Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение
• 1. Характеристика ООО «Октоблу»
• 1.1 Характеристика организации и ее организационной структуры
• 1.2 Структура персонала
• 1.3 Характеристика СМК ООО «Октоблу»
• 1.4 Процессы жизненного цикла продукции
• 1.5 Система управления в ООО «Октоблу»
• 1.6 Предложения по улучшению СМК организации
• Заключение
• Список использованных источников

Введение

Прохождение преддипломной практики является важнейшей частью и неотъемлемой ступенью для формирования квалифицированного специалиста, будущего выпускника учебного заведения.

Преддипломная практика даёт студенту реальную возможность обобщить и систематизировать свои знания в области фундаментальных и прикладных наук и направить их на самостоятельное решение комплекса управленческих задач выполнении выпускной квалификационной работы - дипломной работы. Преддипломная практика студентов проводится в учреждениях, организациях и предприятиях различных организационно-правовых форм. Основным требованием к месту прохождения практики является соответствие специальности студента, профилю деятельности либо всего предприятия, либо одного из его подразделений.

Объектом исследования преддипломной практики является организация ООО «Октоблу»,а именно, качество предлагаемых услуг.

Предмет исследования: в течение данного времени необходимо предоставить анализ эффективности работы, выявить результаты внедрения СМК и оценить методы управления качеством и степень их действия на предоставляемы услуги и продукты.

Информационной базой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых, информация банка как из официальных источников, так и от сотрудников . Методы, применяемые при анализе: метод сравнения, обобщения, синтеза, графический метод.

Актуальность преддипломной практики состоит в наборе соответствующей информации для написания выпускной квалификационной работы.

Целью проведения данной преддипломной практики является:

1. Закрепление теоретических знаний и приобретение более глубоких практических навыков, опыта работы по специальности и профилю работы на действующем предприятии или организации.

? познакомиться с предприятием, его историей, видами деятельности, организационно - экономической структурой, системой управления и системой планирования, целями владельцев и руководителей, стратегиями компании;

? изучить специальную литературу и нормативную документацию по специальности;

2. Сбор необходимых материалов и данных.

? собрать информацию о деятельности компании;

? провести анализ собранной информации;

? выявить проблемы.

Задачами преддипломной практики являются:

1. Охарактеризовать предприятие в динамике, раскрыть особенности управления, существующей системы планирования на предприятии (наличие стратегического плана развития компании) соответствие организационной структуры предприятия видению, миссии и целям владельцев и руководства компании, дать общую оценку достижений и имеющихся проблем в организации.

2. Собрать, обобщить и систематизировать материалы, необходимые для дипломной работы в соответствии с индивидуальным заданием:

3. Приобрести практические навыки, знания, умения и опыт, необходимые для профессиональной деятельности.

организационный жизненный продукция менеджмент

1. Характеристика ООО «Октоблу»

1.1 Характеристика организации и ее организационной структуры

ООО «ОКТОБЛУ» представляет торговую марку Декатлон в России. Декатлон - линия спортивной одежды для разных видов спорта.

Свою историю Декатлон начинает в 1976 году, когда Мишель Леклер открывает первый спортивный супермаркет а г. Англо. Вскоре после этого Декатлон начинает разрабатывать и выпускать оригинальную одежду собственной марки.

Сегодня, спортивная одежда ТМ Декатлон продается во многих странах мира, это такие марки как Tribord для водных видов спорта, Quechia для горных, Kalenji - одежда для бега, Fouganza предназначена для верховой езды. Geonaute и Aptonia были созданы для поддержания хорошего самочувствия спортсменов.

Созданная во Франции (г. Лилль), компания «Декатлон» ставит своей целью обеспечить новичков, любителей и профессионалов всем спектром товаров для любого вида спорта, буквально от «А» до «Я», по доступным ценам. Только качественные материалы, инновационные технологии и долговечность сделали компанию признанной во всем мире.

Почти 40 лет Декатлон помогает взрослым и детям вести активный и здоровый образ жизни и гарантирует качество своих товаров.

Сегодня более 800 магазинов «Декатлон» открыты в 21 стране мира.

Помимо этого, Decathlon создает доступные высокотехнологичные и инновационные товары, разработанные на благо людей?, занимающихся спортом.

Объединив все виды спорта под одной крышей, ДЕКАТЛОН с самого начала своего появления ставил в приоритет доступность:

· Доступная цена с обязательным требованием к совершенствованию качества товаров. Удобные магазины, оптимальная логистика, эффективная организация и стремление сокращать издержки позволяют нам регулярно снижать цены.

· Доступность покупателю максимального количества товаров. Широкий ассортимент обеспечивают наши собственные бренды «Декатлона»: Quechua, b'Twin, Kipsta,Tribord и т.д..., а также товары международных производителей.

· Доступность для покупателей множества услуг, способствующих занятиям спортом: наши мастерские выполняют ремонт велосипедов, предлагают смазку горных лыж, заточку коньков, нанесение принтов на форму. Кроме того, Вы можете воспользоваться преимуществами нашей карты клиента, кредитом, 2-х годичной гарантией на наши товары.

И наконец, Декатлон Россия объединяет почти 1600 сотрудников, увлеченных спортом. Именно они являются главным богатством компании, именно они каждый день делают спорт доступным каждому.

Декатлон Россия - это уже 15 магазинов по всей стране. Еще 1 магазин откроется в конце 2013 года... и это только начало!

Обладая широким ассортиментом спортивной одежды, обуви и других спортивных товаров по конкурентоспособным ценам Decathlon делает спорт доступным для всех. Поскольку товары производятся на собственных заводах, цены держатся на низком уровне, организация всегда идет на компромисс, когда речь идет о качестве! На сегодняшний день в России открыто 47 магазинов Decathlon в 19 городах России. .[8]

Важным отличием Декатлон от других спортивных магазинов является тот факт, что все сотрудники Декатлон разделяют страсть к спорту в целом и к их собственному вида спорта в частности. В каждом отделе вы найдете продавца, который сможет дать подробную консультацию и совет по использованию конкретных товаров, ведь наши сотрудники сами активно практикуют виды спора, в которых они работают.

Организационная структура ООО «Октоблу» имеет линейно-функциональную организационную структуру. Потому что, при линейной структуре каждое подразделение имеет только одного руководителя, на которого возлагаются полномочия принятия всех управленческих решений. Этот руководитель подчиняется лишь вышестоящему руководителю и т. д. Другими словами, в рамках линейной организационной структуры подчиненные зависят только от своего руководителя: вышестоящий орган управления не имеет права отдавать им распоряжения без согласования с непосредственным руководителем.

Так и в нашем случае, во главе отдела стоит начальник, остальные его подчиненные.

В данной структуре разделение прав и ответственности дробится между разными органами, руководящими техническими разработками, например, закупкой сырья и материалов, производством, сбытом и т.д. Специальный аппарат управления, состоящий из функциональных подразделений (управлений, отделов, групп, бюро) называют службами (штабами - от англ. staff). Такие подразделения проводят свои решения либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо доводят их до специализированных служб или отдельно исполнителей на нижестоящем уровне. Функциональные подразделения, как правило, не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным цехам.

Использование данной организационной структуры в ООО «Октоблу» имеет как недостатки, так и преимущества.

Положительные стороны применения данной структуры:

- четкость и определенность в системе взаимосвязей функций и подразделений;

- возможность сосредоточения руководителя на всей совокупности функциональных процессов;

- ясно выраженная ответственность;

- быстрая и адекватная реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Отрицательные стороны:

- отсутствие звеньев, занимающихся стратегическим планированием;

- непонимание стратегических перспектив руководителями многих уровней и, следовательно, доминирование оперативного управления;

- трудности в согласовании деятельности функциональных подразделений и определении ответственности при решении проблем, требующем участия нескольких подразделений;

- недостаточная гибкость и низкая степень адаптивности к динамике внешних факторов;

- несогласованность критериев эффективности функциональных подразделений и организации в целом;

- дистанцирование непосредственных исполнителей конкретных функций и лиц, принимающих решения;

- «перегрузка» руководителей верхнего уровня;

- возрастание зависимости результатов работы организации от личностных и деловых качеств руководителя;

- отсутствие возможностей для активизации внутренних коммуникаций и компенсации ощущения разобщенности между работниками различных подразделений.

1.2 Структура персонала

Управление людьми в современных условиях занимает особое положение для любой организации, т.к. без людей нет и самой организации, как хозяйствующего субъекта. Без нужных людей ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. Руководители процветающих фирм любят повторять, что главный потенциал их предприятий заключен в кадрах. Какие бы ни были прекрасные идеи, новейшие технологии, благоприятные внешние условия, без хорошо подготовленного персонала высокой эффективности работы добиться невозможно.

Персонал работает на достижение определенных целей организации. Эффективность его работы в значительной мере определяется тем, насколько цели каждого сотрудника адекватны целям организации. Лозунг «Кадры решают все» сегодня особенно актуален. Значительные средства направляются на гибкое и адаптивное использование человеческих ресурсов, повышение творческой и организаторской активности персонала, развитие способностей и профессионализма работников, формирование гуманизированной организационной культуры. [6]

Основная цель в управлении персоналом ООО «Октоблу» заключается в обеспечении необходимым числом работников, эффективно выполняющих требуемые производственные функции, т. е. осуществляющих производственное поведение, направленное на достижение целей предприятия.

Планирование персонала на предприятии должно стать одним из ключевых факторов успеха. К этому есть все предпосылки.

Основным «технологом» построения планирования на предприятии является служба управления персоналом. На предприятии осуществляется деловая оценка персонала. Реализация функции деловой оценки персонала обеспечивает выработку необходимой информации (оценка профессиональных, деловых и личностных качеств сотрудников, степени соответствия занимаемым должностям, а так же результатов их труда) и решений в системе материального и нематериального стимулирования персонала. [4]

При формировании организационной структуры предприятия созданы предпосылки для соответствия Системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001, в том числе:

- охвата ответственностью всех процессов, субпроцессов, процедур, необходимых для их функционирования;

- полноты состава процессов, необходимых для достижения установленных целей, их четкого и полного взаимодействия;

- развертывание и реализация целей в области качества, в основе которых - приоритет требований и ожиданий потребителей;

- понимания каждым работником ООО «Октоблу» меры своего участия, воздействия и ответственности за качество производимой продукции и услуг.

Ответственность и полномочия всех работников, чья деятельность оказывает влияние на качество, создаваемой и выпускаемой на заводе продукции, оказание услуг, определены в Положениях о подразделениях, должностных и рабочих инструкциях, которые регламентируют:

- ответственность;

- полномочия и права;

- взаимодействие.

Общее руководство деятельность предприятия осуществляет Генеральный директор ООО «Октоблу», который является руководителем работ в области качества, возглавляет разработку политики в области качества и развертывание корпоративных целей, определяет полномочия и ответственность руководителям и специалистам предприятия за качество продукции, услуг. Для разработки системы менеджмента, ее функционирования в соответствии с заявленной политикой и целями в области качества:

- создает организационную структуру;

- предоставляет необходимые ресурсы;

- доводит до персонала важность удовлетворения требований потребителей;

- определяет состав процессов.

На предприятии до недавнего времени действовала линейная организационная структура, которая не позволяла быстро принимать решения. Отсутствие функциональной специализации, слабая информированность сотрудников отдельных звеньев, недостаточная компетентность подразделений в решении сложных задач, инертность сотрудников, все это подвигло руководство к пересмотру организационной структуры.

Новая организационная структура управления ООО «Октоблу» предполагает специализацию каждого органа управления на выполнение отдельных функций, повышение компетентности специалистов, подчинение каждого работника только одному руководителю. Новую структуру можно охарактеризовать как линейно-функциональную. Для такого предприятия как ООО «Октоблу», с его объемом производства и специализацией продукции, в настоящее время данная структура наиболее оптимальна.

В настоящее время наиболее перспективным можно считать инвестиционный подход к построению системы управления трудовыми ресурсами, который в полном мере осуществляется на ООО «Октоблу». При инвестиционном подходе затраты на персонал рассматриваются как инвестиции в человеческие ресурсы. Иными словами затраты на персонал переводятся из разряда постоянных издержек в разряд инвестиций. В этом случае создается возможность оценить эффективность этих инвестиций. [7]

1.3 Характеристика СМК ООО «Октоблу»