Количественный подход к управлению (с 1950 г. по настоящее время)
Количественная школа менеджмента. Задача количественного подхода - внедрение методов и аппарата точных наук в исследование управленческой деятельности. Научная деятельность Л.В. Канторовича. Использование линейного программирования в управлении.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 15.05.2017 |
| Размер файла | 48,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
17
Размещено на http://www.allbest.ru/
Министерство образования и науки РФ
Уральский государственный горный университет
Кафедра экономики и менеджмента
Контрольная работа
по дисциплине "Теория менеджмента"
Количественный подход к управлению (с 1950 г. по настоящее время)
Студент: Носова Е.О.
Преподаватель Соколова О.Г.
г. Екатеринбург 2016 г.
Оглавление
- Введение
- 1. Количественная школа менеджмента
- 1.1 История
- 1.2 Суть количественной школы менеджмента
- 2. Л.В. Канторович
- 2.1 Краткое жизнеописание
- 2.2 Задачи оптимизации
- 2.3 Линейное программирование Л.В. Канторовича
- 2.4 Л.В. Канторович - экономист
- Вывод
- Заключение
- Список используемых источников
Введение
Современная экономика характеризуется обилием разнообразнейших и все усложняющихся технологических процессов, осуществляемых человеко-машинными системами. Вследствие этого подготовка и принятие управленческих решений в сфере экономики становится все более актуальной и все более трудной задачей. Постоянно растет уровень сложности технико-технологических задач, с которыми повседневно имеет дело современное производство, а вместе с тем происходит и адекватное усложнение организационных форм.
Современная технически сложная экономика требует совершенствования систем управления на всех уровнях агрегирования. Для обеспечения управляемого развития современному руководителю уже недостаточно личного опыта, интуиции и организаторских способностей в их традиционном понимании. Ему необходимы научные знания о процессах переработки информации и принципах принятия решений.
Принципы количественного подхода (или науки управления) сформированы на основе общей теории систем и исследования операций.
Задача количественного подхода - внедрение методов и аппарата точных наук в исследование управленческой деятельности. Ее представители занимаются главным образом исследованием процессов принятия такого класса решений, который позволяет применить математические методы и технические средства. Цель, которую ставит перед собой эта школа, формулируется как повышение рациональности решений.
канторович линейное программирование управление
1. Количественная школа менеджмента
1.1 История
Наиболее бурное развитие школа количественных методов (количественная школа управления) получила с 1950-х годов одновременно с системным подходом. Он продолжал направление Ф. Тэйлора, но методы, разработанные авторами школы, позволили использовать в менеджменте последние достижения в области математики, информатики, статистике, инженерных наук и связанных с ними областей знаний и т.п., а также компьютерной техники. Они внесли существенный вклад в совершенствование теории управления. Количественные методы с общим названием "исследование операций" применялись при решении военно-тактических задач еще во Вторую мировую войну.
Количественные методы с общим названием "исследование операций" применялись при решении военно-тактических задач еще во Вторую мировую войну. Англичане первые использовали математические расчеты, математическое моделирование, чтобы отыскать способ наиболее эффективного использования ограниченного числа своих боевых истребителей и средств противовоздушной обороны. Позднее пришлось искать способ максимизации эффективности военных поставок по обеспечению высадки союзников в Европе.
В западных странах указанная дисциплина в том или ином объеме включается в качестве одного из важнейших базовых элементов в учебные планы подготовки экономистов и практических менеджеров всех уровней и тем самым имеет серьезное воздействие на общую культуру принятия управленческих решений. В нашей стране дело обстояло и до сих пор обстоит по иному: теоретические исследования и инструментальная база (соответствующие разделы абстрактной математики, математические модели, численные алгоритмы, компьютерные программы и т.п.) представлены достаточно хорошо, но наука об управленческих задачах все еще не востребована реальной практикой управления.
1.2 Суть количественной школы менеджмента
Первые шаги "новой школы" были связаны с применением метода исследования операций в управлении производством, что находило свое выражение в построении математических моделей наиболее часто встречающихся задач управления, процессов принятия решений, оптимизация их. Данное направление разрабатывало модели принятия решений в наиболее сложных ситуациях, где нельзя ограничиваться прямой причинно-следственной зависимостью. В готовую модель подставлялись количественные значения исследуемых переменных, и рассчитывался оптимальный вариант решения проблемы. Эта школа применила точные науки (экономико-математические методы (ЭММ), теорию исследования операций, статистику, кибернетику и др.) для решения задач управления, чем внесла существенный вклад в развитие науки управления.
Представителями этой школы являются: Р. Акофф, Л. Берталанфи, С. Бир, Р. Калман, Л. Клейн и др.
Авторы обращали внимание на важность: временного планирования, создания графиков движения ресурсов и хода технологических процессов, решения задач оптимизации. Особую важность использование количественных методов исследования приобретает в ситуациях, требующих обработки большого массива информации в условиях дефицита времени.
Суть количественных методов заключается в том, что для решения задачи управления предприятием разрабатывается модель процесса управления. Модель представляет собой схематическое, упрощенное отображение реальной ситуации. Одной из форм модели является математическая модель - описание систем и процессов взаимосвязанными математическими выражениями (формулами, уравнениями и т.п.). Задавая различные количественные значения переменным величинам, можно рассчитать сколь угодно большое число вариантов решения задачи и выбрать из них наилучший. И, чем точнее выполнены расчеты, тем выше степень получения искомого результата в реальной ситуации. Поэтому, самый крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало появление компьютеров.
Компьютер позволил исследователям операций конструировать математические модели возрастающей сложности, которые наиболее приближаются к реальности и, следовательно, являются наиболее точными.
Таким образом, данная школа научного управления построена на сложном симбиозе систематизирующих и интегрирующих принципов - разработка и применение теории систем, экономико-математических методов и компьютеризации, а также развитие гуманистических идей в управлении.
Ключевой характеристикой науки управления - исследования операций, является замена словесных рассуждений моделями, символами и количественными значениями. Исследование операций - это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывает модель ситуации. Модель - это форма представления реальности. Обычно модель упрощает реальность или представляет ее абстрактно. После создания модели переменным задаются количественные значения.
Развитие идей и методов количественного направления стали так называемые "синтетические" учения: системный, ситуационный и процессный подходы к менеджменту. Количественные методы опираются на такие научные теории, как теория принятия решений, теория исследования операций, теория игр, теория массового обслуживания, теория оптимальных систем, статистический анализ и др.
Дальнейшее развитие методов математического моделирования нашло свое отражение в возникновении теории принятия решений. Первоначально это теоретическое направление основывалось на использовании алгоритмов выработки оптимальных решений с применением теории статистических решений, теории игр. Позднее на разработке количественных прикладных и абстрактных моделей экономических явлений, таких, как модель затрат и выпуска продукции; модель прогнозирования научно-технического и экономического развития. В современных условиях использование количественных подходов широко поддерживается, особенно в связи с распространением компьютерных технологий.
2. Л.В. Канторович
2.1 Краткое жизнеописание
Л.В. Канторович родился 19 января 1912 г. в Петербурге в семье врача. В 1926 году в возрасте 14 лет он поступил в Ленинградский университет. Уже через год начал активную деятельность в научных семинарах и в течение двух последующих лет ему удалось решить ряд трудных и принципиальных проблем, который в ту пору были в центре внимания математиков.
Закончив ЛГУ в 1930 году, Леонид Витальевич начал педагогическую работу в ленинградских вузах, сочетая ее с интенсивными научными исследованиями. Уже в 1932 году он - профессор Ленинградского института инженеров гражданского строительства и доцент ЛГУ. В 1935 г. ему была присуждена ученая степень доктора физико-математических наук без защиты диссертации. С ЛГУ и Ленинградским отделением знаменитого МИАН (Математический институт им.В.А. Стеклова Академии наук СССР) Леонид Витальевич связан до перехода в Сибирское Отделение АН СССР в конце пятидесятых годов.
Как экономист Л.В. Канторович заявляет о себе в конце тридцатых годов. В 1939 году выходит в свет его знаменитая брошюра “Математические методы организации и планирования производства”, ознаменовавшая рождение линейного программирования. Уже в 1942 г. им был написан первый вариант капитальной монографии “Экономический расчет наилучшего использования ресурсов”. Эта работа настолько опережала время и настолько не соответствовала догматам тогдашней политической экономии, что ее публикация оказалась возможной только в 1959 г и повторно в 1960 г.
Идеи Л.В. Канторовича были легализованы, получили некоторое признание и начали использоваться в экономической практике. В дальнейшем эта книга была переведена на английский, французский, японский, румынский, словацкий, польский, сербский, испанский языки. Приоритет Л.В. Канторовича был признан и на Западе, о чем свидетельствует присуждение ему Нобелевской премии.
Шестидесятые годы для Леонида Витальевича - время признания. В 1965 г. исследования Л.В. Канторовича в области экономико-математических методов были удостоены Ленинской премии, а в 1975 г. K.В. Канторович был отмечен Нобелевской премией по экономике с формулировкой “за вклад в теорию оптимального использования ресурсов” (Нобелевскую лекцию Л.В. Канторовича). В эти годы он особенно интенсивно развивает и отстаивает свой тезис о взаимопроникновении математики и экономики, тратит громадные усилия на внедрение идей и методов современной науки в практику советской экономики.
Л.В. Канторович был членом ряда зарубежных академий и почетным доктором многих университетов, участвовал в работе международных научных обществ. До последних своих дней Леонид Витальевич был полон творческих планов и активно работал над их претворением в жизнь.
Л.В. Канторович скончался 7 апреля 1986 г. в Москве.
2.2 Задачи оптимизации
Самым важным научным достижением своей жизни Леонид Витальевич считал “линейное программирование”. Что же это такое? Этим термином обозначают обширный раздел науки, посвященный линейным оптимизационным моделям, то есть построению, теоретическому и численному анализу и решению задач, в которых требуется найти оптимальное значение, некоторой системы показателей в процессе, поведение и состояние которого описывается той или иной системой линейных неравенств.
Задачи оптимизации были порождены практической деятельностью человека. В 40-х годах исследование экономических проблем и задач организационного управления породили новый раздел математического анализа, получивший название математического программирования. Линейное программирование (часть математического программирования) относится к числу наиболее широко распространенным методам анализа задач организационного управления.
Любая задача линейного программирования включает три основные составляющие элемента: управляемые переменные, целевую функцию и ограничения.
Управляемые переменные - те параметры (характеристики) изучаемой системы, которые принимающий решение может по своему усмотрению менять в определенных пределах. Выбор управляемых переменных зависят от типа рассматриваемой задачи. Ими могут быть, например, количества размещаемых ресурсов или же количества производимых единиц продукции. Принимающий управляющее решение имеет определенную свободу в выборе конкретных значений для управляемых переменных и ищет такие значения этих переменных, которые доставляют оптимальное (наилучшее) решение рассматриваемой им задачи. Выбор конкретных значений для управляемых переменных - это и есть управляющее решение, а определенная свобода такого выбора - возможность управления.
Целевой функцией называют правило (способ), относящее каждому набору значений управляемых переменных некоторое число, выражающее количественную характеристику - степень близости к некоторой желаемой цели. Наличие целевой функции позволяет осмыслить, что же такое оптимальное решение, т.е. в каком смысле следует понимать наилучший набор значений управляемых переменных. Именно, оптимальными будут те значения управляемых переменных, при которых целевая функция принимает наибольшее или наименьшее значение. В задачах линейного программирования речь идет об оптимизации единственной цели, записанной в виде линейной функции. Таким образом, ищется либо максимальное значение желаемой цели (прибыли, доли рынка и т.п.) или же минимальное значение нежелательного результата (полные расходы, отходы и т.п.)
Ограничения. Как уже сказано выше, принимающий управляющие решения, перебирая значения управляемых переменных, интересуется теми из них, которые доставляют максимум или минимум целевой функции. Однако такой поиск ведется при некоторых ограничивающих или регулирующих условиях, включенных в постановку задачи и не подлежащих изменению для данной задачи. Такие условия выражаются в виде управлений и неравенств, которые в случае задач линейного программирования являются линейными. На практике в качестве ограничений часто выступают ресурсы сырья, капиталовложений, потребности в готовой продукции и т.д. Если область допустимых решений сводится к одному элементу, то оптимизационной задачи нет и изучаемая система лишена возможности управления.
2.3 Линейное программирование Л.В. Канторовича
В 1938 г. к Л.В. Канторовичу обратились сотрудники Центральной лаборатории Ленинградского фанерного треста с просьбой рекомендовать численный метод для расчета рационального плана загрузки имеющегося оборудования. Речь шла о комплексном выполнении пяти видов работ на лущильных станках восьми типов. Вопрос сводился к хорошо известной математической задаче, однако ее решение методами классического анализа было сопряжено с непреодолимыми вычислительными трудностями (требовалось решить примерно 109 систем линейных уравнений с двенадцатью неизвестными). Поэтому стало ясно, что эффективные методы решения подобных задач должны базироваться на принципиально новых идеях, позволяющих проводить целенаправленный перебор указанных комбинаций. Размышления об этом классе задач и привели Леонида Витальевича к линейному программированию.
Ядром открытия Л.В. Канторовича является установленная им объективная связь задачи оптимального планирования с задачей определения соответствующих стоимостных показателей. На этой основе формулируются признаки оптимальности, позволяющие предложить различные схемы направленного перебора допустимых планов и систем стоимостных показателей. Иными словами, c оптимальным планом любой линейной программы автоматически связаны оптимальные цены.
2.4 Л.В. Канторович - экономист
С его именем связан естественнонаучный подход к исследованию широкого круга проблем планирования. Л.В. Канторович заложил фундамент современной теории оптимального планирования. Указанные задачи достаточно просты, но в то же время учитывают важнейшие черты экономического планирования. Одно из привлекательных качеств состоит в том, что они базируются на схеме линейного программирования и, следовательно, на развитом аналитическом аппарате и обширном наборе эффективных вычислительных средств, часть из которых предложил сам Леонид Витальевич.
Рассмотрим его вклад в проблему ценообразования - одну из коренных, затрагивающую, по существу, все сферы функционирования общества. С ликвидацией громоздкой системы централизованного установления цен научный расчет цен изменил свою роль, но не потерял значения. Принципиально важно, что Л.В. Канторович установил связь цен и общественно-необходимых затрат труда. Он дал определение понятия оптимума, оптимального развития, конкретизировав, в частности, что следует понимать под максимальным удовлетворением потребностей членов общества. Из его положения о неразрывности плана и цен вытекает зависимость общественно-необходимых затрат труда от поставленных целей общества.
Таким образом, цели общества, оптимальный план и цены составляют одно неразрывное целое. Им указаны конкретные условия, при которых объективно обусловленные оценки оптимального плана совпадают с полными (прямыми и сопряженными) затратами труда.
Вывод
Идеи и методы, вызревшие в рамках линейного программирования, положили начало глубоким математическим исследованиям, вышли далеко за пределы экономических приложений и используются в самых разнообразных сферах человеческой деятельности: физике, химии, энергетике, геологии, биологии, механике и теории управления.
Своей научной и человеческой судьбой Л.В. Канторович преподал нам два урока:
задачи организационного управления в нашем сложном мире, чреватом катастрофическими последствиями ошибок, все более нуждаются в научном анализе и требуют самых совершенных (в том числе математических и компьютерных) средств современной науки;
научная методология, передовые идеи, способные в корне переустроить и преобразовать управление обществом, побеждают не сами собой, а в результате колоссального напряжения духовных и интеллектуальных сил конкретных личностей;
Заключение
Таким образом, менеджмент как способ и наука управления возник в определенных исторических условиях и прошел определенный путь своего развития, путем возникновения научных школ и их взаимодействия. В современных условиях возникли подходы к пониманию сущности менеджмента, основанные на обобщении, интегрировании идей всех предшествующих школ. Ключевой характеристикой количественной школы управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Эта школа явилась следствием развития количественных методов обоснования управленческих решений с использованием в управлении математики, кибернетики, теории вероятностей, статистики и компьютерных технологий. Наиболее видные ее представители: Р. Аккоф, С. Бир, Д. Экман, А. Энтховен, А. Гольдбергер, Л. Клейн, Р. Люс, Д. Форрестер, Л.В. Контарович, рассматривают управление как логический процесс, который может быть выражен математически. В 60-е годы XXв. началась разработка концепций управления, опирающихся на использование математического аппарата. Появились новые элементы внутрифирменного планирования: имитационное моделирование решений, методы анализа в неопределенных условиях, математическое обеспечение управленческих решений. Задача науки управления - внедрение методов и аппарата точных наук в исследование управленческой деятельности. Ее представители занимаются главным образом исследованием процессов принятия такого класса решений, который позволяет применить математические методы и технические средства. Цель, которую ставит перед собой эта школа, формулируется как повышение рациональности решений. Вклад в управление представителей школы количественных методов заключается в следующем: углублении понимания сложности управленческих проблем благодаря применению различных математических моделей; развитии и использовании количественных методов для оказания помощи менеджерам, принимающим решения в сложных и кризисных ситуациях.
Список используемых источников
1. Книжные издания:
2. Данциг Дж.Б. Линейное программирование, его применение и обобщения. - М.: Прогресс, 1966. - 600ст.
3. Канторович Л.В. Математические методы организации и планирования производства. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1939. - 68ст.
4. Понтрягин Л.С., Болтянский В.Г., Гамкрелидзе Р.В., Мищенко Е.Ф. Математическая теория оптимальных процессов. - М.: Физматгиз, 1961. - 392с.
5. Канторович Л.В., Крылов В.И. Приближённые методы высшего анализа. - М. - Л.: Физматгиз, (1941, 1949, 1950, 1952) 1962. - 708 с.
6. Кусраев А. Г, Кукателадзе С.С. Л.В. Контарович и наука об управлении. - Н.: Изд-во Института математики, 1999. - 380с.
7. Источники из Интернета:
8. Количественная школа менеджмента. URL: http://refleader.ru/jgepolatypol.html.
9. Научные школы менеджмента. Представители школы научного менеджмента. URL: http://fb.ru/article/187816/nauchnyie-shkolyi-menedjmenta-predstaviteli-shkolyi-nauchnogo-menedjmenta
10. Основные школы управления. URL: http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/osnovnye-shkoly-upravleniya.html
11. Тенденции развития менеджмента: основные этапы, научные школы и концепции управления. URL: http://libsib.ru/menedzhment/tendentsii-razvitiya-menedzhmenta-osnovnie-etapi-nauchnie-shkoli-i-kontseptsii-upravleniya/vse-stranitsi
12. Этапы развития менеджмента. Современная управленческая парадигма. URL: http://studme.org/50561/menedzhment/etapy_razvitiya_menedzhmenta_sovremennaya_upravlencheskaya_paradigma#371
13. Школа науки управления с 1950 г. по настоящее время. URL: http://www.adload.ru/page/eco_03-0414_1617. htm
14. Количественный подход. URL: http://www.bbest.ru/razryprresh/istnaykobyprresh/shkolipodvnaukobypr/kolpodx
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Задача управленческой деятельности-количественная и качественная оценка и учёт результатов работы организации. Всеобщее управление качеством. Ориентация на потребителя и лидерство руководства. Вовлечение сотрудников. Системный подход к управлению.
реферат [50,1 K], добавлен 12.10.2008Сущность менеджмента как научного направления, история формирования его основополагающих идей. Классификация и этапы развития разнообразных школ менеджмента, их дальнейшие перспективы. Исследование и общая характеристика количественной школы управления.
контрольная работа [137,9 K], добавлен 19.06.2014Системный подход к управлению и его корифеи. Современное представление о системном подходе. Понятие системного подхода, его основные черты и принципы. Отличия традиционного и системного подходов к управлению. Значение системного подхода в управлении.
курсовая работа [62,0 K], добавлен 21.10.2008Сущность системного подхода как основы комплексного анализа. Основные принципы системного подхода. Системный подход в менеджменте организации. Значение системного подхода в управленческой организации. Системный подход к управлению операциями.
курсовая работа [49,7 K], добавлен 06.11.2008Значение количественной школы управления. Основные этапы построения модели и исходные положения системного подхода. Характеристики методов и средств кибернетического менеджмента. Применение математических и логических моделей в управлении организацией.
презентация [721,0 K], добавлен 16.07.2015Школа человеческих отношений и поведенческие концепции менеджмента. Роль коллектива в успешной работе всего предприятия. Сущность менеджмента как "обеспечение выполнения работы с помощью других лиц". Системный и ситуационный подход к управлению.
реферат [18,8 K], добавлен 15.10.2009Этапы развития менеджмента в мире. Предпосылки создания теории, её цели. Сущность и принципы "Теории администрации". Создание секторов, отделов и подразделений. Вклад Файоля в науку об управлении. Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук.
реферат [38,3 K], добавлен 14.04.2015Понимание и особенности применения процессного подхода; ресурсная база и декомпозиция. Реализация процессного подхода к управлению: эффективность; уровни описания Процессов. Применение в практике организации производства концепции процессного подхода.
курсовая работа [154,3 K], добавлен 16.02.2012Общая характеристика четырех четко различаемых школ управленческой мысли. Школа научного управления. Клaccичecкaя шкoлa Анpи Фaйoля. Шкoлa чeлoвeчecкиx oтнoшeний. Школа поведенческих наук. Функции системного подхода. Методы снижения финансового риска.
контрольная работа [41,7 K], добавлен 23.11.2009Роль и место менеджмента в управлении, классическая школа и теория человеческих отношений. Школа поведенческих наук. Классификации эволюции мирового кадрового менеджмента и этапы его развития. Гуманистический подход, развитие науки управления персоналом.
курсовая работа [474,2 K], добавлен 29.03.2009История появление бихевиоральной науки. Понятие бихевиоризма и как этот подход применим на практике в управленческой деятельности организации. Общеметодологические предпосылками бихевиоризма. Пример действия бихевиоралистского подхода в управлении.
реферат [40,2 K], добавлен 24.07.2010Конкурентоспособность компании, ее зависимость от качества менеджмента организации. Внедрение процессного подхода как эффективного инструмента управления на ОАО "Ситалл": анализ деятельности предприятия, стиль руководства; применение методов QFD и FMEA.
курсовая работа [373,8 K], добавлен 18.11.2010Классическая школа управления: научный, административный подход в управлении. Теория человеческих отношений: поведенческие науки, психологическая школа. Наука управления: процессный, системный, ситуационный подход.
реферат [37,2 K], добавлен 11.06.2002Исследование теоретических аспектов изучения предприятия как объекта управления с точки зрения системного подхода. Технико-экономическая характеристика предприятия ООО "Автоматика-Сервис". Общие правила использования системного подхода к управлению.
курсовая работа [73,6 K], добавлен 25.12.2013Характеристика основных этапов развития менеджмента. Изучение формирования и развития школ менеджмента: школа научного менеджмента и спортивных аналогий, тейлоризм, административно-функциональная школа, школа человеческих отношений и поведенческих наук.
курсовая работа [51,7 K], добавлен 15.06.2010История развития и современное состояние менеджмента как практической деятельности по управлению коммерцией и производством в целях повышения их эффективности. Основные научные школы менеджмента: классическая, научного управления и поведенческих наук.
контрольная работа [18,6 K], добавлен 04.01.2011Исторические периоды развития управленческой мысли, как предпосылки возникновения менеджмента. Эволюция управления как науки. Четыре подхода к развитию теории и практики управления. Школа человеческих отношений. Поведенческая бихевиористская школа.
курсовая работа [272,5 K], добавлен 22.01.2010Возникновение, формирование и содержание различных школ управления. Научная школа, метод исследования Тейлора. Классическая (административная) школа. Применение психологического анализа к практическим задачам производства. Зарождение менеджмента в России.
курсовая работа [36,5 K], добавлен 13.04.2012Характеристика количественной школы, направления, основные тенденции развития. Практика принятия решений в области ценообразования в ООО "Евроокна". Анализ количественных методов для решения задачи оптимизации процесса принятия управленческих решений.
курсовая работа [44,0 K], добавлен 18.05.2009Развитие управленческой мысли, возникновение и эволюция менеджмента. Промышленный переворот и новые подходы к управлению, тейлоризм в СССР. Классическая, или административная, школа менеджмента человеческих отношений и его поведенческие концепции.
курсовая работа [50,5 K], добавлен 14.12.2009
