Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты выработки и реализации управленческих решений

1.1 Организация процесса разработки принятия и реализации управленческих решений

1.2 Методы оптимизации управленческих решений

1.3 Методы контроля хода выполнения решений

Заключение

Глоссарий

Список использованных источников

Приложения

Введение

Принятие решений - это необходимая часть управленческой деятельности. Таким образом в следствии процесса принятия решений принимается координация деятельности компании, которая является одной из главных функций менеджера. Принятие решения - это осмысленный выбор из числа имеющихся альтернатив решений для достижения поставленной цели, которая будет удовлетворять требования организации. Из-за неумения высококачественно реализовывать ход принятия решений или из-за отсутствия в организации механизма его осуществления, страдает большое количество фирм и предприятий.

Переход от командной к рыночной экономике требует новейших подходов в управлении. К примеру, подобных повышению требований к гибкости управления. В наше время экономическая среда страдает из-за своей нестабильности и подвижности, а также требует принятие новых методов управления, соответствующих уровню современных производственных схем. Как показывает практика, на первый план выдвигаются вопросы эффективности деятельности организации, непосредственно связанные с качественной подготовкой управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым специалистом в области управления теоретическими знаниями и практическими навыками разработки управленческих решений.

Одной из основных функций управления в настоящее время является принятие решений. Принимая решения, необходимо полагаться на такое количество информации, которое они смогут получить. Обычно они легче справляются, следуя рациональным процедурам по достижению решений проблемы. Но всегда присутствуют косвенные влияния и неопределенности, поэтому управленческие решения не всегда совершенны, и однажды внедрив это решение его необходимо контролировать.

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Актуальность данной темы состоит в том, что современные компании не могут существовать без управленческих решений, так как управленческое решение играет важную роль в жизни организации.

Цель данной курсовой работы заключается в исследование системы организационных, правовых, социально-экономических, инновационных, технологических отношений, которые составляют процесс разработки и принятия эффективных управленческих решений.

Предметом исследования является процесс принятия и реализации управленческих решений, а также изучение методов принятия управленческих решений. управленческий решение правовой

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- определить сущность, содержание принятия управленческих решений;

- рассмотреть основные классификации управленческих решений;

- исследовать методы принятия управленческих решений.

Вработеиспользованыметодысистемногоанализа, статистический, сравнительный, графическийидругие.

Теория и практика разработки системы принятия управленческих решений организаций в целях повышения эффективности функционирования достаточно широко представлена в работах российских и зарубежных ученых: Борисовой А.Д., Веснина В.Р., Виханского О.С., Красовского Ю.Д., Оуша У., Максвелла С. Дж., Питерса Г., Уотермана Р., Вудвока М., Френсиса Д., Мескона И.Х., и др.

Структура работы задана ее целью и задачами, которые решались в процессе проведения исследования. Она состоит их введения, двух глав, заключения, глоссария, списка использованных источников и приложений.

1. Теоретические аспекты выработки и реализации управленческих решений

Понятие, сущность, содержание управленческих решений

Важным резервом увеличения эффективности работы производства считается повышение качества управленческих решений, принимаемых руководителями.

Понятие "решение" в нынешней жизни весьма многозначно. Оно подразумевается и как процесс, и как акт выбора, и как итог выбора. Основной фактор неоднозначной трактовки определения "решение" состоит в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

Решение как процесс характеризуется в том, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение с помощью определённых правил.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план действий по достижению поставленной цели.

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

- возможность выбора из множества альтернативных вариантов;

- наличие цели;

- необходимость волевого акта.

Соответственно под управленческим решением понимается:

- поиск и нахождение наиболее эффективного варианта действий руководителя;

- конечный результат постановки и выработки управленческих решений.

Процесс принятия и реализации решений представляет собой последовательную смену взаимосвязанных стадий или этапов различных действий руководителя. Например, поиск истины и анализ заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять сущность управленческого решения и источники его происхождения.

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

- всестороннюю обоснованность решения;

- своевременность;

- необходимую полноту содержания;

- полномочность;

- согласованность с принятыми ранее решениями.

Всесторонняя обоснованность решения - это необходимость принятия решения на базе максимально полной и достоверной информации. Однако этого недостаточно. Оно должно охватывать все вопросы, все потребности управляемой системы. Для этого нужно знать особенности путей развития управляемой системы и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации.

Своевременное принятие управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не может найти подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать отрицательный результат, то есть развитие негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для производства. Они не способствуют решению уже "перезревших" задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы.

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

а) цель функционирования и развития системы;

б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

в) основные пути и способы достижения целей;

г) сроки достижения целей;

д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Важным требованием управленческого решения является полномочность решения - строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления - постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.

Слаженность с общепринятыми прежде решениями означает также необходимость соблюдения точной причинно-следственной взаимосвязи общественного развития. Она необходима с целью соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата.

В случае если следует отменять принятые ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями существования системы. Возникновение противоречащих друг другу решений есть, прежде всего, следствие плохого познания и понимания законов общественного развития, проявления невысокого уровня управленческой культуры.

Принятие управленческих решений требует высокого уровня профессионализма и наличия, определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование.

Ключевыми условиями, оказывающими воздействие на качество управленческого решения, считаются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация высококачественного решения и др.(приложение А).

Как правило, в принятии каждого решения существуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.

При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озарение. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на неё, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, базирующиеся на суждении, значительно схожи с интуитивными решениями, возможно, потому что, их логика слабо просматривается. Однако, в их основании лежат познания и осознанный, в отличие от предыдущего случая.. Применяя их и основываясь на здравый смысл, отбираются те варианты, которые принесут наибольший успех в аналогичной ситуации. Однако, здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и простотой Андреев В.И. Саморазвитие менеджера / В.И. Андреев. - М.: Дело, 2014. - 45 с..

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта её решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в неё.

Мощным фактором, активизирующим процесс принятия решения, выступают современные средства оргтехники, включая вычислительные сети. Это требует высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии использования технических средств. Однако процесс принятия решения(рис.1.1), выбора конкретного варианта всегда будет иметь творческий характер, и зависеть от конкретной личности.

По рисунку 1.1 можно увидеть, что процесс принятия решения состоит из 5 этапов, которые необходимо соблюдать.

Классификация управленческих решений

Систематизация управленческих решений нужна с целью определения единых и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Управленческие решения могут быть систематизированы самыми различными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

- по функциональному содержанию;

- по характеру решаемых задач (сфере действия);

- по иерархии управления;

- по характеру организации разработки;

- по характеру целей;

- по причинам возникновения;

- по исходным методам разработки;

- по организационному оформлению.

Управленческие решения могут быть классифицированы по многофункциональному содержанию, то есть по отношению к общим функциям управления, к примеру, такие как:

а) решения плановые;

б) организационные;

в) контролирующие;

г) прогнозирующие.

Как правило, подобные решения затрагивают в той или иной мере все без исключения функции управления, но в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-либо основной функцией.

Иной принцип классификации связан с характером решаемых задач:

а) экономических;

б) организационных;

в) технологических;

г) технических;

д) экологических и прочих.

Больше всего управленческие решения тесно связаны не с одной, а с рядом вопросов и задач, в той или иной степени имея систематический вид.

В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие управленческие решения:

а) единоличные;

б) коллегиальные;

в) коллективные

Преимущество способа организации принятия управленческих решений находится в зависимости от многочисленных факторов: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т.д.

По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:

а) текущие;

б) тактические;

в) стратегические.

По причинам возникновения управленческие решения подразделяются на:

а) ситуационные решения, связанные с характером возникающих обстоятельств;

б) по предписанию вышестоящих органов;

в) программные;

г) инициативные;

д) эпизодические и периодические.

Значимым классификационным подходом служат начальные способы разработки управленческих решений. К их числу можно отнести:

а) графические;

б) математические методы;

в) эвристические;

По организационному оформлению управленческие решения подразделяются на:

а) жёсткие;

б) ориентирующие;

в) гибкие;

г) нормативные.

Так как решения принимаются людьми, то их характер в значительной мере несёт в себе отпечаток личности менеджера, сопричастного к принятию этого либо другого решения. В связи с этим принято отличать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Поэтому решения оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, так как принимаются "с наскока", "рывками".

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Все вышеперечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа Алексеев Ю.П. Теория управления: А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина- М.: Юрайт,2010. - 557 с..

1.1 Организация процесса разработки принятия и реализации управленческих решений

Подготовка, принятие и реализация управленческого решения считаются процессами сложными. На стадии подготовки управленческого решения осуществляется исследование отличительных черт ситуации, сбор, обработка полученной информации, а также формируются проблемы, требующие незамедлительного решения.

На этапе принятия решения происходит разработка и оценка различных вариантов решений. Определяется система действий, происходит выявление варианта решения; делается выбор и происходит принятие наилучшего в конкретных условиях решения.

На этапе практической реализации решения выявляется система мер, необходимых для реализации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль над ходом выполнения намеченного действия, вносятся необходимые коррективы, и делается оценка результата, полученного от выполнения решения.

Упорядочение процесса подготовки, принятия и реализации управленческих решений в какой-то мере компенсирует недостатки, обусловленные невозможностью решить проблему только с помощью количественных методов анализа на основе использования четких однозначных алгоритмов. Рассмотрение возникающих проблем в четкой последовательности дает возможность плодотворно сочетать формальные и эвристические методы в процессе подготовки и принятия решения и добиваться более высокого его качества Дементьева А.Г. Управление персоналом: Учебник / А.Г. Дементьева, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2011. - 219 c..

Каждый процесс принятия решения обязан начинаться с отчётливого анализа потребности принятия этого решения. Данный этап содержит в себе также выявление и анализ проблемной ситуации. Это содействует как определению направления в поисках альтернатив, так и исключению альтернатив, возлежащих за пределами постоянной цели. Стратегические варианты решения проблем излагаются в сценарии. Сценарии - это вербально-аналитическое описание существующего и прогнозируемого состояния объекта. Способы задания целей разные - от простого перечня до построения дерева целей. Цели при этом должны иметь конкретные формулировки и характеристики.

Процесс соотнесения альтернатив с критериями - попытка помочь лицу, принимающему решение, сосредоточиться на ключевых источниках информации.

Определение риска требует тщательного рассмотрения каждой из альтернатив и трудностей, которые они включают в себя. Существуют специальные методы расчета риска, основанные на математических теориях. При определении риска рассматриваются два параметра - вероятность и серьезность. Альтернатива, связанная с серьезным, но очень маловероятным риском, может оказаться надежнее, чем связанная с малыми, но неизбежными потерями.

Реализация решений включает:

- определение этапов и сроков исполнителей;

- обеспечение работ по выполнению;

- выполнение и оценку решения.

Практически на всех этапах подготовки, принятия и реализации решения идет сбор информации, построения моделей, выбор оценочных критериев. Организация, мотивация, контроль как функции управления должны применяться на всех этапах процесса. В практике достаточно четкое последовательное разделение на этапы существует редко, поскольку в той или иной мере они осуществляются параллельно.

Аргументировать и разрешить проблему с первого раза удается изредка. Перемена в допустимых пределах ранее сформулированных целей дает возможность существенно повысить эффективность решения проблемы путем использования более допустимых средств ее достижения. Это требует возможность возврата с любого этапа процесса подготовки, принятия и реализации решения к предыдущим этапам, т.е. процесс должен быть итеративным. Дементьева А.Г. Управление персоналом: Учебник / А.Г. Дементьева, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2011. - 227 c.

При любой выбранной модели принятия и реализации решений необходимо выделить каждый этап, подобрать исполнителей для него, дать оценку эффективности реализации каждого этапа. Наиболее сложными в реализации и оценках оказываются решения в социально-психологической, этической, эстетической сферах деятельности коллективов.

Выявление оптимального управленческого решения базируется на строгой последовательности его разработки и ориентировано на конкретный желаемый результат.

Определение места и значения изучаемого объекта, структуризация объекта, его составных элементов и выявление связей между ними.

Фиксация основных характеристик, количественно представляющих существо и структуру решаемой задачи.

Обнаружение формальных и неформальных способов с целью объяснения управленческого решения. Использование разных операций и исследования решения, применение экспертных оценок и других возможностей в целях обеспечения объективности и обоснованности решения.

1.2 Методы оптимизации управленческих решений

Методы доведения решений до исполнителя

При достижении максимальной эффективности управленческих решений особенную значимость играют способы доведения принятых решений до исполнителей. Впоследствии каждый сотрудник получает конкретное собственное задание, которое необходимо выполнить в прямой зависимости от его служебных обязанностей и целого ряда других объективных и субъективных факторов. Способность поставить задачи исполнителям является одним из наиболее главных источников эффективности принятого решения. В связи с этим выделяют 4 основных причины невыполнения решений:

- решение было недостаточно четко сформулировано менеджером;

- решение было ясно и четко сформулировано, но исполнитель его плохо уяснил;

- решение было четко сформулировано, однако у исполнителя не было необходимых условий и средств для его выполнения;

- решение было, грамотно сформулировано, и исполнитель его усвоил, а также имел все необходимое для его выполнения, но у него не было внутреннего согласия с вариантом решения, принятым менеджером.

Таким образом, результативность управленческого решения может зависеть не только от его рациональности, но и от формы доведения до исполнителей.

Ключевой задачей всей работы по доведению задач до исполнителей заключается в том, чтобы построить в сознании некий образ будущей работы по исполнению управленческого решения. Первоначальное впечатление о будущей работе формируется у исполнителя при получении и восприятии задания. После этого идея (модель задания) уточняется, обогащается посредством ее адаптации к реальным и объективным условиям внутренней и внешней среды.

Для того, чтобы она была выполнена в соответствии с первоначальной идеей менеджера, к модели предъявляют ряд требований:

- полнота, то есть описание её соответствия поставленной задачи перед исполнителем

- точность - необходима потому, что если задача ставится абстрактно, то она не выполняется вообще или выполняется формально. Система управления, в которой точность формирования оперативных моделей решения не стала, законом в большинстве случаев распадается.

- глубина отражения - представляет оперативную модель с точки зрения динамики предстоящей деятельности;

- стрессоустойчивость и прочность - предполагает способность исполнителя четко реализовать план действий, сложившийся в его сознании, в любых критических ситуациях;

- гибкость модели - критерий, который противоречит всему казанным выше. Очевидно, что абсолютно жесткий, не поддающийся образ может быть приемлемым в застывших и неизменных структурах, которых в природе и обществе нет, и не может быть. Проблема в том, чтобы выбрать рациональное соотношение между стабильностью (неподвижностью) и гибкостью модели;

- согласованность модели - управленческого решения связана с тем, что исполнитель чаще всего выполняет решение в одиночку. Поэтому его действия должны согласовываться по задачам, времени, месту и с другими исполнителями;

- мотивация модели решения - понимание решения и усвоение его идеальной модели не в полной мере обеспечивают должную мобилизацию сил исполнителей, поэтому и нужно мотивировать их деятельность. Воздействие на мотивы, побуждающие исполнителей к проявлению активности, внутренней потребности к выполнению заданий - это и есть основной смысл объединения трудового коллектива на выполнение принятых руководством организации решений.

Также можно отметить конкретные методы доведения решений до исполнителя, например, такие как приказы, указания, рекомендации и т.д.

Приказ потребует с исполнителя осуществить какое-либо управленческое решение, которое выполнено точно по форме и в указанный срок. Исполнитель не может противоречить, а должен сразу же приступить к выполнению приказа.

Указание и распоряжение - это формы разъяснения управленческого решения, они также включают в себя сведения о том, что надо сделать, кому и когда. Отличие заключается в том, что они направлены к сознанию исполнителя, не сдерживая его, а скорее напротив, давая ему направленность и возможность лично выбирать способы и методы исполнения установленных задач. В данном случае исполнителю предоставляется значительная независимость и возможность показать креативный подход. Указания, как правило, воспринимаются как совет, который дается наиболее компетентным или опытным коллегой.

Рекомендация считается одной из форм доведения решения до исполнителей. Она также применяется в тех случаях, если необходимо выделить самостоятельность либо почтение самодостаточности в работе этого звена, руководителя, специалиста.

Также можно отметить формы в зависимости от субъективных и объективных условий деятельности:

-предложение - это призывающая форма, которая хоть и содержит в себе цели призвать напарника к действию, но тут же допускает добровольность его исполнения;

- вопрос - форма, нацеленная на отбор информации, которая является обязательной к изменению деятельности;

- просьба - обращение, побуждающее к выполнению решений;

- обсуждение - форма, определяющая неравенство в обмене наблюдениями;

- согласие и отказ - формы, определяющие действия исполнителя.

1.3 Методы контроля хода выполнения решений

Методы контроля над выполнением управленческих решений разделяются на контроль по промежуточным результатам, конечным результатам, а также срокам исполнения. Всевозможные методы должны гарантировать создание системы гарантий реализации управленческих решений и системы обеспечения максимально возможного их качества

Методы контроля в менеджменте - это способы проведения контроля в организации. Основные методы контроля, которые используются в организациях - метод сопоставления, сравнения факторов, метод обследования процессов, наблюдения, опросы, и т.д.

Содержание контроля - это выявление отклонений при реализации плана, требующих дополнительных решений. Контроль осуществляется путем организации мониторинга за процессом принятия управленческих решений.

Осуществление контроля предвидит создание такого механизма, который должен обнаружить изменения во внешней и внутренней среде функционирования организаций, места возникновения проблем, необходимость принятия дополнительных решений для достижения целей производства. Механизм контроля должен состоять из двух частей таких как: контроль над изменениями внешней и внутренней среде.

При организации контроля по результатам основным достижением является их оценка и сравнение с целями, анализ факторов, способствовавших или препятствовавших их получению. Полученные результаты сравниваются с ожидаемыми результатами. Если отклонение превысит допустимый уровень, то на вход системы управления поступает информация о возникновении проблемы, после чего вырабатывается новое управленческое решение. Процесс является продолжительным и продолжается до тех пор, пока принятый результат не станет равным ожидаемому результату, то есть пока цель не будет достигнута.

Таким образом, можно сказать, что основными элементами системы контроля являются цель (ожидаемые показатели), результат (фактические показатели), измеритель (блок сравнения), оценка и выводы (цель достигнута, цель не достигнута и др.),а также анализ факторов, способствовавших или препятствующих получению результатов.

Также проводится контроль по срокам, когда фактические сроки выполнения сравниваются с запланированными сроками и выявляется отклонение. Если данные работы находятся в критическом состоянии, то необходимо принять дополнительное меры, так как в этом случае нет резерва для маневра, вследствие чего может измениться окончательный срок реализации решения.

В зависимости от выполняемых функций и особенностей проведения при выборе и реализации управленческих решений выделяют контроль предварительный, направляющий, фильтрующий и последующий

Методы предварительного контроля исполняются до начала выполнения решения, что позволяет определить качественные, количественные и структурные характеристики оптимального варианта его реализации. Задача предварительного контроля - установить, верно ли сформированы цели, определены предпосылки и стратегии.

Направляющий контроль применяется от начала практического осуществления решения до завершающего этапа. Он включает измерение, сравнение, оценку объекта, выработку и исполнение корректирующего действия, направленного на достижение конечного результата.

Метод фильтрующего контроля применяется в разовом порядке в ходе реализации решения. В его содержание входит приостановление выполнения решения на каком-либо участке при резких отклонениях фактических результатов от запланированных.

Метод контроля по результатам (последующий контроль) применяется по исполнению решения и полезен для учета нюансов работы, ее результатов на будущее.

В организации может осуществляться непрерывный контроль над реализацией принятых решений в условиях применения соответствующей электронно-вычислительной техники и математического обеспечения. Это становится возможным при наличии постоянной обратной связи на базе автоматизированной системы связи между конкретными органами и исполнителями. Сравнения могут проводиться за значительные отрезки времени и способствовать повышению объективности контроля.

Процесс контроля включает четыре стадии:

- установление норм деятельности;

- сбор данных о фактических результатах;

- сравнение и оценка фактического и ожидаемого итогов выполнения;

- разработка и реализация корректирующих действий.

Нормы функционирования устанавливаются в ходе составления плана. На этапе организации контроля выделяются точки наблюдения - индикаторы отклонения поведения объекта контроля от нормы функционирования. Эффективный контроль основан на прогнозировании результатов.

Он должен быть ориентирован на перспективу, иначе может стать формальным и даже бесполезным. Сбор данных о фактическом исполнении решений - обеспечивающий этап контроля, наилучшая его форма - использование современных технических средств снабжения определенной информацией. Сравнение и оценка фактических и ожидаемых результатов должны осуществляться на основе качественной информации. Разработка корректирующих действий осуществляется на основе сигнальной информации. При этом вскрываются причины отклонений, предлагаются альтернативные варианты их преодоления.

Таким образом, осуществление управленческих решений и контроль над их исполнением в значительной мере зависит от компетенции и целеустремленности менеджеров, целесообразной их деятельности в организации.

Заключение

Деятельность каждой организации заключается в двух неразделимых процессах: процесса управления, который состоит из реализации функций планирования, организации деятельности, мотивации, контроля, и управляемого процесса, который заключается в множестве взаимозависимых операций, нацеленных на достижение поставленных целей организации.

Цель управления заключается в обеспечении наибольшей или требуемой эффективности управляемого процесса и достигается посредством формирования и реализации управленческих воздействий, какие представляют собой действия руководителей, нацеленные на перемены управляющих факторов внешней и внутренней среды организации.

Управляющие влияние сущность реализации управленческих заключений, которые рассматриваются как подбор руководителем цели управления и подбор значений управляемых факторов, которые обеспечивают результат данной цели. К управляемым принадлежат такие факторы, значения которых управляющий способен менять согласно своему усмотрению. Они создаются из трех групп факторов, оказывающих на эффективность операций большое влияние: качество ресурсов, способы применения ресурсов и условия применения ресурсов организации.

Имеются разнообразные причины для возведения типологии управленческих заключений. Таким образом, по степени разработки выделяют запрограммированные и незапрограммированные решения. Согласно уровню обоснования управленческие решения можно разделить: интуитивные, логические и рациональные. В зависимости от возможности реализации выделяют два типа решений - допустимые и недопустимые. И в конечном итоге, по степени достижения цели любое решение можно расценивать как неразумное, удовлетворительное или оптимальное.

Процедура принятия управленческих заключений находится под влиянием значительного числа факторов, которые можно подразделить на две большие группы: личностные (субъективные) и ситуационные (объективные) факторы. Личностные факторы условно подразделяют на три уровня: психические процессы, психические состояния и психические свойства. В текстуре личностных свойств возможно выделить два фактора, исполняющих особую роль именно в процессах принятия решений, - система предпочтений и уровень притязаний личности. К количеству ситуационных принадлежат условия внешней и внутренней среды организации, которые выступают в роли ограничений, неустойчивых или возмущающих воздействий, оказывающих влияние на принятие управленческих заключений.

Сдерживающие большинство управленческих решений принимается в условиях неопределенности, которая служит причиной риска в деятельности организаций. Неясность в процессе принятия решений понимается как наличие нескольких всевозможных исходов альтернатив и возникает в силу влияния неясных факторов, которые различаются по двум основным признакам. По источнику неопределенности можно выделить факторы личностной неопределенности и факторы неопределенности среды, включающей поведенческую и природную неопределенность. По природе неопределенности выделяют случайные и неслучайные факторы.

Глоссарий

№	Новое понятие	Содержание
1.	Задача	Проблемная ситуация с заданной целью.
2.	Исполнитель	Лицо, выполняющее поручение.
3.	Контроль	Одна из самых важных функций системы управления.
4.	Менеджер	Специалист в области управления.
5.	Метод	Способ достижения цели.
6.	Мотивация	Побуждение к действию; психофизиологический процесс, управляющий поведением человека.
7.	Организация	Целенаправленное объединение ресурсов.
8.	Решение	Это выбор альтернативы.
9.	Рыночная экономика	Экономика, основанная на принципах свободного предпринимательства, многообразия форм собственности на средства производства какой-либо продукции.
10.	Управление	Это осознанное влияние человека на объекты, процессы и их соучастников, исполняющих в целях придания конкретной направленности и извлечения желаемых результатов.

Список использованных источников

1. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера / В.И. Андреев. - М.: Дело, 2014. - 275 с.

2. Теория управления: учебник / [Алексеев и др.]; под общей редакцией: А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина- М.: Юрайт,2010. - 557 с-

3. Коротков, Э.М., Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / Э.М. Коротков, И.Ю. Солдатова, - М.: Дашков и К, 2013. - 272 c

4. Калаков, Н.И. Методология прогностического исследования в глобалистике. (На материале анализа прогнозирования социально-образовательных процессов): учеб.пособие для вузов / Н.И. Калаков. - М.: Академ. проект: Культура, 2010. - 746 c.

5. Дементьева, А.Г. Управление персоналом: Учебник / А.Г. Дементьева, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2011. - 287 c.

6. Мелихов, Ю.Е. Управление персоналом: портфель надежных технологий: учеб.-практ. пособие / Ю.Е. Мелихов, П.А. Малуев; 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2010. - 342 с.

7. Управление персоналом: учеб.для бакалавров: для студ. вузов / [Литвинюк и др.]; под ред. А.А. Литвинюка. - М.: Юрайт, 2012. - 434 с.

8. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: Учебник для бакалавров / Е.Б. Моргунов. - М.: Юрайт, 2011. - 561 c.

9. Куприянчук, Е.В. Щербакова Ю.В. Управление персоналом: ассессмент, комплектование, адаптация, развитие: М.: РИОР, 2013. - 255 c.

10. Зайцева, Н.А. Управление персоналом в гостиницах: Учебное пособие / Н.А. Зайцева. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 416 c.

Приложение А.

Приложение Б.

Размещено на Allbest.ru

...