым происходит повышение конкурентоспособности между ними;

ь географическое положение аптечного пункта ИП Саблина Н.П, является самым выгодным по отношению к другим аптечным организациям;

ь отсутствие парковочных мест;

ь наличие пандуса и перила не освобождает работников аптечного пункта следить и ухаживать за ними.

3. Составлена матрица SWOT -- анализа деятельности аптечной организации ИП Саблина Н.П.

4. На основе выводов были составлены рекомендации руководителю аптечной организации Саблиной Н.П (Приложение А), а так же рекомендации для проведения успешного SWOT - анализа (Приложение Г).



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Литературные источники:

1. Фомин, Я. А. Диагностика кризисного состояния предприятия: учеб. пособие для вузов / Я. А. Фомин. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -- 349 с.

2. Георгиев, М. Д. Управление организацией // Пособие для преподавателей.-- Москва: Новая волна, 2013.--Изд.16.--С. 1216.

3. Глазов, М.М. Функциональная диагностика промышленного предприятия: учебное пособие / М. М. Чалдаева. -- 1-е изд. -- М.: РГГМУО, 2003. -- 311 с.

4. Краснокутский, А. Б. Фармаэкономика. Т.1. Системный анализ мирового фармацевтического рынка: учеб.пособие / А. Б. Краснокутский, А. А.

5. Маркова В. Д. Стратегический менеджмент: Курс лекций / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. -- М.: ИНФРА-М, 1999.-- 288 с.



ПРИЛОЖЕНИЕ

«Рекомендации руководителю аптечной организации Саблиной Н.П»

ь улучшение качества предоставления дополнительных услуг посетителям аптечной организации (измерение АД, веса, роста, в открытом доступе, а не по мере необходимости);

ь расширение площади торгового зала и отделов запаса;

ь после расширения отделов запаса, наведение порядка в отделе запасов БАДов и лекарственного растительного сырья;

ь предоставление отдельных витрин для выкладки БАДов;

ь понижение цен, на глюкометры, небулайзеры, тонометры;

ь разрешить ушивать халаты фармацевтическим работникам, так как от этого зависит внешний вид;

ь ввести в продажу лечебное питание;

ь изменить процесс пробивания препаратов из ручной в машинную, переход на штриховальные приборы;

ь нормализация работы 2-й кассы, тем самым исчезнут большие очереди;

ь предоставлять льготы на лекарственные препараты (инвалидам, беременным и т.д);

ь осуществлять деятельность, направленную на самостоятельный поиск фармацевтического персонала;

ь после увеличения штата сотрудников, снижение нагрузок на фармацевтический персонал, и планировать замену «старого» персонала, которые работают выйдя на пенсию;

ь снижение цен на препараты, тем самым повышение покупательской способности;

ь систематизировать проведение SWOT - анализа деятельности аптечной организации.

«Сравнение цен конкурентов и аптечного пункта ИП Саблина Н.П на небулайзеры,тонометры, глюкометры»

«Анкета для проведения опроса посетителей аптеки»

1.	Пол респондента:	1. Мужской
		2. Женский
2.	Возраст респондента:	1. До 20 лет
		2. 20-40 лет
		3. 40-50 лет
		4. 50-60 лет
		5. Более 60 лет
3.	Социальный статус респондента:	1. Школьник
		2. Студент
		3. Рабочий
		4. Пенсионер
		5. Без работный
4.	Как Вы оцениваете внешнее оформление аптечного пункта по 100 бальной системе?	1. Менее 50
		2. От 50-70
		3. От 70-100
5.	Как Вы относитесь к изменению внешнего оформления аптечного пункта?	1. Положительно
		2. Отрицательно
6.	Как Вы оцениваете внутреннее оформление аптечного пункта по 100 бальной системе?	1. Менее 50
		2. От 50-70
		3. От 70-100
7.	Достаточно ли информации в торговом зале?	1. Да
		2. Нет
8.	Как Вы оцениваете качество информационных услуг, предоставляемые сотрудником аптечного пункта по 100 бальной системе?	1. Менее 50
		2. От 50-70
		3. От 70-100
9.	Устраивает ли Вас качество и скорость обслуживания сотрудниками аптечного пункта?	1. Да
		2. Нет
		3. Есть над, чем поработать
10.	Как Вы относитесь к отмене скидочных карт и переоценке всех товаров аптечной организации?	1. Положительно
		2. Отрицательно
11.	Устраивает ли Вас режим работы аптечного пункта?	1. Да
		2. Нет

Рекомендации для проведения успешного SWOT - анализа

SWOT-анализ -- всего только аналитический инструмент для определения стратегии аптечной организации;

1. Будьте реалистичными при оценке сильных и слабых сторон Вашей организации;

2. В процессе анализа необходимо учитывать:

ь ключевые факторы успеха;

ь сценарии и прогнозы развития ситуации;

ь оценивать сильные и слабые стороны надо в сравнении с конкурентами;

ь для выделения проблемных зон полезно сопоставлять своё видение положения дел в организации сегодня и то, каким Вы видите будущее аптечной организации;

3. Избегайте общих слов, будьте конкретнее в своих оценках:

ь некоторые факторы сложно однозначно определить только во внешнюю или только во внутреннюю среду. Главный критерий -- можете ли Вы влиять на этот фактор. Если Ваша компания может контролировать фактор -- пишите во внутреннюю среду, если нет -- это фактор внешней среды;

ь другие факторы можно причислить одновременно и к сильными, и к слабым сторонам. Попробуйте детализировать фактор, тогда станет яснее, что нужно писать в преимущества, а что - в недостатки.

Например, "сплоченный коллектив" может повышать мотивацию (тогда пишите в преимущества), а может таить опасность "круговой поруки" (угрозы);

4. Результатом анализа должны стать:

ь установление комплекса целей;

ь разработка стратегии и понимание финансового результата работы компании;

5. Не усложняйте анализ. SWOT должен выявлять объективно главные тенденции, его сила -- в лаконизме и объективности;

6. SWOT-анализ -- в существенной мере субъективен, помните об этом.

Размещено на Allbest.ru

...