Анализ современных методов диагностики качества управления малыми предприятиями

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курский государственный технический университет

Анализ современных методов диагностики КАЧЕСТВА управления малыми предприятиями

Морозова О.Л., Куприянова И.Ю.

Курск

Малые предприятия являются базовым атрибутом современных экономических систем. При этом менеджмент малых предприятий в силу ряда причин объективного и субъективного характера не обладает возможностью оценки степени адекватности качества системы управления предприятием. В работе предложена оригинальная методика оценки качества управления малыми предприятиями.

In article the features and advantages of a self-estimation to definition of a level of an organization condition are revealed. The analysis of the world premiums on quality is carried out, as modern methods of diagnostics of the enterprises; the incorporated model of an estimation of the enterprise is developed. The most capacious estimated parameters for small enterprise diagnostics are allocated as a result of adaptation of the given model according to features of a small business. качество управление малый предприятие

В настоящее время малый бизнес находится в центре интересов современного общества и затрагивает жизнь всего населения. Как показывают исследования актуальность, недостаточная разработанность для современных условий производства, большая практическая значимость характерна для следующих проблем: отсутствует единый подход к вопросам управления малыми предприятиями; недостаточно разработаны методические и практические рекомендации по принятию управленческих решений; не существует единой методики оценки эффективности и результативности деятельности предприятия и т.д.

Как показывает анализ различных источников информации, помимо других проблем, сдерживающих развитие малого бизнеса, существует проблема недостаточной эффективности и конкурентоспособности самого малого бизнеса. При современной экономической системе организации испытывают острейшую необходимость в методах, способных помочь им добиться большей эффективности в работе. Проблема повышения эффективности и конкурентоспособности в настоящее время напрямую связана с вопросами качества.

А в сегодняшней конкурентной, а иногда и сверхконкурентной среде организациям необходимы практические средства, помогающие выявить и оценить свои недостатки, а затем спланировать улучшения. Для этой цели с можно применить принципы самооценки. Кроме того, как показывает исследование, развитие менеджмента предприятия базируется на объективном и тщательном анализе достигнутого уровня управления. Вот почему руководству предприятия необходимо периодически проводить самооценку, для которой во всем мире широко используются модели национальных премий в области качества. Как показывает практика, применение моделей национальных премий по качеству в рамках комплексной самооценки способствует тому, что любая организация может добиться значительных успехов в бизнесе.

До недавнего времени самооценка рассматривалась как вспомогательный инструмент при оценке конкурсантов-соискателей национальных премий по качеству во многих странах, в том числе и в России. Однако, проводя самооценку, организации имеют возможность не только оценить свои достижения, но и увидеть свои недостатки и просчеты в работе. Поэтому сегодня большинству российских компаний самооценка необходима не как индикатор превосходных результатов деятельности, а как диагностическая модель определения своих слабых мест.

Метод уникален своим подходом к анализу, который начинается с оценки результатов деятельности организации и переходит к диагностике причин неудовлетворительного внутреннего состояния.

Самооценка позволяет организации получить всестороннюю картину своей деятельности, оценить, удовлетворены ли потребители, персонал, поставщики, общество, сравнить свои результаты с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других и создать надежную основу для выбора стратегии в ходе приоритетов в работе по улучшению деятельности организации на будущее

Таким образом, качество самооценки и ее результаты являются одним из важнейших факторов при решении вопроса о присуждении премии в области качества (например, премии Деминга (Deming Application Prize)). Следовательно, процесс самооценки может быть не только инструментом эффективного менеджмента, но и своеобразным PR для организации.

Кроме того, самооценка имеет ряд преимуществ по сравнению с оценкой деятельности компании третьей стороной (при сертификации или соискании премии по качеству). Во-первых, это высокая степень вовлеченности персонала в ее процесс. Во-вторых, никто лучше самих сотрудников предприятия не знает особенностей процессов производства, скрытых потерь при коммуникации, специфики отношений с клиентами. В-третьих, собственные эксперты не страдают от дефицита времени, присущего внешним проверкам, и могут более детально изучать объекты самооценки, используя при этом любой объем и вид информации, в том числе носящей и конфиденциальный характер [1].

Таким образом, самооценку можно рассматривать как управленческий процесс, распространяющийся на все внутренние системы организации, регулярно и систематически возобновляемый с целью проверки и оценки деятельности, постоянного совершенствования деятельности организации и удовлетворения явных и скрытых потребностей клиента. Периодичность проведения самооценки обеспечивает регулярную возможность выявления возникающих недостатков, составления планов их устранения, осуществления контроля изменений, а, следовательно, позволяет оптимизировать работу фирмы на благо клиента и персонала.

Таким образом, полученные данные самооценки должны служить отправной точкой для начала нового цикла совершенствования деятельности.

Девиз современных предприятий: от качества продукции - к качеству бизнеса, а повышение качества бизнеса напрямую связано с использованием современных подходов к управлению.

Актуальность такого взгляда демонстрирует все возрастающая популярность различных моделей премий по качеству, которые превратились из конкурса в новый подход к управлению бизнесом, модели премий стали использоваться как независимый инструмент совершенствования. Сейчас все больше малых и средних компаний начали обращать внимание на премии по качеству, как на современный диагностический инструмент. Принципы, декларируемые организаторами конкурсов на соискание премий в области качества, становятся принципами ведения бизнеса и концептуальной основой для национальной политики в области качества [2].

В работе проведен сравнительный анализ современных методов диагностики состояния предприятий, среди которых самыми известными являются национальные и региональные премии по качеству, оценка на базе стандартов ИСО 9000, Функциональная модель оценки менеджмента качества:

по критериям мировых премий по качеству (Премия Деминга, Национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа, Европейская премия по качеству, Японская премия по качеству, Премия Правительства Российской Федерации в области качества);

по критериям национальной премии «Золотой Меркурий»,

по критериям соответствия стандартам ИСО 9000;

по критериям функциональной модели оценки менеджмента.

Рассмотренные современные методики оценки, применяемые при обследовании предприятий, имеют между собой много общего. Во всех методиках основной является оценка определенных показателей и вычисление на их основе обобщенного критерия. Проведя сравнительный анализ, можно сделать вывод о том, что большим недостатком всех известных моделей являются проблемы адаптации их к принципам функционирования малого бизнеса.

Так, когда мировые премии по качеству начинали свое развитие, основной акцент был сделан на крупные компании. Современные исследования показали, что большинство подходов в менеджменте укореняются на почве крупного бизнеса, в то время как малые фирмы, не менее чем крупные компании, заинтересованы и нуждаются в построении и развитии систем управления. Причина в том, что стандартные и широко распространенные подходы не всегда работают в малом бизнесе. Кроме того, многие из современных методов сложны и непонятны для отечественного малого предпринимательства и основаны на больших по сравнению с малым бизнесом возможностях крупных предприятий.

На примере малых предприятий г. Курска и Курской области показано, что к оценке их деятельности должен быть предъявлен другой подход, учитывающий особенности малых предприятий и их отличия от крупного и даже среднего бизнеса.

Кроме того, применение моделей премий качества предполагает наличие важных условий, которые являются барьерами к их использованию в качестве моделей оценки малых предприятий.

Так, например, для описания критериев моделей необходимо дать ответы на сотни вопросов, определяющих, что и как сделано в том или ином направлении. Вопросы разрабатываются в расчете на некую усредненную компанию, как правило, крупную, и не могут учитывать индивидуальных специфических особенностей организации, в частности малого предприятия, что ставит необходимость глубокого и более детального изучения процессов компании и зачастую вызывает сложности для проведения объективной оценки бизнеса. Это обстоятельство может потребовать наличия подготовленных кадров или довольно длительной и тесной работы с консультантами.

Результаты анализа показали, что в настоящее время имеется единственный подход при адаптации существующих методов диагностики для малых предприятий - это уменьшение количества оцениваемых критериев (так Российская премия по качеству, Премия Правительства Российской Федерации в области качества, с 2002 г. проводит оценку малых и средних компаний по упрощенной системе. Ее критерии содержат 23 оценочных показателя для компаний с численностью до 250 человек, в то время как для крупных компаний самооценка проводится по 32 показателям), при этом не учитывается ни одна из выявленных особенностей малых предприятий, тогда как именно их сильные стороны должны найти отражение при оценке деятельности предприятия. Такое упрощение не делает оценку ни более понятной, ни, конечно, более точной. Проведенный сравнительный анализ данных моделей показал, что используемые в настоящее время модели имеют общую структуру, основанную на принципах, представленных в подходе к системам менеджмента качества, отраженных в ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Исходя из требований данного стандарта, критерии должны быть сформулированы таким образом, чтобы можно было показать, как малое предприятие компенсирует угрозы и реализует возможности путем использования своих сильных сторон, как преодолевает слабые стороны для отражения угроз и для реализации возможностей. Таким образом, был сделан вывод о необходимости проанализировать отличия малого бизнеса от крупного в логике управления предприятием, в частности в логике диагностики предприятия, и адаптировать существующие техники для малых предприятий. Ведь точная, комплексная, своевременная диагностика состояния предприятия - первый этап в принятии управленческого решения и разработке стратегии управления.

В результате обобщения и анализа информации по выбранным методам оценки предприятий, была разработана объединенная модель диагностики предприятий (таблица 1) с целью выделить критерии необходимые и достаточные для оценки малого предприятия.

В результате адаптации объединенной модели оценки предприятия в соответствии с особенностями малого бизнеса были выделены наиболее емкие оценочные показатели для диагностики малого предприятия (таблица 2), информация по которым даст полную картину деятельности предприятия.

Таблица 1

Наличие критериев объединенной модели в рамках каждого метода диагностики предприятия

Таблица 2

Критерии и показатели модели диагностики малого предприятия

Предлагаемая схема взаимодействия критериев модели представлена на рисунке.

Рисунок 1 Схема взаимодействия критериев модели

Литература

1. Аванесов, Е.К. Через премию - к совершенству [Текст] / Е.К. Аванесов// Top-Manager. 2005. № 5 (27).

2. Маслов, Д.В. Сравнительный анализ мировых премий по качеству [Текст] / Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин // Стандарты и Качество. 2005. №5.

Размещено на Allbest.ru