Специфика восприятия информации в разных странах мира

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Роль информации в организации

1.1 Информация и ее восприятие

1.2 Коммуникация, как процесс

2. Специфика восприятия информации в разных странах мира

2.1 Межкультурная коммуникация

2.2 Стили коммуникации

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Поведение человека обусловлено определенной полученной, усвоенной и обработанной им информацией. Под информацией понимается совокупность сведений и сигналов о процессах и явлениях, протекающих во внешнем окружении и самом организме человека.

Управленческая информация - это совокупность сведений о состоянии и процессах, протекающих внутри и вовне организации. И если компания собирается формировать тесные личные отношения со своими иностранными деловыми партнерами и потребителями, она должна понимать культурные, религиозные и деловые особенности этой страны. Этот момент очень важно учитывать при работе с зарубежными партнерами.

Актуальность темы реферата «Специфика восприятия информации в разных странах мира» обусловлена тем, что в каждой стране существуют свои национальные особенности восприятия информации, знание которых поможет вам выглядеть достойным партнером. Проблемы межкультурной коммуникации становятся актуальными и для предприятий, деятельность которых не выходит за пределы страны базирования. Так, персонал в американских компаниях все больше состоит из людей, различающихся по расам, культуре, религии. Рабочая сила в США частично формируется за счет иммигрантов из Европы, Канады, Латинской Америки, Азии и представителей различных этнических групп (афро-американцев, испаноязычных американцев, американцев азиатского происхождения). Все они приносят на рабочие места свои языки и культуру.

С подобными проблемами следует считаться также предприятиям и организациям других стран, в том числе и России, где население является полиэтническим. В результате коммуникации как внутри, так и вне организаций они становятся по необходимости межкультурными. Влиянием культурных переменных объясняются различия в коммуникативном поведении, способах регулирования информационных потоков, их направленности и скорости и т. д. Любая организация должна регулировать информационные потоки для принятия решений, объявления политики и процедур, координации отношений с подразделениями и т. д. Какая информация необходима, каким образом она циркулирует, от кого исходит, кому предназначается и т. д. -- все это, вероятно, отражает культурные предпочтения в отношении иерархии, формализации и сотрудничества.

Цель реферата - теоретическое изучения вопроса восприятия информации в разных странах. Для достижения цели, были выделены следующие задачи.

Определить роль информации в организации и ее восприятии;

Определить специфику восприятия информации в разных странах мира.



1. Роль информации в организации

1.1 Информация и ее восприятие

Дать однозначное определение понятию «информация» представляется достаточно сложным, поскольку в зависимости от конкретной практической сферы использования данная категория приобретает некоторые особенности, свойственные именно этой области применения и во многом специфические. Тем не менее, можно выделить ряд общих признаков, позволяющих определить понятие «информация», охарактеризовать его наиболее важные стороны, проявляющиеся при любом практическом применении.

В самом общем виде информация, согласно определению Н. Винера - «это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе приспособления к нему…»

Впервые на федеральном законодательном уровне понятие "информация" было дано в законе «Об информации, информатизации и защите информации" от 25 января 1995 года. "Информация - это сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах, независимо от формы их представления».

Информации уделялось особое внимание и в экономической науке, и в теории ожидаемой полезности. В рамках неоклассического течения экономической теории Эрроу К. трактовал информацию как «самостоятельное благо, полезность, которого состоит в уменьшении неопределенности». В теории ожидаемой полезности имеющаяся у субъекта информация проявлялась в знании вероятности, с которой им будет получена та или иная полезность.

С позиций управления под информацией понимаются сведения о системе, объекте управления и внешней среде, используемые для постановки и реализации управленческих задач, включающих адаптацию и выживание объекта управления. Из этого определения следует, что понятие «информация» предполагает полезность сведений. Полезность в данном контексте можно трактовать как получение новых дополнительных знаний о системе, ее элементах и внешней среде, которые могут быть использованы в процессе управления.

Наиболее развитыми направлениями экономического исследования феномена информации в настоящее время являются теории информационной экономики, а также экономики информации.

В информационной экономике хозяйственная деятельность - «это главным образом производство и применение информации с целью сделать все другие формы производства более эффективными и тем самым создать больше материального богатства».

Среди ученых нет однозначной трактовки места информационной экономики. Одни выделяют ее в качестве нового типа экономики, имеющей собственную базу, другие - связывают с более высокой ступенью развития индустриального общества, третьи - считают переходной экономикой, которая лишь к концу первой трети 21 века сможет стать самостоятельным оригинальным типом экономики.

До последнего времени информация не рассматривалась экономической наукой в качестве производственного ресурса, не включалась в экономический потенциал общества и не учитывалась при оценке национального богатства государств.

Обычно под фактором производства понимают производственный ресурс, становящийся элементом процесса производства. Традиционно исследователи выделяют четыре фактора производства: землю, труд, капитал и предпринимательскую активность. Однако даже эти четыре фактора не всегда были общепринятыми. Так, марксистская политическая экономия долгое время не признавала предпринимательство, что было обусловлено идеологическими мотивами.

Со временем одни факторы производства уступали место новым. Так произошло с землей и трудом, уступившим место капиталу. Этот процесс может быть связан с уменьшающейся предельной отдачей от использования «старых» факторов. В связи с этим возникает вопрос, будет ли информационный фактор определять будущее развитие экономической системы.

В настоящее время, когда количество только научно-технической информации, циркулирующей в обществе, удваивается каждые двадцать месяцев, большинство исследователей склонны считать, что информация становится одним из стратегических производственных факторов.

На это же указывают в своих трудах многие классики теории информационного общества: «С сокращением рабочего времени и с уменьшением роли производственного рабочего становится ясно, что знание и способы его практического применения замещают труд в качестве источника прибавочной стоимости. В этом смысле как труд и капитал были центральными переменными в индустриальном обществе, так информация и знания стали решающими переменными информационного общества».

К сожалению, до сих пор не разработаны общепризнанные модели, адекватно описывающие работу систем производства и распределения информации. Также отсутствуют четкие однозначные определения большинства явлений, связанных с экономикой информации и информацией в экономике. Во многом это объясняется тем, что даже в наиболее развитых странах проявление воздействия информационных факторов на экономические закономерности не может рассматриваться как законченный процесс, и грань, определяющая случайные тенденции от устоявшихся закономерностей, не всегда может быть четко прослежена.

Говоря о феномене информации применительно к организации и управленческим процессам, следует понимать ее как сведения о значимых фактах (лицах, действиях, событиях), которые служат основой для принятия организационных решений, а также для подготовки предложений и рекомендаций. Информация - основа управления организацией, связующее звено всех управленческих процессов: планирования, реализации, координирования, оценки, контроля, корректировки и т.д. Кроме этого, информация является полноценным рыночным механизмом, который наряду с ценой и полезностью влияет на определение оптимального и равновесного состояния организации как экономической системы, при этом становясь одним из наиболее важных факторов в конкурентной борьбе.

Основные функции информации в организации:

Экономическая - обеспечивает менеджеров различного уровня сведениями о многообразных экономических процессах, происходящих в организации: производстве, сбыте, стимулировании спроса и т.д.

Управленческая - информация позволяет принимать решения управляющей подсистеме, таким образом, не допускает значительных отклонений объекта от нормального функционирования.

Коммуникационная - поддерживается как прямая, так и обратная связь с рынком, потребителем с помощью инструментов PR, рекламы, BTL, стимулирования сбыта и т.д.

Контролирующая и корректирующая - это функция тесно связана с управленческой функцией. Отчетная информация позволяет оценить происходящие бизнес-процессы в организации на предмет их соответствия достижению поставленных целей и задач, а также в случае необходимости изменять и совершенствовать методы и формы управления.

Функция управления спросом - стимулирует сбыт и продажи, активизируется при использовании возможностей коммуникаций направленно воздействовать на потребителей.

Имиджевая - информация об организации, ее деятельности, принципах ведения бизнеса, продуктах, услугах, финансовых показателях - весь этот массив информации создает определенный образ (имидж) организации как экономического субъекта в глазах потребителей и общественности. В любой организации циркулирует огромный массив информации, в связи с этим, вопрос ее классификации становится ключевым.

Классификация с большой долей условности может быть следующей:

по форме планирования:

оперативная - срочная информация, используемая в операционном планировании; ее разновидностью является предупреждающая или сигнальная информация, вид краткосрочного прогноза.

стратегическая - используемая в среднесрочном и долгосрочном планировании (отличается от оперативной глубиной и охваченным периодом).

По источнику формирования:

внутренняя - циркулирующая между управленческим аппаратом и объектом управления. Внутренняя информация возникает в самой системе управления, формируется в пределах организации. Она отражает различные временные интервалы развития объекта управления, содержит сведения о целях, задачах деятельности структурных подразделений, о ходе производственного процесса. Характер, объем и степень детализации этой информации различны. Такая информация, как правило, предназначена для использования внутри самой компании.

внешняя - информация о внешней среде организации, под которой понимаются, как отмечалось ранее, экономические и политические субъекты, действующие за пределами компании и отношения с ними. К внешней также можно отнести информацию, собираемую и разрабатываемую статистическими агентствами, различными государственными и общественными организациями, информацию, публикуемую в СМИ; информацию рекламного и коммерческого характера других фирм.

По цели использования:

отчетно-статистическая - информация, отражающая результаты фактической деятельности предприятия для вышестоящих органов управления, структур государственной статистики, налоговой инспекции;

плановая -- для построения тактического и стратегического плана деятельности организации;

экономическая - это информация, которая возникает и функционирует в связи с производственно-хозяйственной деятельностью людей, отражая объективные закономерности производственных отношений. Экономическая информация позволяет провести экономический анализ и оценить результаты производственно-хозяйственной и финансовой деятельности, прогнозировать экономическое развитие и выбрать его оптимальный вариант, охватывает характеристику всех экономических процессов и явлений на предприятии. Экономическая информация может существовать и в виде экономических показателей, отражающих количественную характеристику экономических процессов и явлений.

рекламная -- для продвижения, стимулирования спроса на товары и услуги компании;

имиджевая - для создания благоприятного образа компании у широкой общественности и ее ключевых групп;

управленческая - для принятия управленческих решений, это потоки сообщений (данных), характеризующие состояние экономической системы и обеспечивающие управление в соответствии с заданными целями.

По направлению потока:

восходящая - от более низкого к более высокому организационному уровню;

нисходящая - коммуникативный поток перемещается от одного уровня в организации к более низкому;

горизонтальная - между равнозначными организационными уровнями.

По месту использования (по предназначению):

информация для внутреннего использования - чаще всего отражает финансово-хозяйственное состояние организации. Например, данные о чистой прибыли, издержках, методах сбыта, техниках продаж, поставках, каналах сбыта и т.д.

информация для внешнего использования -- это любая информация для распространения в СМИ, среди действующих и потенциальных клиентов, конкурентов, отраслевого сообщества и для широкой общественности (публики), а также в качестве отчетности для надзорных и контролирующих органов. Информация для внешней среды зачастую подвергается неоднократному согласованию. Это могут быть комментарии руководства компании по проблемам рынка, отрасли, транслируемые в СМИ, информация о новом продукте, услуге, сообщаемая потребителям и широкой общественности (публике). Информация для внешнего использования передается по каналам СМИ, через рекламные материалы (брошюры, листовки, ролики), Интернет-сеть и т.д.

Вообще категорией «внешняя информация» может называться двоякая информация: та, которую организация, направляет своим целевым группам и широкой общественности, и та, которую, наоборот, организация получает извне и на которую она должна быть готова реагировать. Эти два процесса параллельны и неотделимы друг от друга.

Организация не всегда может контролировать содержание и распространение информации о своей деятельности. В основном, контролируется та информация, которая готовится внутри организации. Ключевые источники и средства информации с точки зрения возможности их контроля организацией:

неконтролируемые:

независимые статьи;

аналитические обзоры в СМИ;

репортажи с места событий;

информация на Интернет-сайтах (за исключением корпоративного сайта компании).

контролируемые:

пресс-релизы;

интервью;

опровержения;

комплекты материалов для прессы;

информация на корпоративном сайте;

личные выступления по радио и на телевидении;

распространение новостей в виде слайдов и кинолент для телевидения;

собственные печатные издания;

информационные материалы для потребителей, брошюры, плакаты;

справочники, пособия;

годовые отчеты;

выставки, экспозиции;

финансовые выкладки;

внешнее оформление: афиши, вывески, витрины;

фильмы об организации;

совещания, консультации, «круглые столы»;

официальные речи, лекции, семинары;

учебные программы;

обращения к общественности;

реклама с помощью специальных изделий: на календарях, пепельницах, ручках и т.д.

1.2 Коммуникация, как процесс

Концентрируясь на предмете исследования, а именно информационно-коммуникационной деятельности организации с внешней средой и ключевыми группами общественности, следует отметить, что информация может передаваться во внешнюю среду организации как с помощью средств массовой информации, так и не через СМИ.

Разница между распространением информации о компании через средства массовой информации и коммуникацией без привлечения СМИ может быть в форме передачи информации. Однако принципиальное отличие между организационными коммуникациями со СМИ и без них, конечно же, в охвате (reach). Только через СМИ возможно распространить за относительно короткий промежуток времени определенный объем информации, охватив наибольшее количество людей. Через СМИ достигается публичность, сообщается информация, которая является общественно-значимой, может вызвать интерес широкой аудитории (иначе СМИ ее не напечатают). В случае с рекламой с помощью канала масс-медиа распространяется информация, которая, по мнению компании, может быть интересной потребителю, вызвать его отклик, желание прибрести предлагаемый товар/услугу.

Процесс обмена информацией между субъектами, в том числе организацией и ее внешней средой, называется коммуникацией. Под коммуникацией обычно понимают общение, обмен мыслями, знаниями, чувствами, схемами поведения. Термин «коммуникация» появился в научной литературе в начале 20 века.

Существует в научной литературе узкая и широкая интерпретация понятия «коммуникация». Одни исследователи трактуют ее как процесс, участники которого стремятся передать друг другу сообщения (знаки и символы) с тем, чтобы объяснить свои предыдущие действия или планы на будущее.

Согласно другому подходу, коммуникация не просто обмен сообщениями, а процесс целенаправленного воздействия на знания, установки и поведение друг друга. Такой подход можно назвать концепцией изменения мышления. Разновидности организационных коммуникаций:

внешние коммуникации - это связи между любой системой с внешними образованиями, которые существуют вне ее. Организация не может существовать без связей с внешней средой, и поэтому внешние коммуникации становятся обязательным компонентом функционирования этой экономической системы.

внутриорганизационная коммуникация - интеракции в пределах организации.

По способу установления и поддержания:

непосредственные - осуществляется напрямую в пределах визуального восприятия;

опосредованные - взаимодействие осуществляется через посредника либо с помощью различных средств коммуникации и технических средств (видеосвязь, радио).

По степени организованности:

случайные - возникают стихийно, незапланированно;

неслучайные;

запланированные.

По направленности коммуникаций:

иерархические - с приоритетностью прямой связи;

демократические - с приоритетностью обратной связи.

По целевым аудиториям коммуникации могут быть направлены на:

конечного потребителя;

на посредников;

деловых партнеров;

конкурентов;

СМИ;

государственные органы, общественные структуры.

В области экономических коммуникаций за последнее десятилетие произошли значительные изменения. От компании во все большей мере ожидают обнародования ее деятельности, а сама организация чаще испытывает потребность информировать о собственной работе. Потребность в информационной открытости породила необходимость эффективного управления информационными потоками от компании к потребителям, клиентам и инвесторам с обязательной обратной связью, информируя об организации, ее услугах, программах, в конце концов - даже о факте ее существования. А сам рынок представляет собой гигантскую сеть экономических коммуникаций, которые осуществляются на многих уровнях между различным субъектами экономической деятельности.

Бетекке Ван Рулер, нидерландский ученый в области прикладных организационных коммуникаций, выделял несколько этапов в развитии понимания роли и места коммуникаций в системе организационных процессов.

В 60-70 годы 20 века коммуникация, по его словам, играла роль дополнительного атрибута или орнамента. Коммуникации появлялись к моменту завершения производственного процесса: когда все решения уже приняты, продукция произведена, и нужно только сообщить об этих решениях или отличительных свойствах готового продукта внешнему миру. Б. ван Рулер называет это "ремесленным" подходом" к управлению коммуникациями. Это означает, что для принятия решений о том, какие сообщения, как и кому адресовать, нет необходимости разрабатывать специальную политику и систему контроля. Отсутствовало бюджетное финансирование, вопрос о нем решался путем выделения средств для каждой конкретной кампании. Этот подход автор называет ненаправленной (unfocused) и неконтролируемой (uncontrolled) односторонней коммуникацией (one-way traffic) от организации к неопределенной аудитории.

В 70-ые годы коммуникация из орнаментального украшения перерастает в управленческий инструмент и занимает свое место среди маркетинга, финансов, планирования и управления производством. Как результат появилась необходимость в планировании и контроле, координации сообщений, исходящих из отдела, получившего впоследствии название «отдел коммуникаций», и направляемых, в первую очередь, представителям масс-медиа. Ключевой принцип этой теории состоит в том, что все коммуникационные процессы в организации должны быть скоординированы и исходить из одних центров корпорации, выбранных в соответствии с организационной стратегией.

По мнению Бетекке ван Рулера, направленность контактов (односторонняя либо двусторонняя) организации и внешней среды зависит от двух переменных:

фазы развития политики в организации (вопрос о наличии в организации необходимых возможностей для внутреннего воздействия);

уровнем развития общественности.

Можно добавить, что кроме этих двух факторов, на коммуникацию между организацией и ее окружением, влияет и уровень развития гражданских институтов в обществе, различных групп интересов, обществ защиты прав потребителей и т.д.

Другой вариант трактовки возрастания роли информационно-коммуникационной деятельности в организации предлагает Ю. Бичун. Он выделяет этап несистемных коммуникаций в 50-ые гг. 20 века, когда коммуникативная политика не играет большой роли, доминантой на этом этапе является концентрация на продвижении продукта, которое в основном и обеспечивало постоянно увеличивающийся спрос. Во время этапа продуктовых коммуникаций в 60-ые гг. предприятия делают акцент на организацию продаж, а коммуникации должны были обеспечивать ее поддержку. В то время коммуникативные инструменты, такие как, реклама с помощью СМИ и стимулирование продаж, выходят на первый план. Далее идет этап коммуникаций с целевыми группами (70-ые гг.), где коммуникации служат дифференцированному общению с различными группами клиентов. В 80-ые годы коммуникации используются с целью ограничения конкуренции. На смену им в 90-ые годы приходит этап конкурентных интегрированных коммуникаций, когда организационные коммуникации становятся ключевым фактором успеха в конкурентной борьбе, однако коммуникативные усилия все более усложняются. Предприятия призваны согласовывать между собой множество коммуникативных элементов, каналов, информационных сообщений, чтобы создать законченный имидж организации.

Общая логика у этих двух подходов примерно схожая: от примитивности в понимании роли и значения организационных коммуникаций со средой и до усложнения этого процесса, возрастания роли и возможностей общественности воздействовать на организацию, ее топ-менеджмент и организационную политику. Но при этом, классификация Б.В. Рулера более полная, аргументированная и обоснованная, учитывает различные компоненты ИКД, в частности исследования, замеры, взаимосвязь с организационной стратегией, вопросы координирования и обратной связи от целевых групп. Б.В. Рулер также выделяет первопричины, факторы, которые влияют и детерминируют тот или иной уровень развития ИКД в организации.

Таким образом, подводя итоги, хотелось бы отметить, что одной из закономерностей открытой системы, наряду с целостностью и обособленностью, стремлением сохранить свою структуру (это свойство основано на так называемом законе самосохранения организации), является коммуникативность. Большинство систем существуют не в изоляции, а связаны множеством коммуникаций с внешней средой. Причем процесс это не односторонний, а скорее двусторонний. Вопрос в том, насколько адекватно оцениваются системой внешние силы, которые воздействуют на ее жизнедеятельность с различной степенью интенсивности.

Исходя из вышесказанного, одной из ключевых функций социально-экономической системы является управление деятельностью, которое удерживает в доступных пределах отклонения системы от заданных целей. Взаимодействие «организация-общественность» меняется в ответ на внешние воздействия. Если же оно не изменяется, старые формы взаимодействия не справляются со своими функциями, и организация действует, реагируя неадекватно новым обстоятельствам. Если реакции системы на внешние воздействия становятся неуправляемыми и неадекватными, рано или поздно система сама по себе приходит в состояние, близкое к разрушению, В случае социально-экономических систем это означает, что становится невозможным координированное поведение, направленное на достижение поставленных целей.

В связи с этим, важным вопросом становится проактивное функционирование адаптивной подсистемы организации наряду с управленческой, производственной, материально-технической, снабженческой и др. подсистем организации. Одной из составляющих адаптивной подсистемы организации, по мнению автора, является информационно-коммуникационная деятельность, и ее ключевые формы - связи с общественностью (public relations) и реклама, о которых пойдет речь во второй главе работы.

Отмечая новые условия ведения предпринимательской деятельности, автор имеет в виду в первую очередь следующие тенденции, характеризующие интенсификацию информационных процессов:

возрастание скорости передачи сообщений из организации во внешнюю среду и в обратном направлении;

увеличение объема и скорости перерабатываемой информации;

потребителем и организацией;

более полное использование системы обратной связи;

рост объема добываемой новой информации и ускорение ее внедрения в управленческий процесс;

наглядное отображение и влияние информации на процесс;

управления организацией;

возрастание значимости и роли менеджеров, ответственных за разные аспекты коммуникационной активности организации;

перенос акцента с товарной конкуренции на конкуренцию сервиса, отношений, взаимодействия с потребителем. Все вышеперечисленные тенденции также демонстрируют и возрастающую зависимость компании от своей информационной среды, как внутренней, так и внешней. Организация как открытая социально-экономическая система пронизана информацией и информационными потоками, которые являются связующим звеном между ней и средой. Информация позволяет организации взаимодействовать со своими ключевыми группами общественности: потребителями, конкурентами, подрядчиками, партнерами, СМИ, надзорными и контролирующими органами и т.д.

2. Специфика восприятия информации в разных странах мира

2.1 Межкультурная коммуникация

Термин «межкультурная коммуникация» означает адекватное взаимопонимание участников коммуникативного акта, принадлежащих к разным национальным культурам. Очевидно, что навыки эффективной коммуникации менеджеров в условиях культурных различий будут в значительной мере способствовать успешному ведению бизнеса в организациях, осуществляющих свою деятельность в странах с различными культурами, например в шведской компании, производственные и сбытовые подразделения которой размещаются в России, Китае, Бразилии, Индии, Франции и т. д.

Проблемы межкультурной коммуникации становятся актуальными и для предприятий, деятельность которых не выходит за пределы страны базирования. Так, персонал в американских компаниях (причем не только относящихся к международным) все больше состоит из людей, различающихся по расам, культуре, религии. Рабочая сила в США частично формируется за счет иммигрантов из Европы, Канады, Латинской Америки, Азии и представителей различных этнических групп (афро-американцев, испаноязычных американцев, американцев азиатского происхождения). Все они приносят на рабочие места свои языки и культуру. К 2010 г. национальные меньшинства будут составлять примерно 50 % населения США, а из числа иммигрантов будет формироваться треть вновь привлекаемых работников.

С подобными проблемами следует считаться также предприятиям и организациям других стран, в том числе и России, где население является полиэтническим. В результате коммуникации как внутри, так и вне организаций они становятся по необходимости межкультурными. Влиянием культурных переменных объясняются различия в коммуникативном поведении, способах регулирования информационных потоков, их направленности и скорости и т. д. Любая организация должна регулировать информационные потоки для принятия решений, объявления политики и процедур, координации отношений с подразделениями и т. д. Какая информация необходима, каким образом она циркулирует, от кого исходит, кому предназначается и т. д. -- все это, вероятно, отражает культурные предпочтения в отношении иерархии, формализации и сотрудничества.

Некоторое представление о влиянии различий в культурах и управленческих традициях на процесс коммуникации дают организационные схемы юмористического и сатирического типа, популярные в ряде учебников (рис.1).

Так, например, французские компании часто характеризуются самими французскими менеджерами как cloisonne (разделенные на отделения), т. е. четко структурированные вертикально и горизонтально. Это делает очень ясным персональные роли и ответственность, привилегии и обязанности. В результате коммуникационные потоки между группами ограниченны. Считается, что информация, которая широко распространяется, является малополезной. Кроме того, традиции французской политической культуры таковы, что информация в организациях рассматривается как источник власти и потому не может свободно раздаваться. Неудивительно, что во французских фирмах неформальная коммуникация играет заметную роль. Более того, в одном из исследований Nouvel Economiste было выявлено, что с большей вероятностью информацию можно получить из слухов, чем от непосредственного руководителя.

Рис.1. Организационные эпиграммы

Для шведского менеджмента характерны большая эгалитарность и толерантность к неопределенности, существенно меньшее значение формальных структур или иерархии. Коммуникационная схема является гораздо более открытой и неформальной. Организация в шведском менеджменте рассматривается скорее как инструментальный, нежели как социально-политический феномен. Этим объясняется большая готовность в обмену информацией со всеми, кто в ней заинтересован.

Шведское требование прозрачности или открытого обмена информацией создало поначалу трудности для компании Electrolux, когда она поглотила своего итальянского конкурента Zanussi. Итальянские менеджеры и профсоюзы, не привыкшие к такому требованию, все же со временем прониклись доверием и уважением к «завоевателям-викингам». Тем не менее менеджеры Zanussi испытывали сложности с отказом от прежних привычек сохранения информации для себя как способа удержания власти.

Сравнительный анализ влияния культурных различий в коммуникационном процессе на примере Франции, Швеции, Англии представлен в табл.

Влияние культурных различий в процессе коммуникации

Англия	Франция	Швеция
Ценится устная коммуникация. Предпочтение отдается межличностным отношениям. Коммуникация -- прагматичная и не дидактическая	Письменная коммуникация является более предпочтительной. Вербальная коммуникация часто является формальной. Коммуникация -- абстрактная и дидактическая. Коммуникативные традиции усиливают властные отношения	Коммуникация -- вербальная, неформальная и очень четкая. Нормой является доступность и открытость. Коммуникация -- лаконичная и сфокусирована на деловой стороне

2.2 Стили коммуникации

На информационные потоки влияет контекст, который для одних культур является очень важным, а для других , его значение невелико.

Культуры стран Юго-Восточной Азии и арабского региона считаются высококонтекстуальными, так как большая часть информации передается не посредством слов, а такими невербальными знаками коммуникации, как внешний вид, марка автомобиля, манера поведения, расположение и оснащение офиса и т.д. Для жителей Востока слова часто могут быть только приятными звуками, за которыми скрываются истинные намерения говорящего. При передаче информации восточные люди больше обращают внимание на то, с кем и при какой ситуации происходит общение. Особая значимость придается форме сообщения, тому, как сказано, а не тому, что сказано. Речь может быть расплывчатой и неконкретной, высказывания -- приблизительными («вероятно», «может быть» и т. п.). Именно поэтому японцы в деловых взаимоотношениях обычно ведут разговор «вокруг да около», долго рассуждая обо всем, только не об основном предмете общения. Эта стратегия позволяет им лучше узнать о намерениях партнеров, чтобы настроиться на главную тему, либо противостоять, не уронив при этом достоинства своих партнеров. Такой стиль коммуникации характерен и для некоторых стран СНГ. управленческий информация культурный

В западных культурах, относящихся к низкоконтекстуальным, большая часть информации в устных и письменных сообщениях передается словами. Менеджеров учат говорить прямо, по существу дела, открыто, называя вещи своими именами, избегая выражений «хотелось бы», «не могли бы вы» и т. п. Больше внимания обращают на содержание сообщения, на то, что сказано, а не на то, как сказано. Подобная манера высказывания своей позиции малопонятна представителям высококонтекстуальных культур, она воспринимается ими как слишком прямолинейная и грубая.

Западная и восточная культуры различаются и в отношении к людям по возрасту, полу и т. п. К примеру, если на Востоке в ходе деловой встречи проявление почтения и глубокого уважения к старшим по возрасту является нормой, то для западного человека это расценивается как патриархальность, ненужный пережиток, тормозящий прогресс. И наоборот, молодость высокообразованного специалиста в западной деловой культуре воспринимается как достоинство, а на Востоке факт молодости может говорить о неопытности и незрелости.

«Высокий контекст» означает, что в межличностных отношениях большую роль играют интуиция и ситуация, а также традиции. В таком обществе договоренности, достигнутые в устном общении, строго соблюдаются, особой необходимости в письменном контракте не возникает. Типичные культуры «высокого контекста» существуют в некоторых арабских и азиатских странах. «Низкий контекст» прямо противоположен: межличностные контакты четко формализованы, в общении употребляются строгие формулировки, смысловое значение которых не зависит от ситуации и традиций. Деловые отношения предполагают обязательное оформление детализированных контрактов. Культуры «низкого контекста» находятся в промышленно развитых странах Запада.

Эффективная межкультурная коммуникация требует знания и умения использовать различные стили коммуникации.

Прямой и непрямой стили коммуникации. С контекстуальностью общения в разных культурах связан выбор стиля коммуникации. Так, в высококонтекстуальных культурах предпочтение отдается непрямой, двусмысленной коммуникации. Одна из причин состоит в том, что участники коммутационного процесса -- члены семьи, друзья, коллеги, клиенты -- стремятся установить близкие межличностные отношения и сформировать большие информационные сети. В результате в этих сетях каждый знает друг о друге достаточно много и потому нет необходимости полагаться только на вербальные средства выражения мыслей. В процессе передачи информации имеют значение интонация, паузы, выражение лица.

В низкоконтекстуальных культурах используется прямой стиль общения. Люди зачастую вступают в контакт для выполнения каких-либо задач. Поскольку они не знают друг друга достаточно хорошо, они стараются быть прямыми и фокусируются на самой коммуникации.

Искусный, точный и сжатый стили коммуникации. Использование искусного, или вычурного, стиля характерно для арабских стран, где люди придают большое значение общению, описания событий и вещей сопровождаются детальностью, а элементарный с точки зрения европейца отказ, например, от угощения может сопровождаться повторяющимися клятвами и заверениями. Точный стиль, принятый в Германии, Англии, Швеции, предполагает использование необходимого и достаточного минимума слов и высказываний для передачи сообщений. Распространенный в Азии сжатый стиль, будучи лаконичным и сдержанным, характеризуется уклончивостью, использованием пауз и молчания, например в незнакомых ситуациях так ведут себя, стараясь избежать риска потерять лицо.

Ситуационный и личностный стили коммуникации. Ситуационный стиль делает акцент на роли и взаимоотношениях участников коммуникационного процесса и характерен для коллективистских культур. Для индивидуалистских культур более характерен личностный стиль коммуникации, в котором акцент делается на личности.

Инструментальный и аффективный стили коммуникации. Аффективный стиль ориентирован на слушающего (получателя информации) и сам процесс коммуникации. От собеседников требуется интуитивные навыки определять значение «между слов», поскольку передаваемые сообщения часто являются невербальными. Отсутствующая часть сообщений может быть столь же важной, как и вербальные выражения. Этот стиль характерен для коллективистских, высококонтекстуальных культур Ближнего Востока (например, Египета и Саудовской Аравии), Латинской Америки и Азии (Японии, Кореи). Инструментальный стиль ориентирован на говорящего и на цель коммуникации. При этом индивид ясно дает понять другой стороне, что хочет от нее узнать. Такой стиль больше свойствен для индивидуалистских, низкоконтекстуальных культур Швейцарии, Дании, Австралии, Канады, США и др.

Следует, однако, иметь виду, что все перечисленные стили коммуникации так или иначе присутствуют во всех культурах. Другое дело, что в каждом случае исторически сложившиеся ценности и нормы, составляющие основу любой культуры, находят свое отражение в конкретном стиле коммуникации.

Эффективная межкультурная коммуникация является весьма важным и необходимым навыком для международных менеджеров, а также менеджеров организаций с мультикультурным персоналом. Разного рода недопонимания и недоразумения приключаются в общении между людьми из разных стран или разных национальностей с гораздо большей вероятностью, нежели в монокультурной среде. Менеджер должен быть внимательным к проявлениям культурных различий в коммуникации и осведомленным о потенциальных источниках культурных шумов в коммуникационном процессе.

Заключение

Таким образом, подводя итоги, хотелось бы отметить, что одной из закономерностей открытой системы, наряду с целостностью и обособленностью, стремлением сохранить свою структуру (это свойство основано на так называемом законе самосохранения организации), является коммуникативность. Большинство систем существуют не в изоляции, а связаны множеством коммуникаций с внешней средой. Причем процесс это не односторонний, а скорее двусторонний. Вопрос в том, насколько адекватно оцениваются системой внешние силы, которые воздействуют на ее жизнедеятельность с различной степенью интенсивности.

Исходя из вышесказанного, одной из ключевых функций социально-экономической системы является управление деятельностью, которое удерживает в доступных пределах отклонения системы от заданных целей. Взаимодействие «организация-общественность» меняется в ответ на внешние воздействия. Если же оно не изменяется, старые формы взаимодействия не справляются со своими функциями, и организация действует, реагируя неадекватно новым обстоятельствам. Если реакции системы на внешние воздействия становятся неуправляемыми и неадекватными, рано или поздно система сама по себе приходит в состояние, близкое к разрушению, В случае социально-экономических систем это означает, что становится невозможным координированное поведение, направленное на достижение поставленных целей.

В связи с этим, важным вопросом становится проактивное функционирование адаптивной подсистемы организации наряду с управленческой, производственной, материально-технической, снабженческой и др. подсистем организации. Одной из составляющих адаптивной подсистемы организации, по мнению автора, является информационно-коммуникационная деятельность, и ее ключевые формы - связи с общественностью (public relations) и реклама, о которых пойдет речь во второй главе работы.

Отмечая новые условия ведения предпринимательской деятельности, автор имеет в виду в первую очередь следующие тенденции, характеризующие интенсификацию информационных процессов:

возрастание скорости передачи сообщений из организации во внешнюю среду и в обратном направлении;

увеличение объема и скорости перерабатываемой информации;

потребителем и организацией;

более полное использование системы обратной связи;

рост объема добываемой новой информации и ускорение ее внедрения в управленческий процесс;

наглядное отображение и влияние информации на процесс;

управления организацией;

возрастание значимости и роли менеджеров, ответственных за разные аспекты коммуникационной активности организации;

Перенос акцента с товарной конкуренции на конкуренцию сервиса, отношений, взаимодействия с потребителем. Все вышеперечисленные тенденции также демонстрируют и возрастающую зависимость компании от своей информационной среды, как внутренней, так и внешней. Организация как открытая социально-экономическая система пронизана информацией и информационными потоками, которые являются связующим звеном между ней и средой. Информация позволяет организации взаимодействовать со своими ключевыми группами общественности: потребителями, конкурентами, подрядчиками, партнерами, СМИ, надзорными и контролирующими органами и т.д.

Эффективная межкультурная коммуникация является весьма важным и необходимым навыком для международных менеджеров, а также менеджеров организаций с мультикультурным персоналом. Разного рода недопонимания и недоразумения приключаются в общении между людьми из разных стран или разных национальностей с гораздо большей вероятностью, нежели в монокультурной среде. Менеджер должен быть внимательным к проявлениям культурных различий в коммуникации и осведомленным о потенциальных источниках культурных шумов в коммуникационном процессе.



Список использованной литературы

1. Грушевицкая Т.Г., Попков В. Д., Садохин А. П. Основы межкультурной коммуникации. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 270 стр.

2. Мясоедов С. П. Основы кросскультурного менеджмента: Как вести бизнес с представителями других стран и культур. -- М.: Дело, 2003. - 256 стр.

3. Пивоваров С.Э., Тарасевич Л. С., Майзель А. И. Международный менеджмент. 3-е изд. -- СПб.: Питер, 2005. - 576 стр.

4. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. -- М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. - 656 стр.

5. Симонова Л.М., Стровский Л. Е. Кросс--культурные взаимодействия в международном предпринимательстве. -- М.: ЮНИТИ, 2003. - 189 стр.

6. Сравнительный менеджмент / Под ред. С. Э. Пивоварова. -- СПб.: Питер, 2006.- 386 стр.

7. Холден Н. Дж. Кросс-культурный менеджмент. Концепция когнитивного менеджмента. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 109 стр.

8. Ямшанова В. А. Менеджер и филолог: пространство для сотрудничества (межкультурный аспект организации коммерческих переговоров) // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2005. № 1. -- С.132--147.

Размещено на Allbest.ru

...