Исследование систем управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Исследование систем управления



Содержание

Введение

1. Основы исследования системы управления

2. Логический аппарат исследования систем управления

3. Законы логики исследования

4. Методы логики исследования систем управления

Список использованных источников



Введение

Для проведения научного исследования в менеджменте значимым является владение методологией, исследовательскими приемами и методами.

При проведении исследований на предприятиях перед исследователями ставятся цели, требующие не только анализа и выявления проблем, но и обоснования рекомендаций, предложенных для их разрешения.

Оценка состояния, диагностика, профилактика негативных тенденций, поиск "узких мест" в системе управления, определение новых направлений деятельности требуют от менеджера системного видения, владения научно-категориальным аппаратом исследования.

Для достижения цели исследования необходимо четко определить основные понятия: объект, предмет, новизну, практическую значимость, методы исследования; знать технологии управления, уметь определять проблему в исследовании процессов и систем управления, осуществлять системный анализ факторов прямого и косвенного воздействия, понимать эффективность, ограничения и условия использования различных методов.



1. Основы исследования системы управления

Методология и научно-категориальный аппарат исследований систем управления.

Анализируя теоретические основы исследования, менеджер рассматривает научные подходы, теории, концепции, парадигмы, сравнивает разные точки зрения на исследуемую проблему. На основе теоретического анализа формируется собственное видение проблемы и возможные пути ее разрешения. Из всей группы анализируемых методов, необходимо выбрать те, которые будут адекватны ситуации, сложившейся на предприятии. Исследование в любой из функциональных подсистем менеджмента должно сопровождаться расчетами, анализом количественных и качественных параметров. Значительное место в организации исследования на предприятиях занимает работа с информацией, ее анализ, идентификация, классификация и обработка данных. Банк данных предприятий включает большую группу документов, которые могут являться информационной основой исследования. Это СТП предприятия, устав, баланс и другие документы финансовой отчетности, структура, приказы, отчеты функциональных служб, планы, протоколы, нормативные документы, рекламации и т.д.

Получение данных экспертной оценки и социологические опросы существенно расширят проблемное поле исследования, позволят восполнить недостаток информации, полученной из других источников.

Система управления -- совокупность взаимосвязанных элементов, способ реализации технологии управления, предполагающий воздействие на объект с целью изменения его состояния и процессных характеристик. Система управления включает следующие основные элементы:

· датчики информации о состоянии объекта управления,

· подсистема сбора и передачи этой информации,

· подсистема обработки и отображения этой информации,

· подсистема выработки управляющих воздействий,

· подсистема передачи управляющих воздействий.

· исполнительные устройства.

Реализация механизма управления проявляется в выполнении ряда функций: планирование, организовывание, мотивация, контроль, координирование. Сложная система разбивается на функциональные подсистемы по следующим составляющим: персонал, финансы, сбыт, производство, инновации, качество, логистика, стратегия. В каждой функциональной подсистеме менеджмента используются свои квалификационные навыки, способы, методы, приемы, инфраструктура, материалы, оборудование, знания, и требуется определенный набор исследовательских приемов и процедур для изучения возникающих проблем.

В наиболее общем виде под системой понимается совокупность взаимосвязанных элементов, образующих определенную целостность, некоторое единство.

Научное исследование -- это один из видов познавательной деятельности, процесс выработки новых научных знаний, характеризуется полнотой, достоверностью, объективностью, воспроизводимостью, доказательностью, точностью и определенной степенью новизны. Исследование систем управления -- это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. Научное исследование, как правило, проводится в предметных рамках определенного научного подхода с использованием группы научных методов. Теория и практика в научном исследовании неразрывны. Практика дает информацию, "ключ к размышлению", проблему, требующую решения, а теория располагает наработанным комплексом понятий, категорий и методов. Теория, полученные знания, научные достижения вновь и вновь апробируется практикой.

Методологический подход -- система знаний, методов, понятийно-методическая база исследования, характеризующаяся определенным аспектом рассмотрения проблем. В рамках одного методологического подхода могут существовать ряд разных теорий, взглядов, положений, имеющих одну и ту же концептуальную основу исследования.

Общими методологическими подходами, используемыми для анализа подсистем управления, можно считать:

· рационалистический,

· поведенческий,

· системный,

· ситуационный,

· процессный,

· кибернетический,

· синергетический

Метод исследования -- это способ получения нового знания, непосредственный инструментарий, с помощью которого проводится исследование. Метод исследования в менеджменте нацелен на практику организации, социально-экономической системы, и включает как категориальный аппарат исследования, так и эмпирический способ получения знания на основе большого массива данных - количественных и качественных показателей функционирования системы.

Объектом исследования в менеджменте является: предприятие, организация, система управления, процессы, т.е. непосредственно измеряемый качественными и количественными показателями реальный физический объект.

Предмет исследования -- это система знаний, умений, навыков, методы, способы, факторы внешней и внутренней среды и процессы, происходящие в организации. Собственно, на предмет исследования и нацелен взгляд исследователя, ставящего перед собой задачу решения проблемы или изучения того или иного объекта с целью получения истинного знания о нем.

Основные виды исследований систем управления: маркетинговые, социологические, экономические, а также социально-экономические эксперименты, аудит как исследование, прогнозные и плановые исследования, отчетные, контрольные исследования, проектирование объектов испытаний, исследование качества продукции; исследования, проводимые в разных функциональных подсистемах менеджмента.

Системный подход - это направление научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социально-экономической системы. Основными принципами системного подхода являются: целостность, структуризация, иерархичность построения, множественность. При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры "выхода", товары или услуги. Затем определяют параметры "входа", т.е. исследуется потребность в ресурсах (материальных, финансовых, трудовых и информационных), изучается организационно-технический уровень системы, параметры внешней среды, параметры процесса. Преимущество системного подхода заключается в возможности комплексной оценки производственно-хозяйственной деятельности, эффективной организации процесса принятия решений на всех уровнях управления.

Системный анализ позволяет выявить целесообразность создания либо совершенствования организации, определить, к какому классу сложности она относится, выявить наиболее эффективные методы научной организации труда, которые применялись ранее. Системный анализ деятельности предприятия либо организации проводится в основном на ранних стадиях работ по созданию конкретной системы управления. Это обусловлено трудоемкостью проектных работ по разработке и внедрению выбранной модели системы управления, обоснованием экономической, технической и организационной ее целесообразности.

Системный анализ может включать ряд важных исследовательских работ:

· выявление общих тенденций развития предприятия и его места в современной рыночной экономике;

· установление особенностей функционирования предприятия и его отдельных подразделений;

· выявление условий, обеспечивающих достижение поставленных целей;

· сбор данных для проведения анализа и разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;

· использование передового опыта других предприятий;

· изучение условий адаптации выбранной (синтезированной) эталонной модели к условиям рассматриваемого предприятия.

В процессе системного анализа находятся следующие характеристики:

1. роль и место данного предприятия в отрасли;

2. состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

3. производственная структура предприятия;

4. система управления и ее организационная структура;

5. особенности взаимодействия предприятия с поставщиками, потребителями и вышестоящими организациями;

6. инновационные потребности (возможные связи данного предприятия с научно-исследовательскими и проектно-конструкторскими организациями);

7. формы и методы стимулирования и оплаты труда сотрудников

Системный анализ начинается с уточнения или формулировки целей конкретной систе-мы управления (предприятия или компании) и поиска критерия эффективности, который должен быть выра-жен в виде конкретного показателя. Как правило, большинство организаций являются многоцелевыми. Множество целей вытекает из особенностей развития предприятия (компании) и его фактического состоя-ния в рассматриваемый период времени, а также со-стояния окружающей среды (геополитические, эконо-мические, социальные факторы).

Первостепенной задачей сис-темного анализа является определение глобальной цели развития организации и целей функционирования. Имея конкретные, четко сформулированные цели, можно вы-явить и проанализировать факторы, способствующие либо препятствующие скорейшему достижению этих целей.

2. Логический аппарат исследования систем управления

Использование любого метода исследования только тогда может дать полезный результат, когда оно логически обосновано и соответствует основным правилам логического вывода.

Логическое обоснование решений менеджеров существует всегда, но оно может быть не только научным, но и обыденным. Между обыденной и научной логикой есть известное соответствие: практика как общая основа деятельности; опыт - обобщение, здравый смысл. Но имеются и существенные различия: обыденной логикой не обосновать сложные управленческие решения (нет опыта). К тому же она субъективна.

Основу логического аппарата составляет триединство таких форм как понятие, суждение, умозаключение.

Понятие является более устойчивым элементом логического ряда и отвечает на вопрос - что это за предмет, явление, процесс и в чем заключается его сущность. Для практических исследований это, как правило, отправной пункт. Однако иногда и при проведении практических исследований необходимо самостоятельно формулировать некоторые элементы понятийного аппарата, давать определения изучаемых предметов, свойств, явлений, процессов, закономерностей.

Формулирование определения в значительной степени предопределяет распознавание и даже правильную постановку проблемы. Определение сущности явления, даваемого в понятии, может быть многоуровневым.

Конструирование определений является важнейшей составляющей методологии исследования.

Логика (как наука о человеческом мышлении и законах, которым оно подчиняется) лежит в основе всех логических методов исследования. Она является простым и практически действенным аппаратом изучения СУ.

Основными логическими приемами в исследовании выступают понятия, суждения, умозаключения.

Понятие позволяет выделить в исследуемом предмете самое существенное и общее. Как и другие приемы исследования, понятия претерпевают диалектическое развитие, т.е. уточняются, конкретизируются, пересматриваются, в результате чего появляются новые понятия. Последние, нередко могут быть следствием важнейших открытий и изобретений.

Суждение следует рассматривать как форму мышления, утверждающую или отрицающую взаимосвязь изучаемого предмета с его тем или иным признаком или отражающую отношения между различными предметами, определяя истинность или ложность этих связей и отношений. Суждение, как правило, позволяет, отрицать или подтверждать то или иное событие, явление, связь и т. п. В каждом из суждений могут находить отражение единичное и комплексное, положительное и отрицательное, различия и обшее, закономерное и случайное, и др. Суждения могут быть простыми (выражают связь только двух предметов или их свойств) и сложными (имеют несколько простых суждений).

Основным звеном формулирования умозаключения являются суждения.

Существует 3 вида суждений:

1. Суждение-сообщение. Например, фирма X является акционерным предприятием.

2. Суждение-вопрос. Например, курс доллара достигнет отметки 26 руб. к концу года?

3. Суждение - побуждение. Например, работы по ремонту оборудования должны быть выполнены в недельный срок.

Суждения делятся по истинности:

1. Истинные;

2. Вероятностные;

3. Ложные.

Доказательство, как категория исследовательской деятельности, предполагает приведение соответствующих аргументов, фактов и авторитетных точек зрения, подтверждающих на основе формальной логики истинность какого-либо суждения и (или) определенного состояния, положения объектов исследования. Следует отметить, что при проведении доказательных рассуждений часто оперируют взаимосвязанными терминами "аргумент", "тезис" и "демонстрация". В общем случае доказательства могут быть прямыми (когда не используются противоречащие аргументы, допущения) и косвенными (когда используются противоречащие аргументы, допущения).

К основным способам доказательства можно отнести:

* гипотетический, основанный на доказательствах по гипотезам;

* фактологический, т.е. базирующийся на систематизированных достоверных фактах, в том числе экспериментальных;

* аксиоматический, базирующийся на аксиомах;

* ключевых категорий, которые распространяются на реальные явления и имеющийся практически опыт;

* правовой, основанный на положениях норм права;

* обратный, предполагающий использование абсурдных аргументов -- противоположных доказываемому состоянию;

* анализа свойств исследуемого объекта',

* классификации факторов, влияющих на состояние и свойства объекта исследования. Очень важно, чтобы аргументы, используемые при доказательствах, были истинными и независимыми.

Доказательство, не являющееся строго аргументированным и имеющее некоторую величину вероятности, называют обычно обоснованием.

Аргумент понимается как довод или основание доказательства. Это исходное теоретическое и (или) фактическое положение которым обосновывают тезис. В качестве аргументов могут выступать теоретические и эмпирические обобщения, аксиомы, утверждения о имеющихся фактах.

Тезис здесь понимается как суждение, истинность которого обосновывается в процессе аргументации. Логический переход от аргумента к тезису осуществляется в процессе умозаключения.

Демонстрация -- это логическая условная взаимосвязь между аргументом и тезисом. Она показывает, что тезис логически следует из используемых аргументов в соответствии с проводимыми умозаключениями.

Умозаключение используется для получения новых заключений из других исходных посылок. С его помощью на основе абстрактного мышления создается новое знание, являющееся следствием известных положений. Вместе с тем существует логические умозаключения, способные привести к неправильным выводам. Схемы правильных умозаключений могут осуществляться с помощью различных логических конструкций, например:

если ..., то ...;

* ... или ...;

* ... и ...;

* ... либо ...;

* ... тогда и только тогда .,.

; . ... неправильно, что ...

; . ... ни ..., ни ....

Умозаключения связывают в едином логическом выводе ряд суждений. Например, Уменьшаются доходы населения - жди уменьшения спроса на товары. Выделяются:

1. Простые умозаключения, связывающие два суждения;

2. Сложные, связывающие более двух суждений.

Выделяются умозаключения индукционного типа - обобщение опыта, различных практических ситуаций в области управления - и дедукционного типа - распространение общих правил на конкретные объекты. Реальные исследования включают в себя целый комплекс логических выводов и индукционных и дедукционных.

При осуществлении исследования систем управления (ИСУ) следует изучить господствующие формы внутренней логики руководителей разных уровней и специалистов. Необходимо определить, насколько целесообразно сохранение данных форм логического мышления или необходимо совершенствовать культуру мышления управленческих работников. Для этого можно использовать более тщательный отбор кандидатур на занятие соответствующих должностей, а также подготовку и переподготовку кадров.

Очевидно, что логика может быть использована для получения объективного результата исследования только при точно формулируемой мысли, имеющей устойчивое и определенное содержание. При толковании одного и того же слова неоднозначно (в случае наличия омонима -- слова, звучащего одинаково, но имеющего разное понимание) умозаключение может быть ошибочным. Именно поэтому следует уделять большое внимание употребляемым словам, их смыслу.

3. Законы логики исследования

Основополагающий закон логики -- закон тождества, согласно которому любая мысль в процессе рассуждения должна быть тождественна самой себе. Данный закон исключает использование в логических рассуждениях слов многозначного понимания (омонимов). В противном случае последует ошибка в выводах преднамеренного или непреднамеренного характера. Конечно, употребление тех или иных слов запретить нельзя, но при этом следует договориться об однозначном их толковании. Среди других законов логики необходимо отметить:

* закон непротиворечия -- два несовместимых суждения не могут быть одновременно истинными, т.е. как минимум одно из них ложно;

* закон исключения третьего -- два противоречащих суждения не могут быть одновременно ложными, так как одно из них истинно; * закон достаточного основания -- любая мысль признается истинной, если она имеет достаточное основание; достаточным основанием для признания истинности мысли может служить другая проверенная и признанная мысль, из которой она вытекает.

4. Методы логики исследования систем управления

Один из методов логики -- аналогия -- представляет собой способ получения нового знания об изучаемом предмете (явлении), опирающийся на ранее приобретенные знания о другом во многом объективно подобном, сходном, но по существу различном объекте. При этом на основе умозаключения осуществляется логический переход от одного знания к другому, более глубокому. Объектами аналогий могут быть исследуемые предметы и отношения между ними. Результатами исследования методом аналогий могут быть знания проблематичного и достоверного характера, обусловленные: * сходством признаков уподобляемых предметов (или отношений) и различий между ними; * характером зависимости между признаками сходства уподобляемых предметов (или отношений). Следовательно, при использовании этого метода важно предварительно выявить сходные и различающиеся свойства и признаки объекта, используемого при логическом переходе от одного знания к другому. Еще одним из логических приемов, часто используемых при проведении исследования СУ, является метод средних величин. Он применяется, например, при анализе деятельности организации (ее рентабельности, средней заработной платы, среднего срока службы и т.п.). Наиболее употребимы такие средние величины, как средние арифметические, средние геометрические, средние квадратические.

Метод средних величин лежит в основе других способов исследования, в том числе вероятностных, статистических и других.

Способ относительных величин (проценты, коэффициенты, индексы) также с определенной долей условности можно отнести к совокупности логических методов. Он позволяет абстрагироваться от абсолютных величин и сделать выводы при исследовании, например при оценке темпов роста или снижения развития. практичность прямой воздействие управление

Постановку проблемы исследования СУ можно осуществить различными методами, в том числе с помощью сформулированного исследовательского вопроса. При этом вопрос можно формулировать с вопросительным знаком или в качестве констатации объекта исследования. С вопросительным знаком вопрос должен состоять, как правило, из вопросительной и исследовательской частей, например: . почему продукция предприятия имеет низкий технике-экономический уровень качества? . какова причина нарушения сроков исполнения заданий управленческими работниками среднего звена управления? При констатации объекта исследования проблему следует сформулировать, отвечая на три вопроса:

1. что является объектом исследования?

2. зачем?

3. каким образом?

Примером таких формулировок могут стать, например, следующие проблемы:

* повышение конкурентоспособности промышленных инноваций на основе развития свободных экономических зон;

* обеспечение эффективного управления организацией на базе создания и функционирования логистической информационной системы;

* снижение управленческих затрат на основе использования системно- конвергенциального подхода.

Важную роль в исследовании СУ играют обобщения, являющиеся результатом использования логических приемов по переходу от рассматриваемых схожих свойств отдельной группы изучаемых явлений к более глубокому пониманию и новым знаниям о целой совокупности исследуемых однородных объектов. Это означает, что на базе выявленных существенных признаков отдельных объектов они рассматриваются уже как признаки всей однородной группы подобных объектов и позволяют определить эту совокупность объектов новым понятием. Такие признаки, позволившие сделать то или иное обобщение, служат его основанием. Например, по признаку эффективности за определенный период времени отдельных подсистем СУ можно сделать обобщение о банкротстве организации. Методы исследования, основанные на логике, отличаются упорядоченностью, что обусловливается, как правило, алгоритмизацией процедур их использования. Таким образом, логические методы исследования представляют собой приемы, относящиеся к логике и соответствующими ее законам, закономерностям и принципам. Они отличаются целенаправленностью, упорядоченностью и последовательностью использования. Это позволяет применять их в исследовательских работах различного характера, например при анализе процессов управления в ретроспективном плане, управленческого учета, финансовой деятельности, маркетинга.



Список использованных источников

1. Веснин В.Р.Основы менеджмента [текст]: учебник/В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2009.- 320 с.

2. Кафидов В.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов [текст]. - М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2008. - 160 с.

3. Коротков Э.М. Исследование систем управления. Учеб. пособие [текст]. - М.: ООО "ДеКА", 2000. - 288 с.

4.Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: Учеб. пособие [текст]. - М.: Академический Проект, 2006. - 1136 с.

5.Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебник для вузов [текст]. - М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 400 с.

6. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления. -- М.: Академический проект, 2003. -- 352 с.

Размещено на Allbest.ru

...