Аналіз управління інноваційним розвитком ТОВ "Воля-Кабель"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Аналіз управління інноваційним розвитком ТОВ «Воля-Кабель»

Актуальність теми. На сьогоднішній день економіка України опинилася в принципово нових умовах, що вимагають від господарюючих суб'єктів в конкурентній боротьбі довести своє право на існування шляхом насичення ринку інноваціями. На цей час усе більше уваги приділяється інноваційному розвитку окремих господарюючих суб'єктів, приходить усвідомлення того, що це найважливіша складова частина економічного розвитку. Збільшення ролі інновацій в сучасних умовах зумовлює активізацію інноваційної діяльності підприємств на основі підвищення ефективності виробництва, здійснення перспективних науково-дослідних розробок і реалізації інноваційних програм. Цьому відповідає неухильне зростання, вдосконалення інноваційного розвитку первинних ланок всіх сфер і галузей національного господарства.

Метою статті є визначення основних напрямів управління інноваційним розвитком ТОВ «Воля-Кабель», що виступає у представленій статті об'єктом дослідження, та напрямів його удосконалення.

Результати дослідження. Під час дослідження об`єкту статті неможливо не сказати про суть інноваційною діяльності, так як вона тісно пов'язана з інноваційним розвитком підприємства. Отже, інноваційна діяльність - це діяльність, спрямована на використання і комерціалізацію результатів наукових досліджень та розробок, випуск на ринок нових конкурентоспроможних товарів і послуг [4, с. 30]. Вона є невід'ємною складовою виробничо-господарської діяльності сучасних організацій і орієнтована на оновлення та вдосконалення її виробничих сил і організаційно-економічних відносин. Сутність інноваційної діяльності полягає не лише у винахідництві, а й в організації впровадження новацій, в т. ч. і створених іншими. Це потребує особливого, новаторського, антибюрократичного стилю мислення менеджерів організації, зорієнтованого на нововведення, координування і узгодження діяльності зі створення та впровадження новацій усіма структурними ланками і службами. Що ж тоді означає новація або нововведення? Коротко можна сказати, що це - новинка (новий вид продукції, технології, методу, послуги тощо), яка поліпшує, удосконалює, розвиває вже існуюче в тій чи іншій сфері [3, с. 17].

Щодо інноваційного розвитку, то йому сприяють всі заходи, що збільшують різноманітність в інноваційній політиці. Тут слід враховувати, що вона в основному визначається внутрішньо-фірмовим рівнем науково-дослідних робіт, який на підприємствах України сьогодні слід вважати недостатнім. В результаті зростає значення управлінських і організаційних нововведень, що забезпечують активізацію інновації. Отже, що тоді таке інновація? Це кінцевий результат впровадження нововведення з метою зміни об'єкта управління й одержання економічного, соціального, екологічного, науково-технічного або іншого виду ефекту. Звідси, управління інноваційним розвитком підприємства - це комплекс заходів, що викликають різні перетворення в організаційній системі, трудових стосунках, стосунках з постачальниками і споживачами продукції [2, с. 52]. Для більшої наочності процес управління інноваційним розвитком доречно представити схематично (рис. 1).

Рис. 1. Управління інноваційним розвитком підприємства (розроблено авторами [5] на основі узагальнення інновацій у сфері управління, які направлені на поліпшення організаційної структури, методів ухвалення рішень, умов праці, соціального забезпечення)

Таким чином, управління інноваційним розвитком підприємства являє собою одну з найважливіших складових частин економічного розвитку країни. Для того, щоб зрозуміти, як відбувається інноваційний розвиток у компаніях і яким чином це впливає на розвиток суспільства покажемо це на прикладі підприємства «Воля-Кабель», яке на даний час працює у сфері надання телекомунікаційних послуг. Як повноцінна компанія зі своєю місією і стратегією розвитку «Воля-Кабель» утворилася з проекту у 2002 році і 1 червня був затверджений Корпоративний кодекс компанії (ТОВ «Воля-Кабель»).

У 2002 році ТОВ «Воля-Кабель» було представлено в 4 містах України: Києві, Львові, Івано-Франківську та Чернівцях. Для оперативного інформування своїх абонентів ТОВ «Воля-Кабель» створило перший в Україні колл-центр. Також був проведений і представлений вперше в Україні новий продукт для домашнього користувача - «Воля Бродбенд» - послуга високошвидкісного доступу в Інтернет. Компанія першою у Східній Європі почала надавати послуги кабельного телебачення з використанням цифрових технологій. У створеному і представленому на ринку домашніх користувачів продукт - «Воля Преміум ТВ» (2 пакети цифрового телебачення: базовий і розширений) було запропоновано близько 70 українських і ряд міжнародних програм).

У 2003 році ТОВ «Воля-Кабель» оголосило про те, що планує перетворити м. Київ в першу цифрову столицю Східної Європи. Надалі компанія оголосила 2004 рік роком цифрового телебачення і радіомовлення, затвердила 5-річну програму відмови від аналогової технології у м. Києві. У цифровому форматі стали доступні канали соціального пакету, що включали загальнонаціональні та місцеві ефірні канали. Введений фільмовий пакет «Кіно». Тож ТОВ «Воля-Кабель» запустило додатковий сервіс - електронний програмний гід (EPG), який був розроблений експертами підприємства.

У 2005 році вперше в Україні підприємством був запущений сервіс інтерактивного самостійного управління послугами - Персональний сайт абонента. Також було розширено перелік цифрових пакетів і каналів. Тепер абонентам пропонувалося: базовий пакет «Україна і світ» розширений пакет «Всесвіт» та тематичні пакети «Кіно» і «Спорт».

У 2006 році було модернізовано колл-центр підприємства і суттєво збільшено пропускну здатність: в той же час у м. Києві було відкрито 7 центрів обслуговування абонентів (контакт-центрів), а також було відкрито найбільший в Україні Дата-центр, який надає послуги хостингу серверів і ряд абсолютно нових сервісів і послуг. Був реалізований перший спільний проект ТОВ «Воля-Кабель» і Portmone, який дозволив абонентам підприємства оплачувати послуги в online-режимі за допомогою банківської картки.

Наступного 2007 року були модернізовані старі і побудовано нові контакт-центри. Впроваджено нові додаткові сервіси для абонентів і можливості самостійного управління послугами. ТОВ «Воля-Кабель» першим серед кабельних провайдерів для зручності абонентів впровадило можливість оплати послуг за допомогою системи миттєвих платежів через платіжні термінали. Кількість систем, з якими почало працювати підприємство, зросла в кілька разів.

Головною подією 2008 року стало об'єднання під одним брендом «Воля» провайдерів, які ведуть свою діяльність в 19 містах України. ТОВ «Воля-Кабель» стало загальнонаціональним провайдером, який обслуговує мільйони абонентів по всій Україні. Було розпочато впровадження єдиних стандартів якості послуг. ТОВ «Воля-Кабель» отримало додаткові інвестиції. Було розширено склад акціонерів підприємства: Providence Equity Fund, Goldman Sachs, Eton Park, сімейство фондів під управлінням SigmaBleyzer - UGF III, SBF IV, які, зокрема, інвестував Європейський банк Реконструкції і розвитку (ЄБРР). Також у цьому році було запущено послугу кабельного телебачення з використанням цифрової технології у таких містах як Львів, Полтава та Севастополь.

За 2008 рік ТОВ «Воля-Кабель» подвоїло кількість абонентів цифрового телебачення, їх число склало 370 тисяч. За результатами липня 2008 року було зафіксовано 42 тисячі заявок на підключення до цифрового телебачення. Це стало абсолютним рекордом за динамікою зростання користувачів цифрових пакетів за один місяць за всю історію підприємства. Був проведений пілотний проект на двох сегментах київської мережі в рамках повної заміни аналогової технології на надання послуги кабельного телебачення (КТБ).

Починаючи з 2009 року була проведена інтенсивна робота з переходу на цифрову технологію надання послуги КТБ у м. Києві. Протягом року було суттєво розширено наповнення цифрових пакетів (до 135 телеканалів). Було запущено цифрове телебачення у містах Вінниці та Сімферополі, а також розпочато процес трансформації системи управління з метою централізації функцій у штаб-квартирі та об'єднання всіх регіональних підприємств єдиною системою управління. У підприємства з'явилась своя внутрішньо-корпоративна газета. Був відкритий другий майданчик дата-центру ТОВ «Воля-Кабель». Також у цей рік була запущена унікальна серверна з підвищеним рівнем надійності.

У 2010 році ТОВ «Воля-Кабель» почало поетапний процес інтеграції всіх регіональних підприємств у єдиний бренд з уніфікованим рівнем послуг. Підприємство впровадило єдині стандарти обслуговування клієнтів, нові сервіси, реконструкцію телекомунікаційних мереж. Всі регіональні компанії були приведені до єдиного корпоративного стилю. У м. Харкові було запущено цифрове телебачення. У м. Києві вперше в Східній Європі запущений стандарт DOCSIS 3.0, що дозволяє об'єднувати декілька каналів для забезпечення більш високої швидкості з'єднання для абонентів - до 150 Мбіт\с (а в подальшому - до 250 Мбіт/с).

Наступного 2011 року було повністю завершено інтеграцію регіональних підприємств. Цього ж року ТОВ «Воля-Кабель» переїхало в новий головний офіс. Це сприяло тому, що вся керуюча структура підприємства об'єдналась під одним дахом. Окрім того, ТОВ «Воля-Кабель» першим серед кабельних провайдерів України представило новий стандарт телебачення, який забезпечує набагато кращу якість зображення в порівнянні з існуючими аналоговими і цифровими ТБ стандартами (HDTV). Надалі підприємством «Воля-Кабель» було: впроваджено єдину послугу ТБ+Інтернет як основну торгову пропозицію; впроваджено стратегію «2+1»; розпочато комплексну програму змін для підвищення якості обслуговування клієнтів; запущено барометр задоволеності клієнтів; здійснено офіційний запуск цифрового телебачення у містах Черкаси, Рівне, Запоріжжя та Суми; здійснено запуск технології DOCSIS 3.0 в містах Севастополі, Львові, Вінниці та Донецьку, а згодом і у м. Дніпропетровськ.

В 2012 році було розпочато загальнонаціональну кампанію по запуску HDTV, спершу у 8 містах України. Окрім того, продовжується впровадження цифрового телебачення - у 16 містах (понад 170 телеканалів). Цього ж року була проведена комплексна модернізація мереж по всій Україні для забезпечення високих якісних характеристик послуг, розширена пропускна здатність зовнішніх інтернет-каналів, впроваджено центр управління телекомунікаційною мережею.

2013 рік пройшов для підприємства під знаком впровадження інноваційних послуг. ТОВ «Воля-Кабель» запустило послугу інтерактивного телебачення «ВОЛЯ HD Smart» - спочатку поза своїх кабельних мереж, а після і на них. Пізніше завдяки створенню коробкової версії цієї послуги підписатися на неї могли вже всі жителі України, у яких є доступ в Інтернет зі швидкістю не нижче 5 Мбіт/с. Малому та середньому бізнесу підприємство запропонувало послугу хмарного сервісу VoliaCloud, яка надає інфраструктуру для вирішення задач різного ступеня важкості на базі свого дата-центру. Інтернетом по новому протоколу DOCSIS 3.0 користувались вже 11 міст: у 2013 році цей протокол впровадили в містах Алчевськ, Запоріжжя, Кіровоград, Луцьк та Чернівці; з'явилися облікові записи підприємства у соціальних мережах Facebook, Vkontakte та Twitter.

У 2014 році ТОВ «Воля-Кабель» почало надавати послуги в 34 містах із 460 міст України. А згодом була запущена онлайн-фільмотека «ВОЛЯ Сінема» з унікальним контентом - високорейтинговим фільмами від світових і вітчизняних постачальників. Дата-центр ТОВ «Воля-Кабель» посів почесне третє місце серед українських дата-центрів (по кількості обладнання та доходу - згідно з дослідженням міжнародної компанії IDС). В рамках впровадження передових підходів для підвищення ефективності роботи було розпочато програму адаптації персоналу, зокрема вступний тренінг «Ласкаво просимо у Волю». Також відбулося всеукраїнське розгортання Програми «Підвищення ефективності технічного обслуговування», що була спрямована на вдосконалення процесів і підвищення ефективності технічного обслуговування шляхом відстеження та поліпшення продуктивності майстрів ділянок і техніків. Внаслідок цього підприємство вирішило запустити новий сервіс для кіногурманів - «МЕГАХІТ», який дозволяє абонентам інтерактивного телебачення замовляти поштучно перегляд новинок прокату або шедеврів класики кінематографа. Важливим кроком у стратегії розвитку послуги Інтернет стало впровадження нового протоколу - EuroDOCSIS. Це збільшило пропускну здатність мереж на 30% і забезпечило абонентам приріст швидкості і стабільність послуги. В середині літа 2014 року підприємство вивело на національний ринок нову групу з 5 телеканалів «ВОЛЯ Cine+», що підвищило продуктивність підприємства.

2015 рік ознаменувався для ТОВ «Воля-Кабель» перемогою у Міжнародному фестивалі-конкурсі «Вибір року 2015» в номінації «Провайдер цифрових розваг року». Пізніше було запущено мобільний додаток My Volia (рис. 2) для таких систем, як ОС iOS і Android, а також оновлено сайт підприємства (cloud.volia.com). ТОВ «Воля-Кабель» почало продавати додаткові послуги: Антивірус (Dr. Web), фікс IP, бухгалтерську систему 1С; впровадило нову систему сегментації абонентів: Silver, Gold, Platinum. Пізніше підприємство представило свої успіхи онлайн обслуговування на європейській арені: Конференція клієнтського досвіду від DEVELOR і Telecoms European Summit 2015 у Відні, і розширило пропускну здатність Дата-центру до 120 Гб/с.

Рис. 2. Воля TV - ексклюзивні канали фільмів: Cine+ HD, Cine+ Mix, Cine+ Hit, Cine+ Legend, Cine+ Kids; 150 телеканалів (включаючи 30 HD) з усього світу для найвимогливіших глядачів; онлайн кінотеатр з тисячами преміальних фільмів, мультфільмів та серіалів для всієї родини (побудовано авторами на основі джерел [7,8])

інноваційний управління економічний

Цього ж року відбувся запуск тарифного плану «200 мб ВОЛЯ Turbo» та пакет послуг «ВОЛЯ Turbo HD», в якому окрім «ВОЛЯ Turbo» пропонується доступ до пакетів телепрограм, в тому числі до 15 каналів HD-якості. Згодом ТОВ «Воля-Кабель» додало ще 14 каналів, серед яких ексклюзивні ТБ канали DTX, film.ua, Bollywood HD, Museum HD. Це дало приріст бази HD на 38.1%. І в найближчому часі підприємство запустило свої послуги у містах Фастові, Білій Церкві та Житомирі.

І нарешті у 2016 році відбувся запуск «ВОЛЯ CINE+ KIDS» - першого українського дитячого каналу у форматі HD, яким були задоволені більшість дітей [6].

Опираючись на результати дослідження підприємства ТОВ «Воля-Кабель» можна сказати, що на сьогодні компанія є провідним загальнонаціональним українським телекомунікаційним провайдером, який надає сучасні телекомунікаційні послуги: аналогове, цифрове, HD- й інтерактивне телебачення «Воля Smart HD», високошвидкісний доступ до Інтернету й послуги одного з найбільших в Україні дата-центрів. Компанія пропонує до 200 програм українських і кращих міжнародних телекомпаній, дотримуючись усіх міжнародних норм у галузі авторських і суміжних прав.

Хоча все це звучить досить оптимістично та наразі є те, що можна покращити та вдосконалити. Наприклад, на мобільних пристроях і планшетах з активованим повним доступом до файлової системи і всіх налаштувань (root - доступ на Android або jailbreak на iOS) - не гарантується повноцінна робота мобільного додатку Воля TV, а також те, що його можна підключити у разі придбання маршрутизатора від компанії «Воля-Кабель» і підключення основного доступу до Інтернету, який теж потрібно сплачувати є проблемою для абонентів. Тобто додаток не можна підключити до будь-якого іншого провайдера. Наша пропозиція полягає в тому, що потрібно розробити проект по вдосконаленню підключення цього мобільного додатку до інших провайдерів або розробити новий. Хоча компанія вважає, що це не вигідно, але на нашу думку, це зацікавило би набагато більше людей, які б охочіше платили за цей мобільний додаток завдяки зручності та швидкості користування.

Список використаних джерел

1. Економічні дослідження (методологія, інструментарій, організація, апробація): навч. посіб.; за ред. А.А. Мазаракі. - К.: Київ нац. торг.-екон. ун-т, 2010. - 280 с.

2. Оцінка ефективності інвестиційних проектів [Текст] / А.О. Азарова, Д.М. Бершов - Фінанси України. - №9. - 2004. - С. 52-58.

3. Товарна інноваційна політика. Методичні вказівки до практичних занять для студентів спеціальності 8.03050701 «Маркетинг» денної форми навчання / Укл.: В.В. Жидок, Л.В. Бабаченко, Т.В. Забаштанська, А.О. Пінчук, І.О. Хоменко - Чернігів: ЧНТУ, 2016. - 36 с.

4. Управління інноваціями: навч. посіб.; за ред. О.І. Гуторов, Л.І. Михайлова, І.О. Шарко, С.Г. Турчіна, О.В. Киричок. - Вид. 2-ге, доп. - Харків: «Діса плюс», 2016. - 266 с.

5. Економіка будівництва і міського господарства [Електронне джерело]. - Т. 9, №1. - 2013. - С. 55-62. - Режим доступу http://donnasa.org/publish_house/journals/esgh/2013-1/07_Norkina_Skarbun.pdf

6. Внутрішній сайт ТОВ «Воля-Кабель» [Електронне джерело]. - Режим доступу: http://my-home.volia.com/company/SitePages/history.aspx

7. Офіційний сайт ТОВ «Воля-Кабель»: Інтерактивне ТБ, додаткові послуги. [Електронне джерело] - Режим доступу: http://volia.com/ukr/smarthd/extra/volia-tv/

8. Офіційний сайт ТОВ «Воля-Кабель»: Про компанію. [Електронне джерело]. - Режим доступу: http://volia.com/ukr/about/company/

Размещено на Allbest.ru