Размещено на http://www.allbest.ru/

Частное образовательное учреждение высшего образования

«Русско-Британский Институт Управления»

(ЧОУВО РБИУ)

Факультет заочного обучения

Кафедра менеджмента

ОТЧЕТ

ПО УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ

Направление 38.03.03 «Управление персоналом»

Вид практики учебная

Выполнила: Хисматуллина Виктория

г. Челябинск 2017



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Организационная структура управления предприятием ООО «БетаТорг»

1.1 Организационная структура управления предприятием ООО «БетаТорг» магазин «Kira Plastinina»

1.2 Анализ организационной структуры управления предприятием ООО «БетаТорг» с учетом его организационно-правовой формы

1.3 Анализ торгово-технологического процесса в магазине

1.4 Анализ основных показателей хозяйственно-экономической деятельности предприятия

2. Маркетинговое исследование конкурентных преимуществ организации ООО «БетаТорг» магазин «Kira Plastinina»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

Производственная практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех специальностей, в том числе и «Управление персоналом». Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.

Основной целью производственной практики является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности студента за период прохождения практики и анализ основных показателей управления персоналом в организации.

Задачи практики состоят в следующем:

-изучение и участие в разработке организационно-методических и нормативно-технических документов для решения отдельных задач управления персоналом организации по месту прохождения практики;

-разработка предложений по совершенствованию подсистемы управления персоналом системы управления организации;

-сбор необходимых материалов и документов для выполнения курсовых проектов по дисциплинам «Управление персоналом организации» и «Мотивация трудовой деятельности» в соответствии с выбранной темой.

Данный отчет состоит из введения, заключения, списка литературы и основной части, которая в свою очередь, состоит из перечня производственных и ознакомительных вопросов, по которым проводилась основная аналитическая работа.

Базой для прохождения практики служил магазин модной, дизайнерской одежды Kira Plastinina, который находится в г. Челябинск в ТЦ «ФОКУС» на 2 этаже. Полное юридическое название магазина ООО «БетаТорг».

1. Организационная структура управления предприятием ООО «БетаТорг»

1.1 Организационная структура управления предприятием ООО «БетаТорг» магазин «Kira Plastinina»

Бренд Kira Plastinina появился в России в 2007 году и активно развивается от сезона к сезону во главе с идейным вдохновителем Кирой Пластининой и квалифицированной командой профессионалов. Это быстрорастущий бренд модной дизайнерской одежды для молодых девушек с оригинальным стилем и яркой индивидуальностью. Команда компании внимательно следит за последними трендами и новыми технологиями в мире моды. Сегодня «Kira Plastinina» - это уникальная концепция дизайна, которая просматривается не только в коллекциях, но и в атмосфере студий стиля.

Работать компания начала в 2007 году, когда была собрана команда профессионалов, которые занялись продвижением бренда и созданием сети. Зарегистрирована в порядке Федерального Закона от 8 августа 2001 г. N 129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей".

В основу всех моделей марки ложатся идеи Киры Пластининой, лишь после того как она задаст направление, команда профессионалов - закройщиков и дизайнеров-конструкторов начинает активно работать над новыми моделями, при этом постоянно консультируясь с главным дизайнером - Кирой Пластининой.

Более 80% коллекции Kira Plastinina производится на фабрике «Кира Пластинина Мануфактуры». Платья, пальто, вся вязанная продукция, брюки, топы - все эти группы товаров производятся в России.
Современная организация работы, передовое швейное и трикотажное оборудование ведущих производителей Японии, Италии, США и Турции, а также профессиональные сертифицированные сотрудники обеспечивают высокий контроль качества линии одежды Kira Plastinina.

Бренд Kira Plastinina - это личный проект Сергея Пластинина, крупного акционера «Вимм-Билль-Данн» и его дочери Киры Пластининой, которая является главным дизайнером компании. Работать компания начала в 2006 году, когда была собрана команда профессионалов, которые занялись продвижением бренда и созданием сети. В 2011-2013 гг. произошло расширение деятельности магазина «Kira Plastinina». Об этом говорят следующие показатели: увеличение закупочной стоимости товаров на 470 357 тыс.руб; увеличение прочих расходов на 139 446 тыс.руб.; увеличение налога на прибыль и других обязательных платежей на 100 755 тыс.руб. Что в конечном итоге привело к увеличению чистой прибыли на 79 272 тыс.руб.

Базой для прохождения практики служил магазин модной, дизайнерской одежды Kira Plastinina, который находится в г. Челябинск в ТЦ «ФОКУС» на 2 этаже. Полное юридическое название магазина ООО «БетаТорг».

Общество является юридическим лицом в соответствии с законодательством Российской Федерации, имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество является собственником принадлежащего ему имущества и отвечает по своим обязательствам всем своим имуществом.

Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей ТВ уставном капитале Общества.

Первоначальный размер Уставного капитала определен в сумме 10000 (десять тысяч) рублей. Уставной капитал Общества составляется их номинальной стоимости долей его Учредителей (Участников).

В случае если банкротство Общества вызвано действиями Участника (Участников), Директора или иных лиц, которые имеют право давать обязательные для Общества указания, либо иным образом имеют возможность определять его действия, на таких лиц в случае недостаточности имущества Общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам. порядок возложения такой ответственности определяется федеральным законом.

Общество создается без ограничения срока.

Общество может открывать филиалы и представительства как в Российской Федерации, так и за ее пределами.

Общество имеет круглую печать со своим полным фирменным наименованиям на русском языке и указанием на место нахождения. Печать Общества может содержать так же фирменное наименование Общества на любом языке народов Российской Федерации и (или) иностранном языке, а так же эмблему общества.

Общество самостоятельно планирует свою производственно - хозяйственную и иную деятельность, а также социальное развитие коллектива.

Реализация продукции, выполнение работ и предоставление услуг осуществляется по ценам и тарифам, устанавливаемым Обществом самостоятельно, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

Общество вправе привлекать для работы российских и иностранных специалистов, самостоятельно определять формы, системы, размеры и виды оплаты их труда.

Общество не отвечает по обязательствам государства, равно как и государство не отвечает по обязательствам общества.

Вмешательство в административную и хозяйственную деятельность общества со стороны государственных, Общественных и иных организаций не допускается, если это не обусловлено их правами по осуществлению контроля и ревизии согласно действующего законодательства.

Целью создания Общества является получение прибыли и насыщение рынка товарами и услугами.

ООО «БетаТорг», создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Предметом деятельности организации ООО «БеатТорг» является: розничная торговля женской и детской одеждой.

1.2 Анализ организационной структуры управления предприятием ООО «БетаТорг» с учетом его организационно-правовой формы

организационный управление магазин конкурентный

• Организационная структура ООО «БетаТорг» представлена на рисунке

Рис. 1 Организационная структура магазина «Kira Plastinina» ООО «БетаТорг»

Так как ООО «БетаТорг» малое предприятия, здесь нет разделения управленческих функций в собственном смысле этого слова, и руководитель имеет возможность самостоятельно вникнуть во все проблемы.

Функционал, относящийся к директору филиала/управляющему магазина:

1. Управляющий/администратор занимается ежедневным руководством и контролем работы магазина/магазинов, обеспечением бесперебойного торгового процесса, обеспечением надлежащего качества и культуры обслуживания посетителей. При осуществлении данной деятельности он опирается на утвержденные регламенты и инструкции, распоряжения руководителя и менеджеров Отдела розничной сети и других отделов Центрального Офиса. (ЦО).

2. Управляющий/администратор соблюдает сам и контролирует соблюдение линейным персоналом трудовой дисциплины, стандартов работы в зоне примерочных и на кассе, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности.

3. Также к обязанностям управляющего/администратора относится работа с претензиями покупателей, решение этих претензий.

4. На управляющего/администратора возложена ответственность за контроль актуального оформления торгового зала, выкладки товара, оформления и проведения маркетинговых акций (также состояние рекламных материалов на складе магазина), наличия актуального музыкального сопровождения, состояние торгового оборудования и его соответствие гранд-плану.

5. Контроль сохранности товара и прочих материальных ценностей, проведение инвентаризации ТМЦ и принятие мер по предотвращению их хищений - одна из основных задач управляющего/администратора. При резком увеличение недостачи необходимо поставить в известность своего непосредственного руководителя, для принятия конструктивных мер.

6. В ежедневной работе управляющий/администратор контролирует наличие расходных материалов и своевременно оформляет заказ на них.

7. Контроль своевременности и правильности приемки и сдачи товара с Центрального Склада

8. Представляя интересы компании в сторонних организациях, управляющий/администратор подписывает документы в пределах своей компетенции.

9. К функционалу директора филиала/управляющего магазина относится работа с персоналом всех уровней

10. Расчет заработной платы сотрудникам филиала, премирование и депремирование сотрудников

11. К обязанностям директора филиала/управляющего магазина относится контроль исполнение финансовой и кассовой дисциплины сотрудниками, контроль остатка денежных средств (лимит кассы.

Также директор филиала/управляющий магазина обязан обеспечивать наличие и своевременное получение всей разрешительной документации, необходимой для функционирования магазинов.

Функционал продавца-кассира магазина:

1. Торговый зал. Администратор организовывает бесперебойный торговый процесс в магазине:

- планирует и координирует деятельность сотрудников в течение рабочего дня,

- обеспечивает надлежащее качество культуры обслуживания посетителей,

- обеспечивает соблюдение продавцами-кассирами правил эксплуатации ККМ, порядка ведения кассовых операций и бухгалтерской отчетности по ним,

- контролирует оборачиваемость денежных средств (выручка, инкассация),

- информирует непосредственного руководителя о любых возникших проблемах.

2. Работа с покупателями.

- Организовывает информирование покупателей:

· о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);

· о режиме работы торгового предприятия;

· о проводимых для покупателей акциях,

- организовывает в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывать милицию, «скорую помощь».

3. Работа с товаром.

· Организовывает и контролирует прием и сдачу товара,

· своевременное поступление товара в торговый зал,

· правильность и своевременность переоценки товара,

· выявляет и проводит работу с бракованным товаром.

4. Работа с персоналом.

· Принимает участие в отборе новых сотрудников,

· организовывает прохождение ими стажировки,

· регулярно проводит обучение по товарному ассортименту, правилам торговли, технологии торгового процесса.

Таким образом, в структуре аппарата управления магазина «Kira Plastinina» присутствует налаженная работа всех подразделений и их взаимосвязь способствует хорошей организации управления на предприятии.

Основным торговым помещением магазина является торговый зал. Он служит для размещения рабочего и выставочного запаса товаров, здесь производится отбор товаров покупателями, осуществляются расчетные операций.

Для выполнения различных операций, связанных с приемкой, хранением, подготовкой к продаже, выкладкой и продажей товаров, в магазине применяется немеханическое торгово-технологическое оборудование (мебель для торговых помещений). Правильно подобранный набор немеханического оборудования позволяет рационально организовать торгово-технологический процесс в магазине, оптимально использовать торговые площади, повысить культуру обслуживания покупателей. Конструкция оборудования, его качество оказывают влияние на производительность труда работников магазина, архитектурно-художественное оформление интерьера торгового зала. Конструирование и производство торгового оборудования ведутся с учетом последних достижений науки. Большое внимание уделяется применению облегченных конструкций с использованием дешевых материалов, универсальности оборудования, унификации узлов и деталей, увеличению его емкости и расширению номенклатуры приспособлений для выкладки товаров.

1.3 Анализ торгово-технологического процесса в магазине

Торгово-технологический процесс в магазине представляет собой совокупность взаимосвязанных и последовательных операций, обеспечивающих доведение товаров до конечных потребителей с полным сохранением качества при наименьших затратах труда и высоком уровне торгового обслуживания.

Структура торгово-технологического процесса, последовательность различных операций зависит от степени хозяйственной самостоятельности торгового предприятия, применяемого метода продажи товаров, типа, размера магазина и других факторов.

В условиях рыночной экономики одной из основных задач предпринимателя является оптимальный выбор из большого числа предприятий - поставщиков, предлагающих свою продукцию, которая подходит для данного предприятия.

Основными поставщиками товаров в магазин являются ООО « Юнайтед Карго Системс», ООО « Авиа Хаб».

Поставляющиеся товары сопровождаются реестрами сертификатов, накладными.

Приемка товаров по количеству и качеству в магазине «Kira Plastinina» осуществляется товароведом. При приемке товаровед обязан проверить их соответствие сопроводительным документам (товарным накладным, счет-фактурам) по ассортименту и количеству, а также убедиться в целостности коробки. Приемка по качеству проводится путем визуального осмотра.

После завершения проверки товаров товаровед обязан подписать накладную и поставить на ней свою печать и подпись, что является подтверждением приемки. В случае несоответствия ассортимента либо количества поставленных товаров в накладную должны быть внесены соответствующие изменения и проставляется отметка о составлении акта. Магазин имеет право предъявить поставщику претензии по качеству товара при обнаружении скрытых недостатков.

Поступивший товар доставляется в торговый зал для оформления стеллажей.

Качество товаров, реализуемых в магазинах, во многом зависит от условий их хранения на складе. Сохранность количества и качества товаров в процессе их хранения обеспечивают товаровед и продавцы. Товары в зависимости от вида хранят в коробках напольно. Изделия хранятся при температуре не ниже 5 °С и не выше 40 °С, относительной влажности воздуха 50-70% и быть защищены от прямого попадания солнечных лучей и атмосферных воздействий. В помещении магазина соблюдаются санитарные правила, и проводится влажная уборка один раз в день.

В управлении процессами торговли важная роль отводится организации размещения товаров в торговом зале, распределению установочной и демонстрационной площади между отдельными группами товаров. При этом необходимо учитывать ряд факторов, основными из которых являются: частота приобретения товаров отдельных групп, габариты этих товаров, затраты времени покупателей на осмотр и отбор, а также количество разновидностей товаров, предлагаемых покупателям в рамках отдельных групп.

Под выкладкой часто подразумевается сложный процесс, связанный с расположением и укладкой предлагаемого наименования товара, чтобы он выигрышно был показан потребителю. Поэтому размещение товаров в торговом зале магазина следует осуществлять с учетом следующих основных требований:

- создания условий комфортности во время пребывания покупателей в магазине;

- предоставления покупателям необходимой информации и широкого круга услуг;

-оптимального использования торговых площадей магазина;

-обеспечения сохранности материальных ценностей;

-организации рациональных товарных потоков и расчетных операций с покупателями.

Правильная выкладка товаров позволяет эффективно использовать оборудование, улучшает условия осмотра и выбора товаров покупателями, сокращает затраты труда торгово-оперативного персонала на пополнение запасов в торговом зале.

1.4 Анализ основных показателей хозяйственно-экономической деятельности предприятия

организационный управление магазин конкурентный

Чтобы торговое предприятие успешно функционировало, необходимо проводить глубокий анализ его коммерческой деятельности в зависимости от постоянно меняющейся рыночной среды. Это позволяет сделать предприятие устойчиво прибыльным и конкурентоспособным, обеспечить его развитие, предвидеть будущее.

Основная функция коммерческой деятельности - получение прибыли от купли и продажи товаров. Величина прибыли в основном зависит от объема их реализации и валового дохода.

Валовой доход определяется как сумма денежных средств, полученных от реализации продукции, за вычетом стоимости ее приобретения у поставщиков. Его величина зависит от закупочной деятельности, ассортиментной структуры товарооборота и суммарной торговой надбавки. Чем меньше расходы на закупку товаров, тем больше валовой доход.

Издержки обращения включают все затраты, вызванные куплей - продажей и доведением товаров до потребителей. Наибольшая доля расходов в структуре издержек приходится на транспортирование товаров, заработную плату персонала, содержание складских и торговых помещений. Периодический анализ издержек обращения товаров позволяет выявить резервы и возможности снижения затрат.

В условиях рыночной экономики основным показателем хозяйственной деятельности торгового предприятия является прибыль. Это связано с тем, что для предприятий, несущих полную материальную ответственность за результаты своей деятельности, основной целью становится получение максимально возможной прибыли. Прибыль - важнейший оценочный показатель деятельности предприятия в области предпринимательства и бизнеса. Прибыль - суммарно - результативный показатель торгового предприятия. Полученный валовой доход от купли и продажи минус издержки обращения выражает прибыль на вложенный капитал. Стратегия прибыли - целенаправленная товарная, закупочная и ценообразующая политика, осуществляемая на коммерческой основе.

Основные экономические показатели отражены в таблице 1.

Таблица 1 Финансово-экономические показатели торговой организации ООО «БетаТорг» за 2016-2017(01-04)гг.

Показатели	Период	Абсолютное изменение, +/-	Темп роста, %
	2016	2017 (01-04)
Выручка от продажи товаров, млн. руб	10	4,4	1,1	24,55
Себестоимость проданных товаров, млн. руб	2,635	1,159	1,476	109,4
Прибыль от продаж, млн. руб	7,635	3,2	1,108	134,1
Рентабельность продаж, %	21,6	33,8	12,2	156,4
Удельные затраты	0,5	0,5	-	100,0
Численность персонала, чел.	5	5	-	100,0
Среднегодовая выработка на одного работающего человека, тыс. руб/чел	40,2	45,2	5,2	107,5
Фонд оплаты труда, тыс. руб	2412	180,8	97,336	110

По данным таблицы 1 можно сделать вывод о том, что выручка от продажи товаров в магазине «Kira Plastinina» повысилась на 1,1 млн. руб в 2017 году, по сравнению с 2016 годом, при этом темп роста увеличился на 24,55%. Возможно, связано с тем, что за последнее время в магазине увеличился ассортиментный ряд продукции, вследствие произошло увеличение покупательского спроса

Себестоимость проданных товаров в 2017 году возросла на 1,476 млн. руб., (9,4 %). Рентабельность предприятия составила - 55,3 %. Можно сделать вывод о том, что предприятие не работает себе в убыток.

Прибыль от продаж в 2017 по сравнению с 2016 годом увеличилась на 1,108 млн. руб, что составило 34,1%.

Среднегодовая выработка на одного рабочего увеличилась на 5,2 тыс. руб. так же произошло повышение фонда заработной платы на фонд заработной платы вырос на 97,336 тыс. руб., что составило 10%.

2. Маркетинговое исследование конкурентных преимуществ организации ООО «БетаТорг» магазин «Kira Plastinina»

Магазин "Kira Plastinina" расположен в торговом центре "ФОКУС" в городе Челябинск. В магазине продается одежда для девушек, женщин и детей. Магазин ориентирован в основном на средний уровень покупателей, для которых важно соотношение оптимальной цены и приемлемого качества вещей. Что немаловажно, модели отличаются разнообразием, среди них можно подобрать модные и оригинальные экземпляры. Есть выбор нарядной одежды и одежды на каждый день. Кроме того, имеется небольшое количество вещей маленького размера - для девочек старшего возраста и миниатюрных девушек. В магазине периодически проводятся распродажные акции.

Основными конкурентами магазина являются магазины, расположенные на первом этаже и втором этаже «Фокуса» такие как: «Твое», «Concept Clab», «Adidas» и др. но несмотря на достаточную конкуренцию, магазин достаточно популярен, так как имеет своих постоянных покупателей и свою ценовую политику.

Магазин работает ежедневно с 10.00 до 21.00.

Стимулирование продаж: представляет собой комплекс мероприятий, направленных на привлечение большего числа покупателей с целью увеличения сбыта товаров.

Выбор применяемых методов стимулирования продаж зависит от того, кто и с какой целью проводит связанные с этим мероприятия, а также от свойств товара, к которому необходимо привлечь внимание покупателей.

При этом предприятие преследует такие цели как:

-- повышение интереса покупателей к уже известным им торговым маркам;

-- знакомство потребителей с новыми товарами или новыми свойствами популярных товаров;

-- увеличение числа приобретаемых одним покупателем хорошо знакомых ему товаров.

Основными целями проведения таких мероприятий в магазине являются:

-- увеличение числа покупателей (в том числе постоянных) и количества приобретаемых ими товаров;

-- ускорение оборачиваемости товаров;

-- устранение излишних товарных запасов;

Основным методом стимулирования продаж в магазине «Kira Plastinina» продажа товара со скидками. Например, могут быть установлены скидки на сопутствующие товары в случае приобретения основного товара.

Возможно предоставление покупателю права приобретения со скидкой какого-либо товара при приобретении другого.

Существуют также скидки с определенной суммы покупки: чем больше стоимость приобретенных товаров, тем выше скидка.

· Продажа товаров по сниженным ценам. По сниженным ценам продают в основном товара, который не пользуется спросом, или товар, на котором образовались какие-нибудь незначительные дефекты. Кроме этого, снижение цен может носить сезонный характер (продажа по сниженным ценам зимней в период наименьшего спроса на них и т.п.).

· Так же в магазине существует отдельно отведенное место, где продается товар со скидками 50 и 70 %. Этот товар вышедший из моды, но имеющий товарный вид, без дефектов, либо товар со значительными дефектами.

В магазине стараются строго соблюдать права потребителей.

Для покупателей существуют сезонные скидки и подарочные карты номиналом от 500 до 2000 рублей.

Продавец обеспечивает реализацию товаров, имеющих сертификат безопасности; доведение до потребителя необходимой информации; в установленных случаях приостанавливает реализацию, принимает меры по изъятию из оборота и у потребителей опасной продукции; в установленных случаях возмещает в полном объеме причиненный ущерб.

В зале магазина существует уголок покупателя, где потребитель может получить необходимую информацию о магазине, проверить сертификаты соответствия, получить сведения о своих правах и обязанностях.

Продавцы по желанию потребителей дают полную характеристику товарам, кассиры оперативно обслуживают покупателей на кассовых узлах.

За время прохождения практики серьезных конфликтов с потребителями не было.

Основной целью ООО «БетаТорг» является повышение прибыльности компании за счет создания сильного бренда российского производителя качественной одежды, продажи ее по доступным ценам, базирование, при этом, на принципах социально-ответственного ведения бизнеса.

Основные задачи ООО «БетаТорг»:

* увеличение продаж компании;

* повышение трафика (посещаемости) магазинов «Kira Plastinina»;

* улучшение качества обслуживания клиентов;

* расширение розничной сети компании на территории РФ и выход на зарубежные рынки;

* формирование устойчивой клиентской базы, удержание постоянных покупателей;

* повышение интереса к продукции компании со стороны всех целевых групп, в особенности категории «девушки13+ лет»;

* внедрение новой концепции дизайна и оформления розничной сети магазинов « Kira Plastinina » и новых стандартов мерчендайзинга;

* создание эффективной долгосрочной коммуникации с потребителем.

Для комплексного анализа деятельности ООО «БетаТорг» рассмотрим элементы ее внешней и внутренней среды и оценим эффективность их функционирования.

Исследование внешней среды позволит понять, в каких условиях и в каком окружении действует компания, что может повлиять на ее успешность и прибыльность, и как она наиболее эффективно может наладить контакт со своей окружающей средой. Результаты исследования рынка, на котором работает компания, уже были представлены ранее. Поэтому остановимся на основных элементах внешней среды компании -- ее конкурентах, потребителях и оценим факторы внешней среды по результатам PEST-анализа.

1. Потребители

Сегментацию покупателей целесообразно проводить по возрастному критерию. « Kira Plastinina » открывает магазины 3 форматов: 300, 500, 1000+ кв. м в городах с населением от 30 000 человек. Ассортимент разделен на четыре возрастные группы для девочек: 13-15, 15-18, 18-20 и 20+ , что отражено в оформлении магазинов, их разделении для простоты навигации и расположении товара на полках и вешалках.

Решение о покупке в категории 13-15 лет принимают родители, поэтому свои маркетинговые усилия компания стремится направить именно на них, учитывать их пожелания к качеству, цене и безопасности товара.

2. Конкуренция

Для оценки уровня развития конкурентной среды использована матрица 5 сил Портера:

* конкуренты внутри отрасли (влияние внутриотраслевой конкуренции на среднюю норму прибыли);

* опасность со стороны новых конкурентов;

* усиление позиции покупателей;

* опасность со стороны товаров-субститутов;

* усиление позиции поставщиков.

Приведенные в приложении А результаты выполненных расчетов3 позволяют сделать вывод о том, что иммет место очень высокая сила

конкуренции по фактору «ситуация в отрасли» (b1 = 1,058). Пониженный уровень конкуренции относится к фактору «влияние потенциальных конкурентов» (b2 = 0,18), остальные факторы находятся в пределах пониженной и высокой силы конкуренции.

В качестве основных конкурентов рассматриваются компании -- производители одежды, работающие на российском рынке, находящиеся в

одном ценовом сегменте и имеющие в своем ассортименте детскую линию одежды или специализирующиеся только на ней.

3. PEST-анализ

Таблица 2

Проведение PEST-анализа ООО «БетаТорг»

№	Оцениваемые компоненты	Уровень состояния компонентов
		Угрозы		Возможности
PEST-анализ стратегических сфер
1	Социальная, природно-географическая и коммуникационная сфера (социальная напряженность, транспорт, связь)	1	2	3	4	5
	Природно-географические факторы
	Развитие транспортной и информационной инфраструктуры
	Изменения в стиле и уровне жизни
	Отношение к труду иотдыху
	Демографическиеизменения
	ВлияниеСМИ
	Итоговаяоценка
2	Технологическая инаучно-техническая сфера (рынок технологийи научно- технической информации)	1	2	3	4	5
	Тенденции НИОКР
	Новые патенты
	Развитие технологий
	Итоговая оценка
3	Экономическаяи финансовая сферы (налоги, льготы, инвестиционный климат на федеральном уровне)	1	2	3	4	5
	Динамика ВВП
	Инфляция
	Динамика занятости
	Платежеспособный спрос
	Затраты предприятия
	Затраты на сырье предприятия
	Повышение цен поставщиков
	Снижение покупательной способности потребителей
	Итоговая оценка
4	Политическая и правовая сфера (федеральные и региональные планы и программы, законодательная база)	1	2	3	4	5
	Региональные программы поддержки отрасли
	Поддержка правительства региона, лояльность властей
	Выборы всех уровней
	Изменениез аконодательства
	Государственное регулирование в отрасли
	Вступление государства в различные надгосударственные структуры
	Государственное регулирование конкуренции
	Итоговая оценка
Итоговая оценка состояния инновационного макроклимата	1	2	3	4	5

Таким образом, на основе проведенного PEST-анализа можно выделить основные возможности и угрозы, влияющие на деятельность

ООО «БетаТорг» (табл. 3), на которые необходимо обратить внимание при составлении маркетинговой стратегии.

Таблица 3

Возможности и угрозы деятельности ООО «БетаТорг» на рынке одежды для детей и подростков5

Возможности	Угрозы
Изменения в стиле и уровне жизни	Новые продукты
Затраты предприятия	Вступление государства в различные надгосударственные структуры
Поддержка правительства региона, лояльность властей	Платежеспособныйспрос
Влияние СМИ	Демографические изменения
Тенденции НИОКР

Рассмотрев внешнюю среду, необходимо провести анализ внутренней среды ООО «БетаТорг», которая представляет собой часть общей

маркетинговой среды, находящейся в рамках фирмы, ею контролируемой и регулируемой. Она заключает в себе тот экономический, человеческий и организационный потенциал, который дает возможность компании функционировать в современных, постоянно меняющихся условиях рынка.

Основная цель исследования внутренней среды ООО «БетаТорг» -- выявление сильных и слабых сторон компании, что послужит ориентиром в конкурентной борьбе, даст возможность развития компании в наиболее перспективных направлениях при минимизации слабых сторон.

Внутреннюю среду компании следует анализировать по следующим направлениям:

Организационная структура ООО «БетаТорг»;

* финансовый анализ деятельности компании;

* элементы концепции 4P (товар, цена, местоположение (каналы распределения), продвижение);

* целевые сегменты, на которых работает компания.

1. Организационная структура компании.

2. Финансовый анализ:

В 2016 г. продажи компании выросли на 73%, а в сравнимых магазинах -- на 22,5%. Валовая прибыль увеличилась на 61,2% в 2016 г. и составила 8,9 млрд руб., а чистая прибыль компании выросла на 77%, составив 2,5 млрд руб. Продажи в 2017 г. превышают 28 млрд руб. В целом выручка группы «Глория Джинс» в 2017 г. составила 15,5 млрд руб., чистая прибыль -- 2,5 млрд руб.6

По итогам оценки бухгалтерского баланса можно рассчитать ряд показателей деятельности компании. При анализе финансового положения следует учитывать, что коэффициент текущей ликвидности (К = 2) = объем фактических оборотных средств / краткосрочные обязательства = 1774903 / 573003 = 3,098. Коэффициент обеспеченности собственными средствами (К = 0,1) = объемы источников собственных средств (внеоборотные активы) / фактическая стоимость оборотных средств = 571701 / 1774903 = 0,3227.

Это дает основание для вывода о том, что компания обеспечена собственными средствами, предназначенными для ведения хозяйственной

деятельности и своевременного погашения срочных обязательств. Рассчитанные показатели превышают нормативные значения, следовательно, структура баланса является удовлетворительной, компания -- платежеспособной, баланс компании -- ликвидным.

3. Элементы концепции 4Р:

Таблица 4

Характеристика составляющих концепции 4Р ОАО «Глория Джинс»8

4р	Характеристика
Товарная политика (продукт)	«Kira Plastinina» владеет 5 фабриками, в Ростовской, Волгоградской областях и Кабардино-Балкарской Республике. Активно развивается производство в Украине: восемь предприятий в Луганской области и одна фабрика в Донецкой области. Производство Компании оснащено новейшим оборудованием, позволяющим выпускать ежегодно более 7 000 000 изделий. «Kira Plastinina» имеет собственное производство и выпускает одежду,а также обувь и аксессуары в разных возрастных категориях для девочек
	Сюда относиться также новая категория одежды для новорожденных и белья для детей и подростков. Одежда также подразделяется по целям покупки: повседневная, праздничная, школьная, спортивная, белье ипи пижамы, аксессуары и др. Компания использует натуральные ткани, яркие цвета, интересные и модные фасоны. Обновление коллекций каждые две недели
Сбытовая политика (место)	Собственная розничная сеть с уникальной концепцией оформления, магазины с площадью от 1000кв.м, на центральных улицах. В средних городах площадь магазинов нового формата от 500кв.м
Ценовая политика (цена)	Компания работает в нижнем и среднем ценовых сегментах, постепенно переходя в средний ценовой сегмент в одежде в возрастной категории 13+. Постоянные скидки на новые коллекции.
Коммуникационная политика (продвижение)	--программы лояльности (карты скидок, подарочные сертификаты) --торговый маркетинг - программа «Твояцель --твой город», проведение праздничных открытий и детских праздников по всей России --Интернет, директ-маркетинг, развитие сайта компании в качестве средства общения с покупателями --новые системы визуального мерчендайзинга и дизайна магазинов как элемент привлечения внимания покупателей, --сотрудничество со СМИ, баннерная реклама, PR и др.

В 2015 г. в «Kira Plastinina» реализуется масштабная кампания по обновлению магазинов собственной фирменной розницы.

Стратегия компании разумна: ей необходимо расширять площади, -- она выпускает ассортимент товара, достаточный для крупного магазина, а работает в довольно небольшом формате9.

4. Целевые сегменты рынка, выделяемые по «Kira Plastinina»:

Сегментация является важным пунктом в определении ключевой стратегии деятельности компании, потому что, определив своих целевых клиентов, сгруппировав их, можно целенаправленно формировать их потребительские предпочтения, воздействовать на их лояльность и восприятие товара.

Ценовая сегментация здесь не является главной, так как компания в целом работает в сегменте среднем и ниже среднего, цены на товары находятся в рамках единой ценовой политики и едины во всей розничной сети, складываясь из себестоимости единицы продукции и других затрат.

Основным признаком сегментации продукции «Kira Plastinina» является половозрастной. Одежда и сопутствующие товары подразделяются в зависимости от возраста ребенка или подростка.

Выделение именно таких сегментов обусловлено степенью влияния на принятие решения о покупке (чем старше категория, тем самостоятельнее выбор), возможностью подбора наиболее эффективных инструментов коммуникации и методов продвижения товара для каждой группы, а также простотой поиска необходимого товара в магазине и на сайте компании. Ассортимент в каждой из категорий схож, выделяется повседневная, праздничная, спортивная одежда, обувь, белье и аксессуары.

Таблица 5

SNW-анализ ОАО «Глория Джинс»: структура внутренней среды организации по блокам: товарный, функциональный, ресурсный, организационный, управленческий

№	Компоненты Блоков	Уровень состояния компонентов
		Слабые стороны	Нейтральный	Сильные стороны
1. ПРОДУКТОВЫЙ БЛОК
1.1.	Качество выпускаемых товаров	2
1.2.	Высокий объем продаж			5
1.3.	Технологичность производства, использование современных технологий		3
1.4.	Собственное производство, рентабельность, наличие достаточного объема ресурсов			5
1.5.	Учет запросов потребителей и тенденций рынка при создании продукта			5
1.6.	Цена товаров			5
Итоговая оценка состояния продуктового блока (портфеля)			5
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ БЛОК
2.2.	Маркетинг и сбыт (продажи)			5
3.3.	Качество обслуживания покупателей			4
3.4.	Разветвленная сбытовая сеть			5
3.5.	Зрелость и насыщенность рынка	2
Итоговая оценка состояния функционального блока			4
3. РЕСУРСНЫЙ БЛОК
3.1.	Наличие собственных материально-технических ресурсов			4
3.2.	Качество трудовых ресурсов и их квалификация			4
3.3.	Достаточность и полнота информационных ресурсов			5
3.4.	Финансовые ресурсы,обеспеченность собственными средствами			4
Итоговая оценка состояния ресурсного блока			4,25
4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ БЛОК
4.1.	Эффективная организационная структура			5
4.2.	Технологии производства и автоматизация производственных процессов		3
4.3.	Наличие организационной культуры, коммуникации между подразделениями			5
4.4.	Трудовая этика и мотивация персонала			5
Итоговая оценка состояния организационного блока			4,5
5. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ БЛОК
5.1.	Система управления: планирование, организация, контроль, стимулирование, координация			4
5.2.	Стиль управления (сочетание автономности и централизации)	3
Итоговая оценка состояния управленческого блока			3,5
ИТОГО ПО БЛОКАМ
1	Состояние продуктового блока			5
2	Состояние функционального блока			4
3	Состояниере сурсного блока			4,25
4	Состояние организационного блока			4,5
5	Состояние управленческогоблока			3,5
Итоговая оценка			4,25

По результатам SNW-анализа выделены 5 сильных и слабых сторон деятельности компании табл. 6.



Таблица 6

Сильные и слабые стороны «Kira Plastinina»

5 сильных	5 слабых
Высокий объем продаж	Зрелость и насыщенность рынка
Цена товара	Качество выпускаемыхт оваров
Маркетинг и сбыт (продажи)	Технологии производства и автоматизация производственных процессов
Собственное производство, рентабельность, наличие достаточного объема ресурсов	Стиль управления (сочетание автономности и централизации)
Эффективная организационная структура	Качество обслуживания покупателей

В итоге, соединив между собой проявление внешних факторов, влияющих напрямую или косвенно на работу компании, изменение и совершенствование ее стратегии, и внутренних факторов, отражающих наиболее эффективное построение структуры деятельности компании в целом, можно составить SWOT-анализ “Kira Plastinina”, представленный в табл. 7. Результатом SWOT-анализа является выделение 3 успешных стратегий и одного провала в направлении ее работы (сочетание слабых сторон и угроз компании).

Результаты анализа таблицы свидетельствуют о том, что эффективная стратегия функционирования компании должна базироваться на условиях выполнения тех задач, которые перед ней стоят. Именно внедрение стратегии клиентоориентированного маркетинга позволит компании наладить наиболее тесные взаимоотношения со своими клиентами, создать сильный бренд, сделать клиентов лояльными и приверженными марке. Все это также даст возможность осуществить более глобальную задачу -- сформировать новое восприятие, задать новый тренд.

Таковым является спрос на качественную недорогую одежду российского производства, отвечающую всем модным тенденциям, способную конкурировать с другими компаниями еще и за счет дифференциации производимого товара и сегментации рынка -- посредством охвата разных возрастных категорий покупателей.

Таблица 7

Результаты SWOT-анализа деятельности «Kira lastinina», 2016 г.

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ "Kira Plastinina"	5 сильных сторон: Высокий объем продаж. Цена товара. Маркетинг и сбыт(продажи). Собственное производство, рентабельность, наличие достаточного объема ресурсов. Эффективная организационная структура	5 слабых сторон: Зрелость и насыщенность рынка. Качество выпускаемых товаров. Технологии производства и автоматизация производственных процессов. Стиль управления (сочетание автономности и централизации). Качество обслуживания покупателей
Возможности: Изменения в стиле и уровне жизни. Затраты предприятия. Поддержка правительства региона, лояльность властей. Влияние СМИ. Тенденции НИОКР	Стратегия клиентоориентированного маркетинга в компании, маркетинга взаимодействия с партнерами и компаниями смежных отраслей, налаживание индивидуальных, долгосрочных взаимоотношений за счет про грамм маркетинга, развития интернет-технологий, создания интернет-магазина и др.	Стратегия закрепления на рынке детской одежды, ориентация только на один сегмент, занятие уникальной ниши -- детская качественная одежда по низким ценам от российского производителя в каждом городе страны
Угрозы: Новые продукты. Вступление государства в различные надгосударственные структуры. Платежеспособный спрос. Демографические изменения	Стратегия концентрации на внутреннем рынке, позицио- нирование себя как российского производителя, соответствующего всем стандартам отечественного рынка, занятие лидирующих позиций в регионах и мелких городах, направленность инвестиций на квалификацию сотрудников, налаживание бесперебойных поставок сырья, обучение технологиям успешных зарубежных компаний	Провал -- неспособность выдержать конкуренцию с зарубежными компаниями, как в цене, так и в качестве, технологиях и квалификации персонала, нехватка материальных ресурсов



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данной работы было проведение исследования магазина "Kira Plastinina" и его конкурентной среды. Исследование проводилось в период с 13.02.17 г. по 13.03.17 г.

В курсовой работе рассмотрены теоретические вопросы проведения исследования конкурентной среды. Проработаны теоретические литературные источники по маркетингу, маркетинговым исследованиям и сайты Интернет.

В результате анализа было выявлено, что:

* «Kira Plastinina» уже много лет доказывает, что в России можно создавать качественную, модную и недорогую одежду.

С 2014 г. реализуется масштабная кампания по обновлению магазинов собственной фирменной розницы. В целом «Kira Plastinina» имеет мощный внутренний потенциал, хорошую архитектонику организационной структуры, сформировавшиеся элементы комплекса 4Р, устойчивое финансовое состояние, достаточную платежеспособность. Это позволяет компании удерживать лидирующие позиции и продолжать развитие, расширение и завоевание новых рынков.

* ООО «Kira Plastinina» работает в рамках нескольких целевых сегментов, ориентируясь на запросы и требования потребителей, которые, в основном, их и сформировали. Охватывая детей, подростков и молодежь, компания выпускает широкий ассортимент повседневной, праздничной, спортивной одежды по доступным ценам. Упор делается на широкий выбор товара в большом магазине, оформленном в фирменном стиле компании,где любой покупатель может легко ориентироваться благодаря разделению пространства на категории по возрасту и полу. Своим покупателям «Kira Plastinina» стремится предложить отличное обслуживание, скидки, постоянное обновление ассортимента, программу лояльности и подарочные сертификаты.

Особенностью компании является празднование открытия каждого нового магазина, где собираются покупатели. Они могут принять участие в развлечениях, предлагаемых им, сделать покупки. Все это обусловливает способность компании постоянно быть в трендах современного рынка и поддерживать достаточно устойчивые отношения с покупателями.

* Изучение факторов внутренней и внешней среды ООО «Kira Plastinina» позволило выявить зависимость успешности компании от многих факторов, которые она может контролировать и изменить. Под некоторые из них ей следует подстроиться, что окажется наиболее выгодным для компании.

* По итогам сопоставления результатов анализа слабых и сильных сторон, возможностей и угроз ОOО «Kira Plastinina», была предложена наиболее успешная маркетинговая стратегия, которая может дополнить существующее направление деятельности компании и общую стратегию ее работы -- нацеленность на расширение рынка и повышение качества, частоты и эффективности взаимодействий с потребителем. Такой стратегией является переход к клиентоориентированному поведению ОOО «Kira Plastinina» на рынке детской и подростковой одежды.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абрютина, Н.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: учеб.пособие / Н.С. Абрютина. - М.: Дело и сервис, 2011. - 256 с.

2. Абрютина, Н.С. Экономический анализ торговой деятельности: учеб.пособие / Н.С. Абрютина. - М.: Дело и Сервис, 2015.- 512с.

3. Агафонова, М.Н. Оптовая и розничная торговля: учеб.пособие / М.Н. Агафонова. - М.: Бератор-Пресс, 2012. - 464с.

4. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб.пособие / В.А. Алексунин. - М.: Издательско-книго-торговый центр «Маркетинг», 2014.- 516с.

5. Березин И. Практика исследования рынков / И. Березин. - М.: Пресс, 2015. - 324 с.

6. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы / С.Г. Божук. - СПб.: Вектор, 2014. - 288 с.

7. Бочкарев, А. 7 нот менеджмента: учеб.пособие - 5-е изд., доп. / А. Бочкарев. - М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО». - 2012.- 535 с.

8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учеб.пособие / Е.П. Голубков. - М.: «Финпресс», 2015. - 496 с.

9. Егоршин, А.П. Управление персоналом: учеб.для вузов. - 4-е изд., испр. / А.П. Егоршин - Н. Новогород: НИМБ, 2014. - 720 с.

10. Елагин, Ю.А. Технология и коммерческая деятельность. Ч.1.Розничная торговля: учеб.пособие / Ю.А.Елагин, Т.И. Николаева. Екатеринбург: Изд-во Урал.гос. экон. ун-та, 2015. - 207 с.

11. Завьялов Г.С. Формула успеха: маркетинг / Г.С. Завьялов. - М.: Международные отношения, 2016. - 510 с.

12. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов / А.Т. Зуб. - М.: Аспект Пресс, 2015. - 415с.

13. Капустин, П.А. Управленческое консультирование для руководителей: учеб.пособие / П.А. Капустин. - СПб.: «Издательский дом «Бизнес-пресса», 2014. - 321 с.

14. Комаров, А. Г. Современный менеджмент: теория и практика: учеб.пособие / А.Г. Комаров. - Спб.: Питер 2013.- 431 с.

15. Магомедов Ш.Л. Определение показателей конкурентоспособности товара: учеб.пособие / Ш.Л. Магомедов. - Спб.: Питер, 2014. - 212 с.

16. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн.: учеб.пособие / по...